2024年寧夏網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年寧夏網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是（）。A、消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買(mǎi)，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系B、各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系C、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系D、消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)答案：C2.下列說(shuō)法不正確的是（）。A、接單后應(yīng)該查看下訂單位置B、接單后應(yīng)該查看顧客所在位置C、接單后不用查看訂單位置答案：C3.公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)及其交通警察對(duì)超越法律、法規(guī)規(guī)定的指令（），并同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。A、有權(quán)拒絕執(zhí)行B、必須首先執(zhí)行C、可以不予執(zhí)行D、應(yīng)當(dāng)服從命令答案：A4.使用助力自行車(chē)馱載快件，高度自地面起不得超過(guò)（）米，寬度左右不得超出車(chē)把（）米，長(zhǎng)度前端不得超出（），后端不宜超出車(chē)身（）米。A、1.5，0.1，車(chē)輪，0.3B、1.5，0.15，車(chē)輪，0.3C、1.5，0.15，車(chē)把，0.3D、1.3，0.15，車(chē)把，0.3答案：B5.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認(rèn)用戶地址，正確的話術(shù)是（）。A、你好，你在哪。B、請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。C、您好，請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。D、您好，我是某某平臺(tái)騎手，請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。答案：D6.一個(gè)熱愛(ài)本職工作的人，必然希望自己在推動(dòng)本行業(yè)發(fā)展方面有所（）。A、作為B、起色C、作用D、行動(dòng)答案：A7.經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B8.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該（）。A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B9.非機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的人應(yīng)當(dāng)（）。A、迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)B、先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理C、標(biāo)明位置后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警等候處理D、在協(xié)商達(dá)成損害賠償事宜后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)答案：B10.離開(kāi)餐廳時(shí)，向餐廳相關(guān)人員表示()。A、感謝B、滿意C、贊賞D、恭喜答案：A11.配送過(guò)程中找不到商家地址的正確處理流程不包含（）。A、聯(lián)系商家，確認(rèn)商家正確位置B、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上上報(bào)異常，并按要求上傳照片C、上報(bào)異常完成后即可繼續(xù)送餐D、上報(bào)異常完成后無(wú)需繼續(xù)處理訂單答案：D12.《中華人民共和國(guó)食品安全法》于（）由第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議審議通過(guò)。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A13.（）功能就是保管功能，配送中心要把進(jìn)入分撥中心的貨物完好地儲(chǔ)存起來(lái)。A、備貨B、存儲(chǔ)C、訂單處理D、分揀及配貨答案：B14.根據(jù)我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的行為是（）。A、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接收服務(wù)。B、經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)。C、農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料。D、經(jīng)營(yíng)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料。答案：D15.騎行安全錯(cuò)誤的是（）。A、速度應(yīng)≤25公里/小時(shí)B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車(chē)道行駛答案：D16.以下屬于送餐完畢的文明用語(yǔ)的是（）。A、祝您用餐愉快B、你在哪兒呢？C、你的餐到了快來(lái)拿呀D、您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來(lái)取一下，謝謝！答案：A17.日本、韓國(guó)所在區(qū)域?yàn)椋ǎ?。A、3區(qū)B、4區(qū)C、5區(qū)D、6區(qū)答案：B18.常見(jiàn)的訂單類(lèi)型有（）。A、即時(shí)單B、預(yù)約單C、跑腿單D、口頭預(yù)約單答案：D19.交警執(zhí)勤時(shí)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)道路交通違法行為人給予暫扣或者吊銷(xiāo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證處罰的，可以先予扣留機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并在（）內(nèi)將案件轉(zhuǎn)移交公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)處理。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、2日D、回到單位后2日答案：B20.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)（）。A、食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理B、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理C、食品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)監(jiān)督管理D、食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：D21.新年時(shí)遇到客戶打賞，以下說(shuō)法正確的是（）。A、中秋節(jié)快樂(lè)，闔家幸福B、謝謝您，祝您新年快樂(lè)C、元宵節(jié)快樂(lè)答案：B22.食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定條件和檢驗(yàn)規(guī)范，由（）規(guī)定。A、國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)B、國(guó)務(wù)院C、質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)D、工商管理部門(mén)答案：A23.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失A、脅迫B、欺詐C、侮辱、誹謗D、侵犯人身自由答案：B24.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)法律禁止購(gòu)買(mǎi)、使用的商品引起糾紛的（）《消保法》調(diào)整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于答案：A25.申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的，食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)后不予受理或者不予許可，并給予警告的，該申請(qǐng)人在（）年內(nèi)不得再次申請(qǐng)食品經(jīng)營(yíng)許可。A、1B、2C、3D、4答案：A26.以下關(guān)于配送訂單來(lái)源的說(shuō)法不正確的是（）。A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說(shuō)法都是答案：D27.《復(fù)合硫酸鐵》(Q/75877724—3.01)標(biāo)準(zhǔn)括號(hào)內(nèi)的代碼說(shuō)明這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)屬于（）標(biāo)準(zhǔn)。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D28.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：A29.李某違反《道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定，某區(qū)公安機(jī)關(guān)交管部門(mén)暫扣其機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，應(yīng)當(dāng)出具（）。A、行政處罰決定書(shū)B(niǎo)、行政強(qiáng)制措施憑證C、暫扣機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證通知書(shū)D、暫扣機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證憑證答案：A30.電動(dòng)車(chē)可以加裝遮陽(yáng)傘嗎？（）A、可以，天氣太熱了B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝D、不可以，影響騎行速度答案：B31.檢查托寄物“七步曲”不包含（）。A、觀：觀神態(tài)、觀舉止B、搖一搖，晃動(dòng)下是否為液體C、查：查內(nèi)部、查異常D、看：看外觀、看形狀答案：B32.對(duì)未造成人身傷亡，事實(shí)清楚，并且機(jī)動(dòng)車(chē)可以移動(dòng)的道路交通事故，交通警察可以適用簡(jiǎn)易程序處理，并（）出具事故認(rèn)定書(shū)。A、當(dāng)場(chǎng)B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、5日內(nèi)答案：A33.食品安全工作實(shí)行（）為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治，建立科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。A、打擊B、預(yù)防C、事后監(jiān)管D、以上都不是答案：B34.接單后（）分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)單不會(huì)產(chǎn)生扣罰。A、1B、3C、5D、8答案：B35.第一次和客戶溝通時(shí)，正確的話術(shù)是（）。A、喂，你是要買(mǎi)那個(gè)XX嗎？送到XX這里嗎B、您好，我是XXXXX，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您這邊是需要購(gòu)買(mǎi)XX物品送到XX地址嗎？C、您好，我是XXXXX，很高興為您服務(wù)！你要買(mǎi)啥？D、您好，我是XXXX，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)啥？答案：B36.當(dāng)客戶發(fā)票有誤時(shí)，配送員需要耐心解釋:“()”。A、愛(ài)要不要，不要拉倒B、發(fā)票一經(jīng)開(kāi)出，概不退換C、請(qǐng)您自己去解決，我沒(méi)空D、您好，很抱歉，這是我的疏忽，我馬上到餐廳更換，請(qǐng)您稍等答案：D37.寄件人出示的有效身份證件不包括()。A、居民身份證、臨時(shí)居民身份證B、中國(guó)人民解放軍軍人身份證件、中國(guó)人民武裝警察身份證件C、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D、學(xué)生卡答案：D38.關(guān)于進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單的描述正確的是()。