2024年遼寧省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年遼寧省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，食品安全信息的公布應當做到（），并進行必要的解釋說明，以避免誤導消費者和社會輿論。A、公開公正B、準確及時C、全面客觀D、科學合理答案：B2.到了用戶家門口，敲門的間隔為（）秒，敲門不能超過（）。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C3.《中華人民共和國食品安全法》于（）由第十一屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議審議通過。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A4.網(wǎng)約配送員配送時是否需要的配送箱（）。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A5.下列有關車輛安全排查說法不正確的是（）。A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自這輛車C、不需要檢查方向把和剎車是否正常答案：C6.以下網(wǎng)約配送員形象更標準的是（）。A、網(wǎng)約配送員甲、干凈整潔，身著工服B、網(wǎng)約配送員乙、未戴配飾，未剃胡須C、網(wǎng)約配送員丙、工服整潔，身著短褲D、網(wǎng)約配送員丁、休閑服飾，腳踏拖鞋答案：A7.正確佩戴頭盔的方法有（）。A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小B、保證頭盔不晃動C、頭盔佩戴時需預留一指寬度D、以上均正確答案：D8.訂單定位漂移的處理辦法是（）。A、管客戶要多跑的運費B、上報異常選擇對應漂移項，繼續(xù)配送C、上報異常選擇對應漂移項，更改地址，繼續(xù)配送D、拒絕配送答案：B9.以下關于使用短信溝通的說法正確的是（）。A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會B、比電話溝通更方便C、大大降低了溝通成本答案：A10.當顧客拒收時，正確的溝通話術是（）。A、不能拒收，必須簽收。B、您好，我想了解您不滿意的原因，盡量做好改進，可以告知下嗎？C、愛要不要，我放門口。D、好，我拿回去給商家。答案：B11.食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當依照法律、法規(guī)和食品安全標準從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔（）。A、主體責任B、社會責任C、民事責任D、第一責任答案：B12.以下屬于“商家無貨”異常的是（。）A、在騎手取餐后的配送過程中，到達顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系方式錯誤、空號等情況B、騎手在到店取餐時遇到餐品(貨品)缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^預計出餐時間的場景D、騎手到達商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關店或未營業(yè)，騎手無法取到餐品答案：B13.（）客訴出現(xiàn)一次就會被淘汰。A、有件不收B、無理要求C、辱罵/騷擾/威脅客戶D、不上門答案：C14.負責食品安全風險評估、食品安全標準制訂、食品安全信息公布的部門是（）。A、衛(wèi)生行政部門B、食品安全委員會C、技術監(jiān)督部門答案：A15.當用戶表示無法立即下樓取餐的時候，應該（）。A、直接將餐品放置在取餐點B、用戶無法取餐的時候?qū)⒉推穾Щ夭蛷dC、與用戶協(xié)商退單D、與用戶協(xié)商存放的地點答案：D16.公安機關交通管理部門及其交通警察對超越法律、法規(guī)規(guī)定的指令（），并同時向上級報告。A、有權拒絕執(zhí)行B、必須首先執(zhí)行C、可以不予執(zhí)行D、應當服從命令答案：A17.職業(yè)道德可以用條例、章程、守則制度、公約等形式來規(guī)定，這些規(guī)定具體實用，簡便易行，這一特點指的是().A、職業(yè)道德的行為性B、職業(yè)道德的時代性C、職業(yè)道德的廣泛性D、職業(yè)道德的實用性答案：D18.（）對出具的食品檢驗報告負責。A、食品檢驗機構和衛(wèi)生行政部門B、食品檢驗機構和檢驗人C、檢驗人D、食品監(jiān)督管理部門答案：B19.經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者（）。A、退回貨款B、承擔消費者支付的所有費用C、賠禮道歉D、依法追究刑事責任答案：A20.于某新買了一輛豐田車，到車行提車后，準備去車輛管理部門進行登記，申領號牌。在未取得號牌前，如果他需要駕駛新買的豐田車臨時上道路行駛，（）。A、必須取得臨時通行牌證B、必須到公安機關備案C、可直接上路行駛D、必須在車窗上張貼合格證答案：A21.《消法者權益保護法》中，消費者的消費客體是（）。A、生活消費B、商品C、服務D、商品和服務答案：D22.網(wǎng)約配送員通過移動智能終端接收、驗視、核對客戶訂單，包括但不限于（）等。A、尺寸、規(guī)格、顏色、保質(zhì)期、價格、地址B、數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色、保質(zhì)期、價格、地址C、數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色、重量、價格、地址D、數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色、保質(zhì)期、價格答案：B23.（）功能就是保管功能，配送中心要把進入分撥中心的貨物完好地儲存起來。A、備貨B、存儲C、訂單處理D、分揀及配貨答案：B24.當客戶因餐品口味不好給配送員差評時，配送員說的話正確的是（）。A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送員的職責范圍希望客戶下次評價時能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B25.《食品安全法》食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)（）參加食品安全責任保險。A、強制性要求B、鼓勵C、限制D、不需要答案：B26.到店后，打開備注鏈接可看到商品內(nèi)容及兌換碼，兌換流程是（）。A、前往柜臺，直接取餐B、前往柜臺，出示券碼取餐C、前往柜臺，與店員報上餐品信息，取餐D、前往柜臺，與店員報上餐品信息，再出示券碼，等待取餐答案：D27.酒類中的甲醇主要來自（）。A、釀酒原料B、生產(chǎn)設備和管道C、容器和包裝材料D、儲存過程答案：A28.網(wǎng)約配送員在取送餐過程中應當進行三次驗餐，第一次驗餐是在（）。A、取餐時B、放入餐箱時C、在送達前D、送達后答案：A29.王某從商場購得一電暖器，放置一年后使用時因漏水而受傷，為此花去醫(yī)療費用3000元，根據(jù)訴訟時效的規(guī)定，王某起訴獲得法院支持應根據(jù)（）。A、《民法通則》B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》C、《合同法》D、《民法通則》或《產(chǎn)品質(zhì)量法》答案：B30.食品安全工作的新理念是（）。A、預防為主B、預防為主，風險管理C、預防為主，風險管理，全程管控D、預防為主，風險管理，全程控制，社會共治答案：D31.對因標簽、標識或者說明書不符合食品安全標準而被召回的食品，食品生產(chǎn)者在采取補救措施且能保證食品安全的情況下（）；銷售時應當向消費者明示補救措施。A、可以繼續(xù)銷售B、不得繼續(xù)銷售C、食品生產(chǎn)經(jīng)營者自行決定答案：A32.以下有關電動車充電方式正確的是（）。A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現(xiàn)電動車有問題后自己進行拆卸維修B、騎手小王20點下班為電動車充電，第二天早上10點拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點D、小張將電動車停放在自己家里的客廳答案：C33.關于佩戴頭盔錯誤的做法是（）。A、騎行時必須佩戴頭盔B、騎行慢時可以不戴頭盔C、不可佩戴競對公司頭盔D、騎行時不佩戴頭盔會被處罰答案：B34.《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款（）的賠償金。A、原價B、雙倍C、五倍D、十倍答案：D35.網(wǎng)約配送員通過（）等，從事接收、驗視客戶訂單，根據(jù)訂單需求，按照平臺智能規(guī)劃路線，在一定時間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點的服務人員。A、天貓B、京東商城C、蘇寧易購D、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺答案：D36.關于食品再加熱，錯誤的是（）。A、加熱時，中心溫度應高于70°CB、冷凍熟食品應徹底解凍后再加熱C、食品再加熱不要超過2次D、加熱前確認食品未變質(zhì)答案：C37.快件裝載的原則包括()。A、大件集結B、減少空白里程C、集中放置D、避免迂回運輸答案：C38.()符合派送網(wǎng)點的設置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的空白里程③有利于派送質(zhì)量的控制④有利于派送質(zhì)量的監(jiān)督⑤有利于增加派送業(yè)務量A、①②④⑤B、②③④⑤C、①②③⑤D、①②③④答案：D39.