2024年山東省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年山東省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.以下做法錯(cuò)誤的是（）。A、取餐時(shí)關(guān)注餐盒的干凈整潔B、取餐時(shí)核對(duì)包裝是否完整C、配送中可以打開食品D、有毒有害物品不和餐品一起配送答案：C2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（）出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況答案：A3.食品安全工作實(shí)行（）為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治，建立科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。A、打擊B、預(yù)防C、事后監(jiān)管D、以上都不是答案：B4.一般說來，消費(fèi)者享有對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品B、服務(wù)C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作D、不合格商品答案：C5.社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假廣告中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)（）。A、承擔(dān)全部責(zé)任B、承擔(dān)部分責(zé)任C、與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任D、承擔(dān)無限責(zé)任答案：C6.出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時(shí)效期間為（）。A、6個(gè)月B、1年C、2年D、3年答案：B7.為人民服務(wù)的精神在職業(yè)生活中最直接體現(xiàn)的職業(yè)道德規(guī)范是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠(chéng)實(shí)守信C、辦事公道D、服務(wù)群眾答案：D8.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照（）從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立健全食品安全管理制度，采取有效管理措施保證食品安全。A、法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)B、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要求C、企業(yè)食品安全管理制度答案：A9.非機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的人應(yīng)當(dāng)（）。A、迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門B、先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理C、標(biāo)明位置后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警等候處理D、在協(xié)商達(dá)成損害賠償事宜后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)答案：B10.物品送達(dá)時(shí)，需要提醒客戶（）。A、驗(yàn)視B、付款C、給好評(píng)D、給小費(fèi)答案：A11.以下屬于配送員客戶的是（）。A、保安B、警察C、快遞員D、以上都是答案：D12.填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）生物分解填充物的儲(chǔ)存期不應(yīng)超過（）。A、一年一年B、一年半年C、半年一年D、半年半年答案：B13.法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的（）。A、第一道防線B、第二道防線C、唯一手段D、重要手段答案：A14.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是（）。A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自這輛車C、不需要檢查方向把和剎車是否正常答案：C15.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)人員應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。A、每年B、每?jī)赡闏、三年D、每五年答案：A16.電動(dòng)三輪車整車整備質(zhì)量不超過（），載貨質(zhì)量不超過（）。A、200公斤，100公斤B、200公斤，200公斤C、300公斤，200公斤D、350公斤，200公斤答案：D17.以下關(guān)于訂單配送完成的描述，正確的是（）。A、將物品交于客戶轉(zhuǎn)身離開B、與客戶一起當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)C、直接點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)后再將物品交于客戶D、將物品交于客戶后點(diǎn)擊完成答案：B18.省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門組織制定食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)參照?qǐng)?zhí)行《食品安全法》有關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的規(guī)定，并報(bào)（）備案。A、國(guó)務(wù)院法制辦B、國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門C、全國(guó)人大法工委D、全國(guó)人大常委會(huì)答案：B19.