2024年河北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年河北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.負(fù)責(zé)食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、食品安全標(biāo)準(zhǔn)制訂、食品安全信息公布的部門是（）。A、衛(wèi)生行政部門B、食品安全委員會(huì)C、技術(shù)監(jiān)督部門答案：A2.下列說法不正確的是（）。A、接單后應(yīng)該查看下訂單位置B、接單后應(yīng)該查看顧客所在位置C、接單后不用查看訂單位置答案：C3.異常場(chǎng)景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)（）。A、催餐，實(shí)時(shí)備注，超時(shí)提前溝通客戶B、大聲催餐，實(shí)時(shí)備注C、頻繁催餐，超時(shí)提前溝通客戶D、禮貌詢問出餐時(shí)間，超時(shí)提前溝通客戶答案：D4.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該（）。A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B5.“紅心鴨蛋”最有可能的是飼料中添加了（）。A、苑菜紅B、胭脂紅C、赤鮮紅D、蘇丹紅答案：D6.存餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品存錯(cuò)、餐品放不下，以下處理方法不正確的是（）。A、查看訂單，選擇遇到問題，根據(jù)指引進(jìn)行處理B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員C、告訴顧客存錯(cuò)了，讓顧客自己解決答案：C7.對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B8.上門服務(wù)時(shí)，正確的敲門方式是（）。A、輕聲敲，安靜等待用戶開門B、邊敲門邊大聲說話C、大力敲門，讓用戶聽見D、用手掌拍門答案：A9.違反《食品安全法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，（）。A、先承擔(dān)行政責(zé)任B、先承擔(dān)民事賠償責(zé)任C、先承擔(dān)刑事責(zé)任D、先繳納罰款、罰金答案：B10.禮儀由主體、客體、媒介和（）四個(gè)要素構(gòu)成。A、環(huán)境B、宗教C、信仰D、風(fēng)俗習(xí)慣答案：A11.追求職業(yè)成就感的人對(duì)本職工作重要性的認(rèn)識(shí)比一般人要高出一個(gè)境界，他們最看重的不是職業(yè)的謀生意義，而是職業(yè)的存在及（）的意義，以及職業(yè)成就感，他們把自己的生命價(jià)值融入到自己的事業(yè)中。A、生存B、發(fā)展C、合理D、變化答案：B12.在高速公路上行駛的小型載客汽車最高車速不得超過每小時(shí)（）。A、90公里B、100公里C、110里D、120公里答案：D13.《中華人民共和國(guó)食品安全法》于（）由第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議審議通過。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A14.物品交接時(shí)錯(cuò)誤的是（）。A、挺胸抬頭面帶微笑B、雙手遞物，并當(dāng)面核對(duì)物品C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方D、如需驗(yàn)證碼，應(yīng)禮貌詢問答案：C15.《消法者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。A、1993年10月31日B、1993年1月1日C、1994年10月31日D、1994年1月1日答案：D16.以下哪項(xiàng)不屬于外賣包裝的原則（）。A、適度包裝B、成本節(jié)約C、便于存取D、適合配送答案：B17.配送員被保安攔下，不讓進(jìn)小區(qū)，最合適的做法是（）。A、跟保安理論，理論不成找站長(zhǎng)來幫忙。B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了。C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把包裹放到指定地點(diǎn)，拍照留底后離開。D、叫保安幫忙把包裹送進(jìn)去。；答案：C18.生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除了要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款（）的賠償金。A、三倍B、五倍C、十倍答案：C19.網(wǎng)約配送員上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。答案：D20.根據(jù)我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的行為是（）。A、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接收服務(wù)。B、經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)。C、農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料。D、經(jīng)營(yíng)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買生產(chǎn)資料。答案：D21.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下正確的溝通方式是（）。A、高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇鳥、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長(zhǎng)禮貌熱情的打招呼D、跟店長(zhǎng)投訴廚師出餐慢讓你今天超時(shí)了2單答案：C22.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失A、脅迫B、欺詐C、侮辱、誹謗D、侵犯人身自由答案：B23.在取錯(cuò)餐時(shí)，要第一時(shí)間聯(lián)系（）。A、用戶/商戶B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、客服答案：A24.網(wǎng)約配送員上班期間應(yīng)遵守配送公司《人力資源管理制度》中（）的有關(guān)規(guī)定。A、員工行為規(guī)范管理、勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定B、國(guó)家安全法規(guī)C、勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定D、員工行為規(guī)范管理答案：A25.消費(fèi)者購(gòu)買法律禁止購(gòu)買、使用的商品引起糾紛的（）《消保法》調(diào)整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于答案：A26.現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一個(gè)企業(yè)“跳槽到另一個(gè)企業(yè)，雖然在一定意義上有利于人才流動(dòng)但同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏()。A、工作技能B、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感C、光明磊落的態(tài)度D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)答案：B27.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)（）。A、食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理B、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理C、食品銷售環(huán)節(jié)監(jiān)督管理D、食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：D28.網(wǎng)約配送員接到訂單后，需要（）。A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B29.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識(shí)和數(shù)學(xué)、管理經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取，努力把業(yè)務(wù)工作得到越來越好。A、建立B、開創(chuàng)C、積累D、蘊(yùn)蓄答案：C30.網(wǎng)約配送員是國(guó)家政策頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)、新興技術(shù)快速變革和（）相融合的時(shí)代產(chǎn)物。A、國(guó)家需求B、消費(fèi)者需求C、巨大市場(chǎng)需求D、客戶需求答案：C31.以下不屬于禁寄品的是（）。A、彈藥B、香煙C、毒品D、管制刀具答案：B32.（）功能就是保管功能，配送中心要把進(jìn)入分撥中心的貨物完好地儲(chǔ)存起來。A、備貨B、存儲(chǔ)C、訂單處理D、分揀及配貨答案：B33.勤儉節(jié)約的現(xiàn)代意義在于（）。A、勤儉節(jié)約是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的手段。B、勤勞是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的，而節(jié)儉則不宜提倡。C、節(jié)儉制約消費(fèi)，因而會(huì)阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。D、勤勞節(jié)約只有利于節(jié)約資源，但與提高生產(chǎn)效率無關(guān)。答案：A34.很多交通事故都是因?yàn)樗俣冗^快導(dǎo)致了安全事故，現(xiàn)在最新國(guó)家電動(dòng)自行車規(guī)定最高時(shí)速不能超過（）km。A、15B、20C、25D、30答案：C35.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，樹立職業(yè)理想的觀念不符合愛崗敬業(yè)的要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤C、正確D、錯(cuò)誤答案：A36.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外應(yīng)該（）。A、繼續(xù)送單B、找同事朋友過來?yè)螆?chǎng)子C、當(dāng)場(chǎng)和事故對(duì)方理論要求賠償損失D、第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系站長(zhǎng)報(bào)備情況答案：D37.下列物品中，()屬于限寄物品。A、硝酸B、氰化物C、酒精制品D、有價(jià)證券答案：C38.在一個(gè)配送系統(tǒng)中設(shè)有多個(gè)配送中心，而將用戶按一定的原則分區(qū)，歸屬某一個(gè)配送中心，這種配送網(wǎng)絡(luò)叫做()。A、集中型配送網(wǎng)絡(luò)B、分散型配送網(wǎng)絡(luò)C、多層次配送網(wǎng)絡(luò)D、消費(fèi)品配送網(wǎng)絡(luò)答案：B39.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對(duì)待反正不用賠付答案：A40.以下不屬于航空運(yùn)輸方式的是()A、自有飛機(jī)運(yùn)輸B、契約運(yùn)輸C、包機(jī)運(yùn)輸D、集中托運(yùn)答案：B41.餐廳出餐后顧客表示要更換菜品，騎手應(yīng)如何處理??A、聯(lián)系餐廳，要求必須給顧客更換B、先與餐廳溝通，若餐廳同意更換，則更換，若餐廳不同意則耐心告訴顧客，餐品正在配送，不能更換(C、告訴顧客，要換只能取消訂單再重新下單答案：B42.下列屬于禁限寄的毒性物品的是()。