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店?A、出發(fā)取件或送件的時候就可以點擊B、到達目的地就可以點擊C、不用點擊，直接取件或送件答案：B40.職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括()。①愛崗敬業(yè)②誠實守信③辦事公道④服務群眾⑤奉獻社會⑥尊老愛幼A、①②③④⑤B、②③④⑤⑥C、①③④⑤⑥D(zhuǎn)、①②③答案：A41.請問關于配送的功能，下列四個選項中()是錯誤的。A、有益于物流運動實現(xiàn)合理化B、有利于合理配置資源C、只要做好配和送，不需要開發(fā)什么新技術D、可以降低物流成本，可以促進生產(chǎn)快速發(fā)展答案：C42.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方向行駛，同為轉(zhuǎn)彎的非機動車相遇時()A、左轉(zhuǎn)彎的車讓右轉(zhuǎn)彎的車先行B、右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行C、誰搶誰先行D、誰在前面誰先走答案：B43.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于()。A、民法通則B、消費者權益保護法C、快遞市場管理辦法D、郵政法答案：B44.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內(nèi),儲存每()個月應倒垛一次。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B45.當騎手取餐到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，下列騎手做法正確的是?A、，不管了，電話也不接，我也不管了B、，這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、，先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、，若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝!答案：D46.以下關于配送訂單來源的說法不正確的是()。A、配送員可自己下單接單完成配送服務B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D47.關于APP的操作正確的是()。A、高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時點擊已送達C、搶到單后立即點擊已取餐，不管有沒有取餐D、搶到單后不管有沒有送餐，都先點擊已送達答案：B48.在一個配送系統(tǒng)中設有多個配送中心，而將用戶按一定的原則分區(qū)，歸屬某一個配送中心，這種配送網(wǎng)絡叫做()。A、集中型配送網(wǎng)絡B、分散型配送網(wǎng)絡C、多層次配送網(wǎng)絡D、消費品配送網(wǎng)絡答案：B49.以下關于快遞配送的服務流程說法錯誤的是()。A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送快遞時發(fā)現(xiàn)快遞物品錯誤需聯(lián)系商家進行處理C、快遞廳取快遞時需核對快遞品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D50.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務對象的庫存為主要目標，須具有較強的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設中應規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和設施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型答案：A51.騎手的手指甲必須定期清潔并修剪整齊，其中標準尺寸為()A、長度2厘米B、手心面向自己，以看不見指甲為準，且無淤泥C、長度5厘米D、我的指甲我做主答案：B52.夜間、雨天、雪天，以及高速行駛時視角會收縮到多少?辨別潛在危險能力大大減弱()A、收縮到25°B、收縮到90°C、收縮到50?D、收縮至口40答案：A53.制定倉庫的積載計劃是確定()。A、周轉(zhuǎn)快的儲存物品B、周轉(zhuǎn)率高的客戶C、存儲貨物的流量D、儲存物品周轉(zhuǎn)率答案：C54.流通型倉庫的設計要求是()。A、增加搬運設備，提高進出庫效率B、為減少物品庫內(nèi)移動時間，盡量選擇立體倉庫結構C、增加進出庫作業(yè)區(qū)面積占總庫區(qū)的比例D、貨位大型化與通道寬闊答案：C55.如何避免差評?()A、如遇差評，主動聯(lián)系顧客解決B、主動回訪顧客，后續(xù)改進C、遇異常情況，主動報備D、辱罵顧客答案：C56.寄遞企業(yè)應當制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應當按照規(guī)定妥善處置。A、方案B、預案C、規(guī)定D、辦法答案：B57.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應如何處理()A、催餐，實時備注，超時提前溝通客戶B、大聲催餐，實時備注C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶答案：D58.干線運輸是否合理的最基本因素是()A、運輸距離的長短B、運輸規(guī)模的大小C、運輸路線的選擇D、運輸額度的高低答案：C59.騎手的手指甲必須定期清潔并修剪整齊，其中標準尺寸為()A、長度2厘米B、手心面向自己，以看不見指甲為準，且無淤泥C、長度5厘米D、我的指甲我做主答案：B60.下列有關車輛安全排查說法不正確的是?()A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自我們這輛車C、不需要檢查方向把和剎車是否正常答案：C61.下列做法不正確的是?A、可以在訂單中查到送餐的位置B、無法在訂單中查到取餐的位置答案：B62.制定《快遞暫行條例》是為促進()健康發(fā)展，保障快遞安全，保護快遞用戶合法權益，加強對快遞業(yè)的監(jiān)督管理。A、農(nóng)業(yè)B、交通運輸C、快遞業(yè)D、服務業(yè)答案：C63.電腦著火了,應()。A、迅速往電腦上潑水滅火B(yǎng)、拔掉電源后用濕棉被蓋住電腦C、馬上撥打火警電話,等待消防隊來滅火D、以上皆錯答案：B64.以下哪些做法是正確的?()A、等餐過程中，趴在前臺上、靠餐廳前臺B、在餐廳內(nèi)吸煙，大聲喧嘩C、取餐時不驗餐D、到達商家，停車上鎖，不擋商家大門，不停在盲道上答案：D65.客戶服務中，不影響時間的因素是()A、定單傳遞時間B、定單處理時間C、揀貨包裝時間D、定單準備時間答案：C66.顧客差評分類關于騎手的原因有哪些?()A、提前點送達，配送時效慢B、菜品質(zhì)量差C、菜品味道不好D、商家偷工減料答案：A67.以下配送員行為合的是()A、配送員屬于自由職業(yè)，可吧遲到早退B、公司內(nèi)部新聞不經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈C、遵循公司的規(guī)章制度D、配送員穿工作服進行損害他人的行為答案：C68.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對同城快遞服務時限不超過()。A、12小時B、36小時C、24小時D、18小時答案：C69.配送專星送時，關于騎士的餐箱裝備，以下說法中正確的有?A、不需要帶箱B、需要帶冷箱C、需要帶熱箱D、冷熱箱都帶答案：D70.騎電瓶車應當在什么車道內(nèi)通行?()A、在機動車道內(nèi)B、在非機動車道內(nèi)C、在人行橫道D、隨意橫道內(nèi)答案：B71.摩托車后坐不得乘坐未滿()周歲的未成年人。A、11B、12C、13答案：B72.以下關于快遞配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員配送時需要準備零錢B、等快遞時很無聊，可以玩手機游戲C、配送前，須檢查電動車剎車等性能是否良好D、快遞箱要定期清洗，保持干凈無異味答案：B73.客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、()、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。A、關心客戶B、感謝客戶C、收派時對客戶的觀察D、宴請客戶答案：C74.安全不包括什么?()A、人身安全B、信息安全C、網(wǎng)絡設備D、物品安全答案：C75.可調(diào)整需求與供給之間存在的時間差的物流功能是()A、保管B、裝卸C、運輸D、流通加工答案：A76.交寄、收寄郵件、快件，應當遵守()制度。A、本人交寄B、安全管理C、實名收寄管理D、裸露包裝答案：B77.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方向行駛同為轉(zhuǎn)彎的非機動車相遇時(B)A、左轉(zhuǎn)彎的車讓右轉(zhuǎn)彎的車先行B、右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行C、誰搶先誰先行答案：B78.駕駛快遞車開始配送前應確認的安全事項包含哪些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D79.對客戶資源進行整合，目標非常簡單:保留()的客戶，并爭取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A、低價值B、高頻率C、高價值D、低頻率答案：C80.