天貓新店長工作計(jì)劃

天貓新店長工作計(jì)劃第1篇天貓新店長工作計(jì)劃第1篇天貓客服工作總結(jié)

【總結(jié)一】

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗，現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人_，既降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

【總結(jié)二】

要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

【總結(jié)三】

天貓新店長工作計(jì)劃第2篇淘寶商城總裁張勇表示，并不是心血來潮改名字，而是想了很久，

聽此消息，包括筆者在內(nèi)的眾多關(guān)注淘寶商城的“淘客”，頓覺“五雷轟頂”（也許此詞不甚恰當(dāng)，不過也實(shí)在“淘”不出更好的言辭來形容當(dāng)時(shí)之心境了）。

可是，作為一名資深“淘客”的筆者，今天實(shí)在再難以沉默下去了……

一、“天貓”名稱遠(yuǎn)不及“淘寶商城”

盡管淘寶商城總裁張勇表示，取這個(gè)名字一方面是因?yàn)椤疤熵垺备鷗mall發(fā)音接近，更重要的原因是隨著B2C的發(fā)展，消費(fèi)者需要全新的、與阿里巴巴大平臺(tái)掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個(gè)定位和風(fēng)格更加清晰的消費(fèi)平臺(tái)?！疤熵垺闭荰mall的諧音。

對(duì)于張大總裁的“貓語”辯解，筆者實(shí)難茍同。

其一，俗語講“狗改不了”、“貓改不了偷腥”，換句話說，貓其實(shí)并不算很挑剔。據(jù)筆者多年觀察，只要是溫暖且安全的地方，貓是不介意睡個(gè)懶覺的。遇到老鼠等天敵，

貓確實(shí)下手機(jī)敏、果敢（也許，這更符合“天貓”商城的高層內(nèi)心的潛在意愿――即消費(fèi)者遇到產(chǎn)品果斷下單、付款）?；蛟S，熊貓才真正算得上挑剔者――基本只吃竹子、竹筍，而且只食嫩的。可是，“天貓”與挑剔有半毛錢的關(guān)系？木有！

其二，將一種動(dòng)物當(dāng)作一家大型B2C平臺(tái)的名稱，不符合中國消費(fèi)者心理認(rèn)知。

天貓新店長工作計(jì)劃第3篇時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

XX公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。

主管崗位職責(zé)

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。

5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。

1.客服主管工作計(jì)劃

2.天貓客服個(gè)人工作計(jì)劃

3.客服主管個(gè)人工作計(jì)劃

4.客服工作計(jì)劃

5.客服工作計(jì)劃匯總

6.客服工作計(jì)劃書

7.客服工作計(jì)劃1000字

8.物業(yè)前期客服工作計(jì)劃

9.教務(wù)主管工作計(jì)劃

10.物業(yè)客服前臺(tái)工作計(jì)劃

天貓新店長工作計(jì)劃第4篇1，負(fù)責(zé)天貓店鋪的日常**運(yùn)營，如寶貝上下架，寶貝更新和訂單操作等。

2，負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動(dòng)以及淘寶**各類活動(dòng)的協(xié)助策劃，提報(bào)和實(shí)施，追蹤活動(dòng)結(jié)果，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

3，參與制定天貓店鋪的推廣方案。

4，負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)，分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，并制作總結(jié)報(bào)告。

6，完成上級(jí)交代的其他事宜。

——銷售店長工作總結(jié)

銷售店長工作總結(jié)

天貓新店長工作計(jì)劃第5篇第一章天貓店的常識(shí)

一、天貓商城專營店所需材料

1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

2企業(yè)稅務(wù)登記證

3組織機(jī)構(gòu)代碼

4銀行開戶許可證

5法定代表人身份證正反面復(fù)印件

6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書

8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票

9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)

11產(chǎn)品詳細(xì)清單

二、天貓商城專營店所需費(fèi)用

1年費(fèi)：30000元(每年交)

2保證金：帶TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元。

3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)

(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，

固定投資包括人員工資、辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備。

三、天貓店組織架構(gòu)

1.崗位職責(zé)

(1)運(yùn)營總監(jiān)

1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。

2)制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。

3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。

4)決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。

5)制定員工薪酬制度。

(2)商城主管

1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。

2)熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。

3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。

4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。

天貓新店長工作計(jì)劃第6篇天貓平臺(tái)客服工作計(jì)劃

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣得重要公文,也是應(yīng)用寫作得一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位得各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期得工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是天貓平臺(tái)客服工作計(jì)劃，請(qǐng)參考！

