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文檔簡介
汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第1篇汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第1篇學(xué)校清潔衛(wèi)生工作是學(xué)校教育工作中一項(xiàng)十分重要的工作,是培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康文明的生活態(tài)度,改善學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境和教育衛(wèi)生條件,監(jiān)測學(xué)生健康狀況,努力提高學(xué)生健康水*的工作。
本學(xué)期具體工作如下:
一、進(jìn)一步貫徹落實(shí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》
《條例》是學(xué)校衛(wèi)生工作的主要依據(jù),學(xué)校須按《條例》規(guī)定,把學(xué)校衛(wèi)生工作納入學(xué)校工作計(jì)劃,有專人分管建立**,制定規(guī)劃**加強(qiáng)管理,使《條例》各項(xiàng)規(guī)定在學(xué)校中進(jìn)一步得到落實(shí)。
二、做好學(xué)生健康體質(zhì)的檢測工作
根據(jù)《條例》規(guī)定,九月份認(rèn)真**完成本校學(xué)生的健康體檢,血色素普查及其他形態(tài)機(jī)能、身體素質(zhì)檢測工作,并做好資料的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析工作。
三、保持大小環(huán)境的整潔優(yōu)美
狠抓學(xué)校大小環(huán)境,保持校園及室內(nèi)外的整潔,實(shí)行一日兩掃制,每班分有包管區(qū),并有負(fù)責(zé)老師檢查督促,保證包管區(qū)無紙屑等雜物。每天早上檢查室內(nèi)外環(huán)境,經(jīng)常抽查各班的衛(wèi)生情況,要求學(xué)生離開座位做操或到專用教室去上課,課桌上的物品要放到抽屜里,課桌椅要排列整齊。要始終保持教室及室外走廊墻壁潔白,窗玻璃明亮,課桌椅排列整齊,地面清潔無雜物,衛(wèi)生角整潔,清潔用具擺放整齊,真正做到室內(nèi)外潔、齊、美。各專用教室有老師負(fù)責(zé),每周一下午進(jìn)行打掃,周二衛(wèi)生室進(jìn)行檢查。校園花圃有專人負(fù)責(zé),定期修剪。
四、督促做好教育衛(wèi)生工作
做好教育衛(wèi)生工作,學(xué)校督促教師抓好每堂課40分鐘的效率,做到不拖課,衛(wèi)生室每月隨機(jī)檢查教師有無拖課現(xiàn)象。教室第一張課桌離黑板的距離不少于2米。每周要求學(xué)生調(diào)換座位。課上要求教師板書字跡端正,大小適中,學(xué)生讀、寫時教師要督促學(xué)生做到三個一,“一寸”“一尺”“一拳”,降低近視率。五、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校生活飲用水和食堂的衛(wèi)生**管理。按照《食品衛(wèi)生阿法》及《生活飲用水管理辦法》的要求,辦好食堂許可證及工作人員的體檢。對食堂衛(wèi)生經(jīng)常進(jìn)行**檢查,防止食物中毒的發(fā)生,腸道傳染病的爆發(fā)流行。各班配備純凈水以保證學(xué)生飲用水質(zhì)量。
六、認(rèn)真做好學(xué)校衛(wèi)生常規(guī)工作。
認(rèn)真做好本學(xué)期衛(wèi)生保健的總結(jié)工作,認(rèn)真參加保健老師例會及業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自己的業(yè)務(wù)水*,提高學(xué)校衛(wèi)生工作的質(zhì)量。
汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第2篇20xx年已經(jīng)過去,市場部在公司**的正確指揮下,各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)全面完成,并通過一系列的廣宣運(yùn)作及店頭活動進(jìn)一步的提升了我公司品牌在伊犁地區(qū)的知名度,成為伊犁地區(qū)汽車行業(yè)的佼佼者。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭,同時也為了在今后的工作中減少失誤,現(xiàn)將20xx年的工作成績與不足總結(jié)如下。
市場部主要工作回顧20xx年度市場部主要工作包括以下幾個方面。
1.市場活動匯總
十月:伊犁秋季車展——車展在涼爽的十月金秋進(jìn)行,我公司推出的特別獻(xiàn)禮**能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳,廣播、電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好,公司展區(qū)位置好,在廣場主出口,布置大氣,展現(xiàn)了我良好的品牌形象
十一月:長安汽車雙十一盛惠駕到——此次活動為期三天,訂車禮與售后各大項(xiàng)目相結(jié)合,重而更好的促進(jìn)的售后的產(chǎn)值,更好的提升了伊犁志宏長安汽車的影響力。
十二月:伊犁志宏一周年店慶暨限時搶購會——此次活動,想看心儀車型的價(jià)格繳納誠意金和每成交一輛車在原有的價(jià)位上在優(yōu)惠50元可疊加及砸金蛋是其中的亮點(diǎn),由購車的顧客自己來爭取車輛的最低價(jià),并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象,為長安汽車在伊犁地區(qū)打開市場奠定了基礎(chǔ)。
2.市場推廣活動
(1)通過幾次春秋季的車展,和一系列提前宣傳,提升了我品牌在伊犁地區(qū)的美譽(yù)度,同時也宣傳了企業(yè)。3.廣告宣傳活動
市場部今年在電臺,微信*臺,汽車之家等做了大量廣宣,**支援了銷售活動,同時也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。4.市場部規(guī)范化管理的推進(jìn)
3、市場費(fèi)用
1)展廳物料費(fèi)用:1-12月預(yù)計(jì)6萬元
2)汽車之家豪華版萬元,易車網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)版萬元3)每月活動費(fèi)用1月-12月6萬元
