護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)

護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)第1篇護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)第1篇“5.12”護(hù)士節(jié)又來(lái)到了。我的心情分外沖動(dòng)。由于我也曾經(jīng)是一位身著白衣的護(hù)士，對(duì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)有著特別的情感。

提起護(hù)士，人們腦海中總會(huì)顯現(xiàn)出白衣飄飄、溫婉可人的女性形象。影視作品里的護(hù)士形象也個(gè)個(gè)年青英俊。高翹的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，雪白的護(hù)士鞋，精神抖擻，身輕如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人們把護(hù)士譽(yù)為“白衣天使”，然而“天使”的事實(shí)卻不像稱呼那么美妙，又有多少人曉得這當(dāng)面的艱巨、辛勞，誰(shuí)能真正體會(huì)到從事過護(hù)理工作的苦與樂呢?為此，我有著親身休會(huì)和感觸。

從小感到護(hù)士是圣潔而漂亮的。20歲那年，我緣了護(hù)士夢(mèng)。當(dāng)穿上護(hù)士服第一次踏進(jìn)病房，看見那一個(gè)個(gè)在逝世亡線上掙扎的身影，看見那一雙雙哀求的眼睛，從那時(shí)起我就有了一種使命：我清楚了護(hù)士的價(jià)值和“天使”背地的忘我的貢獻(xiàn)。天天我都以微笑、高興的心境投入工作，在病房區(qū)不停地穿梭繁忙，為病人丈量體溫、注射送藥，當(dāng)給病人穿刺，切中時(shí)弊時(shí)，心里是快樂的;當(dāng)病人被粘痰梗阻呼吸道，為其暢通，心里是舒服的;當(dāng)病人高燒，耐煩地為其做酒精擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，心坎是愜意的;當(dāng)看到本人護(hù)理的病人痊愈時(shí)，心情真是無(wú)比的舒暢。當(dāng)看到那一張張由生疏到熟習(xí)的臉，由入院時(shí)的痛不欲生到出院時(shí)的神情飛騰，我覺得一種快慰。記得有位患者出院時(shí)對(duì)我說(shuō)：你笑起來(lái)很美麗，很難看。固然只是很平凡的一句話，卻讓我很激動(dòng)。作為一名平常的護(hù)士，我不求感激，不求回報(bào)，更不求鮮花和掌聲，我只盼望在咱們付出寬容和愛心的'同時(shí)，能播種一份尊敬、懂得跟支撐。

豈非護(hù)士真的是無(wú)牽無(wú)掛的嗎?不，護(hù)士有自己的愁與自己的苦。當(dāng)病人不理解時(shí)，我也會(huì)傷心落淚;工作操作失誤時(shí)，我也會(huì)后悔不已。年輕時(shí)我是個(gè)愛美的女孩，也像一般的花季?女一樣，尋求時(shí)尚，想把自己裝扮成天使。愛好飄逸的長(zhǎng)發(fā)，喜好那晶瑩剔透的首飾。可是，作為一名和沾染病打交道的護(hù)士，為了遵照護(hù)士禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，為了本身防護(hù)，不得不將自己長(zhǎng)長(zhǎng)的秀發(fā)高高盤起，將優(yōu)美的首飾深藏閨中留于觀賞。往往是里三層、外三層，被裹得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)，大圓帽一戴，雙層口罩一捂，只剩下兩只眼睛眨巴，甭說(shuō)別人不意識(shí)你，連自己都認(rèn)不得自個(gè)兒。在護(hù)士這個(gè)特殊的職業(yè)中，頻繁的三倒班，尤其是漫長(zhǎng)的夜班讓人身心疲乏。初來(lái)病院時(shí)，我臉蛋長(zhǎng)紅撲撲、水靈靈的，可多少年晚夜班倒下來(lái)，又黃又蔫。因?yàn)樯镧姷牡怪茫埑圆幌悖X睡不好，個(gè)中味道，只有自己心里知曉。節(jié)假日更不時(shí)光陪同在家人身邊，丈夫原來(lái)是個(gè)從小就被父母養(yǎng)尊處優(yōu)的寵兒，我倆戀愛時(shí)，他曾竊喜，找了個(gè)護(hù)士，當(dāng)前的日子里能夠持續(xù)過他“少爺”生活?；楹?，當(dāng)我忙完一天的工作，老是精疲力竭，常常是回到家就不想再做任何事了。他不得不挑起家務(wù)活的重任，洗衣，做飯，哄孩子睡覺。在家中，我不是好兒媳、好妻子、好女兒、好母親。為此，我也會(huì)痛心難忍，暗自落淚...

實(shí)在護(hù)士的生涯就是這樣，苦樂參半。護(hù)士是一個(gè)平凡的崗位。既然.你取舍了護(hù)理工作，就是挑選了奉獻(xiàn)。記得一首詩(shī)里寫道：既然抉擇了遠(yuǎn)方，就注定要去流落;我想用我的畢生，來(lái)抹平你心頭的創(chuàng)傷。

因?yàn)楣ぷ黜氁?，我分開了護(hù)士這個(gè)光彩的崗位，但我始終愛護(hù)這段難以忘記時(shí)間。對(duì)護(hù)士工作和護(hù)士這個(gè)職業(yè)，仍懷有一種特殊的感情。在此，祝所有的護(hù)士姐妹們節(jié)日快活!向你們道聲，辛苦了!

