2022年客服年終工作總結例文大全三篇

2022年客服年終工作總結例文大全

在一天天忙碌的工作中今年的進度已經(jīng)到了末尾了，這

一年的工作馬上就要結束了，即將要開始新一個階段的工

作。在今年我在工作中學到了很多的工作技能，對我自己的

工作是有了很大的幫助的。想要做好這個崗位的工作也是需

要有一定的技巧的，所以自己是需要不斷的去學習的，這樣

才能夠讓自己在工作中有收獲，也有進步。現(xiàn)在為我自己這

一年的工作做一個簡短的總結，同時也開啟我新一年工作的

進程。

一、工作主要內(nèi)容

作為公司的前臺客服，我的工作情況是會影響到來訪者

對我們公司的第一印象的，前臺也可以說是一個公司的門

面。我工作的主要內(nèi)容就是做好來訪者的招待的前臺工作，

以及跟來電的客戶進行溝通的工作等。我的工作是比較的繁

雜的，辦公室打雜的工作基本上都是由我來做的，做的基本

上都是一些雜事，但沒做好的.話對公司也是會有影響的。

在我個人看來我這一年的工作雖然算不上優(yōu)秀但也完成得

是很不錯的，在工作當中是沒有出現(xiàn)過錯誤的，也可以說是

很圓滿的完成了自己這一年的工作的。

二、工作體會

我覺得想要做好自己的這份工作首先需要的就是細心

了，因為工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的話

是一定要細心的去對待自己的工作的。想要完成也是有一些

技巧的，我覺得在做工作之前首先要做好一天的工作計劃，

自己每天做的工作其實都是會有一些不一樣的，在開始工作

之前把自己要做的都列出來，這樣就不會有遺漏的情況出現(xiàn)

To在溝通方面也是有一些技巧的，學會運用這些技巧的話

能夠讓溝通變得更加的簡單。作為前臺自己的形象也是比較

的重要的，所以每天都要保持自己有一個好的形象，不要給

別人留下不好的印象，也是會影響到別人對我們公司的第一

印象的。

三、工作計劃

在新的一年的工作中自己計劃要多去學習一些溝通的

技巧，讓我能夠跟別人進行一些有效的溝通，更好的完成自

己的工作。同時在工作完成之后也要做反思，這樣才能夠讓

自己在一天天重復的工作中有進步。雖然我的工作只是公司

的前臺，但也是一個很重要的崗位，所以自己是一定要努力

的去做好自己的工作的，也讓自己在工作中可以提高工作能

力，學會更多的技能。新的一年希望自己能夠有新的發(fā)展。

2022年客服年終工作總結例文大全

我做客服提供商已經(jīng)快三個月了。因為還在上學，所以

一直是實習生，其實無所謂。重要的是希望能利用在學校實

習的機會，早日成長起來。畢業(yè)后，我可以實現(xiàn)良好的轉(zhuǎn)型,

更好地走我的電子之路。目前在天貓月銷量第一的一家童裝

店做售前客服。作為一個電子業(yè)余的本科生，我的學校也不

錯。我還是愿意從基礎做起，了解第一手資料，更好的積累，

為未來做準備。

客服的工作很繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容。不同的

是你面對的客戶在變。今天你遇到了一個非常討厭的顧客。

明天你遇到一個很健談的客戶，他每天都沒變，但是和你聊

天的客戶卻在不斷變化。更多的客服在日復一日的重復工作

中流失。

相反，其實還有一個問題值得我們客服考慮。如有限的

程度上穩(wěn)定一群不變的客戶，為店鋪積累更多的忠實粉絲?

這些忠實的粉絲不僅需要店鋪寶貝品質(zhì)的強力支撐，更需要

客服的嫻熟溝通和服務。

作為網(wǎng)店客服，售前要做的基礎是熟悉旺旺的各種操作

和賣家后臺的具體使用。這是基礎，我就不多說了，但有幾

點需要強調(diào)：

1、將您想要添加好友驗證設置為未經(jīng)我驗證的好友。

不要拒絕想把你加為好友的客戶。驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置要盡量在客戶等了多長時間后設

置一個提醒，防止等了太久的客戶在咨詢量大的時候被忽

略，降低客戶的服務體驗。

3、自動回復的設置：第一次收到客戶自動回復的設置

不能太長，不能超過4行。單詞太多會影響人的閱讀習慣。

字體不能太大，字體顏色不能太花哨。禁止一個段落有多種

顏色。一般兩種顏色都可以，但不要給人一種迷茫的感覺。

兩種字體顏色可以使用商店的兩種表達信息和活動信息。

4、個性化簽名設置：想要的客戶服務設置個性化簽名。

內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主要產(chǎn)品，可

以滾動播放。這是一個很好的免費展示位置，好好利用吧！

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以提高我們客

服的接待速度，減少客戶的等待時間，提高轉(zhuǎn)化率。一些常

用和常問的活動信息、快遞問題、接待結束語都可以設置快

捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技巧之外，作為售前客服，還應該掌握

一些溝通技巧，讓客戶感覺舒服，把錢放進口袋里，不停的

對你說謝謝。一般每個客服都有自己的體驗。這里我簡單提

幾點，哪里有比較好的方法，歡迎不吝賜教。

不要輕易答應客戶的要求，即使他的要求很簡單，很容

易就答應了，客戶也會覺得我們理所當然，我們是在賺他們

的錢，可能會懷疑我們的盈利問題。當客戶提出留幾件包郵

或降價等條件時，可以先告訴客戶，親愛的，我們已經(jīng)很優(yōu)

惠了。你看我們賣了那么多件，從來沒有遇到過這樣的情況。

你是老顧客了。然后客服可以等30秒回復客戶，假裝已經(jīng)

申請了。事實上，在許多類似的情況下，客戶服務可以自己

做出決定。如果你再次答應客戶的要求，客戶會覺得你很尊

重他，為他爭取權益，一般都很感謝你。

其實客服，定位自己不應該只是一個售前咨詢的客服，

也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些

售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，

一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少

發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，

盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋,

而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決

問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可

以稍微給顧客解釋兩程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不

好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么

做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。

在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還

沒給我換貨??？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫

也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客

的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功

了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，

然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通

知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客

這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款

式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了

好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，

主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這

點在以后的工作需要不斷改進。

2022年客服年終工作總結例文大全

又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很

熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多

的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到

很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做，去幫他們解

決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年服務

的一個工作做個小結。

物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的

疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，

為了防控工作，認真的配合，我也是積極的做好自己該做的,

一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控

也是沒有松懈，為業(yè)主做好服務來讓他們滿意就是我本來該

做的工作，此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的。都是愿意來配

合，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情漸漸緩解之后,

業(yè)主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認真盡責，一個

個的去處理做好，做好服務，得到了認可，之前的工作也是

和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來，完成了工

作，雖然有時候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都

是用我的服務態(tài)度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松

但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了很多的工作，對于物

業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及

去同行物業(yè)公司的參觀學習，讓我也是和同行的交流里增長

了經(jīng)驗，更清楚，雖然這份工作看起來基礎，但是也是很鍛

煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個崗位做下去。收獲有，自己

的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要

不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是

多和同行交流，一些問題得到解決，自己的工作方式