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務上的便利()郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜竊D、盜竊答案：A81.下列對“停止線”的描述準確的是:()A、紅燈亮起時車輛需停在線前B、紅燈亮起時車輛需停在線后C、不可以壓線D、不可以超線答案：A82.騎手接單后,不想送怎么辦?(B)A、我想送就送不送就不送我取消訂單不用負責B、配送是履約,接單后必須配送取消則會扣款，如若有搶錯請盡可能在1分鐘之內(nèi)取消C、接單后掛在手里不配送故意讓客人不吃飯答案：B83.紅燈、綠燈分別表示:(C)A、警示、準許通行B、準許通行、警示C、禁止通行、準許通行答案：C84.哪個不屬于常見的訂單類型?A、即時單B、預約單C、跑腿單D、口頭預約單答案：D85.以下關于配送訂單來源的說法不正確的是A、配送員可自己下單接單完成配送服務B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D86.流通加工不合理現(xiàn)象主要表現(xiàn)在()。A、時間效用B、空間效用C、持有效用D、形態(tài)效用答案：B87.正確佩戴頭盔的方法有?()A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小B、保證頭盔不晃動C、頭盔佩戴時需預留一指寬度D、以上均正確答案：D88.乘坐公共汽車的人:()A、可以攜帶易燃、易爆等危險品B、不準攜帶易燃、易爆等危險品C、可以攜帶少量易燃、易爆等危險品答案：B89.通過()可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，從而追求合理化。A、即時配送B、共同配送C、準時配送D、加工配送答案：B90.1#和2#包裝箱宜采用()字型封裝方式。A、“一”字型B、“十”字型C、“#”字型D、“艸”字型答案：A91.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福B、謝謝您，祝您新年快樂C、元宵節(jié)快樂答案：B92.生產(chǎn)企業(yè)購入原材料的物流過程屬于()A、生產(chǎn)物流B、供應物流C、銷售物流D、企業(yè)物流答案：B93.根據(jù)慣例,稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分,以下不屬于正式場合使用的稱呼的是()A、王女士B、秘書小姐C、張經(jīng)理D、小明答案：D94.以下哪些行為是行駛過程中禁止的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D95.一般來說，配送中心的()定位是根據(jù)其開展的配送服務的內(nèi)容和相應的配送作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎來進行的。A、功能B、商品C、區(qū)域D、城市答案：A96.轉(zhuǎn)彎的非機動車通過有信號燈控制的交義路口時應當?()A、在直行的車輛和行人前通過B、讓直行的車倆和行人先通過C、有優(yōu)先通行權D、不管不顧自己先過答案：B97.俄羅斯的郵政編碼由()位數(shù)字組成。A、4B、5C、6D、7答案：C98.河南省jiáxiàn的正確寫法是()。A、佳縣B、夾縣C、頰縣D、郟縣答案：D99.下列有關車輛安全排查說法不正確的是?A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自我們這輛車C、不需要檢查方向把和剎車是否正常答案：C100.黃燈持續(xù)閃爍時表示(B)A、有危險，車輛、行人不準通過B、車輛、行人須注意了望，確認安全后通過C、車輛、行人可以優(yōu)先通過答案：B101.()是決定整個配送系統(tǒng)水平的關鍵因素。A、分揀及配貨B、配送運輸C、備貨D、配送加工答案：A102.日本的電話區(qū)號是()。A、81B、82C、86D、85答案：A103.餐箱消毒應使用()A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無需消毒D、84消毒液答案：A104.()是決定整個配送系統(tǒng)水平的關鍵素。A、分揀及配貨B、配送運輸C、備貨D、配送加工答案：A105.運用產(chǎn)品或服務的特征吸引客戶，()能與企業(yè)長期合作的客戶群，是市場定位的最終目的。A、樹立企業(yè)的形象B、提高客戶的信任程度C、建立起一支適合企業(yè)發(fā)展D、對潛在客戶進行市場細分答案：C106.物流的管理范圍擴展到采購和生產(chǎn)階段的是()。A、產(chǎn)品配送階段B、物流管理階段C、綜合管理階段D、高速發(fā)展階段答案：B107.對輕泡物品描述正確的是()A、較體積重量和實際重量，實際重量大于體積重量的一般稱為輕泡件B、比較體積重量和實際重量，體積重量大于實際重量的一般稱為輕泡件C、比較體積重量和實際重量一樣大的一半稱為輕泡件D、對于輕泡件要取實際重量作為計費重量答案：B108.()是物流信息的中心。A、接受訂貨系統(tǒng)B、訂貨系統(tǒng)C、庫存管理系統(tǒng)D、配送系統(tǒng)答案：C109.從技術角度來看，目前物流發(fā)展經(jīng)歷的最高階段是()。A、自動化階段B、成化階段C、智能化階段D、虛擬化階段答案：D110.下列航空公司和代碼對應正確的是()。A、上海航空公司X2B、中國新華航空公司MFC、中國東方航空公司CJD、四川航空公司3U答案：D111.職業(yè)道德基本內(nèi)容的基礎和核心是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、奉獻社會答案：A112.小團把客人的餐打灑了,他怎么做才能不被差評呢?(C)A、不關我的事只負責送到就行B、掩蓋事實,裝作沒看見,逃避責任C、愿意承擔責任禮貌耐心地給顧客解釋盡量得到顧客諒解降低差評風險答案：C113.以下配送餐箱清潔不正確的為?A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整、無遮擋答案：B114.在有非機動車道的道路上，需在非機動車道通行，不得駛入機動車道，如遇到?jīng)]有非機動車道的道路上，需靠道路()側()米范圍內(nèi)通行。A、右，1.5米B、右，1米C、左，1.5米D、左，1米答案：A115.連鎖店集中在配送中心的兩側，商品從配送中心向兩個相反的方向配送，配送中心靠近主要運輸干線，這種配送中心的布局是()。A、福射型B、雙向輻射型C、線型D、扇型答案：B116.滿意度調(diào)查的基本項目包括()、使用的快遞產(chǎn)品、產(chǎn)品取得方式及時間等。A、服務承諾B、客戶的基本情況C、溝通渠道D、響應時間答案：B117.派送信息復核時，()屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。A、到付款是否足額收取B、無法派送快件的數(shù)量是否準確C、重量復核D、無法派送快件有無正確批注答案：D118.以下關于驗餐的方式，哪項是不正確的?A、取餐時驗核外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包C、放入餐箱時需要固定餐品D、送達前需再次核對答案：B119.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為()。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤答案：C120.配送中心運作的基礎環(huán)節(jié)是()。A、進貨環(huán)節(jié)B、配送環(huán)節(jié)C、流通加工環(huán)節(jié)D、信息處理環(huán)節(jié)答案：A121.《快遞服務》系列國家標準有()部分組成。A、2B、3C、4D、5答案：A122.當?shù)诌_用戶地址處時，正確的溝通話術是?A、您好，餓了么藍騎士，麻煩您開門取下餐B、您好，請出門取下餐C、您好，你的外賣到了D、您好，蜂鳥即配，麻煩您開門取下餐答案：A123.按運輸價值定價策略是()。A、按貨物的價值取運費B、按燃油消耗收取運費C、按車輛的折舊收取運費D、按送貨速度收取運費答案：A124.配送服務管理制度應規(guī)范客戶服務行為，確保哪類人員履行崗位職責，提升服務水平和客戶服務?A、配送人員B、消費者C、商家D、平臺答案：A125.騎手標準話術中正常妥投時的最優(yōu)結束語A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐榆快!C、您好，這是您的餐品!D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備。答案：B126.商檢費是指快遞企業(yè)代客戶對貨物進行()等產(chǎn)生的費用。A、商標檢查B、商標檢驗C、檢驗、檢疫D、商品質(zhì)量抽查答案：C127.用戶通過貓超下單，因東西功能不對，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如何處理?A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關系答案：B128.走路、騎車違反道路交通安全法律、法規(guī)關于道路通行規(guī)定的，交通警察可以對你處:(B)A、五十元以上一百元以下罰款B、五元以上五十元以下罰款C、一百元以上二百元以下罰款答案：B129.當商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的?()A、先送別的訂單，不管這個訂單B、強硬的向商家表達，趕快出餐C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況D、主動取消這個訂單，并和站長報備答案：C130.下列百家姓的讀音有誤的是()。A、褚chǔ林línB、閔mǐng祁qíC、陳chén秦qínD、臧zāng阮ruán答案：B131.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識，以下有關錯誤的是()。