負(fù)責(zé)食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、食品安全標(biāo)準(zhǔn)制訂、食品安全信息公布的部門是（）。A、衛(wèi)生行政部門B、食品安全委員會(huì)C、技術(shù)監(jiān)督部門答案：A20.到了用戶家門口，敲門的間隔為（）秒，敲門不能超過（）。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C21.行人、乘車人、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于通行規(guī)定的，處（）。A、警告B、五元以上五十元以下罰款C、警告或者五元以上五十元以下罰款D、警告或者五元以上二百元以下罰款答案：C22.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失A、脅迫B、欺詐C、侮辱、誹謗D、侵犯人身自由答案：B23.（）對(duì)出具的食品檢驗(yàn)報(bào)告負(fù)責(zé)。A、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生行政部門B、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)人C、檢驗(yàn)人D、食品監(jiān)督管理部門答案：B24.下列不屬于對(duì)道路交通安全違法行為的處罰種類的是（）。A、扣留機(jī)動(dòng)車駕駛證B、暫扣機(jī)動(dòng)車駕駛證C、吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證D、拘留答案：A25.以下關(guān)于跑腿單的說法錯(cuò)誤的是（）。A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案：C26.下列食品中，屬于禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的是（）。A、營(yíng)養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品B、超過保質(zhì)期的食品C、無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品D、以上都是答案：D27.日本、韓國(guó)所在區(qū)域?yàn)椋ǎ、3區(qū)B、4區(qū)C、5區(qū)D、6區(qū)答案：B28.用戶聯(lián)系不上，應(yīng)該（）。A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點(diǎn)擊送達(dá)C、按訂單報(bào)備流程操作報(bào)備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消答案：C29.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是（）。A、每日進(jìn)行1次清潔消毒B、每日進(jìn)行2次清潔消毒C、每周進(jìn)行1次清潔消毒D、每周進(jìn)行2次清潔消毒答案：A30.以下哪項(xiàng)不屬于外賣包裝的原則（）。A、適度包裝B、成本節(jié)約C、便于存取D、適合配送答案：B31.配送過程中找不到商家地址的正確處理流程不包含（）。A、聯(lián)系商家，確認(rèn)商家正確位置B、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上上報(bào)異常，并按要求上傳照片C、上報(bào)異常完成后即可繼續(xù)送餐D、上報(bào)異常完成后無需繼續(xù)處理訂單答案：D32.食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定條件和檢驗(yàn)規(guī)范，由（）規(guī)定。A、國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門B、國(guó)務(wù)院C、質(zhì)量管理監(jiān)督部門D、工商管理部門答案：A33.關(guān)于進(jìn)口尚無食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品，以下說法正確的是（）。A、進(jìn)口尚無食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品，由境外出口商、境外生產(chǎn)企業(yè)或者其委托的進(jìn)口商向國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門提交所執(zhí)行的相關(guān)國(guó)家地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查，認(rèn)為符合食品安全要求的，決定暫予適用，并及時(shí)制定相應(yīng)的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、進(jìn)口尚無食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者首次進(jìn)口食品添加劑新品種、食品相關(guān)產(chǎn)品新品種，進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門提出申請(qǐng)并提交相關(guān)的安全性評(píng)估材料國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門依法作出是否準(zhǔn)予許可的決定，并及時(shí)制定相應(yīng)的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、禁止進(jìn)口尚無食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品D、進(jìn)口尚無食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品，如歐盟或美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)已有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，可參照?qǐng)?zhí)行3答案：A34.