醫(yī)患互動和溝通管理制度

醫(yī)患互動和溝通管理制度第一章總則第一條為了加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)醫(yī)患溝通和互動，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員和患者，包含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、患者及其家屬。第三條醫(yī)務(wù)人員和患者在醫(yī)患互動和溝通中應(yīng)遵守本制度，維護(hù)相互敬重、真實、準(zhǔn)確和及時溝通的原則。第二章醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視醫(yī)患溝通和互動，供應(yīng)真實、準(zhǔn)確和及時的醫(yī)療和健康知識信息，保障患者的知情權(quán)。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)專業(yè)且友善的診療服務(wù)，遵從醫(yī)德、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和患者隱私保護(hù)規(guī)定。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在診療、護(hù)理和手術(shù)過程中向患者和家屬認(rèn)真介紹醫(yī)療操作的目的、方法和可能的風(fēng)險，并獲得患者的知情同意。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注患者的看法和需求，敬重患者的自主權(quán)和選擇權(quán)，供應(yīng)個性化的醫(yī)療方案和服務(wù)。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時回應(yīng)患者對診療服務(wù)的投訴和看法，建立健全的投訴處理機制，并及時向患者反饋處理結(jié)果。第三章患者的權(quán)利和責(zé)任第九條患者有權(quán)獲得真實、準(zhǔn)確和及時的醫(yī)療和健康信息，包含診斷、治療計劃、病情進(jìn)展和預(yù)后等。第十條患者有權(quán)選擇醫(yī)生和醫(yī)院，了解醫(yī)生的資質(zhì)、經(jīng)驗和服務(wù)本領(lǐng)，并合理要求醫(yī)生予以專業(yè)診療建議。第十一條患者有權(quán)自主選擇接受或拒絕肯定的醫(yī)療服務(wù)，包含手術(shù)、藥物治療和診斷檢查等，但應(yīng)自行承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。第十二條患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動成績和職業(yè)尊嚴(yán)，文明待人、禮貌用語，不對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人身攻擊和羞辱。第十三條患者應(yīng)如實供應(yīng)個人健康信息，包含病史、過敏史、用藥情況和生活習(xí)慣等，搭配醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診療。第十四條患者應(yīng)依照醫(yī)生的要求完成診療項目和治療方案，如有特殊情況無法搭配，應(yīng)及時與醫(yī)務(wù)人員溝通并尋求解決方式。第四章醫(yī)患溝通和互動管理第十五條醫(yī)患之間的溝通和互動應(yīng)充分聽取和敬重對方的看法和需求，遵從真實、準(zhǔn)確和及時的原則。第十六條醫(yī)患之間在診療、護(hù)理和手術(shù)過程中應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)臏贤ǎt(yī)務(wù)人員應(yīng)自動向患者解釋診療方案和操作流程。第十七條醫(yī)患之間涉及知情同意的事項，必需通過口頭或書面方式進(jìn)行確認(rèn)，患者應(yīng)理解相關(guān)內(nèi)容并予以同意。第十八條醫(yī)患之間發(fā)生爭議或糾紛時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決，如無法達(dá)成全都，可尋求醫(yī)療糾紛調(diào)解機構(gòu)的幫助。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全患者投訴和看法反饋機制，保證患者的合法權(quán)益得到及時保護(hù)和解決。第二十條醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其溝通和互動本領(lǐng)，加強醫(yī)患關(guān)系的管理和維護(hù)。第五章監(jiān)督與責(zé)任追究第二十一條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)患溝通和互動的監(jiān)督機制，定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核和評價。第二十二條醫(yī)院應(yīng)及時處理和回應(yīng)患者的投訴和看法，妥當(dāng)解決醫(yī)療糾紛事件，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第二十三條醫(yī)務(wù)人員違反本制度的規(guī)定，涉嫌違法犯罪的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定追究其責(zé)任。第二十四條對于多次違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含警告、記過、記大過、降職或辭退等。第二十五條患者有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對醫(yī)院的規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督和檢舉，對醫(yī)院的違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問題提出投訴。第二十六條醫(yī)院將對本制度定期進(jìn)行評估和修訂