年度售后工作計劃（7篇）

第第頁年度售后工作計劃（精選7篇）時間荏苒,歲月如梭,我們即將開始新的篇章,開始新的征程,是時候為下一階段的工作訂立工作計劃了。如何訂立工作計劃,使之最有效？以下是我為大家收集整理的年度售后工作計劃，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。年度售后工作計劃第1篇一、提高客戶轉化率1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判定客戶的購買傾向度及購買本領，將沒有誠意，無潛在購買本領的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的搭配。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到適時反饋，提示銷售聯系。二、全面的解答客戶的問題客戶會帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過本身的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶掛念的學問，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的學問，在客服工作這塊，我認為本身沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能予以我一些支持。三、著力提高自身網絡營銷本領首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待目標客戶時，網絡部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網絡部重要推廣產品的學問，了解產品的基本市場情形，例如調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的學問將重點加強。四、避開核對成單信息的障礙在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，便利對單。年度售后工作計劃第2篇一、提高客戶轉化率1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判定客戶的購買傾向度及購買本領，將沒有誠意，無潛在購買本領的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。2、做好跟銷售的搭配。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到適時反饋，提示銷售聯系。二、全面的解答客戶的問題客戶會帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過本身的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶掛念的學問，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的學問，在客服工作這塊，我認為本身沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能予以我一些支持。三、著力提高自身網絡營銷本領首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待目標客戶時，網絡部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網絡部重要推廣產品的學問，了解產品的基本市場情形，例如調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的學問將重點加強。四、避開核對成單信息的障礙在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，便利對單。今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。年度售后工作計劃第3篇一、引導思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的重要渠道,客服部扮演側緊要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶充足度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充分活力的年輕化、學問化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要適時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅固樹立“服務營銷”的理念。二、部門總體工作思路依照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：1、延長服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。2、縮短服務流程，避開多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。3、加強團隊建設，提高服務人員整體素養(yǎng)，全面改善服務形象。4、依據產品銷量及分布區(qū)域，漸漸加添巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購買信念。6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)覺的沖突以公司目標為準。7、服務體系素養(yǎng)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。三、工作目標1、保修期內客戶回訪率為100%。2、服務充足率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部重要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶埋怨/投訴制度的訂立與實施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)認真登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要適時更改；配件供應廠商的信息要保證精準，以便利公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統，便利查找和統計、分析等。3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，適時的交公司相關部門處理。4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的'反饋工作，針對緊要零件如：電機、掌控器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監(jiān)控，適時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維護和修理技能不高或新開發(fā)經銷商的售后本領進行評估，現場進行技術引導或定期組織到公司進行培訓，提高維護和修理技能，加強產品專業(yè)學問；對公司新產品、新技術要與客戶適時進行溝通并認真講解。2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫忙客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維護和修理，配件更換等售后問題。3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行矯正引導，發(fā)覺嚴重違規(guī)行為的要適時反映到客服部，依據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。七、投訴管理在服務過程中顯現的客戶投訴，應適時向上級領導反映，并認真記錄實際情況。并整理適時交于上級領導等待處理；并嚴格依照客戶投訴處理流程操作。應并幫助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；2、重視理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要重視產品基本學問和實踐操作相結合，特別是實際接待本領的考核。巡回服務人員重視操作技能、常規(guī)故障排出本領和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團隊建設堅持以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，重視細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工自動提高自身素養(yǎng)十、弱項完善1、日結周報，信息共享每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于適時把握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶看法及反饋，總結當周服務質量，并分門別類訂立相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)覺的客戶不充足時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人依據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶充足程度。年度售后工作計劃第4篇3月6日下午，××年××月××日“××售后質量報告及工作計劃”在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清楚地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避開和改進。在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，確定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，實行綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的掌控。質量是企業(yè)生存的基礎。