回顧20xx年,對照自己的工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場部還有很多不足,如在業(yè)務(wù)上,還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng),雖然一直在努力,但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績,提出的一些建議不夠系統(tǒng),沒有給市場提出更多行之有效的辦法望20xx年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀。
市場部:蘇志*
20xx年12月30日
汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第3篇新年到了,在新的一年希望每個人都能工作順利、事事順心,下面是20xx年我對公司汽車銷售的一個工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)對銷售工作的認(rèn)識
1、市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
2、適時作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3、注重績效管理,對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶帶來實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備客戶需要時能及時作好項(xiàng)目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,達(dá)到多贏。
6、先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8、努力保持友好的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售與生活兼顧,快樂地工作
1、定期**同行舉辦沙龍會,增進(jìn)彼此友誼,更好的交流
客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對于老客戶和固定客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請客戶,當(dāng)然宴請不是目的,重在溝通,可以增進(jìn)彼此的感情,更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識,不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品,不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向**請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第4篇隨著*呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步,在這個階段,米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量**,即如何做好質(zhì)檢工作,成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量**的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心,無論是“成本中心”還是“利潤中心”,都時時刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù),也可以售后服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的環(huán)境下,“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷,只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心,或者稱為客戶關(guān)系維系中心,所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席**的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益,是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型,質(zhì)量**工作針對這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同:
.呼入型呼叫中心質(zhì)量**的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話,對于此類業(yè)務(wù),質(zhì)量**工作的重要意義在于:
1)保證座席**服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量**工作(質(zhì)檢)是除培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對座席**部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時的**,以及事后的復(fù)核,通過錄音系統(tǒng)對每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行**,保證每位座席**的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而保證整個呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席**服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù),要求每位座席**的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范,這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要,我們對座席**受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對要求以及解決流程,質(zhì)量**工作就是在對座席****的同時,保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席**服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是**的,這個**有兩層含義:對每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席**對同一客戶的服務(wù)一致。在這個意義上,質(zhì)量**工作的重要意義就在于保證所有座席**對每一位客戶的服務(wù)都是一樣的,樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席**最直接的表現(xiàn)。通過實(shí)時**以及錄音復(fù)核,可以將問題重現(xiàn),進(jìn)而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個性問題進(jìn)行分類與記錄,提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員,達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席**工作的目的。