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得（）。A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B35.食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依照（）公布食品安全信息，為公眾咨詢、投訴、舉報(bào)提供方便；任何組織和個(gè)人有權(quán)向有關(guān)部門了解食品安全信息。A、申請(qǐng)人要求B、各級(jí)政府要求C、食品安全法及其實(shí)施條例的規(guī)定答案：C36.以下不屬于食品安全解凍方法的是（）。A、冷藏解凍B、流水解凍C、烹飪解凍D、室溫解凍答案：D37.下列說法中，()是關(guān)于快件安全中的快件安全內(nèi)容。A、搬運(yùn)前準(zhǔn)各好搬運(yùn)工具及自身的防護(hù)設(shè)備，用手推車前必須保證手推車的安全，提前檢查車胎等是否有氣或松動(dòng)B、快件裝卸需輕拿輕放,尤其是一些易碎快件C、用手推車進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)必須保證安全，禁止快速跑步推車前進(jìn)在D、徒手搬運(yùn)快件時(shí)，必須掌握正確的搬運(yùn)姿勢(shì)，以免閃腰等現(xiàn)象的發(fā)生答案：B38.他人代收快件漏批代收人證件號(hào)碼時(shí)，應(yīng)()。A、按印象立即批注B、隨意進(jìn)行批注C、無需進(jìn)行批注D、向客戶核實(shí)后進(jìn)行批注答案：D39.預(yù)訂單是12點(diǎn)送到，配送員要在什么時(shí)間范圍送到()A、任何時(shí)間B、12:15之前C、11:50到12:10D、12:55之前答案：C40.餐箱消毒應(yīng)使用()A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無需消毒D、84消毒液答案：A41.關(guān)于綠色包裝，下列說法錯(cuò)誤的是()。A、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料B、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強(qiáng)度的包裝材料C、設(shè)計(jì)和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物D、探索開發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備答案：D42.哪個(gè)不屬于常見的訂單類型?A、即時(shí)單B、預(yù)約單C、跑腿單D、口頭預(yù)約單答案：D43.通過跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如何處理?A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系答案：B44.最先將物流需求社會(huì)化的業(yè)態(tài)是()。A、流通業(yè)B、制造業(yè)C、政府機(jī)構(gòu)D、其他業(yè)態(tài)答案：A45.快件運(yùn)單一般粘貼在快件最大平面的()A、左上角B、左下角C、右上角D、右下角答案：A46.當(dāng)路口信號(hào)燈為紅燈和黃燈同時(shí)亮?xí)r，它表示的是什么含義?(A)A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準(zhǔn)備B、清理路口不準(zhǔn)通行C、道路暢通快速通過答案：A47.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應(yīng)不小于()，粘合牢固，不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時(shí)至少有()的粘合面被破壞。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案：B48.取餐面對(duì)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)()A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???我來取???號(hào)單，謝謝B、喂，取下餐，快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案：A49.騎自行車應(yīng)當(dāng)在什么車道內(nèi)通行?(B)A、在機(jī)動(dòng)車道內(nèi)B、在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)C、在人行橫道上答案：B50.流通型倉庫的設(shè)計(jì)要求是()。A、增加搬運(yùn)設(shè)備，提高進(jìn)出庫效率B、為減少物品庫內(nèi)移動(dòng)時(shí)間，盡量選擇立體倉庫結(jié)構(gòu)C、增加進(jìn)出庫作業(yè)區(qū)面積占總庫區(qū)的比例D、貨位大型化與通道寬闊答案：C51.重貨快運(yùn)產(chǎn)品，單件重量不得超過()KG。A、80B、90C、100D、150答案：A52.進(jìn)境快件在運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起()天內(nèi)，營(yíng)運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)。A、7B、14C、15D、30答案：B53.顧客差評(píng)分類關(guān)于騎手的原因有哪些?()A、提前點(diǎn)送達(dá)，配送時(shí)效慢B、菜品質(zhì)量差C、菜品味道不好D、商家偷工減料答案：A54.按照儲(chǔ)存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括()。A、集中儲(chǔ)存B、流動(dòng)儲(chǔ)存C、分散儲(chǔ)存D、零庫存答案：B55.影響派送時(shí)限的因素包括()。①快件數(shù)量②天氣狀況③交通狀況④派送車輛狀況⑤中轉(zhuǎn)車輛狀況A、①②③⑤B、②③④⑤C、①②④⑤D、①②③④答案：D56.對(duì)于客戶要求配送訂單以外的商品，下列做法正確的是()A、引導(dǎo)客戶通過下幫買單來購買本訂單以外的商品B、向客戶收取小費(fèi)C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客業(yè)內(nèi)色通D、不予理睬答案：A57.