考試題庫-缺警示教育附有答案

考試題庫-缺警示教育[復制]一、目前答案整理完畢，但不一定絕對正確，切勿過于信任，過于信任，后果自負。二、若答案不妥，請聯(lián)系本人（陳曉霖）

1單選題判斷投訴有效性的重要依據(jù)是:（）[單選題]A、客戶不肯諒解B、客戶向監(jiān)管部門投訴C、員工存在主觀錯誤(正確答案)D、員工積極處理投訴"2單選題積極處理投訴的優(yōu)點不包括:（）[單選題]A、了解客戶需求B、降低營銷成本C、提高信譽和客戶滿意度D、流失客戶"(正確答案)3單選題一般情況下，以下屬于服務類投訴的是:（）[單選題]A、員工態(tài)度不好(正確答案)B、轉賬收費高C、保險收益不能達到客戶預期D、網(wǎng)銀無法正常登陸"4多選題處理客戶投訴的原則包括:（）A、首問責任制(正確答案)B、公開透明、及時規(guī)范(正確答案)C、遵循信息保密資料保存完整(正確答案)D、總結與改進"(正確答案)5單選題處理投訴五步曲---LSCPA法中的L指的是:（）[單選題]A、認真去聽取客戶的異議(正確答案)B、慣性思維判斷客戶觀點C、搶話D、忽略客戶的觀點"6單選題一定程度上承認客戶的看法，然后在此基礎上根據(jù)有關事實和理由來間接否定客戶的反對，是處理客戶情況的什么方法。[單選題]A、以優(yōu)補劣法B、除疑去誤法C、讓步處理法(正確答案)D、換位思考法"7多選題網(wǎng)點突發(fā)網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，應如何處理:（）A、及時告知客戶，做好客戶解釋安撫(正確答案)B、上報總行信息科技部、運營管理部、零售金融部(正確答案)C、建議客戶使用手銀、網(wǎng)銀(正確答案)D、無需處理，等待系統(tǒng)恢復"8多選題客戶突發(fā)疾病，應如何處理:（）A、為客戶提供幫助，及時安排客戶休息(正確答案)B、依據(jù)情況，立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(正確答案)C、協(xié)助客戶保護財產(chǎn)和資料安全(正確答案)D、維護營業(yè)網(wǎng)點正常秩序，保證服務質量"(正確答案)9多選題柜面服務規(guī)范中的笑相迎包括:（）A、發(fā)自內心親切地問候客戶(正確答案)B、面無表情像客戶問好C、忽略客戶D、服務過程保持溫暖的微笑"(正確答案)10單選題對服務不滿意，以下哪種客戶流失可能性最高:（）[單選題]A、不投訴的客戶(正確答案)B、投訴沒有得到有效解決的客戶C、投訴得到解決的客戶D、投訴得到迅速解決的客戶"11單選題對服務不滿意，以下哪種客戶挽回的可能性最高:（）[單選題]A、不投訴的客戶B、投訴沒有得到有效解決的客戶C、投訴得到解決的客戶D、投訴得到迅速解決的客戶"(正確答案)12單選題臨近下班時間，客戶到達網(wǎng)點要辦理存款證明業(yè)務，外廳人員了解需求后，未對柜臺現(xiàn)狀進行了解和合理預判便直接指引客戶排隊等候。十分鐘后網(wǎng)點人員以柜面仍有其他客戶辦理業(yè)務、業(yè)務辦理耗時可能較長等為由建議客戶次日再來辦理。該投訴屬于:（）[單選題]A、有效投訴(正確答案)B、無效投訴"13單選題某客戶因經(jīng)濟困難，像客戶經(jīng)理反饋要求延期還款、不能將其列入失信名單。經(jīng)客戶經(jīng)理耐心解釋，該客戶暫不符合延期還款（展期）的相關要求，提示客戶按時還款。該客戶不滿向監(jiān)管部門投訴。[單選題]A、有效投訴B、無效投訴"(正確答案)14單選題某客戶表示不會操作手機銀行，某員工協(xié)助他操作手機銀行完成相關交易。該員工違反了以下那條規(guī)定:（）[單選題]A、嚴禁代客操作(正確答案)B、嚴禁泄露客戶信息C、向客戶完整披露產(chǎn)品信息D、明確客戶業(yè)務辦理意愿"15多選題處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)該投訴事項超出你的處理權限，該如何處理:（）A、報告網(wǎng)點負責人請求協(xié)助(正確答案)B、持續(xù)跟進投訴的處理進度(正確答案)C、向客戶回復處理結果(正確答案)D、隨意回復客戶"16多選題需要隔離處理的客戶特征包括:（）A、語言攻擊力強，出現(xiàn)詆毀、人聲攻擊，存在損壞我行形象的語言(正確答案)B、行為動作大，抱怨聲音大，情緒激動(正確答案)C、客戶冷靜表達不滿D、客戶抱怨、投訴的事件時間無法短時間解決，無法一言半語能解釋清楚"(正確答案)17多選題處理投訴五步曲---LSCPA法中的P指對客戶提出的問題、不滿提供解決方案，可以使用的話術包括:（）A、我有一個建議，不知道您覺得是否可行?(正確答案)B、你這個問題，只能這樣解決C、你這個問題，我處理不了，你回去吧D、您提出的問題，我們可以通過…..進行解決，這方面您可以放心"(正確答案)18多選題處理投訴五步曲---LSCPA法中的C“澄清異議”，可以使用的話術包括:（）A、您除了擔心這個還有其他的嗎?(正確答案)B、如果我沒有理解錯的話，您是擔心……(正確答案)C、我是否可以這樣理解;您覺得真正的問題是……(正確答案)D、不要想那么多，就是你理解錯了，……這樣才對"19單選題對操作不規(guī)范、服務態(tài)度不佳、管理不善進行投訴的客戶屬于（）類型。[單選題]A、刁蠻型B、智慧型C、批評型(正確答案)D、佛系型"20多選題面對刁蠻型的客戶，我們可以如何處理:（）A、可能我的解釋還不夠清楚，我再跟您解釋一遍可以嗎?(正確答案)B、這個規(guī)定每個人都要遵守的，誰都不能例外。C、可能是因為我剛才太過著急跟您解釋沒有顧及到您的感受，請您原諒，也感謝您對我的批評指正。(正確答案)D、執(zhí)行這個規(guī)定也是為了保護您的資金安全，請您諒解！"(正確答案)21單選題服務七步法——巧推薦的要點不包括:（）[單選題]A、掌握一句話營銷話術B、充分利用客戶等待辦理業(yè)務的時間C、客戶表示拒絕后，繼續(xù)滔滔不絕介紹產(chǎn)品(正確答案)D、必要時可轉介紹"22單選題投訴一個過程性行為，一般經(jīng)歷了不滿積壓、（）、投訴等過程。[單選題]A、冷靜B、開心C、忽視D、抱怨"(正確答案)23單選題處理客戶情緒六大法寶——以優(yōu)補劣法是指:（）[單選題]A、一定程度上承認客戶的看法，然后在此基礎上根據(jù)有關事實和理由來間接否定客戶的反對B、利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點，來彌補業(yè)務的缺點，以此淡化客戶的反對意見(正確答案)C、遇到客戶的反對意見時，積極的向客戶討教，在討論中化解反對意見D、第一時間將客戶帶離現(xiàn)場，避免影響其他客戶"24單選題投訴處理不當?shù)谋锥瞬话?（）[單選題]A、被投訴人以及網(wǎng)點被扣罰B、引發(fā)更大糾紛或聲譽風險C、流失客戶D、形象提升"(正確答案)25單選題以下那句話客戶聽了，不會產(chǎn)生不滿情緒:（）[單選題]A、你生氣是錯的B、如果我換成是您，我也會那么生氣(正確答案)C、你生氣的信號我沒有收到D、你生氣是沒有涵養(yǎng)"26單選題通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、等策略來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標描述的是以下哪種營銷模式?[單選題]A、情感營銷(正確答案)B、病毒營銷C、恐嚇營銷D、體驗營銷"27單選題通過用戶自發(fā)宣傳，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向其他受眾描述的是以下哪種營銷模式?[單選題]A、情感營銷B、病毒營銷(正確答案)C、恐嚇營銷D、體驗營銷"28單選題向目標客戶告知某種現(xiàn)存的或者潛在的威脅、危害，以達到銷售其自身產(chǎn)品的目的描述的是以下哪種營銷模式?[單選題]A、情感營銷B、病毒營銷C、恐嚇營銷(正確答案)D、體驗營銷"29單選題消費者對事件的直接觀察或是參與，其中事件是可以真實的，也可以是虛擬的描述的是以下哪種營銷模式?[單選題]A、情感營銷B、病毒營銷C、恐嚇營銷D、體驗營銷"(正確答案)30單選題將產(chǎn)品或品牌符號，甚至服務內容策略性融入電視劇、電影或媒體節(jié)目描述的是以下哪種營銷模式?[單選題]A、植入營銷(正確答案)B、饑餓營銷C、會員營銷D、口碑營銷"答案解析：P10731單選題商品提供者有意調低產(chǎn)量，以期達到調控供求關系，制造供不應求“假象”描述的是以下哪種營銷模式?[單選題]A、植入營銷B、饑餓營銷(正確答案)C、會員營銷D、口碑營銷"32單選題基于會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變?yōu)闀T，挖掘顧客的后續(xù)消費力汲取終身消費價值描述的是以下哪種營銷模式?[單選題]A、植入營銷B、饑餓營銷C、會員營銷(正確答案)D、口碑營銷"答案解析：P10733單選題由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，傳遞產(chǎn)品、品牌信息，從而導致影響受眾購買行為描述的是以下哪種營銷模式?[單選題]A、植入營銷B、饑餓營銷C、會員營銷D、口碑營銷"(正確答案)答案解析：P10734單選題以下哪項不屬于“833法則”3輪跟蹤的要求?[單選題]A、24小時跟蹤B、72小時跟蹤C、一周內跟蹤D、一年內跟蹤"(正確答案)答案解析：P11135單選題產(chǎn)品促成話術設計的FABE模型中，F(xiàn)是指什么?[單選題]A、特點(正確答案)B、優(yōu)勢C、利益D、證據(jù)"答案解析：P11036單選題以下哪項不屬于活動實施部分內容?[單選題]A、場地布置B、現(xiàn)場控制C、崗位協(xié)作D、以上都是"(正確答案)答案解析：P11037多選題網(wǎng)點為什么需要營銷策劃?A、產(chǎn)品服務推廣(正確答案)B、樹立品牌形象(正確答案)C、爭奪市場占有率"(正確答案)答案解析：P10638多選題營銷策劃的五大誤區(qū)，包括以下哪幾項?A、目標不明確(正確答案)B、無系統(tǒng)的策劃安排(正確答案)C、準備不充分(正確答案)D、實施不順暢(正確答案)E、后續(xù)跟蹤不到位"(正確答案)39多選題營銷策劃是指為了實現(xiàn)特定的營銷目標而進行的和的過程?A、策略思考(正確答案)B、方案規(guī)劃(正確答案)C、活動實施"答案解析：P10740多選題營銷策劃的實施路徑包括哪些內容?A、產(chǎn)品匹配(正確答案)B、確定客群(正確答案)C、制定營銷目標"(正確答案)答案解析：P10741多選題活動的前期準備包括以下哪些內容?A、物料準備(正確答案)B、人員分工(正確答案)C、話術設計(正確答案)D、活動預演"(正確答案)答案解析：P11042多選題活動的人員分工包括以下哪些崗位?A、管理崗(正確答案)B、主持崗(正確答案)C、營銷崗(正確答案)D、后勤崗"(正確答案)答案解析：P11043判斷題通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、等策略來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標描述的是情感營銷。

