醫(yī)患溝通與協(xié)商管理制度

醫(yī)患溝通與協(xié)商管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院醫(yī)患溝通與協(xié)商管理工作，提高醫(yī)患關(guān)系的質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全和效果，特訂立本制度。第二條醫(yī)患溝通與協(xié)商管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)患之間的溝通與協(xié)商活動(dòng)。第二章醫(yī)患溝通第三條醫(yī)生在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬重患者的知情權(quán)、自主權(quán)和隱私權(quán)，全面、準(zhǔn)確、清楚地向患者解釋診療方案，對(duì)可能顯現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、并發(fā)癥等進(jìn)行認(rèn)真說明。第四條醫(yī)生應(yīng)以友善、耐性、真誠的態(tài)度與患者溝通，重視語言表達(dá)的準(zhǔn)確性，并盡可能避開使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以便患者更好地理解。第五條醫(yī)生應(yīng)充分敬重患者的看法和需求，對(duì)于患者提出的合理看法，應(yīng)樂觀傾聽、認(rèn)真分析，并及時(shí)供應(yīng)合理解釋。第六條醫(yī)生應(yīng)合理布置時(shí)間，確保與患者的溝通充分而有效，并減少因時(shí)間不足而導(dǎo)致的信息不對(duì)稱。第七條醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生應(yīng)始終堅(jiān)持患者的權(quán)益至上原則，嚴(yán)禁以輕視、鄙視、羞辱或虐待患者等方式對(duì)待患者。第三章醫(yī)患協(xié)商第八條醫(yī)患協(xié)商是醫(yī)生與患者之間共同決策的過程，醫(yī)院鼓舞醫(yī)生與患者進(jìn)行協(xié)商，以實(shí)現(xiàn)最佳的醫(yī)療效果。第九條醫(yī)生應(yīng)向患者全面介紹治療方案的利與弊，包含治療的可能效果、可能顯現(xiàn)的不良反應(yīng)、治療的費(fèi)用和時(shí)間等，幫忙患者做出明智的決策。第十條患者應(yīng)對(duì)自身病情和治療方案有清楚的了解，對(duì)醫(yī)生供應(yīng)的信息進(jìn)行充分理解和思考，并樂觀參加醫(yī)患協(xié)商的決策過程。第十一條醫(yī)患協(xié)商的決策結(jié)果，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患之間及時(shí)溝通、確認(rèn)，并以合理的書面形式予以確定，雙方共同簽字確認(rèn)后生效。第十二條醫(yī)院應(yīng)為醫(yī)生和患者供應(yīng)必需的協(xié)商工具和環(huán)境，確保醫(yī)患協(xié)商的順利進(jìn)行。第四章醫(yī)患糾紛處理第十三條醫(yī)患之間的糾紛應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商解決，雙方應(yīng)當(dāng)以互信為基礎(chǔ)，充分溝通、表達(dá)本身的觀點(diǎn)和看法，并尋求共同的解決方案。第十四條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)患糾紛處理機(jī)構(gòu)，特地負(fù)責(zé)處理醫(yī)患糾紛，通過調(diào)解、仲裁等手段解決醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定與和諧。第十五條醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向糾紛處理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，并搭配機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作，供應(yīng)相關(guān)證據(jù)。第十六條醫(yī)院應(yīng)妥當(dāng)保管醫(yī)療記錄、治療過程的視頻、相關(guān)檢查報(bào)告、病理切片等證據(jù)，以便在糾紛處理中能夠供應(yīng)必需的支持。第十七條糾紛處理機(jī)構(gòu)應(yīng)保持中立公正的原則，采取嚴(yán)格的程序進(jìn)行調(diào)解或仲裁，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理結(jié)果。第十八條醫(yī)患糾紛的調(diào)解或仲裁結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)，雙方均應(yīng)遵守，不得擅自修改或撤回，并樂觀執(zhí)行相關(guān)義務(wù)。第五章法律責(zé)任第十九條醫(yī)院對(duì)違反本制度的醫(yī)生，將依據(jù)醫(yī)院規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于警告、記過、記大過、降職、開除等處理。第二十條醫(yī)院對(duì)違反本制度的患者，將采取相應(yīng)的法律手段維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)生的合法權(quán)益。第二十一條醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國醫(yī)療法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，履行各自的法律義務(wù)和責(zé)任。第六章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有需要修改，須經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可生效。第二十三條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院相關(guān)部門全部。第二十四條本制度自頒布之日起廢止以前訂立的全部相關(guān)規(guī)章制度。以上就是醫(yī)患溝通與協(xié)商管理制度的內(nèi)容，醫(yī)院將以本制度為依據(jù)，推動(dòng)醫(yī)患間