專賣店管理綜合手冊(cè)

專賣店管理手冊(cè)目錄1、總則2、組織結(jié)構(gòu)3、崗位職責(zé)4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、倉庫管理6、售后服務(wù)7、人事管理8、獎(jiǎng)罰條例第一章總則1.1服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店用戶全部享受一份收獲。1.2管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范1.3管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范第二章組織結(jié)構(gòu)2.1單店結(jié)構(gòu)專賣店經(jīng)理店長(zhǎng)會(huì)計(jì)出納營(yíng)業(yè)員2.2多店結(jié)構(gòu)專賣店經(jīng)理A店長(zhǎng)B店長(zhǎng)C店長(zhǎng)會(huì)計(jì)出納倉管員配貨員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員說明：對(duì)于3個(gè)以上大型專賣店（>80m行監(jiān)督。第三章崗位職責(zé)職位名稱責(zé)任權(quán)利直接上級(jí)直接下級(jí)專賣店經(jīng)理人事和行政，和總企業(yè)聯(lián)絡(luò)。專賣店各項(xiàng)工作監(jiān)督，相關(guān)貨物重大調(diào)配決議。（總）店長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、出納、配貨員、倉管會(huì)計(jì)票據(jù)、帳務(wù)管理。處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出等監(jiān)督專賣店經(jīng)理出納現(xiàn)金有效管理和使用監(jiān)督專賣店經(jīng)理店長(zhǎng)1、專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行控制2、營(yíng)業(yè)員監(jiān)督、培訓(xùn)和考評(píng)3、專賣店工作安排分配4、專賣店職員管理5、專賣店貨物管理6、和總企業(yè)聯(lián)絡(luò)7、現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)處理專賣店經(jīng)理營(yíng)業(yè)員1、專賣店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行實(shí)施，即：a.貨物調(diào)整、保持b.貨物和環(huán)境設(shè)施清潔和維護(hù)c.現(xiàn)場(chǎng)用戶服務(wù)2、衣飾售前整燙、修理店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員配貨員1、專賣體系銷售、庫存分析、銷售估計(jì)2、現(xiàn)有貨物分配3、總企業(yè)配貨中心聯(lián)絡(luò)，貨物配發(fā)申請(qǐng)專賣店經(jīng)理倉管員1、專賣體系物資保管帳務(wù)、物品盤存，出、入、退庫辦理2、貨物清潔維護(hù)，發(fā)送接收專賣店經(jīng)理第四章作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.1專賣店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)規(guī)范1、日常營(yíng)業(yè)步驟考勤簽到→衣飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開始營(yíng)業(yè)→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店2、步驟作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.考勤·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘·每位職員必需更換好工作服，化妝完成方可簽到，簽到時(shí)填注到崗時(shí)間?！ず灥接傻觊L(zhǎng)監(jiān)督實(shí)施。·病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），1天由店長(zhǎng)同意實(shí)施；2-3天由專賣店經(jīng)理（注直營(yíng)店為專賣店管理員）；3天上以由市場(chǎng)部經(jīng)理（直營(yíng)店）同意實(shí)施。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，必需電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人30天累計(jì)不超出3次。一個(gè)星期不超出1次。b.衣飾清核·衣飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立即匯報(bào)店長(zhǎng)，由店優(yōu)點(diǎn)理，并填寫“貨物管理事故清單”。c.早班會(huì)·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行天天早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。·班會(huì)內(nèi)容：*當(dāng)日工作調(diào)整和安排。*昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)和抽查。*店長(zhǎng)完成早班會(huì)日志。d.清潔整理·實(shí)施人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等?！で鍧嵳硪螅?、全部硬件設(shè)備上無顯著落塵，潔凈明亮，試衣間無異味、異物。2、全部設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。3、衣飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折衣飾要進(jìn)行整燙處理）。4、收銀臺(tái)及多種貨架，貨柜上無私人用具或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。5、玻璃和不銹鋼棒上無顯著水印，地板潔凈明亮無異物。