溫泉部半年工作計(jì)劃

溫泉部半年工作計(jì)劃第一篇溫泉部半年工作計(jì)劃第一篇溫泉部工作匯報(bào)

在泉世界試運(yùn)行的一個(gè)多月里，為樹立泉世界良好形象，溫泉部全體員工都付出了艱辛的汗水?，F(xiàn)將四月二十六日以來的工作作簡要匯報(bào)：

一、服務(wù)質(zhì)量：

模仿御溫泉的管理模式，先由經(jīng)理對(duì)主管培訓(xùn)，主管再對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括三項(xiàng)禮儀、托盤服務(wù)、各崗位服務(wù)流程等培訓(xùn)。把“客人就是皇帝”作為對(duì)客服務(wù)的基本指導(dǎo)思想，對(duì)客人實(shí)行個(gè)性化、感情化服務(wù)。

泉世界在開業(yè)以來，歷經(jīng)了多次客流高風(fēng)接待，在工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)及員工工作經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，溫泉部所有人員團(tuán)結(jié)一心，咬牙奮戰(zhàn)，齊心協(xié)力，從而踴現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的員工。如服務(wù)員勇救落水者，服務(wù)員在崗位上受客人表揚(yáng)，失金不昧者等。為溫泉部贏得了好評(píng)，也圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的預(yù)定目標(biāo),把泉世界推向成功。但在這可喜成績的背后，也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。如服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)客服務(wù)中還欠缺成熟，三項(xiàng)禮儀達(dá)標(biāo)率不高，個(gè)性化服務(wù)、快捷、跑動(dòng)服務(wù)不夠等。這一系列的問題都有待在以后的工作加強(qiáng).在以后的工作中，溫泉部制定實(shí)施針對(duì)性的工作計(jì)劃。

二、人員配置：

溫泉部前期人員配置是130人，一段時(shí)間的試運(yùn)行后，發(fā)現(xiàn)人力資源成本過高，經(jīng)過及時(shí)調(diào)整，將人員減至現(xiàn)有的84人。其中主管7人、服務(wù)員70人、救生員7人。從水上安全的重要

溫泉部半年工作計(jì)劃第二篇

呈報(bào)：總經(jīng)辦

報(bào)告主題:溫泉中心20xx年年終工作總結(jié)、20xx年工作計(jì)劃呈報(bào)人：溫泉中心報(bào)告日期：20xx年1月3日

通過度假中心高層領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和每位員工的不懈努力，溫泉中心順利完成了20xx年的接待工作，一年中溫泉中心團(tuán)結(jié)一致，所創(chuàng)業(yè)績有目共睹，不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，良好的口碑更吸引了數(shù)不勝數(shù)的游客。

營運(yùn)期間，我們感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同時(shí)由于管理不到位所暴露出來的種種問題值得我們深思。針對(duì)溫泉中心全年工作，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、營業(yè)分析。

1、20xx年（不含12月）營業(yè)接待及收入見下表（單位：元；人；）：

2、除人均二次消費(fèi)金額略有下降外，接待人數(shù)以及營業(yè)收入等數(shù)據(jù)全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升，接待人數(shù)同比上升；

3、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中心的每一名員工在獎(jiǎng)金方面受益，可謂真正達(dá)到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。二、增收節(jié)支工作。

河北華瑩白鹿溫泉旅游度假有限公司

為提升公司營業(yè)收入，降低營運(yùn)成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。

溫泉部半年工作計(jì)劃第三篇工作總結(jié)

自20xx年10月份進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各個(gè)部門同事的幫助下，我學(xué)習(xí)到了很多。也讓我在我們源和電力成長了許多。

一、自身問題，角色轉(zhuǎn)變

1、在進(jìn)入源和電力之前，是在利川市財(cái)政監(jiān)督評(píng)審管理中心（是一個(gè)管理單位，主要是負(fù)責(zé)利川市的所有財(cái)政項(xiàng)目的評(píng)審和利川市所有的BT項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)督管理）。這是一個(gè)國家單位，是一個(gè)別人辦事找你的單位。而現(xiàn)在的一個(gè)物資，勞務(wù)總包的施工單位。在無形中是一個(gè)別人辦事找你和你辦事找別人的一個(gè)轉(zhuǎn)變。在這兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)自身并沒有很迅速的進(jìn)入自身的角色。讓公司在此上受到了損失。

