服務(wù)反饋意見范文

服務(wù)反饋意見范文第1篇服務(wù)反饋意見范文第1篇一、以提高職工隊伍素質(zhì)為目的重點強化學(xué)習(xí)教育

堅持學(xué)習(xí)，以科學(xué)的理論武裝頭腦是提高公司職工整體素質(zhì)的有效方面。因此，我們在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司“三會”精神的同時，對職工進行了法律、法規(guī)及市場經(jīng)濟理論和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，基本做到了學(xué)有體會、學(xué)有記錄，通過學(xué)習(xí)不僅豐富了職工的頭腦，增長了知識，而且還提高了職工用決策理論指導(dǎo)實際工作的能力。

通過教育廣大職工群眾在實際工作中都能以升田為榜樣，重實干、講實效，主人翁精神得以淋漓盡至的發(fā)揮，公司干部，職工在完成本職工作的同時，利用休息日，為不影響用戶正常用水，早4時30分上班，午間不休息，對凈水車間的錳砂進行了全面更換，不僅節(jié)省了資金，而且水質(zhì)有了明顯的好轉(zhuǎn)。維修隊在公司減員后，克服人員少，維修任務(wù)多的實際困難起早貪黑，早出晚歸，保證了維修任務(wù)的按時完成，受到了職工群眾的一到好評。

二、以提高經(jīng)濟效益為目的，廣泛開展了群眾經(jīng)濟創(chuàng)新活動。

根據(jù)州總工會和局工會的統(tǒng)一安排，一年來，我們在繼續(xù)開展“五個一”活動的同時還重點開展了以雙增雙節(jié)，三壓、三降、四創(chuàng)新為主要內(nèi)容的勞動競賽活動，使職工群眾的聰明才智得以發(fā)揮，今年我們在不間斷供水的情況下，采取分流減壓方式，對主水廠的大型閥門進行了成功的維修更換，徹底打破過去那種大型閥門維修、更換停水一天的歷史，從而保證了林區(qū)人民的生產(chǎn)和生活用水。

在合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動中，我們注意挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，開展技術(shù)改造，克服浪費現(xiàn)象，對此我們充分發(fā)揮勞動模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通過多方面的論證?！痢聊晡覀儗┧囬g尚在使用的三臺離心式清水泵兩次進行了更換，取而代之地?fù)Q上了新型高效節(jié)能潛水泵，降低了電量消耗，增加了出水量，解決了過去由于設(shè)計不合理造成的“大馬拉小車”現(xiàn)象，節(jié)約電費14000元，通過修舊利廢活動，修復(fù)閥門4個，節(jié)省材料費支出1200余元。

三、強化工會民主管理和維權(quán)力度，廣泛推選廠務(wù)公開

職工群眾是企業(yè)的主人，為保證職工的知情權(quán)、建議權(quán)、參_、監(jiān)督權(quán)“的落實，公司工會以職代會的形式3參與公司的決策和經(jīng)營，一年來公司工會共召開職代會三次，不但成功地參與了公司的工資制度改革而且還在職工的使用、獎懲、經(jīng)營指標(biāo)以及相關(guān)的責(zé)任等內(nèi)容，與公司行政簽立了集體合同，在制度和作用上保證了職代會職權(quán)的落實。同時我們還就職工關(guān)心的熱點，如福利待遇、經(jīng)營狀況、低保等問題進行全面公開，對職工關(guān)心的水費收繳標(biāo)準(zhǔn)進行長年的公開，主動接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見大的矛盾。

四、以穩(wěn)定職工隊伍為重點、廣泛實施送溫暖工程

職工是工會組織的服務(wù)對象，真心實意為職工解決問題是工會工作的出發(fā)點和落腳點，一年來，我們以“溫暖工程“為紐帶，圍繞職工的遇到的實際困難、想辦法、謀出路。為了了解職工的生活狀況，我們在經(jīng)常深入車間、班組的基礎(chǔ)上，利用星期天、節(jié)假日對重點困難職工進行重點走訪，及時了解他們生活中的實際困難，在走訪中，我們感到當(dāng)前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長年不晉級，工資收入低，加之工資拖欠、老人有病、孩子入托上學(xué)等因素造成生活困難。針對這種狀況，××年春節(jié)前夕，我們在爭取局慰問金元的基礎(chǔ)上，又自籌資金元，對困難程度比較嚴(yán)重的26戶職工進行了慰問補助，幫助他們度難關(guān)。同時在今年上半年，我們還充分利用國家低保的優(yōu)惠政策，在充分調(diào)查，走訪的基礎(chǔ)上，對17戶35人的長補戶，進行了調(diào)整，保證有限的資金，用在最需要的戶上，同時公司領(lǐng)導(dǎo)還與相對較困難的5戶職工結(jié)成幫扶對子，受到職工群眾的擁護，為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)，穩(wěn)定了職工隊伍。