[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：P10744判斷題通過用戶自發(fā)宣傳，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向其他受眾描述的是病毒營銷。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：P10745判斷題向目標客戶告知某種現(xiàn)存的或者潛在的威脅、危害，以達到銷售其自身產(chǎn)品的目的描述的是恐嚇營銷。

[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：P10746判斷題消費者對事件的直接觀察或是參與，其中事件是可以真實的，也可以是虛擬的描述的是體驗營銷。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：P10747判斷題將產(chǎn)品或品牌符號，甚至服務內容策略性融入電視劇、電影或媒體節(jié)目描述的是植入營銷。

[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：P10748判斷題商品提供者有意調低產(chǎn)量，以期達到調控供求關系，制造供不應求“假象”描述的是饑餓營銷。

[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：P10749判斷題基于會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變?yōu)闀T，挖掘顧客的后續(xù)消費力汲取終身消費價值描述的是會員營銷。[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：P10750判斷題由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，傳遞產(chǎn)品、品牌信息，從而導致影響受眾購買行為描述的是口碑營銷。

[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：P10751單選題個人住房按揭貸款期限最長不得超過（）年。[單選題]A、10B、15C、20D、30"(正確答案)答案解析：P8852單選題積金閃電貸授信額度最高（）萬元。[單選題]A、30B、20(正確答案)C、15D、10"答案解析：P8953單選題個人預授信白名單消費貸款授信額度最高（）萬元。[單選題]A、30(正確答案)B、20C、15D、10"答案解析：P8954單選題在江門地區(qū)連續(xù)繳納社保（）個月及以上的客戶可申請辦理我行市民閃電貸。[單選題]A、36B、24C、12(正確答案)D、6"答案解析：P8955單選題我行悅農僑興卡消費最高可享（）天免息期。[單選題]A、61B、56(正確答案)C、51D、46"56單選題我行股東可申請辦理我行（）。[單選題]A、悅農僑興卡——員工卡B、悅農僑興卡——高端卡(正確答案)C、悅農僑興卡——優(yōu)質卡D、悅農僑興卡——公務卡"答案解析：P9357多選題小張在6月13日使用悅農僑興卡買了一部手機，那么該筆消費將會匯總在()的賬單中，小張需要在（）之前還清。A、6月20日B、6月25日(正確答案)C、7月20日(正確答案)D、7月25日"答案解析：P9258多選題市民貸資金可以用于以下哪些用途?A、購房B、購車(正確答案)C、裝修(正確答案)D、旅游(正確答案)E、美容"(正確答案)答案解析：P89右上角的圖59判斷題客戶有當前逾期，但只要金額不是很大，也是符合我行消費貸和信用卡的準入。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：P9160判斷題營銷人員為客戶辦理公積貸，只需要收集客戶手機上粵省事的公積金繳存截圖就可以了。

