郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員（中級(jí)）理論考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

郵政市場(chǎng)業(yè)務(wù)員(中級(jí))理論考試復(fù)習(xí)題庫(kù)(附答案)

一'單選題

1.”郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是()。

A、商函

B、折扣

C、大宗交寄

D、網(wǎng)絡(luò)"

答案：B

2.”各類郵件應(yīng)當(dāng)按0封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件,應(yīng)當(dāng)交接班人員妥

善保管。

A、時(shí)間

B、頻次

C、內(nèi)容

D、類型”

答案：B

3.”以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述錯(cuò)誤的是()。

A、周圍環(huán)境'社會(huì)風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求

B、宣傳教育'文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求

C、消費(fèi)需求是可以通過一定的方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)而形成

D、消費(fèi)者決定購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費(fèi)者的購(gòu)買能力”

答案：D

4."以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯(cuò)誤的是()。

A、進(jìn)行支付能力鑒定時(shí)，首先是鑒定客戶現(xiàn)有支付能力

B、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和潛在支付能力

C、掌握客戶的潛在支付能力,可以為銷售提供更為廣闊的市場(chǎng)

D、只要客戶值得信任,營(yíng)銷員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客戶采取多種方式解決支付能力問題"

答案：D

5.郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀

封發(fā)及()。

A、開拆處理

B、投遞處理

C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)

D、長(zhǎng)期保管

答案：C

6.”以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯(cuò)誤的是()。

A、消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求

B、消費(fèi)需求是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在原因

C、潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不可以轉(zhuǎn)化

D、在消費(fèi)者購(gòu)買行為中,大部分需求是由潛在需求引起的“

答案：C

7.”以下客戶的說法中，屬于財(cái)力異議的是()。

A、如能在資金上通融一下,我們還是很想購(gòu)買的

B、價(jià)格太高了

C、我們不能馬上決定，研究以后再說吧

D、訂貨的事我無權(quán)決定"

答案：A

8.()是指對(duì)有能力購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。

A、欲望

、而芟t±fa

C、需求

D、滿足

答案：C

9.以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的是0。

A、單一性

B、復(fù)雜性

C、動(dòng)態(tài)性

D、多變性

答案:A

10.”馬斯洛需要層次理論中最低需要為()。

A、生理需要

B、社會(huì)需要

C、尊重需要

D、自我實(shí)現(xiàn)需要”

答案:A

11."退出Excel2003時(shí),如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單

擊()按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作,返回編輯狀態(tài)。

A、取消

B、否

C、是

D、最小化"

答案:A

12.”下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則,說法正確的是()。

A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng)

B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致

D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定,動(dòng)感不宜太強(qiáng)”

答案：D

13.”以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定,表述錯(cuò)誤的是()。

A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票,應(yīng)盡量找到原郵件,將郵票貼回原部位，

如找不到,可以自行留用

B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票

C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票,應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理,郵件照常投遞

D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票"

答案：A

14.”為了充分利用消費(fèi)者的()，營(yíng)銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí),一定要突出產(chǎn)品的

紀(jì)念價(jià)值。

A、饋贈(zèng)消費(fèi)心理

B、安全消費(fèi)心理

C、習(xí)慣消費(fèi)心理

D、留念消費(fèi)心理”

答案：D

15."以下不屬于系統(tǒng)軟件的選項(xiàng)是()。

A、操作系統(tǒng)

B、語言處理程序

C、Word處理軟件

D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)"

答案：C

16.”消費(fèi)者利用收集到的信息對(duì)可供選擇的品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出最后判斷和決

定的過程稱為()。

A、確認(rèn)需求

B、收集信息

C、選擇評(píng)價(jià)

D、購(gòu)后行為"

答案：C

17.以下難以體現(xiàn)消費(fèi)者注重郵政業(yè)務(wù)實(shí)際效果的是()。

A、服務(wù)時(shí)限

B、外包裝箱顏色

C、查詢質(zhì)量

D、價(jià)格

答案：B

18."以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是()。

A、國(guó)債認(rèn)購(gòu)

B、國(guó)債付息

C、國(guó)債交易

D、國(guó)債兌付"

答案：C

19.營(yíng)銷員對(duì)地形、地勢(shì)的調(diào)查屬于()。

A、自然地理環(huán)境調(diào)查

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

C、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查

D、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查

答案：A

20.以下選項(xiàng)符合送禮時(shí)機(jī)和場(chǎng)合禮儀的是()。

A、選擇新春'元旦、中秋、圣誕節(jié)送禮仍然是最流行的做法

B、客戶重病初愈不適合送禮

C、隨時(shí)隨地都可以給客戶送禮

D、客戶的私人事件不能送禮

答案：A

21.”以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是()。

A、洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí),營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)

B、客戶提出不重要的問題時(shí),營(yíng)銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品

C、關(guān)注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化

D、洽談剛開始時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹"

答案：B

22.以下關(guān)于市場(chǎng)的描述不正確的是()。

A、市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)買者的集合

B、市場(chǎng)中購(gòu)買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲

望

C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定

D、市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源,并且愿意用這些資源進(jìn)行交

換來滿足欲望的人的數(shù)量

答案：C

23.“很多人大量購(gòu)買圖書、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象,這說明消

費(fèi)者的()對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。

A、職業(yè)

B、生活方式

C、經(jīng)濟(jì)狀況

D、個(gè)性與自我觀念"

答案：D

24.”以下地名拼音錯(cuò)誤的是()。

A、亳州Bozhou

B、桃歸ZTguT

C、攸縣Yduxian

D、人浦XCibT'

答案：D

25.“以下關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的表述錯(cuò)誤的是()。

A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是“訂單-收款循環(huán)”

B、郵政企業(yè)可以將客戶信息與營(yíng)銷員所擁有的信息相交叉,就能夠獲得更深入的

信息

C、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的任務(wù)是向決策者傳遞他們所需的及時(shí)、準(zhǔn)確的信息

D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報(bào)告、外部情報(bào)活動(dòng)組成"

答案：D

26."以下郵政服務(wù)不能滿足消費(fèi)者方便消費(fèi)心理的是()。

A、郵政特快專遞提供上門服務(wù)

B、郵政鮮花禮儀、賀卡很方便的為朋友送去祝福

C、郵政提供便利的短信查詢郵件信息服務(wù)

D、郵政普通包裹資費(fèi)較低"

答案：D

27.以下關(guān)于最后機(jī)會(huì)成交方法優(yōu)缺點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是()。

A、不適當(dāng)?shù)叵蚩蛻舭l(fā)出不是最后機(jī)會(huì)的提示,會(huì)使?fàn)I銷員的威信喪失

B、利用人們對(duì)機(jī)會(huì)限制的緊張心理,可以造成很有利的成交氣氛

C、把客戶的注意力集中到成交的思考上,使客戶有一種內(nèi)在成交壓力

D、可以多次使用達(dá)到最大效果

答案：D

28.“以下關(guān)于服務(wù)的描述錯(cuò)誤的是()。

A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的

B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生

C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益"

答案：B

29.”下列選項(xiàng)中不屬于4P組合策略的是()。

A、價(jià)格策略

B、渠道策略

C、促銷策略

D、競(jìng)爭(zhēng)策略”

答案：D

30.”以下關(guān)于客戶需求分析的表述正確的是()。

A、環(huán)境的變化不會(huì)為郵政企業(yè)帶來機(jī)會(huì)

B、如果郵政業(yè)務(wù)能夠化解客戶劣勢(shì),幫助客戶解決問題,這是業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)

C、客戶經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整只會(huì)使原有服務(wù)提供商業(yè)務(wù)增加或減少

D、如果客戶對(duì)環(huán)境變化不敏感，營(yíng)銷員就束手無策"