服務(wù)反饋意見范文第2篇濟南圣商商業(yè)管理有限公司成立于20xx年4月，是一家集商業(yè)地產(chǎn)整體策劃、商業(yè)項目招商及銷售代理、商業(yè)物業(yè)開發(fā)及管理、市場營銷策劃及融資策劃等多行業(yè)、多領(lǐng)域的綜合性、專業(yè)化商業(yè)管理公司。公司前身主營房產(chǎn)營銷策劃，自20xx年起，就一直致力于房地產(chǎn)營銷策劃及銷售招商代理領(lǐng)域，做過住宅和商業(yè)等各類大中型項目。20xx年，公司超越單純的營銷策劃領(lǐng)域，開始嘗試運營管理及項目投資等方面。20xx年，濟南圣商商業(yè)管理有限公司帶著成功的經(jīng)驗和全新的思路，整裝待發(fā)，開始專注于商業(yè)地產(chǎn)項目投資、整體策劃招商及運營領(lǐng)域的項目運作，至今已經(jīng)取得了驕人的成績。

服務(wù)反饋意見范文第3篇第十一屆全國_第四次會議

關(guān)于20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況

與20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃的決議

20xx年3月14日第十一屆全國_第四次會議通過第十一屆全國_第四次會議審查了_提出的《關(guān)于20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況與20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃草案的報告》及20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃草案，同意全國_財政經(jīng)濟委員會的審查結(jié)果報告。會議決定，批準(zhǔn)《關(guān)于20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況與20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃草案的報告》，批準(zhǔn)20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃。

服務(wù)反饋意見范文第4篇1、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋。

2、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。

3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進行正面宣傳和推廣。

4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。

服務(wù)反饋意見范文第5篇關(guān)于吉通公司拖欠中國電信通話結(jié)算費和電路租費問題的報告

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吉通網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司(以下簡稱“吉通公司”)已于20xx年8月與中國電信集團公司簽訂了IP電話業(yè)務(wù)開放及結(jié)算的框架協(xié)議，雙方各省級機構(gòu)也已簽訂相關(guān)電路租用協(xié)議，并相繼完成了IP電話業(yè)務(wù)開放及結(jié)算的省級協(xié)議。但吉通公司一直拖欠我集團公司通話結(jié)算費和電路租費。我集團公司已就此事分別于20xx年12月和20xx年1月，兩次致函吉通公司要求盡快解決其相關(guān)欠費問題，但均未解決欠費問題。截止到20xx年7月15日，吉通公司已拖欠我集團公司通話結(jié)算費和電路租費分別累計達2800萬元和3800萬元。《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》中第二十一條已明確規(guī)定“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按互聯(lián)協(xié)議規(guī)定的結(jié)算周期進行網(wǎng)間結(jié)算”。吉通公司這種違背相關(guān)的法令法規(guī)，不遵守雙方簽訂協(xié)議的行為，嚴(yán)重影響了我集團公司的正常經(jīng)營，也損害了雙方已經(jīng)建立的互聯(lián)互通關(guān)系。為體現(xiàn)互聯(lián)互通“公平公正，相互配合”的基本原則，我集團公司就吉通公司拖欠相關(guān)費用一事擬采取如下措施：

一、在吉通公司存在拖欠通話結(jié)算費或電路租費的地區(qū)，我集團公司不再受理其互聯(lián)互通業(yè)務(wù)相關(guān)的申請和電路租用申請。

二，我集團公司將通知吉通公司限期支付拖欠的通話結(jié)算費和電路租費。如逾期仍不能清付，我集團公司將逐步減少與吉通公司互聯(lián)互通的業(yè)務(wù)流量和向其出租的電路數(shù)量，直至其有能力承擔(dān)及支付相關(guān)費用為止。