[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：P9161單選題整存整取存款（）元起存。[單選題]A、1B、5C、10D、50"(正確答案)答案解析：P7962單選題保險投保人為（），則需要“雙錄”，嚴禁“先買后錄”。[單選題]A、個人(正確答案)B、事業(yè)單位C、公司D、機構"答案解析：P8263單選題代理實物貴金屬業(yè)務支持（）交易。[單選題]A、智慧柜臺B、柜面C、手機銀行D、以上均可"(正確答案)答案解析：P8264單選題悅農e付·生活繳費主要涵蓋（）、（）以及（）三大板塊[單選題]A、教育繳費，黨政繳費，水電繳費B、教育繳費，黨政繳費，其他繳費(正確答案)C、教育繳費，水電繳費，其他繳費D、水電繳費，黨政繳費，其他繳費"65單選題以下哪項收單業(yè)務支持小程序自助下單?[單選題]A、收銀臺B、悅農聚鄰售(正確答案)C、POSD、生活繳費"答案解析：P7566單選題我行保管箱共提供（）種規(guī)格供客戶選擇。[單選題]A、7B、8(正確答案)C、9D、10"答案解析：P8667單選題代理實物貴金屬單筆訂單金額（）萬以上需由快遞公司配送至總行。[單選題]A、10B、15C、20(正確答案)D、25"答案解析：P8368單選題（）是按約定，每月定額存入，到期一次提取本息的一種存款方式。[單選題]A、個人活期存款B、整存整取定期存款C、零存整取定期存款(正確答案)D、悅農e存"答案解析：69單選題（）指保險公司將其實際的經(jīng)營成果優(yōu)于定價假設的盈余，按照一定比例向保單持有人進行分配的人壽保險產(chǎn)品。[單選題]A、年金保險B、分紅保險(正確答案)C、萬能保險D、人壽保險"答案解析：網(wǎng)上查的70單選題客戶在下單實物貴金屬產(chǎn)品時，錯誤選擇配送網(wǎng)點，以下哪種處理方式有誤?[單選題]A、當天發(fā)現(xiàn)，可及時聯(lián)系客戶撤單，重新下單B、查詢訂單編號，聯(lián)系零售金融部相關業(yè)務人員協(xié)調處理C、私下聯(lián)系貴金屬公司更改配送地址(正確答案)D、產(chǎn)品會寄送至客戶選擇的網(wǎng)點后，聯(lián)系客戶去配送網(wǎng)點領取"答案解析：P8371單選題我行聯(lián)合市人社局發(fā)行的全功能借記卡叫做[單選題]A、醫(yī)?？˙、社?？?正確答案)C、江門信通卡D、珠江平安卡"答案解析：P6372單選題按結算性質區(qū)分，銀行卡可以分為（）和（）[單選題]A、借記卡、貸記卡(正確答案)B、借記卡、準貸記卡C、借記卡、單位結算卡D、預制卡、非預制卡"答案解析：73多選題信通ME卡是我行在借記卡產(chǎn)品領域的重大重新，其賣點包括A、支持卡面?zhèn)€性定制(正確答案)B、支持線上申請辦理(正確答案)C、2023年辦卡免收工本費(正確答案)D、每個月前三筆跨行存取款免收手續(xù)費"(正確答案)答案解析：P66（不清楚對不對）74單選題我行聯(lián)合江門市蓬江區(qū)慈善會發(fā)行的，具有公益性質的借記卡是[單選題]A、愛心玫瑰卡(正確答案)B、鄉(xiāng)村振興卡C、擁軍優(yōu)撫卡D、社?？?答案解析：P6775多選題我行發(fā)行的借記卡中，支持多名不同客戶共管賬戶的產(chǎn)品叫做共管卡，按卡面區(qū)分，我行共管卡可分為A、同心卡(正確答案)B、共贏卡(正確答案)C、珠江共管卡D、珠江平安卡"答案解析：P68，不確定76多選題電子銀行是我行服務客戶的重要渠道，按客戶類型區(qū)分，我行電子銀行可分為A、個人電子銀行(正確答案)B、企業(yè)電子銀行(正確答案)C、通用型電子銀行D、未成年客戶電子銀行"答案解析：P6977單選題目前我行電子銀行中的個人手機銀行，名稱為[單選題]A、廣東農信客戶端手機銀行(正確答案)B、江門農商銀行手機銀行C、江門農商銀行微金融D、江門農商銀行微生活"答案解析：P7078單選題支持辦理自助存取款、自助轉賬、余額查詢和密碼修改的自助設備叫做[單選題]A、CRS(正確答案)B、ATMC、粵智助D、BST"答案解析：P7179單選題為支持鄉(xiāng)村振興，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶提供便捷政務辦理渠道，我行在江門市各行政村鋪設了[單選題]A、粵智助(正確答案)B、自助回單機C、超級柜臺D、CRS"答案解析：P7180判斷題為發(fā)揮我行員工宣傳業(yè)務的主觀能動性，我行設置了全員線上推廣機制，員工可自行拍攝短視頻、自行撰寫文案，并由所在一級支行審核無誤后即可自行發(fā)布[判斷題]對錯(正確答案)81單選題第五套人民幣50元紙幣正面行名下方底紋中的膠印微縮文字是。[單選題]A、“50”“RMB50”、字樣(正確答案)B、“RMB”、“RMB50”字樣C、“50”、“RMB”字樣D、以上都不對"82單選題第五套人民幣各面額紙幣上的隱形面額數(shù)字在票面的。[單選題]A、正面左下方B、正面右下方C、正面右上方(正確答案)D、以上都不對"83單選題鑒別人民幣紙幣的方法之一是“手摸”，真鈔表面文字及主要圖案有凹凸感，這種凹凸效果產(chǎn)生于（）印刷方式。[單選題]A、普通膠印B、雕刻凹版(正確答案)C、雕刻凸版D、以上都不對"答案解析：P5184單選題《關于切實做好新形勢下反假貨幣培訓工作的通知》要求加強管理，以（）年為一個培訓周期，逐年制定培訓計劃，規(guī)劃好年度參訓人數(shù)，確保（）年內現(xiàn)金從業(yè)人員全部輪訓一遍，其中新上崗或調崗人員，上崗（）個月內必須接受培訓。建立員工培訓檔案，對每位現(xiàn)金從業(yè)人員培訓時間、次數(shù)、考試成績等內容進行詳細記錄。[單選題]A、3、3、1B、3、1、3C、1、3、3D、3、3、3"(正確答案)85單選題"使用“假幣”印章應采用（）油墨。"[單選題]A、紅色B、黑色C、藍色"(正確答案)答案解析：P5786單選題"假幣專用封裝袋主要是用來封裝（）。"[單選題]A、收繳的假人民幣紙幣和假外幣紙幣B、收繳的假人民幣，包括紙幣和硬幣C、收繳的假外幣和假人民幣硬幣"(正確答案)87單選題柜臺人員辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，應由（）名以上業(yè)務人員當面予以收繳，被收繳人（）接觸假幣。[單選題]A、1，能B、2,能C、2，不能(正確答案)D、1，不能"答案解析：P5788單選題第五套人民幣5元紙幣的白水印圖案是（）。[單選題]A、“5”(正確答案)B、水仙花C、“RMB5”D、以上都不對"89單選題假幣一般分為（）兩大類。[單選題]A、機制幣和手繪幣B、偽造幣和變造幣(正確答案)C、復印幣和機制幣"90單選題《中國人民銀行貨幣金銀局關于進一步加強假人民幣收繳工作的通知》（銀貨金[2013]159號）規(guī)定，銀行業(yè)金融機構現(xiàn)金清分中心發(fā)現(xiàn)假幣后應（）。[單選題]A、退回來源單位B、按照假幣沒收程序沒收C、直接銷毀D、按照假外幣處置方式封裝交人民銀行"(正確答案)91單選題假幣收繳監(jiān)控記錄的保存期限不少于（）個月。[單選題]A、1B、2C、3"(正確答案)92單選題人民幣（）元及以上面額必須全額機械清分，人民幣其他券別和美元如不適合使用機械清分，可以組織手工清分。[單選題]A、50B、20C、10(正確答案)D、5"93單選題現(xiàn)金調撥業(yè)務必須嚴格執(zhí)行‘現(xiàn)金收入，先收款后記賬;現(xiàn)金付出，先記賬后付款;根據(jù)指令，（）’的原則。[單選題]A、看人調撥B、見單調撥(正確答案)C、有現(xiàn)金就調撥D、看條調撥"答案解析：P5794單選題第五套人民幣5元紙幣的固定花卉水印是（）圖案。[單選題]A、蘭花B、荷花C、水仙花(正確答案)D、以上都不對"95單選題金融機構在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假人民幣，應當面加蓋（）字樣戳記，并對實物進行單獨保管。[單選題]A、偽造幣B、變造幣C、假幣(正確答案)D、以上都不對"96多選題關于重要空白憑證的管理，以下哪個說法是正確的（）。A、重要空白憑證應嚴格執(zhí)行“證、印分管”(正確答案)B、重要空白憑證視同現(xiàn)金管理，入庫保管，即現(xiàn)金管理（分）中心重要空白憑證庫、柜員尾箱(正確答案)C、營業(yè)網(wǎng)點柜員臨時離柜應將重要空白憑證入箱（柜）加鎖保管;營業(yè)終了，應打印重要空白憑證明細清單，在監(jiān)控范圍內清點核對，核對無誤后在清單上簽章確認并裝箱上鎖入庫保管。(正確答案)D、暫未納入業(yè)務系統(tǒng)進行管理的重要空白憑證，應建立重要空白憑證保管登記簿。"(正確答案)97多選題清分過程中發(fā)現(xiàn)假幣應按照下列程序辦理()。A、由兩名以上業(yè)務人員予以鑒定(正確答案)B、假幣加蓋“假幣”印章，并用統(tǒng)一格式的專用袋加封C、立即報告現(xiàn)金管理中心，并于當日或次日上繳該假幣"(正確答案)答案解析：P5898多選題江門農村商業(yè)銀行股份有限公司反假貨幣管理辦法(2021年版)規(guī)定，各營業(yè)網(wǎng)點應配備相關設備和做好資料公示和宣傳（）。A、公示本機構及江門人行反假貨幣監(jiān)督電話號碼(正確答案)B、展示貨幣宣傳資料(正確答案)C、配備符合質量標準的點驗鈔機(正確答案)D、公示辦理假幣收繳程序"(正確答案)99多選題以下屬于《中華人民共和國刑法》中破壞金融管理秩序罪的有（）。A、偽造貨幣罪(正確答案)B、出售、購買、運輸假幣罪(正確答案)C、持有、使用假幣罪(正確答案)D、變造貨幣罪"(正確答案)100多選題變造幣指在真幣的基礎上，利用（）等多種方式制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。A、挖補、揭層(正確答案)B、涂改、拼湊(正確答案)C、移位、重印(正確答案)D、拓印、描繪"答案解析：101多選題收繳假外幣時，要在加封的專用袋上標明（）。A、幣種(正確答案)B、券別(正確答案)C、冠字號碼(正確答案)D、復核人名章"(正確答案)102多選題假幣實物上加蓋的“假幣”印章位置正確的是（）。A、正面水印窗(正確答案)B、正面中間C、背面水印窗D、背面中間"(正確答案)103多選題（）元人民幣票面正面左側空白處，迎光透視，可見與主景人像相同、立體感很強的毛澤東頭像水印。A、100(正確答案)B、50(正確答案)C、20D、10E、5"104多選題票幣整點、上繳必須做到（）要求。A、點準(正確答案)B、墩齊(正確答案)C、挑凈(正確答案)D、捆緊(正確答案)E、蓋章清楚"(正確答案)答案解析：P57105多選題營業(yè)終了，（）等尾箱物品換人清點核對無誤后,雙人上鎖上解或入庫保管。A、柜員現(xiàn)金(正確答案)B、客戶身份證C、客戶存單（折、卡）D、重要空白憑證(正確答案)E、有價單證"(正確答案)106單選題在正式的商務場合，男性通常應該穿著()[單選題]A.休閑西裝B.運動裝C.正式西裝(正確答案)D.牛仔褲和T恤"107單選題女性在商務會議中，哪種鞋子是不適當?shù)?()[單選題]A.黑色高跟鞋B.休閑運動鞋(正確答案)C.中跟皮鞋D.簡潔的平底鞋"108單選題在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應為()[單選題]A.兩粒都系B.系上面第一粒(正確答案)C.系下面一粒D.全部敞開"答案解析：P28109單選題打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法()[單選題]A.對方先掛B.自己先掛C.地位高者先掛電話(正確答案)D.以上都不對"答案解析：P31110單選題出入無人控制的電梯時，陪同人員應該()[單選題]A.先進后出B.控制好開關鈕C.以上都包括(正確答案)D.以上都不對"111單選題在商務交往過程中，務必要記住()[單選題]A.擺正位置B.入鄉(xiāng)隨俗C.以對方為中心(正確答案)D.以上都不對"112單選題無論在何種禮儀中"女士優(yōu)先"是一個普遍的原則,尊重女性在商務禮儀中也不例外,下列不正確的是()[單選題]A.當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手,以示尊敬(正確答案)B.在用餐時,應先為女士服務,再為男士服務C.走路時,男士應在外面以示保護"113單選題當你要遞出名片時，正確的做法是()[單選題]A.用左手遞出B.隨便扔給對方C.用右手遞出，并確保文字正面對著對方(正確答案)D.放在桌子上讓對方自己拿114單選題名片交換后，你應該()[單選題]A.馬上收起自己的名片B.仔細閱讀對方的名片并記住相關信息(正確答案)C.把名片放在身后口袋D.把名片塞進褲袋"115單選題無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致()[單選題]A.包與皮鞋(正確答案)B.皮鞋與皮帶C.包與帽子D.以上都不對"116單選題在商務場合，如果約定了時間，你應該()[單選題]A.提前到達(正確答案)B.準時到達C.稍晚到達以顯示自己的重要性D.根據(jù)自己的時間安排隨意決定"117單選題穿著套裙的四大禁忌不包括()[單選題]A.穿黑色皮裙B.裙、鞋、襪不搭配C.穿白色套裙(正確答案)D.三截腿"118單選題引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法正確的是()[單選題]A.左前方引路(正確答案)B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路"119單選題公務用車時，上座是()[單選題]A.后排右座(正確答案)B.副駕駛座C.司機后面之座D.以上都不對"120單選題下列哪項不屬于“視覺語言”()[單選題]A.儀容B.儀表C.儀態(tài)D.情感"(正確答案)121多選題學習商務禮儀的目的是()A.提高個人素質(正確答案)B.便于理解應用(正確答案)C.為了應酬別人(正確答案)D.維護企業(yè)形象"(正確答案)122多選題商務交往中女性佩戴首飾的原則是()A.符合身份，以少為佳(正確答案)B.同質同色(正確答案)C.不佩戴珍貴的首飾(正確答案)D.不佩戴展示性別魅力的首飾"(正確答案)123多選題基本的商務禮儀包括()A.電話乘車(正確答案)B.贈送禮品(正確答案)C.手機電梯(正確答案)D.用餐(正確答案)E.握手名片"(正確答案)124多選題穿職業(yè)正裝的目的()A.尊重對方(正確答案)B.塑造形象(正確答案)C.增加信心(正確答案)D.引人注目"125多選題商務禮儀的基本特征是（）。A.規(guī)范性(正確答案)B.對象性(正確答案)C.制度性D.針對性"126多選題服務禮儀接待的基本要求是()A.文明(正確答案)B.禮貌(正確答案)C.熱情(正確答案)D.周到"(正確答案)127多選題以下哪些是交談的禁忌()A.以迎合對方B.忌糾正對方(正確答案)C.忌質疑對方(正確答案)D.忌打斷對方"(正確答案)128多選題西服穿著的三大禁忌包括()A.袖口上的商標沒有拆(正確答案)B.在正式場合穿著夾克打領帶(正確答案)C.正式場合穿著西服、套襪時襪子出現(xiàn)問題(正確答案)D.西裝沒有熨平"129多選題商務會面中正式稱呼即（）A.行政職務(正確答案)B.技術職務(正確答案)C.地方性稱呼D.泛尊稱"(正確答案)130多選題中餐的席次安排一般的規(guī)則是()A.“以左為尊”B.“主賓居右”(正確答案)C.“好事成雙”(正確答案)D.“面門為主”"(正確答案)131多選題“合規(guī)”是指商業(yè)銀行的經(jīng)營活動與（）一致。A.法律(正確答案)B.規(guī)則(正確答案)C.準則"(正確答案)答案解析：P41132多選題銀行業(yè)的5大規(guī)章是:（）A.法律法規(guī)(正確答案)B.監(jiān)管規(guī)定(正確答案)C.職業(yè)操守(正確答案)D.內部制度(正確答案)E.內部文件"(正確答案)答案解析：P41133多選題違規(guī)可能會對個人產(chǎn)生什么影響A.經(jīng)濟處罰(正確答案)B.紀律處分(正確答案)C.職業(yè)生涯受損(正確答案)D.法律責任"(正確答案)答案解析：P41134單選題合規(guī)意識的關鍵因素是[單選題]A.單位教育B.員工意識(正確答案)C.外部壓力135單選題不得為（）的客戶提供相關金融服務。[單選題]A.身份不明(正確答案)B.未成年C.沒有民事行為能力"136多選題不得為客戶開立（）賬戶A.匿名(正確答案)B.假名(正確答案)C.英文名"答案解析：P46137多選題"員工應當履行（）反洗錢協(xié)查、反洗錢保密等反洗錢義務