答案：B

31.一般來說,消費(fèi)者購(gòu)買決策過程五步驟的最后一步是()。

A、購(gòu)后行為

B、購(gòu)買決策

C、確認(rèn)需求

D、收集信息

答案：A

32.照相機(jī)的核心產(chǎn)品是()。

A、價(jià)格

B、品牌

C、D刀田

D、顏色

答案：C

33.退出Excel2003時(shí),如果工作薄沒有保存,系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊

()按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作,返回編輯狀態(tài)。

A、取消

B、否

C、是

D、最小化

答案:A

34.“以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯(cuò)誤的是()。

A、是指客戶以自己無權(quán)決定購(gòu)買產(chǎn)品為由提出的一種異議

B、權(quán)力異議有真實(shí)與虛假之分

C、真實(shí)的權(quán)力異議是客戶以無權(quán)購(gòu)買為借口，拒絕購(gòu)買

D、“訂貨的事我無權(quán)決定”是比較常見的權(quán)力異議"

答案:C

35.”以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件的封面書寫，說法正確的是()。

A、郵件封面一律自上至下書寫

B、郵件(除保價(jià)信函外)的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條,名址字體的大

小以不小于4號(hào)字為限

C、交寄船舶的私人郵件,郵件封面上只需寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址

D、寄給機(jī)關(guān)單位的郵件，只需寫清單位全稱"

答案：B

36.“可以把()看作是但是法的一種。

A、太極法

B、補(bǔ)償法

C、直接反駁處理法

D、詢問法"

答案：B

37.“下列選項(xiàng)中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯(cuò)誤的是()。

A、有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品

B、有利于企業(yè)有效地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

C、導(dǎo)致營(yíng)銷員關(guān)注有形產(chǎn)品，忽視服務(wù)

D、有利于營(yíng)銷員營(yíng)銷技能的提高"

答案：B

38."以下不能夠滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品是()。

A、企業(yè)形象年冊(cè)

B、報(bào)刊第三方訂閱

C、企業(yè)定制賀卡

D、代理保險(xiǎn)"

答案：D

39.“下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是()。

A、是代表郵件收寄局的一種專用代號(hào)

B、是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)

C、是郵政地址數(shù)碼化的一種形式

D、由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成"

答案：C

40.以下選項(xiàng)中，不屬于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。

A、不同職業(yè)的公眾客戶對(duì)郵政服務(wù)的需求程度、需求重點(diǎn)

B、各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重

C、各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶類型

D、各種郵政業(yè)務(wù)的歷史發(fā)展情況與發(fā)展趨勢(shì)

答案：A

41.姓氏“弭”的讀音是()。

Avmf

B、er

CxmT

D、nf

答案：C

42.”以下不屬于國(guó)際中速快件業(yè)務(wù)的是()。

A、中速TNT快件

B\國(guó)際航空包裹

C、中速Aramex快件

D、中速佐川快件"

答案：B

43.”馬斯洛需要層次理論中最低需要為()。

A、生理需要

B、社會(huì)需要

C、尊重需要

D、自我實(shí)現(xiàn)需要”

答案：A

44.”以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是()。

A、產(chǎn)品供不應(yīng)求,客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí),企業(yè)應(yīng)致力于增

加產(chǎn)量

B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)

大市場(chǎng)

C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下,經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象

D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局

面“

答案：B

45.價(jià)值大部分可被看作是()的組合,被稱為客戶價(jià)值三合一。

A、質(zhì)量、種類和價(jià)格

B、質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格

C、質(zhì)量'服務(wù)和種類

D、服務(wù)、種類和價(jià)格

答案：B

46.”下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷員職責(zé)的是()。

A、信息搜集

B、客戶維護(hù)

C、客戶開發(fā)

D、發(fā)貨送貨"

答案：D

47.以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是()。

A、交通違章告知書

B、醫(yī)保賬單

C、會(huì)員積分賬單

D、住房公積金賬單

答案:C

48.”以下有關(guān)處理客戶異議說法錯(cuò)誤的是()。

A、如果客戶沒有得到營(yíng)銷員滿意的答復(fù),就不能采取購(gòu)買行動(dòng)

B、營(yíng)銷員應(yīng)及時(shí)反駁客戶提出的異議

C、營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源,從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策

D、營(yíng)銷員應(yīng)對(duì)客戶所提出的種種大小異議表示尊重”

答案:B

49.“下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是()。

A、角jue

B、兌dul

G邳pT

D、沂y「'

答案：B

50.”國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。

A、函件和包件

B、普通郵件和特快專遞郵件

C、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

D、平常郵件和給據(jù)郵件"

答案：C

51.“以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是()。

A、鮮花專遞

B、慶典服務(wù)

C、法院專遞

D、婚禮服務(wù)"

答案：C

52.”以下關(guān)于但是法的表述正確的是()。

A、適用于由于客戶的無知、偏見、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議

B、能夠節(jié)省時(shí)間，提高效率

C、能夠高效反駁客戶

D、能夠消除異議，并且使客戶很難再問下去"

答案：A

53.以下關(guān)于營(yíng)銷員在傾聽過程中做法正確的是()。

A、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽,不應(yīng)做筆記等不相干的事情

B、重點(diǎn)聽有利于郵政企業(yè)的方面,其他的內(nèi)容可忽略不記

C、在客戶談?wù)撈鸶?jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)避而不談

D、應(yīng)適時(shí)穿插提問

答案:D

54.“廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)'制作和發(fā)布的，應(yīng)

當(dāng)依法承擔(dān)()責(zé)任。

A、附加

B、次要

C、主要

D、連帶"

答案：D

55."當(dāng)己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是()。

A、讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片

B、讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片

C、按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片

D、按由近至遠(yuǎn)的順序向?qū)Ψ竭f送名片"

答案：B

56.”以下關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的表述錯(cuò)誤的是()。

A、企業(yè)對(duì)提供同類服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行的調(diào)查

B、競(jìng)爭(zhēng)者包括現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者

C、目的是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

D、了解客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、客戶對(duì)本企業(yè)的了解程度"

答案：D

57.”活動(dòng)接近法應(yīng)用的基礎(chǔ)是0。

A、站在客戶的角度思考問題,解決客戶的難題或刺激欲望

B、產(chǎn)品銷售最大化

C、客戶接近時(shí)間最短化

D、郵政產(chǎn)品的創(chuàng)新"

答案：A

58.“郵政局所之間由自辦或委辦人員按固定班期規(guī)定路線交換郵件、報(bào)刊的路線

屬于郵政通信網(wǎng)的()。

A、收寄端

B、郵件處理中心

C、郵路

D、投遞端"

答案：C

59.”下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯(cuò)誤的是()。

A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元

B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)

C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式

D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式"

答案：D

60.“營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí),不符合用餐禮儀的是()。

A、夾萊時(shí)不要碰到鄰座

B、不要把盤里的菜撥到桌上,不要把湯潑翻

C、不要一邊吃東西一邊和人聊天

D、用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃”

答案:D

61.“具有一種或多種共同的特征,并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織

稱為0。

A、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷

B、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

C、市場(chǎng)份額

D、一個(gè)顧客群體"

答案：B

62.以下關(guān)于客戶滿意的說法錯(cuò)誤的是()。

A、如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望,客戶便會(huì)感到滿意

B、如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望,客戶便會(huì)感到不滿意

C、如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致,客戶便會(huì)感到滿意

D、如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望,客戶便會(huì)感到十分驚喜

答案：A

63.”消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn),這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的()特征。

A、多樣性

B、周期性

C、可誘導(dǎo)性

D、發(fā)展性"

答案：B

64.”以下關(guān)于問候用語的表述錯(cuò)誤的是()。

A、問候應(yīng)當(dāng)是相互的

B、向客戶主動(dòng)問候、打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營(yíng)銷員的職業(yè)習(xí)慣

C、在郵政服務(wù)工作中，郵政營(yíng)銷員應(yīng)主動(dòng)向客戶問候

D、如果被問候者不止一人時(shí)，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序”

答案：D

65."為了滿足消費(fèi)者的()，營(yíng)銷員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)精美,將郵政服務(wù)場(chǎng)

