物業(yè)公司工作手冊

管理處部門說明書

一、部門職責(zé)：

?事務(wù)服務(wù)

?運行維修管理

?機(jī)電、秩序、環(huán)境、社區(qū)文化監(jiān)督管理

?消防安管理

?水電管理

?收費管理

?文件資料管理

?采購管理

?內(nèi)務(wù)管理

?內(nèi)外溝通

?人員管理

?完成公司安排的其它工作

二、質(zhì)量目標(biāo)及計算方法：

1、物業(yè)管理服務(wù)滿意率：95%；滿意率=滿意調(diào)查項目+滿意率調(diào)查總項目（減

去非管理原因造成的項目數(shù)）X100%o每年的物業(yè)管理服務(wù)有所提高。

2、管理人員持上崗率達(dá)100%。

3、治安發(fā)案率：控制在3%以內(nèi)（發(fā)案率/總?cè)丝跀?shù)又100%）,無重大安全責(zé)任事

故。

4、環(huán)境綠化市級達(dá)標(biāo)。

三、工作內(nèi)容

1.事務(wù)服務(wù)：為業(yè)主（用戶）提供良好、便捷的服務(wù)，認(rèn)真接待來訪、投訴和

咨詢，及時處理用戶的訴求，加強(qiáng)房屋的裝修管理，為用戶提供有償服務(wù)和

開展社區(qū)文化活動。

2.運行維修管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)（機(jī)電配套設(shè)施除外）負(fù)責(zé)機(jī)

電設(shè)備的運行值班，向住戶提供有償服務(wù)。

3.專業(yè)化管理服務(wù)：

a）機(jī)電設(shè)備設(shè)施：大廈的電梯、中央空調(diào)、供配電、生活供水、消防供水、

消防等設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修，由公司下屬子公司勞特斯機(jī)電設(shè)備公司負(fù)

責(zé)，管理處監(jiān)督檢查；

b）秩序管理：由公司秩序管理部提供保安和車輛管理服務(wù)，管理處監(jiān)督檢查;

c）環(huán)境管理：由公司環(huán)境管理部提供清潔、綠化和消殺服務(wù)，管理處監(jiān)督檢

查；

d）社區(qū)文化：公司社區(qū)文化部負(fù)責(zé)文化設(shè)施場地的經(jīng)營和管理，協(xié)助管理處

策劃和開展社區(qū)文化活動；

4.消防安全管理：管理處為消防安全責(zé)任單位，各專業(yè)部門協(xié)作，管理范圍內(nèi)

屬地工作的員工為義務(wù)消防員。

5.水電管理：小區(qū)物業(yè)大部份實行抄表到戶，管理處對未實行抄表到戶的商鋪、

住宅等的水電進(jìn)行抄表收費，實行代收代繳。

6.收費管理：按物價局文件標(biāo)準(zhǔn)收費，收費項目有物業(yè)管理服務(wù)費、房屋本體

維修基金、車位使用費、代收水電費，收費方式為委托銀行代收和交納現(xiàn)金。

7.文件資料管理：分房屋建筑資料、業(yè)主資料和管理資料等，分類管保存，業(yè)

主資料基本實行電腦化管理。

8.采購管理：主要有辦公物品、維修材料；物品采購由用料部門填寫采購計劃

報事務(wù)主管初審，報主任審批，超出主任權(quán)限的報公司審批后管理處組織采

購；物品采購實行入庫驗證，領(lǐng)料申請審批的程序。

9.內(nèi)務(wù)管理：對員工形象、服務(wù)態(tài)度、考勤考核、辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、員工

宿舍和食堂按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行管理，以保證良好的工作和生活環(huán)境。

10.內(nèi)外溝通：內(nèi)部溝通主要有部門之間的溝通，員工之間的溝通；外部溝通主

要與政府部門、業(yè)務(wù)部門、行業(yè)之間、用戶和業(yè)委會之間的溝通。

11.人員管理：對員工進(jìn)行合理配備分工；定期組織培訓(xùn)；對員工進(jìn)行考勤考核。

審批人:

發(fā)文日期:

管理處主任崗位說明書

一、崗位職責(zé)

1.對物業(yè)實施綜合管理，實施IS09000質(zhì)量體系，確保質(zhì)量活動的組織、策劃、

檢查、實施，不斷優(yōu)化管理流程，達(dá)到并持續(xù)提高質(zhì)量目標(biāo)。

2.組織管理處的質(zhì)量檢查工作。

3.組織制訂管理處工作計劃，并予以實施。

4.負(fù)責(zé)消防安全管理工作。

5.負(fù)責(zé)本部門的員工管理，組織對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

6.對專業(yè)化服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考核。

7.做好內(nèi)外溝通。

8.完成公司交辦的其他工作。

二、質(zhì)量目標(biāo)和計算方法

1.無安全責(zé)任事故。

2.無嚴(yán)重不合格服務(wù)項，公司內(nèi)審、季檢和專項檢查不合格項不超過控制數(shù)。

3.外部檢查達(dá)標(biāo)。

4.員工培訓(xùn)合格率100%,持證上崗率100%o

三、工作內(nèi)容

1、管理處工作計劃的制定和實施

a)12月20日前組織編寫管理處業(yè)年年度工作計劃，報公司審批。

b)28日前對下個月工作計劃進(jìn)行審定、批準(zhǔn)。

c)根據(jù)計劃，組織實施。

d)組織質(zhì)量策劃臨時性工作。

2、檢查

a）每周組織管理層人員和各專業(yè)隊長進(jìn)行周檢，具體見“周檢工作規(guī)程”。

b）對物業(yè)管理服務(wù)項目作不定期的檢查；每天到小區(qū)和大廈抽查一次；每周對

局辦公樓覆蓋檢查一次，每月對本物業(yè)管理區(qū)域全部崗位檢查一次。

c）每兩個月進(jìn)行一次夜間查崗檢查，時間在23：00-6：00,覆蓋100%的夜間

崗位和區(qū)域，查崗后在保安值班室的值班表和管理處考勤表上記錄簽字。

d）安排配合公司或上級有關(guān)單位組織的各類檢查。

e）定期組織消防安全檢查，對安全隱患及時跟蹤處理（見“消防管理規(guī)程”）。

3、不合格服務(wù)的處理

a）日檢和周檢發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)由事務(wù)員負(fù)責(zé)處理，主任助理跟蹤驗證，主任

抽查總數(shù)的30%進(jìn)行驗證；

b）對公司季檢、單項檢查和內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格安排處理，并檢查驗證。

c）對本部門發(fā)生的不合格服務(wù)需要制定糾正措施的，對潛在發(fā)生不合格服務(wù)的

項目，按公司程序文件要求進(jìn)行處理。

4、內(nèi)外溝通

a）每半個月與專業(yè)部門聯(lián)系溝通工作一次，經(jīng)常保持與員工進(jìn)行交談溝通，掌

握了解員工的思想生活情況，以及對提高服務(wù)質(zhì)量的建議和要求；

b）每個月與業(yè)主委員會主任或秘書聯(lián)系溝通工作一次，每兩周走訪居委會一

次；

c）每月回訪局辦公室一次，兩個月走訪局處室領(lǐng)導(dǎo)一次，征求對管理服務(wù)的需

求和建議；

d）保持與政府部門、業(yè)務(wù)部門、行業(yè)之間的溝通和聯(lián)系。

5、培訓(xùn)

主任為管理處的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安排和檢查管理處的培訓(xùn)工作，批準(zhǔn)管理處

培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗。

6、成本控制、費用審批

對管理處的管理成本進(jìn)行有效控制，每月查閱管理處的收支情況，對成本費和

組織計劃，對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗。

7、員工考核

制定管理人員考核辦法，每月對管理人員進(jìn)行考核（詳見“綠海名都管理人員

考核辦法”

8、組織實施IS09000質(zhì)量體系，策劃管理活動，優(yōu)化管理程序，以保證質(zhì)量目

標(biāo)的實現(xiàn)。

9、負(fù)責(zé)組織本部門文件編寫或制定工作，對工作手冊進(jìn)行審核，對本部門的臨

時文件和記錄進(jìn)行審批，負(fù)責(zé)部門內(nèi)的文件的分發(fā)。

10、合同管理

對本部門的采購合同、銷售合同及其他合同進(jìn)行擬定簽署意見后，報公司評審

（詳見公司《合同評審管理規(guī)定》）。

11、資源管理

安排本部門管理人員的具體工作，根據(jù)管理需要，及時合理整本部門的資源,

以滿足本物業(yè)和本部門的管理需求。

其他工作：組織實施公司VI,全面使用科耐物業(yè)管理軟件和公司OA辦公自

動

化，每周一主持管理人員例會，對裝修、費用支出、合同報審等到工作進(jìn)行

簽字審批。

四、崗位要求

?崗位人員要求:

＞教育：大專以上學(xué)歷

＞經(jīng)驗：有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，并有獨立操作物業(yè)頂目一年的經(jīng)驗。

＞培訓(xùn)：持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗位。

五、相關(guān)文件、記錄

■《質(zhì)量手冊》、《程序文件》

■《管理處工作的冊》

■本部門受控的行業(yè)管理文件

審批人：

發(fā)文日期:

主任助理崗位說明書

一、崗位職責(zé)

