管理制度模板物業(yè)人員績效考核方案

恒信萬佳物業(yè)績效考察管控方案

一、績效考察的目的

為保證責任公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，提高物業(yè)有關員工的工作績效，為物業(yè)有關員工的薪酬調(diào)整,

學習培養(yǎng)訓練，晉升獎勵和懲罰等提供準確，客觀的依據(jù)。

二、管控有關員工績效考察

1、管控有關員工月績效考察的有關內(nèi)容和標準：

管控有關員工月績效考察有關內(nèi)容參照表

考察要素

簡單解釋評分標準權重

類別要點

月內(nèi)工作目標和預算達A.超過目標；B.達到目標；

目標達成度

成情況C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物處理及

A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作品質(zhì)時性、資料保管完好性

D.欠佳；E.很差

等

完成目標所用的方法是

A.上乘;B.良好；C.尚可;

工作方法否科學、合理、合法和

業(yè)績D.欠佳；E.很差25%

規(guī)范

任務傳達是否及時，任

A.很好；B.良好；C.尚可；

監(jiān)督檢查力度務執(zhí)行過程監(jiān)督是否到

D.欠佳；E.很差

位

A.非常滿意；B.滿意；C.尚

業(yè)主對物業(yè)管控工作的

業(yè)主滿意度可；

滿意程度

D.不滿意；E.很不滿意

相關領導統(tǒng)率組織激勵下屬克服困A.上乘；B.良好；C.尚可；

能力難、完成目標的能力D.欠佳；E.很差

抓住核心問題，開拓新A?上乘；B.良好;C.尚可;

能力企劃創(chuàng)新能力30%

思路的能力D.欠佳；E.很差

把握全局，迅速做出判A.上乘；B.良好；C.尚可；

判斷決策能力

斷，并進行決策的能力D.欠佳；E.很差

通過溝通解決問題和協(xié)A?上乘;B.良好;C?尚可;

溝通交際能力

調(diào)指導下屬工作的能力D.欠佳；E.很差

洞察問題本質(zhì)，及時有

A.上乘；B.良好;C.尚可;

洞察應變能力效地處理危機事件的能

D.欠佳；E.很差

力

有針對性地培養(yǎng)訓練下

培養(yǎng)訓練指導A.上乘；B.良好；C.尚可;

屬，幫助下屬成長的能

能力D.欠佳；E.很差

力

工作的主動性、協(xié)調(diào)性、A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作態(tài)度

責任心、表率能力等D.欠佳；E.很差

做事公平、公正，被責

A.很好;B.良好;C.好；

個人修養(yǎng)任公司有關員工尊重的

D.欠佳；E.很差

程度

口口德20%

與同事友好相處，受同A.非常受歡迎；B.受歡迎;

人際關系

事、下屬歡迎的程度C.尚可；D.欠佳；E.很差

在責任公司目標的指導

機構部門或科A?很好;B.良好;C.好;

下，與其他機構部門或

室協(xié)作D.欠佳；E.很差

科室的協(xié)作程度

掌握的管控基本常識和A.很豐富；B.豐富；C.普通；

管控技術

管控技巧等D.不足；E.太差

工作所需的專業(yè)基本知

A.很豐富；B.豐富；C.普通；

專業(yè)知識識、法律、法規(guī)、政策

D.不足；E.太差

等

知識自然科學和社會科學的A.很豐富；B.豐富；C.普通；25%

一般知識

常識性知識D.不足；E.太差

物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管控類知A.很豐富；B.豐富；C.普通；

行業(yè)知識

識掌握程度D.不足；E.太差

個人進取心、學習能力A.潛力巨大；B.有潛力；C.