天貓平臺(tái)客服工作計(jì)劃

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范得正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工得錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平得提高。今年得服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要得，就是我們要做得，國芳百盛早已是蘭州同行中得龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般得殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手得觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要得工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有得“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有得服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)得不同提供不同得服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求得是高質(zhì)量、高品質(zhì)得服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待得、最完美得服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中得服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工得業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目得、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位得素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司得服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所得聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好得協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好得商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在得問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)得，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客得滿意度來衡量我們得管理水平，站在消費(fèi)者得立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在得市場(chǎng)是“顧客得滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出得保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升得指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間得溝通，消除管理中存在得誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)得問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦得內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面得基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論得形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出得結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升得目得，公司得五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理得各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理得具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常得工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)得各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事得大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確得態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我得同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

天貓新店長工作計(jì)劃第7篇職責(zé)：

3、配合淘寶代運(yùn)營方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，**執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;

4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品;

5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制;

7、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法;

8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整;

9、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向**匯報(bào)。

任職資格：

1、大專以上**，市場(chǎng)營銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、相關(guān)服裝行業(yè)2年以上天貓店長運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉天貓商城運(yùn)營規(guī)則，熟悉并能熟練運(yùn)用淘寶數(shù)據(jù)分析軟件及排名搜索規(guī)則提升流量、挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)及賣點(diǎn)、對(duì)淘寶會(huì)員購物習(xí)慣及購物心理有一定認(rèn)知;

4、能承受一定的工作壓力，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

——天貓客服的工作職責(zé)3篇

天貓新店長工作計(jì)劃第8篇一、工作要求

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對(duì)績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶?？紤]XX市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解

客戶的'主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

天貓新店長工作計(jì)劃第9篇職責(zé)：

1、了解淘寶天貓運(yùn)營基本流程，協(xié)助負(fù)責(zé)店鋪的日常維護(hù)工作;

2、協(xié)助進(jìn)行店鋪的裝修及產(chǎn)品的日常上下架操作，對(duì)關(guān)鍵詞的優(yōu)化、推廣引流工作;

3、協(xié)助店鋪運(yùn)營做好店鋪及產(chǎn)品的推廣，能有效提升店鋪的`訪問量;

4、分析并把握各種類型的客戶需求;

5、分析和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，針對(duì)客戶需求開展店鋪優(yōu)化調(diào)整;

6、店鋪基本信息的收集與異常情況的反饋、積極處理顧客的售前、售中和售后問題;

7、參與策劃執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)或者品牌的宣傳推廣方案的設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施;

8、協(xié)助處理天貓日常促銷活動(dòng)籌備，與*臺(tái)小二的基礎(chǔ)對(duì)接工作，爭(zhēng)取相關(guān)的活動(dòng)資源。

9、完成公司**交辦的其他事務(wù)。

任職要求：

1、專科及以上**，有淘寶天貓或其他零售*臺(tái)的一年以上客服經(jīng)驗(yàn)，或半年以上*臺(tái)運(yùn)營助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、邏輯思維清晰，做事認(rèn)真，細(xì)致，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有一定的文案編寫、處理能力;

天貓新店長工作計(jì)劃第10篇最新天貓?jiān)露裙ぷ饔?jì)劃

業(yè)務(wù)平臺(tái)：、Li旗艦店、阿里巴巴、分銷

一、電商現(xiàn)狀：

1、電商部門重新組建，各崗位缺乏專業(yè)人員，現(xiàn)有人員因?yàn)閷?duì)平臺(tái)不了解，缺乏專業(yè)知識(shí)，并未能負(fù)責(zé)起所承擔(dān)的崗位，不能很好的主動(dòng)開展工作，需要對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培養(yǎng)或者在外進(jìn)行招聘。

2、現(xiàn)有速達(dá)ERP，不能實(shí)現(xiàn)電商多平臺(tái)庫存同步、統(tǒng)一打單和數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，需人工或者使用其他小軟件進(jìn)行處理，大大降低效率也容易發(fā)生錯(cuò)誤。

3、庫存和銷售環(huán)節(jié)不能電子化，倉庫沒有專業(yè)人員對(duì)接系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行打單、配貨、驗(yàn)貨、包裝錄入單號(hào)等工作。

5、現(xiàn)有“Li旗艦店”平臺(tái)銷售為“科牌KEPAI”“科比KEBI”，名字上沒將品牌體現(xiàn)出來，不能給客戶官方的感覺，直接影響到排名權(quán)重，和其他銷售健力公司產(chǎn)品的商城同一起步。