＞協(xié)助主任開展工作；

＞事務(wù)管理的檢查督促；

＞地稅辦公樓物業(yè)的綜合管理；

＞秩序管理、社區(qū)文化工作的協(xié)調(diào)和監(jiān)督；

＞業(yè)委會、居委會的工作協(xié)調(diào)；

＞管理人員培訓(xùn)；

＞完成主任交辦的其他工作。

二、質(zhì)量目標(biāo)及計算方法

＞地稅物業(yè)管理項目無安全責(zé)任事故；

＞完成地稅委托物業(yè)管理各項指標(biāo)；

＞社區(qū)活動場所無責(zé)任安全事故；

＞管理人員培訓(xùn)合格率100%。

三、工作內(nèi)容

1、協(xié)助主任開展工作，主任外出時負(fù)責(zé)管理處的全部工作，重要事務(wù)及時向主

任匯報，協(xié)助主任對工作中發(fā)生的重大事項進(jìn)行處理。

2、負(fù)責(zé)對管理處管理人員進(jìn)行公開公正的日考勤考核，每月將日考勤考核情況

向主任匯報，協(xié)助主任對管理人員進(jìn)行月考核（詳見“綠海名都管理人員考核

辦法”）。

3、負(fù)責(zé)擬定管理處月工作計劃報主任批準(zhǔn)，并檢查計劃的落實情況。

4、每天巡查小區(qū)一次，兩周內(nèi)覆蓋100%的區(qū)域，及時處理存在的問題；每兩個

月進(jìn)行一次夜間查崗，時間在晚上23：00-6：00,覆蓋全部值班崗位和區(qū)域,

查崗后在保安值班室的值班表和管理處考勤表上記錄簽字。

5、對管理處的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查跟蹤，每周對質(zhì)量記錄進(jìn)行一次檢查。

6、每月對管理處各項收費進(jìn)行了解，根據(jù)欠費情況具體安排催繳工作。

7、負(fù)責(zé)地稅辦公樓物業(yè)的綜合管理，組織周檢工作，每月與地稅行政科走訪一

次，回訪了解其對管理的評價和建議。

8、負(fù)責(zé)秩序管理部和社區(qū)文化部的工作檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；具體負(fù)責(zé)組織開展

社區(qū)文化活動，對活動進(jìn)行計劃、組織和實施，在策劃時可邀請社區(qū)文化部協(xié)

助，對活動的時間、場地、器材、經(jīng)費、活動參加者、邀請領(lǐng)導(dǎo)、安全措施等

作出詳細(xì)計劃和組織安排，報主任審批。

9、加強(qiáng)內(nèi)外溝通，協(xié)調(diào)、處理好管理處與業(yè)委會、居委會以及各專業(yè)部門的工

作關(guān)系，每月走訪業(yè)委會一次，每周走訪居委會一次。

10、負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)工作計劃擬定，負(fù)責(zé)編寫管理人員培訓(xùn)講義，每周組織一次

管理人員培訓(xùn)。

11、負(fù)責(zé)制定消防演練方案，每年根據(jù)方案組織消防演練兩次，并將演練情況和

效果寫出書面總結(jié)存檔。

?崗位要求

教育：大專以上學(xué)歷

經(jīng)驗：有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

培訓(xùn)：持有物業(yè)管理員上崗證。

審批人：

發(fā)文日期：

事務(wù)管理崗位說明書

一、崗位職責(zé)：

＞負(fù)責(zé)日巡視檢查。

＞負(fù)責(zé)裝修管理，及時處理違章。

＞對專業(yè)化服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

＞協(xié)助、參加主任周檢。

＞負(fù)責(zé)水電管理。

＞商業(yè)網(wǎng)點管理。

＞負(fù)責(zé)物品有購計劃的填寫和申報，并組織采購。

＞負(fù)責(zé)回訪和意見征詢。

＞內(nèi)外溝通。

＞對操作層新上崗位人員和運行維修工進(jìn)行培訓(xùn)。

＞負(fù)責(zé)社區(qū)活動的策劃和開展。

＞及時處理前臺事務(wù)員傳遞的信息。

二、質(zhì)量目標(biāo)與計算辦法

＞有效投訴處理率100%,一般管理問題12小時內(nèi)處理，重大管理問題兩天內(nèi)

處理；

＞及時發(fā)現(xiàn)責(zé)任范圍內(nèi)存在的違章，處理率100%；

＞責(zé)任工作范圍內(nèi)無安全責(zé)任事故；

＞商鋪“門前三包”達(dá)標(biāo)；

＞新上崗操作人員培訓(xùn)合格率為100%。

三、工作內(nèi)容

1、日巡視檢查：

A、巡視的頻率：

a）大廈:每天2次巡視，地下室設(shè)備房每天至少巡視1次,2次內(nèi)巡視覆蓋100%,

辦公樓層部位每天覆蓋一次。

b）小區(qū)：每天1次巡視，一周內(nèi)巡視覆蓋100%的樓道。

c）夜間查崗：每月查崗一次，時間為24：00-6：00,覆蓋100%的值班崗位、區(qū)

域，查崗后在保安值班表和管理處考勤表上記錄簽名。

B、巡視內(nèi)容：

1、內(nèi)務(wù)管理：

a）在崗人員的崗位服務(wù)形象、態(tài)度；

b）各崗位人員的到崗情況；

c）員工宿舍物品擺事擺放、衛(wèi)生狀況；

d）員工食堂、食品衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量。（詳見“管理處內(nèi)務(wù)管理規(guī)程”）

2、房屋管理：

a）業(yè)主（用戶）裝修現(xiàn)場的管理：每日到現(xiàn)場巡查一到兩次，查看是否

辦理裝修手續(xù)、裝修申報內(nèi)容與裝修內(nèi)容相符，現(xiàn)場衛(wèi)生及防火安全

情況，施工用水、用電等管理情況；

b）本體及設(shè)施的使用及完好情況：有無亂搭建、占用公共場所、堵塞消

防通道、亂擺賣的現(xiàn)象，以及各項標(biāo)識的完好情況。

3、機(jī)電設(shè)施管理

檢查機(jī)電設(shè)施的運行狀況、外包設(shè)備設(shè)施維保情況，運行人員在崗及設(shè)備巡視情

況，設(shè)備房及設(shè)備表面衛(wèi)生情況。

4、秩序管理

保安、車管員在位情況、保安巡邏及簽到的情況，巡邏崗和大堂崗對外來人

員的管理情況，車輛停放、收費、出入登記及道口監(jiān)控設(shè)施運行情況。

5、環(huán)境管理

綠化苗木的生長、中耕除草、整枝成形、補栽補種、病蟲害情況，室外地面、

綠化地清掃、垃圾清運情況，室內(nèi)樓道、天面、架空層的保潔情況，污雨水井

是否有外冒水或井蓋松動的現(xiàn)象，蚊蠅四害的消殺情況。

6、維修管理

公共設(shè)施、場所、樓道內(nèi)管線是否完好，電子對講防盜門能否正常使用，小區(qū)

內(nèi)是否有亂拉亂拉現(xiàn)象。

7、商業(yè)網(wǎng)點管理

超線擺賣、亂張貼亂懸掛、油煙污水的排放、門前環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等是否

符合要求。

8、社區(qū)文化

活動場地清潔衛(wèi)生，設(shè)施完好、安全。

C、巡視記錄：

a）每天巡視情況記錄在“事務(wù)管理記錄”中；

b）記錄巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，對用戶的意見或建議，以及在工作中得到的啟發(fā)、

心得和應(yīng)該注意的事項，列出本周或下周巡視的重點；

c）每天巡視時在保安“巡邏簽到卡”上記錄，覆蓋率不少于簽到箱的50%。

D、發(fā)現(xiàn)問題的處理：

a）輕微不合格安排相關(guān)責(zé)任人即行關(guān)閉、驗證；

b）不能及時整改的填寫工作聯(lián)系單給相關(guān)部門；

c）嚴(yán)重不合格，及時向主任匯報，由主任安排處理。

四、裝修管理

對用戶申報的裝修內(nèi)容進(jìn)行初審，每天至少對裝修戶進(jìn)行一次巡視檢查，并

填寫“裝修巡視檢查表”，發(fā)現(xiàn)違章及時跟蹤處理，裝修完工后對裝修進(jìn)行

驗收，填寫相關(guān)記錄。具體見“裝修管理規(guī)程”。

五、專業(yè)化服務(wù)的檢查和監(jiān)督

參照各專業(yè)化服務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，每天日巡視中對各專業(yè)化服務(wù)進(jìn)行抽查，存

在的問題以“工作聯(lián)系表”的形式告知專業(yè)部門整改。

六、維修管理

檢查維修隊對房屋、大廈本體及設(shè)施，以及各項公共配套設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和修