所的環(huán)境裝飾的舒適。

A、實(shí)用消費(fèi)心理

B、方便消費(fèi)心理

C、低價(jià)消費(fèi)心理

D、美感消費(fèi)心理"

答案：D

66.""Youarewele."譯成中文是()。

A、不客氣

B、您好

C、謝謝您

D、見到您很高興”

答案：A

67.”新疆維吾爾自治區(qū)的簡(jiǎn)稱是()。

A、西

B、青

C、寧

D、新"

答案:D

68.”下列關(guān)于郵政編碼說法錯(cuò)誤的是()。

A、是代表郵件投遞局的一種專用代號(hào)

B、是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)

C、是郵政地址數(shù)碼化的一種形式

D、由阿拉伯?dāng)?shù)字組成"

答案：B

69.”以下選項(xiàng)中，不屬于大客戶調(diào)查內(nèi)容的是()。

A、對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻艚逃潭?、文化水平、民族分布的調(diào)查

B、大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況

C、大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系

D、大客戶對(duì)郵政服務(wù)的特殊要求"

答案：A

70.“以下關(guān)于郵政公事郵件,表述錯(cuò)誤的是()。

A、郵政公事郵件是免費(fèi)寄遞的

B、各級(jí)郵政生產(chǎn)部門交寄的查單可以按郵政公事寄遞

C、上繳的“無著郵件”可以按郵政公事寄遞

D、烈士遺物可以按郵政公事寄遞“

答案：D

71.”產(chǎn)品接近法的優(yōu)點(diǎn)是()。

A、成功后會(huì)在客戶和營(yíng)銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的營(yíng)銷員很

難介入

B、容易博得客戶的好感，融洽雙方的關(guān)系

C、符合客戶認(rèn)識(shí)和購(gòu)買產(chǎn)品的心理過程，效果較好

D、一般產(chǎn)品都適合采用該方法”

答案：C

72.“以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯(cuò)誤的是()。

A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校

B、包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

C、包括各級(jí)教委、教育局

D、需要大量文字表述招生簡(jiǎn)章、學(xué)校介紹'對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的

保密性"

答案：C

73."()是指對(duì)一個(gè)特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品種類,非正式地進(jìn)行傳播,提供意見或信息

的人。

A、相關(guān)群體

B、家庭成員

C、意見領(lǐng)袖

D、同事朋友"

答案：C

74.“以下關(guān)于優(yōu)惠成交法優(yōu)點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是()。

A、是營(yíng)銷員吸引大客戶,擴(kuò)大所銷售產(chǎn)品影響的好辦法

B、可以有效協(xié)調(diào)營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系

C、可以較快結(jié)束銷售并達(dá)成交易

D、可以在短時(shí)間內(nèi)銷售一些不容易銷售的產(chǎn)品,加快費(fèi)金回籠"

答案：B

75.”以下選項(xiàng)關(guān)于安全消費(fèi)心理表述錯(cuò)誤的是()。

A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈(zèng)他人

B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全,消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安

C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠

D、消費(fèi)者為了重要信件的安全,會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)"

答案：A

76.”以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是()。

A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保

B、分期收回本息

C、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放

D、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放”

答案：C

77.西藏的郵政編碼中，省(自治區(qū)'直轄市)碼是()。

A、72

B、73

C、84

D、85

答案：D

78.”在ExceI操作中，執(zhí)行以下()命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。

A、插入'單元格

B、編輯'刪除

G文件'刪除

D、編輯'刪除工作表”

答案：B

79.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析對(duì)于郵政企業(yè)的發(fā)展的重要意義描述錯(cuò)誤的是()o

A、有助于增強(qiáng)郵政企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力

B、有助于郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，規(guī)避威脅

C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營(yíng)銷決策

D、有助于郵政企業(yè)避免競(jìng)爭(zhēng)

答案：D

80.“以下關(guān)于客戶調(diào)查的表述錯(cuò)誤的是()。

A、是對(duì)客戶的需求、郵政業(yè)務(wù)消費(fèi)狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調(diào)

查

B、通過調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題'客戶需求等

C、為郵政企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷決策奠定基礎(chǔ)

D、包括大客戶調(diào)查和小客戶調(diào)查”

答案：D

81.”以下關(guān)于但是法的表述錯(cuò)誤的有()。

A、表現(xiàn)形式為“是的……但是……”、"是的……然而……”

B、但是法又稱直接反駁處理法

C、語氣比較委婉,容易被客戶接受

D、適用于由于客戶的無知、偏見、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議”

答案:B

82.”以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的

是()。

A、買賣郵票合同

B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同

C、委托攬收特快專遞郵件合同

D、郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同"

答案：B

83.年用郵金額1萬元(含1萬元)以上50萬元以下，縣(市)級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要

客戶稱為()。

A、貴賓客戶

B、黃金客戶

C、白金客戶

D、鉆石客戶

答案:A

84.郵政企業(yè)向社會(huì)提供的郵冊(cè)屬于()。

A、有形產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、信息產(chǎn)品

D、品牌

答案:A

85.”某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由價(jià)格、外觀'傳遞時(shí)限及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)

品稱為()。

A、產(chǎn)品大類

B、產(chǎn)品組合

C、產(chǎn)品項(xiàng)目

D、產(chǎn)品寬度”

答案：C

86.郵政企業(yè)提供的上門攬收服務(wù)屬于()。

Av附加產(chǎn)品

B、形式產(chǎn)品

C、核心產(chǎn)品

D、期望產(chǎn)品

答案：A

87.”下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是()。

A、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好'越多越好

B、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

C、如果市場(chǎng)十分窄小,或者潛在客戶數(shù)量有限,就不值得占領(lǐng)

D、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定,而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Α?/p>

答案：A

88.”下列不屬于交換發(fā)生的條件的是()。

A、只有一方有可能提供對(duì)另一方來說有價(jià)值的東西

B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力

C、每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的供應(yīng)品

D、每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的”

答案：A

89.“以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述錯(cuò)誤的是()。

A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表

B、建立圖表后不可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改

C、Excel2003可以創(chuàng)建條形圖和餅圖

D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表"

答案：B

90.”以下地名拼音正確的是()。

A、番禺Fanyu

B、拱墅Gongshu

C、邕寧Hum"ng

D、氏江Qi'njidng"

答案：B

91.”以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是()。

A、客戶信息搜集渠道

B、營(yíng)銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息

C、營(yíng)銷員可以借用投遞的機(jī)會(huì)或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料

D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑“

答案：D

92.”在Excel表中，按住()鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。

A、Shift

B、Ctrl

C、Alt

D、Tab"

答案：B

93."一般來說,選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間拜訪客戶的原因

是()。

A、雙方精力充沛，時(shí)間充足

B、一起吃午餐或晚餐

C、客戶肯定在單位

D、雙方都有空閑和心情”

答案：A

94.”下列選項(xiàng)中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是()。

A、質(zhì)量

B、數(shù)量

C、爭(zhēng)議的內(nèi)容

D、履行期限”

答案：C

95.”以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)心理的表述錯(cuò)誤的是()。

A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好

B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征,帶有很強(qiáng)的個(gè)性

C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全,消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安

D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣"

答案:C

96.消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性,以下屬于內(nèi)因影響的是()。

A、消費(fèi)者本身的需求欲望

B、服務(wù)水平

C、產(chǎn)品供應(yīng)

D、廣告宣傳

答案:A

97.”以下姓氏讀音錯(cuò)誤的是()。

A、戢

B、凄geng

GGgui

D、堀jU"

答案：c

98.“郵政營(yíng)銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí)，這屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵

守職業(yè)守則中的()。

A、愛崗敬業(yè)，恪盡職守

B、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

D、開拓市場(chǎng)，雙贏為本"

答案：C

99.法院專遞業(yè)務(wù)屬于EMS的()業(yè)務(wù)。

A、次晨達(dá)