A、硒粉B、苯酚C、汞D、以上都是答案：D43.以下關(guān)于美團(tuán)配送的服務(wù)流程說法錯(cuò)誤的是。()A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品錯(cuò)誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、餐廳取餐時(shí)需核對(duì)餐品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D44.配送時(shí)不要在大型車輛右側(cè)帝前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B45.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?()A、請(qǐng)勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B46.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做?()A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D47.出境快件在運(yùn)輸工具離境()前，營(yíng)運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)。A、3小時(shí)B、3周C、3個(gè)工作日D、3天答案：A48.企業(yè)利用第三方物流，可使企業(yè)專注于提高()。A、經(jīng)濟(jì)效益B、核心競(jìng)爭(zhēng)力C、競(jìng)爭(zhēng)力D、社會(huì)效益答案：B49.非機(jī)動(dòng)車遇到前方路口交通堵塞時(shí)，應(yīng)當(dāng):()A、下車推行通過路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口C、不得進(jìn)入路口D、不停按喇叭答案：C50.成都的電話區(qū)號(hào)是()。A、023B、025C、028D、029答案：C解析：C51.通過跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如何處理?A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系答案：B52.下列說法不正確的是()A、用戶在首頁(yè)推薦頁(yè)可以直接看到店鋪的月售、店鋪評(píng)分B、兩家店鋪同樣的曝光量，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率與下單轉(zhuǎn)化率乘積的值高的店鋪，月售肯定比另一家高C、店鋪評(píng)分越高的店鋪，在平臺(tái)首頁(yè)的排名肯定也越高D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率，還有店鋪的平均客單價(jià)答案：C53.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》沒有對(duì)快遞服務(wù)組織的()做出規(guī)定和要求。A、人員資質(zhì)B、安全作業(yè)C、最低人數(shù)D、最低凈資產(chǎn)答案：D54.職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。A、職業(yè)B、商業(yè)C、社會(huì)D、行業(yè)答案：A55.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解()是正確的。A、配送實(shí)質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別B、配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，與商流是沒有關(guān)系的D、配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合，為追求整個(gè)配送的優(yōu)勢(shì)，分揀、配貨等項(xiàng)工作是必不可少的。答案：D56.對(duì)郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務(wù)上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為規(guī)定()A、對(duì)犯有本罪的處兩年以下有期徒刑或拘役B、對(duì)犯有本罪的處一年以下有期徒刑或拘役C、對(duì)犯有本罪的處兩年以下有期徒刑D、對(duì)犯有本罪的處半年以下有期徒刑或拘役答案：A57.“企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉”是指:()A、生產(chǎn)B、銷售C、采購(gòu)D、物流答案：D58.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過多少公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里答案：A59.以下常見國(guó)家的首都名稱中英文對(duì)照不正確的是()。A、渥太華OttawaB、首爾SeoulC、阿姆斯特丹AmsterdamD、倫敦Londun答案：D60.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的服務(wù)時(shí)限內(nèi)完成快件的投遞。同城快件超過承諾時(shí)限()、省內(nèi)異地和省際快件超過承諾時(shí)限()。視為徹底延誤，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。A、3日5日B、4日7日C、3日7日D、2日5日答案：C61.利用非機(jī)動(dòng)車收派快件時(shí)，符合安全要求的做法是()。A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶答案：B62.我國(guó)現(xiàn)行的涉及交易安全的法律法規(guī)不包括()。A、規(guī)范交易行為的有關(guān)法律B、規(guī)范交易主體的有關(guān)法律C、監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律D、規(guī)范交易物品的有關(guān)法律答案：D63.物流對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利潤(rùn)C(jī)、改善服務(wù)D、增加客戶答案：D64.下列不屬于限制出境物品的是()。A、1970年的中國(guó)畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物答案：A65.參加幾次問題騎手培訓(xùn)會(huì)被系統(tǒng)抓取到開除永不錄用?(B)A、2次B、3次C、4次答案：B66.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D67.鉛在通過X光機(jī)透視時(shí)，顯示的顏色為()。A、黑色B、橙色C、綠色D、紅色答案：A68.以下關(guān)于跑腿單的說法錯(cuò)誤的是?()A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案：C69.全程時(shí)限是指快件從收寄到派送全程所需花費(fèi)的()時(shí)間限度。A、最小B、最大C、平均D、最優(yōu)答案：B70.安全騎行6要素“看大局”中，行駛時(shí)需要每多少秒掃視一側(cè)后視鏡并環(huán)顧左右兩側(cè)，了解你周圍的狀況()A、需要3-5秒(B、需要2分鐘C、需要30秒答案：A71.縮短()對(duì)整個(gè)流通時(shí)間的縮短有決定性的作用。A、運(yùn)輸距離B、運(yùn)輸費(fèi)用C、運(yùn)輸時(shí)間D、運(yùn)輸環(huán)節(jié)答案：C72.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?()A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D73.以下說法錯(cuò)誤的是?()A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后準(zhǔn)確按時(shí)送達(dá)到收貨人手中C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求答案：D74.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語(yǔ)()A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備答案：B75.在注視對(duì)方面部時(shí),一般以注視對(duì)方的眼睛或()之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭聽。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩頭C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：C76.職業(yè)道德是社會(huì)主義()的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定。A、精神文明B、物質(zhì)文明C、政治文明D、生活文明答案：A77.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備包括培訓(xùn)計(jì)劃的編制和什么?A、考試成績(jī)打分B、培訓(xùn)教材的編寫答案：B78.發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，你應(yīng)當(dāng)()A、盡量記住肇事車輛的號(hào)牌、車身顏色、車輛型號(hào)、車輛用途，逃逸方向等情況，并立即報(bào)警B、趕快離開現(xiàn)場(chǎng)以免不必要的麻煩C、在無急救知識(shí)的情況下自行搶救受傷人員D、自行追趕肇事車輛答案：A79.下列哪項(xiàng)不屬于快件處理的作用。()A、控制作用B、計(jì)劃作用C、集散作用D、協(xié)同作用答案：B80.與百度、QQ、淘寶網(wǎng)不同，美團(tuán)網(wǎng)連接的是()A、人與信息B、人與人C、人與商品D、人與商戶答案：D81.一般來說，配送中心的()定位是根據(jù)其開展的配送服務(wù)的內(nèi)容和相應(yīng)的配送作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來進(jìn)行的。A、功能B、商品C、區(qū)域D、城市答案：A82.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)。A、整理B、整頓C、素養(yǎng)D、安全答案：C83.上門服務(wù)時(shí)，我們?cè)趺礃忧瞄T是合適的?()A、輕聲敲3下，安靜等待用戶開門B、邊敲門邊大聲說話C、大力敲門，讓用戶聽見D、用手掌拍門答案：A84.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭(zhēng)議處理適用于()。A、民法典B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、快遞市場(chǎng)管理辦法D、郵政法答案：A85.善意維餐時(shí)，下列說法正確的是()A、搞快點(diǎn)喂，我都等了好久了B、您好，請(qǐng)河XXX號(hào)訂單預(yù)計(jì)什么時(shí)候能出餐?謝謝答案：B86.對(duì)于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是()。A、引導(dǎo)客戶通過下幫買來購(gòu)買本訂單以外的商品B、問客戶收取小費(fèi)C、嚴(yán)詞拒絕客戶的要求答案：A87.關(guān)于取消訂單說法不正確的是?()A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會(huì)有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點(diǎn)擊取消按鈕答案：A88.從十九世紀(jì)起，()進(jìn)入中國(guó)，極大地危害了中國(guó)民眾。A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻答案：A89.影響派送時(shí)限的因素包括()。①快件數(shù)量②天氣狀況③交通狀況④派送車輛狀況⑤中轉(zhuǎn)車輛狀況A、①②③⑤B、②③④⑤C、①②④⑤D、①②③④答案：D90.