6、商品上無顯著積塵，注意襯衫和領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔?！へ浳镪惲幸?guī)范見附錄I·清潔整理全過程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日改變，貨物調(diào)整部署由專賣店管理員和店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全方面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。e.開始營(yíng)業(yè)·儀容儀表*按要求統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。保持服裝整齊大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。衣飾必需整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。*儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，嚴(yán)禁染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超出2mm，修剪整齊潔凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝必需回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不許可補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。*男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不許可留胡須。*舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，嚴(yán)禁抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不許可蹺二郎腿或其它不雅坐姿。*精神飽滿，隨時(shí)為用戶提供微笑，平和“親情”服務(wù)?！し?wù)位置要求*收銀員一直站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)施站立服務(wù)。*營(yíng)業(yè)員分別在大門周圍和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無用戶時(shí)應(yīng)進(jìn)行合適衣飾整理和清潔等工作。用戶入店立即問候并提供適宜服務(wù)。·營(yíng)業(yè)期間就餐要求*營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)禁吃零食和就餐*就餐安排由店長(zhǎng)視用戶多少靈活掌握。職員輪番用餐，用餐時(shí)間不超出20分鐘?！し?wù)規(guī)范*未成交型用戶：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→琢磨→離開營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別*成交型用戶：進(jìn)店→觀看→摸試穿→琢磨→成交→離開營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別#問候§規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。您好，請(qǐng)隨便看一看?！熳⒁猓孩賳柡驎r(shí)要和用戶有眼光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店②下雨天要準(zhǔn)備好潔凈水桶，請(qǐng)用戶將雨傘放到水桶中。③對(duì)吸煙進(jìn)店用戶，要主動(dòng)拿煙灰盒至用戶面前，說“先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們專賣店是無煙專賣店?！庇脩粝鐭熀?，主動(dòng)說：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！雹軐?duì)吃零食用戶進(jìn)店，為預(yù)防用手觸摸衣服時(shí)弄臟衣飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我?！?適時(shí)介紹§規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必需要先禮貌地引發(fā)用戶注意）§介紹時(shí)通常以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。#勸說§依據(jù)用戶試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給用戶合適考慮時(shí)間?！靹裾f應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌著名度、衣飾本身質(zhì)量和穿著人體型、氣質(zhì)和整體配襯等。#收銀§復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用具。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作?！焓浙y要做到唱收唱付，請(qǐng)用戶當(dāng)面點(diǎn)清。§唱收唱付四步曲：一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，累計(jì)X元。二、收您XX元。三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好?！镒ⅲ涸诮贿f現(xiàn)金、發(fā)票及貨物時(shí)要雙手呈送，高度重視用戶。§全部票據(jù)不得涂改字跡，不然一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書?！焯焯煜聧徢耙藴?zhǔn)帳目，收入款和開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必需嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)，簡(jiǎn)明分析原因并統(tǒng)計(jì)于工作事故清單中。§每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或數(shù)次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中?！