B、同城快遞

C、次日遞

D、承諾服務(wù)

答案：B

100.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征表述錯(cuò)誤的是()。

A、突出表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高

B、客觀現(xiàn)實(shí)刺激的變化對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒有任何影響

C、生活或工作環(huán)境的變遷,可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化

D、宣傳廣告的改變,可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化

答案：B

101.“以下不屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是()。

A、選擇性注意

B、選擇性扭曲

C、選擇性保留

D、選擇性購(gòu)買"

答案：D

102.“目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)買的產(chǎn)品是()。

A、客戶熟悉的產(chǎn)品

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品

C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品

D、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買決策的產(chǎn)品"

答案：B

103.下列選項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是()。

A、保證

B、上門維修

C、三年質(zhì)保

D、品牌

答案：D

104.”以下關(guān)于郵票的蓋銷,表述正確的是()。

A、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí),必須用日戳邊滾銷或劃銷

B、使用郵資機(jī)處理的郵件,應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記

C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋

D、小本票上的郵票,撕下后不能作有效郵票貼用"

答案：B

105.”下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是()。

A、用lu

B、軋gd

G件種

D、江gang"

答案：B

106.”營(yíng)銷員對(duì)消費(fèi)水平和消費(fèi)情況的調(diào)查屬于()。

A、自然地理環(huán)境調(diào)查

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

C、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查

D、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查"

答案：B

107.下列選項(xiàng)中屬于郵政營(yíng)銷員溝通能力的是()。

A、正確理解客戶觀點(diǎn)

B、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)定

C、市場(chǎng)調(diào)查分析

D、營(yíng)銷方案策劃

答案：A

108.”以下選項(xiàng)中，可以按義務(wù)兵免費(fèi)信件交寄的是()。

A、義務(wù)兵私人家信

B、義務(wù)兵的評(píng)選票

C、義務(wù)兵的函授作業(yè)

D、義務(wù)兵手寫的稿件"

答案：A

109.”郵政物流業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)是()。

A?國(guó)際物流

B、一體化物流

C、功能性物流

D、中郵快貨”

答案：B

110.”“紅杯”特快專遞郵件限重()千克。

A、5

B、10

C、35

D、40"

答案：B

111.”下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題,表述錯(cuò)誤的是()。

A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前,要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式

B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小

C、郵政營(yíng)銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī),以便統(tǒng)籌規(guī)劃

D、研究表明,理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)"

答案：D

112.“以下關(guān)于化妝的表述,不符合禮儀禮節(jié)的是()。

A、淡妝只適用于夜晚,參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候

B、不要借用他人的化妝品

C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定

D、不要議論他人的化妝”

答案：A

113.”以下關(guān)于郵政開發(fā)金融類客戶的表述錯(cuò)誤的是()。

A、銀行重要單證同城配送業(yè)務(wù)能夠節(jié)省客戶成本

B、郵政形象期刊、賀卡等業(yè)務(wù)能夠幫助客戶宣傳企業(yè)形象以及維系大客戶

C、為客戶高息攬儲(chǔ)進(jìn)行宣傳

D、為客戶郵寄積分禮品、信用卡等"

答案：C

114.以下關(guān)于著裝的表述,不符合禮儀的是()。

A、與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)

B、應(yīng)符合TPO原則

C、以舒適為主

D、整潔

答案：C

115."獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定不包括()。

A、按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行

B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)

D、提供工商行政管理部門審查批準(zhǔn)的《廣告證明》文件"

答案：D

116."實(shí)用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的()。

A、實(shí)用性與使用價(jià)值

B、外觀與款式

C、顏色與包裝

D、價(jià)格與服務(wù)"

答案：A

117.國(guó)內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)指為()的大客戶提供的一種特殊服務(wù)。

A、分散交寄，分期納費(fèi)

B、集中交寄，集中納費(fèi)

C、集中交寄，分期納費(fèi)

D、分散交寄，集中納費(fèi)

答案：D

118.”為了充分利用消費(fèi)者的()，營(yíng)銷員針對(duì)新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及

促銷活動(dòng),來吸引和培養(yǎng)其對(duì)郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。

A、饋贈(zèng)消費(fèi)心理

B、安全消費(fèi)心理

C、習(xí)慣消費(fèi)心理

D、留念消費(fèi)心理”

答案:C

119.”以下關(guān)于旅游類客戶的表述錯(cuò)誤的是()。

A、包括自然類的旅游景區(qū)、人文類的旅游景區(qū)

B、包括當(dāng)?shù)芈糜尉?/p>

C、包括旅行社、主題公園類、社會(huì)類的旅游景區(qū)

D、各地非常重視對(duì)旅游資源的挖掘,新景點(diǎn)不斷涌現(xiàn)"

答案:B

120.”以下關(guān)于郵政開發(fā)政府機(jī)關(guān)類客戶的表述錯(cuò)誤的是()。

A、郵政商函、賀卡等可在春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日宣傳國(guó)家對(duì)服務(wù)公眾的祝福和關(guān)

愛

B、郵政代辦金融業(yè)務(wù)可滿足政府向社會(huì)弱勢(shì)群體發(fā)放補(bǔ)貼、補(bǔ)助等需求

C、郵政策劃項(xiàng)目時(shí)重點(diǎn)是郵政的經(jīng)濟(jì)效益

D、當(dāng)出現(xiàn)雪災(zāi)、地震等災(zāi)害性事件時(shí),郵政應(yīng)響應(yīng)政府號(hào)召開展各種專題營(yíng)銷活

動(dòng)”

答案:C

121.”以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是()。

A、國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件(是指信函、明信片)寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)

B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)

C、快遞企業(yè)不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文

D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)”

答案：D

122.下列選項(xiàng)不屬于書面形式合同的是()。

A、合同書

B、信件

G傳真

D、口頭承諾

答案：D

123.”在三級(jí)郵政網(wǎng)中，()之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通。

A、各郵區(qū)中心局

B、各郵政局所

C、各縣市郵政局

D、各收投點(diǎn)"

答案：A

124.”以下關(guān)于營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)的表述錯(cuò)誤的是()。

A、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)提供的是結(jié)果數(shù)據(jù)

B、可以利用政府信息資源獲取營(yíng)銷情報(bào)

C、是決策者用以獲得日常的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展信息的一套程序和來源

D、郵政企業(yè)可以采取一些激勵(lì)和培訓(xùn)措施提高營(yíng)銷情報(bào)的質(zhì)量"

答案：A

125.”以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤的是()。

A、消費(fèi)者的收入水平高,對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈

B、消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就大

C、中年是最易接受新奇事物的人群,而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),是示范郵政新業(yè)務(wù)的

最好選擇

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn),因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳"

答案：C

126.“產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代之后，以客戶需求為中心的營(yíng)銷觀念是()。

A、推銷觀念

B、生產(chǎn)觀念

C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

D、社會(huì)營(yíng)銷觀念"

答案：C

127.以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是()。

A、無形性

B、不可分離性

C、不變性

D、時(shí)間性

答案：C

128.以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是()。

A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度,節(jié)省體力

B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性

C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買,減少購(gòu)買過程的麻煩

D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩

答案：B

129.”以下選項(xiàng)中，不屬于交易會(huì)、展會(huì)尋找法優(yōu)點(diǎn)的是()。

A、單向密集的信息交流方式能夠提高溝通效果

B、能在短時(shí)間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶

C、可以獲得相關(guān)的關(guān)鍵信息

D、對(duì)于重點(diǎn)意向的客戶也可以作重點(diǎn)說明，約好拜訪的時(shí)間"

答案：A

130.”營(yíng)銷員使用啟發(fā)型提問的好處是()。

A、循循善誘,有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說服的方向

B、客戶即使有不同意見,也能保持融洽關(guān)系,雙方仍可進(jìn)一步洽談下去

C、盡量設(shè)法不讓客戶說出“不”來

D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時(shí)又能探出客戶的真實(shí)購(gòu)買意圖"

