物業(yè)清潔有償服務方案范文

物業(yè)清潔有償服務方案范文第一篇物業(yè)清潔有償服務方案范文第一篇一、切實抓好保潔團隊的整體質(zhì)量建設

加強員工的思想教育，讓每一個員工都認識到“海洋是我的家”、“我們是一個整體”、“打掃衛(wèi)生的榮辱是我們所有人的榮辱”。關注員工的服務意識，樹立“業(yè)主第一，服務第一”的理念，讓每一個員工都為了居民而服務。“想居民之所想，憂居民之所憂”，讓居民深深感受到家的溫暖。同時，我們也注重學習一些專業(yè)技能和知識，因為只有通過不斷的學習和進取，才能爭取發(fā)展。

二、進一步完善保潔組的規(guī)章制度。

用相關規(guī)章制度嚴格規(guī)范每個員工的日常工作和行為準則，讓每個員工都能認識到自己的不足，積極尋求改進。

三、推行“定點服務”計劃。

“定點服務”實施以來，保潔團隊通過自身的不斷努力，按照管理處的具體要求提供定點服務，進一步拉近了住戶與我們的距離。

四、配合海洋完成各項服務工作

堅持配合管理處下達的指令，使保潔服務能夠順利完成，為住戶提供干凈的環(huán)境，時刻謹慎做事，確保房屋順利交接。

五、逐步規(guī)范清潔用品管理。

為響應海洋公司節(jié)能降耗的號召，清潔小組根據(jù)自身實際情況，在日常工作中對各種設備進行了頻繁的檢查和清潔，從而減少了因設備維護不足而導致的維修報告；每個保潔人員都要在人走動的時候關燈，不用水的時候關水龍頭，盡可能為海洋公司節(jié)省開支。

六、重視安全事故預防和意識培訓。

在管理處的組織下，進行消防安全知識的培訓和考核，并在移動基地維修人員的指導下講解電器的正確使用方法，進一步提高每個員工的危險防范意識。

七、居住區(qū)居民健康的規(guī)范管理。

為了讓每一個住戶都有一個好的生活環(huán)境，保潔隊監(jiān)督了每一層的衛(wèi)生。保證空房不被污染，其他樓層的垃圾可以隨時清理，不亂涂亂畫。

八、完成與物管處的內(nèi)部檢查工作。

物業(yè)清潔有償服務方案范文第二篇甲方（建設單位）：_________

組織名稱：_________

法定代表人：_________

地址：_________

乙方（物業(yè)管理企業(yè)）：_________

企業(yè)名稱：_________

法定代表人：_________

地址：_________

根據(jù)《xxx合同法》、《物業(yè)管理條例》、《重慶市物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域《業(yè)主臨時公約》的約定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方對________________（物業(yè)名稱）實施前期物業(yè)管理服務的事宜，訂立本合同。

第一章物業(yè)管理區(qū)域概況

第一條物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：_______________________物業(yè)類型：__________

座落位置：________________________

占地面積：_______平方米；建筑面積：________平方米

四至：東至：_________________南至：_________________

西至：_________________北至：_________________

其他：_______________________________________________。

第二條具體物業(yè)構成明細及所配置的共用設備設施明細詳見附件一和附件二。

第二章物業(yè)服務事項

第三條乙方提供的公共性物業(yè)服務的主要內(nèi)容為：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共有部位具體包括：房屋的承重結構（包括：基礎、承重墻體、梁柱、樓蓋等），非承重結構的分戶墻外墻面，屋蓋、屋面、大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、樓內(nèi)化糞池、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝置、________________。

2、物業(yè)共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。具體包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、________________________。

3、市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、水池、井、停車場、路燈_______。

4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

物業(yè)清潔有償服務方案范文第三篇第一章總則

第一條本合同當事人

甲方：____________________________

乙方：____________________________

甲乙雙方依據(jù)有關法律、法規(guī)及乙方與售房單位簽訂的《_______市商品房買賣合同》（編號：___________）內(nèi)的有關物業(yè)管理的約定，雙方在自愿、平等、友好協(xié)商的基礎上，就前期物業(yè)服務達成如下協(xié)議。