鞄椭觊L(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存和月盤存工作完成?！靽?yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其它人。#送別§當(dāng)用戶購置好衣飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將用戶送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨/惠顧?！薄皻g迎下次再來?！薄罢?qǐng)慢走。”“請(qǐng)走好?！薄霸僖姟！薄飚?dāng)用戶沒購賣任何衣飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將用戶送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來?！薄罢?qǐng)走好。”“請(qǐng)慢走?！薄罢姹福瑳]有選中適宜衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”★注意：當(dāng)用戶拿著太多零碎東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購物袋裝。對(duì)暫存物品用戶要提醒拿東西。對(duì)未帶走物品要妥善保管，等候用戶來店認(rèn)領(lǐng)。#介紹內(nèi)容：衣飾面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌。衣飾介紹“三通”：一通：精通本店售賣衣飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)和維護(hù)保養(yǎng)。二通：精通用戶心理，四處時(shí)時(shí)以親人好友心態(tài)對(duì)待用戶，表現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。三通：把握現(xiàn)在衣飾流行信息，立即向用戶搭配，推薦對(duì)用戶著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)和引導(dǎo)。★注意：①不宜站在用戶身后和側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。②介紹時(shí)機(jī)通常是用戶稍作觀察，駐留于某處盯住某件衣飾；伸手觸摸；和好友談?wù)撘嘛?；?qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。③介紹時(shí)要注意用戶及陪同人員談?wù)搩?nèi)容和表情改變。④介紹衣飾時(shí)不要用極端形容詞，贊詞適中，審美以用戶要求為主。主動(dòng)為用戶進(jìn)行配襯。⑤不能夠衣冠取人，對(duì)全部用戶均保持平和態(tài)度。#試穿服務(wù)§不管用戶當(dāng)初購置或不購置，均要主動(dòng)邀請(qǐng)用戶試穿。尤其是用戶要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋求適宜尺碼?！镒ⅲ簽檩^正確地為用戶找到適宜褲子，必需先為用戶量腰圍，再量褲子，努力爭(zhēng)取一次做到位，試穿兩次均不適宜要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到用戶身體?！煸嚧┮嘛椏圩?、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為用戶解開。走在用戶前方將用戶引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在用戶很多情況下，可合適兼顧其它用戶。當(dāng)用戶穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行合適評(píng)價(jià)。對(duì)過長(zhǎng)褲邊要主動(dòng)蹲下為用戶折挽好。f.交接班A班：交班班組B班：接班班組·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并統(tǒng)計(jì)于“衣飾校核清單”?！班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，統(tǒng)計(jì)在“衣飾校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確定，統(tǒng)計(jì)于貨物管理事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)初不能查清，優(yōu)異行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(zhǎng)必需于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。·交接班時(shí)，A、B兩班店長(zhǎng)要相互查對(duì)財(cái)務(wù)和現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)部分尤其事情立即轉(zhuǎn)告?！さ觊L(zhǎng)和出納現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)初銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。g.營(yíng)業(yè)結(jié)束·打烊前20-30分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢?！?duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、衣飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作?！?duì)需要更換展示模特、廚窗造型進(jìn)行衣飾更換和位置姿勢(shì)調(diào)整。（模特所穿衣服一周必需更換一次，造型調(diào)整一次）·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)和現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢驗(yàn)，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。h.離店·離店時(shí)間必需是打烊要求時(shí)間。