護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)第2篇新加坡的患者對(duì)醫(yī)院要求很高，有位病人出院時(shí)向主管護(hù)士打聽一個(gè)地址，這位好心的護(hù)士反復(fù)給他講了，又怕他忘記，就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來(lái)給他帶上，這事辦得夠圓滿了吧?？傻诙煸缟?，護(hù)士長(zhǎng)的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來(lái)的E—mail，他先表?yè)P(yáng)護(hù)士的熱情，又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關(guān)他的病情資料，還說(shuō)，如果這片“廢紙”給了別人，他會(huì)考慮要起訴該護(hù)士。

那么，新加坡的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢?我在新加坡醫(yī)院工作期間深感他們?cè)谝韵路矫孀龅帽容^好。

一、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內(nèi)的全體員工心中。在新加坡中央醫(yī)院，只要患者入院，不管你是國(guó)家總統(tǒng)，還是街頭小販，都會(huì)得到醫(yī)院無(wú)微不至的關(guān)懷與照顧。醫(yī)院為患者考慮得很周到，他們每天給病人換一套封口的消毒床單，每天安排病人洗澡，護(hù)士查房時(shí)除醫(yī)療問題外還會(huì)征求患者對(duì)飯菜的滿意度，查體前總會(huì)把患者床旁的布簾拉上。病人出院時(shí)，都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表。調(diào)查表開頭寫著：感謝您選擇了中央醫(yī)院，希望您在住院期間感到舒適，請(qǐng)您抽一點(diǎn)時(shí)間填寫此表，本人將親自查看，落款是院長(zhǎng)簽名。醫(yī)院則是根據(jù)此表評(píng)選出優(yōu)秀職員，并佩帶不同顏色的胸牌，這是對(duì)他(她)們的最高獎(jiǎng)勵(lì)，一年中表現(xiàn)最突出者還會(huì)得到總統(tǒng)勛章。

三、“靈活多樣的后勤保障”贏來(lái)了患者和醫(yī)務(wù)人員的微笑。新加坡醫(yī)院的病號(hào)伙食花樣繁多，物美價(jià)廉。那么，他們是怎么解決伙食問題的呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是采用“廣泛、靈活的社會(huì)化服務(wù)”。他們把多家信譽(yù)良好的飲食公司引入醫(yī)院，這既滿足了患者和家屬，又方便了工作人員。他們還把全國(guó)最著名的連鎖超市、書店、美容院、自動(dòng)銀行、郵局、藥店、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進(jìn)醫(yī)院。病房大樓的一層一般不是病房，而是餐館、超市等后勤保障部門，或義務(wù)部、護(hù)理部這樣的職能機(jī)關(guān)。對(duì)新加坡醫(yī)院的后勤部門來(lái)講，除了具有“患者第一”的思想外，還多了個(gè)“員工第一”的概念。他們每年給護(hù)士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋，每人一塊漂亮的夜光胸表。病房大樓的九層，設(shè)有工作人員休息室，里邊有錄像廳、游戲廳、KTV音樂廳、茶點(diǎn)廳、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動(dòng)廳等。他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的滿意度會(huì)直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責(zé)。

護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)第3篇在臨床工作的幾年中，“工欲善其身，必先利其器”深知肩上的責(zé)任和重?fù)?dān)，天使不好當(dāng)。都說(shuō)護(hù)理工作很累很苦，其實(shí)也會(huì)帶來(lái)很多的快樂，帶來(lái)更多的心得體會(huì)。

用心護(hù)理每位病人，以病人為中心，幫助病人，促進(jìn)健康，協(xié)助康復(fù)和減輕痛苦，是很有意義的工作，“送人玫瑰，手有余香”。當(dāng)一個(gè)個(gè)被病痛折磨的患者經(jīng)過我們的精心護(hù)理而恢復(fù)了健康時(shí)，當(dāng)看到病人一封封發(fā)自內(nèi)心的感謝信時(shí)，我們會(huì)心得笑了，因?yàn)槲覀兏冻龅男量嗍怯袃r(jià)值的，就如園丁看到了自己栽種的花草一片生機(jī)勃勃而心情愉悅一樣，許多的成就感油然而生，我們理應(yīng)感到自豪和快樂。

用心護(hù)理每位病人，不僅要有良好心態(tài)，而且需要豐富的知識(shí)、嫻熟的技能作基礎(chǔ)，“學(xué)而知不足”，也使學(xué)習(xí)工作有了進(jìn)步的動(dòng)力。預(yù)防疾病，遵循科學(xué)知識(shí)的.規(guī)律性，靈活性，因人而異地應(yīng)用知識(shí)，把掌握的健康知識(shí)傳播給別人，使每個(gè)人都能更好地維護(hù)自己和家人的健康。