繕的情況；檢查運行維修工的培訓(xùn)效果；抽查各類設(shè)備保養(yǎng)的情況；檢查崗

位安排分工是否合理；安全規(guī)程是否落實；工具保管是否責(zé)任到人。

七、水電管理

水電管理范圍指管理處負(fù)責(zé)抄表代收代繳的用戶，以及公共用水用電和臨時

施工、維修用水用電。從申請、安裝、使用安全、抄表收費、水電用量分析

等方面的程序進(jìn)行控制、檢查。具體見“水電管理規(guī)程”。

八、商業(yè)網(wǎng)點管理

主要對門前三包、消防安全、油煙污水排放等進(jìn)行管理，每月對門前三包情

況

進(jìn)行檢查，并記錄在檢查表上，每天抽查50%的商鋪，同時，協(xié)助配合公司

租賃部對其出租的商鋪按租賃部提供的金額收取租金，不能及時收回租金

時，轉(zhuǎn)告租賃部，由其作出處理決定，管理處協(xié)助執(zhí)行。商鋪違反小區(qū)管理

規(guī)定造成違章，管理處采取處理措施時，應(yīng)告知公司租賃部。

九、物品采購

對每月所需使用的辦公物品和常用的維修配件、材料和臨時急需使用的物品

采購計劃進(jìn)行初審，初審時要根據(jù)庫存情況申報，不要造成物品積壓。采購

計劃由事務(wù)主管簽字后報主任審批，超出主任權(quán)限的采購計劃，報公司審批。

物品采購采取建立合格供應(yīng)商集中采購和零星采購等方式。500元以下物品

由維修隊長組織采購，500元以上的物品由維修隊長和事務(wù)主管組織采購。

十、員工培訓(xùn)

落實管理處的培訓(xùn)計劃，參加管理層員工進(jìn)行培訓(xùn)，編寫操作層培訓(xùn)教材，

并組織對新上崗人員進(jìn)行培訓(xùn)，檢查操作層員工培訓(xùn)計劃落實，定期抽查

30%操作層員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握情況，確保計劃認(rèn)真落實，培訓(xùn)見實效。

H、內(nèi)外溝通

1、外部溝通

a）意見征詢：定期走訪用戶，收集意見和建議，重要的意見向主任或主任助理

匯報，事務(wù)員都必須每月對住宅局辦公樓所屬各單位征詢意見一次；對業(yè)委

會、樓長每季度征詢意見至少一次；業(yè)主意見征詢和回訪；小區(qū)每月不少于

40戶，大廈每月不少于15戶，積極配合參加公司組織安排的意見征詢，并按

要求如期如量完成。

b）回訪：投訴回訪要做到100%；維修回訪每天進(jìn)行，回訪量不少于當(dāng)日維修次

數(shù)的50%,回訪時重點對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率的細(xì)節(jié)進(jìn)行回訪，

做好相關(guān)記錄；

c）保持與供水供電燃?xì)獾炔块T的聯(lián)系，以保證溝通渠道暢通；

2、內(nèi)部溝通

不定期與專業(yè)部門和操作層員工溝通，了解員工的需求，征集員工的建議，改

進(jìn)生活和工作環(huán)境。

十二、投訴處理

及時處理有效投訴，對所有設(shè)訴（含有效和無效投訴）回訪率達(dá)100%。當(dāng)

天能處理的投訴，處理后回訪；當(dāng)天不能處理的，在未處理時也必須能過電

話形式向投訴人解釋說明，通報處理的時間和辦法，同時，預(yù)約下次回訪時

間。投訴處理后填寫“投訴處理表”。

十三、消防安全

按管理處工作手冊中的“消防管理規(guī)程”執(zhí)行。

十四、社區(qū)活動

協(xié)助主任助理開展社區(qū)文化活動，對活動的場地、器材、舞臺搭建、安全疏

散等作出詳細(xì)計劃和組織安排，報主任審批。

十五、信息處理

及時處理前臺事務(wù)員傳遞、調(diào)度的信息（詳見“管理處信息收集、處理規(guī)程”。

十六、崗位要求

1、要求：有較強(qiáng)的事業(yè)心，有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的對外協(xié)調(diào)能力,

持有物業(yè)管理員工崗位。

2、人員配備：由公司統(tǒng)一配備到位，主任根據(jù)各人專業(yè)特長，工作能力，以臨

時文件的形式作出分工安排。

十七、相關(guān)文件、記錄

1、文件

令管理處信息收集、處理規(guī)程

令周檢工作規(guī)程

令裝修管理規(guī)程

令管理處內(nèi)務(wù)管理規(guī)程

令管理處突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程

令出、搬入物品工作規(guī)程

令安全生產(chǎn)管理規(guī)定

令水電管理規(guī)程

令消防安全規(guī)程

審批人：

發(fā)文日期:

前臺事務(wù)員崗位說明書

一、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)各項費用的收繳。

2.負(fù)責(zé)前臺接待、咨詢解答和各類信息的收集、傳遞，以及服務(wù)項目的調(diào)度。

3.負(fù)責(zé)投訴、意見建議、維修的回訪。

4.負(fù)責(zé)員工食堂管理。

5.負(fù)責(zé)倉庫管理。

二、質(zhì)量目標(biāo)及計算方法

1、費用收繳率98%以上，（已收費用總數(shù)?應(yīng)收費用數(shù)又100%）。

2、收費、票據(jù)、記錄清楚，準(zhǔn)確無誤差。

3、無服務(wù)態(tài)度方面的投訴。

4、維修服務(wù)回訪率50%（回訪戶數(shù)/維修戶數(shù)量）。

5、投訴回訪100%,（回訪量/投訴量）。

三、工作內(nèi)容

1、收費：按標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理服務(wù)費、房屋本體基金、水電費、裝修保證金、

商鋪租金等費用，對欠款戶及時發(fā)出通知催收催繳。

2、財務(wù)結(jié)算：每天收到的現(xiàn)金和支票及時向出納員移結(jié)算。

3、負(fù)責(zé)前臺的接待和咨詢，接待時主動、熱情、禮貌、誠實的對待來訪者，對

反映的問題、和要求，認(rèn)真解答，并做好記錄。

4、收集信息：對以下各類信息解答、登記、調(diào)度、匯報。（詳見信息收集、處理

規(guī)程）

a）住戶的咨詢、投訴、意見、建議；

b）住戶預(yù)約上門服務(wù)；

C）上級通知；

d）內(nèi)部信息；

e）市場信息。

5、回訪

a）投訴回訪要做到100%；

b）每天進(jìn)行維修回訪，回訪量不少于維修次數(shù)的50%,在維修后兩天內(nèi)進(jìn)行回

訪，回訪時重點對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率的細(xì)節(jié)進(jìn)行回訪；

c）接待來訪、咨詢時，認(rèn)真熱情的進(jìn)行解答，當(dāng)時不能明確回答的問題，預(yù)約

回復(fù)時間，經(jīng)過了解情況、匯報請示后及時給予回復(fù)；

d）對每一個回訪應(yīng)做好相關(guān)記錄；

6、員工食堂管理

a）對員工食堂人員、飲食安排、賬目、資金進(jìn)行統(tǒng)一管理。

b）收集員工對伙食的意見，針對不同的季節(jié)合理調(diào)整菜譜，加強(qiáng)對炊事員的監(jiān)

督管理，合理調(diào)配伙食。

c）每月底對食堂收支情況公布明細(xì)賬目，接受員工的監(jiān)督。

7、相關(guān)文件、記錄

1、文件

a）管理處信息收集、處理規(guī)程

b）管理處內(nèi)務(wù)管理規(guī)程

c）倉庫管理規(guī)定

d）出、搬入物品工作規(guī)程

e）水電管理規(guī)程

f）上門維修規(guī)程

g）有償維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

2、記錄

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量回訪表

審批人：

發(fā)文日期:

出納員崗位說明書

一、崗位職責(zé)

a）負(fù)責(zé)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算。

b）負(fù)責(zé)管理處收據(jù)，發(fā)票的管理。

c）負(fù)責(zé)現(xiàn)金的保管與使用。辦理銀行托收，核對劃款情況。

d）編制工資報表，代發(fā)員工工資、補貼。

e）負(fù)責(zé)費用的報銷工作。

f）辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記的年審與申報。

g）負(fù)責(zé)文件、資料、合同的管理。

二、質(zhì)量目標(biāo)及計算方法

a）費用收繳率98%（已收費用總數(shù)+應(yīng)收費用數(shù)X100%）。

b）日清月結(jié)，無誤差。

三、工作內(nèi)容

1、及時掌握統(tǒng)計各項費用的收取情況，對拖欠費用的業(yè)主，及時安排前臺以電

話聯(lián)系、上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早回收,

確保費用收繳率達(dá)98%以上。

2、負(fù)責(zé)管理處收據(jù)，發(fā)票的管理。

A、掌握收據(jù)，發(fā)票的使用進(jìn)度，根據(jù)實際需要領(lǐng)（購）收款收據(jù)、發(fā)票和其他

票證（卡

B、對票據(jù)的使用情況實施監(jiān)管、核算。做到錢票相符，保證資金錢全準(zhǔn)確入庫。

C、按公司財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金的保管與使用，負(fù)責(zé)辦理銀行托收、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、核

對劃款等工作。

＞按照國家《現(xiàn)金管理暫行條例規(guī)定》規(guī)定，在規(guī)定的范圍內(nèi)使用現(xiàn)金。

＞控制庫存現(xiàn)金量，不超出公司允許留存的日最高限額。

＞不坐支，透支現(xiàn)金，做好日記賬登記工作，作到賬款相符，帳帳相符。

D、編制工資報表，代發(fā)員工工資、補貼。

E、負(fù)責(zé)費用的報銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷，對原始憑證進(jìn)行檢查確認(rèn)，保證

