藥店管理規(guī)章制度

藥店管理規(guī)章制度【篇一：藥店員工規(guī)章制度】藥店管理制度一、采購與驗收目的：把好入庫藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進藥品數(shù)量準確、外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求，防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業(yè)。藥品采購驗收工作規(guī)程：1藥品檢查驗收必須按照公司《藥品質(zhì)量檢查驗收流程》，由驗收人員依照藥品的法定標(biāo)準、購進合同所規(guī)定的質(zhì)量條款及入庫憑證等，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。2藥品驗收人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉藥品知識和性能，了解各項驗收標(biāo)準并能堅持原則。3藥品質(zhì)量檢查驗收包括：藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查。4驗收的場所：4.1對藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查驗收可在待驗區(qū)進行。4.2對藥品外觀性狀的檢查則必須抽取規(guī)定數(shù)量的樣品后，在驗收養(yǎng)護室內(nèi)進行。5驗收的時間：5.1藥品質(zhì)量檢查驗收應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成。5.2生物制品是有特殊儲存條件的藥品，要求貨到后即時驗收完畢，不得拖延以免影響藥品的質(zhì)量。5.3因特殊情況（如周末、節(jié)假日、或某些必需的資料不全）不能按時驗收的，應(yīng)按藥品的性能要求存放在相應(yīng)的待驗區(qū)，等工作日或資料齊備立即驗收，以確保藥品質(zhì)量。6驗收時應(yīng)按品種分別驗收、驗收完一個品種，清場后再驗收另一個品種，嚴防混藥事件。7驗收所抽取的樣品必須具有代表性，應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品。驗收工作完畢后應(yīng)盡量將藥品恢復(fù)原狀，在外包裝上貼上“檢封”簽。8驗收首營品種應(yīng)有首次購進藥品的生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗合格報告書。9驗收進口藥品，必須審核其《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；驗收進口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)審核其《生物制品進口批件》復(fù)印件。上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章,并真實、完整、有效。10特殊管理藥品的質(zhì)量檢查驗收必須實行雙人驗收，并逐件驗收至每一最小包裝。11藥品質(zhì)量檢查驗收必須做好驗收記錄，驗收記錄必須做到項目齊全、內(nèi)容真實、填寫規(guī)范、準確無誤，并保存至超過藥二、員工管理制度：a、員工守則第一條員工守則作為本公司員工的行為準則第二條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：1.準時上班對所擔(dān)負的工作爭取時效不拖延不積壓2.服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密4.愛護本公司財物不浪費不化公為私5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則6.保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好8.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)9.待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作10.嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項b、員工著裝管理規(guī)定第一條為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝第二條員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔第三條男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標(biāo)不準穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋第四條女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪第五條女職員上班必須佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上第六條部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用第七條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)c、禮儀第一條職員必須儀表端莊整潔具體要求是量符合藥品標(biāo)準等有關(guān)要求；藥品包裝、標(biāo)簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定；藥品運輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任；質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。⑥企業(yè)采購藥品時，應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票（稅務(wù)票據(jù)）。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。發(fā)票上的購、銷單位名稱及金額、品名應(yīng)當(dāng)與付款流向及金額、品名一致，并與財務(wù)賬目內(nèi)容相對應(yīng)。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。（4）購進藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購進記錄，購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等項內(nèi)容。（5）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。（10）采購員應(yīng)及時了解藥品的庫存結(jié)構(gòu)和營業(yè)銷售情況，合理制定藥品購進計劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。（11）質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)會同采購員按年度定期對進貨情況進行質(zhì)量評審，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高藥品經(jīng)營質(zhì)量。藥品驗收制度1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的程序和要求對到貨藥品逐批驗收。驗收藥品應(yīng)做好驗收記錄，包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結(jié)果等內(nèi)容。驗收人員應(yīng)在驗收記錄上簽署姓名和驗收日期。2.中藥材驗收記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、產(chǎn)地、供貨單位、到貨數(shù)量、驗收合格數(shù)量等內(nèi)容。中藥飲片驗收記錄應(yīng)包括品名、規(guī)格、批號、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、驗收合格數(shù)量等內(nèi)容，實施批準文號管理的中藥飲片還應(yīng)記錄批準文號。3.驗收不合格的還應(yīng)注明不合格事項及處置措施。4.冷藏、冷凍藥品到貨時，應(yīng)對其運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄。不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。5.驗收藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書。檢驗報告書的傳遞和保存可以采用電子數(shù)據(jù)形式，但應(yīng)當(dāng)保證其合法性和有效性。6.特殊管理的藥品應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進行驗收。7.驗收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時入庫或者上架。驗收不合格的，不得入庫或者上架，并報告質(zhì)量管理部門或質(zhì)量管理人員處理。8.