前期物業(yè)服務時間是指：從乙方接到售房單位開出的《房屋進住通知單》之日起至業(yè)主大會委托業(yè)主委員會與甲方簽訂《物業(yè)服務合同》時止。

第二條物業(yè)基本情況

本物業(yè)名稱：_______市_______文化居住區(qū)_______區(qū)。

座落位置：_______區(qū)_______樓_______單元_______室。

建筑面積：___________平方米。

第三條甲方提供服務的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本協(xié)議承擔相應的責任。

第二章雙方的權利和義務

第四條甲方的權利義務

一、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理；

二、在本物業(yè)設立服務機構，對本物業(yè)進行專業(yè)化物業(yè)管理；

三、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結合實際情況，制定本物業(yè)的管理制度；

四、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

五、制止違反《物業(yè)管理業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》和本物業(yè)的管理規(guī)定的行為；

六、可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉讓給第三方；

七、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務費用及其他費用；

八、編制物業(yè)服務及財務年度計劃；

九、每六個月向乙方公布物業(yè)費用收支賬目；

十、提前將房屋裝飾裝修的注意事項和限期條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議》；

十一、向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養(yǎng)護等有償服務；

十二、法律法規(guī)規(guī)定的其他權利義務。

第五條乙方的權利及義務

一、享有并履行《物業(yè)管理條例》中規(guī)定的業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權利及義務；

二、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理行為，就物業(yè)管理的有關問題向甲方提出意見和建議；

三、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權；

四、遵守《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》、本協(xié)議以及本物業(yè)的管理規(guī)定；

五、依據(jù)政府有關規(guī)定和購房合同規(guī)定，辦理入住手續(xù)時，乙方應交納公共維修基金；

六、裝飾裝修時，必須辦理裝修手續(xù)，并遵守物業(yè)在房屋裝飾裝修方面的管理規(guī)定；

七、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)服務費用及其他費用；

八、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能；

九、支持并協(xié)助甲方依法所進行的物業(yè)管理和經(jīng)營活動；

十、轉讓物業(yè)時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議和遵守《業(yè)主臨時公約》承諾書的內(nèi)容，交清轉讓前的物業(yè)服務費用及其他費用；

十一、在使用獨立采暖爐時必須按照《使用說明書》的要求操作，遵守供暖系統(tǒng)（采暖爐）運行《承諾書》的內(nèi)容，以免發(fā)生人身危害；

十二、頂層平臺不得搭建陽光屋、遮陽蓬、鐵架、藤架等任何封閉或半封閉式建筑；平臺內(nèi)種植灌木、花卉不得超過女兒墻高度；不得堆放易燃易爆物品；保持平臺的環(huán)境衛(wèi)生；

十三、在房屋室內(nèi)裝飾裝修時禁止破壞在地面敷設的采暖管線；

十四、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利義務。

第三章物業(yè)管理服務內(nèi)容

第六條房屋建筑共用部位的維護、養(yǎng)護和管理：

共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基穿、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、公共門廳、樓梯間、走廊通道等。

第七條房屋共用設施設備及其運行的維護和管理：

共用設施設備是指不為單個產(chǎn)權人所有而為產(chǎn)權人所共有并共同使用的設施設備，包括共用的上下水管道（自來水分戶水表以外計費水表以內(nèi)的上水管道、樓內(nèi)下水立管及通向污水井的下水管道）、雨水管、水箱、加壓水泵、共用照明、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、樓道、郵政信箱、避雷裝置、電子對講防盜門、紅外線周界報警系統(tǒng)、空調(diào)冷凝水管、化糞池、物業(yè)管理區(qū)域的外圍護欄、圍墻和共用設施設備使用的房屋等。

