商品售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)

商品售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)合同編號(hào)：__________商品售后服務(wù)協(xié)議書（2024版）注冊(cè)地址：法定代表人：聯(lián)系方式：注冊(cè)地址：法定代表人：聯(lián)系方式：鑒于賣方從事（商品名稱）的生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)，買方自愿購買該商品，為了保障雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議書。一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1賣方應(yīng)向買方提供（商品名稱）的合格產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量要求。1.2賣方應(yīng)在購銷合同約定的時(shí)間內(nèi)，按照買方訂單要求，交付商品。1.3賣方應(yīng)提供商品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保買方能夠正確、安全地使用商品。1.4賣方應(yīng)根據(jù)商品的使用情況和買方的需求，提供必要的維護(hù)、保養(yǎng)、升級(jí)等服務(wù)。1.5賣方應(yīng)在商品出現(xiàn)故障或問題時(shí)，提供及時(shí)的維修、更換等服務(wù)，確保商品的正常使用。二、售后服務(wù)期限2.1商品的質(zhì)保期限為（具體期限），自商品交付買方之日起計(jì)算。2.2賣方應(yīng)在質(zhì)保期限內(nèi)，提供免費(fèi)售后服務(wù)。2.3質(zhì)保期限屆滿后，買方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與賣方協(xié)商簽訂延長售后服務(wù)期限的協(xié)議。三、售后服務(wù)方式3.1賣方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，為買方提供咨詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)。3.2賣方應(yīng)在接到買方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)人員上門服務(wù)。3.3賣方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，記錄商品的維護(hù)、保養(yǎng)、維修等情況。3.4賣方應(yīng)定期對(duì)買方進(jìn)行回訪，了解商品的使用情況，并提供相關(guān)的售后服務(wù)。四、售后服務(wù)承諾4.1賣方承諾商品的質(zhì)量和售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的要求。4.2賣方承諾對(duì)買方的售后服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)響應(yīng)，并按照約定提供服務(wù)。4.3賣方承諾對(duì)買方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1賣方未按照約定時(shí)間、數(shù)量交付商品的，應(yīng)按照購銷合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.2賣方提供的商品質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)更換、維修、賠償?shù)冗`約責(zé)任。5.3賣方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（具體期限）。7.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.商品購銷合同2.商品說明書3.商品技術(shù)參數(shù)表4.國家相關(guān)法律法規(guī)5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.售后服務(wù)記錄表7.維修保養(yǎng)服務(wù)單二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間、數(shù)量交付商品：賣方未在購銷合同約定的時(shí)間內(nèi)，按照買方訂單要求交付商品。2.商品質(zhì)量不符合約定：賣方提供的商品不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量要求。3.未按約定提供售后服務(wù)：賣方未按照本協(xié)議約定的方式、時(shí)間提供售后服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品銷售后，賣方提供的商品維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換等服務(wù)。2.質(zhì)保期限：商品在正常使用條件下的保修期限。3.違約行為：違反合同約定的行為。4.違約責(zé)任：違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品交付延遲：與賣方溝通，協(xié)商延期交付事宜，必要時(shí)根據(jù)購銷合同約定要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任。2.商品質(zhì)量問題：及時(shí)向賣方反饋，要求賣方按照約定提供更換、維修等服務(wù)。3.售后服務(wù)不及時(shí)：向賣方投訴，要求賣方按照約定提供售后服務(wù)，確保商品正常使用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商品銷售后，買方需要賣方提供售后服務(wù)。2.商品在