以下對(duì)于刀具類收寄標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是()。A、可收取刀身長(zhǎng)度不超過22厘米的單刃刀(如菜刀、水果刀等單刃刀具)B、匕首、彈簧刀不可收取C、僅可發(fā)陸運(yùn)D、可發(fā)航空(空運(yùn))答案：D58.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D解析：D59.一般認(rèn)為，高層貨架倉庫的單位面積儲(chǔ)存量為普通倉庫的()倍。A、1-3B、2-4C、3-5D、4-7答案：D60.培訓(xùn)應(yīng)該以任務(wù)目標(biāo)為核心進(jìn)行組織安排，講師授課核心應(yīng)該考慮哪類人員的現(xiàn)狀水平進(jìn)行教授?()A、老師B、學(xué)員答案：A61.邀請(qǐng)用戶清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意哪些0A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋囗朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客戶家里B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋囗朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對(duì)，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系你D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送答案：A62.取餐面對(duì)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?()。A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???(正確答案)我來取???號(hào)單，謝謝B、喂，取下餐，快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案：A63.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)答案：C64.快件排序完畢要清理工作臺(tái),進(jìn)行離臺(tái)“三查”，()屬于“三查”的內(nèi)容。A、手持終端B、問題件庫房C、分揀格口D、派送車輛答案：C65.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?()A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對(duì)待反正不用賠付答案：A66.下列的配送中心()是按功能角度來分類。A、零售商型配送中心B、批發(fā)商型配送中心C、加工配送中心D、化妝品配送中心答案：C67.一般來說，配送中心的()定位是根據(jù)其開展的配送服務(wù)的內(nèi)容和相應(yīng)的配送業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來進(jìn)行的。A、功能B、商品C、區(qū)域D、城市答案：A68.根據(jù)品種的市場(chǎng)性質(zhì)和需求性質(zhì)來選擇合適的采購戰(zhàn)略，這屬于()。A、供應(yīng)商戰(zhàn)略B、采購品種戰(zhàn)略C、采購方式方案戰(zhàn)略D、訂貨判斷戰(zhàn)略答案：B69.下面()不屬于裝卸搬運(yùn)合理化的原則。A、增加裝卸搬運(yùn)次數(shù)B、縮短移動(dòng)距離C、作業(yè)銜接流暢D、實(shí)現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)答案：A70.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做?()A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D71.以下描述錯(cuò)誤的是()。A、進(jìn)出境快件通關(guān)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行，如果因特殊情況需要在專門監(jiān)管場(chǎng)所以外進(jìn)行的，需事先征得所在地海關(guān)同意。B、進(jìn)出境快件通關(guān)應(yīng)當(dāng)在海關(guān)正常辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，如果需在海關(guān)正常辦公時(shí)間以外進(jìn)行的，需事先征得所在地海關(guān)同意。C、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理進(jìn)出境快件的報(bào)關(guān)手續(xù)。D、進(jìn)境快件自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起14日內(nèi)，出境快件在運(yùn)輸工具離境2小時(shí)之前，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)。答案：D72.發(fā)現(xiàn)時(shí)限要求比較高的遺漏快件，處理方法錯(cuò)誤的是()。A、如實(shí)向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管進(jìn)行匯報(bào)B、及時(shí)派送C、派送時(shí)向客戶做好解釋工作D、先上傳快件簽收信息，將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，次日再送答案：D73.每張訂單平均配送時(shí)長(zhǎng)為?()A、32B、42.C、22D、36答案：A74.在見到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度答案：D75.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承諾的服務(wù)時(shí)限內(nèi)完成快件的投遞。