2、自身問題。如在利川電力公司找負(fù)責(zé)人的時(shí)候并沒有看清楚自身的位置，并沒有找到合適的切入點(diǎn)，在轉(zhuǎn)變的過程中，要么過高的看自己，要么過低的看自己。這樣的方式和態(tài)度直接導(dǎo)致的是，辦事沒有效率沒有到達(dá)預(yù)期目的。又如，利川建南的團(tuán)堡電站修建項(xiàng)目，我們找到的主要領(lǐng)導(dǎo)給建設(shè)方給了一點(diǎn)的壓力，但是由于自身的業(yè)務(wù)水平和關(guān)鍵人物的溝通出現(xiàn)的一定的問題，導(dǎo)致沒有很緊密的跟上事態(tài)發(fā)展的節(jié)奏，該聯(lián)系的時(shí)候并沒有聯(lián)系好。

3、領(lǐng)導(dǎo)要求和自身要求的結(jié)合點(diǎn)。我經(jīng)歷的幾個(gè)項(xiàng)目中，自己的定位是找到關(guān)鍵人物，找到切入點(diǎn)，直接性的完成一

溫泉部半年工作計(jì)劃第四篇職位名稱：溫泉經(jīng)理職位等級(jí)：四級(jí)生效日期：直屬上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：溫泉運(yùn)營經(jīng)理SPA經(jīng)理職能：溫泉部門：溫泉部1.主要職責(zé)

工作概述—（職位概述）

1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理溫泉部的日常工作。2.認(rèn)真貫徹落實(shí)溫泉部各項(xiàng)規(guī)章制度，保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3.制訂部門工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。4.做好部門物資、財(cái)產(chǎn)的管理、開源節(jié)流。1主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作）

1溫泉部門經(jīng)理的一切工作行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。其工作的指導(dǎo)思想必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營方針和經(jīng)營思想的基礎(chǔ)之上，并落實(shí)到部門管理和運(yùn)營當(dāng)中，使部門的工作與的總方針協(xié)調(diào)一致，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，并在酒店經(jīng)營中起到良好的促進(jìn)作用。2負(fù)責(zé)酒店開業(yè)籌備期的各項(xiàng)部門籌備管理工作。建立健全質(zhì)量管

理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。

4建立健全溫泉部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。

5執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。

6建立完整的業(yè)績考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)經(jīng)理和部分主管級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估

7負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財(cái)物安全

8掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴參加或主持每日部門晨會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。審閱工作報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他

2資格

不低于四年的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備大專（含）以上學(xué)歷同時(shí)須有良好的英文能力良好的調(diào)度能力領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力掌握溫泉康樂部工作的程序優(yōu)秀的監(jiān)管能力能熟練運(yùn)用電腦辦公能承受工作壓力掌握第二門外語或方言擁有電腦其他方面的運(yùn)用能力良好的書面語言表達(dá)能力依據(jù)規(guī)章能獨(dú)立做決定；對(duì)突發(fā)事件的遇見能力；能獨(dú)立解決投訴的能力

3主要關(guān)系主要內(nèi)部關(guān)系—

與前廳部、工程部、餐飲部、房務(wù)部、人事部、行政辦、財(cái)務(wù)部的關(guān)系主要外部關(guān)系—

與衛(wèi)生防疫部門旅游管理部門供應(yīng)商的關(guān)系

特此聲明:我仔細(xì)閱讀過該職位描述,我會(huì)根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任.3

簽名：日期：

溫泉部半年工作計(jì)劃第五篇溫泉部2011年工作總結(jié)