A、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單是由客戶自行繕制的一種報(bào)關(guān)單據(jù)B、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單一共分為兩種類(lèi)型C、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單一式五聯(lián)D、出口貨物報(bào)關(guān)單一式五聯(lián)答案：C39.集中派送的優(yōu)點(diǎn)包括:()。A、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)集中，有利于提高場(chǎng)地和設(shè)備的利用率B、減少上段的空白行程C、派送分揀區(qū)域相對(duì)縮小D、降低了快件派送人員的勞動(dòng)強(qiáng)度答案：A40.職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。A、職業(yè)B、商業(yè)C、社會(huì)D、行業(yè)答案：A41.在配送過(guò)程中遇到交通管制或道路封閉等突發(fā)情況時(shí)，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何快速調(diào)整配送計(jì)劃?()A、強(qiáng)行通過(guò)管制區(qū)域，不顧及安全B、立即放棄配送任務(wù)，返回站點(diǎn)C、根據(jù)實(shí)際情況選擇其他可行路線，及時(shí)與客戶和平臺(tái)溝通D、等待交通恢復(fù)后再繼續(xù)配送，不做任何調(diào)整答案：C42.大宗生產(chǎn)資料配送，一般采取()。A、揀選式工藝節(jié)B、分貨式工藝C、直取式工藝D、播種式答案：C43.國(guó)家郵政局等三部門(mén)17年2月聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》如果企業(yè)發(fā)生違規(guī)收寄行為，且造成嚴(yán)重后果，將可能面臨最高()萬(wàn)元的行政處罰。A、5B、50C、10D、100答案：B44.Thailand的首都是()。A、BangkokB、ColomboC、DohaD、Singapore答案：A45.價(jià)格類(lèi)異議處理技巧不包括()。A、了解客戶的核心需求情況下給出建議B、轉(zhuǎn)移角度C、承認(rèn)價(jià)格有差異D、強(qiáng)行推介，不承認(rèn)價(jià)格有差異答案：D46.到付快件大、小寫(xiě)金額不符，核實(shí)后將實(shí)際應(yīng)付款金額標(biāo)注在()上，并加蓋更改確認(rèn)章。A、派送證明單B、派送記錄單C、快件外包裝D、詳情單答案：D47.快遞實(shí)物保存期限最低為()A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、一年D、一年半答案：B48.關(guān)于驗(yàn)餐的方式，哪項(xiàng)是不正確的()A、取餐時(shí)驗(yàn)外包裝整潔、餐品完好B、打開(kāi)餐品的內(nèi)包裝重新打包C、放入餐箱時(shí)需要固定餐品D、送達(dá)前需再次核對(duì)答案：B49.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?()A、請(qǐng)勿急剎車(chē)、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車(chē)距C、減速慢行答案：B50.派送交接時(shí)，操作錯(cuò)誤的是()。A、檢查保價(jià)快件的保價(jià)封簽B、確認(rèn)快件付款方式C、將錯(cuò)分快件直接派送D、用專(zhuān)用膠紙將運(yùn)單粘貼牢固答案：C51.有關(guān)健康證說(shuō)法錯(cuò)誤的是?A、配送食品訂單必須辦理健康證B、健康證有效期一年C、到站長(zhǎng)規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證D、配送飲料需要健康證答案：C52.配送中心在所取定的選址點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)時(shí)，必須研究并判斷選址的()條件。A、指導(dǎo)B、障礙C、銜接D、控制答案：B53.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有關(guān)錯(cuò)誤的是()。A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離B、電動(dòng)車(chē)最高行駛車(chē)速不得超過(guò)15公里/小時(shí)，且必須提前看到下-一個(gè)路口C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個(gè)路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過(guò)路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D54.從下面安檢機(jī)掃面圖片中選出正確的禁限寄物品()。A、拇指銬、跳刀、壓力罐B、拇指銬、雨傘、電池C、拇指銬、電池、充電器D、雨傘、電池、跳刀答案：A55.快件保險(xiǎn)是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到()的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。A、保險(xiǎn)公司B、快遞企業(yè)C、第三方公司D、客戶本人答案：A56.在快件收寄過(guò)程中，如需查閱客戶身份證件，應(yīng)使用以下()。A、MayIhaveyourIDcard?B、Pleasefillintheexpresswaybill.C、Youcanpaybycashorcreditcard.D、Howwouldyouliketosendthem?答案：A57.在物流網(wǎng)絡(luò)的線路上進(jìn)行的活動(dòng)主要是()。A、配貨B、裝卸C、運(yùn)輸D、包裝答案：C58.下列不屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是()。A、可靠性強(qiáng)B、靈活實(shí)用C、成本低D、可以折疊答案：D59.以下物品，()是日本海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。A、化妝品B、罐裝食品C、有殼核桃D、牛皮錢(qián)包答案：C60.組織者是商業(yè)或物資的門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)的配送類(lèi)型是A、商店配送B、倉(cāng)庫(kù)配送C、生產(chǎn)企業(yè)配送D、配送中心配送答案：A61.檢查物品包裝衛(wèi)生情況時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是?()A、包裝表面是否有污漬B、不需要全面檢查包裝衛(wèi)生包括底部答案：B62.以下讀音全部正確的是()A、邳(pēi)州B、沭(mù)陽(yáng)C、亳(haó)州D、婺(wù)源答案：D63.下列不屬于限制出境物品的是()。A、1970年的中國(guó)年畫(huà)B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物答案：A64.通過(guò)跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如何處理?()A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒(méi)關(guān)系答案：B65.卸載使用的機(jī)械或工具，()載人。A、可以B、無(wú)法C、不確定可不可以D、不可以答案：D66.對(duì)農(nóng)牧漁產(chǎn)品去除無(wú)用部分，甚至進(jìn)行切分、洗凈、分裝的工作是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：B67.到達(dá)購(gòu)買(mǎi)地址后，沒(méi)有客戶指定的商品，客戶簽收碼找不到怎么辦()A、您好，這邊沒(méi)有您要的商品我買(mǎi)不了B、喂，你買(mǎi)的東西沒(méi)有了C、您好，店里沒(méi)有您指定購(gòu)買(mǎi)的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務(wù)，麻煩您取消訂單，感謝您的理解D、非常抱歉，我買(mǎi)不了答案：C68.當(dāng)你騎電瓶車(chē)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)多少公里?()A、不得超過(guò)15公里B、不得超過(guò)20公里C、不得超過(guò)30公里D、不得超過(guò)10公里答案：A69.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地()報(bào)告，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、郵政管理部門(mén)C、公安局D、國(guó)家安全機(jī)關(guān)答案：B70.客戶配送地址不正確，以下處理方法正確是()A、不必配送，反饋給開(kāi)票員辦理退貨B、要求開(kāi)票員填寫(xiě)轉(zhuǎn)配送申請(qǐng)后，在安排配送C、可以先配送，要求客戶提供委托配送證明D、反饋給開(kāi)票員，協(xié)助收回客戶地址變更證明，與客戶做好解釋?zhuān)|(zhì)管部維護(hù)好地址后次日在配送。答案：D71.客戶投訴處理流程包括()。①接受投訴②受理投訴③提供便利條件④全力解決問(wèn)題⑤反饋處理結(jié)果⑥分析投訴原因。A、①→②→③→④→⑤→⑥B、①→②→③→⑤→⑥→④C、①→②→⑤→③→④→⑥D(zhuǎn)、①→②→⑥→③→④→⑤答案：D72.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認(rèn)用戶地址，正確的話術(shù)是?A、你好，你在哪。B、請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。C、您好，請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。D、您好，我是某某平臺(tái)騎手，請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。答案：D73.“企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉”是指:()A、生產(chǎn)B、銷(xiāo)售C、采購(gòu)D、物流答案：D74.()不屬于德國(guó)海關(guān)禁寄物品。A、燕窩B、機(jī)票C、尖刀D、生牛肉答案：B75.在沒(méi)有區(qū)分機(jī)動(dòng)車(chē)道與非機(jī)動(dòng)車(chē)道的道路上，自行車(chē)應(yīng)當(dāng)靠車(chē)道的()行駛。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間D、左邊偏中答案：B76.最先將物流需求社會(huì)化的業(yè)態(tài)是()。A、流通業(yè)B、制造業(yè)C、政府機(jī)構(gòu)D、其他業(yè)態(tài)答案：A77.以下關(guān)于美團(tuán)配送安全的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、每天出發(fā)前，需要檢查電動(dòng)車(chē)性能B、行車(chē)過(guò)程中要佩戴安全帽C、為了效率，可以無(wú)視交通規(guī)則，進(jìn)行飆車(chē)、逆行D、進(jìn)入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行答案：C78.快遞員在駕駛過(guò)程中，看手機(jī)、吃東西等行為屬于()違法交通行為。A、不專(zhuān)心駕駛B、不戴安全帽C、酒駕D、超速答案：A79.庫(kù)存的訂貨點(diǎn)是()。A、訂貨時(shí)間B、訂貨地點(diǎn)C、貨物的庫(kù)存量D、貨物的存放位置答案：C80.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過(guò)程中所起的主要作用是()。A、保持體形B、治療腰肌勞損C、預(yù)防腰部扭傷D、便于用力答案：C81.配送場(chǎng)景中，我們和用戶告別時(shí)應(yīng)說(shuō)()A、不說(shuō)話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說(shuō)到:謝謝，再見(jiàn)C、面無(wú)表情D、點(diǎn)頭示意答案：B82.飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)的，處暫扣()個(gè)月機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并處一千元以上二千元一下罰款。A、3B、5C、6D、12答案：C83.我國(guó)三級(jí)行政區(qū)劃包括()個(gè)縣級(jí)行政區(qū)劃(縣、自治縣、縣級(jí)市、市轄區(qū)、旗)。A、34B、56C、333D、2858答案：D84.