其真實、合理、正確、合法，控制超標(biāo)或不合理費用，對年度費用總額進(jìn)行預(yù)

算和控制。

F、辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》的年審，申報，了解工商、稅務(wù)政策與動態(tài),

及時申購和核銷稅務(wù)局購置的發(fā)票。

G、文件和資料的保管：

a）負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、行業(yè)管理文件、物業(yè)資料、供方資料的簽收、發(fā)放、收

集、存檔和保管工作。

b）負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量體系文件的領(lǐng)取、存檔、發(fā)放、保管、定期銷毀等文件控制;

c）文件應(yīng)存放在專用資料柜內(nèi)，保存要注意防火、防潮、防水、防蟲蛀等；妥

善保管文件，不得隨意復(fù)印、傳閱、外錯。

d）文件由主任批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)人員，領(lǐng)用文件人在表上簽名。文件和資料外借

時，由主任批準(zhǔn)，并填寫“借用登記表”，到時負(fù)責(zé)跟蹤收回。文件和資料的

管理詳見“文件控制程序”。

H、負(fù)責(zé)辦公用品采購和發(fā)放，對存量不能滿足使用時，及時申請采購，以確保

工作需要。

I、每月對各項收支情況統(tǒng)計后報主任。

3、崗位要求

＞持會計證上崗證。

＞二年以上工作經(jīng)驗。

4、相關(guān)文件、記錄

A、文件

＞管理處信息收集、處理規(guī)程

＞管理處內(nèi)務(wù)管理規(guī)程

＞用戶檔案管理規(guī)定

＞辦公物品管理規(guī)程

＞水電管理規(guī)程

＞有償維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

記錄

借用登記表

審批人：

發(fā)文日期:

維修隊長崗位說明書

一、崗位職責(zé)

a）負(fù)責(zé)機(jī)電運行管理，確保設(shè)備運行正常和機(jī)房的整潔。

b）協(xié)調(diào)監(jiān)督專業(yè)部門的機(jī)電維保工作。

c）管理、組織安排上門維修，定期進(jìn)行回訪。

d）負(fù)責(zé)房屋本體、公共設(shè)施的定期檢查和維修養(yǎng)護(hù)工作。

e）負(fù)責(zé)水電能耗的管理和統(tǒng)計分析，改進(jìn)節(jié)能措施。

f）負(fù)責(zé)組織編制維修材料采購計劃和工程整改方案。

g）負(fù)責(zé)維修員工培訓(xùn)I、考勤、考核工作，負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作。

二、質(zhì)量目標(biāo)及計算方法

a）故障報修處理率：98%以上（故障處理數(shù)/故障報修數(shù)）。

b）共用設(shè)施保養(yǎng)率：100%（已保養(yǎng)數(shù)/計劃保養(yǎng)數(shù)量。

c）維修及時性：緊急情況10分鐘內(nèi)，其他4小時內(nèi)到場處理（從報修時間起記）。

d）無安全責(zé)任事故。

e）特種作業(yè)工人持證上崗率100%。

三、工作內(nèi)容

A、機(jī)電運行管理

＞每周內(nèi)不定期檢查人員值班情況和機(jī)電設(shè)備的運行情況。

＞建立機(jī)電設(shè)備運行檔案。

B、機(jī)電維保監(jiān)管

＞對機(jī)電專業(yè)部門維修保養(yǎng)項目進(jìn)行監(jiān)督檢查、跟蹤配合。

＞對維保完成項目進(jìn)行檢驗確認(rèn)。

＞收集專業(yè)部門工作計劃和質(zhì)量記錄，交管理處存檔。

＞建立機(jī)電設(shè)備維修檔案。

C、上門維修管理

＞跟蹤室內(nèi)維修項目的結(jié)果和質(zhì)量，落實維修服務(wù)的及時性。

＞對維修不滿意的住戶進(jìn)行100%的上門回訪，征求業(yè)主意見，提高維修服務(wù)質(zhì)

量，監(jiān)督有償服務(wù)收費，杜絕私自收取有償服務(wù)費。

D、房屋本體、公共設(shè)施檢查和維保

＞定期組織維修人員對房屋本體、公共設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

＞隨時巡視檢查房屋本體、公共設(shè)施的完好情況，制定維修方案。

＞合理使用本體維修基金。

E、編制維保計劃與實施

＞每年12月組織對物業(yè)進(jìn)行全面檢查，擬定下年度維修保養(yǎng)計劃，報主任審批。

＞根據(jù)年度計劃和實際情況，每月25日前制定下月計劃，規(guī)模較大項，還需編

制方案和預(yù)算，經(jīng)審批后組織實施。

＞對計劃的實施情況進(jìn)行跟蹤。

F、水電管理

＞查明各個用水電部位并加裝水電表計量，掌握公共設(shè)施設(shè)備用水用電實際情

況，做好節(jié)能降耗工作。

＞對每月抄的水電表數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并與上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，查找漏洞并

及時整改。

＞定期組織相關(guān)工作人員對水池、水箱的溢流報警系統(tǒng)、液壓閥、閘閥、水池、

＞水箱的滲漏情況、管道的銹蝕情況作全面檢查，以及對用電設(shè)備的絕緣性能、

接地、線路等作全面檢查。

G、采購計劃和工程整改方案

＞根據(jù)維修材料庫存情況合理編制采購計劃。

＞針對月維修保養(yǎng)計劃中規(guī)模較大的項目，制定工程整改方案，編制物品采購計

戈I」.

＞根據(jù)采購計劃，負(fù)責(zé)500元以下維修材料的采購.

H、培訓(xùn)和安全管理

＞每月編制培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)講義，每月培訓(xùn)不少于二次。

＞監(jiān)督維修材料的使用情況，每周檢查安全防護(hù)用品、維修工具和計量器具的

安全性、穩(wěn)定性或準(zhǔn)確性。維修安全生產(chǎn)的管理詳見“安全生產(chǎn)管理規(guī)程”。

I、員工考勤考核

負(fù)責(zé)維修運行人員的分工和調(diào)配，編排值班表，對維修運行工進(jìn)行日考勤、月

考核。

J、崗位要求

崗位要求：掌握大廈機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的基本情況；三年以上小區(qū)維修、機(jī)電設(shè)

備管理工作經(jīng)驗；持中級以上技術(shù)等級證。

K、相關(guān)文件、記錄

1、文件

＞管理處信息收集、處理規(guī)程

＞裝修管理規(guī)程

＞管理處內(nèi)務(wù)管理規(guī)程

＞管理處突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程

＞安全生產(chǎn)管理規(guī)程

＞水電管理規(guī)程

＞公共設(shè)施維保規(guī)程

＞房屋本體維保規(guī)程

＞設(shè)備運行巡視規(guī)程

＞上門維修規(guī)程

＞消防安全規(guī)程

＞有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

2、記錄

?借用登記表

審批人：

發(fā)文日期:

維修工崗位說明書

一、職責(zé)與權(quán)限

＞負(fù)責(zé)住戶上門有償維修服務(wù)工作。

＞負(fù)責(zé)房屋本體的定期檢查和維修養(yǎng)護(hù)工作。

＞負(fù)責(zé)室外公共設(shè)施的定期檢查和維修保養(yǎng)工作。

＞負(fù)責(zé)水電使用管理和抄表統(tǒng)計工作。

＞負(fù)責(zé)共用工具的使用保管以及維護(hù)工作。

＞負(fù)責(zé)部分機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的維保工作。

二、質(zhì)量目標(biāo)和計算方法

＞維修保養(yǎng)合格率：98%（維保合格數(shù)/維保總數(shù)）

＞上門維修滿意率：95%以上（維修滿意率/上門維修總數(shù)）

三、工作內(nèi)容

A、設(shè)備操作

a）熟悉大廈的消防、供配電、給排水、柴油發(fā)電機(jī)組、電梯、智能化、

道閘、公共照明等設(shè)施、公共照明等設(shè)施、設(shè)備的使用性能、安裝位

置、線路走向和管制范圍。

b）熟練掌握上述設(shè)施、設(shè)備的操作性能和操作規(guī)程（詳見《彩田村設(shè)備

操作規(guī)程》）。

B、上門維修

按照《上門維修作業(yè)指導(dǎo)書》、《室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)定進(jìn)行維修，嚴(yán)

格按《室內(nèi)維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》收費。

1、業(yè)主確急需維修的項目，維修工在接到指令后10分鐘內(nèi)趕到業(yè)主家并立即著

手進(jìn)行維修。

2、預(yù)約維修項目要嚴(yán)格按約定的時間上門維修，如確因特殊原因不能按時維修

的，應(yīng)提前1小時和業(yè)主聯(lián)系，講明原因并另約時間。

3、在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家（如門、窗等）有維修需要的應(yīng)做好記錄，及時

通知業(yè)主。

4、積極跟蹤監(jiān)督戶內(nèi)保修項目，做好保修項目的相關(guān)記錄。

5、積極配合業(yè)主，盡量滿足業(yè)主的需求，維修完工后，出具派工單，盡量請業(yè)

主簽字確認(rèn)，征詢業(yè)主對維修服務(wù)的意見和建議。

C、房屋本體維修保養(yǎng)

1、對照《房屋本體維保規(guī)程》中的要求，認(rèn)真對房屋本體進(jìn)行巡視，每月覆蓋

責(zé)任區(qū)內(nèi)所有房屋本體，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、維修。

