客戶投訴處理表范文

客戶投訴處理表范文第1篇客戶投訴處理表范文第1篇（一）六成家電使用年限超過兩年

五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占，使用年限在3-10年之間的占，使用年限在1年以下的有。

（二）家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場；而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費者購買家電產(chǎn)品預期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調(diào)、史密斯熱水器；而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。

（三）家電產(chǎn)品升級換代預期看好

從家電產(chǎn)品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1,000-3,000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價格預期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。

（四）家電產(chǎn)品售后服務滿意度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是和，冰箱相對最低，為。

（五）家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費者投訴的主要原因；其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現(xiàn)（占比），服務質(zhì)量不好（占比）。在家電售后服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為;其次反映的是“處理投訴時間長”（占比）和“投訴被互相推諉”（占比）。

客戶投訴處理表范文第2篇1，首先分析，確定自己的意向客戶。然后針對不同風格的意向客戶進行不同的報價策略。如果實在分析后沒有意向的客戶，可以聯(lián)系，做長期打算。

2，暫時不能提供產(chǎn)品的客戶暫時放置，以半個月或是一個月為期限，進行聯(lián)系。讓客戶知道自己的存在，為以后合作打下基礎(chǔ)。

3，除非特殊原因，回復郵件一定要及時，有針對性。

總之，無論是主管還是客觀原因，我都需要在以后的工作中盡量的避免，也會逐步的制定時間計劃來掌控自己的工作進程，這樣才能更有效的利用時間，達到最高的工作效率。循循漸進的提高自己的工作能力。

檢討人：XXX

20xx年10月29日

DearRob,

Ijustfinishedcheckingalldetailonthiscase,sorryforthelatereply.

Asusual,thelabelsalwaysbeapprovedbytheChinaofficebeforeitsmassproduction.Nobodynoticedthismistakeassku#ontheoriginalfileisnotcorrect.Anyway,IwillmakenewcorrectlabelstoyouimmediatelyandsendthemviaDHLatouraccount.So,canyouhelpreworkatyourside?Hopeitcanbeworkableforyou!

Wereallylearnalotfromthisexperience,willbemorecarefulinthefutureorders.

Thanksandbestregards.

物業(yè)服務企業(yè)：

經(jīng)檢查，你公司接管服務的(項目名稱)下列第項資料不合格，限月日前整改完畢，并將整改結(jié)果報項目所在區(qū)房管局物業(yè)科復查。

1.必須在小區(qū)門口懸掛統(tǒng)一招牌，注明項目名稱，物業(yè)企業(yè)名稱、項目經(jīng)理姓名、投訴電話;

2.必須統(tǒng)一著工裝上崗;

3.必須佩戴胸卡上崗;

4.必須在小區(qū)內(nèi)張貼公示公司營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證、收費許可證，收費項目、收費標準、投訴處理方式;

5.必須建立業(yè)主報修及維修登記;

6.必須有規(guī)范的門衛(wèi)值班制度和人員;

7.必須建立規(guī)范的業(yè)主投訴處理制度和投訴記錄;

8.必須堅持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾日產(chǎn)日清;

9.必須保證小區(qū)花草樹木修剪良好;

10.必須保證小區(qū)車輛疏導秩序良好。

XX年XX月XX日

尊敬的各位業(yè)主及使用人：

為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙淼奈飿I(yè)服務報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!報告內(nèi)容如下：

一、小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡介

我公司現(xiàn)為三級物業(yè)服務資質(zhì)，資質(zhì)證編號為622005351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常)，及地面停車場，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設備間、熱力供熱設備間1732㎡，地面停車場800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對講、機動車(非機動車)停車場地、物業(yè)管理用房等配套設施、設備齊全。小區(qū)提供24小時管理人員值班，24小時安保執(zhí)勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

一、物業(yè)服務項目

(一)物業(yè)共用部位、共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理;

(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護和管理;

(四)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務;

(八)其他便民服務(代收代發(fā)郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。三、客戶服務

(一)小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶;

(二)客戶投訴

1、投訴問題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

2、投訴集中在以下幾方面：(1)環(huán)境衛(wèi)生問題(2)公共設施設備維修(3)暖氣供暖問題

客戶投訴處理表范文第3篇（一）以人為本，綠色環(huán)保，不斷進行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設計改造。隨著中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調(diào)查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費者。

（二）加強管理，優(yōu)化服務，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在至之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴峻。家電廠商應不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強化售后服務管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。

（三）加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費環(huán)境。提高家電售后服務質(zhì)量，改善售后服務市場環(huán)境，各家電廠商是第一責任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴格的家電售后服務標準，從制度上保障家電售后服務質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務行業(yè)的政策引導和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心；有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊家電維修服務行業(yè)中存在的侵害消費者合法權(quán)益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環(huán)境。

（四）按需選購，理性消費，培養(yǎng)良好的消費和使用習慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應該根據(jù)家庭的實際需要科學理性消費。如選購空調(diào)應按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達到最佳的使用效果；同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。

遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當?shù)叵M者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。

針對10月份訂單量少的原因，我自己做了一些分析，主要得出以下幾點主要原因，并且針對這些問題作出了相應的解決辦法。這些原因中有的是主觀的也有些是客觀的。

客戶投訴處理表范文第4篇1，自己客戶不是很有意向。有的一看到咱們的價格就不再回復了。2，有些很有意向的客戶想要的型號我們暫時不能提供。

3，有幾次是由于接待客戶去工廠等原因，導致回復郵件不及時。給客戶開發(fā)信，客戶也不回復了。

4，這個月有個長假期，導致一些與客戶和同事間的溝通不夠及時。雖然自己在國慶期間也來公司，但是只是抓到了一個客戶，客戶最終通過半個多月的聯(lián)系給我發(fā)了個鏈接，就不再聯(lián)系了。這也是我判斷客戶方面出現(xiàn)了問題。

針對以上原因，我做出了下面想應解決辦法。為將來的工作提供方向。

一、針對以上主觀原因，

2，可以根據(jù)不同的客戶（包括地域，種族等），給出不同的報價方式。----此點正在試用中

4，主要是多分析往來郵件，掌握時機去聯(lián)系客戶，也不是對客戶很積極就一定能得到客戶認可，有時候也需要冷置客戶一段時間。----

此點正在試用中

6，報價單正在逐步的改進中。打算采取圖文并茂的形式，可以附帶促銷品等也可改變報價單的形式，用PDF報價單。

7，堅定自己的信念，積極促單，讓自己主導交易。牽著客戶鼻子走。8，鍛煉自己的回復郵件的熟練程度，回復郵件前先進行略看，進行分層次的給客戶回復郵件，分緩急度給客戶回復郵件。這樣就能夠有效的利用時間，抓住更多的好客戶。

9，如果對有意向客戶盡量多打電話與客戶溝通，弄清楚客戶真正的意圖。

10，逐步提升自己的輪胎專業(yè)知識，完善自己的知識面。這兩次去工廠對自己的專業(yè)知識提高很大。如果以后有機會多去工廠學習，并且多問同事，從而拓寬自己的知識面。抓住客戶對輪胎專業(yè)知識方面的興趣點。客戶畢竟是喜歡與專業(yè)的人打交道。

客戶投訴處理表范文第5篇1，對于有意向的客戶，自己把握不是很準，只是片面的認為客戶回復頻繁就是有意向?？赡軐е抡嬲幸庀?，但是回復不頻繁的客戶的丟失。

2，自己的報價策略運用不夠熟練。

3，自己對于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。

4，自己與客戶郵件溝通