答案：A

131.”普訪尋找法的不足是()。

A、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性

B、加大了企業(yè)對(duì)營(yíng)銷員的管理難度

C、不利于營(yíng)銷員了解市場(chǎng)、了解客戶

D、在營(yíng)銷過程中營(yíng)銷員處于被動(dòng)地位“

答案：A

132.”以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯,表述錯(cuò)誤的是()o

A、newspaper報(bào)紙

B、marketing營(yíng)銷業(yè)務(wù)

C、parceI包裹

D\Ietter-postitem函件”

答案：B

133.”領(lǐng)帶打好的要求不包括()。

A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)

B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括

C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D、呈三角形"

答案：D

134.”以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯(cuò)誤的是()。

A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題

B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié),并取得對(duì)方的肯定性

答復(fù)

C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答復(fù)后結(jié)

束通話的好方法

D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊,明提暗示對(duì)方自己很忙”

答案：D

135.”下列關(guān)于客戶開放前營(yíng)銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯(cuò)誤的是()。

A、拜訪客戶一般要準(zhǔn)備一些必要的銷售工具

B、銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面

C、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門屬于銷售工具

D、為客戶準(zhǔn)備的小禮物、其他客戶寫的介紹信或推薦信等屬于銷售工具"

答案：C

136.”營(yíng)銷員在接近拜訪客戶過程中遇到最多的不利情況是()。

A、不知道找誰

B、態(tài)度不友好

C、進(jìn)不去客戶的門

D、找不到郵政業(yè)務(wù)能帶給客戶的利益"

答案：B

137.”根據(jù)《著作權(quán)法》規(guī)定,委托作品沒有規(guī)定版權(quán)歸屬，則歸()所有。

A、委托方

B、設(shè)計(jì)方

C、審核方

D、設(shè)計(jì)師”

答案：B

138.”以下選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的是()。

A\工業(yè)結(jié)構(gòu)

B、文化水平

C、民族分布

D、風(fēng)俗習(xí)慣”

答案：A

139.”以下選項(xiàng)中，不屬于自然地理環(huán)境調(diào)查的是()。

A、地形、地勢(shì)

B、交通運(yùn)輸

C、氣候

D、民族文化"

答案：D

140.”以下選項(xiàng)中，不屬于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查內(nèi)容的是()。

A、主要競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況

B、主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)策略

C、各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重

D、郵政企業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)者在服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格等的比較"

答案：C

多選題

1為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性郵政企業(yè)應(yīng)()o

A、豐富業(yè)務(wù)種類

B、提高服務(wù)質(zhì)量

C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范

D、提升人員素質(zhì)"

答案：ABCD

2.”郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品'服務(wù)項(xiàng)目相

一致的()并與原件核對(duì)。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件

C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件

D、資格證明復(fù)印件”

答案：ABCD

3.”為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理營(yíng)銷員在工作中應(yīng)做到()。

A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)

B、郵政產(chǎn)品的包裝精美

C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適

D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美"

答案：BCD

4.營(yíng)銷員搜集的客戶信息中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況主要包括()。

A、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員的名字及銷售的特點(diǎn)

答案:ABD

5.”以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的有()。

A、多樣性

B、單一性

C、動(dòng)態(tài)性

D、多變性"

答案：ACD

6.郵政信息網(wǎng)主要包括()。

A、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)

B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)

C、郵政組織管理系統(tǒng)

D、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)

答案：AD

7.”營(yíng)銷員通過電話、走訪面談、信函等形式加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系其目的有()。

A、加深感情

B、詢問客戶的使用情況、用后感受

C、詢問客戶是否滿意是否符合自己預(yù)期的要求有什么意見和建議

D、將收集到的信息及時(shí)反饋給企業(yè)方便企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)"

答案：ABCD

8.”下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的有()。

A、可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的

B、企業(yè)在確定特定客戶對(duì)某種特性的偏好時(shí)只要能模糊確定就可以

C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求

D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)只需考慮細(xì)分市場(chǎng)的潛力無須考慮企業(yè)實(shí)力”

答案：BD

9.”資料查閱尋找法的不足有()。

A、營(yíng)銷員找不到資料

B、可供查閱的資料往往多為公開發(fā)布的時(shí)效性較差

C、如果對(duì)查閱資料工作不熟悉往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺

D、營(yíng)銷員只能利用企業(yè)外的斐料”

答案：BC

10.”以下關(guān)于不同提問類型的表述正確的有()。

A、求教型提問因?yàn)閱柤翱蛻粢詾楹赖姆矫婕荣澝懒丝蛻粲诌_(dá)到了進(jìn)一步了解

客戶的目的

B、協(xié)商型提問以征求客戶意見的形式提問誘導(dǎo)客戶進(jìn)行合作性的回答

C、協(xié)商型提問是在一個(gè)問題中提示兩個(gè)可供選擇的答案但兩個(gè)答案都是肯定的

D、啟發(fā)型提問有利于促使客戶進(jìn)行思考控制說服的方向"

答案：BD

11.”為了滿足消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理營(yíng)銷員在工作中()。

A、充分理解消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理

B、決不能在消費(fèi)者不知情的情況下用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)

C、可向消費(fèi)者介紹不同價(jià)位的郵政服務(wù)幫助消費(fèi)者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)

D、推薦消費(fèi)者使用最合理的郵政業(yè)務(wù)“

答案：ABCD

12."以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有()。

A、消費(fèi)者的收入水平高對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈

B、消費(fèi)者的文化程度高對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小

C、中年是最易接受新奇事物的人群而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)是示范郵政新業(yè)務(wù)的最

好選擇

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳“

答案：BC

13.”以下選項(xiàng)中屬于道歉用語的有()。

A、I'mverysorry.

B、I'mawfullysorry.

C、Haveagoodday.

DxHaveagoodtrip."

答案：AB

14.“營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)符合用餐禮儀的有()。

A、夾菜要文明應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)再動(dòng)筷子不要搶在鄰座前面

B、用餐的動(dòng)作要文雅夾萊時(shí)不要碰到鄰座不要把盤里的菜撥到桌上

C、點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)詢問服務(wù)員菜肴的價(jià)格或是討價(jià)還價(jià)

D、不要一邊吃東西一邊和人聊天"

答案：ABD

15.“下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題表述正確的有()。

A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式

B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小

C、一次營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)不可太長(zhǎng)也不可太短應(yīng)科學(xué)確立促銷持續(xù)時(shí)間

D、研究表明理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周一3周"

答案：ABCD

16.下列選項(xiàng)中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有()。

A、服務(wù)

B、人員推銷

C、公共關(guān)系

D、設(shè)計(jì)

答案:AD

17."以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有()。

A、愛好接近法應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛好

B、能夠提高客戶開發(fā)的效率

C、在銷售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果

D、基礎(chǔ)是營(yíng)銷員愛好廣泛"

答案：AD

18.“直接請(qǐng)求成交法的缺點(diǎn)有()。

A、可能會(huì)破壞原本不錯(cuò)的銷售氣氛

B、分散了客戶的注意力不利于營(yíng)銷員的重點(diǎn)銷售

C、可能會(huì)給仍沒有最后下決心購(gòu)買的客戶增加心理壓力

D、可能造成銷售被動(dòng)使客戶認(rèn)為營(yíng)銷員有求于他"

答案：ACD

19.”根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定下列不屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能

的有()。

A、負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)

B、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā)

C、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)

D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政普遍服務(wù)”

答案：ABC

20.”下列關(guān)于我國(guó)郵政編碼說法正確的有()。

A、前兩位代表省(自治區(qū)、直轄市)

B、第三位代表郵區(qū)

C、第四位代表縣(市)郵局

D、最后兩位代表投遞局(區(qū))"