5)為座席**考核,特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對座席**的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核,通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作,可以量化座席**的服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合其它現(xiàn)場管理的考核情況,為座席**的考核工作提供考核依據(jù)。
.呼出型呼叫中心質(zhì)量**的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席**主動打出的電話,主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等,對于此類業(yè)務(wù),質(zhì)檢工作的重要意義在于:
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席**所呼出的每一通電話,都**著公司(外包型呼叫中心**的是客戶公司)。由于呼出型項(xiàng)目多以座席**的業(yè)績來考核,所以座席**難免將個人的利益看得比較重要,這時質(zhì)檢工作的意義就在于**座席**的工作,減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生,站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席**的工作。
2)掌握座席**的工作技能
對于從事呼出的座席**,由于是主動致電客戶,可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜,并且客戶拒絕的可能性更大,這就要求我們的座席**掌握一定的呼出技能,比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等,而這些方面的掌握程度一方面可以由座席**的業(yè)績表現(xiàn)出來,另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對性的,是實(shí)實(shí)在在的具體案例,能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席**的工作水*。
3)為座席**的培訓(xùn)提供案例
通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題,將這些問題整理、歸類,制作成典型案例,并且提供給培訓(xùn)部門,供培訓(xùn)人員在對座席**進(jìn)行培訓(xùn)時使用。這樣的案例來源于實(shí)際,來源于座席**本身,更具有說服力與指導(dǎo)性,對提升座席**的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r了解座席**與客戶的溝通情況,而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大,了解到的信息真實(shí)、全面,在檢查座席**工作的同時,更能夠及時、準(zhǔn)確地把握客戶的需求,將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門,有利于公司隨時把握項(xiàng)目進(jìn)展情況,為項(xiàng)目的運(yùn)營提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量**工作
作好質(zhì)量**工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上,確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量**一般需要從以下幾方面開展:
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
.確定質(zhì)檢原則
通常來講,質(zhì)量**要遵循“公*、公正、客觀、及時、準(zhǔn)確”等基本原則,這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作,才能起到有效**質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則,對每一個項(xiàng)目、每一個座席**的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的,此為“公*”;在質(zhì)檢過程中,要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來執(zhí)行,此為“公正”;質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中,要以客觀事實(shí)為依據(jù),而不能靠個人主觀判斷,這是“客觀”;質(zhì)檢工作必須及時,在項(xiàng)目啟動時就需要深入開展,因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動初期,是最容易出現(xiàn)問題的,所以,質(zhì)檢工作需要“及時”;從事質(zhì)檢的工作人員,需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水*,有能力準(zhǔn)確判斷出各種問題,對發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準(zhǔn)確定位。
