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文檔簡介

服務(wù)部每日工作計(jì)劃第1篇服務(wù)部每日工作計(jì)劃第1篇一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,主動收.和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng).一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)部每日工作計(jì)劃第2篇新學(xué)期伊始,一切事物都充滿了生機(jī)和活力,回首過去的一年,我們醫(yī)學(xué)院生活服務(wù)部在學(xué)生科老師的帶領(lǐng)、校學(xué)生會生活服務(wù)部的指導(dǎo)及學(xué)生會同仁的協(xié)同下取得了一定的成績。新的學(xué)期我們將會擁有更多的機(jī)遇,面臨更大的挑戰(zhàn),這既是壓力又是動力。為了做好本學(xué)期的工作,我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)結(jié)合本學(xué)期的實(shí)際情況,將本學(xué)期的工作做了以下安排:

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循

作為學(xué)生會里的一個(gè)特殊部門,一個(gè)服務(wù)于廣大師生的部門,醫(yī)學(xué)院學(xué)生會生活服務(wù)部在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,建立了相對完整的規(guī)章管理制度,如我們制定了《生活服務(wù)部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學(xué)院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等。努力塑造一支真正服務(wù)于師生的高素質(zhì)隊(duì)伍。

二、積極招新,做好接力棒工作

為了本部門的發(fā)展,我們部門將于十月上旬開始招新工作,吸納優(yōu)秀的學(xué)生加入我們的組織,為生活服務(wù)部輸入新的血液。同時(shí)在工作中及時(shí)做好接力棒工作,讓新成員及時(shí)了解本部門的性質(zhì)及工作。

三、抓好教室衛(wèi)生,營造優(yōu)良學(xué)習(xí)環(huán)境

本學(xué)期本部門將以教室衛(wèi)生為重點(diǎn),狠抓教室衛(wèi)生,進(jìn)一步完善上學(xué)期教室衛(wèi)生打掃相關(guān)制度,如:本學(xué)期制定了新的教室衛(wèi)生管理?xiàng)l例;實(shí)行中午重點(diǎn)打掃,下午做好保潔的方案;每周進(jìn)行一次教室衛(wèi)生大掃除;及時(shí)對打掃教室的情況進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和批評;并且將年度打掃成績納入班級評優(yōu),同時(shí)繼續(xù)讓生活委員參與教室衛(wèi)生檢查。真正實(shí)行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào),以督促各班認(rèn)真打掃,保證教室衛(wèi)生打掃的質(zhì)量。

四、定時(shí)收發(fā)郵件,做到準(zhǔn)確無誤

郵件收發(fā)及時(shí)尤為重要,因此我們將安排值日表,按時(shí)值日,及時(shí)領(lǐng)取郵件、做好登記并盡量在第一時(shí)間寫出通知,讓各班生活委員或同學(xué)憑有效證件到生活服務(wù)部領(lǐng)取郵件。

五、落實(shí)關(guān)心、關(guān)愛貧困生的各項(xiàng)工作

“關(guān)心、關(guān)愛貧困生,構(gòu)建和諧校園。”一直是我們部門針對貧困生的核心理念,我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有密切聯(lián)系,隨著新生學(xué)習(xí)生活的逐漸步入正軌,我們也將盡快的統(tǒng)計(jì)xx級的貧困生,建立xx級貧困生電子檔案,這些檔案的建立與保管將有利于今后各項(xiàng)工作的開展。

六、搞好課余活動,豐富同學(xué)們的文化生活

本學(xué)期我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,堅(jiān)持“從同學(xué)中來、到同學(xué)中去”的原則,陸續(xù)開展“生活委員交流會”、“醫(yī)學(xué)院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動,豐富同學(xué)們的課余文化生活,增強(qiáng)同學(xué)間見的凝聚力,提高同學(xué)們的動手動腦能力,為同學(xué)們營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

七、及時(shí)做好上傳下達(dá),加強(qiáng)彼此交流聯(lián)系

本部門將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會的步伐,認(rèn)真完成上級下達(dá)的任務(wù),及時(shí)傳達(dá)上級精神。同時(shí)及時(shí)向上級反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流,及時(shí)了解他們的工作動態(tài),力爭更好的為同學(xué)們服好務(wù)!

學(xué)生會是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的整體,是一個(gè)大家庭,學(xué)生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學(xué)生會的`一員,我部門將積極配合,大力支持其他部門的工作,為其他部門開展活動做好后勤保障,出智出力,為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾,為學(xué)生會的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量。

“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們盡心盡力”,相信生活服務(wù)部在我們的努力下將再上新臺階。

服務(wù)部每日工作計(jì)劃第3篇20xx年是全民慈善、全民英雄的一年;是讓善于高喊著“丑陋的中國人”,樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎,現(xiàn)代的道德體系還未建立,但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā),讓我們有.由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心,而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過上學(xué)期的工作,我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展,為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短,必須有長期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想。

由于成立時(shí)間較短,許多問題在新的學(xué)期亟待解決:

一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)

1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系,促進(jìn)彼此間的交流與合作,互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn);

2、組織志愿者開展各類社會實(shí)踐活動,提高社會實(shí)踐技能;

3、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作;

4、積極開展志愿者活動,提高廣大青年志愿者的道德情操,拓展學(xué)校的聲譽(yù);

5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動;