一天的工作，緊張而有序地進(jìn)行著，不用總是坐著或是站著，站一站，走一走，感覺每天都過得那么的充實(shí)和諧。處理好個(gè)人的事情，養(yǎng)好精神，保持良好的心態(tài)工作，別人睡覺，我們工作；別人工作，我們休息，“三班倒”，雖不固定，卻有規(guī)律的工作時(shí)間，知道不光是我們才上“三班倒”，不上“三班倒”的人，未必比我們輕松。

護(hù)理工作是一項(xiàng)有原則有方法靈活性強(qiáng)的工作，可以鍛煉我們的思維能力、創(chuàng)造力，從而發(fā)掘自己的潛力，最終成為名副其實(shí)的天使。

一句話，可以反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一個(gè)動(dòng)作，可以折射出一個(gè)人的品質(zhì)，而一件小事，把我們醫(yī)院印在了病人的心中。

我也曾語(yǔ)出輕狂，我也曾牢騷滿腹，然而抱怨和反對(duì)并沒有改變什么。我開始相信人的一生總該有一種堅(jiān)持，總該有一些東西會(huì)令我們激動(dòng)，會(huì)令我們沸騰，會(huì)令我們熱淚盈眶。

我也有夢(mèng)想，我的夢(mèng)想也斑斕美麗，然而它不是飄浮在空中，它是踏實(shí)而沉穩(wěn)的。我們認(rèn)真地做好每一件事，無(wú)論大小。就像一朵小花，不必去扮演春天，只要燦爛的開放，自能報(bào)春。就如_先生說(shuō)的：“不管什么事情，能夠從頭到尾做徹底的便是大事。”

我們不能選擇生，但我們能選擇活。讓我們獻(xiàn)出自己的熱力，如驕陽(yáng)之壯烈，展開自己的熱情，如春花之絢麗，讓我們踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事情，讓我們的青春飛揚(yáng)！護(hù)理同行們，讓我們揮動(dòng)天使的翅膀?yàn)槲覀児餐氖聵I(yè)而自由翱翔吧！

護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)第4篇離開學(xué)校再次重返醫(yī)院穿上潔白的護(hù)士服和在學(xué)校上實(shí)訓(xùn)課的感覺是不同的，在醫(yī)院讓我感覺到了理論與臨床的結(jié)合，帶著這份轉(zhuǎn)變開始了我的實(shí)習(xí)生活。帶著一份希冀和一份茫然，身份由一名學(xué)生變成一名實(shí)習(xí)護(hù)生，生活環(huán)境由學(xué)校轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院，接觸對(duì)象由老師同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生護(hù)士患者。

一、思想認(rèn)識(shí)

剛進(jìn)入病房有一種迷茫的感覺，對(duì)于護(hù)理工作處于一個(gè)比較陌生的狀況。我實(shí)習(xí)的第一站是急診科病區(qū)實(shí)際工作中我們感到患者的救治中，比普通病房具有更大的優(yōu)越性。同時(shí)由于其集中了多種先進(jìn)的儀器設(shè)備，患者的病情又復(fù)雜多變，因而對(duì)護(hù)理人員的要求及對(duì)設(shè)備的管理是非常重要的。南丁格爾說(shuō)：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學(xué)會(huì)觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士，與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房，多觀察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學(xué)會(huì)溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。

對(duì)于來(lái)急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。雖然，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護(hù)理工作。最后，通過觀察和溝通學(xué)會(huì)判斷，對(duì)病人的病情和需求有一個(gè)準(zhǔn)確地了解和判斷，有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作

的展開，也為病人爭(zhēng)取了時(shí)間。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容的把握

與其他病區(qū)不同其主要要配備最直接有效的搶救器械。每個(gè)工作人員要正確使用定期檢查，用后要及時(shí)清洗整理備用。護(hù)理這個(gè)行業(yè)每天都要接觸各行各業(yè)的人，老師教育我要學(xué)會(huì)和他們交流溝通，要學(xué)習(xí)交流技巧注意說(shuō)話方式。做任何一項(xiàng)護(hù)理操作之前必須向患者及家屬解釋并核對(duì)，做好溝通取得他們的配合才能更好的實(shí)施護(hù)理操作，各種設(shè)置安排在病人的一側(cè)使其全方位的監(jiān)護(hù)病。

病區(qū)的大型儀器要認(rèn)真管理，造冊(cè)登記，嚴(yán)格交接班，對(duì)一般用物未經(jīng)主任、護(hù)士長(zhǎng)許可不得外借，以免影響搶救使用。病區(qū)要嚴(yán)格管理急救柜藥品，要班班交接，做到定量定位，取用準(zhǔn)確，補(bǔ)充及時(shí)，定時(shí)檢查藥品的有效期及搶救車內(nèi)物品配置。