2011年是溫泉部乃至酒店不平凡的一年，此時(shí)提筆寫總結(jié)，意味著一年時(shí)間的過去，也預(yù)示著2012年的來臨。總結(jié)工作并非結(jié)束，恰恰相反，工作的總結(jié)只是為了來年工作的更好開展，對(duì)工作的總結(jié)才能知道在這一年中做了什么工作，才能找出自己的缺陷與不足，只有認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤與不足方能更改、進(jìn)步。不是有這么一句話嗎，人非圣賢，孰能無過，知錯(cuò)而后改，善莫大焉。這不正是最好的寫照嗎？

首先匯報(bào)一下截止2011年12月中旬的年度接待情況，目前接待人數(shù)是人，男士人，女士人，具體接待類型分為：散客：人，會(huì)員卡人，溫泉券人，商務(wù)散客人，協(xié)議單位人，旅行社人，套票人；總收入是元，其中門票是元，保健按摩類是元，水吧收入是元，商場收入是元，其他雜項(xiàng)收入是元。部門接待高峰期是本年

四、五、六月等夏季時(shí)期，日接待量最高時(shí)達(dá)到1179人，當(dāng)日總收入高達(dá)331408元。

為了清楚的理順這一年來的各項(xiàng)工作，在此分為一下幾大類型，即

一、管理類

1、為提高部門管理力度，特設(shè)代理領(lǐng)班一職，可行領(lǐng)班權(quán)利，全力配合部門領(lǐng)班及主管完成日常工作管理，既可以提高員工工作積極性，也完善部門各項(xiàng)管理，起到監(jiān)督與自檢的作用，提升我們的內(nèi)部管理力度，為景區(qū)二期工程完成后培養(yǎng)部分中層管理人員做了初期的準(zhǔn)備工作。

2、在部門設(shè)立日常工作值班表，所有代理領(lǐng)班以及領(lǐng)班在值班期間可執(zhí)行主管權(quán)利，為各分部門協(xié)調(diào)一切工作需要，保證在溫泉主管休假期間所有工作能夠進(jìn)行開展。

3、實(shí)行班前班后會(huì)集合，并安排值班人員進(jìn)行點(diǎn)名，所有員工必須按照排班表進(jìn)行上班，特殊情況必須經(jīng)過辦公室同意方能更改。為了符合近期客流量的需求，對(duì)部門班次進(jìn)行一次調(diào)整，增加了一個(gè)晚中班。

4、因10月份男賓發(fā)生一起盜竊案，為提高部門安全系數(shù)，給賓客、員工一個(gè)安全的游樂和工作環(huán)境，在男女賓各安排了一個(gè)安全員，負(fù)責(zé)部門各種安全工作，要求前廳啟動(dòng)貴重物品寄存室。明年將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客的各種安全提醒，加大對(duì)員工巡查力度，保證我們的各種安全。

二、培訓(xùn)類

1、建立部門培訓(xùn)課程，平日由各部門領(lǐng)班及代理領(lǐng)班給予員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，因酒店人員流動(dòng)性較大，一般培訓(xùn)的主要內(nèi)容都是以新員工入職的基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，除此外還有在崗期間對(duì)員工進(jìn)行關(guān)于酒店各種管理制度、酒店服務(wù)技能、部門相關(guān)資料以及各項(xiàng)工作要求等內(nèi)容培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)記錄本，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行考核。

2、部門主管每周開展一次部門公共培訓(xùn)課，要求部門所有員工（值班人員外）必須參加，所涉及內(nèi)容包括整個(gè)景區(qū)及酒店各大部門資料、各種服務(wù)技巧、難題解決、實(shí)操培訓(xùn)等，并以各類季節(jié)的相關(guān)要求制定一份符合客人需求的特色服務(wù)給予培訓(xùn)，以提高部門員工的服務(wù)質(zhì)量。

3、配合人事部安排部門員工參加酒店各類培訓(xùn)，整體提高酒店工作人員的服務(wù)質(zhì)量。并在冬季來臨前做了一套冬季亮點(diǎn)服務(wù)方案，要求各部門進(jìn)行培訓(xùn)，比如前廳的安全提醒服務(wù)，男女賓開柜子的服務(wù)或水區(qū)的一杯熱飲服務(wù)等。

