品質管理案例分析報告范文

品質管理案例分析報告范文第一篇品質管理案例分析報告范文第一篇義烏農村合作銀行籌建工作報告縣xxx會：

根據(jù)省xxx會在全省范圍內對《產品質量法》及相關的《計量法》、《標準化法》實施情況進行檢查的部署，縣xxx會結合xx實際，認真制訂執(zhí)法檢查的具體方案，部署各階段工作，督促政府和有關部門認真組織自查自糾，組織執(zhí)法檢查組對三個法律實施情況進行了檢查，廣泛聽取了各方面的意見和建議?，F(xiàn)將檢查情況報告

一、這次執(zhí)法檢查工作的特點

省xxx會執(zhí)法檢查電視電話會議之后，縣xxx會主任會議及時研究部署《產品質量法》及相關法律法規(guī)實施情況的檢查工作，以“三講”教育為動力，妥善安排執(zhí)法檢查和各項日常工作，提出了執(zhí)法檢查要“有聲勢、有重點、有成效”的總體要求。４月２０日縣人大辦發(fā)出執(zhí)法檢查的通知，法律實施主體單位縣質量技術監(jiān)督局和其他相關單位主動投入自查工作，在自查的基礎上，縣人大組織執(zhí)法檢查組進行抽查。這次檢查有如下特點：

一是把對法律實施情況的檢查與學習宣傳法律相結合。首先是縣xxx會組織常委會部份組成人員和機關工作人員認真學習三個法律及有關法規(guī)；接著于４月２７日召開了縣經委、縣質量技術監(jiān)督局、農業(yè)局、縣商業(yè)行業(yè)辦、供銷社、煙草專賣局、xxx、工商局、醫(yī)藥管理局等單位的干部學習法律和進行座談。提高了我縣生產和流通部門干部的產品質量意識、法制意識和對這次全省統(tǒng)一部署執(zhí)法檢查的重要意義的認識。宣傳上，除了采取多種形式宣傳三個法律外，煙草專賣局、商業(yè)行業(yè)辦、xxx等單位還結合自身實施有關法律、法規(guī)開展宣傳。xxx結合國家今年新公布的《稻谷規(guī)格品種收購質量標準和計價辦法》組織干部職工學習，舉辦培訓班。醫(yī)藥管理局將三個法律打印成冊。農業(yè)局對農藥、化肥經營者組織學習培訓３１人次。

二是檢查重點明確。根據(jù)xx實際，在檢查行政部門對貫徹實施產品質量法及相關法律法規(guī)情況時，確定了三個重點行業(yè)，一是關系我縣主導產業(yè)的食用菌生產原輔材料、塑料筒袋、竹制品生產銷售行業(yè)；二是對關系人民群眾人身健康、安全的行業(yè)如藥品、食品、建筑材料行業(yè)；三是專營專賣如香煙、食鹽、化肥農藥經營行業(yè)。通過自查、檢查以考察我縣產品質量工作的情況。

三是以執(zhí)法檢查為動力，加大執(zhí)法力度，及時查處各類違法案件。根據(jù)群眾對市場牛肉注水的反映，質量技術監(jiān)督局明查暗訪，５月１０日當場查獲了一經營戶在屠宰黃牛時注水的不法行為。商業(yè)行業(yè)辦加大了生豬集中屠宰的宣傳力度和工作力度，從４月２６日開始對生豬屠宰市場進行一個月的集中整治。工商部門從５月20日起開展“工商百日執(zhí)法大行動”，加大打擊生產、流通領域假冒偽劣違法行為，查扣價值３萬元的冒牌排氣扇１０７臺。

四是自查工作做得較細，面較廣。質量技術監(jiān)督局、工商局、經委等１０多個重點部門、重點行業(yè)向縣xxx會執(zhí)法檢查組匯報了自查情況，其他相關單位報送自查書面材料。

二、貫徹實施產品質量法及相關法律、法規(guī)的成效

我縣在貫徹實施產品質量法及相關法律、法規(guī)過程中，根據(jù)實際情況，以增強領導干部和生產、經營企業(yè)的產品質量意識，保護廣大人民群眾的合法權益和維護市場經濟秩序為重點，加強執(zhí)法隊伍建設，加大打擊制售假冒偽劣產品行為的力度，加大產品質量認證制度和標準體系建設的工作力度，為促進地方經濟健康發(fā)展起到了積極的作用。主要的成效有：

一是加強宣傳工作，提高了全社會的產品質量意識。近三年來，每年的“３.１５”國際消費者權益日和九月份的質量月都舉行大型現(xiàn)場宣傳活動，開展產品、商品的質量咨詢，受理消費者投訴，展示假冒偽劣商品。還通過印發(fā)宣傳資料５０００多冊（份），舉辦各類培訓班１２期４００余人次，組織法律知識競賽等宣傳教育方式，提高全社會產品質量意識和標準化生產重要性的認識。為企業(yè)推行質量體系認證制度、標準體系建設、計量檢測工作打下了基礎。

二是強化企業(yè)生產標準工作，促進企業(yè)產品質量提高。在工業(yè)領域，針對我縣生產企業(yè)規(guī)模小、基礎差、無標生產嚴重的實際，加大產品標準工作。全縣１３３家（類）產品，有６０％，計７２家（類）產品無標生產。通過逐個企業(yè)、逐個產品制訂完善產品標準體系，使工業(yè)企業(yè)執(zhí)行標準從不足４０％提高到９６％，基本達到“消滅無標生產”的要求。在農產品領域，制訂了第一個地方農業(yè)標準。《高架栽培花（厚）菇生產技術規(guī)程》，完成了受全國供銷合作總社委托對《香菇》行業(yè)標準的修訂工作。

三是支持和鼓勵企業(yè)采用先進科學技術，不斷提高產品質量。浙南鉛筆廠、豐園公司兩個企業(yè)分別生產的鉛筆、刨花板產品執(zhí)行標準達到國際標準。今年我縣雙槍竹木有限公司開展ｉｓ09002國際標準質量認證，目前已正式通過認證。在縣人民政府和質量技術監(jiān)督部門給予大力支持下，于６月底正式申請認證。通過抓典型，有力地推動了企業(yè)產品質量工作。

四是開展群眾性的產品（商品）質量活動，提高全社會產品質量意識。工商部門和消費者協(xié)會通過評選“消費者信得過單位”和創(chuàng)建“打假維權、消費者滿意街區(qū)”活動，提高全社會產品質量意識和生產經營單位的產品質量工作。全縣有１４家企業(yè)被評為“消費者信得過單位”。生產經營單位產品質量有較大提高。２０００年抽簽六個（類）產品１２２個批次，合格率１００％的有水泥５個批次，化肥３３個批次，竹筷２個批次；合格率９０％以上的有香菇筒袋６２個批次；麥麩１８個批次合格率７８％；不合格的有蛋糕２個批次。

五是認真執(zhí)行工作計量器具強制檢定制度。質量技術監(jiān)督局成立三年多以來，嚴格執(zhí)行計量檢定的法律規(guī)定，對強制檢定的工作計量器具及時檢定，共強制檢定工作計量器具9718臺件。今年５月份開始，對液化氣計量實行計量監(jiān)證制度，維護了市場公平競爭秩序和消費者權益。

六是打擊生產銷售假冒偽劣產（商）品的違法行為，富有成效。質量技術監(jiān)督局在有關部門配合下，開展集中打擊食用菌原料滲雜使假，去年查獲滲假麥麩２４０多噸，端掉制假窩點５個。三年來共查處違法案件４７４件。工商部門去年共查處劣質食用菌原料麥麩３７０噸，石膏３０噸，紅糖2160公斤，酒精1280瓶，福爾馬林１３００瓶。煙草專賣局對卷煙市場管理以路上查處走私販假為主，通過煙草專賣經營者戶籍化管理，逐步走上了規(guī)范經營者進貨渠道管理為主的市場管理，凈化了卷煙市場。

七是加強了執(zhí)法隊伍建設。質量技術監(jiān)督局從１９９６年１０月份成立以來，工作條件、執(zhí)法水平、技術裝備不斷改善。實行垂直領導管理以后，為改善技監(jiān)局工作條件，縣人民政府安排了條件較好的辦公用房。成立了食用菌檢測中心，配備了２０多萬元的設備。１６名干部職工，經過省級培訓，均取得執(zhí)法資格證書。建立了行政執(zhí)法責任制，規(guī)范了執(zhí)法行為。

