員工輔導(dǎo)好工具-有效反饋之積極性反饋_第1頁
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文檔簡介

員工輔導(dǎo)好工具——有效反饋之積極性反饋有效反饋是指對被指導(dǎo)者的行為以及行為的影響，用語言進(jìn)行描述并傳遞給對方，是促進(jìn)被指導(dǎo)者行動的技術(shù)。有效反饋又被劃分為積極性反饋和發(fā)展性反饋，積極性反饋的目的是增強(qiáng)被指導(dǎo)者信心的贊揚(yáng)和認(rèn)可、發(fā)展性反饋則要具體指出被指導(dǎo)者需要改善的地方。反饋為什么不等于批評和表揚(yáng)呢？批評和表揚(yáng)是相對主觀的詞匯，比如，管理者要批評一個(gè)員工，前提是基于管理者認(rèn)為員工做的事情是錯(cuò)誤的，但是有可能管理者的認(rèn)知本身就是錯(cuò)誤的。如果管理者心中對于某件事已經(jīng)有了定論，在溝通時(shí)便不會給員工反駁申訴的機(jī)會。但將批評改稱為反饋，就意味著在談話之前，管理者不會對員工的所作所為做出任何主觀結(jié)論，只是陳述自己看到的現(xiàn)象以及對這種現(xiàn)象的擔(dān)憂。注意：批評和表揚(yáng)的著眼點(diǎn)更多的是情緒的表達(dá)，而反饋更側(cè)重于具體行為的改善和落地。如何進(jìn)行積極性反饋？一共有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。1.積極贊美即針對員工表現(xiàn)得好的行為及時(shí)進(jìn)行贊賞，最好選擇集中場合進(jìn)行公開贊賞。2.行為建模就是從他每天的零散的行為中，找到最值得保持的地方，用簡單的邏輯梳理一下，形成方法論，讓這些內(nèi)容可以復(fù)制。作為教練，為什么要在積極反饋時(shí)增加這一步呢？就是來幫助員工建立一個(gè)反思的過程，現(xiàn)在的人很少會有意識去反思方法論，無論做對做錯(cuò)，都不知道為什么。所以你的一句“你是怎么做的”就可以幫員工思考他們之前沒有想到的地方。3.反饋閉環(huán)總結(jié)

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