科技公司員工績效管理制度樣本樣本

宏智科技職員績效管理制度宏智科技股份有限公司3月TOC\o"1-3"\h\z一、總則 3二、績效評(píng)定實(shí)施 3三、績效溝通 4四、績效評(píng)定結(jié)果管理 4五、績效管理責(zé)權(quán)分工 5六、解釋和生效 5附件： 5一、總則一、目標(biāo)：客觀、公正地評(píng)價(jià)職員工作績效，肯定和表現(xiàn)職員價(jià)值確保企業(yè)內(nèi)部壓力傳輸機(jī)制在個(gè)人層面運(yùn)轉(zhuǎn)，為個(gè)人績效提供一個(gè)評(píng)價(jià)工具幫助部門建立一個(gè)有效溝通平臺(tái)促進(jìn)職員和團(tuán)體共同發(fā)展，提升職員素質(zhì)和個(gè)人績效關(guān)鍵名詞定義績效計(jì)劃：由主管和職員之間在每個(gè)績效評(píng)定時(shí)始共同討論確定，對(duì)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容形成一致意見和見解書面協(xié)議；如有調(diào)整，雙方需進(jìn)行溝通、確定。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：是衡量工作目標(biāo)/工作內(nèi)容完成情況指標(biāo)，能夠用質(zhì)量（工作效果、工作認(rèn)可度、文檔規(guī)范性……）、數(shù)量、時(shí)間、成本等指標(biāo)來表現(xiàn)。如：本月底上報(bào)QA測試差錯(cuò)降低5%。二、績效評(píng)定實(shí)施評(píng)定對(duì)象：本制度評(píng)定對(duì)象為企業(yè)全體職員，但不包含以下人員：部門責(zé)任人及以上管理人員（具體考評(píng)措施待組織績效管理制度確定后再做要求）銷售人員（適用銷售人員績效考評(píng)措施）3、因公休、請(qǐng)假等原因，評(píng)定時(shí)間出勤率不足20%職員4、試用期職員、兼職人員、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工二、評(píng)定項(xiàng)目對(duì)職員績效評(píng)定包含業(yè)績?cè)u(píng)定和行為評(píng)定兩個(gè)項(xiàng)目。業(yè)績?cè)u(píng)定是對(duì)職員工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，工作結(jié)果能夠是職位說明書要求崗位職責(zé)，也能夠是主管依據(jù)工作需要臨時(shí)分配工作任務(wù)。行為評(píng)定是對(duì)職員工作過程進(jìn)行評(píng)定，是企業(yè)/部門業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)每一個(gè)職員素質(zhì)要求表現(xiàn)。關(guān)鍵為團(tuán)體協(xié)作、溝通和聯(lián)絡(luò)、用戶服務(wù)導(dǎo)向（包含企業(yè)內(nèi)部用戶和企業(yè)外部用戶、代理商、合作伙伴等）等，具體行為評(píng)定內(nèi)容各部門可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)人力資源部立案。評(píng)定項(xiàng)目調(diào)整依據(jù)為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。三、評(píng)定頻率職員績效評(píng)定每三個(gè)月進(jìn)行一次（含業(yè)績、行為）。如遇法定節(jié)假日，評(píng)定時(shí)間順延。如因特殊情況無法在要求時(shí)間內(nèi)完成評(píng)定，各部門必需立即向人力資源部匯報(bào)，并提前通知下屬職員。四、評(píng)定項(xiàng)目標(biāo)權(quán)重1、經(jīng)理人員（部門責(zé)任人以下二級(jí)經(jīng)理/直線經(jīng)理）業(yè)績?cè)u(píng)定分權(quán)重為80%，行為評(píng)定分權(quán)重為20%；一般職員業(yè)績?cè)u(píng)定分權(quán)重為70%，行為評(píng)定分權(quán)重為30%。2、業(yè)績?cè)u(píng)定中各項(xiàng)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容權(quán)重比率分配由各部門依據(jù)各職位要求及每三個(gè)月績效計(jì)劃確定；3、季度評(píng)定時(shí)業(yè)績權(quán)重和行為權(quán)重，各部門不得隨意調(diào)整和改動(dòng)。三、績效溝通績效溝通每季/每個(gè)月由主管和職員共同討論并確定績效計(jì)劃，討論職員優(yōu)勢和需要改善績效，共同分析期望和實(shí)際結(jié)果存在差距原因，達(dá)成組織績效和個(gè)人績效目標(biāo)一致；每六個(gè)月最少開展一次績效面談，各部門可依據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。