體積重量的計(jì)算方法()A、長(zhǎng)(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm3)=體積重量(㎏)B、長(zhǎng)(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)=體積重量(㎏)C、長(zhǎng)(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm)=體積重量(㎏)D、長(zhǎng)(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)/6000(kg/cm3)=體積重量(m)答案：A85.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、維護(hù)尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償答案：C86.當(dāng)用戶表示無(wú)法立即下樓取餐的時(shí)候，應(yīng)該如何處理?()A、直接將餐品放置在取餐點(diǎn)B、用戶無(wú)法取餐的時(shí)候?qū)⒉推穾Щ夭蛷dC、與用戶協(xié)商退單D、與用戶協(xié)商存放的地點(diǎn)答案：D87.如何避免差評(píng)?()A、如遇差評(píng)，主動(dòng)聯(lián)系顧客解決B、主動(dòng)回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動(dòng)報(bào)備D、辱罵顧客答案：C88.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得什么證?A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B89.參加培訓(xùn)或者參加會(huì)議時(shí)，斑馬APP的狀態(tài)應(yīng)調(diào)至什么狀態(tài)?)A、開(kāi)工B、忙碌或者收工C、不用作調(diào)整D、其他答案：B90.騎手APP點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案：A91.下列不屬于限制出境物品的是()。A、1970年的中國(guó)畫(huà)B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物答案：A92.下列關(guān)于用戶信息保護(hù)得正確做法正確得是()A、用戶信息出售B、把配送中知悉得用戶信息告知親友C、為用戶提供配送服務(wù)而進(jìn)行聯(lián)系D、向其他騎士打聽(tīng)用戶信息答案：C93.流通型倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)要求是()。A、增加搬運(yùn)設(shè)備，提高進(jìn)出庫(kù)效率B、為減少物品庫(kù)內(nèi)移動(dòng)時(shí)間，盡量選擇立體倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)C、增加進(jìn)出庫(kù)作業(yè)區(qū)面積占總庫(kù)區(qū)的比例D、貨位大型化與通道寬闊答案：C94.騎行人酒后騎電動(dòng)車(chē)上路屬于酒駕嗎?是否被查處?()A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B95.下列說(shuō)法正確的是?A、檢查包裝的完整性可以減少餐品撒漏B、檢查包裝完整性后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反饋給商家重新包裝答案：B96.重貨快運(yùn)產(chǎn)品，單件重量不得超過(guò)()KG。A、80B、90C、100D、150答案：A97.當(dāng)多個(gè)訂單的時(shí)間、地點(diǎn)存在沖突時(shí)，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何合理調(diào)配時(shí)間和資源，確保每個(gè)訂單都能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)?()A、優(yōu)先處理金額較高的訂單B、按照訂單接收順序處理C、根據(jù)訂單緊急程度和配送難度進(jìn)行綜合評(píng)估D、放棄部分訂單，僅完成部分任務(wù)答案：C98.可以創(chuàng)造“場(chǎng)所效應(yīng)”的物流環(huán)節(jié)是()A、倉(cāng)儲(chǔ)B、運(yùn)輸C、包裝D、流通加工答案：B99.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個(gè)進(jìn)行報(bào)備()A、顧客位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、APP使用體驗(yàn)反饋D、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳答案：A100.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接入方式不包括()A、電話撥號(hào)B、專(zhuān)線聯(lián)接C、直接連接D、局域網(wǎng)聯(lián)接答案：C101.出境快件在運(yùn)輸工具離境()前，營(yíng)運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)。A、3小時(shí)B、3周C、3個(gè)工作日D、3天答案：A102.聯(lián)系不上客戶怎么辦?A、直接取消客戶訂單B、在訂單頁(yè)面上報(bào)異常C、直接離開(kāi)D、把物品放在小區(qū)門(mén)口答案：B103.以下說(shuō)法正確的是?A、可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求B、不可以在訂單詳情頁(yè)查看時(shí)間要求答案：A104.處理客戶投訴的大忌是()A、漠視客戶的情緒B、站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題C、耐心傾聽(tīng)客戶的痛苦D、表示能夠理解客戶的心情答案：A105.關(guān)于快件封發(fā)注意事項(xiàng)，不正確的是()。A、對(duì)貼有優(yōu)先或限時(shí)標(biāo)簽的快件應(yīng)單獨(dú)封裝B、裝袋、稱(chēng)重和封發(fā)總包應(yīng)由一人獨(dú)立完成C、代收貨款快件應(yīng)單獨(dú)封裝，加掛單獨(dú)交接標(biāo)識(shí)D、保價(jià)快件應(yīng)單獨(dú)封裝答案：B106.加時(shí)送餐車(chē)開(kāi)始配送前應(yīng)確認(rèn)得安全事項(xiàng)包含哪些A、車(chē)閘B、車(chē)鈴C、反射器D、以上都是答案：D107.顧客收到餐的時(shí)候發(fā)現(xiàn)菜湯灑出了不少，騎手該怎么辦??A、真誠(chéng)地跟顧客道歉B、責(zé)怪餐廳沒(méi)把菜品裝好C、灑了就灑了，不需要處理答案：A108.下列地名注音錯(cuò)誤的一組是()。A、什邡(shífāng)，湄(méi)潭B、華鎣(yíng)，寧蒗(làng)C、硯(yàn)山，石阡(qiān)D、涪(péi)陵，酉(yǒu)陽(yáng)答案：D109.發(fā)生事故后，訂單如何處理?A、直接和用戶溝通取消訂單B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單C、處理事故，訂單不管D、直接聯(lián)系商戶取消訂單答案：B110.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是快件實(shí)物傳遞網(wǎng)的第()級(jí)。A、1B、2C、3D、4答案：C111.下列選項(xiàng)中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項(xiàng)()A、先處理事件，后處理情感B、迅速采取行動(dòng)C、耐心傾聽(tīng)客戶的抱怨D、站在客戶的立場(chǎng)心比心答案：A112.以下哪個(gè)操作是正確的?()A、這個(gè)與我無(wú)關(guān)，有問(wèn)題你自己找公司去B、見(jiàn)到商家時(shí):“您好，美團(tuán)專(zhuān)送，我來(lái)取xxx號(hào)餐品，謝謝。”C、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)D、你們這個(gè)地方可真偏，一點(diǎn)都不好找答案：B113.網(wǎng)約配送員如何結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃?()A、僅關(guān)注當(dāng)前的配送任務(wù)，不考慮未來(lái)發(fā)展B、盲目跟風(fēng)，隨意選擇職業(yè)發(fā)展方向C、深入分析行業(yè)趨勢(shì)和個(gè)人能力，制定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃D、將職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的任務(wù)交給平臺(tái)或同事處理答案：C114.當(dāng)你騎車(chē)違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察()A、不可以扣留你的車(chē)B、可以扣留你的車(chē)C、在無(wú)急救知識(shí)的情況下自行搶救受傷人員D、自行追趕肇事車(chē)輛答案：B115.有一天小明在APP買(mǎi)了兩箱農(nóng)夫山泉礦泉水，在小哥送到后發(fā)現(xiàn)只有一箱，該小哥在配送規(guī)范里屬于哪項(xiàng)違規(guī)()。A、超時(shí)配送B、提前點(diǎn)單C、錯(cuò)漏拿D、送錯(cuò)地址答案：C116.倉(cāng)庫(kù)中物料搬運(yùn)的基本原則是()。A、成本最小化原則B、效率最高原則C、成本與效率平衡原則D、成本與效率背反原則答案：C117.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的()。A、網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)B、核心業(yè)務(wù)C、基本業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)答案：D118.下列不屬于國(guó)道“五縱”的是()。A、同江-三亞B、上海-瑞麗C、北京-珠海D、重慶-堪江答案：B119.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、配送員進(jìn)入餐廳需要在指定位置等餐，不可打擾餐廳正常運(yùn)營(yíng)B、配送員送餐至客戶處，需提醒客戶進(jìn)行驗(yàn)餐C、配送員為了速度站在點(diǎn)餐臺(tái)不斷催促服務(wù)員，不用關(guān)心后面等待點(diǎn)餐的人D、預(yù)定單配送完成時(shí)間不得超過(guò)預(yù)定時(shí)間20分鐘。答案：C120.當(dāng)?shù)诌_(dá)用戶地址處時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)正確的溝通話術(shù)是?()A、您好，我是某某平臺(tái)騎手，麻煩您開(kāi)門(mén)取下餐B、您好，請(qǐng)出門(mén)取下餐C、您好，你的外賣(mài)到了D、您好，麻煩您開(kāi)門(mén)取下餐答案：A121.商家使用競(jìng)對(duì)包裝的情況下，你會(huì)()A、直接退往客戶處B、拍照，然后給站長(zhǎng)反映(正確答案:)C、拒絕送餐D、給客戶打電話，建議客戶取消訂單答案：B122.在取錯(cuò)餐時(shí)，我們要第一時(shí)間聯(lián)系?A、用戶B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、商戶答案：D123.對(duì)破損快件，錯(cuò)誤的處理方法是()。A、輕微破損并且客戶同意簽收，按正常流程進(jìn)行派送B、客戶拒絕簽收，批注原因并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)C、嚴(yán)重破損件，拍照后進(jìn)行試派D、液體滲漏的快件，單獨(dú)存放并小心處理答案：C124.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車(chē)時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車(chē)輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C125.以下有關(guān)總包封裝的質(zhì)量檢查內(nèi)容說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、檢查對(duì)需要趕發(fā)時(shí)限的快件是否優(yōu)先封發(fā)處理，是否趕發(fā)指定的航班或航次B、檢查操作系統(tǒng)信息處理是否符合要求C、檢查快件面單信息是否完整D、檢查總包的袋牌、封志、袋身(籠或箱體)、重量等規(guī)格是否符合要求答案：C126.在取錯(cuò)餐時(shí)，我們要第一時(shí)間聯(lián)系?()A、用戶/商戶B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、客服答案：A127.以下配送員行為合的是()A、配送員屬于自由職業(yè)，可吧遲到早退B、公司內(nèi)部新聞不經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈C、遵循公司的規(guī)章制度D、配送員穿工作服進(jìn)行損害他人的行為答案：C128.