小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容篇一為了給總部員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，公司組建的中海建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)驗與工作能力的優(yōu)秀員工。故此，中海建筑研究中心管理處的員工培訓(xùn)將主要依托公司及管理處的師資資源，進行強化服務(wù)意識、提高專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，以保障中海建筑研究中心管理處服務(wù)水平的持續(xù)提高。同時公司將根據(jù)各類別員工流動率的統(tǒng)計分析，有針對性地對各崗位人員進行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)，并進行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓(xùn)、考核體系，保證每位到中海總部管理處的新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過已實施的5%末位淘汰制及部門經(jīng)理業(yè)績考核方案加強管理服務(wù)人員激勵，以進一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點，公司將對員工進行兩個階段的針對性培訓(xùn)，具體安排如下：一、交付管理前：培訓(xùn)主題：結(jié)合中?？偛康奶攸c進行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓(xùn)，同時加強職業(yè)道德、團隊建設(shè)方面等的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：使到崗工作的員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對中?？偛抗ぷ鞯奶厥庖笾幠軌蛉嬲莆眨瑸楣ぷ鞯恼归_打下堅實的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結(jié)合力增強，同時加強員工之間的團結(jié)性，提高部門整體凝聚力和工作力。二、交付管理后：培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)體系要求的內(nèi)容為主。培訓(xùn)目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓(xùn)，為總部提供高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在以后的專業(yè)培訓(xùn)中，中?？偛抗芾硖帉⒁劳泄九嘤?xùn)的強大資源，采取在崗培訓(xùn)與在職輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)管理上加強培訓(xùn)需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評估的全過程控制工作。三、儲備人員培訓(xùn)：針對安全員職業(yè)群體流動率較高的特點，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進行統(tǒng)一招聘、有針對性的培訓(xùn)及上崗前考核，以保障當(dāng)中?？偛康陌踩珕T有離職時可以隨時提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時保持服務(wù)水準(zhǔn)。對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保每一位上崗員工都符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容篇二（1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作”四個方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計劃。訓(xùn)練計劃包括：按什么標(biāo)準(zhǔn)，達到什么目的（訓(xùn)練目標(biāo)）；訓(xùn)練程序、方法；訓(xùn)練對象（受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識、操守等）；訓(xùn)練地點、時間以及經(jīng)費預(yù)算；效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者；預(yù)備修正計劃。（2）員工的訓(xùn)練分兩個層次進行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個層次的訓(xùn)練均進行“兩個W”的階段，即“WHAT”：使訓(xùn)練對象知道工作怎樣做，“WHY”：進而明白為什么這樣做，由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作，再進行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。（3）培訓(xùn)工作程序小區(qū)物業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容篇三一、崗前培訓(xùn)的原因新進員工剛到公司會有些心理壓力，主要面臨以下問題及壓力：1、熟悉公司規(guī)章制度。2、對新工作環(huán)境陌生，陌生的臉孔環(huán)繞著他。3、不熟悉公司的運作情況，使他不能盡快開展工作。4、對新工作是否有能力做好而感到不安，對新工作有力不從心的感覺。5、對于新工作的意外事件感到膽怯，害怕新工作將來的困難很大。6、他不知道所遇的上司屬哪一類型。二、培訓(xùn)的目的向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務(wù)、介紹上級和同事、介紹規(guī)章制度等。1、降低啟動費用。2、減少新進員工的焦慮與困惑。3、減少新進員工的“跳槽”。4、為主管和同事節(jié)省時間。5、確立真實的工作期望。6、培訓(xùn)積極的態(tài)度、價值觀。7、使新進員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。8、樹立正確的工作滿意感（歸屬感）。三、培訓(xùn)主要內(nèi)容1、企業(yè)概況。2、企業(yè)文化與經(jīng)營理念。3、公司的主要政策和組織結(jié)構(gòu)。4、員工規(guī)范和行為守則。5、企業(yè)薪資報酬體系。6、安全與事故預(yù)防。7、員工權(quán)力和人力資源部。8、職能部門介紹。9、具體工作責(zé)任與權(quán)力。10、企業(yè)規(guī)章制度。（1）發(fā)薪方法；①何時發(fā)放薪金；②上下班時間；③加班及加班費的情況；④發(fā)放薪金時，在保險、公共安全等不同的項目