同城快件超過承諾時(shí)限()、省內(nèi)異地和省際快件超過承諾時(shí)限()。視為徹底延誤，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。A、3日5日B、4日7日C、3日7日D、2日5日答案：C76.可以創(chuàng)造“場(chǎng)所效應(yīng)”的物流環(huán)節(jié)是()A、倉儲(chǔ)B、運(yùn)輸C、包裝D、流通加工答案：B77.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地()報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、郵政管理部門C、公安局D、國(guó)家安全機(jī)關(guān)答案：B78.在基于資源集成的配送中心模式中，配送中心的行為主體是()。A、銷售企業(yè)B、虛擬物流企業(yè)C、代理企業(yè)D、生產(chǎn)企業(yè)答案：B79.商流與物流模式相分離的模式屬于()A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應(yīng)的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式答案：C80.下列航空公司和代碼對(duì)應(yīng)正確的是()。A、上海航空公司X2B、中國(guó)新華航空公司MFC、中國(guó)東方航空公司CJD、四川航空公司3U答案：D81.配送時(shí)不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B82.客訴界定為配送延誤的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定的時(shí)效引起客戶投訴B、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定的時(shí)效但未引起客戶投訴C、送達(dá)時(shí)間等于公司規(guī)定的時(shí)效D、送達(dá)時(shí)間小于公司規(guī)定的時(shí)效答案：A83.商家未按時(shí)出餐正確的處理方式()。A、溫和禮貌催餐B、威脅商家C、置之不理D、不送了答案：A84.()不向固定化、專業(yè)化方向發(fā)展，而是方向能隨時(shí)變化、對(duì)用戶要求有較強(qiáng)的適應(yīng)性。A、專業(yè)配送中心B、柔性配送中心C、供應(yīng)配送中心D、銷售配送中心答案：B85.按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，()可能傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏答案：C86.第一次和客戶溝通時(shí)，哪種溝通是正確的?()A、喂，你是要買那個(gè)XX嗎?送到XX這里嗎?B、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問您這邊是需要購買XX物品送到XX地址?C、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)!你要買啥?D、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問您要買啥?答案：B87.以下哪項(xiàng)是對(duì)非異訂單的正確解釋??A、非顧客原因引起的異常訂單B、顧客有異議的訂單C、情況非常異常的訂單答案：A88.以下哪些行為是行駛過程中禁止得A、接聽電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D89.下列不屬于國(guó)道“五縱”的是()。A、同江-三亞B、上海-瑞麗C、北京-珠海D、重慶-堪江答案：B90."55",用英文表示為。()。A、fifty-fiftyB、fity-fiveC、fifty-foreD、fifty-five答案：D91.騎手在送餐路上應(yīng)注意安全，在沒有交通信號(hào)燈的路口橫過馬路時(shí)，不應(yīng)當(dāng)?A、聽從交通警察指揮B、確認(rèn)安全后通行C、加速通過道路答案：C92.通過沒有交通信號(hào)燈的路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)_____?，并讓_____先行?A、減速慢行、行人B、加速通過、老人C、減速慢行、老人D、加速通過、行人答案：A93.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我會(huì)盡快給您送過去，謝謝!答案：D94.中國(guó)現(xiàn)代國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國(guó)際快遞業(yè)務(wù)分別始于()和()。A、1985年1980年B、1980年1985年C、1984年1980年D、1980年1984年答案：C95.()配送中心，其功能以儲(chǔ)存為主，以盡可能降低其服務(wù)對(duì)象的庫存為主要目標(biāo)，須具有較強(qiáng)的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲(chǔ)空間和設(shè)施。A、儲(chǔ)存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型答案：A96.如果在網(wǎng)上去購買一本圖書快遞到收件人手中的時(shí)間特別慢，會(huì)使收件人無法容忍而放棄網(wǎng)上購書。以上現(xiàn)象符合電子商務(wù)的哪一經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)?()。A、競(jìng)爭(zhēng)性B、協(xié)同性C、個(gè)性化D、長(zhǎng)尾效應(yīng)答案：B97.關(guān)于APP的操作正確的是?A、高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時(shí)間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時(shí)點(diǎn)擊已送達(dá)C、搶到單后立即點(diǎn)擊已取餐，不管有沒有取餐D、搶到單后不管有沒有送餐，都先點(diǎn)擊已送達(dá)答案：B98.從國(guó)際情況來看，()是配送中心的發(fā)展方向。