什么時(shí)候才可以點(diǎn)“訂單完成“?A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊B、配送要超時(shí)了，在路上就可以點(diǎn)擊C、到客戶家門囗了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時(shí)直接點(diǎn)擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶，客戶知曉后，“擊元成答案：D91.下列哪項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員常見的勞動(dòng)防護(hù)用品()。A、口罩B、安全帽C、防護(hù)腰帶D、防護(hù)手套答案：B92.客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是()。A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號(hào)和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字答案：D93.如果遇到用戶位置不準(zhǔn)的情況，在報(bào)備時(shí)，異常處理頁(yè)面選擇?()A、商家位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、用戶位置不準(zhǔn)D、APP使用體驗(yàn)反饋答案：C94.為便于查閱和保管，各類檔案裝訂后須在封面加注()、頁(yè)數(shù)、起止號(hào)碼、起止日期等信息。A、班次信息B、單據(jù)種類C、檔案目錄D、裝訂人章戳答案：C95.配送時(shí)不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B96.以下說法錯(cuò)誤的是?()A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后準(zhǔn)確按時(shí)送達(dá)到收貨人手中C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求答案：D97.以下對(duì)A類庫(kù)存描述錯(cuò)誤的是()A、應(yīng)嚴(yán)格控制B、存貨檢查頻度密集C、進(jìn)出記錄詳細(xì)D、安全庫(kù)存量較大答案：B98.()指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延遲C、快件損毀D、內(nèi)件不符答案：A99.取餐面對(duì)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)()A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???我來取???號(hào)單，謝謝B、喂，取下餐，快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案：A100.如何判斷輪胎磨損情況?()A、輪胎氣壓不足時(shí)，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時(shí)，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B101.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是()A、打電話追問用戶為什么給差評(píng)B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的答案：B102.國(guó)家郵政局等三部門近日聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》如果企業(yè)發(fā)生違規(guī)收寄行為，且造成嚴(yán)重后果，將可能面臨最高()萬元的行政處罰。A、5B、50C、10D、100答案：B103.在疫情配送下，我們需要注意什么?()A、勤消毒、做好個(gè)人防護(hù)B、注意運(yùn)送工具和物品包裝的清潔消毒C、給客戶遞送物品時(shí)，要注意無接觸配送D、以上都是答案：D104.不屬于含電池類電子產(chǎn)品包裝要求的是()。A、機(jī)電分離的電子產(chǎn)品，需將電池單獨(dú)密封包裝B、發(fā)運(yùn)多塊電池時(shí)，需對(duì)每塊電池單獨(dú)密封包裝C、機(jī)電一體的電子產(chǎn)品，電源需處于關(guān)機(jī)狀態(tài)D、不許特殊包裝，直接發(fā)運(yùn)答案：D105.商家出餐慢如何處理?(B)A、商家出餐慢是商家的事我不送了B、到達(dá)商家處,商家未出餐先上報(bào)到店等待15分鐘后，仍未出餐可選擇取消訂單等待系統(tǒng)審核C、不禮貌催餐,直到老板出餐為止答案：B106.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說法不正確的是?A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動(dòng)電源C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足D、可以在雨天的時(shí)候攜帶手機(jī)防水袋答案：C107.流通加工是流通過程的()活動(dòng)。A、輔助加工B、深度加工C、訂制加工D、補(bǔ)充加工答案：A108.在沒有交通信號(hào)燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對(duì)方向行駛同為轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車相遇時(shí)(B)A、左轉(zhuǎn)彎的車讓右轉(zhuǎn)彎的車先行B、右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行C、誰搶先誰先行答案：B109.過十字路口被大車遮擋住另一側(cè)時(shí)應(yīng)該:()A、嚴(yán)格遵守交通信號(hào)B、沒有信號(hào)燈的路口等大車先行C、若大車停止不動(dòng)務(wù)必減速慢行D、確認(rèn)大車另一側(cè)無車才能通過答案：D110.找不到用戶地址，正確的解決辦法是?A、聯(lián)系用戶獲取正確的路線B、告知顧客更換并反饋(同價(jià)優(yōu)先)C、免收配送費(fèi)，安撫用戶答案：A111.騎自行車通過沒有非機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈的路口應(yīng)怎樣通行?(C)A、減慢車速通過B、確認(rèn)安全后通過C、按機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈指示通過答案：C112.配送場(chǎng)景中，我們和用戶告別時(shí)候應(yīng)該說?()A、不說話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說到:謝謝，再見C、面無表情D、點(diǎn)頭示意答案：B113.交通信號(hào)燈綠燈亮?xí)r:()A、車輛可隨意通行B、準(zhǔn)許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉(zhuǎn)彎車輛C、準(zhǔn)許車輛通行，但轉(zhuǎn)彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通答案：C114.騎手漏取發(fā)票，正確的解決辦法是?A、減免配送費(fèi)，安撫用戶心情，降低損失并報(bào)備一次B、非高期補(bǔ)送C、免收配送費(fèi)，安撫用戶答案：B115.按()分類，信息可分為計(jì)劃信息、控制信息、統(tǒng)計(jì)信息、支持信息。A、信息領(lǐng)域B、信息作用C、信息加工程度D、活動(dòng)領(lǐng)域答案：B116.國(guó)際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用不包括()。A、快件資費(fèi)B、包裝費(fèi)C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)D、商標(biāo)使用費(fèi)答案：D117.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是()。A、配送員應(yīng)該衣著整潔，穿工服B、配送員應(yīng)該在發(fā)型上自由發(fā)揮創(chuàng)造力，展示獨(dú)特個(gè)性C、配送員應(yīng)該穿著長(zhǎng)褲或過膝短褲D、配送員應(yīng)該勤洗澡，保持個(gè)人衛(wèi)生答案：B118.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應(yīng)該怎么處理?A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、反復(fù)撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報(bào)異常答案：D119.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門囗D、好，我拿回去給商家答案：B120.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準(zhǔn)確的做法為:()A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛答案：B121.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C122.在無法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，不可以用以下哪種溝通方式()A、電話B、在線對(duì)話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D123.電動(dòng)車電動(dòng)機(jī)的額定功率直接決定了電動(dòng)車的時(shí)速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率w,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時(shí)又可以減少了對(duì)電池的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000w答案：A124.配送中心利潤(rùn)貢獻(xiàn)的最直接衡量指標(biāo)是()。A、年銷售額B、投入產(chǎn)出比C、銷售收益D、純利潤(rùn)答案：C125.在哪里可以購(gòu)買合規(guī)的餐箱?A、裝備商城B、活動(dòng)中心C、騎手社區(qū)D、某寶答案：A126.商流與物流活動(dòng)相分離的模式屬于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應(yīng)的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式答案：C127.()是最終解決用戶擔(dān)心斷供之憂，大幅度提高供應(yīng)保證能力的重要手段。A、即時(shí)配送B、共同配送C、準(zhǔn)時(shí)配送D、加工配送答案：A128.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)在()停放，未設(shè)停放地點(diǎn)的，應(yīng)停放在()A、規(guī)定地點(diǎn)，不妨礙其他車輛和行人通行的地點(diǎn)B、規(guī)定地點(diǎn)，不妨礙其他車輛和行人通行的路邊C、規(guī)定地點(diǎn)，人行道上D、規(guī)定地點(diǎn)，非機(jī)動(dòng)車道上答案：A129.以下說法正確的是?()A、可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求B、不可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求答案：A130.當(dāng)事人對(duì)交通事故責(zé)任認(rèn)定不服的，可以在接到責(zé)任書后()日內(nèi)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)重新認(rèn)定。A、5B、10C、15D、20答案：C131.在取錯(cuò)餐時(shí)，我們要第一時(shí)間聯(lián)系?()A、用戶/商戶B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、客服答案：A132.