第八條園藝及環(huán)境衛(wèi)生：

一、區(qū)內(nèi)共用綠化、園藝小品等的管理和養(yǎng)護；

二、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、生活垃圾的收集、清運（不含垃圾消納場的管理及建筑裝飾垃圾收集和清運）。

第九條安全及消防：

一、協(xié)助xxx門維護本物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的（即小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外）公共秩序（不承擔人身、財產(chǎn)的保險、保管責任）；

二、做好消防教育宣傳工作，加強消防培訓及演練，積極。

配合當?shù)叵啦块T做好消防安全的防范工作。

第十條交通秩序與車輛停放：

對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通狀況進行預測和安排，確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放有序、交通順暢（不承擔人身、財產(chǎn)的保險、保管責任）。

第十一條檔案資料：

一、對本物業(yè)的房屋竣工、設施設備及接管驗收檔案、圖紙、資料進行管理；

二、對業(yè)主及非業(yè)主使用人的檔案資料進行管理。

第十二條房屋裝飾裝修管理：

一、依照相關法律法規(guī)及物業(yè)管理部門裝飾裝修管理有關規(guī)定，對本物業(yè)裝飾裝修進行管理；

二、按_______文化居住區(qū)《房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議》及《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。

三、收費標準：

1、裝修押金：_______元（業(yè)主交納_______元，裝修企業(yè)交納_______元）

2、裝修管理費：_______元/套（由裝修企業(yè)交納）

3、裝修垃圾清運費：_______元/自然間（由業(yè)主交納）

第十三條其他管理服務事項：

一、向業(yè)主提供對房屋自用部位、自用設施及設備的有償維修、養(yǎng)護；

二、向業(yè)主和使用人提供各類特約有償服務；

三、根據(jù)本物業(yè)內(nèi)的情況和特點，開展形式多樣的有償社區(qū)服務及商務服務；

四、法律政策及協(xié)議規(guī)定的其他事項。

第十四條協(xié)議期限

本協(xié)議自_______年_______月_______日起至本小區(qū)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會與甲方簽訂《物業(yè)服務合同》時止。

第四章物業(yè)服務標準

物業(yè)服務標準會執(zhí)行《_______市住宅物業(yè)管理服務標準》京國土房管物[2003]950號文件規(guī)定的經(jīng)濟適用房物業(yè)管理服務標準以及本合同的有關規(guī)定。

第五章物業(yè)服務費用和其他費用

第十五條物業(yè)服務費（不包括房屋共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用）

一、住宅按_______元/月·建筑平方米（包括：物業(yè)公共區(qū)域保潔、公共秩序的維護、小區(qū)綠地養(yǎng)護、化糞池清掏、房屋及小區(qū)共用部位共用設備設施的小修、小區(qū)日常綜合管理）；

二、躍層（六躍七）住宅需加壓供水，加收加壓水泵運行費_______元/月·建筑平方米；

三、物業(yè)服務費用標準將按_______市法規(guī)、政策調(diào)整；

四、交納費用時間：每年_______月_______日前交納下一年度的物業(yè)服務費。

第十六條其他有償服務費用（此項費用不屬于物業(yè)服務費用，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定，并根據(jù)政策進行相應調(diào)整）

一、車位及其使用管理服務費：按市物價部門批準的《停車場（庫）車輛收費標準》收取；

1、大型機動車位地面停車位：_______元/輛·月

2、小型機動車位地面停車位：_______元/輛·月

3、露天停車場臨時停放機動車收費標準：（第一小時不收費）

小型車：_______元/_______小時、大型車：_______元/_______小時

二、為滿足住戶需要提供的各項有償服務價格另議，見《住戶手冊》附件《有償服務價目表》；

三、符合相關法規(guī)、政策的其他有償服務費用。

第十七條代收代繳費用（此項費用不屬于物業(yè)服務費用，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定，并根據(jù)政策進行相應調(diào)整）