A、商品分揀自動(dòng)化B、商品配送共同化C、信息處理電腦化D、商品儲(chǔ)存立體化答案：B99.在對(duì)派送車輛進(jìn)行調(diào)度時(shí)，考慮的首要因素是()。A、快件的時(shí)限問題B、減少空白里程C、增加收入D、降低能耗答案：A100.下列哪項(xiàng)是快件運(yùn)單的第一聯(lián)?()A、寄件人存根聯(lián);B、快遞企業(yè)收件存根聯(lián);C、收件人存根聯(lián);D、收遞企業(yè)派件存根聯(lián);答案：C101.以下哪個(gè)行為是正確的?()A、確認(rèn)客戶以后:“這是您的餐，請(qǐng)您核對(duì)餐品!”B、嫌慢就別點(diǎn)了，我又不差你這一單C、你要是覺得慢，下次就別點(diǎn)了D、這個(gè)與我無關(guān)，有問題你自己找公司去答案：A102.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是()A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可吧幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D103.基本上沒有長(zhǎng)期儲(chǔ)存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨送貨的配送中心被稱為()。A、儲(chǔ)存型配送中心B、銷售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C104.中歐班列運(yùn)行線中，西部通道由我國(guó)中西部經(jīng)()出境。A、阿拉山口(霍爾果斯)B、二連浩特C、滿洲里(綏芬河)D、丹東答案：A105.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)?()A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)答案：B106.以下哪些物品不屬于配送箱配套使用的工具和物品?()A、清潔毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、掛鉤答案：B107.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的法?()A、保持冷靜，查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系，說明原因C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控D、直接取消訂單答案：D108.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么?()A、保持個(gè)人形象的干凈整潔B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是答案：D109.在一個(gè)配送系統(tǒng)中設(shè)有多個(gè)配送中心，而將用戶按一定的原則分區(qū)，歸屬某一個(gè)配送中心，這種配送網(wǎng)絡(luò)叫做()。A、集中型配送網(wǎng)絡(luò)B、分散型配送網(wǎng)絡(luò)C、多層次配送網(wǎng)絡(luò)D、消費(fèi)品配送網(wǎng)絡(luò)答案：B110.以下關(guān)于易損物品訂單說法錯(cuò)誤的是?A、取貨時(shí)不用在取貨地址點(diǎn)擊取貨，直接取走即可B、需要對(duì)貨品進(jìn)行多角度的拍攝答案：A111.配送中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動(dòng)源。()A、生產(chǎn)訂單B、客戶訂單C、采購訂單D、內(nèi)部訂單答案：B112.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。A、業(yè)務(wù)員B、客服部門C、統(tǒng)計(jì)部門D、營(yíng)銷部答案：B113.在見到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度答案：D114.國(guó)際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用不包括()。A、快件資費(fèi)B、包裝費(fèi)C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)D、商標(biāo)使用費(fèi)答案：D115.行人在沒有交通信號(hào)燈和人行橫道的路口應(yīng)如何通過?(C)A、跑步快速通過B、示意機(jī)動(dòng)車讓行后直行通過C、確認(rèn)安全答案：C116.屬于總包拆解異常情況的是()。A、拆出的快件粘貼“自取快件”貼紙B、拆出的快件有水濕、油污等C、封發(fā)清單更改劃銷處簽名D、總包內(nèi)快件與封發(fā)清單一致答案：B117.國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中，單票快件的最高重量不超過()KG。A、50B、80C、150D、250答案：D118.以下預(yù)防中暑的方法錯(cuò)誤的是?()A、多喝水，補(bǔ)充鹽分和礦物質(zhì)B、做好防曬措施、備防暑藥C、大量飲用冰水答案：C119.國(guó)家郵政局等三部門17年2月聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》禁寄物品種類從58種增加到()種。A、68B、98C、158D、188答案：D120.騎自行車通過沒有非機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈的路口應(yīng)怎樣通行?(C)A、減慢車速通過B、確認(rèn)安全后通過C、按機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈指示通過答案：C121.我國(guó)三級(jí)行政區(qū)劃包括()個(gè)縣級(jí)行政區(qū)劃(縣、自治縣、縣級(jí)市、市轄區(qū)、旗)。A、34B、56C、333D、2858答案：D122.特別為使用者加工制造適合個(gè)性的非標(biāo)準(zhǔn)用品，這些東西往往不能由大企業(yè)生產(chǎn)出來這種方式是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案：D123.