A、盡量讓你的眼睛往前看遠至少15米距離B、電動車最高行駛車速不得超過15公里/小時，且必須提前看到下-一個路口C、可能的話，加倍你看遠的距離到30秒，這樣你能看遠3個路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D132.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?()A、高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇鳥、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時了2單答案：C133.凡在道路上通行的車輛駕駛人、行人、乘車人以及在道路上進行與道路交通有關活動的人員:(A)A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》B、有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》答案：A134.()決定了建立配送渠道的目標和渠道的基本類型，同時也決定了配送渠道的服務對象和業(yè)務流程特點。A、風險B、勢力C、領導D、競爭答案：B135.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率()W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A136.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務，以下哪項是屬于服務方面的內(nèi)容。()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C137.以下哪個做法是錯誤的?()A、騎手小王在配送李女士的訂單時，李女士備注需要小王幫忙帶一瓶礦泉水，小王委婉拒絕幫忙代購B、用戶下即時單，備注約定新的配送時間，非系統(tǒng)顯示的預計送達時間，需報備站長，由站長聯(lián)系顧客說明情況C、騎手在配送中遇到區(qū)域服務商(聯(lián)通，移動，電信)網(wǎng)絡問題，導致訂單無法操作，需聯(lián)系站長協(xié)助開通短信通道功能D、配送中，電動車故障，停止配送，先修車答案：D138.國際快件中快遞企業(yè)應收取的費用不包括()。A、快件資費B、包裝費C、偏遠地區(qū)附加費D、商標使用費答案：D139.第三方物流與企業(yè)為了共同的利益，摒棄了對立的立場，建立了()理念。A、雙贏B、一體化C、戰(zhàn)略聯(lián)盟D、友好答案：C140.處理客戶投訴的大忌是?()A、漠視客戶的情緒B、站在客戶的立場思考問題C、耐心傾聽客戶的痛苦D、表示能夠理解客戶的心情答案：A141.快件運單粘貼注意事項不正確的是()A、運單粘貼必須保持平整;運單不能有褶皺，或折疊，或破損B、擠出運單袋內(nèi)的空氣再粘貼膠紙，避免擠破運單袋C、使用不干膠運單直接粘貼時，應張貼在騎縫線上D、運單要與內(nèi)件一致，避免運單錯貼在其他快件上答案：C142.用滅火器滅火時,滅火器的噴射口應該對準火焰的()。A、上部B、中部C、根部D、以上皆錯答案：C143.以下中英文對照錯誤的是()。A、Helen海倫B、Judy朱迪C、Lucy露西D、Lydia迪亞答案：D144.Thailand的首都是()。A、BangkokB、ColomboC、DohaD、Singapore答案：A145.《快遞封裝用品》新國標等法律規(guī)定是()年發(fā)布的。A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年答案：A146.以下關于美團配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員應該衣著整潔，穿工服B、配送員應該在發(fā)型上自由發(fā)揮創(chuàng)造力，展示獨特個性C、配送員應該穿著長褲或過膝短褲D、配送員應該勤洗澡，保持個人衛(wèi)生答案：B147.對于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是()。A、引導客戶通過下幫買來購買本訂單以外的商品B、問客戶收取小費C、嚴詞拒絕客戶的要求答案：A148.禮儀的重點與核心是()。A、尊重B、真誠C、寬容D、適度答案：A149.配送中心作為物流活動中的一個(),是現(xiàn)代企業(yè)實施高效率的備貨、理貨、儲存、加工業(yè)務及成功的實施配送的一個重要組織。A、服務場所B、組織C、結點D、企業(yè)答案：C150.當顧客拒收時，正確的溝通話術是()。A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門口D、好，我拿回去給商家答案：B151.哪個不屬于常見的訂單類型()A、即時單B、預約單C、跑腿單D、口頭預約單答案：D152.在復雜的城市路網(wǎng)中，網(wǎng)約配送員應如何結合實時路況信息，優(yōu)化配送路線以提高效率?()A、依賴導航軟件的默認路線B、僅根據(jù)經(jīng)驗選擇路線C、綜合分析道路擁堵、紅綠燈分布及距離等因素D、隨意變更路線，不考慮效率答案：D153.到達購買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術與客戶溝通?()A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了B、喂，你買的東西沒有了C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務，麻煩您取消訂單，感謝您的理解D、非常抱歉，我買不了答案：C154.封套印刷面積不應超過表面總面積的()。A、20%B、30%C、40%D、50%答案：D155.搖頭丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化學分子式為C10H15N，通常透視圖像顯示顏色為()色。A、黑B、藍C、橙D、綠答案：C156.配送以()確定送貨路線。A、最短路線B、最經(jīng)濟路線C、最短時間D、最佳路線答案：B157.送達后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是A、聯(lián)系顧客告知情況，請顧客下來取下貨B、和保安吵架C、拿回商品給商家D、放在門口就走答案：A158.商流與物流活動相分離的模式屬于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式答案：C159.下列不屬于禁寄物品的是()。A、吸毒工具B、保溫杯C、大麻D、硫酸答案：B160.以下哪項是對非異訂單的正確解釋??A、非顧客原因引起的異常訂單B、顧客有異議的訂單C、情況非常異常的訂單答案：A161.完成配送服務后，配送員的做法不正確的是()。A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址B、向商家反饋客戶對于商家餐品的建議C、禮貌和客戶告別答案：A162.下列關于快遞運單描述錯誤的是()。A、快遞運單填寫應保持真實性，業(yè)務員不能代替客戶簽名B、業(yè)務員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運單上填寫資費C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱D、業(yè)務員應將自己工號寫在運單上答案：B163.培訓應該以任務目標為核心進行組織安排，講師授課核心應該考慮哪類人員的現(xiàn)狀水平進行教授?A、老師B、學員答案：A164.以下哪一種快件不是按照服務時限進行劃分的()。A、標準服務快件B、承諾服務時限快件C、普通服務快件D、特殊要求時限快件答案：C165.阿根廷布宜諾斯艾利斯埃塞薩國際機場的航空代碼是()。A、BSBB、CVGC、EZED、MEM答案：C166.()是物流服務的最前線，關系到顧客服務滿足的程度。A、運輸B、保管C、包裝D、倉儲答案：B167.黨的二十大報告指出，_____、_____、_____是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的基礎性、戰(zhàn)略性支撐。A、經(jīng)濟、國防、教育B、教育、科技、人才C、經(jīng)濟、科技、文化D、教育、經(jīng)濟、文化答案：B168.代收貨款業(yè)務是快遞企業(yè)的()。A、網(wǎng)購業(yè)務B、核心業(yè)務C、基本業(yè)務D、增值業(yè)務答案：D169.將裝有被包裝物的懸空緊固件從()米高處自由跌落后,被包裝物應不破損。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B170.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務，以下哪項是屬于服務方面的內(nèi)容?()A、超時配送B、商品貨損C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣D、商品錯漏拿，提前送達答案：C171.以下預防中暑的方法錯誤的是?()A、多喝水，補充鹽分和礦物質(zhì)B、做好防曬措施、備防暑藥C、大量飲用冰水答案：C172.以下關于快遞配送安全的說法錯誤的是()。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能B、行車過程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進行飆車、逆行D、進入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行答案：C173.快件一次派送不成功，()再次派送。A、收費B、免費C、與客戶協(xié)商收費D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費答案：B174.