三、存在問題和建議

１、認識有待提高，宣傳貫徹工作必須進一步加強。從檢查匯報情況和抽查中發(fā)現(xiàn)，生產經營單位，特別是領導干部，產品質量和法律意識不強，在對生產經營的指導工作中忽視產品質量工作。如有的主管部門產品質量管理知識、產品標準知識匱乏，存在產品質量監(jiān)督管理、產品標準工作是技術監(jiān)督部門之事的思想，內部設置無人專管該項工作。必須加強宣傳力度，使廣大干部群眾認識到沒有質量就沒有效益，認識到產品質量管理是全面加強管理的必然要求，既是企業(yè)日常管理的基本內容，也是各級政府服務企業(yè)、服務經濟的重要手段和基礎性的管理工作。要通過宣傳，形成大家都來關心產品質量、監(jiān)督產品質量的良好社會氛圍。

２、要加快檢測機構申報通過計量認證的步伐。檢查中發(fā)現(xiàn)，全縣所有檢測機構均未通過計量認證。由于財力不足和思想認識上的原因，目前多數(shù)單位申請認證積極性不高，工作難度較大。檢測數(shù)據(jù)關系到產品質量是否合格。計量認證可有效地規(guī)范檢測行為，提高檢測水平。特別是向社會出具檢測數(shù)據(jù)的機構，未通過計量認證，檢測數(shù)據(jù)不具法律效力。建議縣政府要統(tǒng)籌安排，加大經費投入，改善硬件，相關部門要加強技術人員培訓，提高業(yè)務水平，為加快檢測機構的計量認證步伐打好基礎。

３、流通領域假冒偽劣產品層出不窮，城鄉(xiāng)之間、不同商品之間質量差距較大。如糧油食品市場，存在著使用他人包裝物的違法行為。特別是大米包裝物，xx大米使用浦城等產地名稱或包裝，誤導消費者，損害消費者權益。建議要加強部門之間協(xié)調和執(zhí)法工作的配合，加大執(zhí)法力度，嚴格執(zhí)法，提高管理水平。對流通領域的假冒偽劣的不法行為，工商技術監(jiān)督部門要與相關部門密切配合，形成合力，嚴厲打擊。對去年工業(yè)企業(yè)生產標準進行的完善修訂工作，工業(yè)主管部門要加大工作力度，使之真落到實處。

４、要加強技術資料的儲備工作。產品生產標準是保護質量的最基本條件。從檢查情況看，我縣還沒有一個單位有較齊全的產品質量生產標準資料。特別是質量技術監(jiān)督部門，產品生產國家標準資料不全，給開展質量監(jiān)督管理工作帶來困難。建議縣技術監(jiān)督局要把該項工作列入議事日程，作為基礎工作來抓。

５、要進一步加大對產品質量管理工作的投入力度。產品質量法及《浙江省產品質量監(jiān)督管理條例》規(guī)定監(jiān)督抽查不得向企業(yè)收取檢驗費，這就造成了加大監(jiān)督檢查的頻度、覆蓋面和經濟承受力之間矛盾。根據(jù)我縣實際，重點企業(yè)產品監(jiān)督抽查覆善率應達９０％，其它企業(yè)覆蓋率５０％左右，而流通領域監(jiān)督檢查范圍應更廣。從量上說，至少應該在原來的基礎上增加一倍，即從每年的１００余批次增加到２００批次以上。按一般產品檢驗費每批次６００元計，年增加監(jiān)督檢驗費用約６萬元。根據(jù)產品質量法及相關法律法規(guī)規(guī)定，監(jiān)督抽查所需費用由同級財政解決。建議縣政府要加大對質量監(jiān)督管理工作的投入，確保工作的開展。

品質管理案例分析報告范文第二篇在國家鼓勵政策延續(xù)的強力推動下，我國經濟逐漸回暖，軸承行業(yè)作為裝備制造業(yè)的基礎產品，緊緊抓住這一良好機遇，加快結構調整步伐，近三年來，承接良好的發(fā)展態(tài)勢，在汽車、農機、家電、風電等主機配套方面的軸承產品具有了長足的發(fā)展。

一、軸承行業(yè)概況

軸承作為機械基礎產業(yè)和骨干行業(yè)中標準化程度較高的配套件，其質量水平的高低，往往代表或制約著一個國家機械工業(yè)和其他相關行業(yè)的發(fā)展水平，軸承產品己廣泛應用于汽車、農機、家電、風電等各個領域中，在國民經濟發(fā)展中有著舉足輕重的地位。近三年隨著國家經濟刺激政策全面落實，全國軸承行業(yè)的景氣度得到持續(xù)的提升，20xx年，全國軸承年產量110億套，同比增長10個百分點;銷售收入920億元，同比增長個百分點;出口創(chuàng)匯億美元，同比下降32個百分點。目前全國約有3000余家軸承及配件生產企業(yè)，從業(yè)人數(shù)約30多萬人，其中年產值超30億元企業(yè)5家。軸承產量位居世界首位。己成為世界軸承制造大國。但軸承產業(yè)結構深層次矛盾依然突出，長期低水平重復建設，致使產業(yè)的集中度低，CR10、CR30長期在30%、45%左右徘徊，最終導致國產軸承在國內外中低端市場形成同質化的惡性竟爭，而在一些高端領域，如大飛機、高速鐵路、精密數(shù)控機床、高速、高精度軋機和高可靠性風力發(fā)電機組等領域，由于穩(wěn)定性、一致性不夠，壽命可靠性較差，未得到用戶認可，仍全部或極大部分依賴進口。近幾年軸承進出口額均在20億美元以上，雖然出口與進口產品數(shù)量之比約在2~3倍，但由于我國出口的大多為低中檔產品而進口的是高檔產品，近幾年軸承行業(yè)出現(xiàn)貿易逆差，據(jù)資料報導20xx年貿易逆差達到億美元，為歷史之最。

江蘇省是全國軸承的生產大省，與其他省份相比，發(fā)展時間比較早，速度也較快，在70年代，我省已有軸承骨干生產企業(yè)16余家，產品結構主要為深溝球軸承、調心滾子軸承、圓錐滾子軸承、滾針軸承、推力軸承等，生產品種比較齊全。隨著國家改革開放政策的實行，我國機械制造工業(yè)以前所未有的速度獲得了迅猛發(fā)展，作為基礎配套件的軸承，市場供不應求，企業(yè)盈利能力很高，良好的投資前景使得軸承行業(yè)在短短的幾年內生產企業(yè)就達到數(shù)百家之多。其中絕大多數(shù)以生產深溝球軸承、滾針軸承、調心滾子軸承等傳統(tǒng)品種居多。但隨著十多年來超常規(guī)的發(fā)展，帶來了一系列的問題，相當一部分的企業(yè)產能相對過剩，過度飽和的市場使得經營競爭無序紊亂，企業(yè)難以獲取維持正常發(fā)展的利潤。與此同時，國際資本開始強勢進入我省，先后有多家國外著名軸承生產企業(yè)(如NSK、KOYO、TIMKEN、INA等)先后組建了合資、獨資公司。民族軸承工業(yè)受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，提高產品質量，調整產品結構，提升綜合實力成為軸承生產企業(yè)的共識。一段期間，轎車軸承、精密軸承、風電軸承、電動工具專用軸承成為企業(yè)重點開發(fā)的熱點。一批以生產技術含量高，附加值高，以替代進口軸承為主攻目標的生產企業(yè)脫穎而出，在國家相關政策的扶植下，生產經營形勢逐年好轉。

二、我省軸承產品質量現(xiàn)狀

江蘇省軸承產品質量監(jiān)督檢驗中心受國家、省xxx和行業(yè)協(xié)會的委托，對我省的軸承生產企業(yè)進行了軸承產品的抽樣檢驗，從近三年的檢驗數(shù)據(jù)來看，整體質量水平還不夠理想

表120xx年~20xx年檢驗結果匯總表

年份檢驗類型軸承類型合格率

20xx年監(jiān)督檢驗、行業(yè)督促檢驗滾動軸承

20xx年監(jiān)督檢驗、行業(yè)督促檢驗滾動軸承

20xx年監(jiān)督檢驗、行業(yè)督促檢驗滾動軸承

注：20xx年、20xx年的合格率數(shù)據(jù)中包括國家監(jiān)督抽查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年因未開展國家監(jiān)督抽查，所以統(tǒng)計中未包括國家監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)。

20xx年~20xx年三年抽樣檢驗的數(shù)據(jù)表明：我省的平均合格率水平在左右。

表2按企業(yè)規(guī)模分類統(tǒng)計表

企業(yè)規(guī)模序號名稱合格率(%)

07年08年09年

1、大型(含三資)

2、中型

3、小型.