面談方法：以正式、一對(duì)一、面對(duì)面方法進(jìn)行。其它要求：面談時(shí)最少提前一天通知職員，使雙方全部做好必需準(zhǔn)備工作；面談結(jié)束后當(dāng)日在《職員績效面談統(tǒng)計(jì)表》上形成統(tǒng)計(jì)，由雙方認(rèn)可后和評(píng)定表一起提交。四、績效評(píng)定結(jié)果管理一、評(píng)定結(jié)果申述參與評(píng)定任何職員對(duì)評(píng)定結(jié)果擁有申訴權(quán)利申訴時(shí)效為直接主管初評(píng)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，申訴表以紙介質(zhì)形式流轉(zhuǎn)申訴步驟及說明參見“職員績效管理指導(dǎo)書”：評(píng)定資料保管各部門應(yīng)指定一人對(duì)職員全部評(píng)定資料進(jìn)行集中保管，季度綜合評(píng)定表必需以電子文檔形式留存。業(yè)績?cè)u(píng)定表以電子介質(zhì)形式由各部門保管留存，季度評(píng)定表作為職員人事檔案由人力資源部統(tǒng)一保管。除管理人員因工作需要可查看職員評(píng)定資料外，其它職員不得隨意翻看、查閱。人力資源部有權(quán)利查閱企業(yè)任何職員各類評(píng)定資料，各部門應(yīng)主動(dòng)配合，向人力資源部開放本部門評(píng)定資料。任何接觸到評(píng)定資料人員全部有保密義務(wù)，不得散布、傳輸。評(píng)定結(jié)果分布：評(píng)定結(jié)果采取強(qiáng)制正態(tài)分布。強(qiáng)制分布比率為：“A類：完全超出職位要求（100分以上）”：5%；“B類：部分超出職位要求（85≤X<100分）”：10%；“C類：符合職位要求（75≤X<85分）”：70%；“D類：部份符合職位要求（60≤X<75分）”10%；“E類：達(dá)不到職位要求（60分以下）”5%。（X為分值）。人力資源部檢驗(yàn)評(píng)定結(jié)果強(qiáng)制分布比率，對(duì)不符合比率部門發(fā)回重新評(píng)定四、評(píng)定結(jié)果應(yīng)用：職員評(píng)定結(jié)果和季收入直接掛鉤；各部門應(yīng)在要求時(shí)間內(nèi)將評(píng)定結(jié)果匯總上報(bào)人力資源部，人力資源部依據(jù)評(píng)定結(jié)果審核、統(tǒng)計(jì)職員季收入，未在要求時(shí)間內(nèi)上報(bào)評(píng)定結(jié)果，該部門職員季度收入延期發(fā)放。季度評(píng)定結(jié)果作為年薪評(píng)定、優(yōu)異職員評(píng)選、調(diào)薪等人事決議參考。業(yè)績?cè)u(píng)定結(jié)果連續(xù)3次以上（含3次）為“E類：達(dá)不到職位要求（60分以下）”，提議給調(diào)崗、解聘等處理。五、績效管理責(zé)權(quán)分工人力資源部責(zé)權(quán)：人力資源部負(fù)責(zé)制訂和修改企業(yè)統(tǒng)一績效管理制度，監(jiān)督各部門評(píng)定工作進(jìn)行，提供必需咨詢和培訓(xùn)，聚集、建檔和分析績效管理相關(guān)資料，對(duì)部門績效改善和績效評(píng)定結(jié)果應(yīng)用提出提議，應(yīng)用評(píng)定結(jié)果進(jìn)行相關(guān)人事決議。部門責(zé)權(quán)：確定各級(jí)評(píng)定關(guān)系，制訂績效計(jì)劃和職員提升計(jì)劃，利用評(píng)定結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)人事決議，組織部門內(nèi)各級(jí)評(píng)定進(jìn)行；部門責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級(jí)績效管理工作良好運(yùn)行。三、評(píng)定人職責(zé)和權(quán)利1、職責(zé)：評(píng)定人通常為職員直接上級(jí)主管，必需和職員進(jìn)行必需、充足溝通后，站在公正、公平立場上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬職員績效進(jìn)行評(píng)定；評(píng)定結(jié)束后應(yīng)立即將結(jié)果反饋給職員本人，若和職員意見不一致，需要耐心傾聽并做出含有說服力解釋；對(duì)職員發(fā)展計(jì)劃提供必需支持。2、權(quán)利：評(píng)定人可依據(jù)職員績效評(píng)定結(jié)果提出調(diào)崗、獎(jiǎng)金評(píng)定、調(diào)薪等獎(jiǎng)懲提議。六、解釋和生效一、本制度解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬企業(yè)人力資源部全部。二、本制度從公布之日起生效。