根據(jù)《福建省道路交通安全違法行為處罰標(biāo)準(zhǔn)(試行)》規(guī)定，行人違反交通信號(hào)通行的處元罰款。A、50B、70C、100答案：A133.用滅火器滅火時(shí),滅火器的噴射口應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)火焰的()。A、上部B、中部C、根部D、以上皆錯(cuò)答案：C134.()屬于電子商務(wù)快件派送的特點(diǎn)。A、時(shí)效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求低C、撤回快件多D、保價(jià)快件較多答案：A135.()，快遞企業(yè)可以不予賠償。A、地震、泥石流等自然災(zāi)害導(dǎo)致的快件滅失B、非內(nèi)件本身原因?qū)е碌膿p毀C、快件丟失D、快件被盜答案：A136.騎行時(shí)一定要()。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽(yáng)帽D、不用戴更方便答案：A137.快遞企業(yè)在快件報(bào)關(guān)中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)不包括()。A、及時(shí)向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料B、海關(guān)查驗(yàn)快件時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)派工作人員到場(chǎng)，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開拆、重封包裝等C、發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知并協(xié)助海關(guān)進(jìn)行處理D、將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開拆、重?fù)Q包裝、提取、派送、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行其他作業(yè)答案：D138.職業(yè)道德的特點(diǎn)包括()。A、特殊性B、靈活性C、公平性D、合法性答案：A139.以下哪位騎士形象更加標(biāo)準(zhǔn)?()A、騎士甲:干凈整潔，身著工服B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須C、騎士丙:工服整潔，身著短褲D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋答案：A140.()國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布了《出入境快件檢驗(yàn)檢疫管理辦法》。A、2001年9月17日B、2001年9月18日C、2001年8月17日D、2001年8月18日答案：A141.以下說法，()是正確的。A、美國(guó)海關(guān)規(guī)定鮮花不允許寄遞，但是干花可以B、在美國(guó)海關(guān)清關(guān)時(shí)，寄遞的服裝可以描述為“clothing”C、快件在美國(guó)海關(guān)清關(guān)時(shí)，可以用形式發(fā)票代替原始正本商業(yè)發(fā)票D、經(jīng)FDA登記的藥品，可以通過快遞寄往美國(guó)答案：D142.電動(dòng)車電動(dòng)機(jī)的額定功率直接決定了電動(dòng)車的時(shí)速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率()W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時(shí)又可以減少了對(duì)電池的消耗，減少電池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A143.在設(shè)計(jì)收寄路線時(shí)，詳細(xì)了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種方法稱為()。A、最快時(shí)效法B、最短路徑法C、經(jīng)驗(yàn)判斷法D、詳細(xì)分析法答案：D144.有關(guān)健康證說法錯(cuò)誤的是()A、配送食品訂單必須辦理健康證B、健康證有效期一年C、到站長(zhǎng)規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證D、配送飲料需要健康證答案：C145.()就是要求快遞業(yè)務(wù)員如實(shí)介紹產(chǎn)品情況，不能為了招攬客戶而不顧事實(shí)地提供虛假信息。A、遵紀(jì)守法B、愛崗敬業(yè)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、誠(chéng)實(shí)守信答案：D146.以下哪個(gè)詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中()。A、對(duì)不起B(yǎng)、你好C、警告D、打擾了答案：C147.以下關(guān)于快遞配送規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是()。A、配送員應(yīng)該衣著整潔，穿工服B、配送員應(yīng)該在發(fā)型上自由發(fā)揮創(chuàng)造力，展示獨(dú)特個(gè)性C、配送員應(yīng)該穿著長(zhǎng)褲或過膝短褲D、配送員應(yīng)該勤洗澡，保持個(gè)人衛(wèi)生答案：B148.邀請(qǐng)用戶清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意哪些()。A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客戶家里B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對(duì)，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系你D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送答案：A149.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是()。A、減肥B、治療腰肌勞損C、預(yù)防腰部扭傷D、保持體形答案：C150.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說法不正確的是()A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動(dòng)電源C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足D、可以在雨天的時(shí)候攜帶手機(jī)防水袋答案：C151.以下不屬于交通事故的是()。A、刮擦B、碰撞C、電動(dòng)車充電著火D、翻車答案：C152.在配送過程中，如何確保食品在極端天氣條件下(如高溫、暴雨)仍然保持其原有的口感和質(zhì)量?()A、加快配送速度，盡快送達(dá)B、使用專業(yè)的保溫設(shè)備和防水包裝C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送D、隨意更換食品，不考慮客戶要求答案：B153.流通加工不合理現(xiàn)象主要表現(xiàn)在()。A、時(shí)間效用B、空間效用C、持有效用D、形態(tài)效用答案：B154.當(dāng)專星送騎士收到了一個(gè)有7杯冷飲、12杯熱飲的訂單，以下做法正確的是?A、放在一塊一次性完成配送B、聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)調(diào)1位騎士共同完成配送用隔板隔開后就可以配送C、部分掛在車把手處完成配送答案：B155.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》什么時(shí)候起施行?()A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C156.騎手送餐時(shí)面對(duì)顧客的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及做法正確的是?A、一聲不吭的給顧客，直接走了B、一副不情愿的樣子給到了顧客C、您好，我是美團(tuán)外賣配送員，請(qǐng)問是先生/女士嗎?這是您在美團(tuán)外賣點(diǎn)的餐D、你家真遠(yuǎn)，還讓我爬那么高的樓層，累死答案：C157.驗(yàn)餐過程不包含以下哪些內(nèi)容()A、看餐品是否完整準(zhǔn)確B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D158.對(duì)商品按零售要求進(jìn)行新的包裝，大包裝改小、散裝改小包裝、適合運(yùn)輸?shù)陌b改適合銷售的包裝等是()A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：C159.在平時(shí)的商戶維護(hù)中，我們可以幫助商戶做一些額外的事，不包括?A、幫商戶隨手派發(fā)傳單B、幫商戶擦一下桌子C、幫商戶收一下盤子D、有用戶要結(jié)賬，可以幫忙收一下錢答案：D160.配送中心作為物流活動(dòng)中的一個(gè)(),是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施高效率的備貨、理貨、儲(chǔ)存、加工業(yè)務(wù)及成功的實(shí)施配送的一個(gè)重要組織。A、服務(wù)場(chǎng)所B、組織C、結(jié)點(diǎn)D、企業(yè)答案：C161.在見到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度答案：D162.非機(jī)動(dòng)車通過有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng):()A、轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行B、遇有前方路口交通阻塞時(shí)，進(jìn)入路口等候C、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)的左側(cè)轉(zhuǎn)彎答案：A163.在英語(yǔ)對(duì)話中，如果一方說:"I'msorry"，另一方應(yīng)回答:"()"。A、I'msorry，tooB、I'mfineC、GoodbyeD、Itdoesn'tmatter答案：D164.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次健康檢查?A、1個(gè)月B、半年C、1年D、2年答案：C165.詳情單脫落的快件派送時(shí)，需要填寫"派送證明"代替詳情單()聯(lián)。A、寄件人存根B、收件存根C、派件存根D、收件人存根答案：C166.發(fā)生事故后，訂單如何處理?()A、直接和用戶溝通取消訂單B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單C、處理事故，訂單不管D、直接聯(lián)系商戶取消訂單答案：B167.黃燈持續(xù)閃爍時(shí)表示()A、有危險(xiǎn)，車輛、行人不準(zhǔn)通過B、車輛、行人須注意瞭望，確認(rèn)安全后通過C、車輛、行人可以優(yōu)先通過D、不可以直接通過答案：B168.物品儲(chǔ)存規(guī)劃的方法是()。A、分區(qū)B、分類C、定位保管D、AB和C答案：D169.當(dāng)客戶因餐品口味不好給配送咒差評(píng)時(shí)，配送員說的話正確的是()A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送咒的職責(zé)范圍希望客戶下次評(píng)價(jià)時(shí)能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B170.對(duì)客戶資源進(jìn)行整合，目標(biāo)非常簡(jiǎn)單:保留()的客戶，并爭(zhēng)取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A、低價(jià)值B、高頻率C、高價(jià)值D、低頻率答案：C171.以下跟客戶的溝通用語(yǔ)不正確的是()。A、你敢給我差評(píng)我就讓你點(diǎn)不上外賣B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗(yàn)C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會(huì)努力改進(jìn)答案：A172.