如受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳服務。

1、公共樓道燈電費（含樓宇對講）：_______元/度，由本單元全體業(yè)主均攤；

2、生活垃圾清運費：_______元/戶·年；

3、有線電視收視費：_______元/戶·月；

4、自來水：_______元/噸；

5、燃氣：_______元/立方米；

6、交費時間：按月/年交納。

第十八條公共部位、公共設施、設備維修基金

一、按照《關于歸集住宅共用部位共用設施設備維修基金的通知》（京房地物字[1999]第1088號）的規(guī)定，各產(chǎn)權人在其購買房屋時，須按購房款_______%的比例繳納共用部位共用設施設備維修基金。

二、共用部位共用設施設備維修基金使用和管理按政府有關文件執(zhí)行。

三、共用部位共用設施設備維修基金不敷使用時，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門或業(yè)委會研究決定，按建筑面積比例向產(chǎn)權人續(xù)籌。

四、產(chǎn)權人在出售、轉讓、抵押或饋贈其單元時，所繳交的共用部位共用設施設備維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

第六章違約責任

一、甲方違反本協(xié)議，未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任；

二、乙方違反協(xié)議，致使甲方未能達到管理服務質(zhì)量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔法律責任；

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標準的，乙方有權要求甲方清退超標部分費用，退還利息支付違約金；

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交，并從逾期之日起每日加收應繳費用千分之三的的滯納金。

第七章附則

第十九條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生燃氣泄露、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。

第二十條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇國家政策調(diào)整及其他不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。

第二十一條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭執(zhí)，由雙方友好協(xié)商解決，或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，若協(xié)商無效，可向仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第二十二條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力，《房屋使用說明書》、《質(zhì)量保證書》、《住戶手冊》、遵守《業(yè)主臨時公約》承諾書、頂層平臺使用《承諾書》和供暖系統(tǒng)（采暖爐）運行《承諾書》為本協(xié)議的附件。

第二十三條本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

第二十四條本協(xié)議自簽字之日起生效。本協(xié)議中未規(guī)定事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

甲方簽章：_______物業(yè)管理經(jīng)營公司乙方簽章：_______________________

法定代表人：_____________________業(yè)主簽字：_______________________

經(jīng)辦人：_________________________委托人：_________________________

______年______月_____日______年______月_____日

物業(yè)清潔有償服務方案范文第四篇開發(fā)建設單位(甲方)__________________________

營業(yè)執(zhí)照注冊號：________________________________

企業(yè)資質(zhì)證書號：________________________________

組織機構代碼：__________________________________

法定代表人：____________________________________

郵政編碼：______________________________________

物業(yè)服務企業(yè)(乙方)__________________________

營業(yè)執(zhí)照注冊號：________________________________

企業(yè)資質(zhì)證書號：________________________________

組織機構代碼：__________________________________

法定代表人：____________________________________

物業(yè)清潔有償服務方案范文第五篇一、崗位職責

1、負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設施、設備日常清潔和愛護。

2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合班長、保安工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

7、完成上級交辦的其他工作任務。

二、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

4、推塵:沿地面直線成行操作。

三、保潔過程中應注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見客戶、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無關的話。

4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工作服，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱客戶物品，不得運用客戶物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶應主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

7、清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意:發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。

9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

四、常用清潔劑的認識與運用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在運用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在運用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，運用時應注意做好防護措施。

4、中性清潔劑有:

A、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

B、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

C、潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

D、128萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

5、酸性清潔劑有:

A、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。運用后及時沖水。

B、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

C、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。

6、堿性清潔劑:

A、洗手液:用于洗手間洗手。

B、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

C、燒堿:用于硬堅固地面。

7、運用酸、堿性清潔劑時的注意事項:

A、運用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

B、運用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

C、所有強腐蝕性清潔劑在運用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合運用，會發(fā)生中和反應，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合運用。

E、如清潔劑運用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:

A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

B、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。

D、碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

E、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。

F、香精球:用于男洗手間小便池除異味。

G、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

H、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。運用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