.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席**的錯誤,而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題,而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席**能夠更好地學(xué)習(xí),從而不斷提高個人與整體的服務(wù)水*與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席**的角度去考慮,就可能成為一味地為找問題而找問題,而不去分析問題。這樣,質(zhì)檢人員容易與座席**成為對立面,這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身,更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作,破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以,正確的呼叫中心質(zhì)量**的目的是:從公司與客戶的利益出發(fā),以幫助座席**改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備,為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有:
.清楚了解項(xiàng)目要求,特別是對質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對質(zhì)量的要求不同,對質(zhì)檢工作人員的要求也不同,所以在開始質(zhì)檢工作之前,需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通,清楚地了解質(zhì)檢工作的'要求。換言之,質(zhì)檢工作是建立在對項(xiàng)目的深刻認(rèn)識這個基礎(chǔ)上的。
.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,熟練掌握業(yè)務(wù)知識
服務(wù)質(zhì)量**是需要對質(zhì)量進(jìn)行**與把關(guān),而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識,要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排,認(rèn)真**質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn),提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水*。同時,要安排質(zhì)檢人員積極與座席**進(jìn)行溝通,了解他們對業(yè)務(wù)知識的認(rèn)知程度,這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席**出現(xiàn)理解分歧,要首先**認(rèn)識。
.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn),制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展,需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席**情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席**質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來進(jìn)行,才能有條不紊地開展,避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū),全面**服務(wù)質(zhì)量,使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中,需要掌握一定的質(zhì)檢方法,不能盲目地**、復(fù)核,要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急,根據(jù)具體項(xiàng)目對質(zhì)檢的要求,準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時側(cè)重的主要問題。
.質(zhì)檢對象的選擇
做好質(zhì)量**,需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對象,而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則,將全體座席**的工作情況要有一定的判斷與了解,對存在嚴(yán)重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席**要有所側(cè)重,加大質(zhì)檢力度,同時做好問題的跟蹤。
.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席**的實(shí)際情況,總結(jié)出座席**常犯的共性錯誤、個性錯誤,并將各類錯誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容,在質(zhì)檢過程中著重對關(guān)鍵的問題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查:質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢,特別是大型項(xiàng)目由于同時上線的座席**較多,難以做到一個一個的質(zhì)檢,這時抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時,特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇,提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢:在質(zhì)檢工作當(dāng)中,特別是一個項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時,往往還不了解座席**的工作情況,這時需要通過全面的摸底質(zhì)檢,對座席**逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大,重點(diǎn)是要對座席**的情況進(jìn)行掌握并且歸類,比如哪些座席**容易出錯,哪些座席**業(yè)務(wù)熟練,哪些座席**溝通技能強(qiáng),哪些座席**工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對全體座席**的工作情況熟悉后,才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時,還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個性問題、共性問題進(jìn)行分類,做到心中有數(shù),在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢,提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中,往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要,選擇不同的質(zhì)檢方式。