通過跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如處理()A、私下帶回B、建議用戶在APP中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系D、讓客戶直接給商家打電話退貨答案：B173.顧客把送餐地址寫錯(cuò)了，怎么辦??A、告訴顧客自己實(shí)際情況，規(guī)劃路線進(jìn)行配送并給出顧客預(yù)期送達(dá)時(shí)間B、告訴顧客，這是顧客自己導(dǎo)致的問題，無法進(jìn)行配送C、告訴顧客，可以配送，但要加收一定費(fèi)用答案：A174.企業(yè)為購(gòu)進(jìn)原材料、配套件、外協(xié)件而發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，稱為()。A、銷售成本B、庫(kù)存成本C、生產(chǎn)成本D、采購(gòu)成本答案：D175.不屬于快件包裝原則的是()。A、適合運(yùn)輸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、美觀安全原則答案：D176.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗(yàn)?()A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語(yǔ)，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對(duì)答案：D177.如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高網(wǎng)約配送員的配送效率和服務(wù)質(zhì)量?()A、拒絕使用新技術(shù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)方式B、僅僅將新技術(shù)作為輔助工具，不進(jìn)行深入應(yīng)用C、結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，充分利用新技術(shù)進(jìn)行路線規(guī)劃、訂單管理和客戶服務(wù)D、將新技術(shù)的使用完全交給平臺(tái)處理，自己不參與答案：C178.區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實(shí)物傳遞網(wǎng)的第()級(jí)。A、1B、2C、3D、4答案：B179.下面關(guān)于快件排序描述正確的是()。A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng)D、有約定時(shí)間要求的客戶提前派送答案：A180.日本的電話區(qū)號(hào)是()。A、81B、82C、86D、85答案：A181.()屬于防御性駕駛的具體目標(biāo)。①不引起主動(dòng)性行車事故②不出現(xiàn)被動(dòng)性行車事故③交通順暢A、①②③B、②③C、①③D、①②答案：D182.送餐至顧客處的過程中，以下哪些行為是正確的?()A、遞餐時(shí)提醒客戶拿好餐品，小心傾灑B、被顧客無故數(shù)落，與顧客產(chǎn)生沖突C、電梯停電，不想走樓梯，讓顧客下樓自己取餐D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘答案：A183.生產(chǎn)物流控制的對(duì)象是()。A、物料B、操作者與流程C、設(shè)備D、AB和C答案：D184.關(guān)于APP的操作正確的是?A、高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時(shí)間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時(shí)點(diǎn)擊已送達(dá)C、搶到單后立即點(diǎn)擊已取餐，不管有沒有取餐D、搶到單后不管有沒有送餐，都先點(diǎn)擊已送達(dá)答案：B185.手工登單時(shí)路單的流水號(hào)()。A、可以重號(hào)B、必須連續(xù)C、可以跳號(hào)D、可以間斷答案：B186.非機(jī)動(dòng)車遇到前方路口交通堵塞時(shí)，應(yīng)當(dāng):()A、下車推行通過路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口C、不得進(jìn)入路口D、不停按喇叭答案：C187.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是?()A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動(dòng)B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常答案：B188.搖頭丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化學(xué)分子式為C10H15N，通常透視圖像顯示顏色為()色。A、黑B、藍(lán)C、橙D、綠答案：C189.快遞作業(yè)要求以保證快件安全為原則，()可能會(huì)產(chǎn)生安全隱患。A、保證快件在收寄、派送等過程中免受損壞和丟失B、及時(shí)錄入、準(zhǔn)確傳輸快件信息C、不丟失和毀滅快件信息D、未核對(duì)收件人有效證件答案：D190.收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗(yàn)視、包裝、詳情單填寫和()等環(huán)節(jié)。A、開拆B(yǎng)、檢查C、款項(xiàng)交接D、查驗(yàn)答案：C191.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()。A、企業(yè)對(duì)企業(yè)的配送B、少品種或單品種、大批量配送C、連鎖配送D、定時(shí)定路線配送答案：B192.按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括四大環(huán)節(jié)，但不包括:()A、快件處理B、快件運(yùn)輸C、快件派送D、快件組裝答案：D193.不適合航空運(yùn)輸貨物的是()。A、高附加值產(chǎn)品B、緊急救援物資C、生鮮食品D、大宗低值物品答案：D194.以下說法不正確的是()A、即時(shí)單需要立即配送的訂單B、即時(shí)單不需要立刻配送C、預(yù)約單對(duì)取餐時(shí)間沒有限制D、預(yù)約單不需要對(duì)取餐時(shí)間有限制答案：B195.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?()A、高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇鳥、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長(zhǎng)禮貌熱情的打招呼D、跟店長(zhǎng)投訴廚師出餐慢讓你今天超時(shí)了2單答案：C196.服飾的TPO原則中，O指的是()。A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、目的D、以上都不對(duì)答案：C197.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過多少公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里答案：A198.以下地名讀音錯(cuò)誤的是()A、桓(háun)仁B、隰(xí)縣C、耒(lěi)陽(yáng)D、樅(cóng)陽(yáng)答案：D199.騎手APP點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案：A200.在沒有非機(jī)動(dòng)車的道路上，騎電動(dòng)車怎樣通行?()A、在人行道上騎行B、在機(jī)動(dòng)車專用道內(nèi)騎行C、靠機(jī)動(dòng)車道的右側(cè)騎行D、靠機(jī)動(dòng)車道的左側(cè)騎行答案：C201.()不是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的要素。A、EDI軟件B、硬件C、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化D、計(jì)算機(jī)人員答案：D202.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A、下車推行通過B、加速通過C、減速慢行D、繞道行駛答案：A203.()不屬于派送服務(wù)的工作流程。A、確認(rèn)付款方式B、核實(shí)客戶身份C、指導(dǎo)客戶簽收D、客戶回訪答案：D204.派送路線的設(shè)計(jì)往往考慮以下幾個(gè)原則，其中不包括的原則()。A、保證派送時(shí)效原則B、優(yōu)先派優(yōu)先快件原則C、先重后輕，先小后大原則D、減少空白里程原則答案：C205.到達(dá)客戶處，騎士應(yīng)如何安置車輛?A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安C、將車輛停放在路邊即可D、指定點(diǎn)沒有空位，將車輛暫停在人行道上答案：B206.下列說法中，()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。A、快件存放的環(huán)境應(yīng)當(dāng)干凈，防止弄臟快件B、移動(dòng)快件時(shí)禁止對(duì)快件進(jìn)行腳踢、扔、拖、拉等動(dòng)作C、切忌搬運(yùn)快件時(shí)快件影響搬運(yùn)視線，如快件過高擋住視線D、在快件擺放時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循重物在下，輕物放在上的原則答案：C207.()是物流服務(wù)的最前線，關(guān)系到顧客服務(wù)滿足的程度。A、運(yùn)輸B、保管C、包裝D、倉(cāng)儲(chǔ)答案：B208.快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過()，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過300CM.A、100cmB、150cmC、200cmD、300cm答案：B209.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解()是正確的。A、配送實(shí)質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別B、配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，與商流是沒有關(guān)系的D、配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合，為追求整個(gè)配送的優(yōu)勢(shì)，分揀、配貨等項(xiàng)工作是必不可少的。答案:D答案：D210.如何避免差評(píng)?()A、如遇差評(píng)，主動(dòng)聯(lián)系顧客解決B、主動(dòng)回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動(dòng)報(bào)備D、辱罵顧客答案：C211.驗(yàn)餐過程不包含以下哪些內(nèi)容?A、看餐品是否完整準(zhǔn)確B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D212.下面的城市，()在江蘇省。A、海寧B、昆山C、蓬萊D、義烏答案：B213.下列哪項(xiàng)狀態(tài)不屬于計(jì)算機(jī)異常()A、計(jì)算機(jī)開機(jī)后自動(dòng)查毒B、計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度莫名變慢C、計(jì)算機(jī)不明原因的死機(jī)D、屏幕上出現(xiàn)與程序無關(guān)的信息或畫面答案：A214.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得什么證?()A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B多選題1.以下交通行為正確的是（）。A、駕駛摩托車、電動(dòng)車必須佩戴頭盔B、不闖紅燈、不逆行C、不酒后駕駛D、行駛中不操作手機(jī)答案：ABCD2.