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解()是正確的。A、配送實(shí)質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒(méi)有區(qū)別B、配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，與商流是沒(méi)有關(guān)系的D、配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合，為追求整個(gè)配送的優(yōu)勢(shì)，分揀、配貨等項(xiàng)工作是必不可少的。答案：D129.正確佩戴頭盔的方法有?A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小B、保證頭盔不晃動(dòng)C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度D、以上均正確答案：D130.搬運(yùn)裝卸作為物流主要環(huán)節(jié)之一，它本身()A、不創(chuàng)造任何價(jià)值B、創(chuàng)造較高的價(jià)值C、創(chuàng)造較低的價(jià)值D、創(chuàng)造極高的價(jià)值答案：A131.《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》頒布實(shí)施時(shí)間是()。A、2018.10.20B、2018.10.01C、2018.10.21D、2018.10.22答案：D132.裝卸搬運(yùn)的()，是指物料進(jìn)行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時(shí)，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性B、省力化C、合理化D、規(guī)劃化答案：A133.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售是()。A、B2CB、2BC、2CD、MRP答案：A134.在配送過(guò)程中，如何確保食品在極端天氣條件下(如高溫、暴雨)仍然保持其原有的口感和質(zhì)量?()A、加快配送速度，盡快送達(dá)B、使用專(zhuān)業(yè)的保溫設(shè)備和防水包裝C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送D、隨意更換食品，不考慮客戶要求答案：B135.()符合派送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的空白里程③有利于派送質(zhì)量的控制④有利于派送質(zhì)量的監(jiān)督⑤有利于增加派送業(yè)務(wù)量A、①②④⑤B、②③④⑤C、①②③⑤D、①②③④答案：D136.在服務(wù)語(yǔ)言中，不規(guī)范的是()。A、您好B、謝謝C、對(duì)不起D、不知道答案：D137.下列哪種不利環(huán)境可能導(dǎo)致計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)丟失()。A、溫度高B、強(qiáng)磁場(chǎng)干擾C、濕度大D、灰塵多答案：B138.在沒(méi)有交通信號(hào)燈控制也沒(méi)有交通警察指揮的路口，相對(duì)方向行駛同為轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車(chē)相遇時(shí)(B)A、左轉(zhuǎn)彎的車(chē)讓右轉(zhuǎn)彎的車(chē)先行B、右轉(zhuǎn)彎的車(chē)讓左轉(zhuǎn)彎的車(chē)先行C、誰(shuí)搶先誰(shuí)先行答案：B139.離開(kāi)餐廳餐廳時(shí)需要在騎士APP上點(diǎn)擊什么功能?A、確認(rèn)到店B、確認(rèn)取餐C、確認(rèn)送達(dá)D、去導(dǎo)航答案：B140.業(yè)務(wù)員小劉偷盜了價(jià)值2500元的快件，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處()。A、一年以下有期徒刑B、二年以下有期徒刑C、三年以下有期徒刑D、五年以下有期徒刑答案：C141.在未設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)信號(hào)燈和人行橫道信號(hào)燈的路口，非機(jī)動(dòng)車(chē)和行人應(yīng)當(dāng)如何通行:(A)A、按照機(jī)動(dòng)車(chē)信號(hào)燈的表示通行B、直接快速通過(guò)C、等候沒(méi)有機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)再通過(guò)答案：A142.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是()。A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。答案：D143.從一定意義上說(shuō)，一般作業(yè)流程也就是配送中心的總體運(yùn)動(dòng)所顯示的()流程。A、工藝B、專(zhuān)業(yè)C、綜合D、區(qū)域答案：A144.以下哪些行為是行駛過(guò)程中禁的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D145.面對(duì)客戶的投訴和不滿，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何有效溝通，以緩解客戶情緒并解決問(wèn)題?()A、與客戶爭(zhēng)吵，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B、忽略客戶的投訴，不做任何回應(yīng)C、耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇道歉，并提出合理的解決方案D、將問(wèn)題推給平臺(tái)或同事處理答案：C146.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說(shuō)法是最合適的()A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝!D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!答案：C147.留住老客戶，會(huì)促進(jìn)新客戶的發(fā)展。而1個(gè)不滿意的客戶則會(huì)消除()的購(gòu)買(mǎi)意向。A、25個(gè)人B、15個(gè)人C、30個(gè)人D、20個(gè)人答案：A148.下列符合規(guī)定的是()。A、單件快件重量不超過(guò)50公斤B、單件快件重量不超過(guò)80公斤C、單件快件重量不超過(guò)250公斤D、單件快件重量不超過(guò)60公斤答案：A149.配送員在拿取訂單時(shí)正確的做法是()。A、為了節(jié)約空間,可以隨便放B、把訂單全部放進(jìn)配送箱，不管有沒(méi)有易碎品C、核對(duì)訂單號(hào)和柜號(hào)，做到重不壓輕，易碎品單獨(dú)擺放D、活魚(yú)活蝦不使用打氧箱太占空間答案：C150.如果報(bào)案信息有誤或者無(wú)需報(bào)案，可通過(guò)哪個(gè)渠道操作撤銷(xiāo)案件?()A、理賠進(jìn)度B、查詢保單C、我要報(bào)案D、保險(xiǎn)課堂答案：A151.在英語(yǔ)對(duì)話中，如果一方說(shuō):"I'msorry"，另一方應(yīng)回答:"()"。A、I'msorry，tooB、I'mfineC、GoodbyeD、Itdoesn'tmatter答案：D152.紅燈、綠燈分別表示:(C)A、警示、準(zhǔn)許通行B、準(zhǔn)許通行、警示C、禁止通行、準(zhǔn)許通行答案：C153.為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常性檢查，確保()暢通。A、消防通道B、進(jìn)出口C、安全門(mén)D、出口通道答案：A154.物流對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利潤(rùn)C(jī)、改善服務(wù)D、增加客戶答案：D155.當(dāng)你騎電動(dòng)自行車(chē)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛時(shí),最高時(shí)速不得超過(guò)多少公里?(B)A、10公里B、15公里C、20公里答案：B156.差評(píng)的后果是哪些?A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)平分、一二星率B、反正差評(píng)都可以剔除，無(wú)所謂C、差評(píng)又不是我的問(wèn)題，是顧客故意刁難D、一兩個(gè)差評(píng)影響不了什么答案：A157.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么?A、保持個(gè)人形象的干凈整潔B、準(zhǔn)備常見(jiàn)的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車(chē)D、以上都是答案：D158.下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是()。A、上海市B、內(nèi)蒙古自治區(qū)C、湖南省D、山東省答案：B159.的補(bǔ)貨的原則較適合與分批揀貨時(shí)間固定、且處理緊急追加訂貨時(shí)間也固定的情況。()A、一次補(bǔ)足B、定時(shí)補(bǔ)足C、定量補(bǔ)足D、不定時(shí)補(bǔ)足答案：B160.以下短信用語(yǔ)不合適的是()。A、您的餐品已送達(dá)取餐柜，請(qǐng)憑借取餐碼1234進(jìn)行取餐B、你最好把差評(píng)給我刪除了C、你好，我是xx，由于xx需要跟你做一下溝通。答案：B161.在物流線路中，最多最復(fù)雜的線路類(lèi)型是()。A、鐵路線路B、公路線路C、水運(yùn)線路D、空運(yùn)線路答案：B162.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫(xiě)收貨驗(yàn)證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?()A、不填寫(xiě)，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B163.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車(chē)時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車(chē)輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C164.總包接收操作錯(cuò)誤的是:()。A、不同批次或車(chē)次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地做出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)答案：D165.非機(jī)動(dòng)車(chē)遇有前方路口交通堵塞時(shí)，應(yīng)當(dāng):(C)A、下車(chē)推行通過(guò)路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過(guò)路口C、不得進(jìn)入路口答案：C166.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎?C、愛(ài)要不要，我放門(mén)囗D、好，我拿回去給商家答案：B167.V下列有關(guān)車(chē)輛安全排查說(shuō)法不正確的是?()A、先環(huán)顧車(chē)輛四周，看有沒(méi)有零件松動(dòng)B、只需要看下車(chē)輛有沒(méi)有電就可以C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常D、不需要檢查答案：B168.包裝箱宜采用()接合，不應(yīng)粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。A、黏合劑B、粘合劑C、膠帶D、膠水答案：B169.配送路線優(yōu)化是()。A、在一段路線上，送貨客戶最密B、配送客戶、配送貨量、配送時(shí)間的最佳配合C、在確定時(shí)間內(nèi)，送貨客戶最密D、A和C答案：D170.收件人名址寫(xiě)潦草的快件，確認(rèn)詳細(xì)名址后按()進(jìn)行派送。A、爭(zhēng)議件B、更址件C、改寄件D、正常件答案：D171.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生()A、鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等B、如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等C、如國(guó)家秘密文件和資料、國(guó)家貨幣、有價(jià)證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤(pán)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品答案：B172.以下關(guān)于配送訂單來(lái)源的說(shuō)法不正確的是()。