·更換好便服，班組人員一起離店?！るx店時(shí)不許可帶走購物袋和挪用、借用專賣店衣飾或營(yíng)業(yè)用具?！z驗(yàn)門、窗、水、電等關(guān)啟情況。倉庫管理5.1倉庫管理目標(biāo)·貨物有序存放，確保拿取貨物方便快捷。·倉庫臺(tái)帳建立，確保物資票據(jù)相符，為專賣店貨物調(diào)配提供支持。5.2倉庫管理規(guī)范·倉庫存貨工具*貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）；貨柜（單面，雙面）。#貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。#貨柜：存放配件、西褲等。#紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。紙箱標(biāo)識(shí)：名稱：數(shù)量：規(guī)格：等級(jí)：日期：·倉庫使用票據(jù)和卡片*商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件）*入庫清單*出庫憑單*配貨清單*進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)）*進(jìn)出存匯總表·位置編碼統(tǒng)計(jì)表*倉庫出、入、退庫程序入庫：核總件數(shù)→包裝檢驗(yàn)→開箱核總數(shù)→明細(xì)查對(duì)→→檢驗(yàn)品質(zhì)→填寫入庫清單→填寫倉庫進(jìn)、出、庫存統(tǒng)計(jì)表電腦單交財(cái)務(wù)出庫：填寫出庫憑單→領(lǐng)/發(fā)物人簽字→領(lǐng)物人帶走貨物和出庫憑單→填寫倉庫進(jìn)、出、存庫統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請(qǐng)→配貨員和專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→店長(zhǎng)/專賣店經(jīng)理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份）→備貨、打包→托運(yùn)·倉庫盤存盤存時(shí)間通常以一個(gè)銷貨周期作為盤存周期。依據(jù)店鋪大、小規(guī)模可定為：常規(guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存*要求最少每十天進(jìn)行一次倉庫盤存，填寫倉庫進(jìn)、出、存庫明細(xì)表和匯總表。*每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場(chǎng)盤存財(cái)務(wù)查對(duì)。第六章售后服務(wù)6.1售后服務(wù)內(nèi)容：·衣飾維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)介紹，宣傳手冊(cè)發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用具、服務(wù)提供?！ひ嘛椯|(zhì)量跟蹤和問題衣飾投訴接收和處理。6.2售后服務(wù)程序·衣飾穿著保養(yǎng)等咨詢（來電、來函、現(xiàn)場(chǎng)訪問）用戶咨詢處理→用戶咨詢統(tǒng)計(jì)·問題衣飾投訴處理投訴原因處理程序備注衣飾本身無質(zhì)量問詢事由→檢驗(yàn)票據(jù)和服通常不實(shí)施退貨只問題，但顏色、飾→提供參考意見→能換貨，對(duì)超出要求尺碼、款式等不現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選衣飾時(shí)限（1個(gè)月）服適用戶意愿給飾，若確實(shí)未穿過，應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請(qǐng)用戶時(shí)限限制顯著質(zhì)量壞損問問詢事由→檢驗(yàn)票據(jù)和衣飾對(duì)不可修補(bǔ)衣飾，題衣飾→完成質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)→總專賣店直接按企業(yè)售企業(yè)售后服務(wù)中心→機(jī)動(dòng)組后服務(wù)制度實(shí)施，并修理→售后服務(wù)員開發(fā)貨單向總部售后服務(wù)中心→隨其它貨物發(fā)出通報(bào)質(zhì)量壞損問題服問詢事由→檢驗(yàn)票據(jù)和衣飾對(duì)于不可修補(bǔ)要從總原因不詳→完成質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)→總企業(yè)進(jìn)行折價(jià)購置新企業(yè)售后服務(wù)中心→質(zhì)檢部衣飾發(fā)貨單必需由→機(jī)動(dòng)組返修售后服務(wù)員開出，并按企業(yè)培償制度實(shí)施→注明原由?！ㄖ酆蠓?wù)員→→售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單→隨貨運(yùn)出6.3售后服務(wù)技巧·用戶第一標(biāo)準(zhǔn)*在任何情況下，一直堅(jiān)持用戶第一。時(shí)時(shí)事事均不可和用戶頂撞，謾罵。*采取引導(dǎo)式提問，請(qǐng)用戶自己說出自己使用衣飾過程。*說話交談時(shí)多用請(qǐng)求式發(fā)問或咨詢，不宜用命令式。交談過程要注意聆聽用戶申訴原因并統(tǒng)計(jì)，對(duì)不詳問題不輕易下結(jié)論。·肯定，否定標(biāo)準(zhǔn)*對(duì)要否定事情，要找出用戶1-2條肯定之處，再下否定論斷。肯定—否定否定*對(duì)要肯定事情，在用戶提出1-2條否定時(shí)，要引出肯定論斷。否定—肯定肯定6.4售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)·用戶來電/來函/來訪記錄表·售后服務(wù)匯總表·售后服務(wù)分析匯報(bào)第七章人事管理7.1招聘崗位分析→招聘→初試→復(fù)試→培訓(xùn)→聘用a.