以下關(guān)于到店取餐說法正確的是（）。A、出餐慢時(shí)可以通過大聲說話向商家施壓。B、和商家溝通要禮貌。C、連鎖店可以到任何一家取餐。D、在商家未出餐可以上報(bào)。答案：BD3.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，交通信號(hào)燈由（）組成。A、紅燈B、綠燈C、黃燈D、藍(lán)紅警示燈答案：ABC4.以下屬于無接觸配送的是（）。A、使用快遞柜B、將餐品放置于指定位置C、將同一大樓的餐品都送個(gè)同一個(gè)人再由他分發(fā)給不同樓層D、將餐品放置于顧客指定位置答案：ABD5.下列情形不得倒車的有（）。A、人行橫道B、交叉路口C、單行路D、隧道中答案：BCD6.在配送過程中遇到異常時(shí)，正確的處理方式是（）。A、配送超時(shí)，提前致電用戶，說明原因。B、餐品送錯(cuò)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)備站長(zhǎng)處理。C、小區(qū)不讓進(jìn)時(shí)，電話用戶說明情況。D、餐品撒漏時(shí)，只需用紙巾擦拭即可。答案：ABC7.食品銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)（）的食品進(jìn)行顯著標(biāo)示或者單獨(dú)存放在有明確標(biāo)志的場(chǎng)所。A、變質(zhì)B、超過保質(zhì)期C、回收D、破損答案：ABC8.對(duì)違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機(jī)動(dòng)車停放規(guī)定的，下列說法正確的是（）。A、可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。B、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽诂F(xiàn)場(chǎng)的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門不得拖車。C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門拖車不得向當(dāng)事人收取費(fèi)用，并應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知當(dāng)事人停放地點(diǎn)。D、因采取不正確的方法拖車造成機(jī)動(dòng)車損壞的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。答案：ACD9.外包裝使用描述正確的是（）。A、外包裝是包裝中主要部分托寄物必須有外包裝外包裝要求無穿孔、破裂、嚴(yán)重折痕或凹陷。B、文件封常用于紙質(zhì)類托寄物包裝包裝膠袋用于紡織類軟性托寄物；小五金件不可使用文件封。C、托寄物不可超出外包裝裝載極限。D、紙箱外一般不建議增加包裝膠袋。答案：ABCD10.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對(duì)是否是所接的訂單，核對(duì)取餐號(hào)C、如有備注詢問商家備注內(nèi)容是否為顧客準(zhǔn)備完畢D、若商家未出餐，可以強(qiáng)硬要求商家先出自己的餐答案：ABC11.以下對(duì)于網(wǎng)約配送員需要進(jìn)行手部清潔說法不正確的是（）。A、網(wǎng)約配送員不直接接觸食品，不需要手部清潔。B、網(wǎng)約配送員需要時(shí)刻佩戴消毒手套。C、由于網(wǎng)約配送員從事工作的特殊性，需要注意進(jìn)行手部清潔。D、每次送餐前需要進(jìn)行專業(yè)的手部消毒。答案：ABD12.下列針對(duì)保險(xiǎn)的說法正確的是（）。A、保險(xiǎn)理賠流程：出險(xiǎn)報(bào)案-公司立案-提交材料-審核材料-核算理賠-結(jié)案。B、保險(xiǎn)理賠針對(duì)死亡/傷殘（含猝死）保額最高60萬猝死責(zé)任限額20萬。C、三者財(cái)產(chǎn)受損理賠不包括鉆石、藝術(shù)品等珍貴財(cái)物。D、網(wǎng)約配送員駕駛機(jī)動(dòng)車無證駕駛、酒駕、醉駕違法行為將無法得到賠償。答案：ABCD13.網(wǎng)約配送員的服務(wù)態(tài)度錯(cuò)誤的是（）。A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品答案：ABCD14.以下充電環(huán)境不安全的是（）。A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電答案：ABC15.送達(dá)時(shí)，聯(lián)系顧客被告知顧客填寫收件地址錯(cuò)誤，以下操作錯(cuò)誤的是（）。A、點(diǎn)擊送達(dá)，拿餐回商家B、和顧客吵架C、打客服電話投訴顧客答案：ABC16.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該（）。A、不聞不問直接進(jìn)行配送B、及時(shí)溝通進(jìn)行重新包裝C、及時(shí)要求商家更換包裝并檢查物品情況答案：BC17.以下和商家溝通的文明用語(yǔ)不合適的是（）。A、祝您用餐愉快。B、抱歉，給您送晚了。C、你好，請(qǐng)問3號(hào)訂單出來了嗎？D、你怎么出餐這么慢？答案：ABD18.以下說法正確的是（）。A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單。B、接單后必須與收方溝通。C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行。答案：ABC19.食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定某食品不安全時(shí)，食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)立即（）。A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B、通過各種途徑告知消費(fèi)者停止食用C、當(dāng)場(chǎng)銷毀相關(guān)食品D、研究改進(jìn)生產(chǎn)工藝方法答案：AB20.拖拉機(jī)、電瓶車、輪式專用機(jī)械車通過（）時(shí)，最高行駛速度不得超過每小時(shí)15公里。A、鐵路道口B、彎路C、窄路D、窄橋答案：ACD21.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時(shí)，需要確認(rèn)（）。A、商品類型B、商品數(shù)量C、商品價(jià)格D、購(gòu)買地址答案：ABCD22.食品生產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的（）。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、進(jìn)貨日期答案：ABCD23.食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定某食品不安全時(shí)，食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)立即（）。A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B、通過各種途徑告知消費(fèi)者停止食用C、當(dāng)場(chǎng)銷毀相關(guān)食品D、研究改進(jìn)生產(chǎn)工藝方法答案：AB24.禁止從事食品現(xiàn)場(chǎng)制售的食品銷售者采購(gòu)、使用的食品添加劑為（）。A、亞硝酸鈉B、亞硝酸鉀C、硫酸鋁鉀D、硫酸鋁鏤答案：AB25.網(wǎng)約配送員出現(xiàn)交通事故中的主要原因有（）。A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機(jī)D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎答案：ABCD26.鐵路與道路平面交叉的道口，應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）。A、警示燈B、警示標(biāo)志C、指揮崗D、安全防護(hù)設(shè)施答案：ABD27.在沒有限速標(biāo)志、標(biāo)線且沒有道路中心線的道路上，機(jī)動(dòng)車不得超過下列（）最高行駛速度。A、城市道路為每小時(shí)30公里B、城市道路為每小時(shí)50公里C、公路為每小時(shí)40公里D、公路為每小時(shí)70公里答案：AC28.以下關(guān)于配送車輛說法正確的是（）。A、配送車輛騎行前應(yīng)該保持機(jī)件完好，安全設(shè)施齊全，牌、證齊全。B、報(bào)廢翻新車輛也可再次適應(yīng)。C、配送自行車在道路上停放，應(yīng)按交通標(biāo)志指定的地點(diǎn)和范圍有秩序地停放。D、電動(dòng)自行車作為非機(jī)動(dòng)車，應(yīng)在非機(jī)動(dòng)車道行駛。答案：ACD29.現(xiàn)場(chǎng)管理的五個(gè)要素，除了人以外，還包括（）。A、機(jī)B、料C、法D、環(huán)答案：ABCD30.雨天騎行正確的是（）。A、邊騎車邊撐傘B、穿反光功能雨衣C、頭盔固定雨帽D、提高警惕多伸手示意答案：BCD31.小型汽車（）時(shí)，其最高行駛速度不得超過每小時(shí)30公里。A、掉頭B、轉(zhuǎn)彎C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC32.嬰幼兒配方乳粉的產(chǎn)品配方應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門注冊(cè)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交（）。A、配方研發(fā)報(bào)告B、其他表明配方科學(xué)性、安全性的材料C、商標(biāo)D、包裝材質(zhì)說明答案：AB33.配送行業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。A、配送安全B、配送規(guī)范C、配送流程D、配送服務(wù)答案：ABCD34.機(jī)動(dòng)車通過有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定有（）。A、在劃有導(dǎo)向車道的路口，按所需行進(jìn)方向駛?cè)雽?dǎo)向車道。B、準(zhǔn)備進(jìn)入環(huán)形路口的讓已在路口內(nèi)的機(jī)動(dòng)車先行。C、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)左側(cè)轉(zhuǎn)彎。D、遇停止信號(hào)時(shí)，依次停在停止線以外。答案：ABCD35.根據(jù)《食品安全法》有關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下說法正確的是（）。A、省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上公布制定和備案的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供公眾免費(fèi)查閱、下載B、對(duì)食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中的問題，縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門及時(shí)給予指導(dǎo)、解答C、對(duì)食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予指導(dǎo)、解答D、省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門對(duì)其備案的食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保密3答案：AB36.發(fā)生事故報(bào)案后不能()。A、將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛及傷亡情況告知警察B、迅速清掃現(xiàn)場(chǎng)C、馬上對(duì)傷員進(jìn)行挪動(dòng)搶救D、等警察到來以后再聯(lián)系急救中心答案：BCD37.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀答案：ABCD38.46.寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息(以下簡(jiǎn)稱寄遞用戶信息)，是指用戶在使用寄遞服務(wù)過程中的個(gè)人信息，包括()。