特此報告。

服務(wù)反饋意見范文第6篇問：您好，我是XXX裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務(wù)。請問您此刻是否方便理解一下我們的電話回訪？可能要耽誤您5到10分鐘的時間。

答：否。

問：那好的，不好意思打擾您了，請問您大概什么時候方便理解回訪？

問：好的，那我稍后再給您打電話，感謝您選取XXX裝飾公司，期望您對我們的服務(wù)感到滿意，祝您一切順利。

問：您好，我是XXX裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務(wù)。請問您此刻是否方便理解一下我們的電話回訪？可能要耽誤您5到10分鐘的時間。

答：好的。

問：請問您對我們公司的設(shè)計是否滿意？

問：請問您對施工質(zhì)量是否滿意？

問：請問您對工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

問：請問您的裝修工程是否按期完工？您對工程進度是否滿意？

問：請問您對我們公司的設(shè)計師、工程巡檢員、施工人員及項目經(jīng)理在工程各階段的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

問：請問公司相關(guān)人員是否按要求定期對工地進行巡查？

問：請問施工人員是否按要求張貼禮貌施工標(biāo)識？

問：請問您對工地現(xiàn)場的禮貌施工標(biāo)準(zhǔn)及安全措施是否滿意？

問：請問您對公司制定的管理規(guī)定及施工中的各項規(guī)章制度是否滿意？

問：請問您在施工過程中，是否發(fā)現(xiàn)公司人員有違反公司規(guī)定的行為？

問：請問如果的家人朋友需要裝修，您是否會向他們推薦XXX裝飾公司？

客服人員：請您對我們的整體服務(wù)打分。

5分——十分滿意，有機會必須會推薦給親朋。

4分——比較滿意，會思考向親朋推薦。

3分——感覺一般，有些服務(wù)還是不到位，但問題能夠及時解決。

2分——不滿意，服務(wù)不好，很多質(zhì)量問題解決不及時。

1分——十分不滿意，質(zhì)量問題多，且得不到解決。

0分——感覺極差，不思考再次合作。

問：最后，您認(rèn)為我們公司的服務(wù)在哪些方面還需要改善？能否請您給出一些意見或推薦。

客服人員：好的，我們的電話回訪資料就是這些，十分抱歉占用了您的寶貴時間（您所反映的問題我會在第一時間向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人匯報）。感謝您選取尚堯裝飾公司，期望您對我們的.服務(wù)感到滿意，祝您一切順利，生活愉快。

日本有一種了解客戶態(tài)度的新方法，他們叫“客戶時刻反饋”(ZeroCustomerFeedbackTime)，這是什么意思呢?這就是假如他們賣給某人一輛汽車，兩個星期后，他們打電話給這位買主，問他“喜不喜歡這輛車?”買主說“喜歡”，他們又問“如果想改進這種汽車應(yīng)當(dāng)怎樣改進?”那人就會說，“我希望車尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他們記下這些意見，并轉(zhuǎn)給工廠，要工廠改進產(chǎn)品。

于是，他們從“客戶時刻反饋”，發(fā)展到“時刻改進產(chǎn)品”(ZefoProductlmprovementTime)。這就使他們的產(chǎn)品日新月異，質(zhì)量不斷提高。因此，我們希望所有的人(工人和管理人員)都來關(guān)心產(chǎn)品，都要問一問自己：”我是否愿意買這種產(chǎn)品?”經(jīng)理也要問一問“我是否愿意讓我妻子來買這種產(chǎn)品?”只有當(dāng)你認(rèn)為應(yīng)該讓你的妻子和親屬來買你公司的產(chǎn)品時，你才能為你公司的產(chǎn)品感到自豪。

下面的案例還是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多萬美元的利潤，令許多大公司和企業(yè)望而興嘆。任天堂公司之所以有如此大的效益，與該公司在150多平方米的房間內(nèi)放著好幾噸的信息檔案有很大關(guān)系。在反饋信息的執(zhí)行即將收尾時，企業(yè)仍不能懈怠，還要按反饋信息所涉及的部門建立信息處理檔案庫，對信息的執(zhí)行情況進行管理，這樣才能更好地為反饋信息的執(zhí)行服務(wù)。以下是譚小芳老師提出的利用客戶反饋的十條黃金規(guī)則：