1、從表2可以看出大中型企業(yè)和三資企業(yè)相對來說合格率水平比較高，小型企業(yè)合格率水平較低，分析一下原因主要有以下幾個方面：

①、大中型企業(yè)的設備和檢測儀器投入普遍比較先進，加工設備自動化程度高，加工工藝先進，這樣產品質量的可靠性就比較高，人為造成的質量問題就少。

②、大中型企業(yè)在質量管理上比較重視，大部分企業(yè)已通過ISO/TS16949認證，人員的質量意識和技術素質較高，能嚴格按質量體系的要求來實施質量管理。

③、大中型企業(yè)的質量誠信度比較高，產品主要提供給高端用戶(如汽車行業(yè)、家電行業(yè)、電動工具和精密機械等)。

小型企業(yè)的情況比較復雜，質量也參差不齊，大部分企業(yè)都能重視產品質量，甚至一些生產技術含量大、精度等級高的產品小企業(yè)，由于其專業(yè)化程度高，工藝水平比較成熟，產品質量已達到行業(yè)領先水平，但另外一些企業(yè)由于客觀原因，如質量管理不夠系統(tǒng)、規(guī)范，加工設備陳舊、落后、技術力量薄弱、操作人員缺乏系統(tǒng)的培訓等，造成產品質量的波動較大。

2、從檢測項目來分析，有些項目產生的質量問題比較嚴重，如在關鍵項目上，壽命可靠性、熱處理質量、套圈和滾動體工作表面的燒傷，在歷年的檢驗中質量問題都有一定比例的發(fā)生，軸承產品的壽命與可靠性直接影響到配套主機的壽命與可靠性。軸承產品壽命與可靠性主要取決于原材料軸承鋼的質量、熱處理質量、制造工藝和外購件滾動體的質量。軸承鋼生產工藝水平決定了軸承鋼的質量，部份企業(yè)為了降低成本，產用非真空脫氣鋼材料，再加上缺乏相應的原材料檢驗手段，因此無法控制材料的質量指標，這是目前軸承可靠性偏低的主要原因，同時在外購或外加工過程中，缺乏必要的現(xiàn)場監(jiān)督和進廠驗收手段或僅驗收部分項目，這就造成了產品質量的失控，如在熱處理外加工過程中，由于一些熱處理專業(yè)加工廠規(guī)模比較小，設備較落后，人員素質低。有的小廠根本沒有熱處理專業(yè)技術人員，不能根據(jù)不同的零件制定不同的熱處理工藝參數(shù)，從而導致熱處理質量不穩(wěn)定。在軸承套圈外加工過程中，為了降低成本，減小了套圈的有效壁厚，有些企業(yè)即使對一些較大尺寸軸承，也采用管料車加工工藝代替常規(guī)鍛造工藝或冷碾工藝，這些偷工減料現(xiàn)象，均直接影響到軸承的壽命可靠性。

套圈滾道和滾動體工作表面的燒傷，是一個老生常談的質量問題，在日常的檢驗中時有發(fā)生，工作表面燒傷容易引起軸承的早期失效，嚴重時會直接產生開裂，造成軸承工作表面燒傷的原因大多數(shù)是磨加工時冷卻不良和一次切削量過大而造成的，這就反映了一部分企業(yè)不嚴格遵守工藝紀律或片面的追求產量。

其次在主要項目軸承的游隙和軸承的密封性能上，發(fā)現(xiàn)質量問題的比例也比較高，主要原因經分析是企業(yè)在軸承裝配過程中把關不嚴或檢測手段不具備，另外由于客戶對軸承游隙要求不同，加上企業(yè)在軸承打字上的游隙標記不明確，造成倉庫中同一型號的軸承幾種游隙混放在一起，產生了不合格。軸承游隙的超差將會使裝配后的主機運轉靈活性變差，噪音增大，并在短時間內出現(xiàn)溫度升高、軸承卡死等現(xiàn)象。軸承的密封性能主要在軸承的防塵性能上產生的問題較多，軸承密封性能的好壞主要取決于密封結構的設計，密封件質量和內外圈密封槽的加工精度，一些小企業(yè)技術力量薄弱，缺乏軸承設計技術人員，只是圖紙拿來便加工，不清楚套圈密封結構與密封件密封結構是否匹配，以及其結構能否滿足軸承的密封要求。對外購密封件也缺乏檢驗手段。密封件由專業(yè)廠生產，但有80%以上的軸承企業(yè)沒有對該外購件進行檢驗的設備和人員，未能對外購件質量進行控制。此外我省大部分企業(yè)沒有密封性能試驗設備，根本不清楚自己的產品密封性能如何，也沒有密封性能質量的概念和控制意識，產品不合格后也沒有能力進行有效改進和提高。

在次要項目上軸承成品的寬度尺寸、殘磁值、外觀質量有時也容易發(fā)生質量問題，寬度尺寸超差主要發(fā)生在滾針軸承上，殘磁值超差主要在滾子軸承上、外觀質量問題主要是銹蝕。

三、我省軸承行業(yè)存在的主要問題

1、小型企業(yè)的質量低下影響軸承行業(yè)良性發(fā)展

雖然我省規(guī)模企業(yè)軸承質量水平逐步提高，部分企業(yè)隨著二次投入，制造設備的更新?lián)Q代，產品質量有了質的提高，而不少小企業(yè)質量意識淡薄，生產設備落后，檢驗手段和檢驗技術力量缺乏，面對原材料漲價，通過減料的方法降低成本，產品低質低價沖擊市場，擾亂了市場秩序，給軸承行業(yè)的良性發(fā)展造成了較大的影響。

2、大中型企業(yè)自主創(chuàng)新能力較弱，制約了軸承行業(yè)的質量提升

盡管我省大中型企業(yè)的產品質量有所提升，但一些關鍵質量指標如使用壽命、密封性能、可靠性等問題長期得不到解決，已成為企業(yè)發(fā)展的技術瓶頸，也是引起不合格的主要原因。另外，我省企業(yè)技術力量較為薄弱，缺少原創(chuàng)技術和專利產品，科研和新產品開發(fā)能力不強，生產的軸承產品大多數(shù)處于仿制水平，產品附加值不高，靠低價競爭贏得市場。目前高速鐵路軸承、中高檔轎車軸承等高技術含量、高附加值產品市場基本被國外進口產品所占領，技術落后已成為制約我省軸承進一步發(fā)展的重要原因。

3、政策扶持引導尚顯不足

我省軸承及配套企業(yè)眾多，但規(guī)模企業(yè)僅幾十家，小企業(yè)仍占多數(shù)，工藝及生產設備落后，缺乏必要檢測手段、檢測設備和檢測人員。市場什么好銷就仿制什么。進行低價銷售，惡性競爭，缺少政府的引導和政策支持。針對全省軸承行業(yè)進行統(tǒng)一規(guī)劃，差異化發(fā)展，實現(xiàn)產品互補，相互兼容。

四、產品質量和技術的發(fā)展趨勢

從我省軸承產品生產的地域分布來看，蘇南地區(qū)的軸承生產企業(yè)占全省生產企業(yè)的85%，其中無錫、鎮(zhèn)江等地以生產深溝球軸承、調心滾子軸承等為主，蘇州、常州等地以生產滾針軸承、圓錐滾子軸承等為主，但隨著傳統(tǒng)品種的市場飽和度越來越高，利潤空間越來越小的形勢下，各企業(yè)應加快改變發(fā)展思路，以結構調整和發(fā)展方式轉變?yōu)橹骶€，著力加快自主創(chuàng)新和技術改造步伐，加強高可靠性、高精度、高轉速、長壽命軸承產品的研制和生產的力度，爭取在高速鐵路、精密機床、航空、風電等高端軸承生產領域方面取得大的突破。