發(fā)展?jié)摿?/p>

等普通；D.不足；E.太差

說明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分

重要備注：管控有關員工月績效考察由其直接相關領導評價得分。

三、普通責任公司有關員工績效考察

1、普通責任公司有關員工績效考察的有關內(nèi)容和評價標準:

普通責任公司有關員工績效考察有關內(nèi)容參照表

考察要素

簡單解釋評分標準權重

類別要點

月內(nèi)工作目標實現(xiàn)情況A.超過目標；B.達到目標；

工作質(zhì)量

和任務完成質(zhì)量C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物處理及

A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作效率時性、資料保管完好性

D.欠佳；E.很差

工作等

40%

能力完成目標所用的方法是

A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作方法否科學、合理、合法和

D.欠佳；E.很差

規(guī)范

尊重顧客、服務顧客、A?上乘;B.良好；C.尚可；

服務精神

讓顧客滿意的程度D.欠佳；E.很差

工作的主動性、協(xié)調(diào)性、A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作態(tài)度

責任心、表率能力等D.欠佳；E.很差

A.非常尊重；B.尊重；C-

個人修養(yǎng)尊重他人的程度般；

品德30%

D.不尊重；E.很不尊重

受同事歡迎、與同事友

A.非常受歡迎；B.受歡迎；

人際關系好相處、互助進步的情

C.尚可；D.欠佳；E.很差

況

工作所需的專業(yè)基本知

A.很豐富；B.豐富；C.普通；

專業(yè)知識識、法律、法規(guī)、政策

D.不足;E.太差

知識等30%

自然科學和社會科學的A.很豐富；B?豐富；C.普通；

一般知識

常識性知識D.不足；E.太差

物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管控類知A.很豐富;B.豐富；C.普通；

行業(yè)知識

識D.不足；E.太差

說明：A=10~9分；B=8~7分；C=6~5分；D=4~3分；E=2~l分

四、督察部獎懲記錄得分標準

1、督察部獎懲記錄得分標準：

獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標準

提醒（三次）無減分

警告減10分

懲罰

記過罰款100元

記大過罰款200元

嘉獎加10分

獎勵記功加20分

記大功加30分

注：若是月內(nèi)無懲罰，則加10分。

2、月績效考察總分計算方法：

總分=本月績效考察得分X80%+督察部獎懲評分X20%

五、月績效考察等級劃分

1、依據(jù)月績效考察總得分，將責任公司有關員工分成A、B、C、D、E、F、G七個等級，具體等級

劃分標準:

責任公司有關員工績效考察等級劃分表

等級名稱得分范圍/分獎懲措施

A級90-100浮動工資上浮15%

B級80?89浮動工資上浮10%

C級70-79浮動工資上浮5%

D級60-69浮動工資不變

E級60以下浮動工資下浮5%

F級50以下浮動工資下浮10%

G級40以下浮動工資下浮15%

說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個月。新月績效考察結束后，按照新的等級劃分結果確定浮動工資修改變更