1、相信客戶有許多好主意

首先，我要告訴你，讓你的客戶參與解決問題，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，相信他們一定有許多好主意。

2、抓住所有可收集客戶反饋的機會

譚小芳老師建議：在與每個客戶的每次接觸和服務(wù)中都有獲取客戶反饋的機會。要避免“我們不想打擾客戶”的錯誤認(rèn)識。如果我們的客戶實在很忙，他會委婉地拒絕的。

3、集中精力，持續(xù)不斷地改進

每周都請求經(jīng)常光顧、熱心的客戶幫助你改進企業(yè)的某個方面，你將獲得發(fā)展的強大動力。

4、積極獲得好的或不好的反饋

獲得好的反饋比較容易接受。不好的反饋人們通常都有些害怕。不過你可以用這樣的方式問：“請你提出希望我們在服務(wù)過程中需要改進的一件事。”

5、不要花大筆的錢來收集客戶反饋

請專業(yè)調(diào)查公司設(shè)計幾頁紙的客戶調(diào)查問卷，花半年左右的時間和大量的財力和人力來完成一個專業(yè)的客戶調(diào)查，但是當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來時它可能已經(jīng)過時，

6、尋求及時的反饋

在新蘇國際大酒店用完餐后，服務(wù)小姐在送來賬單的同時，也送來一份客戶意見征詢表。這樣不僅非常及時地得到了客戶的反饋，并且緩解了客戶在等待找零或刷卡時的無聊。

7、讓客戶的反饋更容易

一、鑒于xx省地處三江源頭，是中華水塔，區(qū)域生態(tài)地位非常敏感且重要，根據(jù)國家有關(guān)重點江河水環(huán)境功能區(qū)劃，長江、黃河在我省境內(nèi)均屬Ⅱ類以上水體，在此范圍內(nèi)的很多地區(qū)被列為禁止開發(fā)區(qū)和限制開發(fā)區(qū)加以重點保護，制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。為此建議在《意見》中增加建立“三江源”水資源生態(tài)補償機制的內(nèi)容。

二、建議在第9項第二段“…開展地下水污染狀況普查、風(fēng)險評估、修復(fù)示范。”后增加一句“加強重點流域江河源頭水環(huán)境質(zhì)量保護”。

三、建議在第15項“完善環(huán)境法制體系”中增加有關(guān)環(huán)境污染責(zé)任保險的內(nèi)容，同時建議將“鼓勵設(shè)立環(huán)境保護法庭”修改為“鼓勵在高級法院設(shè)立環(huán)境保護法庭”。

四、建議在第16項“健全環(huán)境管理體制機制”中增加繼續(xù)加強環(huán)保系統(tǒng)人員培訓(xùn)力度的內(nèi)容。

反饋意見怎么寫

首先寫明反饋對象的名稱以及反饋時間

然后在寫明反饋的人的名字

在寫明反饋的人的具體的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式如，電話，郵箱等

這時就可以寫明對反饋對像需要反饋的一些好問題和需要解決的問題，問題要寫的具體詳細(xì)并且真實

反饋的問題寫完后還要寫上自己對該問題的一些可行性的解決建議以及一些自己的看法

區(qū)審計局：

你局對我單位20xx年度預(yù)算執(zhí)行情況進行審計，并將白審企征【20xx】5號審計報告征求意見書送我單位。我局認(rèn)為，審計意見書是實事求是，客觀公正的，特別是對促進我局財務(wù)管理具有很強的針對性。經(jīng)我局局長辦公會研究，對存在問題及處理意見的反饋意見如下：

關(guān)于部分排污費的預(yù)算安排及使用不符合規(guī)定的情況。

1、我區(qū)每年所收的排污費都繳存到區(qū)國庫，統(tǒng)一由區(qū)財政局管理支出。

2、我單位每年的經(jīng)費預(yù)算，都是嚴(yán)格按照區(qū)財政局預(yù)算要求，根據(jù)工作需要安排各單項經(jīng)費金額及用途，報送區(qū)財政，區(qū)財政根據(jù)當(dāng)年經(jīng)費盤子進行審核，征求我局意見后，再報區(qū)長辦公會同意后執(zhí)行。各項經(jīng)費都是由區(qū)財政局按預(yù)算金額撥到我單位賬上，我單位再按照用途從各項目上支出。