崗位分析要求工種文化程序性別工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)昙o(jì)尤其技能店長(zhǎng)高中以上不限有過1-2年?duì)I業(yè)職員作經(jīng)營(yíng)，含有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇扎實(shí)22-35電腦基礎(chǔ)操作表示能力強(qiáng)營(yíng)業(yè)員高中以上不限18-28電腦基礎(chǔ)操作表示能力強(qiáng)出納高中以上不限有過1-2年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作20-50會(huì)計(jì)高中以上不限有過1-2年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作20-50電腦基礎(chǔ)操作配貨高中以上不限有過1-2年衣飾或雷同貨物銷售分析、貨物計(jì)劃和配發(fā)經(jīng)歷20-50電腦基礎(chǔ)操作倉管高中以上男有過1-2年倉管經(jīng)驗(yàn)，會(huì)作多種臺(tái)帳，明白貨物有效分類標(biāo)準(zhǔn)，能搬運(yùn)貨物20-30電腦基礎(chǔ)操作說明：營(yíng)業(yè)員招收通常宜一班組相同性別，不宜男、女營(yíng)業(yè)員混合一班。b.招聘·公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等）注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品同時(shí)宣傳。內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考評(píng)。c.初試·筆試：專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)性要求和認(rèn)知考察。d.復(fù)試人員最終選擇，培訓(xùn)；工作和薪資介紹和初定。e.培訓(xùn)·計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作?！I(yè)技能，作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)。·培訓(xùn)考評(píng)，確定上崗人員。·培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期通常為3-5天。f.聘用培訓(xùn)合格，上崗試用?！づ宕鲗?shí)習(xí)上崗證工作?！ぴ囉闷谕ǔ?-2個(gè)月。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)和考評(píng)。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。薪資采取試用薪資。·試用期結(jié)束，合格者和企業(yè)簽定勞動(dòng)協(xié)議。正式工作工資改用正式工資。7.2用工制度a.實(shí)習(xí)期職員進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行1-2個(gè)月有薪試用，期滿考評(píng)合格者，雙方簽署勞動(dòng)協(xié)議，成為正式職員。實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過失者，給予解聘。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。b.勞動(dòng)用工·專賣店現(xiàn)場(chǎng)職員換好工作服方能簽到，周六、周日和節(jié)假日一律不安排休息。休息通常按輪休方法安排在星期一到星期四。工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷。專賣店正常工作時(shí)間為8-10小時(shí)，視地域而定；溫州直營(yíng)店正常工作時(shí)間6-7小時(shí)，平時(shí)不再安排休息日?！っ科咛煨菹⒁惶?，部分店鋪30天最少一次?！さ觊L(zhǎng)/員調(diào)班，代班30天不超出三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請(qǐng)?！こ瑫r(shí)工作，按天支付。通常不提倡加班，店長(zhǎng)要合理安排輪休?！すべY發(fā)放，每個(gè)月發(fā)放一次，通常在每個(gè)月12日發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，提前一周進(jìn)行工資、獎(jiǎng)金核實(shí)?！まo職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好相關(guān)結(jié)算工作和人員補(bǔ)充等工作方可離職。因工作交接不妥，企業(yè)有權(quán)扣留離職人員1-2個(gè)月薪金。當(dāng)事人在和企業(yè)簽定勞動(dòng)協(xié)議后，在協(xié)議使用期內(nèi)提出辭職，要賠償企業(yè)30天基礎(chǔ)工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。c.工作服專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。工作不足2年，中途離職帶走工作服（襯衫）、外套退回企業(yè)。襯衫折價(jià)價(jià)值=（2年-工作時(shí)間）/2年×初始價(jià)值。d.薪資·專賣店職員和其它管理人職員資按當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)價(jià)格來確定。店長(zhǎng)工資=1.2—1.5×營(yíng)業(yè)職員資店長(zhǎng)獎(jiǎng)金=1.2—1.5×營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金通常采取分成方法，分成比率0.7—1.5%獎(jiǎng)金總額=0.7—1.5%×銷售額個(gè)人平均金額=資金總額/[（1.2—1.5）×店長(zhǎng)人數(shù)+店員人數(shù)]激勵(lì)基金提留：0.1—0.3%×銷售額，作為激勵(lì)基金提留，按季度進(jìn)行優(yōu)異職員評(píng)選，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)?；蛴糜诼殕T活動(dòng)費(fèi)用?！て渌芾砺殕T薪資除基礎(chǔ)工資外，無獎(jiǎng)金。通常在年底進(jìn)行獎(jiǎng)金支付。直營(yíng)店獎(jiǎng)金分成百分比和序數(shù)要求獎(jiǎng)金發(fā)放多少和銷售總額和平時(shí)作業(yè)考評(píng)掛鉤。不一樣地域分成百分比和序數(shù)可合適改變。以下是溫直營(yíng)店提議方案。