附:本學(xué)期工作任務(wù),各成員集思廣益,在積極配合總部組織的公益活動之外,開展本院富有特色的公益活動,初步打算在對我校新聞評估之前主動進(jìn)行..和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動(下面將具體談到)。

二加強(qiáng)對我院公益服務(wù)部成員的管理

我們秉承總部安排的原則,招募06、07級國家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù),在上學(xué)期積極配合了各種活動,不斷強(qiáng)化了愛心服務(wù)意識,但也要注意一些問題:對志愿者的組織和培訓(xùn)。

在管理中可以將志愿者分類,一般來說,至少要分為3類。

1、駐會志愿者,這類志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作,例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

2、決策志愿者,也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強(qiáng),且對組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。

3、松散型志愿者,這類志愿者相對流動性較大,更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用,在重大活動或需要大量人力時(shí),他們將起到重要作用,一般來說擔(dān)任具體的、單一的、臨時(shí)性的工作。

在管理中,首先是要穩(wěn)定第一類志愿者,團(tuán)結(jié)第二類志愿者,這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層,這是非常重要的。另外要注意工作中的問題:

⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì),例如組織表彰等等。

⑵不要讓志愿者擔(dān)任力所不能及的工作;在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會;盡量不要責(zé)備志愿者,以鼓勵(lì)為主。

三組織考核志愿者

為了更好的促進(jìn)志愿者工作,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)]組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,調(diào)動成員工作積極性和主動性,實(shí)現(xiàn)]工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,對成員在工作中的表現(xiàn),以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

⒈總則

成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī),做文明人、行文明事,接受總部的指導(dǎo),做事積極認(rèn)真,做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大,做有愛心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會責(zé)任感的青年。

⒉細(xì)則

⑴例會點(diǎn)名制,組織專人進(jìn)行監(jiān)督,詳細(xì)登記缺席者,請假者等,注意紀(jì)律的嚴(yán)明性,中途無正當(dāng).由不得早退;

⑵活動簽到制

服務(wù)部每日工作計(jì)劃第4篇經(jīng)過在團(tuán)總支一年來的工作,我對團(tuán)總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個(gè)過程中,我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了許多個(gè)人的問題,也認(rèn)真地進(jìn)行了思考和努力地做了能力范圍內(nèi)的改變。在此基礎(chǔ)上,我對新學(xué)期的工作做出如下計(jì)劃,希望能夠與組織一起日漸成.。

一、工作目標(biāo)

1.做好日常工作。完成組織分配的任務(wù),配合組織部與社會實(shí)踐部及其他成員做好各項(xiàng)宣傳工作。

2.培養(yǎng)積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

3.利用一年來積累的經(jīng)驗(yàn),帶動大一新部員共同進(jìn)步,努力使他們早日成為能夠獨(dú)當(dāng)一面、當(dāng)之無愧的學(xué)生干部。.做好溝通工作,盡可能充分的發(fā)揮每個(gè)成員的特長,使各位成員學(xué)有所用。

總之,本學(xué)期我將配合部長,做好各項(xiàng)工作,與每一位成員一起,共同努力,建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié),向上,高效的青協(xié)部,做團(tuán)總支的有力支柱。

二、工作安排

1..在團(tuán)總支里培養(yǎng)積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是我本學(xué)期的工作重點(diǎn)之一。

2.本學(xué)期我將繼續(xù)強(qiáng)化我在團(tuán)總支里的主人翁精神,牢記加入團(tuán)總支時(shí)的承諾,為奉獻(xiàn)而來,和各位成員一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。尤其要向團(tuán)總支中各位優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí),在條件允許的情況下多出智慧多出力,在此基礎(chǔ)上,努力的發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并且和團(tuán)總支一起找到新的信念,新的意義,新的方向。

3、做好自己的本職工作,提高自身的工作能力和素質(zhì),在提高工作素質(zhì)的同時(shí)提高工作效率,使青協(xié)部的工作開展的更加順利完成。為了更好的樹立自己學(xué)生干部的形象,堅(jiān)持本著為老師同學(xué)服務(wù)的宗旨,積極熱情為同學(xué)們服務(wù),為他們解決問題。更重要的是現(xiàn)在我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,提高自身的修養(yǎng)。這樣不僅在工作上起到帶頭的作用,在學(xué)習(xí)上也能給予學(xué)弟學(xué)妹幫助。通過一段時(shí)間的自我檢討,認(rèn)為自己的時(shí)間概念還是不強(qiáng),做事慢慢悠悠,不講究效率,而且有時(shí)候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學(xué)期要改正缺點(diǎn),百尺干頭更進(jìn)一步。

另外,團(tuán)總支分配的每一項(xiàng)任務(wù)我都將認(rèn)真并具創(chuàng)造性地完成。在以后的工作中,我要竭盡全力去完成,多分擔(dān)工作,為我所在的部門增光添彩。

三、工作展望:

希望可以在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體中在提升自己能力的同時(shí),也為這個(gè)團(tuán)體貢獻(xiàn)自己的一份力量,也希望在我們這些新鮮血液注入后,宣傳部會更加有活力,更加朝氣蓬勃。

服務(wù)部每日工作計(jì)劃第5篇工作計(jì)劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu),對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類,它們不僅有時(shí)間長短之分,而且有范圍大小之別。

一員復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建

設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的'任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下:

一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)

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