五、常用工具的認識與運用

1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內(nèi)運用膠掃把，室外運用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。

2、垃圾鏟:用于放垃圾，在運用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶:用于拖地運用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的運用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起運用。

4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵，干10分鐘后再運用。

5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠手套:用于洗手間操作或運用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

13、伸縮桿:同玻璃刮一起運用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

16、常用清潔機械的認識和作用

A、洗地機:用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，運用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應的磨片。運用率很高，運用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。

B、吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的.情況。

C、吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

D、高壓槍:用于沖洗外圍地面，運用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

E、拋光機:用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長運用壽命期限。

F、烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具運用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

六、清潔物品材質(zhì)的識別

A、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。

C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。

E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。

F、拖把:棉質(zhì)、布條。

G、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。

H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

七、保潔工作的基本操作

1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的運用:應對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。

5、玻璃門的清潔:

A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；

B、每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；

C、玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；

D、清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。

A、首先用干毛巾擦去灰塵；

B、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭。

7、公用煙灰盅的清潔:

物業(yè)清潔有償服務方案范文第六篇甲方：____________

乙方：____________

根據(jù)xxx《合同法》、《物權法》以及《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)和規(guī)定，在自愿、平等、公平、誠實信用的基礎上，甲方同意選聘乙方對市房地產(chǎn)交易中心大樓提供物業(yè)管理服務，特訂立本合同。

一、物業(yè)管理服務內(nèi)容

1、歸集和管理大樓檔案和物業(yè)資料，按規(guī)定制訂物業(yè)服務的各項制度、工作計劃和方案并組織實施；

2、物業(yè)共用部位的日常維護和管理，一般包括建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設備間等；

3、物業(yè)共用設備的日常維護和管理，一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設施、消防設備、樓道燈、發(fā)電機、變配電設備、給排水管線、電線及空調(diào)設備等；

5、維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序，做好共用部位、公共場所的清潔衛(wèi)生、生活垃圾收集清運工作，做好綠化樹木養(yǎng)護工作，對車輛停放進行規(guī)范和管理，協(xié)助做好安全防范工作；

6、制訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備、環(huán)境綠化等方面的年度維修養(yǎng)護方案并予公示和組織實施，制訂突發(fā)事件的應急處臵預案并協(xié)助做好有關工作；

7、按照有關法律法規(guī)和規(guī)定對房屋裝飾裝修進行管理；

8、設立服務監(jiān)督電話，并將物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準和收費標準進行公示；

9、雙方認可的其他事項：

二、合同期限

本合同期限為____年，合同簽訂后，合同的履行期（含試用期）從大樓正式運行前1個月開始計算（正式運行時間以甲方書面通知為準），試用期叁個月，試用期滿后，經(jīng)甲方考核合格，則合同正式生效，否則，合同終止。合同期滿后，本合同自行終止。合同簽訂日至合同的履行日之前為前期物業(yè)管理服務。

三、甲方的權利和義務

1、與乙方議定年度管理計劃、年度費用概算、決算報告。

2、對乙方實施監(jiān)督檢查，有權要求乙方對違反服務承諾的事項進行限期整改；有權要求乙方采納合理要求；有權對乙方的違紀、違規(guī)、不履行職務人員提出撤換的建議；有權對乙方的管理及服務考核評定。如因乙方管理不善，工作人員失職、瀆職，造成經(jīng)濟損失或管理失誤，甲方有權要求乙方給予合同賠償；造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)物業(yè)管理主管部門核定，有權終止合同。

3、甲方有權對乙方違反物業(yè)管理法規(guī)、違反大樓管理規(guī)定、違反設備、設施管理規(guī)定和操作規(guī)程的行為或乙方的工作人員違紀、違法、違規(guī)、不履行職務行為進行應急處理，包括責令立即停止行為、恢復原狀、核查事實情況、采取有效措施等。