對實施電子監(jiān)管的藥品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并及時將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺。企業(yè)對未按規(guī)定加印或者加貼中國藥品電子監(jiān)管碼，或者監(jiān)管碼的印刷不符合規(guī)定要求的，應(yīng)當(dāng)拒收。監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，應(yīng)當(dāng)及時向供貨單位查詢，未得到確認之前不得入庫，必要時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報告。篇二：藥店規(guī)章制度一、營業(yè)管理制度（一）交接班管理每天交接班時間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當(dāng)班人員的責(zé)任。收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進行交接。門店銷售額進帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進行一次清交核查。不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴肅處理。（三）商品遺失的處理遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責(zé)任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責(zé)任人按進價賠償損失，若是責(zé)任不明確，由門店人員共同承擔(dān)損失。（四）效期商品的管理效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責(zé)任人、門店主管或門店人員共同承擔(dān)。（五）訂購、郵購藥品應(yīng)遵循下列要求1、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。2、先預(yù)收求購總額15％作定金。3、統(tǒng)一交門店負責(zé)人處理，24小時必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。（六）保持清新、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。二、藥店十不準規(guī)則（一）不準干與工作無關(guān)的事情或上班時間接打私人電話。（二）不準與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（三）不準占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。（四）不準銷售商品后不輸電腦。（五）不準挪用公款或私設(shè)小金庫。（六）不準隱瞞實情，當(dāng)天貨款及商品余缺應(yīng)如實上報。（七）不準隨意亂開發(fā)票。（八）不準未經(jīng)允許擅自換班。（九）不準接受顧客及供貨商的任何饋贈（含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。（十）不準泄露藥店機密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范為了樹立良好的企業(yè)形象，促進天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：（一）售前準備1、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。（二）售中服務(wù)1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。2、認真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時配貨補足。3、實行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說明書”（非處方藥）或告知：“請在醫(yī)生指導(dǎo)下使用”（處方藥）。5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。6、商品標(biāo)價要統(tǒng)一打價，清楚醒目，商品標(biāo)簽脫落要及時補好，不準出現(xiàn)無標(biāo)價或多張標(biāo)價重疊的商品出現(xiàn)。7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經(jīng)理匯報，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，應(yīng)報告門店經(jīng)理處理。10、隨時留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。（三）售后服務(wù)1、認真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實，予以糾正。3、下班交接前，收銀機上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認真做好結(jié)帳、填單、交款工作。4、交接班前要嚴格按照規(guī)定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。（四）紀律1、服從經(jīng)理的工作安排。2、上班時間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。3、丟失商品由當(dāng)班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實將從嚴處罰。（五）服務(wù)公約文明服務(wù)，禮貌售貨，千方百計，方便顧客。上崗著裝，佩帶胸章，儀表端莊，用語文明。店堂清潔，商品整齊，質(zhì)量保證，安全有效。明碼標(biāo)價，唱收唱付，認真核對，一絲不茍。有問必答，百問不煩，介紹商品，實事求是。遵守店規(guī)，嚴明紀律，團結(jié)協(xié)作，爭創(chuàng)名店。四、藥店商品陳列規(guī)則商品陳列規(guī)則與方法（－）目的：創(chuàng)造更多的銷售機會，提高銷售業(yè)績（二）原則：1、易見易取一般水平視線下方200為中心的上100下200范圍。篇三：零售藥店質(zhì)量管理制度零售藥店質(zhì)量管理制度規(guī)范樣式（試行）目錄1、藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度2、藥品陳列管理制度3、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度4、拆零藥品管理制度5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度6、中藥飲片購銷管理制度7、衛(wèi)生和人員健康管理制度8、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范9、藥品不良反應(yīng)報告制度10、不合格藥品管理制度11、質(zhì)量管理工作檢查考核制度12、門店負責(zé)人崗位職責(zé)13、質(zhì)量負責(zé)人職責(zé)14、營業(yè)員崗位職責(zé)15、質(zhì)量驗收職責(zé)16、養(yǎng)護檢查職責(zé)藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度一、門店藥品進貨應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對，做到票貨相符。四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。五、驗收進口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。七、藥品購進票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。藥品陳列管理管理制度一、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。二、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計，空調(diào)或風(fēng)扇等。三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準確，字跡清晰。四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。五、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。六、門店須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。藥品銷售及處方調(diào)配管理制度一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證?！酒核幏啃l(wèi)生管理制度】衛(wèi)生管理制度一、由店經(jīng)理部組織衛(wèi)生檢查安排，負責(zé)全公司衛(wèi)生工作的檢查、考核。定期檢查，詳細記錄，獎懲落實。二、辦公場所應(yīng)明亮、整潔、無環(huán)境污染物，屋頂、墻壁平整，無碎屑剝落，地面光潔，無垃圾、塵土與污水。