五、建議

1、加快產品結構調整步伐，結合企業(yè)特點進行差異化發(fā)展，避免在低端產品上惡性竟爭。

2、進一步強化質量意識和資源節(jié)約意識，提高產品的附價值，走低碳環(huán)保、節(jié)能減排之路。

3、鼓勵企業(yè)做大做強，提高行業(yè)生產的集中度，避免重復建設。

4、加強品牌建設，爭取在十二五時期內樹立幾家在國內、外都能叫得響的著名品牌。

最后，希望我省軸承生產企業(yè)在國家十二五規(guī)劃的指導下，結合企業(yè)的發(fā)展特點，優(yōu)化產業(yè)結構，提高產業(yè)水平，爭取在十二五期間，我省軸承行業(yè)的質量技術水平登上一個新臺階。

品質管理案例分析報告范文第三篇產品質量狀況分析報告質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的生存，為了實現(xiàn)企業(yè)的轉型，提高企業(yè)的競爭能力，20xx年年初我司引入新的更高標準的質量管理體系—TS-16949。

體系推行之初，我司通過加強內部管理、事先預防、持續(xù)改進等一系列措施來提高產品質量。截止20xx年2月底，全面完成了公司下達的各項指標。

在顧客投訴方面，年初接到一起不合格產品的信息，通過我們的售后服務，及時得到了解決，顧客比較滿意。

從原輔材料的入廠到成品出廠都嚴格按體系標準執(zhí)行，在各工序之間制定了質量控制標準。確定了監(jiān)督人員，對特殊過程的人員及設備進行了嚴格的.檢定，對過程加強了信息反饋機制，使各個過程持續(xù)受控進行。

自從執(zhí)行了TS-16949質量管理體系以來，我公司的產品受到了顧客的一致好評，未發(fā)生過一次嚴重質量事故，而且比體系執(zhí)行以前產品質量更加穩(wěn)定，各項指標均有很大改觀。從20xx年1月至20xx年2月總體產品質量情況如下:各部門質量目標實現(xiàn)結果:1、2、3、采購部：物資供貨及時率100%倉儲部：交貨及時準確率100%品質部：出廠產品合格率100%顧客滿意度＞85分產品質量與前年同期相比，產品交付合格率有了明顯提高，充分證明了我公司的質量水平上了一個新的臺階。

但過程檢測合格率仍有待進一步提高，擬再增加兩名檢驗人員，加強過程檢測。

通過對供方的調查，我們對供方的生產能力和產品質量保證能力有了較感性的認識。有助于我們選擇優(yōu)秀的合作伙伴，為延續(xù)監(jiān)控合格供方的供貨業(yè)績，我們設計了《合格供方年度質量評價表》，每月統(tǒng)計各合格供應商的供貨數(shù)量和供貨質量。

有效監(jiān)控了原物料的及時性和合格率。物料供貨及時率均為100%。前年在供貨能力和質量保證能力，通過比較各部門的綜合評定，最終確定、保留了比較好的合格供方,比如蘇州禾昌、寧波華彩等。

從以上措施和運行結果可以看出，本公司所建立的供方控制方法是適宜的，有效的，有利于確保原材料質量的穩(wěn)定性和供貨的及時性。

車間操作人員、相關檢驗人員均能嚴格按《工藝操作規(guī)程》《工、藝卡》《檢驗指導書》要求進行操作，認真做好生產記錄、工藝巡檢、記錄和檢驗記錄，車間現(xiàn)場采用區(qū)域劃分和掛生產標識相結合的辦，嚴格區(qū)分不同型號產品以及產品在不同階段所處的狀態(tài)，確保產品的標識和可追溯性，有效地控制了產品的質量。

對所有檢驗人員的質量意識和檢驗技能，我們制定了一系列的培訓計劃，并付諸于有效實施，取得了可喜的成果，產品出廠的漏檢率明顯降低。

通過我品質部全體成員的共同努力，及其他各部門的積極配合，我司產品質量狀況比較穩(wěn)定，就汽車件產品而言：a)原材料檢驗檢驗總批次為13，合格率為100%；b)過程檢驗生產總數(shù)為33496，不良數(shù)為77，合格率為；c)出廠檢驗出廠產品合格率100%，顧客滿意度＞85分。

由此可見，我司所建立的對過程控制的方法是有效的，也是適合我司運作的。

總之，通過TS-16949質量體系的推行，規(guī)范了質量管理，提高了全員的質量意識，增強了產品的市場競爭能力，提高了企業(yè)的經濟效益。但是，許多方面還存在著諸多不足之處，如部分糾正措施和預防措施在實施過程中，未能對實施部門和相關責任人員進行有效的跟進；原材料檢驗只能通過目測及驗證法，缺少先進的儀器設備；持續(xù)改進的措施落實不到位；事先預防的意識不強；防錯措施做得還不夠到位等。后續(xù)我們將更加努力，首先要組織各部門管理人員對TS-16949標準、質量手冊及相關體系文件進行再學習，再培訓，深刻領會其思想和精神。其次，要認真貫徹其“事先預防、持續(xù)改進”的思想，做到“一切行動按程序”；再次，我們要購買先進的檢測儀器設備，強化質量控制的各個環(huán)節(jié)；最后我們要強化生產現(xiàn)場的管理，做好“5S”工作，嚴格執(zhí)行各項管理的程序文件，努力提高產品質量。

品質部

品質管理案例分析報告范文第四篇物業(yè)公司于5月15日組織相關管理人員到xx參觀學習，本人有幸作為學習的一分子。通過參觀和經驗介紹交流等活動，感觸頗深。xx花園項目作為xx物業(yè)在xx的首個項目，已有幾年了，這期間經常聽領導同事們說起xx，都說管理的非常好，使我對他充滿想象，一直希望有機會去更直觀的學習和了解。今天公司正好組織這項活動，到x的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態(tài)度，給人感覺是長久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因為來人參觀學習而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，并且通過上午的經驗介紹會和下午的交流會，我總結了以下幾點：

第一，用心做好每件事。事無巨細是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照，有時業(yè)主的一些小事，可能放到社會或企業(yè)中，可能是微不足道的，但對于業(yè)主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要認真對待每件小事、每位業(yè)主，用心做好服務。經驗介紹會上，原項目經理劉紅軍講了一件原則性的事：業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的，主任都要親自上門，協(xié)助解決好，讓業(yè)主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了，當然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。

第二，公司制度與實際工作相結合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。這次到x花園看到和聽到的是：公司的各項制度與x的實際情況相結合，二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如劉經理提到，裝修管理規(guī)定，他不是把文本的內容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或減少相關條款，既能讓業(yè)主遵守也符合x的實際，就比較受歡迎。另外一點我感覺比較好的就是充分利用表格管理，督促和規(guī)范員工的工作?，F(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應該說非常健全，但在各服務中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不相同。不夸張的說，有些甚至成為負擔。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在xx不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說替代了人對人的直接管理，在這方面值得我們好好學習和思考。

第三，小區(qū)的公告欄內容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。進入x花園的大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書等等。內容非常全面，能夠充分體現(xiàn)了x服務中心處處為小區(qū)建設著想，也處處為業(yè)主服務著想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災的倡議已經發(fā)出而且也已經有業(yè)主的積極響應，充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。

第四，想業(yè)主所想，真心為業(yè)主服務。今天到x第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，第二點印象深刻的就是，保安值班室有一對木質的紅喜字，當時就想這個做法非常好，如果小區(qū)業(yè)主有結婚的，我們在大門口掛上一對喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能體現(xiàn)我們對業(yè)主的祝福，我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了我們的心意。后來聽劉經理介紹，這對喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使開發(fā)商想幫也不一定能幫的上。

第五，崗位聯(lián)動，共擔責任。x花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動，相互支援做的非常好，通過這樣的管理模式，既培養(yǎng)大家團結一致的心態(tài)，更增加員工第一責任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責任都是服務中心的責任，我們都有義務來承擔。