2、業(yè)主申報的房屋本體維修，一般項目一周內(nèi)完成，較大項目半月內(nèi)完成。

D、公共設(shè)施維保

a）按照公共設(shè)施《維修養(yǎng)護(hù)周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施認(rèn)真進(jìn)行檢

查、養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。較小的項目當(dāng)日內(nèi)完成，較大的項目三日內(nèi)

處理。

b）根據(jù)需要對完善的公共設(shè)施提出整改建議，并根據(jù)整改方案及時進(jìn)行整改，

未整改前應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。

c）年中對大廈的水泵控制柜、雙電源切換柜進(jìn)行保養(yǎng)一次。

E、水電管理

a）每月30日前由專人對小區(qū)內(nèi)水電表進(jìn)行抄錄（商業(yè)：維修，住戶水表：樓宇

主管），及時統(tǒng)計核算分析，對不正常的計量水電表要及時更換。

b）每月5號前將審核后的水電抄錄表交財務(wù)計算費用，每月8號將統(tǒng)計分析表

送主任審核。

c）對固定的商業(yè)用電戶的用水用電情況隨時進(jìn)行檢查，每月覆蓋兩次。樓宇主

管每月抄表時對住戶用水進(jìn)行認(rèn)真檢查。

d）加強(qiáng)外來施工等臨時用水用電的監(jiān)督計量與安全管理。

e）發(fā)現(xiàn)不合理的用水用電部位要報告管理處并提出合理化建議。

F、工具管理：

a）共用工具要定期進(jìn)行維護(hù)，共用的電動工具要進(jìn)行絕緣性能檢測。

b）共用工具要登記，并及時完好的歸還，如有遺失或損壞則按工具折舊后的價

格賠償。

G、崗位要求：

＞經(jīng)驗：兩年以上水電安裝、泥水的工作經(jīng)驗。

＞培訓(xùn)：持初級以上電工操作證。

＞技能：掌握給排水、土建、水電安裝的基本技能。

H、相關(guān)文件、記錄

1、文件

令管理處信息收集、處理規(guī)程

令管理處內(nèi)務(wù)管理規(guī)程

令管理處突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程

令維修安全管理規(guī)定

令水電管理規(guī)程

令公共設(shè)施維保規(guī)程

令房屋本體維保規(guī)程

令上門維修規(guī)程

令消防安全規(guī)程

令有償維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

2、記錄

令借用登記表

審批人：

發(fā)文日期:

運行工崗位說明書

一、崗位職責(zé)

a）負(fù)責(zé)設(shè)備的安全運行、巡視檢查和協(xié)助維修保養(yǎng)工作。

b）負(fù)責(zé)設(shè)備房的管理工作，保持整潔有序。

c）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心值班，遇突發(fā)情況時，采取應(yīng)急措施。

d）負(fù)責(zé)各類信息的登記，及時匯報相關(guān)責(zé)任人。

e）負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)管機(jī)電設(shè)備專業(yè)部門的維修保養(yǎng)工作。

二、質(zhì)量目標(biāo)和計算方法

a）每班巡視覆蓋率：100%,不發(fā)生運行安全責(zé)任事故。

b）故障發(fā)現(xiàn)率：重大故障100%,一般故障90%。

c）各項記錄完整準(zhǔn)確，信息傳遞及時準(zhǔn)確。

三、工作內(nèi)容

A、設(shè)備操作

a）熟悉大廈的消防、供配電、給排水、柴油發(fā)電機(jī)組、電梯、中央空調(diào)、道閘、

公共照明等設(shè)施、設(shè)備的使用性能、安裝位置、線路走向和管制范圍。

b）熟練掌握上述設(shè)施、設(shè)備的操作性能和操作規(guī)程（詳見《綠海名都設(shè)備操作

規(guī)程》）。

B、設(shè)備運行巡視內(nèi)容和巡視頻率：

1、巡視頻率：每班四次

巡視內(nèi)容：室內(nèi)照明、應(yīng)急燈、消防設(shè)施是否完好；室內(nèi)衛(wèi)生、通風(fēng)和溫度是

否正常；有無滲漏水；門窗、檔板是否完好；高壓開關(guān)柜指示是不否正常無異

響異味、開關(guān)位置是否正常、有無上鎖、標(biāo)識是否正常完好、透過觀察口檢查

柜內(nèi)絕緣柱、接線端頭有無發(fā)熱變色、裂紋等現(xiàn)象、接地良好；檢查變壓器溫

控器顯示、降溫風(fēng)扇、變壓器聲音是否正常、各溫度是否在規(guī)定范圍；目視變

壓器引線接頭、電纜有無發(fā)熱、積垢現(xiàn)象；低壓配電柜上儀表顯示是否正常、

各項輸出電壓電流是否正常、目視柜內(nèi)母排、電纜接頭有無發(fā)熱變色；接地線

有無銹蝕；電容補償控制器工作是否正常、柜內(nèi)電容外觀是否良好、有無滲漏、

膨脹情況、接地是否良好；各開關(guān)位置是否正常、標(biāo)識是否完好、柜內(nèi)外衛(wèi)生

干凈，認(rèn)真填寫設(shè)備巡視記錄。

2、發(fā)電機(jī)房

巡視頻率：每班一次

巡視內(nèi)容：室內(nèi)照明、應(yīng)急燈、消防設(shè)施是否完好；室內(nèi)衛(wèi)生、通風(fēng)和溫度是

否正常；有無滲漏水；門窗、檔板是否完好；機(jī)組表面干凈有無油跡、機(jī)組有

無滲水滲油；機(jī)油是否高于低油位線；些油量是否接近高油位；冷卻水箱水質(zhì)、

水位是否正常；控制板顯示是否正常、啟動控制是否處在“自動”位；蓄電池

接線端有無松動、氧化、殼體有無變形、電解液比重（正常：25度，1.27J5mm）；

充電器充電是否正常；發(fā)電機(jī)電源進(jìn)線總開關(guān)是否在“閉合”位置。

3、電梯機(jī)房

巡視頻率：每班一次

巡視內(nèi)容：室內(nèi)照明、應(yīng)急燈、消防設(shè)施是否完好；室內(nèi)衛(wèi)生、通風(fēng)和溫度是

否正常；有無滲漏水；門窗、檔板是否完好；電源柜、控制柜運行是否正常;

指示燈是否正常；柜內(nèi)有無異響、滲油；溫升是否正常；制動器動作是否靈活

可靠；乘坐電梯上下檢查；警鈴對講是否正常、轎箱衛(wèi)生、照明、風(fēng)扇、顯示、

地坎衛(wèi)是否正常；電梯運轉(zhuǎn)是否正常、有無異響震動、標(biāo)識是否完好；填寫《電

梯日巡視記錄》。

4、水泵房

巡視頻率：每班四次

巡視內(nèi)容：室內(nèi)照明、應(yīng)急燈、消防設(shè)施是否完好；室內(nèi)衛(wèi)生溫度是否正常；

有無滲漏水；門窗、檔板是否完好；控制柜指示燈各參數(shù)是否正常；控制開關(guān)

是否在“自動”位；控制柜接地是否良好；接觸器繼電器開關(guān)有無異響應(yīng)靈活

到位；閥門連接有無滲漏、金屬件有無銹蝕；壓力表顯示是否正常；泵運轉(zhuǎn)是

否平穩(wěn)、有無異響、滲漏；電機(jī)運轉(zhuǎn)是否正常、有無異味、接地是否良好；機(jī)

體表面有無污物、銹蝕；水池水位是否正常、水箱檢查口是否上鎖、防蟲網(wǎng)是

否完好；浮球閥、供水閥是否正常；水溝、地漏是否干凈、暢通無損壞；標(biāo)識

是否良好；濕式報警閥閥體、警鈴、延遲器是否良好，填寫《設(shè)備房巡視記錄》

5、屋頂水箱

巡視頻率：每班一次

巡視內(nèi)容：檢查口是否上鎖、防蟲網(wǎng)是否良好；閥門、連接部有無滲漏、銹蝕;

排水溝完好干凈、暢通。

6、排污泵

巡視頻率：每班二次

巡視內(nèi)容：控制箱指示燈是否正常，啟動開關(guān)是否在“自動”位置。積水坑水

位是否正常，手動啟動是否正常。

7、強(qiáng)弱電井、管道井

巡視內(nèi)容：門鎖是否完好、井內(nèi)照明是否完好、衛(wèi)生是否良好、井內(nèi)電纜、強(qiáng)

弱電設(shè)施是否完好；標(biāo)識是否完好。減壓閥、管道有無銹蝕、滲漏水；壓力表

指示是否正常。進(jìn)小區(qū)總水表行度是否正常。

C、設(shè)備巡視流程

a）設(shè)計巡視路線，按設(shè)備運行的內(nèi)容和頻率要求，每班巡視各設(shè)備房，檢查設(shè)