A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說(shuō)法都是答案：D173.車(chē)輛、行人必須各行其道。借道通行的車(chē)輛和行人:A、具有優(yōu)先通行權(quán)B、應(yīng)當(dāng)讓在其本道內(nèi)行駛的車(chē)輛或行人優(yōu)先通行C、不管在其本道內(nèi)行駛的車(chē)輛和行人答案：B174.在設(shè)計(jì)收寄路線時(shí)，詳細(xì)了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等，統(tǒng)籌安排路線并進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種方法稱(chēng)為()。A、最快時(shí)效法B、最短路徑法C、經(jīng)驗(yàn)判斷法D、詳細(xì)分析法答案：D175.發(fā)生事故后，訂單如何處理?()A、直接和用戶溝通取消訂單B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單C、處理事故，訂單不管D、直接聯(lián)系商戶取消訂單答案：B176.以下屬于機(jī)械總包步驟中最前面的是()A、掃描包牌條碼信息B、拆解結(jié)束，注意拆解實(shí)際件數(shù)與系統(tǒng)信息進(jìn)行比對(duì)C、驗(yàn)視快件總包路向，將誤發(fā)的總包剔除出來(lái)D、每總包開(kāi)拆完畢，將快件貼有運(yùn)單的一面向上，整齊放到運(yùn)輸機(jī)傳輸分揀答案：C177.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)()個(gè)小時(shí)。A、24B、48C、72D、96答案：C178.以下哪個(gè)行為是正確的?()A、確認(rèn)客戶以后:“這是您的餐，請(qǐng)您核對(duì)餐品!”B、嫌慢就別點(diǎn)了，我又不差你這一單C、你要是覺(jué)得慢，下次就別點(diǎn)了D、這個(gè)與我無(wú)關(guān)，有問(wèn)題你自己找公司去答案：A179.培訓(xùn)應(yīng)該以任務(wù)目標(biāo)為核心進(jìn)行組織安排，講師授課核心應(yīng)該考慮哪類(lèi)人員的現(xiàn)狀水平進(jìn)行教授?()A、老師B、學(xué)員答案：A180.夜間、雨天、雪天，以及高速行駛時(shí)視角會(huì)收縮到多少?辨別潛在危險(xiǎn)能力大大減弱()A、收縮到25°B、收縮到90°C、收縮到50?D、收縮至口40答案：A181.以下對(duì)活物類(lèi)收寄表述正確的是()。A、大閘蟹、甲魚(yú)、大龍蝦不可收取B、所有活物類(lèi)只要客戶包裝可靠都可收寄C、整車(chē)批量發(fā)件客戶需做預(yù)案D、為了避免出現(xiàn)問(wèn)題，所有的活物都不收取答案：C182.以下配送餐箱清潔不正確的為?()A、無(wú)污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒(méi)必要每日做清潔消毒C、三碼完整、無(wú)遮擋答案：B183.()就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。A、規(guī)定B、禮儀C、風(fēng)俗D、習(xí)俗答案：B184.國(guó)際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用不包括()。A、快件資費(fèi)B、包裝費(fèi)C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)D、商標(biāo)使用費(fèi)答案：D185.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車(chē)速?()A、10公里每小時(shí)左右B、25公里每小時(shí)左右C、50公里每小時(shí)左右越快越好答案：B186.快遞信息是指快遞系統(tǒng)內(nèi)部以及()相聯(lián)系的各種信息。A、客服系統(tǒng)與外界B、快遞系統(tǒng)與外界C、分揀系統(tǒng)與外界D、財(cái)務(wù)系統(tǒng)與外界答案：B187.請(qǐng)問(wèn)關(guān)于配送的功能，下列四個(gè)選項(xiàng)中()是錯(cuò)誤的。A、有益于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化B、有利于合理配置資源C、只要做好配和送，不需要開(kāi)發(fā)什么新技術(shù)D、可以降低物流成本，可以促進(jìn)生產(chǎn)快速發(fā)展答案:C答案：C188.()是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。A、條形碼技術(shù)B、GPRS技術(shù)C、電子交換技術(shù)D、計(jì)算機(jī)技術(shù)答案：A189.當(dāng)騎手取餐到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無(wú)法接通，下列騎手做法正確的是?A、，不管了，電話也不接，我也不管了B、，這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒(méi)了就沒(méi)了C、，先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、，若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣(mài)配送員，您的餐已送到，但是您的電話無(wú)法接通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝!答案：D190.下列有關(guān)車(chē)輛安全排查說(shuō)法不正確的是()A、先環(huán)顧車(chē)輛四周，看有沒(méi)有零件松動(dòng)B、只需要看下車(chē)輛有沒(méi)有電就可以C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常答案：B191.在快遞合同無(wú)效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭(zhēng)議處理適用于()。A、民法通則B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、快遞市場(chǎng)管理辦法D、郵政法答案：B192.商店配送是()配送的輔助和補(bǔ)充形式。A、倉(cāng)庫(kù)配送B、配送中心C、供應(yīng)配送D、商店配送答案：B193.當(dāng)用戶表示無(wú)法立即下樓取餐的時(shí)候，應(yīng)該如何處理?A、直接將餐品放置在取餐點(diǎn)B、用戶無(wú)法取餐的時(shí)候?qū)⒉推穾Щ夭蛷dC、與用戶協(xié)商退單D、與用戶協(xié)商存放的地點(diǎn)答案：D194.如果是他人取錯(cuò)了自己的餐，與商戶溝通時(shí)的注意要點(diǎn)不包括?A、確認(rèn)清楚訂單是被誰(shuí)拿錯(cuò)了B、不能及時(shí)送回時(shí)，溝通商家重新出餐C、與商戶據(jù)理力爭(zhēng)D、主動(dòng)與用戶說(shuō)明情況答案：C195.在疫情配送下，我們需要注意什么?A、勤消毒、做好個(gè)人防護(hù)B、注意運(yùn)送工具和物品包裝的清潔消毒C、給客戶遞送物品時(shí)，要注意無(wú)接觸配送D、以上都是答案：D196.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏?()A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度B、取餐的時(shí)候無(wú)需確認(rèn)餐品包裝情況C、拿出來(lái)擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面答案：A197.下列不屬于國(guó)道“七橫”的是()。A、丹東-拉薩B、連云港-霍爾果斯C、衡陽(yáng)-昆明D、北京-福州答案：D198.配送時(shí)不要在大型車(chē)輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?A、1-2米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B199.交接單是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個(gè)不是交接單需要登記的內(nèi)容()。A、交接單號(hào)碼B、收寄員工號(hào)C、發(fā)寄地、寄達(dá)地D、總包數(shù)量、重量答案：B200.當(dāng)用戶地址有誤時(shí)，超出配送范圍時(shí)，以下哪種做法是正確的?A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報(bào)備異常C、向客戶說(shuō)明原因，讓其核對(duì)信息重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消答案：C201.以下用語(yǔ)跟商家溝通最優(yōu)的是()。A、你好，請(qǐng)問(wèn)6號(hào)餐大概還有多久可以出來(lái)?B、餐出來(lái)了嗎?C、你好，請(qǐng)來(lái)來(lái)門(mén)口取一下餐D、你好，祝您用餐愉快答案：A202.以下關(guān)于美團(tuán)配送的服務(wù)流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是。()A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品錯(cuò)誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、餐廳取餐時(shí)需核對(duì)餐品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D203.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D204.客戶驗(yàn)餐過(guò)程中，()做抖腿、搓手等小動(dòng)作A、嚴(yán)禁B、可以答案：A205.以下哪些行為是行駛過(guò)程中禁止得A、接聽(tīng)電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D206.當(dāng)路口信號(hào)燈為紅燈和黃燈同時(shí)亮?xí)r，它表示的是什么含義?(A)A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準(zhǔn)備B、清理路口不準(zhǔn)通行C、道路暢通快速通過(guò)答案：A207.在取錯(cuò)餐時(shí)，我們要第一時(shí)間聯(lián)系?A、用戶/商戶B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、客服答案：A208.入境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后()小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。A、12B、20C、24D、36答案：C209.顧客差評(píng)分類(lèi)關(guān)于騎手的原因有哪些?()A、提前點(diǎn)送達(dá)，配送時(shí)效慢B、菜品質(zhì)量差C、菜品味道不好D、商家偷工減料答案：A210.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說(shuō)法不正確的是?()A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動(dòng)電源C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足D、可以在雨天的時(shí)候攜帶手機(jī)防水袋答案：C211.以下物品發(fā)運(yùn)航空快件時(shí)，()可能隱含危險(xiǎn)性。A、膨化食品B、服裝C、球拍D、電子玩具答案：D212.小團(tuán)是美團(tuán)的王者騎手,但是大家伙都說(shuō)他一個(gè)職跑15天月入6000元,那他是怎么做到的呢?(B)A、每天24小時(shí)跑單從不休息B、每天合理跑單,雨天從不錯(cuò)過(guò),他說(shuō)下雨天跑單雙倍積分,單多價(jià)格高,跑一天抵兩天C、使用非法手段搶單答案：B213.核銷(xiāo)單內(nèi)容不包括()。A、出口單位名稱(chēng)B、編號(hào)C、寄單日期D、實(shí)際收款日期答案：D214.日常配送中我們需要對(duì)()每天進(jìn)行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、車(chē)答案：B多選題1.路上遇到大貨車(chē)正確的做法是（）。A、不要駛?cè)胴涇?chē)右側(cè)空隙B、減速靠邊貨車(chē)先行C、不要在貨車(chē)前側(cè)盲區(qū)通行D、與車(chē)頭保持2米距離答案：ABCD2.以下說(shuō)法不正確的是（）。A、即時(shí)單需要立刻配送B、預(yù)約單不需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送C、跑腿單沒(méi)有任何限制答案：BC3.撒餐嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A、與用戶協(xié)商，退一部分費(fèi)用B、按照用戶的訂單內(nèi)容重新下單C、聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)商同事重新送一份D、向用戶說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉答案：ABC4.