病房的護(hù)士不但要有過硬的技術(shù)操作本領(lǐng)，還要具備良好的醫(yī)德，吃苦耐勞精神，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，操作麻利，動(dòng)作規(guī)范，良好的操作技能，很強(qiáng)的無(wú)菌觀念，老師給我們介紹病房的結(jié)構(gòu)和功能及醫(yī)院規(guī)章制度了解職業(yè)暴露及防護(hù)了解基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容熟悉各班護(hù)士的工作范圍及職責(zé)，掌握六步洗手法，體溫單的繪制，晨晚間的護(hù)理。在急診工作要有耐心，細(xì)心，愛心;要有法律知識(shí)，要懂得心理知識(shí)，當(dāng)然最重要是要有扎實(shí)的理論知識(shí)，熟練的操作流程，掌握多種醫(yī)療技能，要有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn);要有敏銳的洞察力，反應(yīng)要機(jī)伶，動(dòng)作要麻利;要學(xué)會(huì)掌握常見的急診知識(shí)，掌握急診的發(fā)展方向，我們要有自已果斷的處理，救人于分秒之間。我們要敢于面對(duì)，要拿出我們的專業(yè)特長(zhǎng)，急診搶救，藥物的存放位置，醫(yī)療廢物垃圾的處理，利器盒的使用，輸液卡的書寫，床尾卡及腕帶的書寫，患者高熱時(shí)怎樣溫水擦浴及擦浴部位和禁忌部位。吸痰的注意事項(xiàng)及吸痰瓶的清洗，血糖的測(cè)定，特殊口腔護(hù)理、會(huì)陰擦洗、翻身拍背、鼻飼的注意事項(xiàng)、生命體征測(cè)量和記錄、床頭交接班

三、基礎(chǔ)與臨床相結(jié)合法

臨床醫(yī)學(xué)離不開基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)的指導(dǎo)，因此，在臨床見習(xí)時(shí)別忘了及時(shí)地將臨床和基礎(chǔ)結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)，這種結(jié)合學(xué)習(xí)，不僅能夠鞏固以前學(xué)到的知識(shí)，而且有利于對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和了解。臨床和基礎(chǔ)相結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容，主要在以下方面：①用基礎(chǔ)的理論解釋疾病的發(fā)病機(jī)理上，加深對(duì)疾病的`本質(zhì)的認(rèn)識(shí);②用基礎(chǔ)理論分析解釋臨床癥狀、體征;③用基礎(chǔ)理論解釋輔助檢查的結(jié)果。

同時(shí)當(dāng)病人轉(zhuǎn)入急診科病區(qū)首先連接的是心電監(jiān)護(hù)儀及時(shí)觀察生命體征，這就需要我們掌握機(jī)器的使用連接，血壓的測(cè)定，呼吸測(cè)定，溫度的監(jiān)測(cè)，脈搏血氧飽和度的監(jiān)測(cè)。必要時(shí)使用呼吸機(jī)。立即迅速建立靜脈通路，快速補(bǔ)液抗休克治療，這就要求我們的護(hù)士不但要有一針針見血的穿刺本領(lǐng)而且能承擔(dān)起組織搶救分工及配合。

對(duì)于骨折和氣管插管脫管的患者要注意優(yōu)先解決危及生命的緊急問題，在整個(gè)過程中應(yīng)遵循生命第一，功能第二，解剖完整性第三的原則。熟記疾病的搶救程序，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，使所有的工作人員都能做到正確及時(shí)有效的救治，以免因各項(xiàng)護(hù)理治療操作不當(dāng)加重病情。護(hù)士要學(xué)習(xí)掌握的東西很多，只要我們留心認(rèn)真發(fā)現(xiàn)，共同提高，因?yàn)樘幪幜粜慕詫W(xué)問。除各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作精益求精外，對(duì)各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)、治療原則也要熟練掌握以達(dá)到“一切為病人，為病人的一切服務(wù)”的宗旨。

四、寫好實(shí)習(xí)筆記

通過寫筆記的方式，記錄自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷。寫實(shí)習(xí)筆記的內(nèi)容廣泛，它可以記我每天的學(xué)習(xí)收獲以及不足，也可記對(duì)某一病人的認(rèn)識(shí)，對(duì)某一癥狀體征的理解，在臨床中遇到的難以解決的問題，還可以是發(fā)生在臨床上的每一件事情。記筆記至少有以下好處：第一，使得我每天有時(shí)間思考自己的收獲或不足，有利于自己不斷地改進(jìn);其次，是積累臨床經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)很好的途徑;第三，有利于培養(yǎng)自己勤于思考的好習(xí)慣，有利于提高事物觀察和分析能力，這種能力對(duì)于臨床醫(yī)生來(lái)說(shuō)，將是十分重要的;第四，通過筆記，可以看出自己成長(zhǎng)的過程;