.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理,對在服務(wù)質(zhì)量**中發(fā)現(xiàn)問題的座席**需要結(jié)合個人績效進(jìn)行考評,這時就需要先制定一個質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn),以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等,這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時,座席**也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),以便在服務(wù)過程中“有法可依”。
.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量**的目的很明確,就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭?*解決問題。所以,質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作,而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對座席**進(jìn)行有效地傳遞,其實(shí)并沒有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以,質(zhì)量**工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋,將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息,及時地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員,通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席**糾正錯誤,將個性的問題共享,共性的問題共勉。這樣,通過質(zhì)檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的配合,才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量**工作非常重要,需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組,通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量**的科學(xué)化及規(guī)范化。
汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第5篇本學(xué)期我擔(dān)任初三的英語教學(xué)工作,初三學(xué)年是學(xué)生發(fā)生質(zhì)的變化的一年。第二學(xué)期的學(xué)習(xí)是非常重要的,他們要為即將到來的中招考試打好基礎(chǔ)。一部分學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生已步入英語學(xué)習(xí)的殿堂,他們掌握了靈活的方法,對老師所講的每一知識點(diǎn)都能心領(lǐng)神會,成績頗為理想。還有一部分學(xué)生由于英語底子差,基礎(chǔ)薄,還存在某些偏差,固而導(dǎo)致英語成績不理想,針對這一狀況,本學(xué)期堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ),狠抓雙基,改進(jìn)學(xué)法,激發(fā)興趣,提高能力”的指導(dǎo)思想,力爭縮小兩極差距,做好全面教學(xué)工作。
具體安排:
1、本學(xué)期新課的教學(xué)內(nèi)容只有2個多單元。每個單元有10課時。其余的時間用來進(jìn)行綜合復(fù)習(xí)。
2、本學(xué)期的語法教學(xué)內(nèi)容為中招考試的六大時態(tài):一般現(xiàn)在時,一般過去時,現(xiàn)在完成時,一般將來時,現(xiàn)在進(jìn)行時和過去進(jìn)行時。同時還要復(fù)習(xí)的語法知識,如被動語態(tài),構(gòu)詞法,不定代詞,疑問詞加不定式的用法等等。
3、為了使學(xué)生打牢基礎(chǔ)不至于出現(xiàn)知識斷層,本學(xué)期要有計(jì)劃的把學(xué)生學(xué)過的但掌握不好的時態(tài)、句式、狀語從句、動詞不定式以及部分掌握不好的詞匯、、句型分插于教學(xué)中再次進(jìn)行復(fù)習(xí)。
4、認(rèn)真研究新課程標(biāo)準(zhǔn)和中招考試要求,尤其與舊大綱不同的地方,清楚哪些內(nèi)容是考試的內(nèi)容,哪些內(nèi)容是已經(jīng)不考的,哪些內(nèi)容已經(jīng)學(xué)的。在集體備課的基礎(chǔ)上認(rèn)真?zhèn)湔n、上課,認(rèn)真進(jìn)行自習(xí)輔導(dǎo)和批改作業(yè)。
5、為了減輕初三學(xué)生聽力訓(xùn)練的壓力,提高學(xué)生的聽力水*,從一開始就對學(xué)生進(jìn)行聽力訓(xùn)練。除了利用課堂上的時間外,還堅(jiān)持每周利用課余時間給學(xué)生集體放聽力。
6、單詞一直是學(xué)生的難點(diǎn)、薄弱點(diǎn),直接影響學(xué)生綜合能力的提高,在教學(xué)中要重視詞匯教學(xué),狠抓中招必考單詞的記憶與鞏固以及對詞匯的意義與用法的掌握。使學(xué)生掌握科學(xué)的單詞和養(yǎng)成勤查詞典的習(xí)慣。
7、堅(jiān)持每月一次筆頭訓(xùn)練,訓(xùn)練題材、方法力求多樣化,并能及時進(jìn)行講評。鼓勵學(xué)生寫英文,對個別英語特差的學(xué)生盡量多批改、多指導(dǎo)。
8、閱讀理解能力的培養(yǎng)是初三教學(xué)的重點(diǎn),也是中考的重頭戲。在單元教學(xué)中專門抽出一節(jié)課作為閱讀課,材料為課外五篇課外閱讀理解,并且有計(jì)劃的指導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)的閱讀方法。