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說(shuō)法正確的是（）。A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒。B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險(xiǎn)。C、餐箱整潔、干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升顧客滿意度。D、保障配送過(guò)程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒(méi)有關(guān)系。答案：ABC5.有下列（）情形的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)交通管理部門(mén)辦理機(jī)動(dòng)車(chē)登記。A、機(jī)動(dòng)車(chē)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的B、機(jī)動(dòng)車(chē)登記內(nèi)容變更的C、機(jī)動(dòng)車(chē)用作抵押的D、機(jī)動(dòng)車(chē)報(bào)廢的答案：ABCD6.下列屬于禁止銷(xiāo)售的食品的是（）。A、腐敗變質(zhì)的食品B、死因不明的禽、畜、獸等動(dòng)物肉類(lèi)C、按照國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)添加了食品添加劑的食品D、營(yíng)養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品答案：ABD7.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)包括（）。A、是企事業(yè)持續(xù).健康發(fā)展的巨大動(dòng)力B、是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段C、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素D、是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件答案：ABC8.充氣柱是否合格，需要測(cè)哪些指標(biāo)？（）。A、氣泡高度B、膨脹率C、氣體損失率D、厚度與厚度偏差E、最大長(zhǎng)度答案：ABCD9.“快問(wèn)快答”違規(guī)操作免責(zé)的有效通話標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、網(wǎng)約配送員APP撥打B、隨機(jī)撥打C、通話時(shí)長(zhǎng)5秒以上D、通話時(shí)長(zhǎng)10秒以上答案：ABC10.對(duì)于以下配送規(guī)范點(diǎn)，下列做法正確的是（）。A、暴力敲門(mén)B、不需要核對(duì)商品C、需要核對(duì)用戶信息D、微笑并隨手關(guān)門(mén)答案：CD11.集裝袋按照封口方式可分為（）。A、扎口袋B、鏈口袋C、滌綸袋D、鎖口袋答案：ABD12.當(dāng)路上因?yàn)殡娖寇?chē)故障導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)配送的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)（）。A、給用戶打電話協(xié)商由其他同事配送B、將餐品帶回到站點(diǎn)請(qǐng)其他同事改派C、聯(lián)系站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)改派訂單D、聯(lián)系用戶取消訂單答案：AC13.以下符合配送員的口腔清潔要求的行為有（）。A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無(wú)食物殘留答案：ABD14.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，任何單位或者個(gè)人不得有下列（）行為。A、拼裝機(jī)動(dòng)車(chē)或者擅自改變機(jī)動(dòng)車(chē)已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征。B、改變機(jī)動(dòng)車(chē)型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)架號(hào)或者車(chē)輛識(shí)別代號(hào)。C、偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志。D、使用其他機(jī)動(dòng)車(chē)的登記證書(shū)、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志。答案：ABCD15.下列屬于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中禁止使用的非食用物質(zhì)的是（）A、吊白塊B、甲醛C、蘇丹紅D、三聚氟胺答案：ABCD16.網(wǎng)約配送員在與顧客溝通時(shí)，正確的話術(shù)是（）。A、您好，我是XXXX，很高興為您服務(wù)！B、再見(jiàn)，祝您生活愉快。C、使用禮貌用語(yǔ)，如：謝謝您的理解、十分抱歉造成不便、請(qǐng)稍等。D、直接給顧客，不需要說(shuō)什么。答案：ABC17.網(wǎng)約配送員送貨時(shí)商品沒(méi)有送到就提前點(diǎn)單了，操作正確的是（）。A、第一時(shí)間向用戶道歉B、詢問(wèn)客服訂單號(hào)以及配送網(wǎng)約配送員的名字C、回復(fù)用戶會(huì)上報(bào)相關(guān)部門(mén)嚴(yán)查和宣導(dǎo)，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中答案：ABCD18.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對(duì)是否是所接的訂單，核對(duì)取餐號(hào)C、如有備注詢問(wèn)商家備注內(nèi)容是否為顧客準(zhǔn)備完畢D、若商家未出餐，可以強(qiáng)硬要求商家先出自己的餐答案：ABC19.不存在網(wǎng)約配送行業(yè)的時(shí)間為（）。A、19世紀(jì)B、21世紀(jì)C、18世紀(jì)D、17世紀(jì)答案：ACD20.食品安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)采取的措施有（）。A、開(kāi)展應(yīng)急救援工作B、封存、檢驗(yàn)可能導(dǎo)致事故的食品及其原料C、封存被污染的食品用工具及用具D、做好信息發(fā)布工作答案：ABCD21.縣級(jí)以上食品監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者食品安全信用檔案，內(nèi)容包括（）。A、稅務(wù)登記證B、許可頒發(fā)C、日常監(jiān)督檢查結(jié)果D、違法行為查處情況答案：BCD22.在配送過(guò)程中遇到異常時(shí)，正確的處理方式是（）。A、配送超時(shí)，提前致電用戶，說(shuō)明原因。B、餐品送錯(cuò)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)備站長(zhǎng)處理。C、小區(qū)不讓進(jìn)時(shí)，電話用戶說(shuō)明情況。D、餐品撒漏時(shí)，只需用紙巾擦拭即可。答案：ABC23.以下屬于網(wǎng)約配送員必備裝備的是（）。A、工衣B、運(yùn)動(dòng)鞋C、短褲D、餐箱答案：AD24.在沒(méi)有限速標(biāo)志、標(biāo)線，同方向只有1條機(jī)動(dòng)車(chē)道的道路上，機(jī)動(dòng)車(chē)不得超過(guò)（）的最高行駛速度。A、城市道路為每小時(shí)30公里B、城市道路為每小時(shí)50公里C、公路為每小時(shí)40公里D、公路為每小時(shí)70公里答案：BD25.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，交通信號(hào)燈由（）組成。A、紅燈B、綠燈C、黃燈D、藍(lán)紅警示燈答案：ABC26.送達(dá)時(shí)，聯(lián)系顧客被告知顧客填寫(xiě)收件地址錯(cuò)誤，以下操作錯(cuò)誤的是（）。A、點(diǎn)擊送達(dá)，拿餐回商家B、和顧客吵架C、打客服電話投訴顧客答案：ABC27.接觸直接入口食品的從業(yè)人員，應(yīng)洗手消毒的情形是（）。A、處理食物前B、接觸生食物后、接觸受到污染的工具或設(shè)備后C、使用衛(wèi)生間后、處理動(dòng)物或廢棄物后D、咳嗽、打噴嚏或揭鼻涕后答案：ABCD28.以下關(guān)于配送路線說(shuō)法不正確的是（）。A、無(wú)人的夜間可以闖紅燈B、必須嚴(yán)格按照地圖指示配送C、一定要禮讓行人D、嚴(yán)格遵守先配送遠(yuǎn)單再送近單答案：ABD29.以下哪些權(quán)利是聯(lián)合國(guó)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》的內(nèi)容（）。A、保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害。B、使消費(fèi)者得到充足信息以便他們能夠按照個(gè)人意愿和需要作出選擇。C、應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦降姆稍?。D、有組織消費(fèi)者組織及其他有關(guān)團(tuán)體或組織的自由。答案：ABD30.網(wǎng)約配送員取餐食品安全要求有（）。A、網(wǎng)約配送員在取餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐飲服務(wù)提供者屬于無(wú)食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或存在重大食品安全隱患的，應(yīng)將相關(guān)情況上報(bào)。B、網(wǎng)約配送員在取餐時(shí)，對(duì)有外賣(mài)封簽的食品，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查外賣(mài)封簽的完整性，對(duì)外賣(mài)封簽已被破壞或外賣(mài)封簽不完整的食品，應(yīng)拒絕接收。C、網(wǎng)約配送員對(duì)訂單及封簽完整性復(fù)核無(wú)誤后，應(yīng)盡快將食品放入配送箱(包)，放入時(shí)應(yīng)避免擠壓。D、對(duì)于在配送過(guò)程容易引起外觀變形等質(zhì)量問(wèn)題的食品宜單獨(dú)存放。答案：ABCD31.嬰幼兒配方乳粉的產(chǎn)品配方應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)注冊(cè)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交（）。A、配方研發(fā)報(bào)告B、其他表明配方科學(xué)性、安全性的材料C、商標(biāo)D、包裝材質(zhì)說(shuō)明答案：AB32.配送箱表面應(yīng)（）。A、干凈，無(wú)破損。B、不得有附著物。C、不得有油(湯)漬。D、不得有泡沫和異味。答案：ABCD33.差評(píng)的主要緣由有（）。A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點(diǎn)送達(dá)C、服務(wù)態(tài)度差D、網(wǎng)約配送員行為不端、儀容不整答案：ABCD34.國(guó)務(wù)院食品安全監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，結(jié)合食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者信用檔案，建立嚴(yán)重違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者黑名單制度，將食品安全信用狀況與（）等相銜接，及時(shí)向社會(huì)公布。A、準(zhǔn)入B、融資C、信貸D、征信答案：ABCD35.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員上崗時(shí)應(yīng)遵守的個(gè)人衛(wèi)生要求包括（）。A、穿戴清潔的工作服、工作帽B、有腹瀉、化膿性性皮膚病不得上崗.C、不涂指甲油和佩戴戒指D、保持手的清潔衛(wèi)生答案：ABCD36.騎車(chē)進(jìn)入隧道時(shí)不應(yīng)該怎么操作?()A、關(guān)閉燈光B、適當(dāng)提速C、檢查頭盔D、提前減速答案：ABC37.以下英語(yǔ)翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請(qǐng)問(wèn)我是否需要為這些產(chǎn)品支付進(jìn)口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時(shí)間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行賠償?答案：ABC38.