全面客戶服務(wù)合同模板

全面客戶服務(wù)合同模板合同編號：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方愿意接受乙方提供的全面客戶服務(wù)，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)等事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢解答服務(wù)；（2）客戶投訴處理服務(wù)；（3）客戶滿意度調(diào)查與提升服務(wù)；（4）客戶資料管理與維護(hù)服務(wù)；（5）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時、準(zhǔn)確、全面地完成各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。2.2除非甲乙雙方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的全面客戶服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式及時支付乙方服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)費(fèi)用支付方式4.1甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的方式為：____（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。4.2甲方應(yīng)在本合同生效后____個工作日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用。4.3以后每次續(xù)約時，甲方應(yīng)在本合同續(xù)約生效后____個工作日內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。五、甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，向乙方提供必要的信息和資料。5.2甲方應(yīng)對乙方提供的影響客戶服務(wù)質(zhì)量和效果的信息和資料保密。5.3甲方有權(quán)對乙方的客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求乙方及時整改不達(dá)標(biāo)的服務(wù)。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供全面客戶服務(wù)。6.2乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求，并對客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時解決。6.3乙方應(yīng)對甲方提供的信息和資料保密，不得泄露給第三方。七、違約責(zé)任7.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。八、爭議解決8.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交我國有管轄權(quán)的人民法院解決。九、其他9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方稅務(wù)登記證復(fù)印件4.乙方稅務(wù)登記證復(fù)印件5.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件6.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件7.甲方授權(quán)委托書8.乙方授權(quán)委托書9.甲方銀行開戶許可證復(fù)印件10.乙方銀行開戶許可證復(fù)印件11.甲方及乙方合同專用章印模12.客戶服務(wù)需求詳細(xì)說明13.客戶服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表15.乙方客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。2.乙方未按約定提供全面客戶服務(wù)，構(gòu)成違約。3.甲方未向乙方提供必要的信息和資料，影響乙方提供服務(wù)，構(gòu)成違約。4.乙方泄露甲方提供的信息和資料，構(gòu)成違約。5.甲乙雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中承擔(dān)甲方義務(wù)的自然人、法人或其他組織。2.乙方：指合同中承擔(dān)乙方義務(wù)的自然人、法人或其他組織。3.全面客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求提供的包括但不限于客戶咨詢解答、投訴處理、滿意度調(diào)查、資料管理與維護(hù)等服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供全面客戶服務(wù)所需收取的費(fèi)用。5.違約金：指一方違約時，應(yīng)向守約方支付的賠償金。6.有管轄權(quán)的人民法院：指合同雙方所在地的人民法院。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促其支付費(fèi)用；必要時，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.乙方未按約定提供全面客戶服務(wù)：甲方應(yīng)及時向乙方提出整改要求；乙方未按要求整改的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方未向乙方提供必要的信息和資料：甲方應(yīng)履行合同義務(wù)，向乙方提供信息和資料；否則，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。4.乙方泄露甲方提供的信息和資料：乙方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，向甲方道歉，并承擔(dān)違約責(zé)任。5.合同履行過程中出現(xiàn)其他爭議：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交我國有管轄權(quán)的人民法院解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為一家企業(yè)，需要乙方提供全面客戶服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠度。