附件：職員業(yè)績?cè)u(píng)定表職員行為評(píng)定表職員績效面談統(tǒng)計(jì)表職員績效評(píng)定申訴表職員績效評(píng)定結(jié)果匯總表職員行為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)7、職員績效管理指導(dǎo)職員工作業(yè)績?cè)u(píng)定表部門：項(xiàng)目組：被評(píng)定人及職位：主評(píng)人及職位：本季度工作目標(biāo)/工作內(nèi)容及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（含季度初溝通和工作期間中增加內(nèi)容）職員對(duì)本季度工作進(jìn)行總結(jié)協(xié)作方評(píng)價(jià)意見直接主管評(píng)定權(quán)重分?jǐn)?shù)對(duì)職員下一階段工作改善指導(dǎo)意見或下一階段工作目標(biāo)安排工作目標(biāo)/工作內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)/工作要求12345678本季度工作業(yè)績總得分：主評(píng)人意見被評(píng)定人意見：部門責(zé)任人審核意見附：業(yè)績?cè)u(píng)定分?jǐn)?shù)說明：1、A類：完全超出崗位要求（X≧100分）工作業(yè)績?cè)诓块T內(nèi)有目共睹，是團(tuán)體工作中“領(lǐng)頭羊”和“領(lǐng)跑者”，主動(dòng)努力，工作表現(xiàn)連續(xù)超出了崗位要求和主管期望，對(duì)團(tuán)體階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起著舉足輕重作用；2、B類：部分超出崗位要求（85≤X<100分）業(yè)績表現(xiàn)突出，工作完成情況令人滿意，有很多方面能夠成為她人學(xué)習(xí)楷模，工作主動(dòng)，沒有工作失誤現(xiàn)象發(fā)生，工作表現(xiàn)部分超出了主管期望。3、C類：符合崗位要求（75≤X<85分）是一個(gè)可勝任、稱職工作表現(xiàn)，工作完成情況符合崗位要求和主管期望，工作主動(dòng)，基礎(chǔ)上沒有發(fā)生工作失誤現(xiàn)象。4、D類：部分符合崗位要求（60≤X<75分）工作表現(xiàn)基礎(chǔ)稱職，有部分工作完成情況不令人滿意，需要一定培訓(xùn)和指導(dǎo)，工作不大主動(dòng)，有時(shí)需要督促或提醒。E類：達(dá)不大崗位要求（60分以下）工作業(yè)績令人無法接收，經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)后仍不能勝任崗位要求，無法再交互工作，處于這一水平職員提議調(diào)崗或解聘。職員行為評(píng)定表（季度評(píng)定用表）被評(píng)定人：職位評(píng)定人：評(píng)定日期：各要素及總分評(píng)定等級(jí)（請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)！）主管意見和期望團(tuán)體合作（10分）合作精神（5分）5（）4（）3（）2（）1（）關(guān)心她人（3分）5（）4（）3（）2（）1（）激勵(lì)她人（2分）5（）4（）3（）2（）1（）協(xié)作、溝通（10分）溝通態(tài)度（5分）5（）4（）3（）2（）1（）溝通效果（3分）5（）4（）3（）2（）1（）聯(lián)絡(luò)方便（2分）5（）4（）3（）2（）1（）系統(tǒng)思索（10分）5（）4（）3（）2（）1（）分析、回顧和總結(jié)（10分）5（）4（）3（）2（）1（）學(xué)習(xí)和創(chuàng)新（10分）5（）4（）3（）2（）1（）工作態(tài)度（20分）主動(dòng)性（6分）5（）4（）3（）2（）1（）責(zé)任心（10分）5（）4（）3（）2（）1（）紀(jì)律性（4分）5（）4（）3（）2（）1（）用戶服務(wù)導(dǎo)向（20分）服務(wù)態(tài)度（10分）5（）4（）3（）2（）1（）用戶信息管理（10分）5（）4（）3（）2（）1（）質(zhì)量確保（10分）文檔（5分）5（）4（）3（）2（）1（）步驟遵守（5分）5（）4（）3（）2（）1（）行為評(píng)定總得分：注：評(píng)定要素及分值各部門可依據(jù)部門實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)人力資源部立案。1、本季度績效評(píng)定總得分及總體評(píng)價(jià)：2、為提升績效，該職員應(yīng)加強(qiáng)以下學(xué)習(xí)或注意以下幾方面不足（若填寫空間不夠，可另附件）：評(píng)定人（我同意）：被評(píng)定人（我同意）：

