辦公室禮儀培訓(xùn)講座課件

辦公室禮儀培訓(xùn)

主講：市場部張中華

辦公室禮儀培訓(xùn)講座1什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。辦公室禮儀培訓(xùn)講座為什么學(xué)習(xí)禮儀改善個(gè)人的溝通技巧、提高個(gè)人的溝通水準(zhǔn)提高個(gè)人素質(zhì)維護(hù)公司形象辦公室禮儀培訓(xùn)講座禮儀常識(shí)知多少？1.最重要的客人應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?CBDA門會(huì)議室

C辦公室禮儀培訓(xùn)講座禮儀常識(shí)知多少？2.最重要的客人和主人應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?ADC司機(jī)AC辦公室禮儀培訓(xùn)講座禮儀常識(shí)知多少？3.在中國，最重要的客人、主陪、副陪應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?

A67B門AKJIHCDEGF辦公室禮儀培訓(xùn)講座目錄

一、儀表禮儀五、乘車禮儀二、介紹禮儀六、電梯禮儀

三、握手禮儀七、餐飲禮儀四、行進(jìn)禮儀八、座次禮儀

辦公室禮儀培訓(xùn)講座一、儀表禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)講座

三色原則：指服飾色彩在正規(guī)場合時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同。著裝原則儀表禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)講座

如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。

三種顏色——正規(guī)軍

四種顏色——游擊隊(duì)

五種顏色——比較傻

五種以上——尤其傻

男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。辦公室禮儀培訓(xùn)講座三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。辦公室禮儀培訓(xùn)講座注意事項(xiàng)要經(jīng)常修剪指甲，特別注意手指甲縫中不能留有污垢。千萬不要留長指甲。西裝袖子上的商標(biāo)必須拆；正規(guī)場合尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿。辦公室禮儀培訓(xùn)講座注意事項(xiàng)一?？畚鞣浩綍r(shí)不用扣，或者扣上；

二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣＃?/p>

三?？畚鞣嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒，或不扣；雙排扣西服：全扣上。辦公室禮儀培訓(xùn)講座二、介紹禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)講座介紹禮儀1.介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。辦公室禮儀培訓(xùn)講座2.介紹的順序年長客人上級(jí)年輕同事下級(jí)男性女性錄像辦公室禮儀培訓(xùn)講座3.自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹辦公室禮儀培訓(xùn)講座4.介紹的稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。初次見面更要注意稱呼：初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚；稱呼對方時(shí)不要一帶而過：交談過程中，稱呼對方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說的事；辦公室禮儀培訓(xùn)講座請思考如何分貴賓、嘉賓和來賓？辦公室禮儀培訓(xùn)講座三、握手禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)講座握手禮儀2.握手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先；1.握手原則“尊者先出手”辦公室禮儀培訓(xùn)講座~~握手姿態(tài)~~女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌男士應(yīng)握女士的手指部位（或手掌三分之一處），或輕輕貼一下辦公室禮儀培訓(xùn)講座常見的握手方式平等式：這是最為普通的握手方式，手掌呈垂直狀態(tài)，四指并攏，虎口張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，上身微前傾，目視對方與之右手相握，這種握手方式適用于與初次見面或交往不深的人相握。

手扣手式：主動(dòng)握手者用右手握住對方的右手，再用其左手握住對方右手的手背。用這種形式握手的人，試圖讓接受者感到他熱情真摯、誠實(shí)可靠。

雙握式。主動(dòng)握手者的右手與對方的右手相握，他的左手移向?qū)Ψ降挠冶邸＿@樣，他伸出的右手和左臂就可以向接受者傳遞出更多的感情。辦公室禮儀培訓(xùn)講座辦公室禮儀培訓(xùn)講座

行握手禮的五大禁忌：

其一，三心二意；其二，戴著墨鏡；其三，戴著手套；其四，只用左手；其五，與異性握手使用雙手。辦公室禮儀培訓(xùn)講座1、女下屬和男領(lǐng)導(dǎo)見面，怎么辦？2、領(lǐng)導(dǎo)到你家做客，怎么辦？

請思考辦公室禮儀培訓(xùn)講座四、行進(jìn)禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)講座行進(jìn)禮儀2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則辦公室禮儀培訓(xùn)講座多人同行時(shí)，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)，例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對待長輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。超短裙特殊。引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。注意事項(xiàng)辦公室禮儀培訓(xùn)講座五、乘車禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)講座乘車禮儀原則右后為尊，安全方便辦公室禮儀培訓(xùn)講座專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席小車司機(jī)CDEFBA商務(wù)車辦公室禮儀培訓(xùn)講座非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席問題與游戲：表示尊重，為什么？ABC非專職司機(jī)ADEFCB非專職司機(jī)雙排四座轎車三排七座轎車辦公室禮儀培訓(xùn)講座六、電梯禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)講座電梯禮儀先入后出，安全方便1、入電梯內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠?？腿?、上司優(yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。原則辦公室禮儀培訓(xùn)講座上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊（為什么？）搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢，并握住扶手?？窟呎玖?，讓出一側(cè)的通過給急需快速通過的人。辦公室禮儀培訓(xùn)講座七、座次禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)講座宴請座次禮儀