A、單位名稱B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄遞詳情單號(hào)、時(shí)間、物品明細(xì)D、身份證件號(hào)碼、電話號(hào)碼答案：ABCD39.下列說法不正確的是()。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)C、可將頭盔充當(dāng)器皿使用D、可將頭盔充當(dāng)坐墊使用答案：BCD40.道德的含義包含有()。A、一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系(即物質(zhì)利益關(guān)系)決定的。B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的。C、道德是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制執(zhí)行的。D、道德是依靠社會(huì)輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的。答案：ABD41.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?()A、趕時(shí)間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時(shí)間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號(hào)差，可以大聲講話答案：ABCD42.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對(duì)哪些零部件?A、剎車B、輪胎C、電池D、電機(jī)答案：ABCD43.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置?A、無需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來放置答案：BCD44.有關(guān)食品安全正確的是()。A、配送中嚴(yán)禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴(yán)禁將食品放置在地面答案：ABD45.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員權(quán)利說法正確的是()。A、配送員有獲得勞動(dòng)安全、衛(wèi)生和保護(hù)的權(quán)利B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的權(quán)利C、有權(quán)提出合理化建議D、有權(quán)按勞取酬答案：ACD46.關(guān)于業(yè)務(wù)款的交接，描述正確的是()。A、移交支票時(shí)，需在交款清單中登記支票號(hào)碼B、交接雙方在交款清單上簽字C、當(dāng)日結(jié)清D、日清月結(jié)E、財(cái)務(wù)人員應(yīng)向業(yè)務(wù)員開具收款票據(jù)答案：ABCE47.發(fā)現(xiàn)各類危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告()等部門。A、國(guó)家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC48.44.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循()要求。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對(duì)性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、減少使用緩沖填充物，實(shí)現(xiàn)“裸寄”答案：ABC49.消毒液和清潔液的配置要求是?()A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD50.騎士用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?()A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/小時(shí)以內(nèi)C、在非機(jī)動(dòng)車道駕駛D、變道前要減速瞭望答案：ABCD51.50.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除()以外的用戶身份信息。A、聯(lián)系電話B、地址C、身份證號(hào)碼D、姓名(名稱)答案：ABD52.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國(guó)河南省答案：ABCE53.快件延誤的原因包括()。A、派送能力不足B、超出派送范圍C、擅自由他人代收D、天氣惡劣E、交通事故答案：ABCDE54.5.填充物的產(chǎn)品種類包括()。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD55.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是?()A、右手食指或中指彎曲后敲門B、敲門沒有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒答案：AD56.雨天配送應(yīng)注意哪些問題()。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會(huì)造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導(dǎo)致的延誤，注意疏導(dǎo)調(diào)節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時(shí)延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕答案：ABCD57.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯(cuò)誤的處理方法是()。A、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉答案：CD58.6.下列不屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境物品的有()。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標(biāo)本D、私人照片答案：CD59.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒答案：BDE60.泄露用戶隱私可能引起的法律后果?()A、限制使用平臺(tái)B、20日以下拘留/罰款C、七年以下有期徒刑/罰款D、以上都是答案：ABCD61.下列哪些場(chǎng)景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯(cuò)誤的?A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品答案：ABCD62.以下和商家溝通的文明用語(yǔ)不合適的是:A、祝您用餐愉快B、抱歉，給您送晚了C、你好，請(qǐng)問3號(hào)訂單出來了嗎?D、你怎么出餐這么慢答案：ABD63.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價(jià)格更實(shí)惠D、更方便答案：ABD64.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是?()A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己答案：BCD65.小哥送貨時(shí)商品沒有送到就提前點(diǎn)單了?操作正確的是()。A、第一時(shí)間向用戶道歉B、詢問客服訂單號(hào)以及配送小哥的名字C、回復(fù)用戶會(huì)上報(bào)相關(guān)部門嚴(yán)查和宣導(dǎo)，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中答案：ABCD66.當(dāng)與可戶交接時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品破損時(shí)，下列溝通話術(shù)正確的是()。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請(qǐng)您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點(diǎn)，給您的用餐帶來不便，非常抱歉C、給您帶來的不便請(qǐng)您諒解，我再給您重送一份，預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過來答案：ABC67.下列說法錯(cuò)誤的是?A、核對(duì)顧客備注事項(xiàng)是為了防止漏掉顧客的要求B、核對(duì)備注只是走流程C、顧客備注不用滿足，不需要核對(duì)答案：BC68.45.郵政管理部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。A、進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查B、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證C、約談?dòng)嘘P(guān)單位和人員D、經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開拆檢查答案：ABCD69.派送限時(shí)快件時(shí)，正確的做法是()。A、先與收件人聯(lián)系，確認(rèn)派件地址B、在限定時(shí)間段內(nèi)送達(dá)收件人C、及時(shí)錄入派送信息D、收件人拒收時(shí)，詢問原因并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)E、優(yōu)先派送限時(shí)快件答案：ABCDE70.以下英譯漢正確的是()。A、counter柜臺(tái)B、deliverybill運(yùn)單C、expressservice快遞服務(wù)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢答案：ABCE71.網(wǎng)約配送員儀表要求應(yīng)該遵守的是()A、必須佩戴頭盔B、保持手部干凈C、保持面部整潔D、有絡(luò)腮胡答案：ABC72.下列哪項(xiàng)安全注意事項(xiàng)正確的是()。A、發(fā)現(xiàn)故障由專業(yè)人員修理B、充電時(shí)間需控制48小時(shí)內(nèi)C、每半年全面維護(hù)保養(yǎng)D、電池異常及時(shí)更換答案：ACD73.在遇到配送異常時(shí)，要主動(dòng)與用戶溝通，要做到以下哪些事項(xiàng)?()A、使用禮貌用語(yǔ)B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說清楚C、直接聯(lián)系站長(zhǎng)處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB74.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒答案：ACD75.以下使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()。A、摩托車載物，長(zhǎng)度不得超出車身0.2米B、駕駛摩托車時(shí)雙手可以離開車把?？酑、車把不可懸掛物品D、下陡坡時(shí)可熄滅或空擋滑行答案：BD76.正確對(duì)待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對(duì)禁止的?()A、無視用戶的需求B、不耐煩用戶的疑問C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對(duì)用戶D、主動(dòng)為用戶答疑答案：AB77.健康證的有效期一般不包括()。A、五年B、三年C、兩年D、一年答案：ABC78.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;答案：ABCD79.用戶隱私包含?()A、用戶姓名B、住址C、訂單內(nèi)容D、電話答案：ABCD80.以下的說法正確的是?