4、如果乙方所提供的物業(yè)管理服務達不到管理方規(guī)定的質(zhì)量標準，或存在問題，甲方有權利和義務向乙方反饋，并得出整改意見。乙方應采取有效措施立即給予糾正、改進，解決問題。對甲方提出的較難處理的物業(yè)管理問題，雙方協(xié)商解決問題的時限，乙方必須在商定合理的時間內(nèi)予以解決。不能改進工作，達到質(zhì)量標準，或解決問題的，甲方有權延期支付相應部分的物業(yè)管理費用而不承擔任何責任，直至問題解決。

5、甲方委托乙方對大樓進行管理，任何單位（團體）、個人如有違反大樓管理規(guī)定、對大樓設備和設施造成侵害、有可能危害大樓安全和影響大樓辦公環(huán)境的行為進行有效處理，并及時報告甲方。

6、有權要求乙方按雙方約定的管理標準提供物業(yè)管理狀況報告等管理信息。

7、甲方在合同生效之日起無償向乙方提供管理用房、值班室、倉庫等物業(yè)管理用房。

8、甲方在合同生效之日起30日內(nèi)，按規(guī)定向乙方提交相關物業(yè)管理檔案資料，并在乙方管理期滿時予以收回。

9、不干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容進行的管理和經(jīng)營活動。

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作的宣傳教育、文化活動。

11、大樓的水電費由甲方直接向供水公司、供電公司交納。

12、乙方按合同完成工作，甲方須按時支付有關款項。

13、本合同終止時，甲方有權指定專業(yè)審計機構對本物業(yè)的管理財務狀況進行財務審計。

14、法律法規(guī)政策規(guī)定的其他權利和義務。

四、乙方的權利和義務

1、根據(jù)有關法律法規(guī)政策及本合同規(guī)定，制定大樓的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，自主開展各項管理服務活動，但不得損害甲方的合法權益獲取不當利益。

2、遵照國家、地方物業(yè)管理收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務項目、服務內(nèi)容、服務標準，測算物業(yè)管理收費標準，并由乙方提供測算依據(jù)，嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

3、負責編制大樓建筑本體及附屬建筑物、設施、設備、綠化等年度維修養(yǎng)護計劃及大、中型維修方案，經(jīng)雙方商定報批后組織實施。大、中型和更新改造費用由甲方負責，單項費用少于叁佰無（含叁佰元）的小修由乙方直接維修，并承擔費用。

4、有權依照本合同對在物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的違反大樓管理規(guī)定和有可能危害大樓安全、影響大樓辦公環(huán)境的行為以及突發(fā)事件（如盜竊、火災等）進行應急處臵，并及時報告甲方有關人員。

5、乙方有權要求大樓所有辦公人員遵守有關大樓管理規(guī)定。

6、乙方可以在xxx門的指導下，做好安保工作，檢查大樓出入物品、車輛，盤查進出人員。

7、乙方不得以任何形式和理由（含掛靠等）將本合同的權益與責任轉讓給其他第三人。在征得甲方同意的情況下，乙方可以選取專營公司承擔本物業(yè)的一、二項專業(yè)服務并支付費用，但必須是有相應資質(zhì)的專營公司；甲方只與乙方發(fā)生合同關系，不承擔任何連帶責任；第三方過錯責任視為乙方過錯責任。

8、接受甲方監(jiān)督。

9、就“大樓”管理設立專門賬戶，用于“大樓”的物業(yè)管理并至少每季度向甲方公布一次管理費用的收支賬目。

10、對“大樓”的功能設施不得擅自占用、改變功能和用途，如需在“大樓”內(nèi)、外，改建、擴建、完善配套項目，須報甲方批準后方可實施。

11、建立本大樓的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況。

12、及時向甲方提交年度工作總結和計劃報告。

13、向甲方提交各類治安、刑事及突發(fā)事件處理的報告。

14、加強乙方員工職業(yè)道德和法制教育，做好保密。

15、乙方有義務執(zhí)行甲方制定的節(jié)電節(jié)水節(jié)油的各項規(guī)定，采取有效措施給予支持和配合，積極提出合理化建議。

16、本合同終止時，乙方必須從合同終止之日起十天內(nèi)向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)項目、管理用房及其他各類管理檔案、財務等資料。

