售后電話回訪話術(shù)范文(篇一)

售后電話回訪話術(shù)范文(篇一)售后電話回訪話術(shù)范文(篇一)一、要克服自己的內(nèi)心障礙，

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。

如果這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕。

那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。

克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

1）擺正好心態(tài)。

做銷售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。

不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要去跑業(yè)務(wù)了。

要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。

別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。

同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

（2）善于總結(jié)。

應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。

因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。

每次通話之后，都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)倏偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。

這樣做的目的是當(dāng)再次面對(duì)通用的問(wèn)題時(shí)，有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。

學(xué)得越多，會(huì)發(fā)現(xiàn)知道的越少。

學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。

而是給自己足夠的信心。

當(dāng)然應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。

打電話之前,把想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而\"語(yǔ)無(wú)倫次\",電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。

假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。

所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，而是聯(lián)系到目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售.

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。

在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：

1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反e799bee5baa6e78988e69d8331333337396331應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。

4.如果覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。

如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。

如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢

您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打

這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。

即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司

2、我打電話給客戶的目的是什么

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途

開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：例如房子周邊環(huán)境好、交通發(fā)達(dá)、價(jià)格合適等。

七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是要保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)。

客戶的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。

（一）非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。

所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。

銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。

然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。

然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

（二）真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真、資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面

這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。

最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。

你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司

作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方

如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

（5）“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。

如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門(mén)拜訪。

任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎

不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。

約見(jiàn)成功，打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪了，這才是真正的銷售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

售后電話回訪話術(shù)范文(篇二)作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)法

顧客X：沒(méi)有

銷售員：沒(méi)關(guān)系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號(hào)，我把資料發(fā)給您看看，到時(shí)候可以跟我聯(lián)系。

顧客X：好的。（然后告訴郵箱或者傳真號(hào)）/不用了，以后我聯(lián)系你們。（直接掛電話）

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

（當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：他人引薦法

銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王XX最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客X：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：故作熟悉法

顧客X：還好，您是？

顧客X：哦，不過(guò)我不太記得你了，你那里是干嘛的？

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：從眾心理法

銷售員：好的，請(qǐng)問(wèn)您的郵箱是……

（發(fā)了資料，第二天回訪一下，問(wèn)問(wèn)資料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣）

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：巧借東風(fēng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是X小姐/先生嗎？

顧客X：是的，什么事？

顧客X：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費(fèi)的？

（銷售員介紹價(jià)格）

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是X小姐/先生嗎？

顧客X：是的，什么事？

顧客X：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？

有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶的心里，快速成單！

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對(duì)面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了。

售后電話回訪話術(shù)范文(篇三)1.小仙女，收到商品了嗎？如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)都滿意希望您能來(lái)給我們?cè)u(píng)價(jià)作為鼓勵(lì)哦，如果我們有哪些做得不夠好，還希望您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進(jìn)。期待您的肯定和再次光臨。

2.親愛(ài)的打擾了!您在淘寶購(gòu)買的茶具麻煩您給個(gè)好評(píng)吧，評(píng)完聯(lián)系客服有驚喜！我就是您的專屬售后，有問(wèn)題隨時(shí)找我哈！親，差您一單就下班了，我也是打工的，求您理解，謝謝您！

最后給大家推薦一款客服聊天的必備神器——客服寶聊天小助手，這款快捷回復(fù)軟件可以吸附到任何聊天軟件上面，市面上的電商平臺(tái)都可以智能自動(dòng)吸附的，非常實(shí)用，我作為客服，也用了三年了。

大家針對(duì)不同客戶咨詢的問(wèn)題，也可以分類不同的話術(shù)。這個(gè)客服寶真的解決了我很多接待客戶上的問(wèn)題，建議你們也去下載這個(gè)軟件試試。

以上就是我今天分享的幾點(diǎn)客服售后實(shí)用話術(shù)，希望對(duì)你有所幫助！其實(shí)我們?cè)谔幚硎酆髥?wèn)題的時(shí)候，需要冷靜處理的同時(shí)，更重要的是需要抱著同理心的態(tài)度去回復(fù)客戶。最好像我一樣，提前把話術(shù)放在客服寶里就能進(jìn)行快捷回復(fù)，在面對(duì)客戶咨詢的時(shí)候不至于手忙腳亂，還能提高客戶的滿意度。