三、物資類

1、每月月底配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行部門各類售賣品盤點(diǎn)，包括前廳商場的泳衣、褲，水區(qū)吧臺(tái)、休息廳吧臺(tái)以及倉庫存貨，并對(duì)缺少的物資進(jìn)行補(bǔ)充或下單采購，保證部門所有售賣品能夠正常銷售，以提高部門的營業(yè)額。

2、對(duì)部門易耗品消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并以周為單位計(jì)算各分部門的消耗情況，隨時(shí)對(duì)部門二級(jí)倉進(jìn)行盤存、補(bǔ)充以保證部門日常工作的正常開展。

3、建立部門固定資產(chǎn)賬冊，除了配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行盤查外，要求各分部門負(fù)責(zé)人每月固定對(duì)所有資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，并安排有相關(guān)人員進(jìn)行管理，責(zé)任到人。為提升冬季的服務(wù)質(zhì)量，符合酒店檔次，給賓客一種尊貴的享受感覺，采購了一批浴袍，并記入部門固定資產(chǎn)。

四、工程類

1、為了吸引客源，今年對(duì)水區(qū)工程進(jìn)行了一次大的整改，主要是SPA美體區(qū)幾個(gè)泡池的更改工作，另外因開海浪池時(shí)假山震動(dòng)比較嚴(yán)重，對(duì)海浪池進(jìn)行了整改。

溫泉部半年工作計(jì)劃第六篇溫泉鎮(zhèn)20xx年環(huán)境工作總結(jié)

年初，鎮(zhèn)黨委、政府就如何“創(chuàng)建北京市環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，搞好地區(qū)的環(huán)境整治問題專門召開了黨委會(huì)，成立了以鎮(zhèn)長為組長，紀(jì)委書記、副鎮(zhèn)長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦，并且提出20xx年是溫泉鎮(zhèn)環(huán)境建設(shè)年，在這一年里全鎮(zhèn)干部、黨員、居民群眾，上下一心、真抓實(shí)干、相互配合，使溫泉地區(qū)面貌煥然一新，真正體現(xiàn)上風(fēng)上水上溫泉。在爭創(chuàng)北京市環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)過程中，得到了市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

一、在北部辦的大力支持下，溫泉鎮(zhèn)對(duì)溫陽路溫泉段、頤溫路溫泉段道路進(jìn)行了擴(kuò)建改造，現(xiàn)已基本完成，路面由原來的8米加寬到現(xiàn)在的40米，并對(duì)道路兩側(cè)、路中隔離帶進(jìn)行了全面綠化，道路兩側(cè)全部加裝了路燈，總投資4000余萬元，綠化面積20多萬平方米，方便了地區(qū)居民出行，交通事故逐年減少。

二、20xx年溫泉鎮(zhèn)投入600余萬元建成第一污水處理廠，由于地區(qū)小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐加快，污水處理廠已無法滿足需要。在區(qū)水務(wù)局大力支持下，年初鎮(zhèn)政府在楊莊小區(qū)北，又新建一座日處理1200噸的第二污水處理廠，總投資1200余萬元，并且于十一前建成調(diào)試完畢。

三、為加快地區(qū)城市化進(jìn)程，在區(qū)有關(guān)部門大力支持下，在高里掌村和辛莊村，溫泉村，白家疃市場東路，太舟塢村和

溫泉部半年工作計(jì)劃第七篇溫泉部工作匯報(bào)

在泉世界試運(yùn)行的一個(gè)多月里，為樹立泉世界良好形象，溫泉部全體員工都付出了艱辛的汗水?，F(xiàn)將四月二十六日以來的工作作簡要匯報(bào)：

一、服務(wù)質(zhì)量：

模仿御溫泉的管理模式，先由經(jīng)理對(duì)主管培訓(xùn)，主管再對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括三項(xiàng)禮儀、托盤服務(wù)、各崗位服務(wù)流程等培訓(xùn)。把“客人就是皇帝”作為對(duì)客服務(wù)的基本指導(dǎo)思想，對(duì)客人實(shí)行個(gè)性化、感情化服務(wù)。