6、平臺(tái)無論是架構(gòu)，還是使用到的asp語言，都無法滿足現(xiàn)階段推廣的需要。

二、工作目標(biāo)：

1、全年完成680萬的銷售額

2、組建培養(yǎng)起成熟的電商團(tuán)隊(duì)，做到統(tǒng)一運(yùn)營多店鋪管理。

天貓新店長工作計(jì)劃第11篇職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司店鋪的運(yùn)營，包括店鋪風(fēng)格定位，店鋪布局、活動(dòng)策劃、營銷推廣，充分利用天貓的各種活動(dòng)資源，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量

2、熟練掌握天貓直通車、鉆展等推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化廣告投放效果。

3、能夠策劃店鋪營銷活動(dòng)方案及執(zhí)行，有參加大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)(618、雙11等)

4、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定電商*臺(tái)運(yùn)營計(jì)劃及實(shí)施方案，完成*臺(tái)銷售目標(biāo);

5、負(fù)責(zé)*臺(tái)活動(dòng)策劃、營銷方案制定及品牌推廣等工作整體安排及執(zhí)行;

6、整理并分析*臺(tái)運(yùn)營、市場(chǎng)推廣及營銷各項(xiàng)數(shù)據(jù)，評(píng)估運(yùn)營及市場(chǎng)推廣效果;

任職要求：

1、責(zé)任心強(qiáng)，為人誠實(shí)，有耐心，做事認(rèn)真，勤奮上進(jìn)，嚴(yán)守職業(yè)操守;職業(yè)操守

2、執(zhí)行力強(qiáng)，工作踏實(shí)，服從工作安排，能長期穩(wěn)定工作。

3、熟悉電子商務(wù)市場(chǎng)狀況和運(yùn)營規(guī)則，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4、擅長Excel數(shù)據(jù)處理，熟練使用PPT等統(tǒng)計(jì)分析及展示工具

5、具備電子商務(wù)渠道開拓和管理的相關(guān)思路和執(zhí)行力

天貓新店長工作計(jì)劃第12篇天貓店鋪運(yùn)營計(jì)劃

營銷推廣:推廣策略店內(nèi)推廣站內(nèi)推廣站外推廣

一推廣策略

第一步，以提高店鋪的流量及其訪客為主

工作重點(diǎn)：A做好店鋪內(nèi)的推廣，提升店鋪的自然流量。B繼續(xù)淘寶直通車的投入控制在每天200-500元左右，進(jìn)一步提高店鋪的流量及其訪客數(shù)。

第二步以提高轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)

工作重點(diǎn)：A提高店鋪的核心優(yōu)勢(shì)

B整點(diǎn)及其部分產(chǎn)品的優(yōu)惠政策。

第三部提高品牌知名度

工作重點(diǎn):A發(fā)紅包送禮物B建立會(huì)員制度C維護(hù)老顧客D會(huì)員生日特價(jià)等

E開直播與粉絲互動(dòng)二店內(nèi)推廣標(biāo)題的關(guān)鍵字優(yōu)化調(diào)整好產(chǎn)品的上下架時(shí)間3店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)加強(qiáng)淘寶營銷工具的使用，以提高轉(zhuǎn)化率三站內(nèi)推廣論壇社區(qū)等免費(fèi)推廣方式

工作重點(diǎn)：A淘寶社區(qū)推廣B淘金幣C相互之前的交流收藏D優(yōu)惠信息四站外推廣收費(fèi)的推廣方式相結(jié)合工作重點(diǎn)：A鉆展B淘寶直通車C超級(jí)麥霸D淘寶客及其淘天下

第1篇：天貓運(yùn)營工作計(jì)劃天貓運(yùn)營年度工作計(jì)劃【篇1：淘寶商城年度運(yùn)營計(jì)劃,天貓店鋪全年運(yùn)營規(guī)劃,電子商務(wù)項(xiàng)目年度經(jīng)營計(jì)劃】年度運(yùn)營方案一、概述推動(dòng)力家居生活館，家居用品一......

店鋪直通車和鉆展全店操作流程一般來說，我接手一個(gè)店鋪都會(huì)有一個(gè)操作流程，把這些梳理一遍，一個(gè)店鋪的方向也就清晰了：1．先分析店鋪，有足夠的把握才接手；2．正式操作前要與店主有足......

天貓新店長工作計(jì)劃第13篇時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

XX公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100