售后電話回訪話術(shù)范文(篇四)第一、問(wèn)候客戶，做自我介紹的電話營(yíng)銷話術(shù)。

接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是xx先生嗎？”

等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“xx先生，我是xx的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)房地產(chǎn)的.的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”

講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷售話術(shù)。

在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。

我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>

第三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。

只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。

要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。

如：“還是見(jiàn)面聊吧！“

第四、拒絕處理。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。

常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話營(yíng)銷話術(shù)：

（1）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。

應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空？

（3）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。

應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。

（4）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)。

您看是（明天）或（后天）比較合適。

應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。

請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？

售后電話回訪話術(shù)范文(篇五)我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年，成為電話電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的'經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)。

一、要有自信有底氣

很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒(méi)有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁娫挘憧梢噪S時(shí)掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

三、把基本話術(shù)掌握全

無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。

四、了解自己的客戶

電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡(jiǎn)單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。

售后電話回訪話術(shù)范文(篇六)1、咨詢電話：

1)針對(duì)撥打咨詢熱線進(jìn)行咨詢的客戶

2)對(duì)電話咨詢的客戶所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解并促成銷售

3)要求：詳細(xì)了解客戶及使用者情況，根據(jù)情況推薦2-4款適合的機(jī)器，并將通話情況詳細(xì)記錄，每天所做記錄，由值班人員進(jìn)行匯總后發(fā)給李悅。

4)接線人員安排：

1號(hào)線趙立超；

2號(hào)線李悅；

3號(hào)線王巖；

4號(hào)線李欣欣。

2、未購(gòu)買客戶回訪：

1)針對(duì)前一天的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄)，針對(duì)不同的未購(gòu)買原因，組織不同的話術(shù)跟進(jìn)客戶。

2)人員安排：王巖、裴亞星、李欣欣(對(duì)于產(chǎn)品、話術(shù)都比較了解，溝通比較順暢，應(yīng)對(duì)問(wèn)題比較靈活)

3)要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡、具體情況、意向大小及支付方式)，自行組織語(yǔ)言與客戶溝通，最大努力達(dá)成訂單，讓客戶購(gòu)買。

3、每天老客戶回訪：

1)每人每天10個(gè)老客戶回訪，從最初訂單開(kāi)始，主要針對(duì)購(gòu)買過(guò)凱亞、江航的客戶，主要針對(duì)機(jī)器運(yùn)行情況以及使用者感受進(jìn)行回訪，在回放過(guò)程中，通過(guò)告訴客戶和強(qiáng)調(diào)日常保養(yǎng)注意事項(xiàng)來(lái)促進(jìn)配件銷售(吸氧管、過(guò)濾芯)并進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷售(血氧儀、血壓計(jì)等)。

2)人員安排：王靜、王娜、孫靜(了解話術(shù)流程，雖然有些照搬，能夠應(yīng)付一般問(wèn)題)

3)要求：每人每天10個(gè)回訪電話(按照有效溝通數(shù)量計(jì)算，未接通、掛斷或時(shí)間不方便的不計(jì)數(shù))，回訪需要遵照回訪流程進(jìn)行，具體參照《已購(gòu)買客戶回訪話術(shù)》，回訪完成后，需要對(duì)回訪做出詳細(xì)記錄，參照《客戶回訪記錄》，要求再次購(gòu)買率25%

4、作廢訂單回訪：

1)針對(duì)2月前已取消未重新下單的客戶進(jìn)行回訪

2)了解客戶客戶目前情況，推薦機(jī)器、配件或其他產(chǎn)品

3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜

4)要求：自行組織話術(shù)，了解客戶有沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品，沒(méi)有購(gòu)買的確認(rèn)原因并促成訂單，已經(jīng)購(gòu)買制氧機(jī)的轉(zhuǎn)配件。