3、我單位在審計過程中審計出創(chuàng)模經(jīng)費、執(zhí)法經(jīng)費、監(jiān)測站建設(shè)經(jīng)費和業(yè)務(wù)經(jīng)費都是從區(qū)排污費中安排支出的，我局認(rèn)為：除執(zhí)法經(jīng)費外，創(chuàng)模經(jīng)費、監(jiān)測站建設(shè)經(jīng)費和業(yè)務(wù)經(jīng)費不屬于排污費開支范圍，應(yīng)該從我區(qū)其它資金渠道安排。

總之，我區(qū)部分排污費的預(yù)算安排及使用不符合排污費使用相關(guān)規(guī)定，我單位應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，通過這次審計，進行認(rèn)真分析和總結(jié)，舉一反三，查找不足，及時整改。在今后的經(jīng)費安排上我單位一定按照排污費使用的相關(guān)規(guī)定進行安排，同時加強環(huán)保專項資金管理，確保資金?？顚Ｓ谩?/p>

關(guān)于部分排污費的征收管理不符合規(guī)定的情況。

1、下達排污費繳納通知單較早，但送時間較晚的問題。

一是由于排污費征收管理系統(tǒng)的系統(tǒng)原因，開具的排污費繳納通知單會有時間上的差距;二是我區(qū)環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，工作時效性相對滯后。

2、未實行按季征收、而是一次性送達的問題。

由于我區(qū)企業(yè)較多，而環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，故很多企業(yè)未能進行按季征收。

3、排污費繳納通知單無下達日期，無送達回證日期，無計算復(fù)核人簽字的問題。

環(huán)境監(jiān)察人員數(shù)量少，業(yè)務(wù)技能有限，工作粗心，故造成部分排污費繳納通知單無下達日期，無計算復(fù)核人簽字。

4、未能完全按照《排污費的征收管理程序》的要求按時申報，登記審核，申報核定、計算征收和繳納的規(guī)定程序執(zhí)行的問題。

20xx年我區(qū)監(jiān)察污染企業(yè)有662家，實際收費72家，申報74家，其中662家企業(yè)有很多在建企業(yè)，這部分企業(yè)還未投入生產(chǎn)，故不能進行申報和收費;還有一部分企業(yè)由于不符合收費條件，如污水進入白云區(qū)污水處理廠的企業(yè)不在繳納排污費。

同時我區(qū)可開征排污費源大，環(huán)境監(jiān)察人員相對不足，造成排污費開征面不全。我區(qū)工業(yè)布局較為分散，環(huán)境監(jiān)察人員因受編制等因素所限明顯不足，直接影響我區(qū)范圍內(nèi)的費源調(diào)查和監(jiān)察、稽查工作，導(dǎo)致我區(qū)排污費開征面不足，沒有做到應(yīng)征盡征。這也是制約影響全區(qū)排污費征收的最主要因素，必須加以改進。

針對以上問題，提出以下整改措施：

1、加強內(nèi)部排污費征收管理，制定管理制度

區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊?wèi)?yīng)按照“排污費核算人、審核人、開票人”分開的原則，建立排污收費監(jiān)督、制約機制。排污申報審核、排污量核定與排污費核算，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。

(1)年度審核、月(季)排污量核定。采取“利用相關(guān)資料(自動監(jiān)控數(shù)據(jù)、監(jiān)督監(jiān)測數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)、抽樣測算數(shù)據(jù)以及供水等相關(guān)部門資料)、現(xiàn)場監(jiān)督檢查、審核排污申報登記的邏輯關(guān)系”等方法審核排污單位排污申報的內(nèi)容是否齊全、物料是否平衡、產(chǎn)污、治污與排污的關(guān)系是否平衡等。在對排污單位年度排污申報審核的基礎(chǔ)上，根據(jù)排污單位提供的變更申報和監(jiān)督性檢查，監(jiān)測數(shù)據(jù)等核定月(季)排污量。審核和核定的經(jīng)辦人應(yīng)如實簽署意見并簽名，“環(huán)境監(jiān)察機構(gòu)審核意見”由大隊長簽署意見并簽名后加蓋單位公章。