備的運行情況，及時準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)各類故障，認(rèn)真填寫《設(shè)備巡視記錄》。

b）巡視時帶好應(yīng)急維修工具和材料，及時處理發(fā)現(xiàn)的各類小故障。

C）在巡視過程中如發(fā)

d）現(xiàn)有影響安全的突發(fā)事故，應(yīng)按《綠海名都設(shè)備操作規(guī)程》立即果斷進(jìn)行操

作，防止事故面擴(kuò)大，及時向?qū)I(yè)部門報告設(shè)備故障，并協(xié)助搶修。

e）在巡視過程中如發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備安全隱患，應(yīng)立即報告管理處和專業(yè)部門進(jìn)行

處理。

D、消防監(jiān)控：

a）熟悉大廈的消防設(shè)施、設(shè)備，確保操作準(zhǔn)確無誤。

b）自動報警器顯示火警信號時，應(yīng)立即通知當(dāng)班的巡邏保安前往報警點檢查核

實。

c）火災(zāi)確認(rèn)時見《管理處突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》。

d）認(rèn)真填寫“消防報警記錄”和“值班記錄"，辦理好交接班手續(xù)。

E、設(shè)備房管理：

a）禁止非工作人員進(jìn)入設(shè)備房，制止違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為，保證設(shè)備房

的整潔以及物品的有序擺放。

b）保證設(shè)備房的通風(fēng)、照明，以及消防設(shè)施、設(shè)備在停電時能正常啟用。

c）做好設(shè)備房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。

F、信息處理：

a）處理各部門傳遞來的信息，認(rèn)真填寫《維修登記表》

b）保證信息暢能，做出合理調(diào)度。

四、崗位要求

＞教育：高中以上文化程度。

＞經(jīng)驗：兩年以上設(shè)備管理經(jīng)驗。

＞培訓(xùn)：持初級以上電工證和電工操作證。

＞技能：掌握供水、供電、電梯、空調(diào)、消防等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相

關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理秩序。能處理一般性故障。

五、相關(guān)文件、記錄

1、文件

＞管理處突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程

＞信息收集、處理規(guī)程

＞設(shè)備運行規(guī)程

2、記錄

＞消防報警記錄

審批人：

發(fā)文日期：

管理處信息收集、處理規(guī)程

一、目的：

及時收集掌握內(nèi)部、外部各類信息，持續(xù)提高管理服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。

二、范圍：

與公司和本物業(yè)有關(guān)的內(nèi)部和外部信息。

三、職責(zé)：

a）管理處全體員工都是信息收集者；

b）前臺事務(wù)員為信息登記、轉(zhuǎn)呈、調(diào)度、回訪人；

c）服務(wù)類、投訴類、咨詢類信息實行首問責(zé)任制；

d）主任助理對信息的收集處理情況進(jìn)行跟蹤，并在表上簽名。

四、規(guī)程：

A、信息的采集辦法

管理處通過管理服務(wù)中心前臺、保安值班室、消防控制中心、事務(wù)員巡視走

訪、保安員巡邏、各專業(yè)隊負(fù)責(zé)人收集的員工信息、、公司網(wǎng)站及其它途徑采

集信息。

B、信息的分類匯總和調(diào)度

a）服務(wù)中心前臺為管理處信息收集匯總和調(diào)度點，前臺事務(wù)員收到信息后，須

及時在《信息收集處理表》上記錄；

b）保安值班室、消防控制中心、部門負(fù)責(zé)人收集的信息，要求在本崗位有記錄

外，白天在一小時內(nèi)報管理服務(wù)中心前臺記錄，夜間的信息在次日上午8：30

之前報管理服務(wù)中心前臺記錄。

c）前臺事務(wù)員根據(jù)信息涉及的部門或人，迅速調(diào)度傳遞或匯報，跟蹤信息和處

理情況，及時作好回訪；

C、信息的分類處理

a）各部門或責(zé)任人在接到前臺調(diào)度后，要以最快的速度進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)追蹤

處理結(jié)果，如本級別不能作出決定處理的，須及時請示更高層負(fù)責(zé)人，并將

處理結(jié)果做好記錄。

b）服務(wù)類、投訴類、咨詢類信息實行首問責(zé)任制。

c）維修類信息直接填寫《維修登記表》，前臺事務(wù)員安排調(diào)度維修隊長或維修工

進(jìn)行維修，并在兩天內(nèi)對上門維修服務(wù)進(jìn)行回訪，填寫《維修回訪記錄表》，

維修回訪不少于總維修數(shù)的50%。

D、夜間的信息處理

a）管理處正常上班時間為上午8：00-11：30,下午14：00-21：00,中午和晚上

下班后，管理處的電話由消防中心負(fù)責(zé)接聽，消防中心運行工巡視設(shè)備時由

保安值班員接聽。接聽電話的時間不得超過鈴聲三響，保安值班員當(dāng)聽到管

理處和消防中心的電話三聲鈴響后無人接時必須馬上接聽電話。

b）運行和保安值班員對所接電話須做詳細(xì)的記錄，并在次日8：30之前將相關(guān)

的記錄轉(zhuǎn)至管理處前臺。

c）管理類的信息，能當(dāng)時答復(fù)的立即答復(fù)，把握不準(zhǔn)或存在疑問的問題，預(yù)約

時間答復(fù)，次日轉(zhuǎn)管理外前臺處理。

d）維修類的信息，值班人員接到信息后，根據(jù)實際情況，急修及時與當(dāng)晚上班

維修工聯(lián)系上門維修；其他維修做好登記后，次日報維修隊。

e）安全類的信息，按管理秩序部的有關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。

五、相關(guān)文件、記錄審批人:

發(fā)文日期:

周檢工作規(guī)程

一、范圍

管理處組織的周檢。

二、職責(zé)：

1.管理處主任負(fù)責(zé)組織周檢。

2.事務(wù)員作好周檢記錄，并填寫周檢表和不合格服務(wù)處理表。

3.各部門專業(yè)隊長以上管理人員參加周檢。

三、檢查：

A、時間安排：

每周一或周二。

B、檢查方法：

巡查或抽查的方式，以抽查為主。主要對近期發(fā)生的問題或上次檢查存在的

問題、重要工作的落實情況、常規(guī)檢查的內(nèi)容等方面進(jìn)行檢查。

C、常規(guī)檢查項目和內(nèi)容：

1、事務(wù)管理工作：

現(xiàn)場抽查正在施工的裝修、商業(yè)店鋪的門前三包、小區(qū)大廈的消防安全和事務(wù)

管理質(zhì)量記錄的情況；巡視辦公室、倉庫、員工食堂和宿舍的管理，檢查用戶

投訴、日檢周檢不合格的處理和回訪情況。

2、秩序管理：

每個巡邏區(qū)抽查一個簽到箱，抽查2-3個固定崗觀察現(xiàn)場運作情況，抽查3-5

份質(zhì)量記錄，巡檢保安員儀容儀表，現(xiàn)場檢驗近期培訓(xùn)效果。

3、環(huán)境管理：

抽查2個樓道的清潔情況，室外巡查污、雨水井、道路、綠化地、公共場所、

垃圾池（果皮箱）和消殺的情況；同時巡查綠化的生長、養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲害、

降雜草等情況。

4、維修工作：

抽查樓道電子門、路燈、樓道、走廊燈、道路、等公共場所、公共設(shè)施及房屋

本體的維修養(yǎng)護(hù)。檢查路線同檢查車輛、清潔、綠化地點盡量相同，一起檢查,

抽檢量不夠另增加檢查范圍。

5、機(jī)電設(shè)備管理：

巡查值班室、設(shè)備及機(jī)房的衛(wèi)生情況，抽查設(shè)備的運行和維保情況，以及供

電率、供水率、電梯正常運行率、設(shè)備完好率、冷氣及時率的情況。

6、社區(qū)文化：

檢查上班人儀容儀表、各活動場所值班室的衛(wèi)生、社區(qū)活動的效果，抽查2-3

份質(zhì)量記錄。

D、檢查記錄：

a）檢查出的輕微問題接記入周檢表，整改后關(guān)閉。

b）屬于不合格服務(wù)的項目填寫《不合格服務(wù)處理表》。

四、相關(guān)文件、記錄

事務(wù)管理工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法

秩序管理工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)

清潔服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

綠化養(yǎng)護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

裝修管理規(guī)程

一、裝修流程

二、裝修規(guī)定

A、房屋結(jié)構(gòu)

1、改變不得改變或損壞原有房屋的承重結(jié)構(gòu)和外貌，不得改變房屋及配套設(shè)施

的使用功能。

2、樓板禁止不適當(dāng)增加樓板靜載荷，包括在室內(nèi)砌磚墻、鋪設(shè)大理石和花崗巖

地板等。不得在樓板上隨意開槽或鉆孔。布設(shè)和線時應(yīng)走分隔墻。

3、墻體本房屋為磚混結(jié)構(gòu)，墻體不準(zhǔn)隨意開洞；外墻面設(shè)有整體防水層，嚴(yán)禁

隨意開墻洞或用電鉆鉆孔；設(shè)內(nèi)隔墻只準(zhǔn)使用輕質(zhì)材料，嚴(yán)禁使用粘土紅磚。

4、拆移禁止擅自拆移任何梁柱、承重墻、門窗、及設(shè)有暗埋管線的內(nèi)隔墻；嚴(yán)