答案:AD

21.郵政企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)應(yīng)注意的問題有()。

A、應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法

B、不得含有虛假的內(nèi)容

C、不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者

D、避免夸大宣傳和不實(shí)承諾

答案：ABCD

22."營(yíng)銷員結(jié)束沒完沒了的電話時(shí)下列做法符合禮儀的有()。

A、告訴對(duì)方自己很忙讓對(duì)方主動(dòng)結(jié)束通話

B、直接提醒或拒絕都會(huì)讓對(duì)方感到難堪造成隔閡

C、用“好的您的時(shí)間很寶貴那就不占用您的時(shí)間了”快速結(jié)束通話

D、用“好的我已經(jīng)明白您的意思了”截住對(duì)方滔滔不絕的話題"

答案：BD

23.在市場(chǎng)調(diào)查中實(shí)事求是的原則主要體現(xiàn)在()。

A、尊重事實(shí)防止主觀性

B、不唯上、不唯書

C、不從主觀想象出發(fā)

D、按領(lǐng)導(dǎo)授意

答案：ABC

24.”計(jì)算機(jī)中下列設(shè)備中可作為輸入設(shè)備的有()。

A、鍵盤

B、鼠標(biāo)

C、繪圖儀

D、掃描儀"

答案：ABD

25."為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理營(yíng)銷員在工作中()

A、要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時(shí)突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)

B、幫助消費(fèi)者解決各種問題節(jié)省消費(fèi)者心理和體力上的成本

C、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)讓消費(fèi)者買的省心、用的方便

D、主動(dòng)為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案"

答案：ABC

26.營(yíng)銷員可以從()方面分析客戶需求。

A、客戶面臨環(huán)境的變化

B、客戶決策層存在的問題

C、客戶經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整

D、分析客戶存在的問題和劣勢(shì)

答案：ACD

27.”客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較其中客

戶的期望主要來自于()。

A、以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)

B、朋友的意見

C、公司的信息與承諾

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與承諾”

答案：ABCD

28.下列選項(xiàng)不屬于核心產(chǎn)品的有0。

A、照相機(jī)的留念功能

B、旅館的鮮花禮儀服務(wù)

C、快遞的上門服務(wù)

D、空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)功能

答案：BC

29.“最后機(jī)會(huì)成交法的缺點(diǎn)包括()。

A、影響營(yíng)銷員及所銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及企業(yè)的整體形象

B、以各種限制條件及限制內(nèi)容向客戶進(jìn)行最后機(jī)會(huì)提示可能使?fàn)I銷員失去最后

的機(jī)會(huì)

C、不適當(dāng)?shù)叵蚩蛻舭l(fā)出不是最后機(jī)會(huì)的提示會(huì)使?fàn)I銷員的威信喪失

D、給客戶形成求實(shí)心理定勢(shì)給以后的銷售帶來消極影響"

答案：BC

30.下列關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的有()。

A、消費(fèi)者產(chǎn)生的口渴、不安屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的生理性需要

B、馬斯洛需要層次理論中最高需求為尊重需要

C、一個(gè)饑餓者一般不會(huì)在乎別人對(duì)他的看法或是否尊重他

D、馬斯洛需要層次理論中最低需求為安全需要

答案：AC

31.普訪尋找法的不足有()。

A、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力

B、營(yíng)銷員很難在實(shí)踐中加以應(yīng)用

C、帶有較大的盲目性

D、只適用于對(duì)大客戶的尋找開發(fā)

答案：AC

32.應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括()。

A、應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀

B、及時(shí)答復(fù)客戶的咨詢

C、全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾

D、維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信

答案：ABCD

33.下列姓氏讀音正確的有()。

A、員yun

B、折she

G侶lei

D、羋pT

答案:AB

34.“以下屬于郵政儲(chǔ)蓄能夠提供的代付方式有()。

A、代發(fā)工資

B、代扣電費(fèi)

C、代發(fā)養(yǎng)老金

D、代收電話費(fèi)"

答案：AC

35.”營(yíng)銷員可以通過觀察客戶()來讀出表情信號(hào)。

A、語言變化

B、情感變化

C、眼神變化

D、臉部變化”

答案：BCD

36.”營(yíng)銷員代接電話時(shí)下列做法符合禮儀的有()。

A、不要向來電者詢問他與所找之人的關(guān)系

B、當(dāng)對(duì)方表明有急事時(shí)可以告訴其同事的手機(jī)號(hào)碼

C、當(dāng)對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候要認(rèn)真做好筆錄

D、不要向不相干的人提及代接電話的相關(guān)內(nèi)容"

答案：ACD

37.“下列選項(xiàng)屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有()。

A、接待來訪

B、按規(guī)定及時(shí)賠償

C、多單位分投

D、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)"

答案：ABCD

38.”以下關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)后行為的表述正確的有()。

A、消費(fèi)者購(gòu)買后營(yíng)銷員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)后滿意、購(gòu)后行動(dòng)、購(gòu)后產(chǎn)品的

使用和處理

B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意與否會(huì)影響以后的購(gòu)買行為

C、購(gòu)后溝通可以減少消費(fèi)者退貨和撤銷訂單的現(xiàn)象

D、對(duì)產(chǎn)品滿意的消費(fèi)者必會(huì)繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品”

答案：ABC

39.”以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有()。

A、產(chǎn)品供不應(yīng)求客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)企業(yè)應(yīng)致力于增加

產(chǎn)量

B、產(chǎn)品供過于求成本高、售價(jià)高時(shí)企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大

市場(chǎng)

C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象

D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面"

答案：ACD

40.以下關(guān)于現(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)缺點(diǎn)表述正確的有()。

A、優(yōu)點(diǎn)是通過現(xiàn)有客戶的介紹避免了營(yíng)銷員銷售的盲目性

B、優(yōu)點(diǎn)是可以贏得被介紹客戶的信任銷售的成功率較高

C、不足是現(xiàn)有客戶介紹的信息不充分影響了營(yíng)銷員的工作效率

D、不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營(yíng)銷員介紹新客戶的義務(wù)較易造成營(yíng)銷員被動(dòng)的工

作局面

答案:ABD

41.以下選項(xiàng)中屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的有()。

A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)

B、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)

C、機(jī)要通信資費(fèi)

D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)

答案：ABC

42.”郵政企業(yè)委托他人設(shè)計(jì)作品時(shí)應(yīng)注意的問題包括()。

A、規(guī)定版權(quán)歸郵政企業(yè)所有

B、受托方所設(shè)計(jì)的作品如果侵犯第三人的版權(quán)則由受托方承擔(dān)責(zé)任

C、受托人對(duì)創(chuàng)作圖稿涉及第三人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)應(yīng)取得權(quán)利人同意并簽署許

可使用的法律文件

D、在合同中要約定雙方的權(quán)利與義務(wù)、著作權(quán)歸屬”

答案：ABCD

43.”以下選項(xiàng)中屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有()

A、堅(jiān)持用戶至上優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

B、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位確保通信暢通

C、遵守通信紀(jì)律保障用戶權(quán)益

D、弘揚(yáng)企業(yè)精神維護(hù)企業(yè)信譽(yù)"

答案：ABCD

44.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的內(nèi)涵說法正確的有Oo

A、在全國(guó)劃分郵區(qū)并編碼在郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局

B、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)路組織中心

C、組成全國(guó)、省和郵區(qū)、市、縣五級(jí)郵政網(wǎng)

D、郵區(qū)中心局是郵件集散中心

答案:ABD

45."以下姓氏讀音正確的有()。

A、鄭zhu

B、甕w6ng

Gfeng

D、快gul"

答案：ABD

46.人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的方式一般有()。

A、自行生產(chǎn)

B、強(qiáng)取

C、乞討

D、交換

答案：ABCD

47.消費(fèi)者信息來源中以下屬于商業(yè)來源的有()。

A、展覽

B、包裝

G廣告

D、鄰居

答案：ABC

48.”以下關(guān)于Excel操作表述正確的有()。

A、執(zhí)行“文件'保存”命令可將當(dāng)前工作簿保存

B、按快捷鍵［Ctrl+S］可保存文檔

C、在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵彈出菜單選擇“插入”可插入工作表

D、在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵彈出菜單選擇“刪除”可刪除工作表"