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來(lái)為進(jìn)口商開(kāi)立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別E、所有國(guó)際快遞均需提供答案：ABCD39.接單后務(wù)必看清以下哪些信息()。A、送達(dá)時(shí)間B、物品信息C、距離D、價(jià)格答案：ABCD40.以下關(guān)于配送使用的手機(jī)說(shuō)法正確的是()。A、手機(jī)中需要有導(dǎo)航軟件B、可以是老人機(jī)C、手機(jī)卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐D、可以與藍(lán)牙耳機(jī)進(jìn)行鏈接答案：ACD41.惡劣天氣騎行時(shí)應(yīng)注意?A、確保裝備完好，出門(mén)前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護(hù)膝等)，保證騎行狀態(tài)良好B、惡劣天氣騎行時(shí)要降低車(chē)速，及時(shí)預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須放緩車(chē)速，避免側(cè)滑C、在遇雷雨天氣時(shí)，可以先大樹(shù)下躲雨D、遇到積水、積雪或無(wú)法判斷路面情況的道路，盡量繞行答案：ABD42.撒餐嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理?()A、與用戶協(xié)商，退一部分費(fèi)用B、按照用戶的訂單內(nèi)容重新下單C、聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)商同事重新送一份D、向用戶說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉答案：ABC43.與用戶溝通不暢易引發(fā)投訴差評(píng)，以下哪種是騎士經(jīng)常引發(fā)投訴差評(píng)的情況?A、寫(xiě)字樓午高峰上不去，直接交給保安B、等電梯時(shí)要超時(shí)了，先點(diǎn)送達(dá)C、未與用戶溝通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知會(huì)用戶答案：ABCD44.以下關(guān)于車(chē)輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是?()A、鏡內(nèi)的畫(huà)面能看到車(chē)輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己答案：BCD45.以下屬于無(wú)接觸配送的是()。A、使用快遞柜B、將餐品放置于指定位置C、將同一大樓的餐品都送個(gè)同一個(gè)人再由他分發(fā)給不同樓層D、將餐品放置于顧客指定位置答案：ABD46.停車(chē)時(shí)正確的是()。A、無(wú)法進(jìn)入時(shí)與客戶聯(lián)系B、停車(chē)時(shí)注意不要靠近轎車(chē)C、在指定位置停車(chē)后，攜帶貨品上門(mén)配送D、等候顧客過(guò)程中吸煙答案：ABC47.下列選項(xiàng)中，針對(duì)物品類(lèi)快件包裝正確的做法是()。A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封裝，不能裝入快件專(zhuān)用封套或快件包裝箱內(nèi)。B、硬質(zhì)物品不得使用快件的專(zhuān)用封套封裝。C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封裝，再裝入快件專(zhuān)用封套或快件包裝箱內(nèi)。D、硬質(zhì)物品可以使用快件的專(zhuān)用封套封裝。答案：BC48.美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的價(jià)值觀是什么?()A、以客戶為中心B、正直誠(chéng)信C、合作共贏D、追求卓越答案：ABCD49.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來(lái)沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC50.關(guān)于取件范圍說(shuō)法不正確的是()。A、是地理位置上的一個(gè)范圍B、取件范圍可超出配送區(qū)域C、綁定的商家可不在取件范圍內(nèi)D、以上都可以答案：BCD51.分揀快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)夾寄有人民幣現(xiàn)金，正確的處理方式是()。A、通知客服人員聯(lián)系寄件人限期領(lǐng)回B、將人民幣沒(méi)收，據(jù)為己有C、立即停止分揀，通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)人處理D、快件轉(zhuǎn)入專(zhuān)設(shè)的場(chǎng)地進(jìn)行滯留E、正常分揀，正常派送答案：ACD52.25.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運(yùn)輸C、投遞D、簽收答案：ACD53.配送行業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些?()A、配送安全B、配送規(guī)范C、配送流程D、配送服務(wù)答案：ABCD54.以下配送冷飲的方法正確的是()。A、和熱餐品隔開(kāi)B、盡量?jī)?yōu)先配送冷飲防止化掉C、最好使用冷熱分離的餐箱D、和熱餐一起放在餐箱即可答案：ABC55.雨天配送應(yīng)注意哪些問(wèn)題()。A、注意行車(chē)安全，行駛中注意行人，車(chē)輛，減速行駛，保障自身的安全B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會(huì)造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損C、注意自己情緒，配送過(guò)程中易遇到因交通堵塞或雨水過(guò)大導(dǎo)致的延誤，注意疏導(dǎo)調(diào)節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客，配送過(guò)程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時(shí)延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕答案：ABCD56.差評(píng)的主要緣由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點(diǎn)送達(dá)C、服務(wù)態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD57.以下說(shuō)法正確的是()。A、CA是中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼B、CZ是中國(guó)東方航空公司的代碼C、3U是四川航空公司的代碼D、HU是海南航空公司的代碼答案：ACD58.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運(yùn)輸C、投遞D、簽收答案：ACD59.和客戶通過(guò)電話溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意什么?()A、語(yǔ)氣生硬B、話術(shù)專(zhuān)業(yè)C、滔滔不絕D、簡(jiǎn)潔干練答案：BD60.快遞行業(yè)中常用的運(yùn)輸方式有()。A、航空運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、陸路運(yùn)輸答案：ABD61.關(guān)于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有?A、餐箱內(nèi)壁需用清潔液進(jìn)行噴灑清潔;B、消毒液需均勻噴灑餐箱內(nèi)壁每個(gè)位置;C、消毒后餐箱需通風(fēng)晾曬至少5分鐘;D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡;答案：ABCD62.以下英譯漢正確的是()。A、sixteen十六B、seventy七十C、ninety-nine九十九D、thirty十三E、forty-four四十四答案：ABCE63.客戶開(kāi)發(fā)策略一般有()。A、分兩步走策略B、亦步亦趨策略C、選擇溝通方式D、逆向拉動(dòng)策略答案：ABD64.當(dāng)路上因?yàn)殡娖寇?chē)故障導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)配送的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)如何處理?()A、給用戶打電話協(xié)商由其他同事配送B、將餐品帶回到站點(diǎn)請(qǐng)其他同事改派C、聯(lián)系站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)改派訂單D、聯(lián)系用戶取消訂單答案：AC65.以下說(shuō)法正確的是?()A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動(dòng)車(chē)，不操作手機(jī)，不逆行答案：ABC66.關(guān)于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有?A、餐箱內(nèi)壁需用清潔液進(jìn)行噴灑清潔B、消毒液需均勻噴灑餐箱內(nèi)壁每個(gè)位置C、消毒后餐箱需通風(fēng)晾曬至少5分鐘D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡答案：ABCD67.發(fā)生事故報(bào)案后不能()。A、將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車(chē)輛及傷亡情況告知警察B、迅速清掃現(xiàn)場(chǎng)C、馬上對(duì)傷員進(jìn)行挪動(dòng)搶救D、等警察到來(lái)以后再聯(lián)系急救中心答案：BCD68.45.郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。A、進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查B、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證C、約談?dòng)嘘P(guān)單位和人員D、經(jīng)郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開(kāi)拆檢查答案：ABCD69.()屬于電子商務(wù)運(yùn)行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABC70.車(chē)輛調(diào)度工作的特點(diǎn)包括()。A、計(jì)劃性B、預(yù)防性C、機(jī)動(dòng)性D、權(quán)威性E、隨機(jī)性答案：ABCD71.2000年1月1日實(shí)施的檢驗(yàn)檢疫制度全面推行()的工作規(guī)程。A、一次報(bào)檢B、一次取樣C、一次檢驗(yàn)檢疫D、一次衛(wèi)生除害處理E、一次收費(fèi)答案：ABCDE72.在遇到配送異常時(shí)，要主動(dòng)與用戶溝通，要做到以下哪些事項(xiàng)?()A、使用禮貌用語(yǔ)B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說(shuō)清楚C、直接聯(lián)系站長(zhǎng)處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB73.每日開(kāi)工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查?()A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車(chē)是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：ABCD74.發(fā)現(xiàn)各類(lèi)危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告()等部門(mén)。A、國(guó)家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC75.在遇到配送異常時(shí)，要主動(dòng)與用戶溝通，要做到以下哪些事項(xiàng)?A、使用禮貌用語(yǔ)B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說(shuō)清楚C、直接聯(lián)系站長(zhǎng)處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB76.19.下列物品驗(yàn)視后不可以航空寄遞的有()。A、音響B(tài)、驗(yàn)鈔機(jī)C、打火機(jī)D、保溫杯答案：ABC77.配送箱表面應(yīng)()。A、干凈，無(wú)破損。B、不得有附著物。C、不得有油(湯)漬。D、不得有泡沫和異味。答案：ABCD78.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無(wú)食物殘留答案：ABD79.客戶找不到驗(yàn)證碼，以下做法正確的是()。