售后電話回訪話術(shù)范文(篇七)電話銷售技巧培訓(xùn).目錄第一講策劃你的電話第二講如何設(shè)計(jì)你的開(kāi)場(chǎng)白第三講推介你的產(chǎn)品第四講戰(zhàn)勝異議第五講如何有效結(jié)束電話第六講如何接聽(tīng)電話.第一講策劃你的電話準(zhǔn)備目標(biāo)設(shè)定與分解安排工作環(huán)境掌握產(chǎn)品知識(shí)了解客戶準(zhǔn)備傳遞的信息.準(zhǔn)備名單端正的態(tài)度話術(shù)全力以赴的狀態(tài)強(qiáng)烈的信心.目標(biāo)確定與分解收入目標(biāo)客戶目標(biāo).確立目標(biāo)－常見(jiàn)主要目標(biāo)根據(jù)你銷售產(chǎn)品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否為真正的潛在客戶訂下約訪時(shí)間（為面訪業(yè)務(wù)人員訂約）確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)作最后決定讓準(zhǔn)客戶同意接受合作.確立目標(biāo)－常見(jiàn)次要目標(biāo)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料訂下未來(lái)再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看產(chǎn)品的資料得到轉(zhuǎn)介紹.安排工作環(huán)境確認(rèn)你手邊有紙筆確認(rèn)沒(méi)有讓通話方感覺(jué)難受的噪音確認(rèn)沒(méi)有干擾通話的電磁波－手機(jī)等確認(rèn)通話過(guò)程中可能用到的資料隨手可得.掌握產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品亮點(diǎn)（話術(shù)）銷售政策（足夠吸引人）.了解客戶預(yù)測(cè)準(zhǔn)客戶合作動(dòng)機(jī)事先研究準(zhǔn)客戶\/老客戶的基本資料.準(zhǔn)備傳遞的信息我的電話要打給誰(shuí)

我打電話的目的是什么

我要說(shuō)明幾件事，它們之間的聯(lián)系怎樣，我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式

在電話溝通中可能會(huì)出現(xiàn)哪些障礙，面對(duì)這些障礙可能的解決方案事什么

第二

售后電話回訪話術(shù)范文(篇八)一.客服內(nèi)心障礙

1.擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時(shí)總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。

2.每次通話記錄下來(lái)，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。

3.打電話前把自己想表達(dá)的關(guān)鍵詞寫(xiě)在紙上，以免緊張語(yǔ)無(wú)倫次。

二.明確打電話目的，獲得面談機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售。

（假如不是負(fù)責(zé)人，想辦法獲得負(fù)責(zé)人電話）

三.客戶資源收集，客戶必備三個(gè)條件。

1.有潛在或明顯的需求。

2.有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)，消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。

3.聯(lián)系人要有主動(dòng)權(quán)，能夠做主拍板。

四.前臺(tái)或者總機(jī)溝通

1.在找資料時(shí)，要找到老板名字，打電話直接找老總。

若對(duì)方問(wèn)是誰(shuí)，說(shuō)是客戶或朋友，這樣找到機(jī)會(huì)會(huì)大一些。

2.換公司不同號(hào)打，不同人接會(huì)有不通反應(yīng)，這樣成功幾率會(huì)大些。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按零轉(zhuǎn)人工）可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣可躲過(guò)前臺(tái)。

4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗(yàn)?zāi)愕耐拢约阂矊W(xué)點(diǎn)東西。

5.以合作身份。

如:你好

我是…公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認(rèn)下。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)。

如:找下你們某經(jīng)理，我…，如果回答沒(méi)此人可以說(shuō):噢，那是我記錯(cuò)。

他的名片我弄丟，請(qǐng)告訴他貴姓，號(hào)碼多少。

7.不要把自己號(hào)碼和姓名留接電話人。

如果遇到負(fù)責(zé)人沒(méi)空，就說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”什么時(shí)候有空

你看我方便什么時(shí)候打來(lái)，要不下午再給你打。

五.成功電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒做到公司及自我介紹。

30秒告知三件事:1.我是誰(shuí)代表那家公司2.給客戶打電話目的是什么3.產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途。

六.介紹自己產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓重點(diǎn)，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。

七.處理客戶反對(duì)意見(jiàn)，分兩種:

1.習(xí)慣性拒絕客戶要轉(zhuǎn)移他的注意力。

如:我們是有團(tuán)購(gòu)的，（讓顧客明白不是賣給他）作用可以提高員工積極性，維護(hù)好他的客源關(guān)系，提高自己效益。

2.客戶反對(duì)情緒，有時(shí)我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過(guò)語(yǔ)氣及態(tài)度判斷。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對(duì)