產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書范本(2024版)

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書范本(2024版)合同編號：__________產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書范本（2024版）鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議書。一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品質(zhì)保期：自驗收合格之日起計算，質(zhì)保期為____年。（2）乙方在質(zhì)保期內(nèi)使用的產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費的維修或更換服務(wù)。（3）乙方在質(zhì)保期內(nèi)使用的產(chǎn)品出現(xiàn)操作問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費的咨詢服務(wù)。1.2乙方在質(zhì)保期屆滿后需要繼續(xù)享受售后服務(wù)的，可與甲方協(xié)商，并按雙方約定的費用支付。二、服務(wù)流程2.1乙方在使用過程中如遇到問題，可先通過電話、電子郵件等方式與甲方聯(lián)系，甲方將在24小時內(nèi)給予答復(fù)。2.2如問題無法通過電話、電子郵件解決，乙方有權(quán)向甲方提出書面維修或更換申請。2.3甲方在收到乙方的書面申請后，將在____小時內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)實際情況安排維修或更換事宜。2.4甲方在收到乙方的產(chǎn)品后，將在____小時內(nèi)完成維修或更換，并將產(chǎn)品返回乙方。三、服務(wù)費用3.1在質(zhì)保期內(nèi)，乙方享受免費的維修或更換服務(wù)。3.2質(zhì)保期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按甲方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。3.3甲方提供咨詢服務(wù)時，如產(chǎn)生相關(guān)費用，雙方可協(xié)商確定。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、流程、時間提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。4.2乙方未按照本協(xié)議約定的方式支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。五、爭議解決5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購銷合同2.產(chǎn)品說明書3.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務(wù)政策5.維修記錄表6.更換部件記錄表7.服務(wù)費用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)：指自乙方提出售后服務(wù)請求之日起，甲方未在約定的時間內(nèi)給予答復(fù)或安排維修、更換事宜。2.甲方未按照約定內(nèi)容提供售后服務(wù)：指甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、流程提供售后服務(wù)。3.乙方未按照約定方式支付服務(wù)費用：指乙方未按照本協(xié)議約定的時間、金額支付服務(wù)費用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品的企業(yè)或個人。2.乙方：指購買產(chǎn)品的企業(yè)或個人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、更換、咨詢等服務(wù)。4.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自驗收合格之日起計算的保修期限。5.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求其在約定時間內(nèi)提供售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向甲方提出書面催告，并要求支付違約金。2.問題：甲方未按照約定內(nèi)容提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求其按照約定提供售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向甲方提出書面催告，并要求支付違約金。3.問題：乙方未按照約定方式支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付服務(wù)費用。如乙方仍不支付，甲方可通過法律途徑追究乙方的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，并承諾提供售后服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并享