A、查看客戶手機(jī)B、請(qǐng)客戶確認(rèn)短信是否被攔截C、從輸入收/取件碼頁(yè)面進(jìn)行重發(fā)D、請(qǐng)收方聯(lián)系寄方在下單頁(yè)面查看答案：BCD80.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說(shuō)明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點(diǎn);B、發(fā)生事故的車(chē)輛類(lèi)型;C、車(chē)輛的牌號(hào);D、是否有人員傷亡等簡(jiǎn)要情況;答案：ABCD81.以下關(guān)于車(chē)輛衛(wèi)生不正確的是?()A、需要經(jīng)常清潔車(chē)輛，保持車(chē)輛的干凈B、車(chē)輛跟餐品沒(méi)有關(guān)系，不需要保持車(chē)輛的干凈衛(wèi)生C、車(chē)輛衛(wèi)生無(wú)所謂，送餐時(shí)顧客又看不到答案：BC82.48.發(fā)現(xiàn)各類(lèi)偽造或者變?cè)斓?)以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、工商行政管理等部門(mén)。A、信息B、貨幣C、證件D、印章答案：BCD83.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD84.當(dāng)發(fā)現(xiàn)配送的訂單已經(jīng)超時(shí)時(shí)，以下做法正確的是()。A、電話告知客戶:您好，我是配送員，您訂的餐可能會(huì)延遲送達(dá)，麻煩您耐心等待，給您帶來(lái)不便，還請(qǐng)諒解。B、無(wú)需聯(lián)系客戶，正常配送即可C、送達(dá)后向客戶表示歉意答案：AC85.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是()。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過(guò)失等E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)答案：BCDE86.和客戶通過(guò)電話溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意什么?A、語(yǔ)氣生硬B、話術(shù)專(zhuān)業(yè)C、滔滔不絕D、簡(jiǎn)潔干練答案：BD87.配送員將餐放在指定位置后，以下做法正確的是()。A、發(fā)信息告知客戶，提醒盡快取餐B、打電話告知客戶C、不通知客戶D、線上告知客戶答案：ABD88.下列屬于違法犯罪影響的是()A、影響個(gè)人找工作B、影響個(gè)人參軍入伍C、對(duì)個(gè)人及家庭無(wú)其他后續(xù)影響D、影響子女升學(xué)、入黨答案：ABD89.疫情防控需要注意以下幾點(diǎn)?A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、嚴(yán)防嚴(yán)控、健康第一C、無(wú)接觸配送D、盡早打疫苗答案：ABCD90.49.以下符合上崗規(guī)范的有()。A、準(zhǔn)時(shí)簽到B、更換工作服,確認(rèn)個(gè)人儀表儀容符合規(guī)范C、準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)D、檢查物料、用品用具和車(chē)輛答案：ABCD91.容易引起客戶反感的情況包括什么?()A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說(shuō)話使用禮貌用語(yǔ)答案：AB92.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進(jìn)入中國(guó)職業(yè)大典的時(shí)間描述不正確的是()。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC93.以下說(shuō)法不正確的是?A、即時(shí)單需要立刻配送B、預(yù)約單不需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送C、跑腿單沒(méi)有任何限制答案：BC94.道德的含義包含有()。A、一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系(即物質(zhì)利益關(guān)系)決定的。B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)調(diào)整人們之間的行為的。C、道德是由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)制定和強(qiáng)制執(zhí)行的。D、道德是依靠社會(huì)輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來(lái)調(diào)節(jié)的。答案：ABD95.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性答案：ABC96.()屬于出口收匯核銷(xiāo)單的內(nèi)容。A、海關(guān)核放情況B、出口單位備注C、外匯管理部門(mén)核銷(xiāo)意見(jiàn)D、預(yù)計(jì)收款日期E、收匯方式答案：ABCDE97.口罩的作用包含()。A、防病毒B、防細(xì)菌C、美觀保暖D、減少呼吸道疾病的發(fā)生答案：ABD98.惡劣天氣騎行時(shí)應(yīng)注意?()A、確保裝備完好，出門(mén)前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護(hù)膝等)，保證騎行狀態(tài)良好B、惡劣天氣騎行時(shí)要降低車(chē)速，及時(shí)預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須放緩車(chē)速，避免側(cè)滑C、在遇雷雨天氣時(shí)，可以先大樹(shù)下躲雨D、遇到積水、積雪或無(wú)法判斷路面情況的道路，盡量繞行答案：ABD99.30.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類(lèi)，()屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類(lèi)。A、頭部防護(hù)用品B、呼吸器官防護(hù)用品C、眼、面防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品答案：ABCD100.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單答案：BC101.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可樂(lè)B、雷管C、硝化甘油D、舞臺(tái)冷焰答案：BCD102.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是?A、頭盔的安全扣必須扣緊B、夏天太熱了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子答案：BCD103.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯(cuò)誤的處理方法是()。A、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉答案：CD104.客戶關(guān)系管理的意義主要體現(xiàn)在()。A、實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)利潤(rùn)的最大化B、在維系老客戶的基礎(chǔ)上去發(fā)展新客戶C、實(shí)現(xiàn)客戶利潤(rùn)的最大化D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓的最大化E、對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估答案：ABD105.21.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求:()。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對(duì)性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，使用過(guò)期一年的填充物答案：ABC106.快遞業(yè)務(wù)員客戶開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。A、不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)B、準(zhǔn)備不足，匆忙上陣C、在客戶的選擇上過(guò)分遷讓大客戶D、忽視一般客戶和大客戶的差異E、對(duì)客戶的后期影響進(jìn)行評(píng)估答案：BCD107.以下符合騎士形象標(biāo)準(zhǔn)的是?A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長(zhǎng)頭發(fā)C、安全帽下開(kāi)口笑D、整齊工服闖天下答案：ABCD108.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD109.派送到付現(xiàn)結(jié)的國(guó)際快件時(shí)，做法正確的是()。A、派前進(jìn)行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按運(yùn)單重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、提前通知客戶收取資費(fèi)D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時(shí)，批注拒付的原因及資費(fèi)答案：ACDE110.74.填寫(xiě)派送通知單時(shí)，()不需要填寫(xiě)。A、運(yùn)單號(hào)碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話答案：BC111.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?A、趕時(shí)間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門(mén)口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時(shí)間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號(hào)差，可以大聲講話答案：ABCD112.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)()。A、定時(shí)賠償原則B、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠償C、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償D、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：BCD113.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷(xiāo)售管理部E、Henan?Prov.?China→中國(guó)河南省答案：ABCE114.當(dāng)發(fā)生小事故交通事故時(shí)，正確的處理流程包含哪些?()A、誠(chéng)懇道歉B、詢問(wèn)傷情C、適當(dāng)賠償D、打感情牌答案：ABCD115.以下對(duì)于網(wǎng)約配送員的工作描述正確的是()A、通過(guò)智能終端接收、驗(yàn)視、核對(duì)客戶訂單B、按照客戶要求及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)智能規(guī)劃的配送路線，不論花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間都要將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)C、處理無(wú)人接收、拒收、破損等遞送異常情況D、處理客戶投訴及其他遞送訴求答案：ACD116.關(guān)于快件運(yùn)單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。A、分類(lèi)整理B、核對(duì)數(shù)量C、核對(duì)簽收信息D、裝訂運(yùn)單答案：ABCD117.有下列哪種疾病不可從事網(wǎng)約配送員?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病C、化膿性或者滲出性皮膚病D、慢性支氣管炎答案：ABC118.查看輪胎的使用情況時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)檢查哪些事項(xiàng)?()A、輪胎充氣是否充足B、夏天時(shí)胎壓是否太高C、檢查輪胎磨損情況D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋答案：ABCD119.分散派送的缺點(diǎn)為()。A、派送網(wǎng)點(diǎn)增加B、增加分揀難度C、派送存在空白段D、不便于派送人員管理答案：ABD120.騎士上崗要求有()。A、不得有任何違反食品安全的行為。B、應(yīng)持有效健康證明。C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)，并暫停配送工作。