比例。

每月在績效考察分數(shù)前幾名里以無記名投票方法方式選出一個優(yōu)秀責任公司有關員工。（獎勵一百元）

六、督察部獎懲依據(jù)：

督察部巡查標準

類別崗位考察標準重要備注

1著裝整齊，佩戴工牌

1巡樓效果真實、有效

工作時間不得喧鬧、閑聊、上網(wǎng)、睡覺、干私活、吃喝零食,抽煙等，

1

不得做與工作無關的事情。

1做好詳盡記錄，填寫巡查日志，并按規(guī)定時間上交

1按照規(guī)定的巡查有關內(nèi)容和相關要求進行巡查

1空調(diào)主機及其落水管安裝位置正確；

1外墻瓷片無脫落和損壞情況；

1窗臺外禁止擺放物品；

1樓道、走廊無垃圾堆放；

1無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象；

1空置房門、窗關閉，水電運行正常

1在崗情況是否在樓宇之間巡視

1對促銷及私自發(fā)放廣告有關員工進行盤問和制止，交保安部處理

1墻面無亂涂亂畫和熏黑斑跡

樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，相關貨物及其它物品等（以實際調(diào)查

1

情況為準）

公共、消防設施均處于正常使用和完好狀態(tài)如有損壞，影響業(yè)主出入方

1

便，立即通告相關機構部門或科室處理

1定期統(tǒng)計公共區(qū)域設施設備損壞情況并上報

業(yè)主裝修需辦理申報手續(xù),填寫《裝修許可證》并辦理裝修工人出入證。

1

1在規(guī)定時間內(nèi)裝修

1確保公共設施設備完好

1樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時清理生活垃圾

1告示板定期清洗，已失效的文案及時清除

1商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實行了門前三包,招牌燈箱經(jīng)報批后安裝

1路標,路障完好

1沙井*下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象

1按照責任公司規(guī)章制度規(guī)章和相關規(guī)定，及時、認真地進行回訪

1及時、準確向責任公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議

1巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主（住戶）的需求和動態(tài)

1按照責任公司、機構部門或科室規(guī)定的辦事程序辦理相關手續(xù)

2樓道，路面沒有車輛亂停亂放現(xiàn)象

2分管樓宇中有70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字

2按照固定的服務標準接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方

按照排班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向機構部門或科室相

2

關領導請假

2自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵

2無違章裝修本次項目

對一般投訴在12小時以內(nèi)完成并回復業(yè)主，詳盡記錄投訴的處理過程，

2

填寫投訴處理檔案卡

2按照工作程序，對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報

首報24小時內(nèi)未完成的，上報機構部門或科室經(jīng)理處理；首報48小

2時內(nèi)未完成的，上報機構部門或科室經(jīng)理處理；首報72小時內(nèi)未完成

的，寫出專題報告報責任公司相關領導處理

2嚴格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)

2按規(guī)定催繳相關款項和押金

2做好驗房記錄，填寫《樓房交接質(zhì)量驗收表》并簽名

2做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領取時間及經(jīng)辦人

2凡遇業(yè)主家有結婚,喬遷喜事等需主動走訪

2巡查期間，無故不得隨便離開本巡查區(qū)域

各樓管工作期間配備對講機收到呼叫后應及時回答，呼叫多次拒不回答

2

者予以處罰

不遲到、不早退.不曠工、不脫崗，嚴格執(zhí)行每日、周輪流值班規(guī)章制

3

度規(guī)章。

3登記業(yè)主提出問題和反饋意見并及時解決,落實的情況。一般問題需在

72小時內(nèi)解決（小修一天,中修兩天、大修三天），特殊問題及時向業(yè)

主答復目前階段情況。

3垃圾裝袋堆放在規(guī)定地點無散放情況

3無亂搭亂建現(xiàn)象

按照內(nèi)部裝修管控規(guī)定的相關要求進行裝修巡查，及時制止違反裝修規(guī)

3

定行為

嚴把裝修關，對于違章裝修者，相關要求限期整改，或簽署違章通知單

3

及承諾保證書。

重要備注:

一、所有巡查標準均分為三類：1類為提醒類，2類為警告類，3類為嚴重警告類。

1類實行提醒規(guī)章制度規(guī)章，2類實行扣分規(guī)章制度規(guī)章，3類實行扣分罰款規(guī)章制度規(guī)章。

二、未盡事項在以后的工作實踐中不斷補充完善。

五、保安、保潔《工作相關流程》來評定保安、保潔負責任人工作質(zhì)量，由總經(jīng)理進行月績效考察。

重要備注：督察部以《工作相關流程》為依據(jù)督察保安、保潔工作及負責任人的工作質(zhì)量和月考評

打分。。

六、月績效考察實施

各機構部門或科室經(jīng)理與督察部共同進行本機構部門或科室責任公司有關員工的績效考察，同一

責任公司有關員工的績效考察評分由其直接上級負責任。督察部負責任整理統(tǒng)計"責任公司有關員工

月績效考察總匯表"一式三份，一份給各機構部門或科室負責任人，一份轉(zhuǎn)財務部作為浮動工資修

改變更的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。

附：《管控有關員工月績效考察考察表》、《普通責任公司有關員工績效考察考察表》、《責任公司有關

員工月績效考察總匯表》

《責任公司有關員工獎罰登記單》、《保安工作相關流程》、《保潔工作相關流程》《督察巡查每月結

果匯總表》

《管控有關員工月績效考察考察表》

年月日

姓名機構崗位考察周期

部門

或科

室

考察要素

簡單解釋評分標準打分

類別要點

月內(nèi)工作目標和預算達成情A.超過目標；B.達到目標；

目標達成度

況C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物處理及時性、A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作品質(zhì)

資料保管完好性等D?欠佳；E.很差

業(yè)績

完成目標所用的方法是否科A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作方法

學、合理、合法和規(guī)范D.欠佳；E.很差

任務傳達是否及時，任務執(zhí)行A.很好；B.良好；C.尚可；

監(jiān)督檢查力度

過程監(jiān)督是否到位D.欠佳；E.很差

業(yè)主對物業(yè)管控工作的滿意A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；

業(yè)主滿意度

程度D.不滿意；E.很不滿意

相關領導統(tǒng)率組織激勵下屬克服困難、完成A.上乘；B.良好；C.尚可；

能力目標的能力D.欠佳；E.很差

抓住核心問題，開拓新思路的A.上乘;B.良好；C.尚可；

企劃創(chuàng)新能力

能力D.欠佳；E.很差

把握全局，迅速做出判斷，并A.上乘；B.良好；C.尚可；

判斷決策能力

進行決策的能力D.欠佳；E.很差

能力

通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指A.上乘；B.良好；C.尚可；

溝通交際能力

導下屬工作的能力D.欠佳；E.很差

洞察問題本質(zhì)，及時有效地處A.上乘；B.良好；C.尚可;

洞察應變能力

理危機事件的能力D.欠佳；E.很差

培養(yǎng)訓練指導有針對性地培養(yǎng)訓練下屬，幫A.上乘；B.良好；C.尚可；

能力助下屬成長的能力D.欠佳；E.很差

工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責任A?上乘;B.良好；C.尚可；

工作態(tài)度

心、表率能力等D.欠佳；E.很差

做事公平、公正，被責任公司A.很好；B.良好；C.好;

個人修養(yǎng)

有關員工尊重的程度D.欠佳；E.很差

德與同事友好相處，受同事、下A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；

人際關系

屬歡迎的程度D.欠佳；E.很差

在責任公司目標的指導下，與

機構部門或科A.很好；B.良好；C.好；

其他機構部門或科室的協(xié)作

室協(xié)作D.欠佳；E.很差

程度

掌握的管控基本常識和管控A.很豐富；B.豐富；C.普通；

管控技術

技巧等D.不足；E.太差

工作所需的專業(yè)基本知識、法A.很豐富；B.豐富；C.普通；

專業(yè)知識

律、法規(guī)、政策等D.不足；E.太差

知識自然科學和社會科學的常識A.很豐富；B.豐富；C.普通；

一般知識

性知識D.不足；E.太差

物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管控類知識掌A.很豐富；B.豐富；C.普通；

行業(yè)知識

握程度D.不足；E.太差

發(fā)展?jié)摿€人進取心、學習能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；

D.不足；E.太差

合計

說明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分

責任公司有關員工獎罰登記單

年月日

機構部門或科室姓名職位

事由：

責任公司相關領

督察部簽字或蓋

導簽字或蓋章或

章或蓋章或簽字

蓋章或簽字或蓋

或蓋章

章

重要備注：

《普通責任公司有關員工績效考察考察表》

年月日

機構部

姓名門或科崗位考察周期

室

考察要素

簡單解釋評分標準打分

類別要點

月內(nèi)工作目標實現(xiàn)情況A.超過目標；B.達到目標；

工作質(zhì)量

和任務完成質(zhì)量