售后服務部部門組織架構(gòu)

售后服務部部門組織架構(gòu)圖一、售后部部門組織架構(gòu)圖及部門職能：售后經(jīng)理售后經(jīng)理配件組（新件庫）三包組（舊件庫）客服組財務組新件倉管員配件發(fā)貨員三包技術(shù)員術(shù)技術(shù)員舊件倉管員客戶主管統(tǒng)計打單員財務統(tǒng)計員客服助理文員一、部門職能：1、負責營銷系統(tǒng)售后服務工作年度的整體規(guī)劃與管理工作；2、負責公司售后政策的制定和修改；3、參與售后服務配件價格的制定和實施；4、負責售后配件倉庫的建立與管理；5、負責客戶服務系統(tǒng)的技能、技術(shù)、職業(yè)規(guī)范的培訓管理工作；6、積極參與公司的ISO質(zhì)量體系、“6S”活動的推進工作；7、負責市場產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進工作；8、負責公司駐外辦事處售后服務隊伍的管理和建設工作；9、負責市場客戶檔案的建立、整理、存檔；10、負責制定并完成本部門的年度目標管理；11、協(xié)調(diào)售后服務部和其它部門的協(xié)調(diào)工作；12、公司交辦的其它事務。二、各崗位人員數(shù)量和職責范圍：售后經(jīng)理（1人）1、負責售后服務工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；2、對不良品和維修配件的退換、發(fā)放進行審查控制。3、負責客戶配件款及本部門相關(guān)費用的核對與控制；4、負責處理批量或重大質(zhì)量問題造成的突發(fā)事件；5、負責各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護，并對售后服務網(wǎng)絡體系監(jiān)督和管理；6、負責部門年度、月度工作計劃、培訓計劃的制定和實施；7、負責客戶檔案的完善和市場服務工作的回訪與走訪；8、負責對各項售后服務政策的制定、實施、解釋和宣傳，解決服務中的用戶糾紛。9、負責部門員工的績效考核考評工作；10、負責部門年度運營目標的制定和實施；11、建立各特約維修部（維修工）的管理檔案，加強培訓、支持等管理工作，保證政策的落實和服務質(zhì)量的提高。12、負責與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作?？蛻糁鞴埽?人）1、負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務信息進行收集、分析，每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。2、負責處理市場產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題及客戶質(zhì)量投訴；3、負責經(jīng)銷商和售后站的建立規(guī)范及指導和巡查，考核。如不符合及時向客服中心經(jīng)理匯報并提出改進措施；4、負責對經(jīng)銷客戶售后服務政策的宣傳、指導工作；5、負責客戶來電的信息分析統(tǒng)計及協(xié)助售后經(jīng)理制定售后工作改進措施5、負責對經(jīng)銷客戶售后服務維修人員的培訓；6、負責相關(guān)培訓資料的編輯、培訓器材的制作。7、協(xié)助部門經(jīng)理管理客服中心；客戶服務部助理（1人）1、接聽投訴和咨詢電話，并記錄；2、按程序處理投訴；3、錄入客戶資料；4、經(jīng)銷商及售后站的日常溝通及服務信息宣傳5、售后維修客戶的回訪，并制定成電子檔案，按要求制作各種統(tǒng)計分析報表6、部門經(jīng)理交辦的其他事項。三包技術(shù)員（男-1人）1、對經(jīng)銷商、客戶退回的三包舊件的檢測、鑒定和處理；2、三包信息的收集、整理、匯總、反饋并向部門經(jīng)理匯報：3、客戶和有關(guān)技術(shù)維修和配件三包范圍方面的問題解答；4、用戶來廠車輛的維修；5、對經(jīng)銷客戶售后服務政策的宣傳和指導；6、協(xié)助新建倉庫發(fā)放客戶配件7、協(xié)助倉庫做好6S管理工作及財務和配套部的盤點退貨工作舊件倉庫員1、整理舊件倉庫，確保標識明了，堆放整齊；2、負責舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。并且舊件歸類整齊，按時準確協(xié)助配套部和財務部辦理退貨工作3、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制；4、負責接收經(jīng)品技部及三包技術(shù)員認定的舊件入庫、并開據(jù)入庫單；5、每次收貨必須與經(jīng)銷商聯(lián)系，非正常的退換貨必須與經(jīng)銷商協(xié)商；6、負責統(tǒng)計零配件質(zhì)量信息統(tǒng)計、匯總和反饋，上報配套部并跟蹤退庫進程；7、負責倉庫的6S管理工作；8、其他由部門經(jīng)理交辦的工作。新件庫倉管（1人）1、負責售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作2、倉庫庫存計劃的制作和跟蹤；3、負責定期與不定期的物料盤點；4、負責包裝袋的申請及庫存掌控工作5、負責倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；6、負責倉庫物料的擺放及安全防護和先進先出。7、掌握本組工作狀態(tài)，及時處理工作異常狀況；8、負責隨車、物流、快遞配件的發(fā)送、跟蹤及對客戶物流配件的通知、落實。