"A.客戶身份識別(正確答案)B.身份資料和交易記錄保存(正確答案)C.大額和可疑交易報告"(正確答案)答案解析：P46138單選題反洗錢是指通過各種方式、轉移（或轉讓）、掩飾、隱瞞、獲得、占有和使用上游犯罪所得，以掩飾或隱瞞其收益的真實來源、性質、地點、去向、所有權或其他權利，使其獲得表面的（）而進行的活動或過程。[單選題]A.真實性B.合法性(正確答案)C.合理性"139單選題辦理5萬元以上的現(xiàn)金存取款業(yè)務，是否需要身份證[單選題]A.是(正確答案)B.否"140多選題客戶身份識別應當做好哪些環(huán)節(jié)A.核對(正確答案)B.了解(正確答案)C.登記(正確答案)D.留存"(正確答案)答案解析：P46141多選題客戶身份識別的9大要素分別是姓名、性別、國籍、身份證件類別、身份證件號碼和（）A.身份證件有效期(正確答案)B.職業(yè)(正確答案)C.聯(lián)系地址(正確答案)D.工作地址"(正確答案)答案解析：P45142多選題不能（）產(chǎn)品，違規(guī)使用與產(chǎn)品風險收益特性不匹配的表述。A.夸大(正確答案)B.全面宣傳C.片面宣傳(正確答案)D.負面"答案解析：P45143單選題不得（）客戶開戶、代客戶辦理網(wǎng)銀開戶手續(xù)、購買理財、代領密碼封、Ukey，代替客戶進行網(wǎng)銀管理員和密碼重置等客戶端操作。[單選題]A.被授權代理B.擅自代理(正確答案)C.主動代理"144單選題客戶與銀行之間是一種金融消費服務關系，金融服務者應當保存好客戶的個人信息，除按照法定的程序去提供之外，不得向（）輸出這些信息、違法銷售等。

[單選題]A.任何第三方(正確答案)B.客戶本人C.其他公司D.客戶親戚"145多選題禁止（），或在其他經(jīng)濟組織兼職。A.經(jīng)商(正確答案)B.辦企業(yè)(正確答案)C.擺地攤"146單選題某員工在處理客戶投訴時，恪守盡職、秉公辦事、查清事實、分清責任、宣傳責任、宣傳政策、及時妥善處理。這樣是否處理得當?[單選題]A.是(正確答案)B.不是"147多選題妥善處理客戶投訴應做到以下步驟A.情緒控制(正確答案)B.換位思考(正確答案)C.了解需求(正確答案)D.誠懇道歉(正確答案)E.可行方案"(正確答案)148單選題未經(jīng)本行統(tǒng)一安排，員工（）接受新聞媒體采訪或對外發(fā)表個人看法。[單選題]A.不得私自(正確答案)B.可以私自"149多選題"員工不得利用（）的個人賬戶為他人過渡資金，借用客戶的個人賬戶為銀行員工過渡資金。