以上五點是我這次到xx參觀學習的體會，我們服務中心也要在下一步的工作中去學習和改進，當然可能不會照搬也可能不會立竿見影，需要我們充分理解并結合我們項目的實際情況去改進。但有一點是現(xiàn)在就要學習和去做的，那就是用心做好每件事。

案例分析08-18

品質管理案例分析報告范文第五篇中國xx研究所和xx公司色織廠共同研制的新產品——防靜電仿毛華達呢，已試生產出?？椢锏闹饕|量指標達到了紡織工業(yè)部標準，

防靜電性能指標明顯優(yōu)于日本工業(yè)標準和所列舉的性能指標。下面就試制中的質量問題作如下分析。

一、質量管理體系

二、質量保證措施

三、質量水平分析

(一)下機質量及入庫質量(略)

(二)物理指標(略)

(三)染色牢度(略)

(四)防靜電性能指標(略)

上述情況說明，本產品的主要指標達到了紡織工業(yè)部的標準，防靜電性能指標明顯優(yōu)于日本同類產品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達呢的生產工藝是可行的，試制是成功的，水平是先進的。

四、問題和方向

防靜電仿毛華達呢的試制雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問題。例如，初試時由于批量較小，受加工條件和經驗的限制，在后整理加工中出現(xiàn)了一些色差，使制成品并不十分完莢，沒有百分之百的達到預期目標。目前，此問題已找到解決的辦法。今后工作重點是在嚴把質量關的基礎上，加大對產品的結構、性能方面的研究，增加[[產品功能]]使之更適應市場需求。

xx公司

xxxx年x月x日

品質管理案例分析報告范文第六篇物業(yè)服務品質提升方案為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：

一、公司總部：

1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實；

2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

二、銷售中心：

1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。

2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

三、小區(qū)管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏；

c.秩序隊員例隊進行交接班；

d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；

f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

2、客服：

a.實行站立式服務和普通話服務；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房、賣房等）；

d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；

3、工程：

a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務；

b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；

d.建立設備檔案卡掛設備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時；

e.提供有償家政保潔服務；

5、綠化：

a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；

b.補種部份秋冬季。

品質管理案例分析報告范文第七篇上半年，在市局黨組和縣委、縣政府的堅強領導下，按照“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”總要求，緊緊圍繞打造“中國簫笛名城、新型工業(yè)重鎮(zhèn)、黔東經濟發(fā)展極”的奮斗目標，深入貫徹落實xxx、省人民政府全面推進質量興省工作的意見>和市人民政府的通知>(銅府發(fā)[20XX]19號)文件精神，認真履行質監(jiān)職能，扎實開展產品質量監(jiān)管工作?，F(xiàn)將上半年質量監(jiān)督與管理的有關情況分析如下:

一、基本情況

(一)工業(yè)產品方面

目前，全縣共有工業(yè)產品生產企業(yè)(小作坊)56家，涉及的產品主要為建筑模板、水泥、肥料、燒結磚、眼鏡和硫酸、棉絮制品、冶金、混凝土輸水管、透水磚、家私、塑膠管等，其中屬于工業(yè)產品許可證產品目錄內的生產企業(yè)7家，現(xiàn)獲證企業(yè)7家。

上半年，我縣共完成8類11家企業(yè)16個批次產品的抽樣工作，合格11個批次產品，不合格3個批次產品，2個批次產品正在檢驗中，合格率79%，同比上升23個百分點。

(二)食品安全方面

目前，我縣共有食品生產企業(yè)(小作坊)59家，涉及的產品主要為白酒、大米、植物油、豆腐、面條、糕點、醬腌菜、米粉、醬油及醋、飲用水、肉制品和雪菜等，其中獲證企業(yè)10家，生產許可證11張。

上半年，共抽取縣內46家企業(yè)及小作坊產品抽檢樣品76批次，其中合格72批次，其中包括兩個委托檢驗樣品，不合格4批次，合格率為95%。

(三)特種設備監(jiān)察方面

截止6月25日，全縣共有特種設備使用單位52家，特種設備總數(shù)205臺，比20XX年增加17臺，增長8、3%。未發(fā)生一起安全事故，無人員傷亡。

(四)計量工作

1．計量器具檢定工作。

上半年，省市縣計量檢定機構共對我縣的強制檢定計量器具檢定284臺件，檢定率95%

2．計量管理工作。

一是民生計量工作。積極開展集貿市場計量器具專項整治行動和金銀首飾計量專項整治。共免費檢定集貿市場106臺計量器具，并對6家金銀首飾銷售店進行了計量檢查，在集貿市場現(xiàn)場查獲5臺(件)作弊計量器具，責令整改計量器具12臺(件)，責令整改2家。

二是能源計量工作。加大對納入萬家用能企業(yè)和市、縣人民政府確定的重點用能單位監(jiān)管工作，并與重點用能企業(yè)簽訂，按照市局文件要求，制定玉屏縣萬家企業(yè)“重點用能單位能源計量審查”實施方案，將貴州科特林水泥有限公司確定為今年首批審查企業(yè)。

(五)標準化工作

全力推進農業(yè)標準化工作。按照的要求，一是積極申報玉屏油茶地理標志標志產品。二是積極配合省林科院加快制定。大力推進國家標準申報工作。從制定的原因和目的、制定的優(yōu)勢、制定關鍵控制點、制定后的社會經濟效益四個方面編制了國家標準的編制說明，并已提交申報申請書。

(六)執(zhí)法打假

半年來共辦理行政執(zhí)法案件6個，其中一般程序案件2個，簡易程序4個，涉及食品、計量器具和組織機構代碼方面。

(七)產品質量投訴

截止6月25日，共受理質量投訴1起，已責令整改完畢。

二、產品抽查結果及分析

(一)抽查情況表

(二)存在的問題及原因分析

工業(yè)產品方面。主要不合格產品為混凝土模板膠合板、裝配眼鏡、預拌混凝土，不合格項分別為順紋、柱鏡軸位偏差、坍落度，經分析不合格原因:一是企業(yè)未對生產工藝進行嚴格把關，標準不熟，質量意識不強；二是從業(yè)人員責任心不強，素質不高；三是沒有按照標準生產。食品安全方面。從抽樣結果來看此次抽樣不合格產品為白酒，白酒不合格原因為甜蜜素和糖精鈉超標，主要是由于小作坊生產者對食品添加劑的認識不夠、對食品安全不夠重視，沒有嚴格執(zhí)行標準，在生產加工過程中非法使用食品添加劑，白酒中非法使用甜蜜素、糖精鈉，主要原因是為降低成本和調節(jié)產品口感。特種設備監(jiān)察方面。主要存在企業(yè)主體責任意識不強，許多企業(yè)主要負責人對監(jiān)察機構和檢驗機構的意見僅是塘塞、被動消極地應付檢查，沒有作好特種設備至關重要的后續(xù)管理；未辦理安裝告知手續(xù)、未經檢驗使用或者超檢驗周期使用、未辦理特種設備使用證、未建立特種設備技術檔案資料、部分操作人員特種設備作業(yè)證或者未掛證上崗和設備安全附件超檢驗周期使用或者未經檢驗使用等違法現(xiàn)象。計量方面。主要存在計量器具檢定的自覺性不強，檢定率還有待提高等問題，其原因主要是計量器具的使用者對計量法律法規(guī)的認識不夠，計量意識不強；標準化方面。農業(yè)標準化工作推動難度大，主要是企業(yè)對農業(yè)標準化工作的重要性和緊迫性認識不足，缺乏明確的指導思想和工作目標；農民的傳統(tǒng)生產習慣慣性大；標準管理工作還有待進一步加強，標準備案和標準登記工作開展力度小，主要是企業(yè)自覺性不高，標準化法律法規(guī)意識不強等原因；行政執(zhí)法方面。主要是食品生產企業(yè)濫用添加劑，組織機構代碼方面主要是超期未換證問題。

三、改進措施

一是繼續(xù)幫助企業(yè)解決產品質量檢驗中的困難，加大宣貫、、、和等法律法規(guī)的力度，提高法制意識，加強從業(yè)人員培訓，特別是小作坊從業(yè)人員的培訓，提高從業(yè)素質，增強安全意識和法律意識。

