超市員工服務(wù)熱情保證書

超市員工服務(wù)熱情保證書合同編號：__________合同各方當(dāng)事人：甲方（用人單位）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（員工）：__________身份證號碼：__________住址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的超市，乙方愿意加入甲方工作，并承諾在甲方工作期間提供優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)；為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本保證書。第一條服務(wù)熱情承諾1.1乙方在工作過程中，應(yīng)積極主動地為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)，確保顧客滿意度。1.2乙方應(yīng)遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的管理，積極配合甲方開展各項工作。1.3乙方應(yīng)尊重顧客，不得對顧客進行侮辱、誹謗、侵犯顧客合法權(quán)益的行為。第二條培訓(xùn)與學(xué)習(xí)2.1甲方應(yīng)定期組織乙方進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高乙方的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。2.2乙方應(yīng)主動參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力。第三條獎懲機制3.1甲方設(shè)立獎懲機制，對乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極工作的行為給予獎勵。3.2乙方如有違反甲方規(guī)章制度、工作不到位的行為，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況給予相應(yīng)的處罰。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對在甲方工作期間獲得的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。4.2乙方在離職后仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至甲方書面解除保密義務(wù)。第五條合同解除和終止5.1在合同期內(nèi)，如乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度，甲方有權(quán)解除本合同。5.2如合同期滿，雙方未續(xù)簽，本合同自然終止。5.3雙方另有約定的，從其約定。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（用人單位）：__________乙方（員工）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方身份證復(fù)印件2.乙方簡歷及相關(guān)資格證書3.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4.甲方規(guī)章制度5.乙方培訓(xùn)記錄6.乙方工作表現(xiàn)評價7.保密協(xié)議8.獎勵與處罰制度二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)，導(dǎo)致顧客滿意度下降。2.乙方違反甲方規(guī)章制度，如遲到、早退、擅自離崗等。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等給第三方。4.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自與其他用人單位建立勞動關(guān)系，影響甲方工作。5.其他雙方約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.用人單位：指依法成立，具有獨立法人資格，雇傭勞動者提供勞動力的組織。2.員工：指與用人單位建立勞動關(guān)系，為單位提供勞動力，取得勞動報酬的個人。3.服務(wù)熱情：指員工在提供服務(wù)過程中，積極主動、友好、周到、耐心。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.員工服務(wù)態(tài)度不佳：及時進行溝通、培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識；設(shè)立顧客反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。2.員工違反規(guī)章制度：根據(jù)規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰，嚴(yán)重者解除勞動合同。3.員工泄露商業(yè)秘密：立即啟動保密協(xié)議，追究法律責(zé)任，必要時解除勞動合同。4.員工工作調(diào)動：提前溝通，確保雙方達成一致，避免影響工作。5.員工離職：嚴(yán)格按照合同約定辦理離職手續(xù)，確保雙方權(quán)益。五、所有應(yīng)