初三階段的英語教學(xué)工作十分關(guān)鍵,而由于以前英語底子不*衡,個別學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高,在這種情況下,就需要更加深入地研究教材,根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)及學(xué)生特點(diǎn)研究切實(shí)可行的課堂教學(xué)模式。努力探索適合學(xué)生特點(diǎn)、學(xué)生樂于接受的教學(xué)方法及模式。同時,要進(jìn)行分層次教學(xué)。對于好的學(xué)生要加大知識的容量,拓展知識的層面,使好學(xué)生成績更上一層樓;對于差生要因勢利導(dǎo),因材施教,使差生在原有的基礎(chǔ)上有所提高。
汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第6篇一、員工獎懲工作
(一)目標(biāo):使員工獎懲管理工作切實(shí)起到激勵和懲戒并重的作用。
(二)作用發(fā)揮的基本標(biāo)志:通過對員工的獎勵和懲戒,使公司員工獲得獎勵能對其他員工起到激勵作用,獎勵一人,帶動一片;對員工的懲戒使其他員引一為戒汲取教訓(xùn),促使員工精神面貌發(fā)生較大變化。
(三)方法和措施:
1、修訂《XX公司員工獎懲管理辦法》文件,特別是對不符合《勞動法》和《勞動合同法》用詞及程序等予以修正。
2、與**協(xié)同,**一次有職工**、各單位第一管理者參加的討論會,通過職工**和單位的第一管理者充分征求員工的意見,使《XX公司員工獎懲管理辦法》具有廣泛的群眾基礎(chǔ),使其更有操作性。
3、每季度與各單位溝通一次,為單位提供咨詢和幫助。同時檢查單位對《XX公司員工獎懲管理辦法》的執(zhí)行情況,就突出問題向公司主管**匯報(bào)。
(四)基本業(yè)務(wù)工作
1、獎勵和懲戒的文件歸檔。
2、完善員工獎懲臺帳的登記工作。
3、獎勵與懲戒文件起草。
二、勞動紀(jì)律檢查工作
(一)目標(biāo):加強(qiáng)**檢查,按月提報(bào)考核月報(bào),使員工**現(xiàn)象逐步減少,切實(shí)起到維護(hù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營秩序作用。
(二)作用發(fā)揮的基本標(biāo)志:通過加強(qiáng)**檢查,把考核落實(shí)做到位,改變各單位在管理勞動紀(jì)律的過程中的被動狀況,使各單位成為勞動紀(jì)律管理的主體。
(三)方法和措施:
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各單位的考勤管理人員要明確編制及崗位職責(zé),改變現(xiàn)存的沒有考勤員崗位、崗位工資偏低、崗位名稱五花八門的狀況。公司現(xiàn)有檢查人員二人,殘廢一人,需要補(bǔ)充一人。
2、根據(jù)考勤業(yè)務(wù)管理信息化的進(jìn)程和要求,修訂《勞動紀(jì)律管理辦法》的通知文件,使**更加規(guī)范、操作更加簡便。
3、加強(qiáng)對單位勞動紀(jì)律管理情況的考核,使對單位考核與個人考核并重,促使各單位第一管理者切實(shí)重視勞動紀(jì)律管理工作,并持續(xù)改進(jìn)。
4、對管理好的單位進(jìn)行獎勵,改變以往只罰不獎的現(xiàn)狀。
(四)基本業(yè)務(wù)工作
1、建立并完成單位考核紀(jì)錄單,每次檢查由單位第一管理者簽認(rèn)。
2、按月編制各單位進(jìn)出廠門和**人次**
三、考勤工作
(一)目標(biāo):年內(nèi)刷卡考勤全公司覆蓋,實(shí)現(xiàn)考勤信息化管理,使個人工作時間記錄不斷完善。
(二)作用發(fā)揮的基本標(biāo)志:使公司生產(chǎn)單位直接生產(chǎn)人員的出勤時間有記錄,進(jìn)面使公司全員建立出勤時間記錄。
(三)方法和措施
1、加強(qiáng)與信息化部的溝通和協(xié)調(diào),加快硬件安裝和軟件編程工作。
2、進(jìn)一步完善和明確刷卡考勤的基本**,修訂《員工考勤及各種假別規(guī)定》的通知和《員工帶薪年休假暫行管理辦法》兩個文件,使之與刷卡考勤相應(yīng)。
3、明年一季度舉辦一期各單位考勤員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,提高考勤員的業(yè)務(wù)管理水*。
4、逐步對各單位的考勤員配備計(jì)算機(jī),與計(jì)算機(jī)管理部門協(xié)商舉辦一期培訓(xùn)班,改變大部分單位的考勤管理人員不會計(jì)算機(jī)的狀況。
(四)基本業(yè)務(wù)工作
1、對各單位員工個人年度出勤臺帳進(jìn)行檢查和考核。
2、加強(qiáng)單位考勤月報(bào)表的審核工作,提高報(bào)表的真實(shí)性。
3、完善員工請假原始憑證保存**,由單位按月公示員工個人出勤情況,公司按季檢查。
汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第7篇新的市場,新的競爭,新的機(jī)遇并存,根據(jù)往年的汽車銷售工作總結(jié)中存在的優(yōu)缺點(diǎn)而制定現(xiàn)在的新的工作計(jì)劃,以下是詳細(xì)的工作計(jì)劃。
走過20xx年,是收獲的一年?;仨疫^去一年的銷售心得,甚有感觸。
在接任展廳經(jīng)理一職后,我在銷售工作中積極進(jìn)取,用心、努力地去做好每一件事情,不管是個人還是整個銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績都有所提高。這里必須要感謝鄧經(jīng)理的幫助和**。我們公司大眾銷售部也完成了各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃,順利通過了xx等嚴(yán)審。
20xx年伴隨著奧運(yùn)的腳步,相信也會是激情奮進(jìn)的一年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,我期盼20xx也是一個收獲的一年,這是我們整個銷售團(tuán)隊(duì)共同期待并時刻準(zhǔn)備與之奮斗的結(jié)果。
一份耕耘一份收獲,這一年要做的工作還有很多,從一個銷售員成長為一個展廳經(jīng)理,公司對我的期望很高,自己的擔(dān)子也很重。從一個執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€管理者,這一角色轉(zhuǎn)換并不意味著到達(dá)了學(xué)習(xí)的盡頭,在管理方面和業(yè)務(wù)方面自身更要加緊學(xué)習(xí)。
在新的一年里我的工作計(jì)劃如下:
1、銷售培訓(xùn)計(jì)劃:
在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫,現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏,直接的影響銷售部的業(yè)績,xx年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn),除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外,按需要多增加培訓(xùn),特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。
2、銷售核心流程:
完整運(yùn)用核心流程,xx給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理,不用自己去琢磨,很多時候我們并沒有去在意這個流程,認(rèn)為那只是一種工作方法,其實(shí)深入的研究后才知道意義很重,這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理**帶來的優(yōu)勢。
每個銷售顧問都應(yīng)按這個**流程去做,誰沒有做好就是違反了**,就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰,而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核,銷售顧問就會努力的把事情做好,相反如沒有考核,銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作。
細(xì)節(jié)決定成敗,這是鄧經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在xx年的工作中我們將深入貫徹xx銷售核心流程,把每一個流程細(xì)節(jié)做好,相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。
3、提高銷售市場占有率:
⑴現(xiàn)在xx的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對大眾車的銷售夠成一定的威脅,在x年就有一些客戶到這兩家公司購了大眾車??偨Y(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。
價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點(diǎn),其他公司在銷售大眾車是沒有優(yōu)勢的,他們唯一有的優(yōu)勢是價(jià)格。再看我們在銷售大眾車時,除個別價(jià)格外,幾乎都占優(yōu)勢。
怎樣來提高我們的占有率,就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,其實(shí)很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅,客戶如果來威脅,就證明他心中有擔(dān)心,總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān),這些客戶擔(dān)心的因素,也是其他經(jīng)銷商沒有的,同時也將成為我們的優(yōu)勢。
⑵通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。
⑶結(jié)合市場部對公司和xx品牌進(jìn)行有力的宣傳,提高消費(fèi)者的知名度和對大眾車的認(rèn)知度。
4、當(dāng)好一個稱職的展廳經(jīng)理,做到銷售部帶隊(duì)的作用,做好公司的排頭兵。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
以上就是我20xx年的銷售工作計(jì)劃書,工作中總會有各種各樣的困難我會向**請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
——機(jī)關(guān)年度工作計(jì)劃
汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第8篇一,我們可以和駕校合作,通過我們xx學(xué)車網(wǎng)報(bào)名成功學(xué)車學(xué)員,在我們網(wǎng)站買車,能夠優(yōu)惠,優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作,通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車,優(yōu)惠力度等等。
二,在我們網(wǎng)站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務(wù),并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度,才能吸引用戶。
三,跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文,竭力推廣我們汽車板塊,也可以到如:、中華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等這些網(wǎng)站發(fā)文章宣傳我們。
四,尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站,跟他們合作。
五,網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動,拉近客戶關(guān)系,使客戶知道我們網(wǎng)站汽車價(jià)格優(yōu)勢。
六,跟一些汽車保險(xiǎn)公司合作(如:平安保險(xiǎn)等),拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險(xiǎn)價(jià)格,對我們來說應(yīng)該也是一種優(yōu)勢。
七,業(yè)務(wù),就是銷售,然后是銷售培訓(xùn),在銷售培訓(xùn)上多下功夫,熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造,性能,價(jià)格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。如果銷售員的業(yè)務(wù)知識明顯匱乏,直接影響銷售部的業(yè)績,現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快,不培訓(xùn)就等與落后,對用戶的疑問不能解答,直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決??焖偬岣咪N售員的能力。