"A.本人(正確答案)B.銀行客戶(正確答案)C.客戶本人"(正確答案)150單選題"員工禁止利用銀行卡（信用卡）進行（），自己或協(xié)助他人利用信用卡進行套現(xiàn)。

"[單選題]A.真實交易B.虛假交易(正確答案)C.交易"151單選題員工應當遵守外部法律法規(guī)和本行防止利用沖突的規(guī)定，在辦理授信、資信調查、融資等業(yè)務涉及（）、親屬或其他利益相關人時，主動匯報和申請工作回避。[單選題]A.本人(正確答案)B.朋友C.其他人"152多選題員工應當遵守外部法律法規(guī)和本行防止利用沖突的規(guī)定，在辦理（）等業(yè)務涉及本人、親屬或其他利益相關人時，主動匯報和申請工作回避。A.授信(正確答案)B.資信調查(正確答案)C.融資"(正確答案)153多選題違規(guī)原因可分為主觀原因和客觀原因，通常為()A.合規(guī)知識不夠(正確答案)B.合規(guī)意識不夠(正確答案)C.態(tài)度惡劣"154多選題員工可以從以下方面（）提高合規(guī)履職能力A.養(yǎng)成主動學習合規(guī)知識的好習慣(正確答案)B.提高寫作能力C.強化合規(guī)意識"(正確答案)答案解析：P48155多選題以下哪些渠道可以學習合規(guī)知識A.規(guī)章制度(正確答案)B.合規(guī)類知識、培訓(正確答案)C.監(jiān)管文件、通知"(正確答案)答案解析：P48156單選題案件管理工作堅持機構為主、()、分級負責、分類查處原則。[單選題]A.屬地監(jiān)管(正確答案)B.統(tǒng)一監(jiān)管C.業(yè)內監(jiān)管"答案解析：157單選題業(yè)內案件是指銀行保險機構及其從業(yè)人員獨立實施或參與實施，侵犯銀行保險機構或客戶合法權益，()公安、司法、監(jiān)察等機關立案查處的刑事犯罪案件。[單選題]A.已由(正確答案)B.未由C.將由"158單選題案發(fā)銀行保險機構在知悉或應當知悉案件發(fā)生后，應于()個工作日內將案件確認報告分別報送法人總部和屬地派出機構。[單選題]A.3(正確答案)B.5C.7D.10"159單選題事發(fā)銀行保險機構在知悉或應當知悉案件風險事件后，應于()個工作日內將案件風險事件報告分別報送法人總部和屬地派出機構。[單選題]A.3B.5(正確答案)C.7D.10"答案解析：160單選題銀行保險機構應于案件確認后()內報送機構調查報告，報送路徑與案件確認報告一致。[單選題]A.一個月B.兩個月C.三個月D.四個月"(正確答案)161單選題銀行保險機構應于案件確認后()內報送機構審計報告，報送路徑與案件確認報告一致。不能按期報送的，應當書面說明延期理由，每次延期時間原則上不超()。[單選題]A.三個月，三個月B.半年，半年C.八個月，三個月(正確答案)D.八個月，半年"答案解析：162多選題《銀行保險機構涉刑案件管理辦法（試行）》中案件類別分為（）A.業(yè)內案件(正確答案)B.外部案件C.業(yè)外案件(正確答案)D.內部案件"163多選題《銀行保險機構涉刑案件管理辦法（試行）》案件管理工作包括（）A.案件分類(正確答案)B.信息報送(正確答案)C.案件處置(正確答案)D.監(jiān)督管理"(正確答案)164多選題以下屬于重大案件的是()A.銀行機構案件涉案金額等值人民幣一億元以上，保險機構案件涉案金額等值人民幣一千萬元以上的(正確答案)B.自案件確認后至案件審結期間任一時點，風險敞口金額占案發(fā)銀行保險法人機構總資產(chǎn)百分之十以上的(正確答案)C.性質惡劣、引發(fā)重大負面輿情、造成擠兌或集中退保以及可能誘發(fā)區(qū)域性或系統(tǒng)性風險等具有重大社會不良影響的(正確答案)D.銀保監(jiān)會及其派出機構認定的其他屬于重大案件的情形E.F.G.H.I."(正確答案)165多選題有下列哪些情形之一，可能演化為案件的事件，屬于案件風險事件（）A.銀行機構從業(yè)人員、保險機構高管人員因不明原因離崗、失聯(lián)的(正確答案)B.客戶反映非自身原因賬戶資金、保單狀態(tài)出現(xiàn)異常的(正確答案)C.大額授信企業(yè)及其法定代表人或實際控制人失聯(lián)或被采取強制措施的(正確答案)D.同業(yè)業(yè)務發(fā)生重大違約的(正確答案)E.銀行保險機構向公安、司法、監(jiān)察等機關報案但尚未立案的，或者銀保監(jiān)會派出機構向公安、司法、監(jiān)察等機關移送案件線索但尚未立案的(正確答案)F.引發(fā)重大負面輿情的(正確答案)G.其他可能演化為案件但尚未發(fā)到確認標準的情形"(正確答案)166多選題銀行保險機構對案件處置工作負主體責任，具體承擔以下職責（）【這道題出的就感覺有問題】A.相關條線部門責任人(正確答案)B.機構分管責任人(正確答案)C.機構主要負責人(正確答案)D.其他案件責任人"(正確答案)答案解析：167多選題有以下情形之一的，銀行保險機構應對案件責任人員從重問責（）A.發(fā)生重大案件的(正確答案)B.對一年內發(fā)生的兩起以上案件負有責任的(正確答案)C.管理嚴重失職，內部控制嚴重失效，導致案件發(fā)生的(正確答案)D.指使、授意、教唆或脅迫他人違法違規(guī)操作，導致案件發(fā)生的(正確答案)E.對違法違規(guī)事實或發(fā)現(xiàn)的重要案件線索不及時報告、制止、處理，導致案件發(fā)生或案件后果進一步加重的(正確答案)F.對上級機構或監(jiān)管部門指出的內部控制薄弱環(huán)節(jié)或提出整改意見，未采取整改措施或整改不到位，導致案件發(fā)生的(正確答案)G.隱瞞案件事實或隱匿、偽造、篡改、毀滅證據(jù)，抗拒、妨礙、不配合案件調查和處理的H.對檢舉人、證人、鑒定人、調查處理人實施猥褻、恐嚇或打擊報復的(正確答案)I.瞞報或多次遲報、漏報案件信息的"(正確答案)答案解析：168多選題有以下情形之一的，銀行保險機構可以免于追究案件責任人員的責任（）A.因緊急避險，被迫采取非常規(guī)手段處置突發(fā)事件，且所造成的損害明顯小于不采取緊急避險措施可能造成的損害的(正確答案)B.受他人脅迫實施違法違規(guī)行為，事后及時報告并積極采取補救措施(正確答案)C.在集體決策的違法違規(guī)行為中明確表達不同意見且有證據(jù)予以證明的(正確答案)D.違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的"(正確答案)答案解析：169判斷題銀保監(jiān)會案件管理部門可以直接查處派出機構管轄的案件，也可以指定派出機構查處銀保監(jiān)會管轄的案件。()

[判斷題]對(正確答案)錯170判斷題銀行保險機構、銀保監(jiān)會及其派出機構應當按照要求對案件準確分類，區(qū)分不同類型案件開展查處工作。()[判斷題]對(正確答案)錯答案解析：171判斷題案件風險事件自報送之日起超過一年仍不能確認為案件的，不能予以撤銷，應再觀察一年。()

[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：172判斷題內部問責工作由案發(fā)機構的上級機構牽頭負責，案發(fā)機構人員不得參與具體問責工作。()

[判斷題]對(正確答案)錯173判斷題案件內部問責方式只包括:（）警告、記過、記大過、撤職四項。()[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：174判斷題銀行保險機構通過外部舉報、外部信訪、外部投訴、外部審計、監(jiān)管檢查、輿情監(jiān)測等外部渠道發(fā)現(xiàn)的，屬于自查發(fā)現(xiàn)案件。()

