標(biāo)準(zhǔn)軟件運(yùn)維服務(wù)合同

標(biāo)準(zhǔn)軟件運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供軟件運(yùn)維服務(wù)，包括：（1）軟件安裝、升級(jí)及維護(hù)；（2）系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查與處理；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）軟件使用培訓(xùn)與技術(shù)支持；（5）其他雙方約定的運(yùn)維服務(wù)。（1）軟件運(yùn)行穩(wěn)定性：確保軟件在正常使用過(guò)程中，系統(tǒng)故障率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶提出的運(yùn)維需求，服務(wù)提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；（3）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的服務(wù)等級(jí)提供服務(wù)，確?？蛻魸M意度。第二條服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2服務(wù)期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1客戶應(yīng)支付服務(wù)提供商的服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式如下：（1）軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整），包括但不限于人員成本、設(shè)備折舊、耗材費(fèi)用等；（2）客戶應(yīng)按照本合同約定的付款周期和金額，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用；（3）服務(wù)費(fèi)用支付方式為：____期支付，每期支付金額為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整）。3.2服務(wù)提供商開具正規(guī)發(fā)票，客戶按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正，并有權(quán)解除本合同。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.軟件運(yùn)維服務(wù)方案2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.保密協(xié)議4.客戶需求文檔5.軟件授權(quán)書6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.付款憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。3.雙方未能履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，視為違約。4.一方未經(jīng)對(duì)方同意，單方面解除合同，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件運(yùn)維服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶提供的軟件安裝、升級(jí)、維護(hù)、監(jiān)控、故障排查與處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、軟件使用培訓(xùn)與技術(shù)支持等服務(wù)。2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：指服務(wù)提供商與客戶之間約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、服務(wù)滿意度等。3.違約金：指一方違約時(shí)，應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：及時(shí)與服務(wù)提供商溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。如未能改正，客戶有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)提供商承擔(dān)違約責(zé)任。2.客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，待客戶支付費(fèi)用后恢復(fù)服務(wù)。如客戶持續(xù)違約，服務(wù)提供商有權(quán)解除合同。3.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等：一旦發(fā)現(xiàn)泄露，立即采取措施保護(hù)權(quán)益，可與違約方協(xié)商解決，或向法院提起訴訟。4.單方面解除合同：守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.客戶擁有軟件產(chǎn)品，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)維管理。2.客戶軟件產(chǎn)品存在故障，需要服務(wù)提供商進(jìn)行排查與修復(fù)。3.客戶軟件產(chǎn)品需要定期升級(jí)，以提高性能和穩(wěn)定性。4.客戶軟件產(chǎn)品需要進(jìn)行數(shù)據(jù)備