禁在樓板、梁柱等鋼筋混凝土構(gòu)件上打洞開孔。

5、外觀、樓頂、外墻、外門窗、陽臺、空調(diào)的裝修和安裝以及其他裝修活動必

須符合國土部門的要求，嚴(yán)格保證建筑物外觀統(tǒng)一。

B、門窗及走廊

1、戶門門外允許加裝不銹鋼盜門，但不得超出門框平面。嚴(yán)禁擴(kuò)大門洞尺寸，

改變進(jìn)戶門原設(shè)計的開向。

2、窗戶原有窗洞尺寸、位置、式樣、顏色等均不得有任何改動，窗外禁止安裝

遮陽棚。

3、窗花允許在窗戶內(nèi)側(cè)安裝窗花和紗窗，安裝時不得生擊或震動窗框，以免引

起窗框塞縫開裂，造成滲漏水。

4、走廊不得在進(jìn)戶門前設(shè)電燈及鋪設(shè)地磚，不得在走廊內(nèi)設(shè)置任何可能影響安

全或引起他人反感的什物，如鞋柜、反光鏡、神龕等。

C、廚房及衛(wèi)生間

1.防水廚房衛(wèi)生間裝修時，不得擅自改移隔墻或鑿開地面，以免破壞防水層，

請住戶務(wù)必在貼室內(nèi)瓷片、地磚前，做好防水處理，以免造成滲漏水。

2.更改嚴(yán)禁改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能，嚴(yán)禁將生活污水排水雨水管

道。

3.燃?xì)鈬?yán)禁擅自改動、封閉燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施；確需改動的，請向供氣單位提出

申請，由其組織實施。（聯(lián)系電話：26161969）

4.地漏裝修時，應(yīng)用布包扎好排水管口和地漏口，以免落入雜物造成堵塞。

D、陽臺

陽臺上安裝防盜網(wǎng)時，須按照管理處的具體要求和圖紙作安裝，使用白色的

玻璃和鋁合金。

E、空調(diào)安裝

建議使用不銹鋼空調(diào)支架，請專業(yè)打孔隊打穿管孔，室外管束應(yīng)保證“橫平豎

直”，并包扎好，多余部分盤在機(jī)體后面。

三、施工規(guī)定

A、裝修公司

業(yè)主選擇裝修公司時，應(yīng)按照市政府規(guī)定，請有承建資格證和稅務(wù)登記證的正

規(guī)裝修單位進(jìn)行裝修。

B、員工管理

施工人員憑《出入證》進(jìn)出小區(qū)，一人一證，不得轉(zhuǎn)借；不得竄戶交叉施工;

不得逗留非工作區(qū)；如需留宿，應(yīng)經(jīng)業(yè)主同意。

C、安全施工

為了保證施工人員及他人生生命財產(chǎn)的安全，施工人員必須遵守安全操作規(guī)

程，物種作業(yè)人員持證上崗，因施工所發(fā)生的一切安全事故均由業(yè)主和裝修

隊負(fù)責(zé)。

D、消防安全

裝修期間，必須嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，作業(yè)現(xiàn)場必須配備兩個便攜式滅火器；

嚴(yán)禁動用明火或使用易燃易爆品，如：氧焊、煤氣瓶、碘鴇燈、電爐等，如

確實施工需要，須報管理處審批，并在采取有關(guān)防范措施后方可使用。

E、施工期限

住宅裝修施工期限：中小工程為30天，較大工程60天，最長不得超過90天,

如確需延期，要辦理延期手續(xù)。

F、施工時間

每天為上午8：00-12：00,下午14：00-19：00,節(jié)假日只允許靜音施工，裝

修隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照施工時間作業(yè)，以免影響他人正常生活。

G、用水用電

裝修隊如需使用大功率電器，應(yīng)提高向管理處申報，由管理處操作人員接駁,

不得擅自在戶外接臨時水電。

F、電梯使用

1、嚴(yán)禁以下違章行為：

?敲擊消防按鈕；

?用東西卡著門槽或用貨物阻止電梯轎廂門關(guān)閉；

?擅自開啟轎廂內(nèi)操縱箱面板；

?將易燃易爆、化學(xué)危險品及超長、超寬材料帶入電梯；

?拖拉貨物、撞擊轎廂或強(qiáng)行向轎廂內(nèi)擠塞貨物；

2、裝載水泥、沙石等散裝材料須用袋子包好，保證不滲不漏。

3、如因使用不當(dāng)造成電梯壞的，應(yīng)作相應(yīng)的賠償。

G、裝修垃圾

a）裝修垃圾必須袋裝包扎好，及時自行運走，并清掃完樓梯和地面。

b）對違章堆放、拋棄裝修垃圾的，管理處將令其限期清理，不及時清理的，管

理處將代為清理，費用由裝修隊或業(yè)主押金中扣除。

H、法律法規(guī)

業(yè)主和裝修隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格遵守建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《深圳市家

庭居室裝修管理規(guī)定》和《深圳市消防管理規(guī)定》及政府部門頒發(fā)的與裝修

有關(guān)的相關(guān)規(guī)定。

I、違章處理

管理處對違反本規(guī)定者，可視情節(jié)輕重，作如下處理：

令責(zé)令停工恢復(fù)原狀；

令收回施工作員《出入證》；

令由相關(guān)部門停水、停電；

令暫扣工具；

令賠償經(jīng)濟(jì)損失；

令訴諸法律。

四、操作規(guī)程

A、裝修審批

1,須由用戶本人或用戶委托人與裝修施工隊負(fù)責(zé)人一起到管理處遞交裝修申

請，辦理登記手續(xù)。

2.由分管事務(wù)員初審后報主任審批。

B、裝修巡查

1.事務(wù)助理或事務(wù)員對分管責(zé)任范圍內(nèi)的裝修戶每日進(jìn)行一至二次巡查，并填

寫《裝修巡視檢查表》。

2.巡查時核實施工項目與申報范圍相符，對超出范圍裝修的項目，及時要求補

辦手續(xù)并進(jìn)行審批。

3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，詳細(xì)記錄在《裝修巡視檢查表》和《管理事務(wù)記錄表》

中。

4.違章處理

對能被制止可立即糾正的違章行為，應(yīng)及時制止，明確提出限期整改的要求。

對已造成損壞的違章行為，及時發(fā)送《違章處理報告》，要求對違章項目進(jìn)行

恢復(fù)或整改，并承擔(dān)因此所造成的一切責(zé)任。事務(wù)助理或事務(wù)員對各自責(zé)任

區(qū)的違章行為，負(fù)責(zé)跟蹤處理，并記錄在《裝修巡視檢查表》和《管理事務(wù)

記錄表》中?！哆`章處理報告》存放業(yè)主檔案中。

C、裝修驗收

1.接到業(yè)主要求裝修驗收時，事務(wù)助理或事務(wù)員按業(yè)主約定的時間上門驗收。

2.按照裝修申請內(nèi)容逐項驗收，驗收合格，填寫驗收表，并在押金單上簽名。

3.驗收不合格、違章項目恢復(fù)、整改、裝修垃圾未清運等情況，不能對該裝修

進(jìn)行驗收，要求業(yè)主處理后再提出驗收。

4.在辦理退款手續(xù)時，收回出入證，裝修巡視檢查表、裝修申請表，方可開出

物品放行條。

E、相關(guān)文件、記錄

1、文件

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

《深圳市家庭居裝修管理規(guī)定》

《深圳消防管理規(guī)定》

2、記錄

違章處理報告

審批人：

發(fā)文日期:

管理處內(nèi)務(wù)管理規(guī)程

一、目的

進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理；保持整潔、健康的員工形象；做到積極、熱情的工

作態(tài)度；創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境和生活環(huán)境。

二、規(guī)程：

A、服務(wù)規(guī)范：

1.員工形象：上班時間（包括星期六、星期日、晚上值班）統(tǒng)一著裝，配戴工

作牌；不蓬頭散發(fā)，儀表整潔；舉止大方，精神飽滿。

2.服務(wù)態(tài)度：熱情認(rèn)真，使用文明禮貌用語，對每一個咨詢、意見、訴求認(rèn)真

對待，耐心解答，無論用戶要求和態(tài)度如何，接待人員不準(zhǔn)發(fā)準(zhǔn)直接發(fā)生吵

鬧，各崗位的辦公電話未接時間不得超過三聲鈴響。

B、考勤考核

1.實行日考勤、月考核，員工外出時寫明去向，主任、主任助理外出時告知前

臺事務(wù)員，全體員工嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。

2.公開、公平考勤考核，如實填寫考勤表。

C、辦公環(huán)境

1.上班前，管理處全體管理員打掃好辦公室的衛(wèi)生，其它各部門辦公室和值班

室在交接班時做好衛(wèi)生。

2.要求辦公場所窗明幾凈，空氣暢通，辦公桌椅、物品、文件擺放整潔、有序、

統(tǒng)一、規(guī)范。

D、員工食堂管理

1.管理處成立食堂管理小組，具體對員工食堂人員、飲食安排、帳目、資金進(jìn)