二是加大查處力度和積極開展不合格企業(yè)的后處理工作，對抽查產品質量不合格的生產企業(yè)按照有關法律法規(guī)的相關規(guī)定予以行政處罰。針對抽查反映出的質量問題，結合本轄區(qū)實際，通過舉辦產品質量分析會、不合格廠長經理培訓班或進行重點約談等方式，嚴格管理，提高產品質量，努力把質量安全問題解決在萌芽狀態(tài)。

三是以服務指導企業(yè)為主，幫助企業(yè)消除隱患，堅持在服務中監(jiān)管、在監(jiān)管中規(guī)范、在規(guī)范中消除隱患；對拒不整改的企業(yè)報縣政府和縣安委會或縣食安委，提請縣安委會或縣食安委掛牌督辦，堅決依法查處各類違法行為，加大力度打擊各類違法行為。

品質管理案例分析報告范文第八篇xx物業(yè)成立于19XX年，是龍湖集團的核心競爭力之一，更是全國物業(yè)管理界中的一朵奇葩。目前，龍湖物業(yè)一共有4600多名員工，除了400多名管理人員，其他全部是一線員工。是什么樣的“操心員工”通過怎樣的服務塑造出了龍湖物業(yè)響當當?shù)目诒⒋蛟斐龈鹘鐮幭鄬W習的龍湖案例及管理模式？作為行政管理部的一名員工，如何樹立自己的服務意識和理念并且在工作開展中得到百分百的踐行，通過對龍湖物業(yè)管理案例的學習，我找到了答案。

1、做一名真正為企業(yè)“操心”的員工

龍湖物業(yè)的每一位員工都是心甘情愿為企業(yè)操心、擔當責任的員工。他們更善于對客戶、公司、同事和工作用“心”；如果合格員工是跟隨組織運轉的齒輪，操心員工就是“帶發(fā)動機的齒輪”；如果合格員工是僅受彈射力、空氣阻力、地心引力影響的“炮彈”，那么“操心員工”就是可以根據(jù)目標變化自動調整追蹤方向和速度的“巡航導彈”?？梢姡傩膯T工即是對工作非常用心、能夠駕馭自己的工作、并且對工作的追求和完成是靠內心力量的驅使來達成。而我作為行政管理部這個公司大家庭的管家和后勤保障服務者的一員，服務意識的培養(yǎng)和樹立是提升大家對我工作滿意度的關鍵點。因為我們既是一名專員，更是一名服務者。只有我用心做好每一項工作，才能更好地為大家提供優(yōu)質的服務。這就要求我樹立服務的意識和理念，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作中，用心對待每一位同事和每一項工作。

2、細節(jié)之處體現(xiàn)高品質服務

提到龍湖，一個廣為流傳的故事是：萬科高管林少洲有一次去參觀龍湖地產的樣板房，脫下皮鞋換上拖鞋進屋參觀，當他出門再穿自己的皮鞋時，發(fā)現(xiàn)自己的皮鞋掉了個方向：進屋前，鞋子朝著房間里擺的，現(xiàn)在有人將鞋擺放成朝著房外。林少洲感嘆道：龍湖這個企業(yè)很可怕！類似于這種服務于細節(jié)的例子數(shù)不勝數(shù)，比如一線員工為業(yè)主的孩子找恒牙、照看因子女出差無人照顧的老人、主動挨家挨戶的為業(yè)主晾被等等。這些微乎其微甚至常被人忽略的細節(jié)，卻是龍湖物業(yè)提升顧客滿意度的基點。因為龍湖信奉顧客的忠誠度不僅是要讓顧客對享受的服務滿意，更要超出他們的滿意和預期，讓顧客在服務中有驚喜和感動，最終形成對企業(yè)堅定不移的忠誠。龍湖物業(yè)的地位是靠口碑傳出來的，口碑是靠這些貼心服務的“故事”傳出來的。所以這種服務意識我們不僅要在意識層面中牢牢樹立，更是要落實到實際的工作中，不僅注重工作的結果更要追求結果達成的過程和手段。在工作的具體開展中找辦法，盡心盡力的為我們服務的對象提供堅實的保障和貼心的服務，最大程度發(fā)揮我們后勤保障作用，通過每一位成員的努力，最終提升部門整體的影響力和滿意度。

3、對投訴的快速反應和學習能力

與很多企業(yè)相似，龍湖物業(yè)也設有顧客投訴的渠道，不同的是，龍湖物業(yè)面對投訴的回復速度是非常及時和快速的。無論解決的成效如何，至少可以證明投訴的顧客是被龍湖物業(yè)所尊重和重視。另一層面上，也說明龍湖物業(yè)具有較強的自我反省和學習能力。這種能力也是我作為一名伊利人必備的能力。自我成為行政管理部的一員以來，在工作中發(fā)現(xiàn)很多自身的不足和缺陷。面對這些不足的方面，我只有正視自己的不足并虛心接受別人的建議和指導，不斷學習和補充，才能更快的進步和成長。

4、以服務助力品牌的提升

龍湖物業(yè)的管理模式之所以被大家廣泛學習和研究，就因為在眾多企業(yè)經營和管理模式中，龍湖物業(yè)具有著自己特色的模式——經營型物業(yè)管理模式。這種模式就是將物業(yè)管理與物業(yè)經營融為一體，通過地產的優(yōu)質質量和物業(yè)的周到服務合力打造龍湖品牌，“一體兩翼”共同助力品牌的增值。這一理念非常值得我在工業(yè)旅游工作的開展中借鑒學習。工業(yè)旅游的最終主旨也是以顧客對企業(yè)的親身體驗和接觸，來真正的了解企業(yè)產品質量和工藝流程，最終認可并成為企業(yè)的忠實消費者。所以，一定要用心對待到企業(yè)參觀考察的各類顧客，從通勤車的接送、講解員的講解與引領、展品的陳列、產品品嘗等各種細節(jié)之處，提供貼心、周到的服務，以工業(yè)游助力銷售額的增長，并擴大企業(yè)的知名度和美譽度。

品質管理案例分析報告范文第九篇安全方面

重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；

2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；

3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；

4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；

5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；

8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

品質管理案例分析報告范文第十篇1、為提高產品質量和食品安全，促進產品質量法、食品衛(wèi)生法等法律法規(guī)的貫徹實施，市xxx會副主任xx帶領市人大財經委、農業(yè)環(huán)保委和教科文衛(wèi)民僑委負責人，就當前我市產品質量和食品安全工作情況開展了調研和督查。

2、近日，大菱鲆被檢含有硝基呋喃類代謝物以及環(huán)丙沙星、氯霉素、孔雀石綠、紅霉素等禁用漁藥的事件披露后，北京、上海、廣州、杭州、香港等地市場已紛紛停售大菱鲆產品，這對于自1992年從英國引入我國、人工繁育和規(guī)?；B(yǎng)殖產生顯著的經濟效益、被譽為我國當代最成功的海水魚類引種范例的大菱鲆所形成的產業(yè)是一次沉重的打擊。

3、為提高產品質量和食品安全，促進產品質量法、食品衛(wèi)生法等法律法規(guī)的貫徹實施，市xxx會副主任帶領市人大財經委、農業(yè)環(huán)保委和教科文衛(wèi)民僑委負責人，就當前我市產品質量和食品安全工作情況開展了調研和督查。

4、安徽科技學院管理學院04級工管2班，季進質量管理實習報告，時間：2012年8月1日~8月15日，地點：中遠船務工程集團舟山分公司，指導老師：鄭謙，作為當代的大學生，尤其是對于即將跨入大三的我們來說，只在學校內學習]課本知識是遠遠不夠的，必須理論與實踐相結合，將知識應用于實踐，在實踐中長知識。

5、義烏農村合作銀行籌建工作報告縣xxx會：根據(jù)省xxx會在全省范圍內對《產品質量法》及相關的《計量法》、《標準化法》實施情況進行檢查的部署，縣xxx會結合xx實際，認真制訂執(zhí)法檢查的具體方案，部署各階段工作，督促政府和有關部門認真組織自查自糾，組織執(zhí)法檢查組對三個法律實施情況進行了檢查，廣泛聽取了各方面的意見和建議。