關于取消訂單說法不正確的是?A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕答案：A175.在見到顧客或告別顧客時，需要傾身多少度?()A、90度B、60度C、30度D、15度答案：D176.()是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶需求和期望，取得雙方認同和接受的溝通技巧。A、全神貫注法B、移情法C、引導征詢法D、平衡客戶異議法答案：D177.參加培訓或者參加會議時，斑馬APP的狀態(tài)應調(diào)至什么狀態(tài)?()。A、開工B、忙碌或者收工C、不用作調(diào)整D、其他答案：B178.以下物品發(fā)運航空快件時，()可能隱含危險性。A、膨化食品B、服裝C、球拍D、電子玩具答案：D179.商家使用競對包裝的情況下，你會()A、直接退往客戶處B、拍照，然后給站長反映(正確答案:)C、拒絕送餐D、給客戶打電話，建議客戶取消訂單答案：B180.在遇到商家出餐慢時，應該如何處理?A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預計出餐時間，按照平臺規(guī)則進行異常報備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B181.小哥配送時是否需要的配送箱()。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A182.按照《快遞服務》國家標準規(guī)定，快遞企業(yè)應對快件提供至少()次免費投遞。A、2B、3C、4D、5答案：A183.非機動車遇到前方路口交通堵塞時，應當:()A、下車推行通過路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口C、不得進入路口D、不停按喇叭答案：C184.荷蘭的首都是()。A、msterdamB、EindhvoenC、MilanD、Rotterdam答案：A185.根據(jù)()權，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準。A、維護尊嚴B、公平交易C、知悉真情D、依法求償答案：C186.需要用膠紙封箱的是()。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋答案：B187.在電子商務下，物流的運作是以()為中心的。A、信息B、商品C、企業(yè)D、客戶答案：D188.騎手APP點擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點擊已送達，系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案：A189.使用滅火器撲滅初起火災時要對準火焰的()噴射A、上部B、中部C、根部D、火苗答案：C190.下列不屬于條形碼技術特點的是()A、可靠性強B、靈活實用C、成本低D、可以折疊答案：D191.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應不小于()，粘合牢固，不應有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時至少有()的粘合面被破壞。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案：B192.快遞業(yè)務員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務時，應當尊重少數(shù)民族的風俗習慣，維護消費者的()權。A、維護尊嚴B、公平交易C、知悉真情D、依法求償答案：A193.取餐面對商家時的標準話術?()A、您好!我是xxx;我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐,快點啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好,我都等的煩死了D、高喊“快點”答案：A194.當客戶因餐品口味不好給配送員差評時，配送員說的話正確的是()。A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送員的職責范圍希望客戶下次評價時能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B195.輕泡件是指體積重量()實際重量的快件。A、大于B、小于C、等于D、以上皆錯答案：A196.以下常見國家的首都名稱中英文對照不正確的是()。A、渥太華OttawaB、首爾SeoulC、阿姆斯特丹AmsterdamD、倫敦Londun答案：D197.快件通過信息匯總比對，可以發(fā)現(xiàn)實際操作中()，及時糾正。A、運輸車輛問題B、快件數(shù)量差錯C、重量問題D、人員分配問題答案：B198.下列的配送中心()是按功能角度來分類。A、零售商型配送中心B、批發(fā)商型配送中心C、加工配送中心D、化妝品配送中心答案：C199.以下()不是寄遞行業(yè)的“三個100%”。A、牢固包裝B、實名登記C、開箱驗視D、過機安檢答案：A200.下列快遞作業(yè)要求，與“高效”原則無關的是()。A、合理規(guī)劃派送路線B、提高處理時效C、便于用戶取件D、防止快件拖延答案：C201.以下預防中暑的方法錯誤的是?A、多喝水，補充鹽分和礦物質(zhì)B、做好防曬措施、備防暑藥C、大量飲用冰水答案：C202.除實行交通管制的路段外，行人列隊在道路上通行，每橫列不的超過()人。A、2B、3C、4答案：A203.配送中心的業(yè)務活動是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動源。()A、生產(chǎn)訂單B、客戶訂單C、采購訂單D、內(nèi)部訂單答案：B204.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內(nèi)?()A、25B、45C、60D、80答案：A205.下列選項中，()屬于青年騎車人動態(tài)特點。A、騎車速度慢，不能及時躲避情況，容易摔倒B、對自行車平衡把握不好，會突然駛入道路中央C、騎車速度快、經(jīng)常會相互追逐，突然猛拐D、不會正確的躲避車輛，車輛臨近時會左右徘徊，甚至橫穿道路答案：C206.接單前準備，我們需要準備什么?()A、保持個人形象的干凈潔B、準備常見的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是答案：D207.配送員在拿取訂單時正確的做法是()A、為了節(jié)約空間，可以白熾燈便放B、配送要超時了，在路上就可以點擊C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶，客戶知曉后，點擊完成答案：D208.黨的十九大報告指出，經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義進入了()。A、新世紀B、新時代C、關鍵期D、決勝期答案：B209.離開餐廳餐廳時需要在騎士APP上點擊什么功能?A、確認到店B、確認取餐C、確認送達D、去導航答案：B210.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是()。A、先表達身份:您好，我是過來取餐的網(wǎng)約配送員B、描述下訂單信息:請幫我催下XX號訂單C、表述下催餐的原因:用戶的預計送達時間快到了，比較著急，請您協(xié)助下，謝謝D、實在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點答案：D211.未滿幾周歲的兒童，不準在道路上騎、學自行車?(B)A、10周歲B、12周歲C、4周歲答案：B212.海關對進出境快件進行()。A、全部查驗B、抽樣查驗C、扣留查驗D、全部免檢答案：B213.下列說法正確的是?()A、檢查包裝的完整性可以減少餐品撒漏B、檢查包裝完整性后發(fā)現(xiàn)問題應該及時反饋給商家重新包裝答案：B214.快遞服務的根本制勝點是()。A、快速準確B、熱情服務C、團結協(xié)助D、誠實守信答案：A多選題1.《食藥總局辦公廳關于做好食品安全標準工作的通知》中要求，各級食品藥品監(jiān)管人員應嚴格按照食品安全法律、法規(guī)和標準，開展（）等各個環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管工作，督促食品生產(chǎn)經(jīng)營者嚴格按照食品安全標準組織生產(chǎn)經(jīng)營，切實落實食品安全首負責任。A、食品生產(chǎn)B、食品銷售C、餐飲服務D、食品加工答案：ABCD2.下列不能配送的物品有（）。A、非法宣傳材料B、管制刀具C、不明粉末類D、化學氣體類答案：ABCD3.食品安全風險評估確定某食品不安全時，食品安全監(jiān)督管理部門應當立即（）。A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營B、通過各種途徑告知消費者停止食用C、當場銷毀相關食品D、研究改進生產(chǎn)工藝方法答案：AB4.食品生產(chǎn)企業(yè)的進貨查驗記錄應當如實記錄食品、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品的（）。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、進貨日期答案：ABCD5.以下關于車輛衛(wèi)生不正確的是（）。A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈。B、車輛跟餐品沒有關系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生。C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時顧客又看不到。