[判斷題]對錯(正確答案)175單選題以下哪項收單業(yè)務支持小程序自助下單?[單選題]A、收銀臺B、悅農聚零售(正確答案)C、POSD、生活繳費"答案解析：P75176單選題支持客戶自助辦理存取款的業(yè)務的自助設備為?[單選題]A、CRS(正確答案)B、ATMC、BSTD、粵智助"答案解析：P71177單選題我行聯(lián)合市人社局發(fā)行的全功能借記卡叫做[單選題]A、醫(yī)保卡B、社?？?正確答案)C、江門信通卡D、珠江平安卡"答案解析：P63178單選題按結算性質區(qū)分，銀行卡可以分為（）和（）[單選題]A、借記卡、貸記卡(正確答案)B、借記卡、準貸記卡C、借記卡、單位結算卡D、預制卡、非預制卡"179單選題我行聯(lián)合江門市蓬江區(qū)慈善會發(fā)行的，具有公益性質的借記卡是[單選題]A、愛心玫瑰卡(正確答案)B、鄉(xiāng)村振興卡C、擁軍優(yōu)撫卡D、社?？?答案解析：P67180單選題目前我行電子銀行中的個人手機銀行，名稱為（）[單選題]A、廣東農信客戶端手機銀行(正確答案)B、江門農商銀行手機銀行C、江門農商銀行微金融D、江門農商銀行微生活"答案解析：P70181單選題支持辦理自助存取款、自助轉賬、余額查詢和密碼修改的自助設備叫做（）[單選題]A、CRS(正確答案)B、ATMC、粵智助D、BST"答案解析：P71182單選題為支持鄉(xiāng)村振興，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶提供便捷政務辦理渠道，我行在江門市各行政村鋪設了（）[單選題]A、粵智助(正確答案)B、自助回單機C、超級柜臺D、CRS"答案解析：P71183單選題支持對公結算賬戶進行小額結算的借記卡為（）[單選題]A、單位結算卡(正確答案)B、公務卡C、單位卡D、共贏卡"184單選題目前我行發(fā)行的社?？椋ǎ┐绫？╗單選題]A、第一代B、第二代C、第三代(正確答案)D、以上都對"185單選題為支持國防建設，擁護軍人軍屬，我行和退役軍人事務局聯(lián)合發(fā)行了（）[單選題]A、愛心玫瑰卡B、鄉(xiāng)村振興卡C、擁軍優(yōu)撫卡(正確答案)D、社保卡"186單選題以智能柜員機為核心，客戶自助或半自助形式完成業(yè)務辦理，替代傳統(tǒng)物理柜臺，為客戶提供綜合金融服務的智能設備為[單選題]A、自助發(fā)卡機B、超級柜臺(正確答案)C、自助回單機D、BST"187單選題在傳統(tǒng)收付款基礎功能上，支持會員管理、收銀管理、庫存管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、派券促銷、外賣配送功能的收單工具為[單選題]A、悅農e付收銀臺B、POS收單C、移動繳費D、悅農聚鄰（零）售"(正確答案)答案解析：P75188單選題支持線上渠道結算，需關聯(lián)實體社?？ǖ碾娮討{證為[單選題]A、醫(yī)保電子憑證B、電子社保卡(正確答案)C、電子醫(yī)?？―、個人參保憑證"189單選題用于打通政府服務最后一米，鋪設在廣大村委的自助服務設備為[單選題]A、粵智助(正確答案)B、超級柜臺C、自助回單機D、BST"190多選題信通ME卡是我行在借記卡產(chǎn)品領域的重大重新，其賣點包括A、支持卡面?zhèn)€性定制(正確答案)B、支持線上申請辦理(正確答案)C、2024年辦卡免收工本費(正確答案)D、每個月前三筆跨行存取款免收手續(xù)費"(正確答案)191多選題電子銀行是我行服務客戶的重要渠道，按客戶類型區(qū)分，我行電子銀行可分為A、個人電子銀行(正確答案)B、企業(yè)電子銀行(正確答案)C、通用型電子銀行D、未成年客戶電子銀行"答案解析：P69192多選題從卡介質校驗方式分類，借記卡可分為A、磁條卡(正確答案)B、芯片卡(正確答案)C、復合卡D、準芯片卡"193多選題以下哪些為我行收單業(yè)務A、悅農e付收銀臺(正確答案)B、POS收單(正確答案)C、移動繳費(正確答案)D、悅農聚鄰（零）售"(正確答案)答案解析：P62194多選題我行的超級柜臺分為哪兩個版本A、打印版(正確答案)B、標準版(正確答案)C、全功能版D、復合版"195多選題悅農聚鄰（零）售除了支持基礎的收付款功能外，還支持A、會員管理(正確答案)B、收銀管理(正確答案)C、庫存管理(正確答案)D、數(shù)據(jù)統(tǒng)計"(正確答案)196多選題為滿足不同個人客戶需求，我行提供了不同種類的借記卡，以下哪些為我行發(fā)行的借記卡A、信通卡(正確答案)B、信通ME卡(正確答案)C、擁軍優(yōu)撫卡(正確答案)D、愛心玫瑰卡"(正確答案)197多選題客戶可通過（）渠道申請社?？ˋ、微信小程序《五邑人社》申請(正確答案)B、到銀行網(wǎng)點申請(正確答案)C、通過粵省事或廣東人社申請(正確答案)D、由企業(yè)或村委統(tǒng)一協(xié)助申請"(正確答案)198多選題我行悅農e付收銀臺，支持客戶通過（）方式支付A、銀行卡快捷支付(正確答案)B、微信支付(正確答案)C、支付寶支付(正確答案)D、銀聯(lián)支付"(正確答案)199多選題我行發(fā)行的借記卡中，支持多名不同客戶共管賬戶的產(chǎn)品叫做共管卡，按卡面區(qū)分，我行共管卡可分為A、同心卡(正確答案)B、共贏卡(正確答案)C、珠江共管卡D、珠江平安卡"200單選題江門農商銀行企業(yè)文化體系是[單選題]A、宮殿型(正確答案)B、金字塔型C、江字型D、樹狀型"201單選題江門農商銀行的企業(yè)文化主旨是（），它是江門農商銀行發(fā)展的精神引領[單選題]A、實干文化B、陽光文化C、擔當文化D、守正?奮斗文化"(正確答案)202單選題作為區(qū)域金融服務主力軍，江門農商銀行的企業(yè)使命是[單選題]A、惠農興商，助力夢想(正確答案)B、服務三農，造福地方C、支農支小，成就理想"203單選題江門農商銀行服務三農、服務中小、服務實體經(jīng)濟，體現(xiàn)了（）的市場定位。[單選題]A、惠農興商B、地方金融C、支農支小"(正確答案)204單選題企業(yè)愿景是指引企業(yè)長久發(fā)展的燈塔，亦是統(tǒng)一思想、凝聚員工的目標追求，我行的企業(yè)愿景是[單選題]A、打造江門特色、客戶首選的灣區(qū)一流銀行B、打造江門特色、客戶首選的灣區(qū)好銀行C、打造僑都特色、客戶首選的灣區(qū)一流銀行(正確答案)D、打造僑都特色、客戶首選的灣區(qū)好銀行"205單選題核心價值觀是企業(yè)有效實施發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標必須信守的根本觀念。江門農商銀行的核心價值觀是[單選題]A、守正行穩(wěn)，創(chuàng)新共贏(正確答案)B、正心正行，創(chuàng)新創(chuàng)效C、務實穩(wěn)健，開拓進取"206單選題“守正?奮斗”文化的具體體現(xiàn)不包括:（）[單選題]A、不忘初心，堅守使命B、服務三農，服務中小(正確答案)C、陽光經(jīng)營，科學發(fā)展D、求真務實，創(chuàng)新創(chuàng)效"207單選題守正行穩(wěn)，即正向正行、穩(wěn)健經(jīng)營，是江門農商銀行的[單選題]A、發(fā)展定位B、發(fā)展方向C、經(jīng)營態(tài)度(正確答案)D、經(jīng)營目標"208單選題風險理念是一種治理理念，是風險管理方面的指導思想，江門農商銀行的風險理念不包括:（）[單選題]A、正心行B、守規(guī)則(正確答案)C、守底線D、強管理"209單選題服務理念體現(xiàn)了江門農商銀行服務客戶的根本態(tài)度，江門農商銀行堅持“江門人自己的銀行”的情感定位，我行樹立的服務理念不包括:（）[單選題]A、有高度(正確答案)B、有溫度C、有速度D、有精度"210單選題產(chǎn)品是江門農商銀行市場競爭力的重要支撐，產(chǎn)品理念體現(xiàn)了我行對金融服務產(chǎn)品的認知和理解，在不斷的發(fā)展中，我行構建起（）的產(chǎn)品理念。[單選題]A、差異化，場景化，品牌化B、個性化，場景化，品牌化C、特色化，場景化，定制化D、特色化，場景化，品牌化"(正確答案)211單選題江門農商銀行將人才視為企業(yè)的寶貴財富，我行的人才理念不包括:（）[單選題]A、績?yōu)橄菳、德為本C、人為本(正確答案)D、能為基"212單選題江門第一家農村信用合作社是在哪里成立的?[單選題]A、睦洲鎮(zhèn)(正確答案)B、雙水鎮(zhèn)C、古井鎮(zhèn)D、崖門鎮(zhèn)"213單選題江門農商銀行的吉祥物叫什么名字?