6、為切實解決當前水產品質量安全存在的一些突出問題,進一步提高我市水產品質量安全水平,根據(jù)農業(yè)部《農產品質量安全整治暨農產品質量安全執(zhí)法年活動的實施方案》和（贛農字23號）文件精神，結合我市水產品質量安全管理實際，我局認真組織開展了水產品質量安全整治暨水產品質量安全執(zhí)法年活動。

7、為提高產品質量和食品安全，促進產品質量法、食品衛(wèi)生法等法律法規(guī)的貫徹實施，市xxx會副主任_____帶領市人大財經委、農業(yè)環(huán)保委和教科文衛(wèi)民僑委負責人，就當前我市產品質量和食品安全工作情況開展了調研和督查。

8、這段時間，農產品消耗量大、交易活躍，也是農產品質量安全事故易發(fā)多發(fā)期。

9、“農機產品質量認證技術與管理”考察報告，1、基本情況，為了解德國農機產品質量認證運行特點，學習其先進的認證技術與管理經驗，農業(yè)部“農機產品質量認證技術與管理考察團”一行13人，于2004年11月30日至12月14日赴德國進行了考察。

10、時間：2014年6月1日~6月15日，地點：中遠船務工程集團舟山分公司，指導老師：鄭謙，作為當代的大學生，尤其是對于即將跨入大三的我們來說，只在學校內學習]課本知識是遠遠不夠的，必須理論與實踐相結合，將知識應用于實踐，在實踐中長知識。

品質管理案例分析報告范文第十一篇一、基本評價

調查組認為：自新修訂的《產品質量法》2000年9月1日頒布實施以來，縣人民政府對貫徹執(zhí)行《產品質量法》高度重視，縣質監(jiān)局等相關部門認真履行職責，強力推進產品質量監(jiān)督工作，全縣產品質量監(jiān)督工作取得了明顯效果，為推進全縣經濟社會又好又快發(fā)展、保障人民群眾健康安全發(fā)揮了積極作用。主要體現(xiàn)在三個方面：

（一）多措并舉，學習宣傳《產品質量法》成效明顯。縣質監(jiān)局、工商局、經濟商務局、農業(yè)局、藥監(jiān)局等部門在認真組織干部職工特別是執(zhí)法人員率先學習《產品質量法》的基礎上，利用消費者權益保護日、質量月、法制宣傳日等有利時機，廣泛采用印發(fā)資料手冊、張貼宣傳標語、咨詢服務、宣傳車、新聞媒體宣傳等多種形式大力宣傳《產品質量法》及相關知識，并舉辦培訓班對企業(yè)生產、產品經營管理人員、質量檢驗檢測人員開展法律知識集中培訓，“質量是企業(yè)的生命”的理念在全縣各生產企業(yè)得到廣泛認同，人民群眾產品質量意識不斷增強，為貫徹實施《產品質量法》營造了良好的氛圍。

（三）突出重點，依法實施產品質量監(jiān)督效果明顯。一是縣質監(jiān)局等部門突出依法履職重點，嚴格按照《產品質量法》的規(guī)定，認真履行工作職責，加強企業(yè)產品質量檢驗檢測工作的服務和指導，寓服務于監(jiān)督之中，工作到位、方法得當，結合各自行業(yè)實際和職能定期、不定期地開展產品質量監(jiān)管活動，真正做到了監(jiān)督與服務相結合、履職與促進發(fā)展相結合、保護人民群眾身心健康與維護企業(yè)合法利益相結合，推動了經濟社會發(fā)展和和諧社會建設。二是突出合法生產經營重點，各部門加強了全縣各生產加工企業(yè)的調查，分門別類建立了基礎臺賬，執(zhí)法管理人員實行分片區(qū)域監(jiān)管，加強產品質量源頭管理和服務，為提高產品質量、維護群眾利益發(fā)揮了積極作用。三是突出人民群眾關注熱點，各部門相互聯(lián)動、聯(lián)合執(zhí)法，開展白酒、農資、食品、藥品、飲品等執(zhí)法專項行動，嚴厲查處假冒偽劣產品和產品質量違法行為，僅質量技術監(jiān)督局就立案查處各類案件200余起，查獲假冒偽劣產品貨值300多萬元，規(guī)范了產品經營市場秩序，維護了消費者及人民群眾的切身利益。四是突出企業(yè)產品質量重點，積極引導企業(yè)開展質量認證，加強企業(yè)產品質量管理體系建設，先后有五家企業(yè)產品通過ISO9000質量認證，25家企業(yè)建立了完備的質量檔案，2家企業(yè)采用國際標準和國外先進標準組織生產。同時，質監(jiān)部門依法開展產品質量抽檢，及時指導企業(yè)改進工作，提高產品質量，2007年以來，國家、省、市抽查我縣重點產品504批次，合格率達94%，比十五時期上升了20個百分點，縣級質監(jiān)部門對一般產品定期監(jiān)督檢查348批次，合格率由2007年的上升到2009年的，產品質量得到了明顯的提高。

我縣產品質量管理工作取得了顯著的成績，但與走在前列的戰(zhàn)略目標要求相比，與人民群眾的愿望要求相比，仍然還存在問題，需要以貫徹執(zhí)行《產品質量法》為抓手，予以研究和解決。主要是全社會關心、參與質量管理工作的氛圍還未形成；小型加工企業(yè)和部分市場的產品質量安全管理還存在死角和漏洞；精品名牌申報、創(chuàng)建和保護力度有待進一步加大；部分企業(yè)產品質量檢驗檢測設施、檢測手段有待進一步改進完善，企業(yè)內部質檢隊伍建設有待進一步加強；個別加工企業(yè)產品質量還存在不穩(wěn)定性等。

二、幾點建議

認真貫徹實施《產品質量法》，事關全縣經濟社會發(fā)展和人民群眾健康安全的大局，既是一項經濟工作，也是一項政治任務。因此，全縣產品質量監(jiān)管工作要緊緊圍繞走在全省山區(qū)縣市前列的戰(zhàn)略目標，不斷加大《產品質量法》貫徹落實力度，深化質量興縣活動，促進企業(yè)健康快速發(fā)展，鞏固良好的市場經營秩序，保障人民群眾身心健康，推進和諧社會建設。特提出以下幾點建議：

（一）進一步強化《產品質量法》宣傳教育。要突出企業(yè)管理人員、質量檢驗檢測人員、產品經營人員等重點，采取行之有效的辦法和措施，大力宣傳《產品質量法》的規(guī)定和要求，大力宣傳加強質量安全管理的先進典型，認真剖析相關反面典型案例，進一步增強生產企業(yè)、經營業(yè)主、消費群體的法制觀念，使全社會真正樹立產品質量和依法生產經營意識。

（二）切實加強產品質量監(jiān)管隊伍建設。各相關部門要加強產品質量管理執(zhí)法人員的教育和培訓，不斷提高法律、業(yè)務素質和服務能力，增強服務和監(jiān)督并重的意識，并大力加強全縣產品質量協(xié)管員、信息員培訓和考核，強化工作責任，調動工作積極性，有效發(fā)揮產品質量監(jiān)督的主力軍作用。要引導企業(yè)牢固樹立“產品質量是企業(yè)生命”的理念，積極引進高素質的質量檢驗檢測專業(yè)人員，并加強全員業(yè)務技能培訓、制度管理和考核獎懲，增強工作責任，切實強化產品源頭管理。

（三）進一步夯實質量管理工作基礎。要根據(jù)“十一·五”產品質量發(fā)展規(guī)劃要求，以改進監(jiān)管手段、明確相關部門職責和任務為重點，細化工作規(guī)劃，指導全縣產品質量監(jiān)督工作；要積極創(chuàng)造條件，增加投入，逐步解決相關部門產品質量檢驗檢測設施不足的問題，為提高質量檢測水平打下基礎。要按照《食品安全法》和《食品安全法實施條例》的規(guī)定，認真研究保障依法開展抽檢、購買抽檢樣品、加強質量監(jiān)管的工作經費問題。各相關部門要建立產品特別是農產品抽檢成果運用辦法，在按照一定程序審批后進行公開，督促生產、加工企業(yè)依法生產經營，指導群眾安全消費。要指導企業(yè)改進改善質量檢驗檢測設備和設施，提高產品質量檢驗檢測科技含量，嚴格相關管理制度和程序，改進生產工藝，穩(wěn)定產品質量。

