電話禮儀課件講解

第四節(jié)用聲音傳播你的美第三章打造完美的第一印象延時符撥打電話流程提前想好談話要點，列出提綱撥打電話并作自我介紹確定對方及問候說明來電事由主動詢問是否需要再說一遍延時符禮貌地結(jié)束談話撥打電話注意事項：123時間適宜撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7點以前、晚10點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。進(jìn)餐前，先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了后再喝，不要邊吹邊喝；發(fā)話人在通話的過程中，自始至終，都要待人以禮，表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對象。在通話之初問候?qū)Ψ?，如“您好”或“早晨好”，然后，?yīng)用禮貌的口吻詢問對方。當(dāng)詢問得到證實后，要及時通報自己的姓名、身份等。充分準(zhǔn)備內(nèi)容簡練用語文明禮貌、言行得體延時符4語音語速語調(diào)在電話交談時，語言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方，并使其樂于與你對話。養(yǎng)成左手拿話筒的習(xí)慣，嘴和話筒應(yīng)保持三四厘米的距離。無論如何，都不要在通話時把話筒夾在脖子下，抱著電話機(jī)隨意走動；或是趴著、仰著、坐在桌角上，或是高架雙腿與人通話。撥號時，不要以筆代手。終止通話，禮貌道別，輕放話筒。姿態(tài)端正面帶微笑延時符2接聽電話流程鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒自報家門詢問對方的單位、姓名、職務(wù)詢問來電事由記錄通話內(nèi)容延時符禮貌地結(jié)束談話復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)接電話類型本人受話所謂本人受話指由本人親自接聽他人打給自己的電話。本人受話時應(yīng)注意以下幾個方面：（1）做到接聽及時。要遵循“鈴響不過三聲”原則，即接聽電話時，以鈴響三次以內(nèi)拿起話筒最為適當(dāng)。如因特殊原因，遲接電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意。拿起電話后應(yīng)說：“對不起，讓您久等了。（2）做到應(yīng)對有禮。拿到話筒后，應(yīng)自報家門，并向發(fā)話人問好。接電接電話時，由于具體情況有所不同，分為本人受話和代接電話。延時符接電話類型代接電話:在日常生活里，經(jīng)常會遇到為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候。當(dāng)代接、代轉(zhuǎn)電話時，需要注意幾個方面：（1）彬彬有禮。接電話時，假如是找他人的，或要找的人不在時，都應(yīng)禮貌應(yīng)對。（2）尊重隱私。在代接電話時，當(dāng)發(fā)話人有求于已，要求轉(zhuǎn)達(dá)事情給某人時，要嚴(yán)守口風(fēng)。切勿隨意擴(kuò)散，廣而告之。接電接電話時，由于具體情況有所不同，分為本人受話和代接電話。延時符接電話類型（3）做好記錄。對方如有留言，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場用紙筆記錄，之后重復(fù)一遍，以免有誤，并告訴對方會立即轉(zhuǎn)告。電話記錄既要簡潔又要完備，要遵循５W１H技巧。所謂５W１H是指：When（何時），Who（何人），Where（何地），What（何事），Why（為什么）；How（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。（4）及時轉(zhuǎn)達(dá)。若發(fā)話人所找的人就在附近，應(yīng)立即去找，不要拖延。若答應(yīng)發(fā)話人代為傳話，則應(yīng)盡可能快傳遞給對方。代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成損失。延時符移動電話禮儀（1）注意場合。在某些特定的公共場所，如劇場、音樂廳、閱覽室、法庭、會議室、課堂等嚴(yán)肅、安靜的場合應(yīng)關(guān)閉和尋呼機(jī)，或轉(zhuǎn)換至振動檔。使用手機(jī)時，還要注意公共安全，如在飛機(jī)上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，以免干擾通信，影響飛行安全。同樣，在醫(yī)院、加油站，也是應(yīng)關(guān)閉手機(jī)。在開啟手機(jī)時，還應(yīng)注意周圍有無禁止無線電發(fā)射的標(biāo)志。手機(jī)是現(xiàn)代社會必不可少的通訊工具，那么移動電話的使用又有哪些要注意的呢？延時符移動電話禮儀（2）注意通話方式。在人員較多的場合使用手機(jī)，應(yīng)側(cè)身通話，或找個僻靜的場所交談，這樣既可以使話音清晰，也不會影響他人交談。在大街上或其他公共場所使用手機(jī)通話時，最好不要邊走邊談，更不要旁若無人地大聲說話。使用手機(jī)通話時，時間不宜