職員績效面談統(tǒng)計(jì)表部門：面談雙方：面談具體時(shí)間：年月日時(shí)至?xí)r1、對(duì)職員在本評(píng)定時(shí)內(nèi)所完成工作全方面回顧及客觀評(píng)價(jià)（含工作內(nèi)容、進(jìn)展和成效、不足和改善意見、工作結(jié)果評(píng)價(jià)、未完成工作內(nèi)容及原因分析等等）2、職員在下一個(gè)評(píng)定時(shí)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級(jí)期望（本部分可由職員先考慮，面談中再由雙方進(jìn)行修改確定）3、為愈加好地完成本職員作和團(tuán)體目標(biāo)，職員在下一階段需要努力和改善績效，直接主管期望、提議、方法等4、職員對(duì)部門（企業(yè)）工作意見/提議、不滿/埋怨、工作/生活/學(xué)習(xí)中煩惱和困難、期望得到幫助/支持/指導(dǎo)5、以上面談提要中未包含其它面談內(nèi)容職員簽字（我同意面談內(nèi)容）：直接主管簽字（我同意面談內(nèi)容）：職員績效評(píng)定申訴表填寫日期：年月日接收日期：年月日姓名所屬部門、項(xiàng)目、小組職位被評(píng)定時(shí)間主評(píng)定人上一級(jí)主管初評(píng)結(jié)束日期主評(píng)定人是否曾經(jīng)和你進(jìn)行過正式績效交流是（）否（）申訴理由詳細(xì)描述申述人署名：年月日調(diào)查事實(shí)描述調(diào)查人署名：年月日主評(píng)人處理意見主評(píng)人署名：年月日仲裁意見仲裁員署名：年月日尤其說明：附件5：部職員績效評(píng)定結(jié)果匯總表評(píng)定時(shí)間：年月——年月匯總?cè)耍盒彰u(píng)定結(jié)果總評(píng)第一季度第二季度第三季度第四季度職員行為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體合作合作精神12345不能和她人很好合作，缺乏團(tuán)體精神，獨(dú)斷專行團(tuán)體合作精神不佳，對(duì)團(tuán)體任務(wù)完成造成一定影響和她人合作較難開展，協(xié)作支持過程中常有不愉快事情發(fā)生，但基礎(chǔ)上能確保團(tuán)體任務(wù)完成。能夠和她人較順暢地合作共事和相互支持，能確保團(tuán)體任務(wù)完成善于和她人合作共事，相互支持，充足發(fā)揮各自優(yōu)勢，保持良好團(tuán)體工作氣氛關(guān)心她人：12345不太關(guān)心她人，對(duì)她人需求毫無感覺有時(shí)能關(guān)心她人，體會(huì)人苦衷能關(guān)心她人，體諒她人，領(lǐng)會(huì)她人請(qǐng)求，有時(shí)幫助想措施處理能關(guān)心她人，體諒她人，領(lǐng)會(huì)她人請(qǐng)求，大多數(shù)情況下能幫助處理對(duì)她人較關(guān)心，輕易感知她人想法，體諒她人，善于領(lǐng)會(huì)她人請(qǐng)求，基礎(chǔ)全部能幫助處理激勵(lì)她人：12345對(duì)她人在工作中碰到障礙和困難一屑不顧，以消極做法影響士氣和干勁對(duì)同事在工作中碰到困難，基礎(chǔ)上能做到有激勵(lì)有表彰，但效果不大顯著能激勵(lì)她人克服困難，并給必需幫助能針對(duì)不一樣事件不一樣人物，采取較為有效激勵(lì)措施，鼓舞她人不管是對(duì)是錯(cuò)，總是能從幫助她人成長角度出發(fā)，激勵(lì)她人主動(dòng)上進(jìn)，努力工作協(xié)作溝通溝通態(tài)度：12345態(tài)度生硬，口氣高傲，自認(rèn)為是，不愿意和人進(jìn)行溝通和交流較為自我，不太愿意和人主動(dòng)溝通，自我封閉情況較多。能主動(dòng)和她人進(jìn)行溝通，有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩情緒能利用多個(gè)機(jī)會(huì)和她人進(jìn)行坦誠溝通，建立很好工作關(guān)系不管是面對(duì)何人何事，全部能本著處理問題和對(duì)事不對(duì)人標(biāo)準(zhǔn)，坦誠相待、開誠布公、友好相處。溝通效果：12345含糊其詞，意圖不明，不易明白和了解，反復(fù)效果后仍無見效不能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，語言欠清楚，但尚能表示意圖，有時(shí)需反復(fù)溝通基礎(chǔ)上能抓住關(guān)鍵點(diǎn)，表示尚清楚，偶然需要數(shù)次溝通抓住關(guān)鍵點(diǎn)表示意圖，陳說意見，不需要數(shù)次溝通簡明扼要，含有出色語言技巧，易于了解，不需要再次溝通聯(lián)絡(luò)方便：12345多數(shù)情況下不能經(jīng)過多種通訊工具和她人保持聯(lián)絡(luò)，常常聯(lián)絡(luò)不到本人基礎(chǔ)上能經(jīng)過多種通訊工具和她人保持聯(lián)絡(luò)，有時(shí)聯(lián)絡(luò)不到本人基礎(chǔ)上經(jīng)過能和她人保持聯(lián)絡(luò)，有時(shí)需要經(jīng)過多個(gè)路徑方能聯(lián)絡(luò)到本人多數(shù)情況下能經(jīng)過E-mail、電話等方法和她人保持聯(lián)絡(luò)，能比較方便地聯(lián)絡(luò)到本人能經(jīng)過企業(yè)E-mail、電話等多種通訊工具，和她人保持順暢聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)全部能方便地聯(lián)絡(luò)到本人系統(tǒng)思索系統(tǒng)思索12345常常片面地考慮問題，一意孤行在一些問題上，不能很好地進(jìn)行系統(tǒng)性地思索，但能聽取和采納她人意見對(duì)工作中問題基礎(chǔ)上能系統(tǒng)地思索，但沒有很好處理措施多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思索所碰到問題，并在一定程度上實(shí)施和處理做任何事情全部能系統(tǒng)思索各方面原因，并主動(dòng)尋求系統(tǒng)性處理措施分析、回顧和總結(jié)：12345經(jīng)提醒和指導(dǎo)后，仍不對(duì)所做工作進(jìn)行回顧，只羅列具體工作任務(wù)，沒有進(jìn)行任何總結(jié)和分析。