17、法律法規(guī)政策規(guī)定的其他權利和義務。

五、管理目標

1、在合同期限內(nèi)，執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈標準評分細則》，開展工作。

2、嚴格按照方案中承諾的物業(yè)服務標準組織實施物業(yè)服務，在甲方組織的檢查考核中得分都在95%以上。

3、有效投訴率低于2‰。

4、有效投訴及時處理率達100%。

5、報修項目的及時處理率達到100%（小修項目在1小時內(nèi)組織有效地維修）。

6、公共配套設施、設備完好率達99%以上，衛(wèi)生保潔率100%。

7、對房屋、設備設施、環(huán)境衛(wèi)生、車輛、綠化及物業(yè)人員行為規(guī)范等各方面的管理，民意測評滿意率95%以上。

8、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理。

9、消防管理設備設施按照法規(guī)規(guī)定，隨時抽查完好率100%。

10、支持配合甲方做好節(jié)電節(jié)水節(jié)油的工作，有明顯效果。

11、工程維護人員中有總公司派出的經(jīng)政府有關部門頒發(fā)的特種作業(yè)人員操作證（電梯維護）人員1人。

六、管理服務費用（合同價格）

1、本物業(yè)的年管理服務費109萬元，即元/㎡建筑面積，每月人民幣萬元。甲方每月中旬撥付，簽署付款憑證，本合同期滿當月的管理服務費待甲乙雙方辦好交接手續(xù)后，再予支付。

2、合同簽訂后，合同的履行期（含試用期）從大樓正式運行前1個月開始計算，正式運行前1個月之前的物業(yè)管理費按核定的公司的人員等費用總額加20%的管理費由甲方支付。

3、大樓超過叁佰元以上的日常維修僅收材料費，其它特約服務，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收。

七、違約責任

1、如因甲方原因，致使乙方未完成規(guī)定管理目標或造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應給予相應補償。

2、如因乙方原因，致使不能完成規(guī)定管理目標或造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予相應補償；甲方有權要求乙方限期整改，并扣付相應部分物業(yè)管理費用。

3、如因甲方房屋建筑、設施設備質(zhì)量或安裝技術等原因，造成重大事故和損失的，由甲方承擔責任并負責善后處理；因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿屎蛽p失的，由乙方承擔責任并負責善后處理。產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準。

4、甲方根據(jù)方案對大樓的物業(yè)管理服務進行定期和不定期的檢查考核；如乙方達不到管理目標的要求，甲方有權扣付5%以下月物業(yè)管理費用。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

物業(yè)清潔有償服務方案范文第七篇一、安保管理

1)做好社區(qū)治安管理，維護良好的公共秩序。

2)學習一切規(guī)章制度和崗位職責，尤其是新兵的訓練。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作，確保社區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境。保證六年內(nèi)社區(qū)無刑事案件。

3)加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)做好社區(qū)消防安全工作，努力實現(xiàn)全年無消防安全事故。

5)20年強化軍事訓練，提高部門人員整體軍事素質(zhì)。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。通過檢查考核，真正做到賞罰懶，提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。

二、工程維護管理

1)管理、維修和維護整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控和公共設施的運行，確保小區(qū)內(nèi)所有設備和設施的正常運行

2)加強對裝修戶的監(jiān)督管理。

3)為業(yè)主提供有償服務。

第三，環(huán)境衛(wèi)生管理

1)在環(huán)境衛(wèi)生方面，根據(jù)小區(qū)的實際情況，我們主要是加強樹葉和青苔的打撈，進行河道清理。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)開展裝飾垃圾袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)整潔美觀。

3)要求保潔部門按發(fā)包人要求進行。

第四，客戶服務管理

1)繼續(xù)強化客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)與各部門密切配合，及時妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議。