平時(shí)考評(píng)分值項(xiàng)目n<6060≤n<7070≤n<8080≤n<9090≤n<100分成百分比0.60.81.01.21.3店長(zhǎng)序數(shù)發(fā)放百分比1.001.080%1.2100%1.3100%1.4100%店員序數(shù)發(fā)放百分比1.080%1.0100%1.0100%1.0100%1.0100%n=平時(shí)考評(píng)分值比如:一個(gè)專賣店1名店長(zhǎng)，3名店員，倉管由店長(zhǎng)兼。3月實(shí)現(xiàn)銷售額20萬。平時(shí)作業(yè)考評(píng)分值是84分，則各人獎(jiǎng)金額是多少？1、獎(jiǎng)金總額=20萬×1.3%=26002、人均獎(jiǎng)金額：2600/（1.3+3×1）=2600/4.33、店長(zhǎng)獎(jiǎng)金額：2600/4.3×1.3×100%店員獎(jiǎng)金額：2600/4.3×1.0×100%專賣店平時(shí)考評(píng)考評(píng)員：日期：年月日-年月日專賣店名稱：店長(zhǎng)：考評(píng)項(xiàng)目事故扣減分?jǐn)?shù)實(shí)際得分考勤a.遲到早退b.調(diào)代班c.病/事假d.曠工3-10分鐘：0.5分；10-30分鐘：2分；30分鐘以上：10分1分0.5分（婚、喪假另論）10分組織紀(jì)律1專賣店清潔衛(wèi)生1衣飾出樣、展示2倉庫管理1售后服務(wù)處理1職員形象0.5服務(wù)技能和產(chǎn)品知識(shí)掌握1現(xiàn)金和票據(jù)帳務(wù)1倉庫盤存、月總盤存2說明：專賣店平時(shí)考評(píng)由專賣店管理員實(shí)施，平時(shí)工作考評(píng)統(tǒng)計(jì)于“專賣店管理考評(píng)統(tǒng)計(jì)薄”中，每次事故均要由當(dāng)班店長(zhǎng)確定簽字，保留時(shí)間十二個(gè)月。月終考評(píng)按平均值計(jì)算即可。第八章專賣店獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)條例：1、獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表彰，發(fā)放獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，晉級(jí)四種。2、獎(jiǎng)勵(lì)由專賣店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。3、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：a.每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星”評(píng)選條件：·滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工·儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整齊，精神面貌好·遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無違紀(jì)現(xiàn)象·產(chǎn)品知識(shí)掌握良好，熟悉多種編碼、面料優(yōu)缺點(diǎn)·服務(wù)用戶耐心細(xì)致，反應(yīng)靈敏，工作效率高，業(yè)績(jī)突出評(píng)選措施：各班組推薦，推選人進(jìn)行競(jìng)選（書面問答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）獎(jiǎng)勵(lì)措施：張榜表彰，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金50元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星職員，其中工資晉升50元，并作為店長(zhǎng)候選人。店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星”，要降為一般職員。b.每個(gè)季度評(píng)選一次“服務(wù)明星組”評(píng)選條件：·平時(shí)考評(píng)分?jǐn)?shù)平均達(dá)成80分以上·班組競(jìng)選（書面問答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）獎(jiǎng)勵(lì)措施：張榜表彰，班組每人發(fā)放50元獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。二、處罰條例：A類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。月累計(jì)4次，除每次按A類處理外，另外一次B類過失處理，扣班組分0.5分。B類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款20元，月累計(jì)2交，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì)3次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。3次以上給予除名解聘?？郯嘟M分2分。C類：對(duì)違反者進(jìn)行行政記過處分，每次罰款50元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。試用期職員結(jié)束試用期，解聘。30天累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金和基礎(chǔ)工資，給予除名解聘?？鄢嘟M分10分。1、考勤：a.遲到、早退、擅離崗位3≤n<10分鐘（A）n：表示時(shí)間10≤n<30分鐘（B）n≥30分鐘表（C）b.曠工（C）c.調(diào)班每個(gè)月累計(jì)超出3次，每七天累計(jì)超出1次，當(dāng)日代班視為無效勞動(dòng)，無工資支付，并按A類處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。d.全部職員必需親自簽到，代人和被代人簽到作A類處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按B類處理。2、上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A）3、遺失和損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi)5元。（A）4、不遵守個(gè)人衛(wèi)生和儀表儀容要求。（A）5、