八,售前售后服務(wù),客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔,沒有人會愿意花錢買罪受的,所以我們要提高市場占有率,所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無外乎就是:整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性,公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實(shí)到實(shí)處。我相信我們應(yīng)該能夠成功。
汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第9篇辦公室文秘一職,對我而言是一次機(jī)會,它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝**能給我這樣一個施展自己才能的機(jī)會。我將把這份感謝打動之情化為工作的熱情,扎實(shí)苦干,一絲不茍地完成**交給我的任務(wù)。
一、對工作崗位的熟悉
首先,辦公室文秘這一職位是中介性的職位,整個團(tuán)體的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的,因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn):
1.聽從,一切工作要服從**的吩咐和鋪排。
2.領(lǐng)會,要完全理解、遵照**的意圖辦事。
3.執(zhí)行,要果斷地落實(shí)貫徹**意志,強(qiáng)化執(zhí)行力,做好辦公室文員工作總結(jié)。
但是聽從并不是被動,良多工作可以提前猜測、積極主動地開展,及時正確地把握各方面的工作動態(tài),及時向**反饋各方面的信息,注重**分析,為**提供決議計(jì)劃參考;同時,辦公室工作還要講策略,講工作藝術(shù),當(dāng)真、科學(xué)地搞好**與**、同事與同事、部分與部分之間的溝通協(xié)調(diào)工作,不能扯皮、推委、泛起工作空檔。
其次,辦公室文秘工作相稱于團(tuán)體的小管家,辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、存案等都由辦公室完成,因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
二、對未來工作計(jì)劃
1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助辦公室**做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有詳細(xì)收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓、出入庫、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。
(4)協(xié)助辦公室**做好公章的治理工作。公章使用做好具體登記,嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)體公章治理劃定,不濫用公章。
(5)做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不鋪張,按時盤點(diǎn),以便能及時增補(bǔ)辦公用品,知足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助辦公室**做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間團(tuán)體的安全捍衛(wèi)工作。
(8)當(dāng)真、按時、高效率地做好**交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心預(yù)備,精細(xì)鋪排,細(xì)致工作,干尺度活,站尺度崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章軌制辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)做好**服務(wù):及時完成辦公室**、團(tuán)體各部經(jīng)理和部分主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為**的助力、助手,急**所急,想**所想,勤跑腿,多匯報(bào),當(dāng)好顧問助手。
(2)做好各部分服務(wù):加強(qiáng)與各部分之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時正確的傳遞到位。
(3)做好員工服務(wù):及時的將團(tuán)體員工的信息向公司**反饋,做好員工與**溝通的橋梁。
汽車門店工作計(jì)劃怎么寫第10篇本人于20__年3月加入大眾汽車銷售店,工作到現(xiàn)在也有一年零四月了。在這段時間的工作以來,自己對于汽車銷售積累了初步的認(rèn)識,較為深刻的認(rèn)識到汽車銷售并非簡單的賣賣產(chǎn)品,更是一種經(jīng)過多方面市場分析、產(chǎn)品了解與售后服務(wù)的全過程體系,因此要做好汽車銷售工作,必然需要經(jīng)過精心計(jì)劃。
現(xiàn)在,我就對于下半年大眾汽車銷售店工作計(jì)劃,制定如下:
1,市場分析。就是要基于對市場行情充分了解的前提下,抓住產(chǎn)品的賣點(diǎn),贏得特定的消費(fèi)群體,結(jié)合售前和售后多方面服務(wù),以此贏得市場。
2,客戶管理。就是對于已經(jīng)開發(fā)的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù),妥善處理好客戶資料,了解他們的消費(fèi)感受,與之保持長期聯(lián)系,以帶動他們的潛在購物機(jī)會。
3,銷量任務(wù)。每一個銷售季度制定一次銷售任務(wù),銷售店每個季度都要以完成銷售任務(wù)為目的。
4,業(yè)績考核。營銷業(yè)績考核可分為年度業(yè)績考核,季度業(yè)績考核,每月的業(yè)績考核。每次的業(yè)績考核讓店員能夠深刻了解自己的業(yè)績情況,充分激發(fā)員工工作熱情。
5,工作小結(jié)。每一季度進(jìn)行一次的銷售工作總結(jié)。總結(jié)每一工作階段的優(yōu)勢、不足點(diǎn),揚(yáng)長避短,查漏補(bǔ)缺,不斷完善銷售工作。
總的來說,下半年大眾汽車銷售店工作計(jì)劃大致如此。
汽車門店工作
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