4)完善客戶服務體系和流程，基本實現(xiàn)部門制度化管理。

5)加強部門培訓，確保客服人員業(yè)務水平顯著提升。

根據(jù)公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業(yè)務水平。有針對性地對員工進行素質(zhì)教育，促進員工的愛心和奉獻精神。對員工的服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力和自律能力的培訓應反復加強，并在實際工作中檢查落實情況，以提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，用制度規(guī)范日常工作，完善社區(qū)治安、交通、綠化及公共設施設備維護，讓業(yè)主滿意，大力開展家政保潔服務、園林維護、水電維護等有償服務。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，也增加了管理處多元化經(jīng)營的收入。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧社區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx-20xx年的工作重點是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格遵守國家和市政部門制定的法律法規(guī)以及國家和市政部門制定的各項規(guī)范性制度。

20xx-20xx年，銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務的務實態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務和考核指標，竭誠為業(yè)主服務，在提高服務質(zhì)量方面取得巨大成就。

物業(yè)清潔有償服務方案范文第八篇甲方：____________（以下簡稱為甲方）

乙方：____________（以下簡稱為乙方）

為了進一步提高穎都家園各項物業(yè)管理水平，構建一個清潔美化、健康文明的和諧小區(qū)，經(jīng)公開報名應聘，______年______月______日，經(jīng)穎都家園業(yè)主委員會集體考察并討論，現(xiàn)已確定泗洪縣美環(huán)物業(yè)管理有限公司中標，經(jīng)甲、乙雙方共同商定，就穎都家園物業(yè)管理事項訂立如下合同條款。

一、合同標的

1、委托管理內(nèi)容：甲方將穎都家園小區(qū)的物業(yè)管理一體化服務委托給乙方管理，物業(yè)服務內(nèi)容主要包括：公共部位及公共設備設施的日常維護與管理、安全管理、清潔管理、客戶服務管理、檔案資料管理、綠化美化管理、特約服務以及物業(yè)接管驗收等。

2、合同期限與收費標準

（1）合同期限：貳年。（自____________年______月______日起至______年______月______日止）

（2）收費標準：多層______元/m______月；門市房______元/m______月。

3、服務內(nèi)容和標準：

（1）接待禮儀標準：

①佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和諧、親切，對業(yè)主一視同仁。

②有完善的值班制度和交接班制度，工作記錄，值班電話。急修服務2小時到位，24小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并做出解釋，做出限時承諾；小修7日內(nèi)修復。

（2）房屋、共用設施、設備維護與管理

①每年對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查二次；每半午檢查巡視一次房屋主體結構；每日巡視1次單元門、樓梯間通道部位及其共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況報告業(yè)主委員會辦公室。

②對業(yè)主房屋進行裝修管理，對裝修中的違約行為及時勸阻，已造成后果或拒不改正的及時報告有關部門依法處理。

③水箱每年消毒1次，保持泵房清潔衛(wèi)生、地面排水暢通；每年一次對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修。

④化糞池每一年半清理1次，日常保持出入口暢通；每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，排水通暢，無積水；地下管井堵塞及時疏通。

⑤供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)建立相關規(guī)章制度，操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗，每日填寫運行記錄，建檔備查。

⑥避雷接地系統(tǒng)進行維護，在大雷雨過后及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

⑦加強道路維修與養(yǎng)護：保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。

3、清潔管理。

①共用樓道：各樓層通道和樓梯臺階每周打掃1次。

②道路保潔：每日清掃1次，無灰塵，無垃圾紙屑。

③門崗、標識、宣傳牌、變壓器箱、電表箱、信報箱保潔；門崗、變壓器箱、標識、宣傳牌每月擦拭2次，信報箱由業(yè)主自行清潔。

④綠化帶保潔：每日清掃1次綠化帶，草地上的果皮、紙屑等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

⑤休閑、娛樂、健身設施保潔；每周清潔1次。

⑥垃圾桶、果皮