(2)排污費核算與審核。排污費核算人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的核算公式，依據(jù)《排污核定通知書》(和《排污核定復(fù)核決定通知書》)中核定的排污者排放污染物的種類、數(shù)量，確定排污者應(yīng)當(dāng)繳納的排污費總額并簽名。核算人員核算后，應(yīng)提交大隊長或大隊分管領(lǐng)導(dǎo)審核。審核人員應(yīng)對排污費核算采用的數(shù)據(jù)、引用的標(biāo)準(zhǔn)和公式，以及過程和結(jié)果是否準(zhǔn)確進行認(rèn)真核對，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時責(zé)成核算人員重新核算，準(zhǔn)確無誤后，審核人員應(yīng)簽名認(rèn)可。

(3)制作征收文書。排污費經(jīng)審核確認(rèn)后，核算人員(或其他指定人員)制作打印《排污費繳納通知單》，使用排污費征收管理系統(tǒng)打印，嚴(yán)禁手工開票。

(4)資料歸檔。指定專人每月制做“排污費征收情況登記表”，在核算、審核、開票每個環(huán)節(jié)后，經(jīng)辦人員都要親筆簽名，最后由大隊長(或分管局領(lǐng)導(dǎo))進行審查，重點是將“核算單、收款收據(jù)、銀行對帳單”進行對照，審查“核算數(shù)、開票數(shù)與到帳數(shù)”是否一致。準(zhǔn)確無誤后，在“排污費征收情況登記表”中“審查人”一欄簽字確認(rèn)，“排污費征收情況登記表”應(yīng)隨排污收費的其他報表一并存檔。

2、擴大申報面，拓展收費面，足額征收排污費。

由于環(huán)境監(jiān)察人員不足，造成排污費開征面不全。下一步將從以下方面加強管理。

(1)注重排污申報、奠定排污收費的法定基礎(chǔ)。排污申報的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性，決定了其在排污收費中的重要性。首先，擴大申報面。在抓住重點污染源的同時，加大對一般污染源、第三產(chǎn)業(yè)和個體工商戶的申報登記。其次，擴大申報種類。既要抓好廢水、廢氣的定量申報，還要開展噪聲、固廢的申報，力爭實現(xiàn)全面申報。第三，強化申報核定。通過采用物料衡算、在線監(jiān)測系統(tǒng)等辦法，把好申報質(zhì)量關(guān)，減少謊報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)加強宣傳，營造排污收費的良好輿論氛圍。排污收費制度是國家管理環(huán)境的重要手段，是充分利用經(jīng)濟杠桿促進污染防治的重大舉措。一是利用報紙、電臺等新聞媒體主動向社會宣傳、擴大社會知曉度;二是要定期召開會議和舉辦培訓(xùn)班等形式，及時向排污者宣傳環(huán)保法律法規(guī)和上級文件精神。同時，更要抓住違法典型來觸動感化其他排污者。只有這樣，才能為排污收費營造良好的輿論氛圍。

關(guān)于公費旅游的情況。

我單位安排的各項考察學(xué)習(xí)均按照市環(huán)保局文件要求進行，但因我單位財務(wù)20xx年7月才從區(qū)會計中心獨立出來，自己作會計憑證的時候不規(guī)范，許多應(yīng)附文件的沒有將文件作入憑證里，從而導(dǎo)致許多考察文件缺失，下一步我單位一定嚴(yán)格整改，報銷和作憑證時一定將資料備全。

我單位只要有副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加的培訓(xùn)或考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)簽字同意其請假后，才外出進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察的。

關(guān)于發(fā)票都由旅行社所出的原因：因為市環(huán)保系統(tǒng)組織的.培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察都包干委托給旅行社安排實施，與旅行社簽訂合同，各區(qū)縣市參加培訓(xùn)、考察的時候所需經(jīng)費都是直接打到相關(guān)旅行社的賬上，所以都為旅行社的發(fā)票。

我單位因工作需要到外省進行的考察學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后進行的。例如：到北京燕京啤酒考察這次。

關(guān)于審計證據(jù)中缺失的文件現(xiàn)已重新從市環(huán)保局復(fù)印回本單位(詳見附件)。

鑒于以上原因，我單位20xx年的考察學(xué)習(xí)都是按照文件要求進行安排，我局認(rèn)為不應(yīng)定性為公費旅游，建議在正式的審計報告中不再提出公款旅游問題。