在急診科老師的帶領(lǐng)下我覺得，自己在工作上能做到上班不遲到不在退，熟練掌握護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護(hù)理，而且要理解每一步驟的理論基礎(chǔ)和原理，掌握和評(píng)估患者的各種基本需要所需的基本知識(shí)和技能并切實(shí)將基礎(chǔ)護(hù)理融合到臨床護(hù)理中，樹立熱愛生命，關(guān)愛生命，為病人服務(wù)的信念。嚴(yán)格無(wú)菌操作和三查七對(duì)制度，輸血時(shí)的三查八對(duì)制度發(fā)現(xiàn)問題報(bào)告老師并及時(shí)解決。實(shí)習(xí)是理論聯(lián)系實(shí)踐的過程同時(shí)要提醒我們培養(yǎng)思考評(píng)判性思維和能力總結(jié)，是個(gè)適應(yīng)的過程，讓我們邊學(xué)習(xí)邊觀察，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中體驗(yàn)職業(yè)情感，培養(yǎng)執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。在實(shí)習(xí)過程中很多不足之處需要改進(jìn)，這是學(xué)習(xí)的過程，不過在急診實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，使我對(duì)護(hù)士工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，我將牢記急診嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，認(rèn)真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。為促進(jìn)病人的健康和維持人們最佳的健康打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)技術(shù)和能力基礎(chǔ)。

感謝這段時(shí)間來(lái)老師對(duì)我的教導(dǎo)，我會(huì)改正不足發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，不枉費(fèi)老師的苦心。

護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)第5篇下班后從華隆超市買東西出來(lái)，出了院的張伯走了過來(lái)打招呼，“麥護(hù)士，下班了？”有點(diǎn)意外，雖然當(dāng)時(shí)只是淺淺笑著回應(yīng)，心里面卻是近段時(shí)間從未有過的滿足，那種暖暖的很厚實(shí)的感覺。我想，我還是喜歡這份護(hù)理工作的，雖然工資不是很高，雖然偶爾也會(huì)為了一些瑣碎的事情煩心，但畢竟自己是喜歡的，喜歡那種被人需要的感覺。仔細(xì)想想，其實(shí)大多數(shù)病人還是挺好的，他們會(huì)理解你，明白你是為他們著想，明白你也不易，他們不停的對(duì)你說(shuō)謝謝，讓你感到心里暖暖的，滿滿的，從未有過的很踏實(shí)的感覺。

實(shí)習(xí)的時(shí)候，每次回家經(jīng)過小區(qū)的小路上，碰到同在醫(yī)院上班的嬸娘，她都會(huì)囑咐我說(shuō)，每個(gè)病人都不容易，忍受疾病的痛苦不說(shuō)，還要承擔(dān)大筆的醫(yī)藥費(fèi)，他們是病人，躺在病床上這么長(zhǎng)時(shí)間，換作誰(shuí)都會(huì)有情緒的'時(shí)候，可以說(shuō)是身心憔悴，所以一定要對(duì)他們好，關(guān)心他們，只有你對(duì)他們關(guān)心負(fù)責(zé)，他們才會(huì)信任你，尊重你。我知道嬸娘為什么總是這樣和我說(shuō)，因?yàn)樽o(hù)士是一份需要耐心和愛心的工作。想想這些話，也逐漸讓自己變得耐心起來(lái)。

有時(shí)在科室呆久了，也就逐漸知道哪些是老病號(hào)，以前不喜歡人說(shuō)我是新來(lái)的，感覺語(yǔ)氣中透著一種輕蔑，但想想誰(shuí)又不是從新人過來(lái)的呢，現(xiàn)在，已經(jīng)無(wú)所謂了，真的無(wú)所謂了，因?yàn)槲以诤醯氖悄懿荒鼙M自己的努力幫助到病人，而不是為了病人或者家屬的幾句話而沮喪，影響工作情緒，病人/家屬說(shuō)什么不重要，重要的是我應(yīng)該用我的行動(dòng)去向他們證明，我可以的，我會(huì)做的很好，為此，我一直在努力。

現(xiàn)在工作了，很顯然已經(jīng)沒有像當(dāng)初實(shí)習(xí)的時(shí)候那樣順風(fēng)順?biāo)?，我相信在以后的工作上我還會(huì)遇見更多的問題，但我不排斥，因?yàn)槲以诔砷L(zhǎng)，我應(yīng)該從這些問題中學(xué)會(huì)更多，盡自己最大的努力去做好自己該做的事情，就是對(duì)病人的負(fù)責(zé)。路，一直都在…

護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)第6篇護(hù)士，一個(gè)被人們稱之為“白衣天使”的職業(yè)。從這個(gè)稱號(hào)，我們就可以看出護(hù)理工作性質(zhì)的神圣性，但同時(shí)這個(gè)稱號(hào)也潛在地反應(yīng)了人們對(duì)護(hù)理職業(yè)的內(nèi)在要求——天使般的要求。如何做好護(hù)理工作，是每個(gè)護(hù)理人員都應(yīng)該思考的問題。既然選擇了，我們就要努力使自己成為一名好護(hù)士，而不是得過且過，這樣對(duì)病人對(duì)自己都是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