[單選題]A、牛牛B、勤小牛C、勤勤牛D、勤勤"(正確答案)214單選題江門農商銀行的行歌名字是[單選題]A、《逐夢同行》B、《逐夢》C、《筑夢前行》D、《筑夢同行》"(正確答案)215多選題以下哪幾項是江門農商銀行企業(yè)文化體系中的六大專項文化理念?A、風險理念(正確答案)B、人才理念(正確答案)C、服務理念(正確答案)D、管理理念E、品牌理念F、協(xié)同理念(正確答案)G、執(zhí)行理念(正確答案)H、產(chǎn)品理念"(正確答案)216多選題關于守正?奮斗文化的理解，正確的是A、是時代的主題(正確答案)B、是監(jiān)管的要求(正確答案)C、是發(fā)展的關鍵(正確答案)D、與江門農商銀行核心價值觀一脈相承"(正確答案)答案解析：P22217多選題企業(yè)愿景是指引企業(yè)長久發(fā)展的燈塔，亦是統(tǒng)一思想、凝聚員工的共同目標。江門農商銀行的企業(yè)愿景是打造（）、（）的（）銀行。A、追求卓越B、僑都特色(正確答案)C、客戶首選(正確答案)D、灣區(qū)一流(正確答案)E、區(qū)域領先"答案解析：P22218多選題風險理念是風險管理方面的指導思想，江門農商銀行的風險理念是A、守規(guī)矩B、守底線(正確答案)C、正心行(正確答案)D、強管理"(正確答案)答案解析：P23219多選題江門農商銀行在科學的決策下，通過（）的執(zhí)行理念，將一系列發(fā)展目標逐一完成。A、干成事(正確答案)B、會干事C、想干事(正確答案)D、能干事"(正確答案)答案解析：P23220多選題江門農商銀行協(xié)同合作的根本態(tài)度和具體要求，體現(xiàn)在（）的協(xié)同理念之中。A、匯才智(正確答案)B、聚共識(正確答案)C、講團結D、互成就"(正確答案)答案解析：P24221多選題江門農商銀行的系列產(chǎn)品品牌有A、卡貸寶(正確答案)B、樂農C、市民貸(正確答案)D、金葵樹"(正確答案)答案解析：P88右下方（卡貸寶），P89中間偏右（金葵貸），左下方（市民貸）222多選題江門農商銀行的吉祥物核心創(chuàng)意以習近平總書記的“三牛精神”為創(chuàng)意內核，“三牛精神”包括A、為民服務孺子牛(正確答案)B、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛(正確答案)C、艱苦奮斗老黃牛(正確答案)D、吃苦耐勞老黃牛"答案解析：P24223多選題江門農商銀行的吉祥物最喜歡的食物有A、新會陳皮(正確答案)B、古井燒鵝(正確答案)C、杜阮涼瓜(正確答案)D、禮樂葡萄(正確答案)E、荷塘魚餅F、恩平燒餅"(正確答案)答案解析：P24224多選題以下哪些是江門農商銀行行歌的歌詞?A、江海遼闊，圭峰綿長;啟超故里，熠熠生光。B、我們守正奮斗，昂首走在時代前方。(正確答案)C、我們初心不忘，足跡走遍千家萬巷。D、江門農商筑夢的地方，你我真誠守望，共創(chuàng)灣區(qū)好銀行！"(正確答案)答案解析：P25225單選題以下不屬于個人消費貸款的是（）。[單選題]A、按揭貸款B、流動資金貸款(正確答案)C、汽車貸款D、信用卡"226單選題個人購房按揭貸款期限最長不得超過（）年。[單選題]A、10B、15C、20D、30"(正確答案)答案解析：P88227單選題以下不屬于個人消費貸款線上產(chǎn)品的是（）。[單選題]A、房e貸貸B、市民貸C、卡貸寶(正確答案)D、薪e貸"答案解析：P88228單選題積金閃電貸授信額度最高為（）萬元。[單選題]A、10B、20(正確答案)C、30D、50"答案解析：P89229單選題以下個人消費貸款產(chǎn)品期限和還款方式有誤的是（）。[單選題]A、尊享貸，1年，隨借隨還B、積金閃電貸，3年，隨借隨還(正確答案)C、金葵貸，4年，等額本息D、房e貸，5年，等額本金"230單選題以下哪個是悅享貸（精英貸）的面向客群?[單選題]A、公務員、事業(yè)單位在編人員(正確答案)B、江門地區(qū)廣大本地戶籍客戶C、在本行辦理了個人住房按揭貸款D、代發(fā)薪6個月及以上的客戶"231單選題全新“310”特點是哪個產(chǎn)品的特點?[單選題]A、積金閃電貸(正確答案)B、悅農僑興卡C、安居樂業(yè)帶D、消費卡貸寶"232單選題“無感授信，有感增信”是哪個產(chǎn)品的特點?[單選題]A、房e貸B、市民貸(正確答案)C、尊享貸D、金葵貸"233單選題以下哪個是市民貸的開發(fā)步驟?[單選題]A、多渠道對接資源-形成白名單-綜合評議-營銷觸達B、形成白名單-多渠道對接資源-綜合評議-營銷觸達C、多渠道對接資源-綜合評議-形成白名單-營銷觸達(正確答案)D、綜合評議-多渠道對接資源-形成白名單-營銷觸達"234單選題前期還款本息總金額較多，后期逐漸減少，總利息支出較少的是哪種還款方式?[單選題]A、等額本金(正確答案)B、等額本息C、隨借隨還"235單選題循環(huán)額度，按月付息，到期還本的是哪種還款方式?[單選題]A、等額本金B(yǎng)、等額本息C、隨借隨還"(正確答案)236單選題每月還款本息總金額保持不變，但前期償還利息占比多，總利息支出較多的是哪種還款方式?[單選題]A、等額本金B(yǎng)、等額本息(正確答案)C、隨借隨還"237單選題林先生5月30日刷卡買了一臺手機，該筆消費賬單會結算在（）的賬號里，林先生須在（）前還清賬單。[單選題]A、6月20日;7月25日B、6月25日;7月30日(正確答案)C、6月30日;7月30日"238單選題我行信用卡免息期為最長不超過()。[單選題]A、36日B、36個工作日C、56日(正確答案)D、56個工作日"239單選題我行信用卡首次激活后第（）個賬單日將收取年費。[單選題]A、10B、11C、12D、13"(正確答案)答案解析：P95，左上240多選題如客戶在到期還款日前償還最低還款金額，但未還清整個賬單金額，則到期還款日過后，將出現(xiàn)以下哪種情況?A、構成逾期B、產(chǎn)生循環(huán)利息(正確答案)C、產(chǎn)生違約金D、不構成逾期"(正確答案)241多選題個人消費貸款根據(jù)資金用途，劃分為:（）A、按揭貸款(正確答案)B、汽車貸款(正確答案)C、裝修貸款(正確答案)D、消費貸款(正確答案)E、信用卡"(正確答案)242多選題以下哪個是市民貸的開發(fā)步驟?A、多渠道對接資源(正確答案)B、外部評議(正確答案)C、內部評議(正確答案)D、形成白名單(正確答案)E、營銷觸達"(正確答案)答案解析：P89243多選題個人購房按揭貸款按用途分類，可分為（）。A、個人住房按揭貸款(正確答案)B、個人商業(yè)用房按揭貸款(正確答案)C、一手房按揭貸款D、二手房按揭貸款"答案解析：P88244多選題以下屬于個人購房按揭貸款還款方式的是（）。A、等額本息(正確答案)B、等額本金(正確答案)C、隨借隨還D、樂居貸"(正確答案)答案解析：P88245多選題以下屬于悅農e貸的是（）。A、市民貸(正確答案)B、悅享貸（精英貸）(正確答案)C、尊享貸(正確答案)D、房e貸(正確答案)E、普惠貸"(正確答案)答案解析：P89246多選題全新“310”特點是哪個產(chǎn)品的特點?A、積金閃電貸(正確答案)B、悅農僑興卡C、安居樂業(yè)帶D、消費卡貸寶E、市民閃電貸"(正確答案)答案解析：P89，閃電貸特點310247多選題我行目前有以下信用卡產(chǎn)品:（）A、白金卡B、優(yōu)質卡(正確答案)C、高端卡(正確答案)D、公務卡(正確答案)E、業(yè)主卡"(正確答案)248多選題信用卡分期包括:（）A、消費分期(正確答案)B、賬單分期(正確答案)C、現(xiàn)金分期(正確答案)D、裝修分期"(正確答案)249多選題以下關于信用卡的描述，正確的是（）A、分期業(yè)務:（）指持卡人使用信用卡購買商品或服務時，在提供的分期付款期數(shù)范圍內，按照與銀行約定的還款計劃，向銀行歸還應還款項，直至商品或服務總價清償完畢為止的一種交易方式。(正確答案)B、記賬日:（）指根據(jù)持卡人發(fā)生的交易，將交易款項、費用、利息等記入其信用卡賬戶的日期。(正確答案)C、賬單日:（）指在賬單周期內對持卡人的累計未還消費交易本金、取現(xiàn)交易本金、費用等進行匯總，結計利息，并計算出持卡人應還款額并發(fā)送電子賬單的日期。(正確答案)D、到期還款日:（）指規(guī)定持卡人償還其應還款額或最低還款額的最后日期。(正確答案)E、最低還款額:（）指規(guī)定的信用卡持卡人在到期還款日（含）前應該償還的最低金額，以對賬單記載為準。"(正確答案)250單選題現(xiàn)金收付的記賬方式應為[單選題]A.收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款;(正確答案)B.收入現(xiàn)金先記賬后收款，付出現(xiàn)金先記賬后付款;C.收入現(xiàn)金先記賬后收款，付出現(xiàn)金先付款后記賬;C.收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先付款后記賬;"251單選題柜員持有同一柜員尾箱的最長期限為（）日，且每月交接不少于（）次