在這次審計過程中，我局意識到關(guān)于考察學(xué)習(xí)開支過程中還有很多地方做賬不規(guī)范，甚至有些地方做帳憑證不符合要求，主要是平時沒有加強這方面學(xué)習(xí)，對有些文件理解不深，認(rèn)知不足，通過這次審計，也讓我們學(xué)習(xí)了不少東西，更能規(guī)范今后的工作行為，因此，我們今后一定按照審計要求，進一步規(guī)范我局財務(wù)制度，絕不允許同類問題發(fā)生。

關(guān)于超撥工會經(jīng)費的情況。

關(guān)于撥和20xx年的3萬元到工會帳上的情況。因為我單位20、20xx年不知道可從行政經(jīng)費中按每人400元的標(biāo)準(zhǔn)撥到工會賬上作為工會活動經(jīng)費，20xx年知曉后，將年和20xx年未撥款(共3萬元)于20xx年8月份撥到工會帳上，便于工會開展活動，但在審計過程中了解到每人400元的標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)核實2009年工會會員為23人，20xx年工會會員26人，應(yīng)撥工會費19600元，按照規(guī)定超額撥款xx400元。

2、關(guān)于20xx年撥款3萬元到工會賬上的情況。我單位工會會員33人，應(yīng)撥工會經(jīng)費13200元，超額撥款16800元。

綜上所述：我局20xx年撥付2009年、20xx年、20xx年三年工會經(jīng)費6萬元，但按照規(guī)定我局應(yīng)撥工會經(jīng)費32800元，超額撥款27200元，由于以前對工會經(jīng)費開支學(xué)習(xí)不夠，認(rèn)識不足，因此，在這次審計過程中，一定按照相關(guān)規(guī)定退回超額撥付的27200元。

關(guān)于出納現(xiàn)金短款5837元的情況。

我單位出現(xiàn)的出納現(xiàn)金短款5837元的情況已在盤點期內(nèi)立即進行了糾正，出納人員寫了書面檢查，深刻認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性。在今后的工作中，我單位一定嚴(yán)格要求會計和出納人員，嚴(yán)格執(zhí)行《行政單位會計制度》，做到賬款日清月結(jié)，賬款相符。建議在正式的審計報告中不再提出納現(xiàn)金短款問題。

關(guān)于審計建議的情況

(一)關(guān)于加強項目的建設(shè)管理情況

1、關(guān)于監(jiān)測站裝修工程未按合同要求時間內(nèi)完工的情況。我區(qū)監(jiān)測站的基礎(chǔ)裝修工程除電梯外都已按合同要求時間完成，電梯未按完的原因是由于當(dāng)時的預(yù)算安排只有15萬，但后期了解到15萬元不夠安裝人用電梯，只夠買貨運電梯，缺安裝費用，在與樓層下面正在裝修的酒店業(yè)主協(xié)商后，決定由我單位購買貨運電梯，酒店負(fù)責(zé)安裝，共同使用，電梯的產(chǎn)權(quán)規(guī)我單位所有。但因該酒店資金不足，裝修進度緩慢，造成電梯一直未安裝完畢，導(dǎo)致我區(qū)監(jiān)測站裝修工程一直無法驗收。經(jīng)我單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，電梯已于20xx年4月份安裝完畢，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門審查后即可運行，待電梯運行后我局將立即對監(jiān)測站的裝修工程開展驗收工作。

2、粑粑坳小灣河工程于20xx年7月立項，前期工作已辦理完畢，但因項目建設(shè)土地在金陽新區(qū)范圍內(nèi)，土地一直未能協(xié)商下來，我局已請市政府、市兩湖一庫管理局幫助協(xié)商解決，待土地問題解決后，該工程將在三個月內(nèi)建設(shè)完畢。

3、七彩湖排污溝改造項目于20xx年3月開工，委托給艷山紅鎮(zhèn)實施，前期工程已基本完工，但因后期與村民造成糾紛，正在協(xié)商解決，一旦糾紛解決，該工程將在一個月內(nèi)建設(shè)完畢。

以上三個項目，我單位一定加緊督促相關(guān)部門加快進度，爭取早日完工。

按照先進性教育活動分析評議階段的要求，支部于*月*日召開了組織生活會，本著客觀公正、實事求是的原則，并對照《黨章》和《黨員先進性具體標(biāo)準(zhǔn)要求》，對***同志進行了評議，現(xiàn)將評議結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>