答案：BC6.下列情形中，智能快件箱運營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能的是（）。A、監(jiān)控設備被遮擋B、交寄物品被遮擋C、交寄行為被遮擋D、國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形答案：ABCD7.鐵路與道路平面交叉的道口，應當設置（）。A、警示燈B、警示標志C、指揮崗D、安全防護設施答案：ABD8.針對“簡易、牢固、不易損壞物品”的包裝要求描述正確的是（）。A、外包裝足夠堅固例如紙箱及優(yōu)于紙箱的包裝紙箱外不得增加包裝膠袋。B、與內(nèi)裝內(nèi)物品直接接觸的包裝材料不會對物品造成刮花磨損的可使用內(nèi)填充材料簡單包裝。C、一個包裹多個物品時物品與物品不宜直接接觸需要有間隔物（單個物品特別細小時允許接觸）。D、物品在箱內(nèi)需要被限位無明顯晃動（活動空隙不超過2cm）。答案：ABCD9.下面關于配送高壓線表述正確的是（）。A、不準參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動。B、不準在互聯(lián)網(wǎng)或公眾場所發(fā)表與國家政策法規(guī)、核心價值、企業(yè)價值觀不一致的言論，不造謠、不誹謗，不說不文明話語。C、支持非法組織或非法活動。D、不觸犯國家法律法規(guī)。答案：ABD10.關于收派件入戶描述正確的是（）。A、未經(jīng)允許不可隨意進入客戶居住場所。B、涉及大件家具家電安裝和搬運、包裝等工作內(nèi)容客戶在家且征得客戶同意后可入戶。C、入戶后需注意服務禮儀禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請勿將雨具帶入客戶處。D、在客戶處需做到“非禮勿視”、“非請勿動”。答案：ABCD11.當與可戶交接時發(fā)現(xiàn)餐品破損時，下列溝通話術正確的是（）。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點，給您的用餐帶來不便，非常抱歉。C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預計XX時間能給您送過來。答案：ABC12.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作的是（）。A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)B、工作文檔不能存儲到外部網(wǎng)盤或私人存儲設備C、離職前不得將工作文檔帶離公司D、不得擅自對外披露公司敏感數(shù)據(jù)答案：ABCD13.客戶找不到驗證碼，以下做法正確的是（）。A、查看客戶手機B、請客戶確認短信是否被攔截C、從輸入收/取件碼頁面進行重發(fā)D、請收方聯(lián)系寄方在下單頁面查看答案：BCD14.入網(wǎng)食品銷售者不得從事的是（）。A、網(wǎng)上刊載的食品名稱、成分或者配料表、產(chǎn)地、保質(zhì)期、貯存條件，生產(chǎn)者名稱、地址等信息與食品標簽或者標識不一致。B、網(wǎng)上刊載的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能。C、對在貯存、運輸、食用等方面有特殊要求的食品，未在網(wǎng)上刊載的食品信息中予以說明和提示。D、未在網(wǎng)上刊載食品安全管理人員信息。答案：ABC15.以下關于配送車輛說法正確的是（）。A、配送車輛騎行前應該保持機件完好，安全設施齊全，牌、證齊全。B、報廢翻新車輛也可再次適應。C、配送自行車在道路上停放，應按交通標志指定的地點和范圍有秩序地停放。D、電動自行車作為非機動車，應在非機動車道行駛。答案：ACD16.食品安全法所稱回收食品，是指已經(jīng)售出，因違反（）或者超過保質(zhì)期等原因，被召回或者退回的食品，不包括依照食品安全法第六十三條第三款的規(guī)定可以繼續(xù)銷售的食品。A、法律、法規(guī)B、食品安全標準C、團體標準D、企業(yè)標準答案：AB17.市場監(jiān)督管理部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。調(diào)解可以采取現(xiàn)場調(diào)解方式，也可以采?。ǎ┑确乾F(xiàn)場調(diào)解方式。A、互聯(lián)網(wǎng)B、電話C、音頻D、視頻答案：ABCD18.包裝內(nèi)填充材料及作用是（）。A、常見的內(nèi)填充材料有充氣枕、泡沫邊角料、氣泡膜、薄膜、牛皮紙等。B、內(nèi)填充物的主要作用是對內(nèi)裝物品進行限位保持其不晃動以及防止托寄物刮花磨損。C、泡沫邊角料常用于防止托寄物晃動；充氣枕、牛皮紙常用于防止輕小托寄物晃動托寄物不超過1kg。D、氣泡膜與葫蘆氣泡膜即可用于防止托寄物晃動也可防止托寄物表面刮花磨損。答案：ABCD19.公安機關交通管理部門應當根據(jù)交通事故當事人的（），確定當事人的責任。A、行為對發(fā)生交通事故所起的作用B、主觀意識對發(fā)生交通事故所起的作用C、過錯的嚴重程度D、對過錯的認識態(tài)度答案：AC20.小型汽車（）時，其最高行駛速度不得超過每小時30公里。A、掉頭B、轉(zhuǎn)彎C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC21.分散配送的缺點為（）。A、配送網(wǎng)點增加B、增加分揀難度C、配送存在空白段D、不便于配送人員管理答案：ABD22.外包裝使用描述正確的是（）。A、外包裝是包裝中主要部分托寄物必須有外包裝外包裝要求無穿孔、破裂、嚴重折痕或凹陷。B、文件封常用于紙質(zhì)類托寄物包裝包裝膠袋用于紡織類軟性托寄物；小五金件不可使用文件封。C、托寄物不可超出外包裝裝載極限。D、紙箱外一般不建議增加包裝膠袋。答案：ABCD23.未按要求進行食品貯存的，應當承擔以下哪些法律責任？（）A、給予警告B、沒收違法經(jīng)營的食品C、拒不改正的，責令停產(chǎn)停業(yè)，并處一萬元以上五萬元以下罰款D、情節(jié)嚴重的，吊銷許可證答案：ACD24.配送行業(yè)培訓的主要內(nèi)容包括（）。A、配送安全B、配送規(guī)范C、配送流程D、配送服務答案：ABCD25.在沒有限速標志、標線，同方向只有1條機動車道的道路上，機動車不得超過下列（）最高行駛速度。A、城市道路為每小時30公里B、城市道路為每小時50公里C、公路為每小時40公里D、公路為每小時70公里答案：BD26.國家建立食品安全信息統(tǒng)一公布制度。下列哪些信息由國務院衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一公布。（）A、國家食品安全總體情況B、食品安全風險評估信息C、食品安全風險警示信息D、重大食品安全事故及其處理信息答案：ABCD27.快件一般以（）為主。A、大件B、小件C、單件D、多件答案：BC28.以下說法正確的是（）。A、接單時需要辨別訂單是否為預約單。B、接單后必須與收方溝通。C、騎電動車，不操作手機，不逆行。答案：ABC29.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是（）。A、趕時間派件和業(yè)主搶乘電梯。B、將快件（含大件）放到轎廂門口處便于快遞上下貨。C、趁乘梯時間抽煙小憩積攢力量。D、電梯電話信號差可以大聲講話。答案：ABCD30.以下可以預防中暑的有（）。A、多喝水B、保持充足睡眠C、不長時間處于高溫環(huán)境下D、少吃多餐答案：ABCD31.路面騎行時在下列哪種情形下不能超越前車？（）A、前車正在左轉(zhuǎn)彎B、前車減速讓行C、前車正在右轉(zhuǎn)彎D、前車未減速讓行答案：AD32.食品廣告的內(nèi)容應當真實合法，不得含有（）。A、虛假、夸大的內(nèi)容B、疾病預防的內(nèi)容C、生產(chǎn)許可證編號D、治療功能的內(nèi)容答案：ABD33.下列屬于我國直轄市的是（）。A、杭州B、北京C、天津D、重慶答案：BCD34.有下列（）情形的，應當?shù)焦矙C關交通管理部門辦理機動車登記。A、機動車所有權發(fā)生轉(zhuǎn)移的B、機動車登記內(nèi)容變更的C、機動車用作抵押的D、機動車報廢的答案：ABCD35.雨天配送應注意（）。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全。B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損。C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導致的延誤，注意疏導調(diào)節(jié)自己情緒。D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕。答案：ABCD36.超過6個月無人認領，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：ABE37.郵政快遞的服務質(zhì)量更高體現(xiàn)在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價格更實惠D、更方便答案：ABD38.對于用戶隱私保護哪些行為是禁止的?()A、收集起客戶信息，出售給其他人員B、存下客戶的聯(lián)系方式C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶D、發(fā)現(xiàn)顧客小票掉餐箱了，隨手扔了答案：ABCD39.()屬于中國臺灣海關禁寄物品。A、酒B、感冒藥C、金手鏈D、玉器E、網(wǎng)球拍答案：ABCD40.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是?()A、在停車泊位內(nèi)停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側路邊逆向停答案：BCD41.