溝通技巧培訓(xùn)心得體會

溝通技巧培訓(xùn)心得體會

溝通技巧培訓(xùn)心得體會1

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、簇新感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識和習(xí)以為常。而熟識和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細微環(huán)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很剛好，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工剛好地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別珍貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁共享。

一換位思索是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)當(dāng)留意哪些問題？

同事們說出了許多要留意的問題，其中包括換位思索，即經(jīng)常說的“將心比心”。事實上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思索，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明白對方最須要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有相互換位，相對地才能說出對方最情愿聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭論，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新沖突的導(dǎo)火索。

二對號入座謬誤大矣

課中的抓間諜嬉戲（案例分析）給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)覺，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去視察別人。一旦發(fā)覺某人有“異樣”馬上就進行對號入座，認定此人就是間諜。

我們經(jīng)常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開自己犯該類錯誤。

三對事不對人才有勸服力

我們經(jīng)常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中隱藏犯錯的風(fēng)險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或這個例子我們看過，聽過并分析過很多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法說明為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此快速，反差是如此劇烈。其實說明起來也簡潔，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思索求救。此時只有進行換位思索，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思索稱為溝通之王的緣由了。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會2

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互溝通的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的看法，就可以與人們進行很好的溝通。直到學(xué)校給我們支配了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡潔。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為一般社交自我介紹和求職面試自我介紹。在一般社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望相識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，假如你看法熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清楚。

在自我介紹時鎮(zhèn)靜自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，假如你流露出畏怯和驚慌，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只須要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和實力介紹清晰，呈現(xiàn)特性，使個人形象顯明，但是肯定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力氣，姿態(tài)與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與看法，顯露自己的特性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的特性，從而贏得交際的主動。美國聞名盲聾女作家海倫？凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充溢陽光，你會感到很暖和。假如須要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的依次一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位凹凸的依次，或是由近及遠，依次進行，切勿跳動式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨意散發(fā)。

其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組探討。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是肯定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因為那須要真正的實力與信念還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己漸漸會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而熬煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織實力、口頭表達實力和辯論實力。

最終，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和平安的，因此，西裝一般成為很多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)留意：西裝要筆挺、襯衫要志向、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡潔、留意手和指甲、小飾物要簡潔相宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)當(dāng)是大方、整齊。

社會是一個大舞臺，紛繁困難。國與國之間須要溝通，于是有了外交；單位與單位之間須要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間須要溝通，于是有了溝通。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么漂亮飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓沖突遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美妙的果實

溝通技巧培訓(xùn)心得體會3

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即特性，再依據(jù)自己的特性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的.一個前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩；練w納以下幾點：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避開說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。許多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的損害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

失言時立即致歉

勇于認錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)覺自己的言語損害到他人的時候，千萬不要礙于面子不愿致歉。每個人間或都會說錯話?？墒亲约嚎隙ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后立刻設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以推斷是否須要致歉。假如你的確說錯話了，就必需立即致歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避開說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。

表達看法之前，都必需先確定，對方已經(jīng)打算好，情愿聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它摯友、同事在場時，應(yīng)避開談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避開接著談?wù)撓氯ァ?/p>

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要變更某些特定、準(zhǔn)確的行為，要比變更特性簡單。

了解別人的感覺

假如能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的緣由或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。才智的人專心說話。

傾聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去傾聽。缺乏傾聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的指責(zé)。一個人會隨意的指責(zé)或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。細致傾聽別人對你看法的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)切、情愿探討的重點在哪里。

和別人溝通，不和別人競賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽?？隙ㄒ殖鰝€高下。假如你常在他人的話里找尋漏洞，常為某些細微環(huán)節(jié)爭辯不休，這種競賽式的談話方式必需被舍棄，而采納一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達看法時，別人就比較簡單聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。

一般人用嘴說話，聰慧人用腦說話，才智的人專心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠懇守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會4

最近一段時間，參與了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)覺，跨部門溝通已經(jīng)是許多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通共享的點滴體會。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

1。部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財務(wù)部門限制成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間安排時間，這些問題，都能造成自然的沖突。

2。部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿意客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上須要肯定的時間，等等。

3。不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點，銷售部比較敏捷一點，財務(wù)部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

4。部門間同事，感情溝通不夠：由于工作不在一起，缺乏感情溝通，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在肯定的劣勢。

針對如上的一些問題，我的建議是：

1。針對部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實現(xiàn)，才是真正的贏，而利益安排，建議公司考慮的安排制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的安排，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標(biāo)。

2。針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以實行許多知名企業(yè)常實行的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

3。針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到好用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包涵，理解的溝通環(huán)境。

4。針對部門間人員感情溝通不多這個問題，我們建議公司可以實行非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)建很好的條件。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會5

昨天給天津的客戶做了一天的的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有許多選的都是特別好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最快樂的事情，這次培訓(xùn)感受很深。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同許多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

1。對聽眾的了解比較充分：

在調(diào)整教材之前，我先對即將參與的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達到80%以上，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達實力方面也有了一些認知。

2。對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深化了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深化的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的打算方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來幫助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好干脆去說明的。

3。有了以上兩個方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍圍著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達到的目的，教材的編輯就有了針對性。

因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采納了“做”之后“總結(jié)、探討”的方式，這樣大家的感受就會比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的敬重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了學(xué)問，這其實我希望達到的效果。任何事情都須要換位思索，培訓(xùn)之前，我問自己，假如我要去參與一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在快樂中能夠?qū)W到學(xué)問，這同時也是成人學(xué)習(xí)的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和變更？

當(dāng)我自己能夠清楚地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和變更，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達到的目的。