行統(tǒng)一管理。

2.食堂管理小組人員負(fù)責(zé)收集員工對伙食的意見，針對不同的季節(jié)合理調(diào)整菜

譜，加強(qiáng)對炊事員的監(jiān)督管理，合理調(diào)配伙食。

3.每月底對食堂收支情況公布明細(xì)賬目，接受員工的監(jiān)督。

E、員工宿舍管理

1.根據(jù)公司住房管理規(guī)定，員工住房統(tǒng)一由公司辦公室調(diào)配安排。

2,凡調(diào)換工作崗位時，宿舍隨即調(diào)整，重新安排住宿，任何人不得拒絕。

3.凡辭工或辭退的員工，按公司規(guī)定的時限退出住房。

4.集體宿舍配備的物品，不得私自拆換，如有損壞，照價賠償。

5.物品擺放整齊有序，禁止撿回被丟棄的家私、物品、擺放到集體宿舍。

6.集體宿舍安排人員輪流值日，負(fù)責(zé)清掃衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)管理。

7.集體宿舍禁止使用電熱絲、電炒鍋、電飯煲、其他超過100瓦以上的電器。

節(jié)約用水用電，超過指標(biāo)分?jǐn)偟奖舅奚崦總€員工個人承擔(dān)。

8.不準(zhǔn)任何人私自留宿外來人員。

三、相關(guān)文件、記錄

審批人：

發(fā)文日期:

突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程

一、目的

及時、有效處理各類突發(fā)事件，將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低。

二、范圍

火災(zāi)、臺風(fēng)暴雨、停水停電、煤氣泄漏、意外安全事故等。

三、職責(zé)

管理處負(fù)責(zé)組織處理小區(qū)一切突發(fā)事件。

四、規(guī)程

A、火災(zāi)

1.發(fā)現(xiàn)火情第一目睹者須及時報告消防中心、管理處和保安值班室，前臺同時

應(yīng)向管理處領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系業(yè)主或住戶，管理處領(lǐng)導(dǎo)必須親到現(xiàn)場組織指揮滅

火工作。

2.所有義務(wù)消防人員要以最快速趕到火災(zāi)現(xiàn)場滅火，滅火前首先必須關(guān)閉煤氣、

電源總閘，打開門窗。

3.消防中心接到火警時，應(yīng)馬上報火警打119,并安排人員在路口等待消防車，

如消防通道有障礙時，及時疏通消防通道，配合協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火。

B、臺風(fēng)暴雨

1.收到臺風(fēng)暴雨信息，管理處馬上貼出通知告之業(yè)主、住戶。管理處安排好值

班人員24小時值班，對出現(xiàn)的險情及時安排人員處理，并報告主任。

2.管理處全體管理人員到各自分管責(zé)任區(qū)域巡查及時處理安全隱患；維修組負(fù)

責(zé)檢查小區(qū)大廈的公共設(shè)備設(shè)施、供水供電、內(nèi)是否存在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問

題及時處理；環(huán)境隊負(fù)責(zé)檢查清理污、雨水排放設(shè)施的暢通，如屋面和散水

坡的排水口等，對新種綠化和以往容易被子大風(fēng)吹倒的樹木進(jìn)行防風(fēng)固定；

保安隊全面巡視小區(qū)，對可能造成安全事故的隱患進(jìn)行排除，如招牌.、房屋

設(shè)施、住戶陽臺上擺放物品花盆等。

3.臺風(fēng)雨過后，管理人員和各專業(yè)隊員工全面檢查受臺風(fēng)雨影響和損失情況，

及時做好恢復(fù)處理。

C、停水停電

1.接到停水停電通知必須馬上貼出通知告之業(yè)主、住戶。

2.檢查供水、供電設(shè)備，做好停水停電的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3.停水停電期間管理處安排好值班人員，認(rèn)真、耐心向好解釋工作，維修人員

隨時待命，及時處理突發(fā)案件。

4.未接到通知的突發(fā)性停水停電，管理處應(yīng)及時與供水、供電部門聯(lián)系，問明

停水停電時間和原因，時間超過一個小時的要向用戶發(fā)出通知，耐心向做好

解釋工作，并及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報停水停電原因。

5.及時調(diào)整運行值班、維修人員進(jìn)行應(yīng)急處理，保證綠海名都消防設(shè)備、電梯

和住宅局的部份辦公用電。

D、煤氣泄漏

1.發(fā)生意外安全事故第一時間通知管理處領(lǐng)導(dǎo)。管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管應(yīng)及時趕到

現(xiàn)場處理安全事故。

2.消防還存在的安全隱患，避免事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，保護(hù)好事故現(xiàn)場。

3.有傷亡人員時，應(yīng)馬上拔120電話聯(lián)系急救中心，送往醫(yī)院進(jìn)行搶救。

4.重大安全事故及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

E、相關(guān)文件、記錄

審批人:

發(fā)文日期:

用戶檔案管理規(guī)程

一、目地：

為確保用戶檔案和資料保存完好，便于查閱。

二、檔案分類：

1.住宅用戶檔案

2.用戶資料

＞由開發(fā)商發(fā)出的“商品房”入住通知單原件

＞用戶及家庭成員的照片

＞用戶及家庭成員的情況表

＞用戶及家庭成員的身份證復(fù)印件

＞入住驗房表

＞購房合同或租賃合同復(fù)印件

＞《用戶公約》

＞《管理費用銀行托收合同》

三、裝修資料：

＞裝修申請表

＞室內(nèi)裝修平面示意圖

＞施工群眾觀點營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

＞違章記錄

四、商業(yè)用戶檔案：

1、用戶資料：

＞購房合同或租賃合同復(fù)印件

＞營業(yè)執(zhí)照

＞商業(yè)單位基本情況簡介

＞用戶或商業(yè)單位法人代表身份證復(fù)印件

＞用戶公約

2、裝修資料

1）裝修申請表

2）消防批文

3）特種行業(yè)（如飲食）許可證（如衛(wèi)生許可證環(huán)保證明等）

4）裝修圖紙（如：水、電、空調(diào)、通風(fēng)、裝飾、招牌和隱蔽設(shè)施等）

5）施工隊的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

6）裝修許可證

7）違章記錄

五、檔案管理辦法

1）按《文件控制程序》中規(guī)定進(jìn)行編號，并分類管理。

2）建立檔案目錄

3）個別用戶資料有困難或不需要提供的，由管理處主任同意后，可以不提供。

4）在1988年3月1日以前輸入住手續(xù)的，若用戶檔案資料不完整，能補辦的盡

量補辦，不受控于本文件。

六、相關(guān)文件、記錄

審批人：

發(fā)文日期:

辦公室物品管理規(guī)程

一、目的：

加強(qiáng)管理，控制支出，節(jié)約費用

二、適用范圍：

辦公設(shè)備和用品的管理。

三、辦公設(shè)備和用品分類

?辦公設(shè)備：

復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、辦公桌椅、保險柜、電腦打印機(jī)等。

＞辦公用品

材料紙、各種表格、筆、筆記本、計算器、直尺等。

四、管理規(guī)程

1）辦公用品發(fā)入程序按公司制定的“辦公用品管理規(guī)定”執(zhí)行。

2）由出納員負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。

3）辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。

4）電話使用：禁止撥“聲訊”服務(wù)臺；禁止上班時間閑聊，私人電話通話時間

不超過3分鐘；非管理人員禁止使用辦公電話。

5）非管理人員不準(zhǔn)使用電腦及打印機(jī)，上機(jī)人員須防止帶病毒的軟件傳染、破

壞電腦程序和文件。

6）復(fù)印機(jī)使用：禁止免費復(fù)印私人物件，各專業(yè)隊需復(fù)印文件時，經(jīng)過前臺管

理員同意后方可復(fù)印，并進(jìn)行登記，對外打印、傳真和復(fù)印的服務(wù)，前臺應(yīng)

按規(guī)定收費。

審批人：

發(fā)文日期:

倉庫管理規(guī)定

一、物品分類和標(biāo)識

A、材料類：

1、水暖類：

水表、水龍頭、閥門、彎頭、鐵管、鑄鐵管、連接管、水膠布等；

2、電器類：

電表、開關(guān)、導(dǎo)線、接觸器、燈管、燈泡、保險、電工膠布等；

3、五金配件：

鐵釘、鐵絲、螺絲帽、鋼鋸條、門窗配件等；

4、清潔類：

垃圾袋、毛巾、拖布、清潔劑、去污粉、潔廁靈等；

5、綠化類：

肥料、藥品、花盆、種子等；

6、土建類：

沙、石、磚、水泥等；

7、油料類：

油漆、涂料、潤滑油、稀釋劑等；

B、工具類：

1、機(jī)械設(shè)備類：

如：吸塵、疏通器、剪草機(jī)、綠籬機(jī)、水泵、電鉆、電焊機(jī)等；

2、易耗工具類：

掃帚、地拖、塵拖、玻璃刮、扳手、鉗子、螺絲批、澆水膠管、修枝剪、小鋤

頭等

C、器儀表類：

萬用表、鉗形表、搖表、水平儀、壓力表等；

D、機(jī)械零件:

空調(diào)、水泵、電梯、發(fā)電機(jī)等設(shè)備的備品配件；

E、勞動保護(hù)用品：

絕緣鞋、手套、工作服、安全帽、安全帶、口罩、防護(hù)面具等；

二、物品驗證：

a）倉庫保管員依據(jù)物品的質(zhì)量證書和物品質(zhì)地、規(guī)格、尺寸是否符合使用要求,

對采購物品進(jìn)行驗證。

b）物品問題的處理：

1、物品經(jīng)返修或不經(jīng)返修可以降低標(biāo)準(zhǔn)使用；

2、不合格物品作退貨處理。

三、物品存放