派送作業(yè)現(xiàn)場管理的作用是()。A、提高效率，保證質(zhì)量B、工作環(huán)境整潔有序C、預防為主，保證安全D、減少作業(yè)面積E、達到規(guī)范化管理答案：ABCE42.和客戶通過電話溝通的時候應當注意什么?()A、語氣生硬B、話術專業(yè)C、滔滔不絕D、簡潔干練答案：BD43.90.關于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關用來確定貨物估價以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票答案：ABD44.差評的主要緣由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點送達C、服務態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD45.哪些是非機動車違法行為的?A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行B、非機動車逆向行駛的C、駕駛電動自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時段通行的答案：ABCD46.遇到異常訂單時，以下做法不正確的是()。A、與我無關，置之不理B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒關系我可以解決的C、為什么倒霉的總是我D、都推到商家身上就行答案：ACD47.以下符合騎士形象標準的是?A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長頭發(fā)C、安全帽下開口笑D、整齊工服闖天下答案：ABCD48.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求?A、對客戶直呼:喂、嘿B、語速過快、音調(diào)過高C、提前掛斷客戶電話D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時間不說話答案：ABCD49.配送的餐品過多，應如何合理放置餐品以防止撒漏?()A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB50.下列哪種物品不能配送?()A、非法宣傳材料B、管制刀具C、不明粉末類D、化學氣體類答案：ABCD51.騎士的素質(zhì)形象要求()A、不能穿拖鞋B、不留長指甲C、頭盔不離家難憂D、工服素凈笑錢途答案：ABCD52.以下哪些情況下可以使用電動車()。A、支援電池或發(fā)生緊急不可抗因素時車輛可暫時使用B、任何人任何時間都可以使用C、非配送員需報備裝備組通過批準后D、配送員未通過站長溝通也可以隨便使用答案：AC53.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國河南省答案：ABCE54.騎手開工標準著裝不正確的是?A、工服、工牌、口罩、頭盔B、工服、拖鞋、遮陽傘C、工服、遮陽傘、短褲D、工服、工牌、拖鞋、短褲答案：BCD55.火災發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD56.遇到問題可以通過哪些方式尋求幫助?A、撥打客服電話B、撥打911C、APP在線客服尋求幫助D、撥打站長電話答案：ACD57.28.法律法規(guī)對()等特定物品的運輸有特殊規(guī)定的，寄件人、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當遵守相關規(guī)定。A、食品B、藥品C、放射物D、槍支答案：AB58.地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規(guī)維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD59.派送到付現(xiàn)結的國際快件時，做法正確的是()。A、派前進行復重B、復重的重量大于運單重量，按運單重量收取運費及燃油附加費C、提前通知客戶收取資費D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費答案：ACDE60.惡劣天氣騎行時應注意?()A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護膝等)，保證騎行狀態(tài)良好B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預判，雨雪天氣不急剎，同時轉(zhuǎn)彎時必須放緩車速，避免側滑C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行答案：ABD61.關于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應該填寫貨物的()等內(nèi)容。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、產(chǎn)地答案：ABC62.以下哪幾項是屬于配送服務客訴()。A、通話未結束就掛斷用戶電話B、用力敲門C、發(fā)短信或打電話索要好評D、語氣強硬惡劣，缺乏服務意識E、隨手關門答案：ABCD63.下列說法錯誤的是?A、遇到物品異常應該及時和商家溝通解決B、遇到物品異常也沒關系，送給顧客就行了C、商品異常是商家的原因，自己不用操心答案：BC64.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;答案：ABCD65.快遞信息的特點主要包括()。A、快遞信息分布廣B、快遞信息時效性強C、快遞信息復雜多變D、快遞信息時效性差E、快遞信息單一答案：ABC66.易腐蝕物品主要有()。A、黃金飾品。B、雙氧水。C、高錳酸鉀。D、氯酸鉀。答案：ACD67.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?()A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留答案：ABD68.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應當及時報告()等部門。A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC69.當發(fā)生小事故交通事故時，正確的處理流程包含哪些?()A、誠懇道歉B、詢問傷情C、適當賠償D、打感情牌答案：ABCD70.下列說法不正確的是()。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結構C、可將頭盔充當器皿使用D、可將頭盔充當坐墊使用答案：BCD71.21.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求:()。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，使用過期一年的填充物答案：ABC72.以下關于車輛維護說法正確的是()。A、定期對車輛進行保養(yǎng)B、每日騎行前，應對外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進行檢查C、自行對車輛進行改裝D、外賣電動自行車的報廢期限3年，或行駛10萬公里答案：AB73.以下說法不正確的是?()A、即時單需要立刻配送B、預約單不需要在規(guī)定時間內(nèi)進行配送C、跑腿單沒有任何限制答案：BC74.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作?()A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)B、工作文檔不能存儲到外部網(wǎng)盤或私人存儲設備C、離職前不得將工作文檔帶離公司D、不得擅自對外披露公司敏感數(shù)據(jù)答案：ABCD75.關于業(yè)務款的交接，描述正確的是()。A、移交支票時，需在交款清單中登記支票號碼B、交接雙方在交款清單上簽字C、當日結清D、日清月結E、財務人員應向業(yè)務員開具收款票據(jù)答案：ABCE76.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可樂B、雷管C、硝化甘油D、舞臺冷焰答案：BCD77.25.行業(yè)標準《快遞服務》將快遞服務環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD78.當與可戶交接時發(fā)現(xiàn)餐品破損時，下列溝通話術正確的是()。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點，給您的用餐帶來不便，非常抱歉C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預計XX時間能給您送過來答案：ABC79.快件裝卸時應滿足以下要求()。A、裝載快件不應超出車輛核定載重B、裝載和卸載快件期間，車輛不必熄火，但要拉緊駐車制動。C、裝載完成后，應對車廂進行安全檢查，確定工作人員及裝卸設備撤離車廂D、鎖閉車門并進行封車操作是車輛服從管理人員指揮，按要求?？看鸢福篈CD80.以下對于網(wǎng)約配送員的工作描述正確的是()A、通過智能終端接收、驗視、核對客戶訂單B、按照客戶要求及網(wǎng)絡平臺智能規(guī)劃的配送路線，不論花費多長時間都要將訂單物品遞送至指定地點C、處理無人接收、拒收、破損等遞送異常情況D、處理客戶投訴及其他遞送訴求答案：ACD81.20.禮儀的特點包括()。A、普遍認同性B、規(guī)范性C、廣泛性D、沿襲性答案：ABCD82.騎手開工標準著裝不正確的是?()A、工服、工牌、口罩、頭盔B、工服、拖鞋、遮陽傘C、工服、遮陽傘、短褲D、工服、工牌、拖鞋、短褲答案：BCD83.以下()情況會導致海關扣件。