記得在我剛剛畢業(yè)的時(shí)候母親得了一場(chǎng)大病，在醫(yī)院住了很久。我在陪護(hù)母親的過程中，以患者家屬的身份重新認(rèn)識(shí)了護(hù)理這一行業(yè)。每天早上醫(yī)護(hù)人員都會(huì)面帶微笑地和我們打招呼，問這問那的，讓人覺得很溫馨。住院期間，母親常常因疾病原因或者經(jīng)濟(jì)等原因而焦慮煩躁。護(hù)士了解以后就會(huì)在下午空閑時(shí)候或是在為母親實(shí)施護(hù)理操作時(shí)，給母親講解一些基本疾病的相關(guān)知識(shí)或醫(yī)保政策之類的知識(shí)來(lái)開導(dǎo)母親。母親很快就回復(fù)了好心情，我也是盡力地開導(dǎo)母親，總覺得沒有那些醫(yī)務(wù)人員將的那些話有影響力。我就問她原因，她說(shuō)這里的醫(yī)護(hù)人員都是為咱們的病著想，而且他們個(gè)個(gè)都對(duì)咱們這么好，他們的話當(dāng)然得聽啊。當(dāng)時(shí)我就想，以前自己做護(hù)士真是不用心，每天我都只是完成每天的工作任務(wù)，從沒想過心理護(hù)理或調(diào)節(jié)病人情緒這些方面的工作。

當(dāng)我重新回到醫(yī)院工作的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是護(hù)士，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)患者，用心做一名好護(hù)士。用心做起，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從“心”出發(fā)把我們的工作護(hù)士做得更好呢?用心的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。當(dāng)我用心開始對(duì)待患者時(shí)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)那些比我資歷稍長(zhǎng)老師也真的是在用心為患者服務(wù)，為患者的健康著想。慢慢的我也融入到這種工作的氛圍中，開始真正地優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，再也不會(huì)覺得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的那些項(xiàng)目是一種負(fù)擔(dān)。剛開始的時(shí)候我先選擇了一個(gè)病房的兩個(gè)奶奶給他們講解疾病相關(guān)知識(shí)、飲食或活動(dòng)指導(dǎo)并與他們多交流，兩天之后我發(fā)現(xiàn)每次進(jìn)他們的病房時(shí)，氣氛總是那么親切和諧，和奶奶們相互問好，詢問睡眠，飲食等等，這種感覺挺好，也不會(huì)覺得上班很辛苦。

“三分治療，七分護(hù)理?！庇谑俏以絹?lái)越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。曾經(jīng)有人說(shuō)過。“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前。谌说囊簧?dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的'護(hù)士是會(huì)用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)?！吧裨捴刑焓沟拿利愒谟谒氖嵟c善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。”我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起!

護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)第7篇“我仰望星空，它是那樣寥廓而深邃；那無(wú)窮的真理，讓我苦苦地求索、追隨。我仰望星空，它是那樣莊嚴(yán)而圣潔；那凜然的正義，讓我充滿熱愛、感到敬畏”。_的這首詩(shī)常常讓我感到作為一名醫(yī)護(hù)人員的我們不但要有一顆志存高遠(yuǎn)，不斷探索，勇于攀登的心；還要有一顆腳踏實(shí)地，一絲不茍，不以事小而不為的心。

我雖然只是醫(yī)院一名普普通同的小護(hù)士,但我深知自己肩上的責(zé)任并不小，“天使”不好當(dāng)，都說(shuō)護(hù)理工作又苦又累，這話不假，但是也會(huì)帶來(lái)很多快樂，只有你親身投入其中才會(huì)對(duì)它有深深的體會(huì)。在這里我談?wù)勛鳛榉尾】谱o(hù)士的一些心得體會(huì)。

我們的工作中沒有斑斕的服飾,無(wú)需華麗的語(yǔ)言,但要有一顆真誠(chéng)的心，要有一顆伶憫的心，要有一顆敬畏生命的心，只有帶著這樣的'心去工作，才會(huì)真正感受到我們辛苦付出的價(jià)值，才能在在平凡的工作中造就生命的輝煌,才能在普通的崗位上,用我們天使般的愛心帶給病人希望的燭火。

我們科住的病人，幾乎是老病號(hào)，來(lái)住院時(shí)就認(rèn)識(shí)了他們，每次問他們：“爺爺你叫什么名字？”，“都來(lái)了多少次啦”，雖然對(duì)病患們我們都已熟悉，但是每次操作時(shí)我們?nèi)匀弧叭榘藢?duì)”一絲不茍，嚴(yán)格秉承護(hù)理操作中的“慎獨(dú)”精神。我們的工作人命關(guān)天，我們面對(duì)的是一條鮮活的生命，平時(shí)一定要嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，切莫出錯(cuò)。

應(yīng)這一點(diǎn)(包括家人)，自覺克服個(gè)人的種種困難，必要時(shí)放棄某些個(gè)人利益。自覺加強(qiáng)責(zé)任感，要有熱愛本職工作和自覺獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的高尚品德，為人民的健康事業(yè)貢獻(xiàn)青春和智慧。