泉世界在開業(yè)以來，歷經(jīng)了多次客流高風(fēng)接待，在工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)及員工工作經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，溫泉部所有人員團(tuán)結(jié)一心，咬牙奮戰(zhàn)，齊心協(xié)力，從而踴現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的員工。如服務(wù)員勇救落水者，服務(wù)員在崗位上受客人表揚(yáng)，失金不昧者等。為溫泉部贏得了好評(píng)，也圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的預(yù)定目標(biāo),把泉世界推向成功。但在這可喜成績的背后，也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。如服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)客服務(wù)中還欠缺成熟，三項(xiàng)禮儀達(dá)標(biāo)率不高，個(gè)性化服務(wù)、快捷、跑動(dòng)服務(wù)不夠等。這一系列的問題都有待在以后的工作加強(qiáng).在以后的工作中，溫泉部制定實(shí)施針對(duì)性的工作計(jì)劃。

二、人員配置：

溫泉部前期人員配置是130人，一段時(shí)間的試運(yùn)行后，發(fā)現(xiàn)人力資源成本過高，經(jīng)過及時(shí)調(diào)整，將人員減至現(xiàn)有的84人。其中主管7人、服務(wù)員70人、救生員7人。從水上安全的重要

1性上看，泉世界溫泉池大小二十多個(gè)，要將安全防范于未然，救生員的配置從人員上看有些不足。

三、水上安全工作：

由有豐富救生技能的主管對(duì)救生員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，每周進(jìn)行一次；在救生員不夠的情況下，對(duì)溫泉部的男員工也進(jìn)行救生技能培訓(xùn)，確保試運(yùn)行以來無一例安全事故。

四、運(yùn)行成本：

在一個(gè)多月的試運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)我們的運(yùn)行成本過高，體現(xiàn)在：

1、浴巾、拖鞋的流失量太大，試運(yùn)行以來，我們一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于種種原因，效果并不明顯。經(jīng)溫泉部內(nèi)部會(huì)議上多次商量，我們建議可否從硬件上在泳池邊增設(shè)個(gè)人物品存放柜來達(dá)到控制浴巾、拖鞋的流失問題。

2、圈消耗太大，建議以收租金的形式發(fā)放泳圈來彌補(bǔ)泳圈的損失和促使客人愛惜泳圈。

3、洗浴用品浪費(fèi)嚴(yán)重。洗發(fā)水等洗浴用品不時(shí)有整瓶丟失和浪費(fèi)的現(xiàn)象，建議采用小袋的洗浴用品分放在每個(gè)更衣柜里。

五、分票制的管理：

6月3日對(duì)兩家賓館實(shí)行分票制以來,溫泉部遵照領(lǐng)導(dǎo)指示,采取客人憑泉世界更衣柜鑰匙牌方可入池，服務(wù)員查到逃票客人給予獎(jiǎng)勵(lì)的管理辦法,服務(wù)員除服務(wù)客人外另一項(xiàng)任務(wù)就是查看客人有否泉世界鑰匙牌。幾天以來這種辦法有一定的效果，在溫泉部補(bǔ)票6張，阻止15人左右沒帶泉世界鑰匙牌客人入池。在維護(hù)泉世界經(jīng)濟(jì)利益上我們做了大量努力，但由于種種原因，我們的努力可能是力不從心，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、逃票客人幾乎是溫泉度假村和海螺賓館客人（身上披有其賓館浴巾）；

2、幾乎每個(gè)游泳池都是開放式的，客人進(jìn)出太方面（無隔離措施）；

3、服務(wù)人員不夠，對(duì)逃票客人防不勝防；

4、查到有客人逃票后與客人發(fā)生爭執(zhí)，容易引起糾紛，弄得雙方都很不愉快；

5、分票制后有以下管理上的漏洞：

A、如有20人的團(tuán)隊(duì)，10人買100元的票，另10人買30元的門票，進(jìn)入泉世界后，買全票的人游泳后鑰匙不退，交給另10人，如此就會(huì)給公司造成700元的經(jīng)濟(jì)損失；

B、