A、數(shù)量不符B、有單無貨C、價值不符D、無發(fā)票E、包裝不美觀答案：ABCD84.37.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對穩(wěn)定性D、利益相關性E、一定的強制性答案：ABCD85.以下屬于無接觸配送的是()。A、使用快遞柜B、將餐品放置于指定位置C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發(fā)給不同樓層D、將餐品放置于顧客指定位置答案：ABD86.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構成損害用戶合法權益的行為()A、快遞員對用戶已包裝好的快件進行開拆檢查B、快遞企業(yè)對無法聯(lián)系到收件人的快件進行集中銷毀C、快遞員對簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查D、快遞企業(yè)將無法投遞的快件進行批量甩賣E、快遞員拋扔用戶快件答案：AC87.以下說法正確的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動車，不操作手機，不逆行答案：ABC88.以下關于網(wǎng)約配送說法正確的是()。A、主要依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺B、將顧客需要的物品在規(guī)定時間內(nèi)進行配送服務C、該行業(yè)歷史悠久答案：AB89.以下關于調(diào)整配送區(qū)域說法不正確的是()。A、可以避開不可跨越的天然屏障:包括山丘、鐵路、河流、高速公路等B、可以避開不可穿行的地標屏障:大型廣場、大型企事業(yè)單位、校園、公園C、可以避開市政、行政原因修路、限電限摩的道路D、以上說法都對答案：ABC90.42.地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規(guī)，維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()的政策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD91.快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品()。A、護腰或護腰背心B、口罩C、防護鞋D、護膝E、防護手套答案：ABCE92.暴雨步行時，做法正確的是?A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應注意觀察，小心前行答案：ABCD93.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD94.在配送過程中需要檢查的標簽內(nèi)容是()。A、標簽顏色B、單號C、手機號D、配送地址答案：BCD95.79.對快件運單的派件存根，處理方法正確的是()。A、對運單進行分類整理B、核對運單數(shù)量是否準確C、對難以辨認的簽名，用正楷加以注明D、核對無誤后，將運單整理整齊進行裝訂E、交接運單并辦理交接手續(xù)答案：ABCDE96.一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、上?！橹荨喜椞丁橡垺葜荨釉础獤|莞B、上?！橹荨橡垺椞丁喜釉础葜荨獤|莞C、上?！鹑A——鷹潭——上饒——惠州——南昌——贛州——東莞D、上?！椞丁橡垺喜鹑A——贛州——惠州——東莞E、上海——金華——上饒——鷹潭——南昌——贛州——惠州——東莞答案：BE97.RFID系統(tǒng)一般由()組成。A、標簽B、閱讀器C、天線D、網(wǎng)絡適配器E、無線接收器答案：ABC98.查看輪胎的使用情況時，我們應該仔細檢查哪些事項?()A、輪胎充氣是否充足B、夏天時胎壓是否太高C、檢查輪胎磨損情況D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋答案：ABCD99.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?A、在路口轉(zhuǎn)彎時要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/小時以內(nèi)C、在非機動車道駕駛D、變道前要減速瞭望答案：ABCD100.()屬于我國C2C網(wǎng)絡購物市場中的主要交易平臺。A、新浪網(wǎng)B、淘寶網(wǎng)C、拍拍網(wǎng)D、易趣網(wǎng)E、網(wǎng)易答案：BCD101.下列說法不正確的是?A、大額訂單接取后如果無法獨立派單，應該即時向上級求助B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時取消C、大額訂單可以延時配送答案：BC102.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些?A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎答案：ABCD103.以下哪些不屬于違規(guī)行為?()A、使用外掛搶更多訂單B、接更多訂單獲得配送獎勵C、對商家刷單等破壞公平的行為進行舉報答案：BC104.超過6個月無人認領，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著信件C、處于報關階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件答案：BD105.以下的說法正確的是?A、接取訂單后確認訂單的送達要求B、接取訂單后要在規(guī)定時間內(nèi)送達C、接取訂單后不用確認訂單的送達要求D、接取訂單后不用在規(guī)定時間內(nèi)送達答案：AB106.下列說法錯誤的是?()A、遇到物品異常應該及時和商家溝通解決B、遇到物品異常也沒關系，送給顧客就行了C、商品異常是商家的原因，自己不用操心答案：BC107.關于快件運單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。A、分類整理B、核對數(shù)量C、核對簽收信息D、裝訂運單答案：ABCD108.以下哪些行為會避免錯漏拿發(fā)生()。A、取貨核對商家信息B、取貨核對訂單號C、取貨核對商品D、核對用戶信息答案：ABCD109.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務禮儀B、服務禮儀C、商務禮儀D、社交禮儀答案：ABCD110.車輛調(diào)度的基本原則包括()。A、保證派送時限B、綜合利用運輸工具C、保證安全D、節(jié)約成本答案：ABCD111.配送員將餐放在指定位置后，以下做法正確的是()。A、發(fā)信息告知客戶，提醒盡快取餐B、打電話告知客戶C、不通知客戶D、線上告知客戶答案：ABD112.配送員拿取訂單時，需要關注哪些訂單信息()A、顧客備注信息B、訂單號C、是否有易碎品D、是否有水產(chǎn)品答案：ABCD113.當臺風來臨時，下列哪種行為是正確做法?()A、出門時佩戴好口罩、護目鏡、頭盔等防護設備B、采取抱頭屈膝的姿勢蹲在背風的矮墻角，暫時躲避臺風C、選擇在高樓、廣告牌等設施下躲避臺風答案：AB114.因快件信息問題導致的海關扣件包括()。A、錯報快件類型B、重量不符C、無發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實答案：ABDE115.以下導致配送中差評的原因中，哪些是屬于品質(zhì)方面的原因?()A、商品貨損B、水產(chǎn)死亡C、惡語相向D、暴力操作答案：AB116.代包裝業(yè)務的注意事項包括()。A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性B、必要的崗前培訓C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實運單的信息資料的準確性答案：ABD117.23.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應當及時報告()等部門。A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC118.35.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告()等部門。A、公安B、環(huán)境保護C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD119.運用十字標記法批注的內(nèi)容包括()。A、無法派送的原因B、無法派送的原因代碼C、派送的日期和時間D、快件派送人員工號E、快件派送人員聯(lián)系電話答案：ABCD120.快遞行業(yè)中常用的運輸方式有()。A、航空運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、陸路運輸答案：ABD121.寄遞企業(yè)應當嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價值答案：ABC122.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對哪些零部件?A、剎車B、輪胎C、電池D、電機答案：ABCD判斷題1.衛(wèi)生間可與食品生產(chǎn)車間直接連通。（）A、正確B、錯誤答案：B2.當接到幫買訂單時，不需要跟客戶確認具體的金額。（）A、正確B、錯誤答案：B3.在收取物品時不需要檢查物品包裝完整性。（）A、正確B、錯誤答案：B4.在百家姓中，第五這個姓氏的拼音為dìwǔ。（）A、正確B、錯誤答案：A5.食品生產(chǎn)企業(yè)應建立客戶投訴處理機制，對客戶提出的書面或口頭意見、投訴，企業(yè)相關管理部門應作記錄并查找原因，妥善處理。（）A、正確B、錯誤答案：A6.如商家不配合檢查，可委婉拒絕收取物品。（）A、正確B、錯誤答案：A7