極少回顧過去工作，對(duì)所做事情不能很好地進(jìn)行總結(jié)和分析。多數(shù)情況下能按要求對(duì)過去一段時(shí)間工作進(jìn)行回顧和分析，但總結(jié)和概括能力還需提升。常常能對(duì)做過事情進(jìn)行回顧和分析，能對(duì)具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。不管何時(shí)全部能對(duì)所做工作進(jìn)行回顧，分析和總結(jié)，善于對(duì)所做工作進(jìn)行概括性描述。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新12345不思進(jìn)取、因循守舊、墨守成規(guī)，不愿投入精力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和知識(shí)，缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象，按步就班，循規(guī)蹈矩，極少提出新想法、新方法和新工作方法能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，但思想不夠開闊，較少提出新想法、新方法和新工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新方法和新工作方法并有創(chuàng)新意識(shí)工作中能不停提出新想法、新方法，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，有良好創(chuàng)新精神工作態(tài)度主動(dòng)性：12345工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不停督促有一定工作主動(dòng)性和熱情，偶然需要督促，極少提出工作改善想法/方法，對(duì)交辦臨時(shí)工作有推脫現(xiàn)象。主動(dòng)性和熱情較高，不需要督促，對(duì)臨時(shí)交辦工作基礎(chǔ)上能夠負(fù)擔(dān)并完成。工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出處理措施和改善方法，主動(dòng)負(fù)擔(dān)力所能及臨時(shí)工作。對(duì)任何工作全部有主動(dòng)持久工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事全部能主動(dòng)主動(dòng)去做責(zé)任感：12345責(zé)任心欠缺，交互工作時(shí)讓人不大放心，不愿意負(fù)擔(dān)責(zé)任，為完成自己工作不顧團(tuán)體整體利益。責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己工作責(zé)任有推諉現(xiàn)象，偶然因自己工作給團(tuán)體利益造成損失。責(zé)任心尚可，能準(zhǔn)期完成任務(wù)，交互工作時(shí)偶然需要一點(diǎn)提醒，不推諉責(zé)任和損害團(tuán)體利益。具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，能夠交互工作，愿意負(fù)擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團(tuán)體利益。責(zé)任心強(qiáng)，能根本完成任務(wù)，能夠放心交互工作，勇于負(fù)擔(dān)自己工作失誤責(zé)任，維護(hù)團(tuán)體利益。紀(jì)律性12345常常違反企業(yè)各項(xiàng)管理制度，目中無“法”。違反企業(yè)制度和要求情況較多，最少有5次以上違紀(jì)行為，對(duì)她人提醒不太在意多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度和要求，有3次以上違紀(jì)行為，經(jīng)提醒后仍有發(fā)生能遵守企業(yè)人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和要求，有一、兩次違紀(jì)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)提醒后不再反復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守企業(yè)人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和要求，從不違