()A、接取訂單后確認(rèn)訂單的送達(dá)要求B、接取訂單后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)C、接取訂單后不用確認(rèn)訂單的送達(dá)要求D、接取訂單后不用在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)答案：AB81.哪些是非機(jī)動(dòng)車違法行為的?()A、非機(jī)動(dòng)車不按照交通信號(hào)規(guī)定通行B、非機(jī)動(dòng)車逆向行駛的C、駕駛電動(dòng)自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動(dòng)自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時(shí)段通行的答案：ABCD82.RFID系統(tǒng)一般由()組成。A、標(biāo)簽B、閱讀器C、天線D、網(wǎng)絡(luò)適配器E、無線接收器答案：ABC83.配送過程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?()A、工服B、頭盔C、長(zhǎng)褲D、餐箱答案：ABCD84.42.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競(jìng)爭(zhēng)要求和相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得出臺(tái)()的政策措施。A、違反公平競(jìng)爭(zhēng)B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD85.騎手開工標(biāo)準(zhǔn)著裝不正確的是?()A、工服、工牌、口罩、頭盔B、工服、拖鞋、遮陽(yáng)傘C、工服、遮陽(yáng)傘、短褲D、工服、工牌、拖鞋、短褲答案：BCD86.超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無著快件D、信件以外的無著快件答案：BD87.2000年1月1日實(shí)施的檢驗(yàn)檢疫制度全面推行()的工作規(guī)程。A、一次報(bào)檢B、一次取樣C、一次檢驗(yàn)檢疫D、一次衛(wèi)生除害處理E、一次收費(fèi)答案：ABCDE88.在配送時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?A、為用戶備好紙巾B、主動(dòng)向用戶致歉C、裝作沒看見D、隨便擦拭下答案：AB89.37.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對(duì)穩(wěn)定性D、利益相關(guān)性E、一定的強(qiáng)制性答案：ABCD90.與用戶溝通不暢易引發(fā)投訴差評(píng)，以下哪種是騎士經(jīng)常引發(fā)投訴差評(píng)的情況?()A、寫字樓午高峰上不去，直接交給保安B、等電梯時(shí)要超時(shí)了，先點(diǎn)送達(dá)C、未與用戶溝通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知會(huì)用戶答案：ABCD91.填寫商業(yè)發(fā)票應(yīng)注意()。A、合同號(hào)碼應(yīng)與信用證上所列的一致B、合同日期為訂立合同的時(shí)間C、品名稱及規(guī)格必須與合同和信用證一致D、發(fā)票的貨幣要與信用證相一致E、起運(yùn)地、目的地按信用證規(guī)定填寫答案：ABCDE92.購(gòu)買商品購(gòu)買結(jié)束后，應(yīng)該注意細(xì)節(jié)?()A、商品清點(diǎn)，不遺忘B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊C、商品小票D、保溫配件帶齊答案：ABCD93.遇到問題可以通過哪些方式尋求幫助?A、撥打客服電話B、撥打911C、APP在線客服尋求幫助D、撥打站長(zhǎng)電話答案：ACD94.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆?()A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡答案：AB95.網(wǎng)約配送員上崗前需要哪些證件?()A、身份證B、結(jié)婚證C、健康證D、以上都是答案：AC96.以下英語(yǔ)翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商處購(gòu)買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請(qǐng)問我是否需要為這些產(chǎn)品支付進(jìn)口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時(shí)間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行賠償?答案：ABC97.以下關(guān)于車輛維護(hù)說法正確的是()。A、定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)B、每日騎行前，應(yīng)對(duì)外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查C、自行對(duì)車輛進(jìn)行改裝D、外賣電動(dòng)自行車的報(bào)廢期限3年，或行駛10萬公里答案：AB98.以下哪些動(dòng)作符合遞送禮儀要求?()A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓C、遞交運(yùn)單或快件時(shí)運(yùn)單文字正面朝著對(duì)方，便于對(duì)方查看D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己答案：ABCD99.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)()。A、定時(shí)賠償原則B、全額賠償原則C、對(duì)于沒有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE100.以下關(guān)于電動(dòng)車充電說法不正確的是()。A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動(dòng)車放在樓下充電B、將電動(dòng)車放在樓道充電C、電動(dòng)車的電池可以一直充電18小時(shí)以上D、將電動(dòng)車放在小區(qū)的集中充電去進(jìn)行充電答案：ABC101.以下說法正確的是?()A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行答案：ABC102.30.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，()屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類。A、頭部防護(hù)用品B、呼吸器官防護(hù)用品C、眼、面防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品答案：ABCD103.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?()A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單答案：BC104.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進(jìn)入中國(guó)職業(yè)大典的時(shí)間描述不正確的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC105.31.道德的含義包含有()。A、一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系(即物質(zhì)利益關(guān)系)決定的B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的C、道德是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制執(zhí)行的D、道德是依靠社會(huì)輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的答案：ABD106.在導(dǎo)航上可以查找()。A、公交站B、附近動(dòng)物出沒情況C、附近銀行D、顧客位置導(dǎo)航答案：ACD107.騎士的素質(zhì)形象要求A、不能穿拖鞋B、不留長(zhǎng)指甲C、頭盔不離家難憂D、工服素凈笑錢途答案：ABCD108.《勞動(dòng)法》的主要內(nèi)容包含()。A、職業(yè)培訓(xùn)B、工作時(shí)間和休息休假C、勞動(dòng)爭(zhēng)議D、食品安全答案：ABC109.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的?A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點(diǎn)停車D、應(yīng)盡快減速停車答案：ACD110.以下關(guān)于到達(dá)顧客處的操作不正確的是()。A、提前點(diǎn)送達(dá)B、完成配送后點(diǎn)擊送達(dá)C、在未完成配送時(shí)，征得顧客同意后點(diǎn)擊送達(dá)答案：AC111.撒餐嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理?()A、與用戶協(xié)商，退一部分費(fèi)用B、按照用戶的訂單內(nèi)容重新下單C、聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)商同事重新送一份D、向用戶說明情況并誠(chéng)懇道歉答案：ABC112.遇到異常訂單時(shí)，以下做法不正確的是()。A、與我無關(guān)，置之不理B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒關(guān)系我可以解決的C、為什么倒霉的總是我D、都推到商家身上就行答案：ACD113.當(dāng)發(fā)生小事故交通事故時(shí)，正確的處理流程包含哪些?()A、誠(chéng)懇道歉B、詢問傷情C、適當(dāng)賠償D、打感情牌答案：ABCD114.進(jìn)出境快件監(jiān)管的基本要求包括()。A、需在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外進(jìn)行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意B、應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件的專門監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)和設(shè)備D、進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)E、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)答案：ABCE115.下列收寄線路設(shè)計(jì)的原則正確的是()。A、保證時(shí)限原則B、保證承諾原則C、先重后輕，先小后大D、減少空白里程原則答案：ABD116.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作?()A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)B、工作文檔不能存儲(chǔ)到外部網(wǎng)盤或私人存儲(chǔ)設(shè)備C、離職前不得將工作文檔帶離公司D、不得擅自對(duì)外披露公司敏感數(shù)據(jù)答案：ABCD117.以下配送行為合理的是()。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學(xué)習(xí)各種配送知識(shí)答案：AC118.關(guān)于取件范圍說法不正確的是()。A、是地理位置上的一個(gè)范圍B、取件范圍可超出配送區(qū)域C、綁定的商家可不在取件范圍內(nèi)D、以上都可以答案：BCD119.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求?()A、對(duì)客戶直呼:喂、嘿B、語(yǔ)速過快、音調(diào)過高C、提前掛斷客戶電話D、響鈴后長(zhǎng)時(shí)間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長(zhǎng)時(shí)