護(hù)士的工作辛苦又瑣碎，想要做好護(hù)理工作不僅要有嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)和責(zé)任心外，對(duì)病人還要有愛心、耐心、細(xì)心、同情心。做到“以病人為中心”想病人所想，急病人所及。病人來(lái)醫(yī)院治療，他們需要醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心與照顧，來(lái)消除他們的恐懼與病痛。作為一名平凡的護(hù)士，我不求感謝，不求回報(bào)，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時(shí)，能收獲一份尊重、理解和支持。

光陰似箭，日月如梭，回首自己這幾年來(lái)在護(hù)理崗位上度過的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我體會(huì)到了：我感謝護(hù)理這份工作，是它讓我明白在病痛面前人人都是平等的。是它讓我見證了病人恢復(fù)健康的喜悅，家屬失去親人的痛苦：是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我明白生的喜悅！我將會(huì)繼續(xù)與病人的生命同行，讓患者因?yàn)槲覀兊淖o(hù)理減輕痛苦，恢復(fù)健康，使我們的奉獻(xiàn)有所收獲。

護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)第8篇——小身體，大能量

護(hù)士，世人眼中的白衣天使，一襲飄然的白衣，是純潔的心靈；一頂別致的燕帽，是守護(hù)生命的重任。醫(yī)院是個(gè)特殊的環(huán)境，護(hù)士是特殊環(huán)境下的特殊群體，無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，她們感受著生存和死亡的交響樂章；她們負(fù)責(zé)這病區(qū)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，大到醫(yī)療救護(hù)，小到更換衣物，只要病人有任何需要，都會(huì)呼叫護(hù)士，而關(guān)懷就是連接護(hù)士和病人的橋梁，它讓我們從相識(shí)到相知，讓我們直接有了心與心的溝通。

“林護(hù)士，馬桶堵了！”，“李護(hù)士，幫我出院帳結(jié)下”，“”薛護(hù)士，我睡不著覺?！睅缀趺刻觳》坷锒紩?huì)有這樣，那樣的事情需要我們護(hù)士去解決，小小的身體，總是潛藏著巨大的能量，我們總是跟病人溫柔耐心的做好解釋工作，幫他們解決困難。在病人的眼里，我們是能解決所有問題的“超人”，在醫(yī)生的眼里，我們是他們的好助手。

從進(jìn)入病房開始，面對(duì)病人，我們必須面帶和藹的微笑，用溫和的語(yǔ)調(diào)與他們溝通，使他們已讓疾病折磨的心靈盡量得到安慰與支持，因?yàn)槲覀兪亲o(hù)士，面對(duì)的是身體和心靈都已受到折磨的特殊群體，一名護(hù)士的職業(yè)道德告訴我們，應(yīng)該這樣做。搶救病人時(shí)，無(wú)論情況有多危急，我們必須鎮(zhèn)靜自如，有條不紊地依病情變化做出各種措施；無(wú)論遇到多危險(xiǎn)的情況，首先我們得穩(wěn)住，假使已方寸大亂，如何讓早已不知所措的病人和病人家屬給予信任感，如何不讓同住的`其他病人感到恐懼和不安呢？可我們?cè)诩抑幸彩歉改秆壑械膶氊惻畠貉?！因?yàn)槭亲o(hù)士，作為一名護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求我們應(yīng)該這樣做。拖著疲憊的身軀下班回家后，我們依然要抽出大量的業(yè)余時(shí)間繼續(xù)看書，參加各種專業(yè)講座的學(xué)習(xí)。病人不但從專業(yè)知識(shí)上需要與護(hù)士溝通，而且在心理、社會(huì)的多方面都需要與護(hù)士產(chǎn)生共鳴。因?yàn)閺氖碌穆殬I(yè)與別人不同，一個(gè)會(huì)計(jì)如果算錯(cuò)了一筆帳，無(wú)論是多少錢，他可以重新補(bǔ)上，因?yàn)殄X是人掙的；一個(gè)畫家如果畫錯(cuò)了一幅畫，他可以重新再畫，因?yàn)閷?duì)他來(lái)說(shuō)也許總是下一幅作品才是最完美的。可是一個(gè)人的生命只有一次，如果我們用錯(cuò)了一次藥，是會(huì)造成用金錢、用權(quán)力，用什么都無(wú)法補(bǔ)救的錯(cuò)誤，我們?cè)趺茨軌虿蝗ゲ粩嗟膶W(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平呢？我們必須對(duì)把最寶貴的生命與健康交給我們維護(hù)的病人負(fù)責(zé)，因?yàn)槲覀兪亲o(hù)士?？吹讲∪说牟∏橹饾u好轉(zhuǎn)，問題被我們解決，無(wú)論有多勞累，心中都會(huì)有說(shuō)不出的喜樂，這是對(duì)自己付出努力的一份肯定，一份默認(rèn)，一份沒有填寫的滿分，這份快樂是從事其他職業(yè)的人無(wú)法體會(huì)的。是的，這是我們應(yīng)該做的。醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和人文關(guān)懷工作，不就是讓我們落實(shí)平時(shí)工作中的事情，把病人放在首位，讓病人感到溫馨、暖心。早上交接班時(shí)，一聲溫馨、親切的問候，能讓病人感到溫暖；每次打針后，向病人問一聲疼不疼；每次換藥后，都會(huì)給病人講解藥物作用，查看病人的輸液部位是否有問題；每次拔針后，告訴病人要壓好針眼處等等。這樣簡(jiǎn)單溫馨的話語(yǔ)，卻真正拉近了護(hù)患之間的距離。