（四）堅持以精品名牌創(chuàng)建活動為載體，推進質量興縣活動。積極引導企業(yè)開展科研開發(fā)、技術創(chuàng)新活動，支持和鼓勵企業(yè)開展質量體系認證，并根據(jù)需要完善企業(yè)內部標準，加大產品生產標準的執(zhí)行力，嚴格按標準組織生產，提高產品質量標準。要進一步明確精品名牌創(chuàng)建年度目標，加大服務力度，引導企業(yè)按照創(chuàng)建標準增加研發(fā)投入、改進設施和工藝，確保創(chuàng)建目標實現(xiàn)。要積極研究探索在全縣開展質量管理工作先進單位考核評比活動，并納入推進工業(yè)立縣戰(zhàn)略的重要內容，進一步激發(fā)企業(yè)和經營業(yè)主強化質量監(jiān)督工作的積極性。

（五）進一步加大產品質量監(jiān)督管理力度。要進一步完善產品質量監(jiān)督管理工作目標責任制內容和考核辦法，提高責任制約束力，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)產品質量管理的工作責任。要圍繞群眾關注的熱點問題，突出種子、農資、食品和飲品等重點，開展聯(lián)合執(zhí)法和專項行動，始終保持產品質量監(jiān)督的高壓態(tài)勢，從嚴查處生產、經營假冒偽劣產品的違法行為。要進一步改進對企業(yè)產品質量檢驗檢測的服務和指導，寓支持于監(jiān)督之中，真正實現(xiàn)由事后監(jiān)管向源頭監(jiān)管和全程監(jiān)管轉變，推動大型骨干企業(yè)產品質量管理上水平，中小企業(yè)產品質量管理工作步入正軌。

品質管理案例分析報告范文第十二篇針對今年的“品質提升年”。公司編制了詳細的實施方案和可行性強的品質提升措施，各部門也針對自身的特點編制了品質提升方案開展品質提升工作。作為品質管理的歸口部門，行政人事部每月也都對各部門的品質管理工作進行指導、監(jiān)督。在近一年的品質管理中也對各項品質管理所存在的優(yōu)缺點進行了簡要的總結。以便于更好的開展品質管理工作，不斷的提升我們的服務品質。

一、建立品質管理體系，使內部管理體系更加完善

品質管理體系從檢查、原因分析、編制糾正措施到問題的跟蹤、整改，使發(fā)現(xiàn)問題有了比較系統(tǒng)的解決方法，一方面對于問題有了比較升入的認識，另一方面有了全面的解決方法，使服務不斷的完善；同時品質監(jiān)督從第三者的角度出發(fā)，對于問題的認識比較客觀，避免了各服務中心自檢考慮過多的主觀原因，對一些細節(jié)問題得不到正確的認識，導致檢查過于片面。

二、建立品質督導管理，便于部門負責人更進一步的了解，合理調整措施，使問題更有效的進行解決

品質督導員的工作職責之一是定期將檢查報告報至部門負責人進行批示，這就保證了發(fā)現(xiàn)的問題部門負責人能夠及時的進行了解，同時對于存在的問題能夠進行合理的人員及工作安排，保證整改的力度。

三、公司及部門實施評優(yōu)措施，增強員工工作的積極性

公司和部門分別組織實施一線員工評優(yōu)措施，加大的員工的激勵性措施，使員工得到激勵，增強了員工之間相互進行工作評比的良好氛圍，同時加強了員工之間相互學習工作技巧，保證了員工工作的服務質量，也增強了員工工作的積極性。

四、一線員工樹立自檢意識，員工工作的主動增強

品質督導員將檢查問題反饋至各服務中心，各服務中心主管對于問題在班組會議上進行進行通報，一方面使員工認識到自身存在的問題，同時將問題在會議中進行通報，也加強了員工對于存在問題的重視度，從心理上讓員工對于自身存在的問題正確對待，加強了自身對于問題處理的主動性，減少了問題發(fā)生的頻次。

五、系統(tǒng)的培訓工作，使員工的發(fā)展更加全面，保證服務質量

公司在年初就定制了詳細的培訓計劃，從禮儀禮貌到工作標準要求，從服務技巧到效果落實，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務質量。

當然在品質提升的工作中，有優(yōu)點也就有不足。在長期的品質檢查工作中現(xiàn)將公司及各部門的不足總結如下：

一、品質檢查小組自身對于品質管理知識提升緩慢，知識滯后

品質管理是一步一步的提升，從表面現(xiàn)象到內在原因，檢查小組在前期的品質檢查工作中，工作體現(xiàn)的比較明顯，但是在后期的檢查過程中還將問題集中在一些表面性的問題方面，自身對于問題的認識還不夠深入，同時對于品質管理知識未進行進一步的補充導致了品質管理工作到了后期也停滯在一些表面的問題方面，在后期的品質管理工作中提升緩慢。

二、對于部門品質工作的監(jiān)督及協(xié)助的力度不夠，導致個別部門的品質提升工作比較緩慢

作為品質管理的歸口部門，行政人事部對于各部門的品質管理工作監(jiān)督及協(xié)助的力度還不夠強，監(jiān)督及協(xié)助工作僅局限于每月的品質檢查工作中及不定期的品質督導會議。

三、個別部門對于品質工作認識不夠，主動性較差

在檢查中發(fā)現(xiàn)，個別部門的品質工作比較被動，將部門部分的品質工作依賴于品質檢查小組的檢查，發(fā)現(xiàn)了問題才采取措施進行整改，自身的主動性較差；同時部門對于品質管理工作認識不夠，僅將品質管理工作歸咎于檢查，沒有全面的考慮品質的管理。

四、培訓效果模式及效果有待進一步提高

公司一直也在總結培訓存在的問題，同時對于一線員工公司及部門也制定了比較詳細的培訓計劃，但是培訓過程中，一線員工由于年紀偏大、文化程度較低等原因培訓效果表現(xiàn)的一般。對于此方面的問題，公司及部門還應多想辦法，對于一線員工的培訓，方式可更靈活一些，對于一些教條的內容還需更改培訓的方式，增加員工的培訓效果。

當然這些優(yōu)點及不足僅限于個人的觀點，作為品質歸口部門行政人事部也在積極的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題及不足之處，積極的探尋優(yōu)秀的品質提升措施，努力協(xié)助各部門提升品質管理，從而進一步提升公司的綜合品質管理工作。

當然對于品質提升也不僅限于品質檢查，品質提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實很簡單，就是在現(xiàn)有的條件下合理的調配人員，不斷提高人員的綜合素質，積極的探尋管理措施去滿足業(yè)主日益增長的服務需求，其實這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質提升。

品質管理案例分析報告范文第十三篇催拖欠管理費用講策略、謀技巧

[案例描述]

2004年7月，購物城在人員緊缺的情況下，頂住了各方面的壓力和困難，對2003年以前的欠費進行總催收，催收工作至今尚在進行中?，F(xiàn)把此段時間在收費工作上所用的方法與心得報告如下，以便與大家共同交流和學習。

[處理過程]

1、發(fā)揮團隊精神

由于購物城尚屬代管階段，人員欠缺沒有事務助理及文員，只有經理和收銀臺。但負責人集思廣益，努力讓大家發(fā)揮各自的才能，并鼓勵大家要在惡劣的條件下干出成績，干出我們三正人的風格。

2、靈活的采用了多種措施、方法收費

本次催收的大多是01年和02年的欠費，有的已超過訴訟時效。還有的業(yè)主公開向管理處挑戰(zhàn)，聲稱不怕起訴，這部分業(yè)主當中有的有本地背景，關系復雜。所以收費面臨著很大困難，管理處針對此情況進行一一分析，一一解決。

欠費戶有的稱鋪面丟過東西，不交管理費，管理處就與其解釋《物業(yè)管理條例》對此情況的規(guī)定和保險費用的規(guī)定。有的稱當年未出租不用交費，管