客戶體驗管理策略

客戶體驗管理策略合同編號：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方為提升客戶滿意度和服務品質(zhì)，擬與乙方合作開展客戶體驗管理策略服務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供客戶體驗管理策略服務，包括：（1）對甲方現(xiàn)有的客戶服務體系進行診斷和分析；（2）為甲方制定個性化的客戶體驗管理策略方案；（3）對甲方員工進行客戶體驗管理相關培訓；（4）為甲方提供客戶體驗管理策略的持續(xù)優(yōu)化建議。1.2乙方應按照本合同約定的時間節(jié)點向甲方提交服務成果。第二條服務期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務期限為____個月。第三條服務費用3.1乙方向甲方提供客戶體驗管理策略服務，甲方應支付乙方服務費用共計人民幣____元（大寫：____________________元整）。3.2甲方支付服務費用后，乙方應及時向甲方提供等服務。第四條保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定的時間節(jié)點提交服務成果，甲方有權按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.客戶體驗管理策略服務方案2.客戶體驗管理培訓資料3.客戶體驗管理策略優(yōu)化建議4.服務進度計劃表5.保密協(xié)議6.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定的時間節(jié)點提交服務成果，認定為違約行為。2.乙方提供的服務成果不符合約定標準，認定為違約行為。3.甲方未按時支付服務費用，認定為違約行為。4.甲方未履行保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密等，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶體驗管理策略服務：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供診斷、制定方案、培訓及優(yōu)化建議等服務，以提升甲方客戶滿意度和服務品質(zhì)。2.違約金：指一方違反合同約定，向另一方支付的賠償金。3.保密義務：指合同雙方在合同履行過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等予以嚴格保密的義務。4.服務期限：指本合同約定的乙方提供客戶體驗管理策略服務的時間段。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲提交服務成果：乙方應按照約定的時間節(jié)點提交服務成果，如延遲提交，甲方有權按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金。2.乙方服務成果不符合約定標準：乙方應根據(jù)甲方需求提供符合標準的服務成果，如不符合，乙方應重新提供并承擔相應違約責任。3.甲方未按時支付服務費用：甲方應按時支付服務費用，如未按時支付，乙方有權拒絕提供服務直至甲方支付完畢。4.保密義務違反：如一方泄露對方商業(yè)秘密等，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。五、所有應用場景：1.甲方為提升客戶滿意度和服務品質(zhì)，擬與乙方合作開展客戶體驗管理策略服務。2.甲方為改進產(chǎn)品和服務，需要乙方提供客戶體驗管理策略方案及培訓。