我們的工作簡(jiǎn)單、重復(fù)而又繁瑣，可就是這樣的事情卻每天上演不同的劇情，演繹出我們豐富多彩的護(hù)士生涯。我們要用我們無(wú)限的潛能，來(lái)幫助更多需要幫助的患者。

護(hù)士溝通工作感悟總結(jié)第9篇門診導(dǎo)診護(hù)士工作心得護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去容易，其實(shí)真正做好卻又不是件易事。這項(xiàng)工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，各位護(hù)士做起來(lái)因自己年齡大孝工作經(jīng)驗(yàn)、履責(zé)態(tài)度、個(gè)人性格等因素，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬(wàn)別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)?。有的護(hù)士完成了硬件工作（如量體溫、打針、發(fā)藥等）之后，安心無(wú)事地歇之辦公室；有的護(hù)士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作（如給病員以更多的真、善、美的精神性東西）。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規(guī)約。那么，護(hù)士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療？雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對(duì)護(hù)士崗位意識(shí)的確立，對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考！

1、責(zé)任意識(shí)

責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字，早被中國(guó)古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識(shí)”，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個(gè)“心”有別。工作上的“心”（責(zé)任心）到位，即捧著一顆心來(lái)，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護(hù)理工作。身為年青的護(hù)士，對(duì)于我剛剛學(xué)完理論課走到實(shí)習(xí)崗位新手來(lái)說(shuō)：工作起來(lái)真的是是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作。如果缺乏責(zé)任心，無(wú)論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會(huì)做好護(hù)理工作的。事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護(hù)士工

2、平等意識(shí)

護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識(shí)還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識(shí)創(chuàng)造性地拓展工作。這個(gè)“拓展”就是由護(hù)士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的`主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識(shí)是其關(guān)鍵，即護(hù)士對(duì)待病人采用平等的觀念，不僅對(duì)待所有病人一碗水端平，而且時(shí)時(shí)處處與病人平等相處，護(hù)士不能有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的，病人是流動(dòng)的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢？首先要尊重病人，重視對(duì)方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭(zhēng)使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說(shuō)話輕，走路輕，操作輕，關(guān)門輕”。

護(hù)士的工作對(duì)象是一個(gè)活生生的生命，平等意識(shí)也應(yīng)包含對(duì)生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識(shí)，那么在對(duì)待病人的態(tài)度上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說(shuō)話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時(shí)也會(huì)有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對(duì)病人說(shuō)話，回報(bào)的卻是惡言惡語(yǔ)或是不理不睬，從現(xiàn)象上來(lái)講就是用平等沒有換來(lái)平等，這是什么原因呢？很顯然這是因?yàn)椴∪说男睦頎顟B(tài)發(fā)生了改變。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時(shí)，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正?；顒?dòng)，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時(shí)病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語(yǔ)給予應(yīng)有的重視和回報(bào)。如果我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時(shí)，也會(huì)有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識(shí)，還要有同情心和寬容心。

現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說(shuō)明病人對(duì)護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說(shuō)明護(hù)士的態(tài)度對(duì)病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。

20xx年門診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在護(hù)理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過門診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動(dòng)內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門診護(hù)理管理有了明顯改變，今年門診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理安全的思想教育，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，避免護(hù)理缺陷和差錯(cuò)的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。

2、根據(jù)_《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求，結(jié)合我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況，制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案，取得了良好效果。

3、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神，門診部在高峰時(shí)段全面加強(qiáng)門診各科室的協(xié)調(diào)；不同時(shí)段堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約措施；和中國(guó)聯(lián)通新疆分公司合作開展116114預(yù)約平臺(tái)工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù)，保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，極大的提高患者對(duì)門診診療工作的滿意度。我們對(duì)門診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，根據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口，每月對(duì)門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)，因而有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。

4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)投訴意見及時(shí)檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份，及時(shí)將信息反饋上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部，對(duì)門診護(hù)理工作中的不足之處及時(shí)調(diào)整和整改。

5、門診的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，始終和醫(yī)院迎評(píng)辦的要求和任務(wù)同步，認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。

6、平時(shí)做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時(shí)。導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診，并提醒病人防偷防盜。

7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對(duì)工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并及時(shí)整改。1月—9月，門診護(hù)理人員無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，無(wú)有效投訴。

8、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件，對(duì)可能存在的隱患進(jìn)行原因分析，并積極改進(jìn)工作。

9、門診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為n3級(jí)別，完成門診護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃，今年門診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn)，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用；③心肺復(fù)蘇；④急救模擬演練；通過培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高。

10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診護(hù)理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在