為了使產品質量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是緊密跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格掌控制造過程的質量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培育問題和簡單顯現問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓應當有區(qū)分；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區(qū)分的；特別工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題；第六，嚴格遵從體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高本身的水平。Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:1.車間調度會議系統；2.車間質量分析會議制度；3.車間技術準備會議制度；4.車間成本分析會議系統；5.現場管道審查會議制度；6.車間評價體系；7.車間專項檢查制度；8、車間合理化建議嘉獎制度。優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)進展的緊要保證。在人才培育和梯隊建設方面，陳老師也做了實在的布置和布置，要求各部門要找到人，培育人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認真做好，做得美麗精致，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。最后，百麗特執(zhí)行總經理康先生對會議的召開予以了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子四周，依照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了本身的工作重點和方向，也加強了他們在xx實現公司總體目標的信念和決心。售后年度工作計劃820xx年3月6日下午，“xx年售后質量報告是20xx年售后年度工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開。制造公司的320多名干部和員工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質量問題，特別是出口單位的質量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清楚地感受和了解出口單位的質量問題，以便在今后的生產中避開和改進。在制造公司20xx年的工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結，確定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經理“提高質量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，實行綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的掌控。質量是企業(yè)生存的基礎。為了使xx產品質量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:第一，緊密跟蹤售后和檢查，確保產品質量問題得到有效和持續(xù)的改進，重點是跟蹤舊問題，改進和實施新問題。二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量。第三，車間嚴格執(zhí)行首件檢驗和“三檢”制度，嚴格掌控制造過程的質量。第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產品質量。重點培育問題和簡單顯現問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓應當有區(qū)分；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區(qū)分的；特別工作、關鍵工作和一般工作是有區(qū)分的。第五，細化質量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質量問題。第六，嚴格遵從體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。通過問問題和自我否定來提高本身的水平。Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:1、車間調度系統。2.車間質量分析會議系統。3.車間技術準備會議系統。4.車間成本分析會議系統。5.管道現場審查會議制度。6.車間評估系統。7.車間專項檢查制度。8、車間合理化建議嘉獎制度。優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)進展的緊要保證。在人才培育和梯隊建設方面，陳老師也做了實在的布置和布置，要求各部門要找到人，培育人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認真做好，做得美麗精致，讓我們公司的產品質量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。最后，百麗特執(zhí)行總經理康先生對會議的召開予以了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結在以吳先生為核心的集團領導班子四周，依照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現。這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了本身的工作重點和方向，也加強了他們在xx實現公司總體目標的信念和決心。年度售后工作計劃第5篇輕輕一指，20xx又會過去?；仡檶硪荒辏覀兊氖酆蠊ぷ骷扔谐煽?，也有教訓?？偨Y閱歷教訓，20xx售后服務部的工作重要做好以下幾點:第一，學好專業(yè)技能。無論何時，專業(yè)學問永久是基礎。作為一個等待的技術人員，要邊摸索邊學習，立刻回答用戶提出的問題，幫忙用戶解決問題。這就需要對機器有更深入的了解，這就需要對不同的機器有更深入的了解，這就需要長時間的積累學習。經過了一些問題，漸漸積累才能有大的進步。20xx年，經過一年的摸索，基本把握了小型機和模塊化機。在接下來的一年里，我們重要學習了螺桿機和離心機的使用和維護，以及大型系統的調試，力爭在一年內學好。經過13年對唐河紅星辦公樓和唐彩酒店的調試，我已經通過這兩個小系統把握了調試方法。今年想通過學習安陽這樣的大系統來把握大系統的調試方法。2.與客戶建立良好的關系，努力為客戶供給良好的服務，努力讓客戶充足。在當今激烈的市場競爭中，隨著客戶觀念的更改，客戶在購買產品時不僅僅關注產品實體本身。對于質量性能相近的同類產品，他重視售后。完善的售后服務成為市場競爭的新焦點。售后服務部的第一重點是服務。服務好客戶是與客戶建立良好關系的基礎。只有在此基礎上，才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群四周的潛在消費群體產生影響，從而使我們的品牌得到認可，加添我們的信譽。視為售后工作，與人打交道是必不可少的，有良好的溝通本領往往能讓你事半功倍。還有，每次去現場都要有心理準備，由于客戶的心情是不確定的。終歸使用的設備出了故障，給別人造成了肯定的損失。你可能會說些什么，埋怨些什么，這樣你就有更好的抗壓本領。往往在這個時候，我們只能服從客戶的心理，盡可能的向人解釋，有一個良好的心態(tài)，盡量去理解用戶的心情，站在用戶的角度去思考，維護公司的形象。3.搭配各部門工作，安全高效地完成安裝調試任務。再好的產品也需要細心安裝。安裝是產品銷售的延續(xù)。使用時，它是我們產品和服務的總結。認真安裝和調試以及耐性呈現全部使用方法是在用戶中建立良好聲譽的另一個緊要方法。第四，開放市場，多元化，利用現有資源制造利益售后服務最大的優(yōu)勢就是和廣闊的客戶群有最直接的接觸。只要充分利用現有的客戶資源，就可以在第一時間獲得市場信息，利用在老客戶之間建立的信譽獲得新客戶，從而占據市場。同樣，我們可以在現有的客戶群中擴大服務范圍，合理開展一些收費服務，從而獲得超出我們保修范圍的服務市場。對于超保項目，要更新用戶，超保用戶要連續(xù)維護，削減客戶在超保后的損失。動詞（verb的縮寫）建立用戶使用文件（1）、為了提高售后服務的效率，加強售后服務的管理，提高售后服務的質量和精準性，建立用戶使用檔案。⑵該文件納入文件管理標準，為便利起見，每年存檔一次找到。并制作電子版存檔。（3）、協同相關部門認真填寫工廠產品信息。產品調試完成后，應在2天內完成。（4）、售后服務過程中的服務記錄如工廠產品的運行情況、質量和服務情形等應適時整理，納入工廠產品檔案。⑹、工廠產品文件內容一、產品的認真配置和服務條款、完成日期、序列號、重要配置和客戶單位、名稱、聯系人和電話號碼。b、產品運行完成后，質量和服務情形。c、用戶驗收證明。（最好有甲方的驗收簽字和竣工圖）D.產品裝運的裝箱單。e、緊要技術變更和改進計劃、緊要零件更換記錄等。對于我們的售后服務來說，20xx年是充分挑戰(zhàn)的一年，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。我們有信念捉住機遇，接受挑戰(zhàn)，努力完成公司交給的任務，為公司的進展做出最大的貢獻。年度售后工作計劃第6篇xx年3月6日下午，xx“06年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術工藝部范強就06年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清楚地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在今后的生產中加以避開和改進。陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對06年的工作進行了簡單的總結，一方面確定了06年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，實行綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的掌控。質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)分；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)分；特別工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)分；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業(yè)企業(yè)先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。依照自找問題，自我否定的方法，提升水平。xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議嘉獎制度。優(yōu)秀的