原則宴請以右為上、開會(huì)以左為上居中為上。面門為上。離門以遠(yuǎn)為上（為什么？）。坐，請坐，請上坐；茶，敬茶，敬好茶辦公室禮儀培訓(xùn)講座中餐座次

單桌宴請

代表尊位辦公室禮儀培訓(xùn)講座

主桌次桌

次桌主桌代表尊位兩桌橫排兩桌豎排

雙桌宴請

辦公室禮儀培訓(xùn)講座情況三情況四主桌432543主桌2主桌32

多桌宴請

辦公室禮儀培訓(xùn)講座雙陪（國際通用；領(lǐng)導(dǎo)較多且“扎堆”）1254632341代表主方代表客方辦公室禮儀培訓(xùn)講座八、餐飲禮儀辦公室禮儀培訓(xùn)講座

考慮客人口味與審美取向（要做有心人，隨時(shí)記著，全體客人喜歡吃的，個(gè)人喜歡吃的，

滿足客人嘗鮮心理；（接待人員要注意介紹）

介紹本地新穎特色菜

中餐點(diǎn)菜

—針對性的投其所好

餐飲禮儀

辦公室禮儀培訓(xùn)講座

根據(jù)宴請規(guī)格，提供量力而行的最佳組合，做好預(yù)算，控制標(biāo)準(zhǔn)。

不講究排場，

不能浪費(fèi)，最簡單的辦法：N+1中餐點(diǎn)菜

—量力而行、控制標(biāo)準(zhǔn)

辦公室禮儀培訓(xùn)講座主人私房菜本地特色菜（荊芥、被面鯉魚客人喜好菜（豬蹄、魚頭）餐館拿手菜（黃燜魚））中餐點(diǎn)菜

—注意菜肴的優(yōu)先選配

（考驗(yàn)接待人員，提前做功課）

辦公室禮儀培訓(xùn)講座筷子使用禁忌1．三長兩短

2，仙人指路3，品箸留聲

4，擊盞敲盅5，執(zhí)箸巡城

6，迷箸刨墳7，淚箸遺珠

8，顛倒乾坤9，定海神針

10，當(dāng)堂上香筷子

辦公室禮儀培訓(xùn)講座匙

不恰當(dāng)?shù)挠谜{(diào)羹表現(xiàn)：1、出聲勺喝湯時(shí)發(fā)出嘖嘖的癟嘴聲或呼嚕嚕的喝湯響聲。2.、回鍋勺將自己經(jīng)口用過的、或舔過的調(diào)羹重新回鍋盛湯。3、吹風(fēng)勺用比較大或比較急的口風(fēng)，吹涼調(diào)羹中的湯。5、滴漏勺調(diào)羹吃食就口的程度，要以不離碗、盤正面為限，切不可使湯滴在碗、盤的外面。6、反手勺舀湯盛飯的時(shí)候勺子外翻。

辦公室禮儀培訓(xùn)講座牙簽主要用來剔牙之用。用餐時(shí)，盡量不要當(dāng)眾剔牙。非剔不行時(shí)，應(yīng)以另一只手掩住口部進(jìn)行，切勿大張“血盆大口”。剔牙之后，不要長時(shí)間叼著牙簽。取用食物時(shí)，也不要以牙簽扎取。辦公室禮儀培訓(xùn)講座注意事項(xiàng)入座宜從左側(cè)進(jìn)入，右手輕拉椅背，慢慢入座。周邊的人要適當(dāng)招呼，介紹菜品、特色以及其他興趣話題，不要悶頭猛吃。但同桌如有外賓，不用反復(fù)勸菜，也不要為其夾菜。餐后不宜當(dāng)著客人面結(jié)帳，不能當(dāng)面報(bào)價(jià)格和總價(jià)也不宜拉拉扯扯搶著付賬，如真要搶著付賬，應(yīng)找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)悄悄地去結(jié)帳。送客時(shí)，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄存的物品。辦公室禮儀培訓(xùn)講座會(huì)議座次禮儀中方會(huì)議原則：前后左右中邊。常說：左右，即左先。《紅樓夢》里座次是相當(dāng)?shù)刂v究的，第三回林黛玉進(jìn)賈府第一次用餐：“賈母正面榻上獨(dú)坐，兩旁四張空椅，熙鳳忙拉黛玉在左邊第一張椅子上坐下，黛玉十分推讓，賈母笑道：‘你舅母和嫂子們是不在這里吃飯的。你是客，原該這么坐?！煊穹礁媪俗?，就坐了?！鹤沂值谝?，探春左手第二，惜春右手第二?！痹瓌t引子辦公室禮儀培訓(xùn)講座1.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為單數(shù)時(shí)：主要領(lǐng)導(dǎo)居中.2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置.3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。主席臺(tái)式辦公室禮儀培訓(xùn)講座2.領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中.2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置辦公室禮儀培訓(xùn)講座合影式（原則同主席臺(tái)式