答案：ABCD

49.下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有0。

A、包裝

B、送貨

C、款式

D、安裝

答案：BD

50."補(bǔ)償法的優(yōu)點(diǎn)有()。

A、避免了爭(zhēng)吵和對(duì)客戶的傷害

B、表現(xiàn)了營(yíng)銷員誠(chéng)懇的態(tài)度和為客戶著想的服務(wù)精神能夠形成良好的人際關(guān)系

與銷售氛圍

C、直接轉(zhuǎn)化為客戶的觀點(diǎn)對(duì)客戶的沖擊力較強(qiáng)

D、立足于事物的兩重性使銷售活動(dòng)更具有辯證法的特點(diǎn)"

答案：ABD

51.使用最后機(jī)會(huì)成交法應(yīng)注意的問題包括()。

A、需要針對(duì)客戶的機(jī)會(huì)心理動(dòng)機(jī)選擇好成交促成機(jī)會(huì)

B、要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出以取得最好的效果

C、為了刺激客戶盡快購(gòu)買營(yíng)銷員可以多拋出幾次最后機(jī)會(huì)

D、與企業(yè)其他促銷活動(dòng)相配合使“最后機(jī)會(huì)”具有可信性

答案：AD

52.”以下關(guān)于郵票的蓋銷表述錯(cuò)誤的有()。

A、收寄局外的其他局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票必須用日戳補(bǔ)銷

B、使用郵資機(jī)處理的郵件應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記

C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋

D、小本票上的郵票撕下后不能作有效郵票貼用"

答案:AD

53.以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述正確的有()。

A、周圍環(huán)境、社會(huì)風(fēng)氣、人際交流可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求

B、宣傳教育、文學(xué)藝術(shù)等可以促使消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求

C、消費(fèi)需求難以引導(dǎo)和調(diào)節(jié)

D、消費(fèi)者決定購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)完全取決于消費(fèi)者的購(gòu)買能力

答案:AB

54.”以下關(guān)于他人介紹接近法的表述正確的有()0

A、缺點(diǎn)是不直接與客戶建立聯(lián)系不容易取得信任

B、營(yíng)銷員所找的介紹人都是了解或熟悉客戶、與客戶有一定往來的人

C、營(yíng)銷員在工作中應(yīng)努力建立廣泛的人脈關(guān)系以爭(zhēng)取相關(guān)人員的協(xié)助和引薦

D、營(yíng)銷員尤其應(yīng)注意爭(zhēng)取在老客戶處建立信任滿意的老客戶樂于幫忙推薦新客

戶，，

答案：BCD

55."以下選項(xiàng)中屬于營(yíng)銷員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有()。

A、不涉及格調(diào)不高的話

B、不在背后議論同行,領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人

C、不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)

D、不當(dāng)面贊美客戶"

答案：ABC

56.營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括()。

A、做記錄用的筆記本圓珠筆或簽字筆等工具

B、介紹自己身份的工作證、名片等工具

C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產(chǎn)品用的樣品'宣傳單頁(yè)、方案'產(chǎn)品價(jià)格表等工具

答案:ABCD

57."以下關(guān)于化妝的表述符合禮儀禮節(jié)的有()。

A、淡妝只適用于夜晚參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候

B、不要借用他人的化妝品

C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定

D、不要議論他人的化妝”

答案：BCD

58.”郵政企業(yè)劃定白金客戶的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、年用郵金額100萬元(含100萬元)以上500萬元以下

B、國(guó)家級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶

C、省級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶

D、市(地)級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶"

答案：AC

59."成交信號(hào)是指客戶通過()表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。

A、語言

B、行為

C、燈光

D、穿著"

答案：AB

60.”以下體現(xiàn)消費(fèi)者注重郵政業(yè)務(wù)實(shí)際效果的有()。

A、服務(wù)時(shí)限

B、外包裝箱顏色

C、查詢質(zhì)量

D、價(jià)格”

答案：ACD

61.以下關(guān)于市場(chǎng)的描述正確的有()。

A、市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)買者的集合

B、市場(chǎng)中購(gòu)買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲

望

C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定

D、市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源并且愿意用這些資源進(jìn)行交

換來滿足欲望的人的數(shù)量

答案：ABD

62.計(jì)算機(jī)中下列設(shè)備中可作為輸出設(shè)備的是()。

A、顯示器

B、打印機(jī)

C、掃描儀

D、繪圖儀

答案：ABD

63.”郵政開發(fā)醫(yī)藥類客戶時(shí)應(yīng)關(guān)注的需求有()。

A、規(guī)范醫(yī)藥市場(chǎng)亂象的需求

B、物流配送需求

C、提升其產(chǎn)品企業(yè)形象擴(kuò)大知名度的宣傳需求

D、有維護(hù)和鞏固經(jīng)銷商、醫(yī)院等下游客戶群體的需求"

答案：BCD

64."以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有()。

A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度節(jié)省體力

B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性

C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買減少購(gòu)買過程的麻煩

D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用減少操作使用中的麻煩”

答案：ACD

65.”以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有()。

A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好

B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征帶有很強(qiáng)的個(gè)性

C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安

D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣"

答案：ABD

66.”以下屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的有()。

A、選擇性記憶

B、選擇性扭曲

C、選擇性保留

D、選擇性注意"

答案：BCD

67.”以下屬于集郵品的有()。

A、首日封

B、紀(jì)念封

C、鑲嵌封

D、年冊(cè)"

答案：ABCD

68.以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念局限性的有()。

A、環(huán)境污染

B、大量浪費(fèi)物資

C、容易造成產(chǎn)品過早陳舊

D、出現(xiàn)對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象

答案：ABC

69.實(shí)用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的()。

A、功能

B、價(jià)格

C、使用價(jià)值

D、實(shí)用性

答案：CD

70."以下關(guān)于推銷觀念的表述錯(cuò)誤的有()。

A、推銷觀念屬于“以產(chǎn)定銷”的營(yíng)銷思想

B、推銷觀念的企業(yè)營(yíng)銷主要任務(wù)是積極推銷和進(jìn)行大量促銷活動(dòng)去刺激客戶大

量購(gòu)買

C、推銷觀念大量地推銷那些客戶想到要去購(gòu)買的渴求商品

D、推銷觀念奉行企業(yè)強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品是被買去的而不是被賣出去的"

答案：CD

71.下列選項(xiàng)符合回禮禮節(jié)的有()。

A、既可以回贈(zèng)一定的物品也可以回贈(zèng)現(xiàn)金和購(gòu)物卡

B、回禮的價(jià)值一般不應(yīng)超過對(duì)方贈(zèng)送的禮品

C、回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)不能為了回禮而回禮

D、分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一

答案：BCD

72.“下列姓氏讀音正確的有()。

A、祕(mì)bl

B、種zhong

G垢h6u

Dv爰yuan"

答案：AD

73."產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在()等方面的密切相關(guān)程

度。

A、最終使用

B、生產(chǎn)條件

C、分銷渠道

D、推銷方式"

答案：ABC

74.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有()。

A、服務(wù)本質(zhì)上是無形的

B、服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生

C、郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)

D、服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益

答案：ACD

75.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容包括()。

A、自然地理環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、社會(huì)文化環(huán)境

D、業(yè)務(wù)調(diào)查

答案：ABC

76.“以下關(guān)于盲人讀物的準(zhǔn)寄范圍表述錯(cuò)誤的有()。

A、盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍可做盲人讀物寄遞

B、盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物可做盲人讀物寄遞

C、盲人所用的特殊紙張可做盲人讀物寄遞

D、盲人讀物寄遞時(shí)寄件人需掛號(hào)寄遞的免交掛號(hào)費(fèi)"

答案：CD

77.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供的信息包括()。

A、訂單

B、銷售收入

C、價(jià)格

D、消費(fèi)者偏好變化

答案：ABC

78.”以下范圍內(nèi)寄遞的函件屬于本埠函件的有()。

A、地級(jí)市與其所轄縣之間互寄的函件

B、從某縣的縣城寄遞到該縣某村的函件

C、從某縣的一個(gè)村寄遞到該縣另一個(gè)村的函件

D、地級(jí)市與其所轄飛地之間互寄的函件"

答案：BC

79.”下列選項(xiàng)中關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分要求表述正確的有()。

A、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模必須足以使郵政企業(yè)獲取利潤(rùn)而且有相當(dāng)大的開發(fā)潛力

B、企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分時(shí)必須在收益與成本之間做一權(quán)衡

C、細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定

D、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好”

答案：ABC

80.以下姓氏讀音錯(cuò)誤的有()。

A、聚ju

B、&xi?

