2024版電腦售后服務(wù)承諾書模板

2024版電腦售后服務(wù)承諾書模板合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就電腦售后服務(wù)事宜達(dá)成共識，特訂立本承諾書，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.2保修期內(nèi)，如電腦產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，服務(wù)提供方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換相應(yīng)的零部件。1.3保修期內(nèi)，如電腦產(chǎn)品出現(xiàn)軟件問題，服務(wù)提供方將提供免費(fèi)的軟件升級、維護(hù)服務(wù)。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)提供方的售后服務(wù)范圍包括但不限于：電腦硬件維修、軟件升級、系統(tǒng)恢復(fù)等。（1）電腦產(chǎn)品超出保修期；（2）電腦產(chǎn)品因人為原因（如操作不當(dāng)、進(jìn)水、摔碰等）造成的損壞；（3）電腦產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)渠道維修或改裝；（4）電腦產(chǎn)品所需的耗材（如打印墨盒、電池等）。第三條服務(wù)流程3.1客戶在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示購機(jī)發(fā)票及有效身份證件。3.2客戶在保修期內(nèi)提出的售后服務(wù)需求，服務(wù)提供方將在接到需求后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到維修需求后____日內(nèi)完成維修。3.3服務(wù)提供方將為客戶提供維修進(jìn)度查詢服務(wù)，確?？蛻袅私怆娔X維修的最新動態(tài)。第四條服務(wù)承諾4.1服務(wù)提供方將嚴(yán)格按照國家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。4.2服務(wù)提供方將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。4.3服務(wù)提供方將尊重客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)格保密客戶的信息。第五條爭議解決5.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2本承諾書適用中華人民共和國法律法規(guī)，本承諾書未盡事宜，按國家法律法規(guī)執(zhí)行。第六條其他6.1本承諾書的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。6.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.購機(jī)發(fā)票2.電腦產(chǎn)品保修卡3.客戶有效身份證件4.維修記錄單二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間給予答復(fù)或完成維修，視為違約。2.服務(wù)提供方未按照約定提供售后服務(wù)，視為違約。3.客戶未按照約定時(shí)間提供維修需求或未出示相關(guān)證件，視為違約。4.客戶故意隱瞞電腦產(chǎn)品損壞原因，導(dǎo)致服務(wù)提供方無法正常提供服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)提供電腦售后服務(wù)。2.乙方：指客戶，購買電腦產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的一方。3.保修期：指自購機(jī)之日起，服務(wù)提供方承諾提供免費(fèi)保修服務(wù)的期限。4.售后服務(wù)：指服務(wù)提供方在保修期內(nèi)對電腦產(chǎn)品進(jìn)行的維修、軟件升級等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.電腦產(chǎn)品超出保修期：告知客戶需付費(fèi)維修或更換零部件。2.電腦產(chǎn)品因人為原因造成的損壞：告知客戶不承擔(dān)維修責(zé)任，建議客戶謹(jǐn)慎使用。3.電腦產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)渠道維修或改裝：告知客戶不承擔(dān)維修責(zé)任，建議客戶到授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。4.電腦產(chǎn)品所需的耗材缺失：告知客戶需自行購買耗材。五、所有應(yīng)用場景：1.電腦產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的