近年來，***同志能夠始終堅定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會主義信念，堅持科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀、權(quán)力觀和利益觀，牢記黨的根本宗旨，自覺運用“三個代表”重要思想來指導(dǎo)言行、指導(dǎo)實踐、推動工作，在思想上、政治上、行動上同^保持高度一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委、政府的決定，牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的思想，正確處理權(quán)力和義務(wù)的關(guān)系；在工作中，能夠圍繞辦文、辦會、辦事，立足崗位、開拓創(chuàng)新，積極做好各項服務(wù)，充分發(fā)揮了辦公室的職能作用，較好地履行了崗位職責(zé)；堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的方針，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，始終做到廉潔自律、克己奉公，以實際行動體現(xiàn)了^人的先進性，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

開展先進性教育活動以來，***同志能夠按照黨員先進性的要求，()認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，加強黨性鍛煉，對開展保持黨員先進性教育活動的重要性和必要性有了深刻的認(rèn)識，宗旨觀念有了進一步明確，工作能力提到全面提高，對理想信念、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)的認(rèn)識得到改進，同時，按照“自己找、群眾提、上級點、互相幫”的要求，認(rèn)真思考、深刻剖析，深入查找自身存在的問題和不足，積極開展批評與自我批評，并提出了具體的整改措施，為克服缺點、提高素質(zhì)、促進工作奠定了基礎(chǔ)。

***同志通過先進性教育活動開展以來的學(xué)習(xí)和整改，雖然綜合素質(zhì)得到全面提高，工作能力也能適應(yīng)工作的.要求，但對照新時期^員的先進性標(biāo)準(zhǔn)和新形勢下對黨員干部的要求，仍然存在需要改進和提高之處：一是對改革不斷發(fā)展的新形勢、新情況、新問題認(rèn)識不夠全面，存在理想信念淡薄、思想滑坡的問題。對穩(wěn)定工作面臨的嚴(yán)峻形勢認(rèn)識不充分，重視還不夠。二是學(xué)習(xí)缺乏主動性、自覺性。不能自覺、主動地加強對^理論、“三個代表”重要思想的系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)和理解，學(xué)習(xí)面不夠?qū)挿?，運用馬克思主義觀點、方法分析、解決問題的能力還不夠強，發(fā)揮理論指導(dǎo)實際不夠。三是工作中存在顧大放小的問題，聯(lián)系群眾少，對群眾生活上、工作上、思想上的關(guān)心不夠。深入基層調(diào)研少，與干部職工進行思想交流不多。四是對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的長期性、復(fù)雜性和艱巨性認(rèn)識還不足。

希望***同志在今后的工作學(xué)習(xí)中，進一步加強對馬克思主義理論的學(xué)習(xí)，進一步強化政治觀念，堅定政治立場，增強政治敏銳性和政治鑒別力；積極參加組織活動，加強黨性鍛煉，進一步提高理論素養(yǎng)和思想認(rèn)識；多與支部黨員交流溝通，提高干部的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的先鋒模范作用；定期深入基層調(diào)研，深入扶貧點，傾聽群眾意見，加強思想交流，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系；進一步加強自身建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的思想，做到自重、自省、自警、自勵，永葆^員的先進性和純潔性。

這個月針對電話回訪員，強訓(xùn)一個月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下：

按照集團對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見推薦，進一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：

服務(wù)反饋意見范文第7篇回訪的目的：

1、加強與客戶的感情；

2、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度；

3、針對客戶的疾病進行健康知識宣教；

4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護和提升醫(yī)院品牌建設(shè)；

5、培育忠誠客戶；

回訪的工作管理：

1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集、回訪及分析報告。

2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。

3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。

4、對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報告及時上報到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。

服務(wù)反饋意見范文第8篇1、禮儀要求：禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；適宜的語調(diào)；端正的姿態(tài)；持續(xù)良好的情緒和微笑。

2、出院患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：“您好！

請問是XXX小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)！再見！

3、門診患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：您好：

請問是XXX小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！打擾了，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康！再見！

（1）對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時和我們客服溝通。

（2）對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認(rèn)真對待您所提的意見！

尊敬的客戶：

衷心的感謝您對我們的信任和支持。為了不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，完善我們的工作，為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在致以我們誠摯問候的同時，請您在百忙之中填寫以下意見反饋表。我們熱切的期盼著您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，我們將不勝感激，謝謝!

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