9、負責協(xié)調(diào)、安排本組的整體工作；10、維護和持續(xù)6S管理，保持工作場所整齊有序；配件發(fā)貨員（男-1人）1、負責售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作2、倉庫庫存計劃的制作和跟蹤；3、負責售后配件的包裝、管理工作；4、協(xié)助倉庫進行整理和運送的工作；5、協(xié)助物流配件的運送及跟進工作7、負責倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；8、負責倉庫物料的擺放及安全防護和先進先出。9、掌握本組工作狀態(tài)，及時處理工作異常狀況；10、負責隨車、物流、快遞配件的發(fā)送、跟蹤及對客戶物流配件的通知、落實。10、維護和持續(xù)6S管理，保持工作場所整齊有序；財務統(tǒng)計（1人）1、負責各網(wǎng)點售后配件的銷售、更換發(fā)放核對工作并開具出門單據(jù)；2、負責各網(wǎng)點每月帳目的核對和清算工作；3、負責倉庫每月的盤點工作；4、負責建立供貨商的往來帳目并每月有效核對；5、每周提報核實日統(tǒng)計報表，售后庫存配件日統(tǒng)計報表；6、每月提交售后配件出入月統(tǒng)計報表，經(jīng)銷商往來賬目月統(tǒng)計報表；7、協(xié)助處理上級領(lǐng)導交辦的其他事務；售后內(nèi)勤（1人）1、接聽經(jīng)銷商的配件訂購電話（并說明訂單以傳真或Q傳為準）；2、負責各網(wǎng)點每月日常的帳務查詢、核對、催款工作；2、核對后向配件倉庫下訂單（財務一份、配件倉庫一份、材料會計一份、一份備檔）；3、每天提報售后配件訂單日統(tǒng)計表，每月提報配件收發(fā)月統(tǒng)計表，售后配件月利潤表；4、負責倉庫和客戶賬目的整理、核對、統(tǒng)計工作5、負責每月倉庫盤點的統(tǒng)計工作。6、售后配件的采購計劃報表制作并提交部門經(jīng)理審核7、協(xié)助處理上級領(lǐng)導交辦的其他事務；個人工作業(yè)務總結(jié)本人于2009年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學習測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參與技術(shù)培訓學習，加速自身知識的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導及同事的幫助帶領(lǐng)下，按照崗位職責要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認真完成了領(lǐng)導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認真貫徹黨的基本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，具有良好的思想政治素質(zhì)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學習補充，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。

在公司領(lǐng)導的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參與了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參與了庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參與了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參與項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參與了新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參與了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。7、參與了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。通過以上的這些工作，我學習并具備了以下工作能力：

1、通過實習，對測繪這門學科的研究內(nèi)容及實際意義有了系統(tǒng)的認識。加深對測量學基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導作業(yè)實踐，做到理論與實踐相統(tǒng)一，提高分析問題、解決問題的能力，從而對測量學的基本內(nèi)容得到一次實際應用，使所學知識進一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測量的作業(yè)程序及施測方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測量儀器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測量內(nèi)業(yè)解算軟件（南方測繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測量的數(shù)據(jù)導入軟件進行地形圖成圖和處理。4、在項目技術(shù)負責的指導下熟悉了測量技術(shù)總結(jié)的編寫要求和方法，并參與了部分項目測量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫工作。5、在項目負責的領(lǐng)導下參與整個測量項目的組織運作，對項目的實施過程有了深刻理解。通過在項目組的實習鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，為以后的工作打下了堅實基礎。二、工作中尚存在的問題

從事測繪工作以