G舄xi

D、糧Iidng

答案：AD

81.”以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述正確的有()。

A、國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件(是指信函'明信片)寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)

B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)

C、快遞企業(yè)可以寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文

D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)"

答案:AB

82."以下屬于征詢用語的有()。

A、“您好!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

B、“請(qǐng)稍候。”

C、“請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議?”

D、“李先生我們又見面了！”"

答案：AC

83.下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有()。

A、申請(qǐng)郵件撤回在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看

B、各類郵件應(yīng)當(dāng)按時(shí)間封發(fā)

C、信箱(筒)應(yīng)由開取人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查

D、發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損應(yīng)即報(bào)告主管人員

答案：ACD

84.”現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃包括()。

A、擬定銷售要點(diǎn)

B、擬定有針對(duì)性的銷售技巧

C、擬定客戶可能提出的問題及回答方法

D、預(yù)料可能的意外情況及處理"

答案：ABCD

85.“以下不能滿足客戶饋贈(zèng)消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有()。

A、企業(yè)形象年冊(cè)

B、代理保險(xiǎn)

C、報(bào)刊第三方訂閱

D、匯兌業(yè)務(wù)"

答案：BD

86.”以下選項(xiàng)中屬于藥品廣告不得出現(xiàn)的內(nèi)容的有()。

A、與其他藥品進(jìn)行功效或安全性比較

B、說明治愈率或者有效率的

C、使用醫(yī)生、專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名義或形象作證明的

D、使用患者的名義或形象作證明的"

答案：ABCD

87."以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述正確的有()。

A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表

B、建立圖表后可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改

C、Excel2003不能創(chuàng)建條形圖和餅圖

D、執(zhí)行“插入\圖表”命令可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表"

答案:ABD

88.”使用直接請(qǐng)求成交法應(yīng)注意的問題包括()。

A、看準(zhǔn)時(shí)機(jī)不要過早提出成交

B、如發(fā)現(xiàn)客戶心理壓力太大時(shí)可適當(dāng)采取減壓措施

C、營(yíng)銷員在提出成交要求時(shí)應(yīng)注意從心理、神態(tài)、語速等方面保持冷靜

D、只有在確信客戶必定購(gòu)買時(shí)才可使用此法"

答案：ABC

89.”以下選項(xiàng)中屬于EMS同城快遞業(yè)務(wù)的有()。

A、次晨達(dá)

B、身份證寄遞

C、法院專遞

D、駕駛證寄遞"

答案：BCD

90.以下選項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的表述正確的有()。

A、他人態(tài)度可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策

B、收入降低可能會(huì)使消費(fèi)者暫不購(gòu)買或改變購(gòu)買意向

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格降低可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策

D、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的大小不會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策

答案：ABC

91.”以下關(guān)于Exce12003的退出表述正確的有()。

A、執(zhí)行“文件\退出”命令可關(guān)閉Excel2003

B、在“我的電腦”中任意一文件夾下雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉

C、點(diǎn)擊開始按鈕選擇“所有程序\Microsoft0ffice\Microsoft0fficeExcel200

3"關(guān)閉

D、單擊Excel2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel2003"

答案:AD

92.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容包括()。

A、工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值

B、資源狀況

C\工業(yè)結(jié)構(gòu)

D、地形地勢(shì)

答案：ABC

93.太極法的不足表現(xiàn)為()。

A、營(yíng)銷員不能正視客戶異議不有利于建立良好的合作關(guān)系

B、會(huì)使客戶認(rèn)為營(yíng)銷員比較圓滑是個(gè)模式化的家伙

C、可能會(huì)引起客戶的反感甚至惱怒導(dǎo)致銷售失敗

D、可能會(huì)削弱異議處理的說服力可能會(huì)強(qiáng)化客戶堅(jiān)持異議的心理

答案：BC

94.”下列關(guān)于建立產(chǎn)品整體概念的作用表述正確的有()。

A、有利于企業(yè)把握競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B、有利于營(yíng)銷人員全面了解產(chǎn)品

C、能提高營(yíng)銷人員的技能

D、導(dǎo)致營(yíng)銷人員片面關(guān)注產(chǎn)品忽視服務(wù)質(zhì)量”

答案：ABC

95.”以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有()。

A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈(zèng)他人

B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安

C、在使用過程中消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠

D、消費(fèi)者為了重要信件的安全會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)”

答案：BCD

96.”以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有()。

A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法

B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息才能從中發(fā)現(xiàn)

接近機(jī)會(huì)

C、是營(yíng)銷員接近客戶的最好方法

D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作”

答案：AB

97.下列姓氏讀音正確的有()。

A、樸pido

B、氾fdn

G牟MCi

D、牟m6u

答案：ABCD

98.”下列關(guān)于我國(guó)疆域說法錯(cuò)誤的有()。

A、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙

C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處

D、最西端在新疆帕米爾高原"

答案：AC

99.”營(yíng)銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息需要注意的問題包括()。

A、注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

B、特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系

C、通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷項(xiàng)目

D、客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)'廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道"

答案:ABD

100.”以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯表述正確的有()。

A、uprintedmatter""印刷品"

B、“magazine"”雜志"

GuIiteratureforthebIind""盲人讀物"

D、“registeredmaiI""掛號(hào)信""

答案:ABC

101.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括()。

A、按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行

B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)

D、提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

答案：ABC

102.以下選項(xiàng)關(guān)于客戶價(jià)值說法正確的有()。

A、價(jià)值反映了客戶對(duì)有形和無形利益及成本的認(rèn)識(shí)

B、價(jià)值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低隨價(jià)格的增加而增加

C、價(jià)值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格的組合

D、客戶價(jià)值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出

的成本之差

答案：ACD

103.下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有()。

A、郵件在處理過程中除指定的有關(guān)工作人員外不準(zhǔn)許任何人翻閱

B、處理郵件的工作場(chǎng)所除有關(guān)工作人員外其他人員不得無故擅入

C、郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍或與工作無關(guān)的其他場(chǎng)所

D、夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管

答案：ABC

104.下列屬于客戶準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)發(fā)出的表情信號(hào)的有()o

A、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快眼睛發(fā)光神采奕奕

B、由咬牙沉思或托腮沉思變?yōu)槟槻勘憩F(xiàn)明朗輕松活潑與友好

C、由一個(gè)角度到多個(gè)角度觀察產(chǎn)品再次翻看說明書

D、由冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀弧⒋蠓?、隨和、親切

答案：ABD

105.TP0原則是世界通行的著裝打扮的最基本原則其中P代表()o

A、時(shí)間

B、地點(diǎn)

C、場(chǎng)合

D、職位

答案：BCD

106.下列各省簡(jiǎn)稱說法正確的有()。

A、甘肅省簡(jiǎn)稱“甘”

B、陜西省簡(jiǎn)稱“隴”

C、青海省簡(jiǎn)稱“渝”

D、澳門特別行政區(qū)簡(jiǎn)稱“澳”

答案：AD

107.”以下選項(xiàng)中屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的有()。

A、教育程度

B、消費(fèi)水平和消費(fèi)情況

C、民族分布

D、文化水平"