[單選題]A.10，2(正確答案)B.20，2C.20，3D.20，1252單選題柜臺人員辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，應由（）名以上業(yè)務人員當面予以收繳，被收繳人（）接觸假幣。A.1，能;B.2,能;C.2，不能;D.1，不能。[單選題]A.1，能B.2，能C.2，不能(正確答案)D.1，不能253單選題開立個人銀行賬戶時，同一客戶在同一法人機構內只能開立()個Ⅰ類戶。同一客戶在同一法人機構內開立的Ⅱ類戶或Ⅲ類戶分別不得超過（）個。[單選題]A.1，5;(正確答案)B.2，5C.1，10D.2，10254單選題網(wǎng)點員工（）在本網(wǎng)點代理他人開戶。

[單選題]A.可以B.禁止(正確答案)255單選題大額支付系統(tǒng)()逐筆實時處理跨行貸記支付業(yè)務的支付系統(tǒng)，實時發(fā)送、無金額限制，運行時間為星期一至星期五（國家法定節(jié)假日除外）（T-1日）20:（）30至（T日）17:（）15。[單選題]A.逐筆實時(正確答案)B.多筆實時C.逐筆非實時D.多筆非實時"256單選題小額支付系統(tǒng)主要處理金額5萬元（含）以下的小額貸記支付業(yè)務，（）運行。[單選題]A.星期一至星期五（國家法定節(jié)假日除外）（T-1日）20:（）30至（T日）17:（）15運行。B.星期一至星期五24小時運行C.7×24小時運行。(正確答案)D.自然日（T-1日）20:（）30至（T日）17:（）15運行。"答案解析：P21257單選題不在本行不受理跨法人機構代理的業(yè)務范圍的是（）[單選題]A.修改賬戶的支取方式或銷戶;B.重寫磁條信息;C.存款介質的書面掛失或解掛;D.存取款業(yè)務"(正確答案)258單選題客戶辦理對公通存業(yè)務時，應填寫業(yè)務憑證。農信銀對公通存業(yè)務可以通過（）方式辦理。[單選題]A.現(xiàn)金B(yǎng).轉賬(正確答案)C.現(xiàn)金、轉賬均可"259單選題對于任何已經(jīng)成功的正常交易，原則上（）根據(jù)客戶要求進行沖銷。[單選題]A.可以B.不可以"(正確答案)260多選題現(xiàn)金管理工作必須遵守以下規(guī)定:（）A.雙人管庫、雙人守庫、雙人押運;(正確答案)B.賬款相符、交接清楚、責任分明;(正確答案)C.收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款;(正確答案)D.嚴禁挪用庫存現(xiàn)金，嚴禁白條抵庫，堅持查庫制度;(正確答案)E.凡涉及現(xiàn)金交接、調劑、收付、保管、清點、驗證等工作均在錄像監(jiān)控范圍之內進行。(正確答案)F.柜員不得攜帶手提包、文件袋、飯盒等具有儲物功能的私人物品及私人現(xiàn)金進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)域。"(正確答案)261多選題業(yè)務印章分為A.關鍵結算業(yè)務印章(正確答案)B.非關鍵結算業(yè)務印章(正確答案)C.一類印章D.二類印章;"262多選題營業(yè)網(wǎng)點結算業(yè)務印章保管的規(guī)定。A.柜員日常工作期間，結算業(yè)務印章的擺放、存放及使用、交接均應在監(jiān)控范圍內。(正確答案)B.營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)期間，必須做到人離章鎖。營業(yè)終了，結算業(yè)務印章必須在監(jiān)控錄像下?lián)Q人清點后，即時由保管人員鎖入小鐵箱后入庫或入柜上鎖保管。(正確答案)C.結算業(yè)務印章保管人員移交印章的，必須在第三方監(jiān)督下辦理交接手續(xù)。"(正確答案)263多選題個人銀行賬戶按功能分為()類個人銀行賬戶、()類個人銀行賬戶和()類個人銀行賬戶A.“Ⅰ類戶”(正確答案)B.“Ⅱ類戶”(正確答案)C.“Ⅲ類戶”"(正確答案)264多選題個人客戶的有效身份證明文件包括:（）A.居民身份證、(正確答案)B.戶口簿、(正確答案)C.軍人或者武裝警察身份證件、(正確答案)D.護照、外國人永久居留證、(正確答案)E.港澳居民居住證、臺灣居民居住證、港澳臺居民往來內地通行證、(正確答案)F.法律、法規(guī)和國家有關文件規(guī)定的其他有效證件。(正確答案)265多選題個人輔助身份證明文件包括但不限于下列證明文件:（）A.在中華人民共和國境內已登記常住戶口的中國公民，為戶口簿、護照、機動車駕駛證、居住證、社會保障卡、工作證、軍人和武裝警察身份證件、公安機關出具的戶籍證明。(正確答案)B.香港、澳門地區(qū)居民，為香港、澳門特別行政區(qū)居民身份證。(正確答案)C.臺灣地區(qū)居民，為在臺灣居住的有效身份證明。(正確答案)D.定居國外的中國公民，為定居國外的證明文件。(正確答案)E外國公民，為外國居民身份證、使領館人員身份證件或者機動車駕駛證等帶有照片的身份證件。(正確答案)F.完稅證明、記名水電煤繳費單等稅費憑證。"(正確答案)266多選題網(wǎng)點應加強對異常開戶行為的審核，有下列情形之一的，可以拒絕開戶:（）A.對身份信息存在疑義，要求出示輔助證件，個人拒絕出示的。(正確答案)B.組織他人同時或者分批開立賬戶的。(正確答案)C.有明顯理由懷疑開立賬戶從事違法犯罪活動的。"(正確答案)267多選題人民幣單位銀行結算賬戶按存款人種類可分為()和()，按性質可分為()和()A.企業(yè)銀行結算賬戶(正確答案)B.非企業(yè)銀行結算賬戶(正確答案)C.核準類賬戶(正確答案)D.備案類賬戶"(正確答案)268多選題人民幣單位銀行結算賬戶按用途可分為()()()()A.基本存款賬戶、(正確答案)B.一般存款賬戶、(正確答案)C.專用存款賬戶(正確答案)D.臨時存款賬戶。"(正確答案)269多選題下列屬于核準類單位銀行結算賬戶包括A.基本存款賬戶。(正確答案)B.臨時存款賬戶（注冊驗資和增資驗資部分除外）。(正確答案)C.一般存款賬戶。"270多選題掛失業(yè)務的范圍包括:（）A.存折（單）、銀行卡、股票等存款介質;(正確答案)B.支票、銀行匯票、銀行承兌匯票等結算票據(jù);(正確答案)C.已蓋預留印鑒具有支付效力的支付憑證;(正確答案)D.賬戶密碼、預留印鑒等支取方式。"(正確答案)271多選題臨時掛失可采用()()()()等方式辦理。臨時掛失長期有效。A.口頭、(正確答案)B.電話、(正確答案)C.電子渠道(正確答案)D.臨柜"(正確答案)272判斷題營業(yè)網(wǎng)點柜面支付的回籠人民幣必須經(jīng)過全額清分，10元（含）以上必須經(jīng)過清分機全額清分，10元以下面額必須經(jīng)過手工清分[判斷題]對(正確答案)錯273判斷題假幣包括偽造幣和變造幣。[判斷題]對(正確答案)錯274判斷題一次性發(fā)現(xiàn)假幣10張（枚）以上和人行江門市中心支行和公安機關發(fā)文另有規(guī)定的兩者較小者;

[判斷題]對錯(正確答案)275判斷題結算業(yè)務印章的保管和使用應實行“誰保管、誰使用、誰負責”的原則，并堅持印證分管分用。[判