配送作業(yè)最重要之處是()。A、提高對(duì)用戶的供應(yīng)保證能力B、成本與效益均衡C、方便快捷D、降低成本答案：A124.利用機(jī)動(dòng)車收派快件時(shí)，不符合安全要求的做法是()。A、收派快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃窗安裝防護(hù)網(wǎng)B、司機(jī)下車時(shí)鎖好車輛C、摩托車裝快件的容器應(yīng)用膠布封牢D、機(jī)動(dòng)車收派快件時(shí)要將車輛放在視線可及的地方答案：C125.處理人員對(duì)交回的爭(zhēng)議件進(jìn)行()掃描，將掃描數(shù)據(jù)上傳信息系統(tǒng)。A、派送異常B、快件出倉C、接收入倉D、正常派送答案：C126.客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是()。A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號(hào)和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字答案：D127.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是()。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改C、運(yùn)單不易脫落D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證答案：C128.以下信息不屬于用戶個(gè)人信息得是()A、收貨人姓名B、收貨人聯(lián)系方式C、收貨人地址D、用戶點(diǎn)外賣得商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所答案：D129.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)接收用戶交寄的郵件、快件應(yīng)當(dāng)履行下列哪些職責(zé)?()A、當(dāng)面提醒用戶必須遵守國(guó)家有關(guān)禁止寄遞、限制寄遞的規(guī)定B、指導(dǎo)用戶完整、清楚填寫郵件詳情單或者快遞運(yùn)單，并提醒用戶妥善封裝C、當(dāng)面驗(yàn)視用戶交寄的物品及使用的封裝材料、填充材料，協(xié)助用戶妥善封裝D、以上皆是答案：D130.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察(B)A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車答案：B131.下列說法不正確的是()A、用戶在首頁推薦頁可以直接看到店鋪的月售、店鋪評(píng)分B、兩家店鋪同樣的曝光量，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率與下單轉(zhuǎn)化率乘積的值高的店鋪，月售肯定比另一家高C、店鋪評(píng)分越高的店鋪，在平臺(tái)首頁的排名肯定也越高D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率，還有店鋪的平均客單價(jià)答案：C132.物品送達(dá)時(shí)，是否需要提醒客戶驗(yàn)視?()A、是B、否答案：A133.訂單地址為空或無坐標(biāo)的情況下，你會(huì)()A、不用送餐B、讓商家聯(lián)系顧客處理C、聯(lián)系客戶核實(shí)準(zhǔn)確的送貨地址，完成配送，話術(shù)“您好，我是美團(tuán)專送XX，請(qǐng)問您具體的收餐地址在哪里?”D、聯(lián)系站長(zhǎng)進(jìn)行處理答案：C134.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容?()A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)答案：C135.下列對(duì)拆解總包檢查要點(diǎn)描述有誤的是()。A、三角倒袋法或翻袋等方式清空總包B、易碎快件必須輕拿輕放，小心取出C、區(qū)分手工和機(jī)械分揀的快件，將需要機(jī)械分揀的快件運(yùn)單向上，順序擺放D、拆解塑料封扣時(shí)，剪口應(yīng)在不拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落答案：D136.集中派送的優(yōu)點(diǎn)包括:()。A、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)集中，有利于提高場(chǎng)地和設(shè)備的利用率B、減少上段的空白行程C、派送分揀區(qū)域相對(duì)縮小D、降低了快件派送人員的勞動(dòng)強(qiáng)度答案：A137.運(yùn)籌選擇法是運(yùn)用的()相關(guān)原理。A、運(yùn)籌學(xué)B、統(tǒng)計(jì)學(xué)C、經(jīng)濟(jì)學(xué)D、會(huì)計(jì)學(xué)答案：A138.關(guān)于快件裝卸搬運(yùn)說法錯(cuò)誤的是()。A、搬運(yùn)大件貨物時(shí)，重物的高度可不超過視線范圍B、搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)特別小心工作臺(tái)、斜坡、樓梯及一些極易滑倒的地方C、用小車運(yùn)物時(shí)，物體可以在人的后方D、兩人或兩人以上一起搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)由一人負(fù)責(zé)指揮，協(xié)調(diào)步伐答案：C139.合同法規(guī)定，合同是平等主體的()、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、自然人、法人B、自然人、法人代表C、消費(fèi)者、快遞企業(yè)D、受約人、代理商答案：A140.wal-Mart在美國(guó)本土的配送中心是典型的()配送中心。A、以制造商為主體的配送中心B、以批發(fā)商為主體的配送中心C、以零售業(yè)為主體的配送中心D、以倉庫運(yùn)輸業(yè)為主體的配送中心答案：C141.集中派送模式適用于()的情況。A、城區(qū)范圍較小B、快遞業(yè)務(wù)量大C、客戶分布范圍廣D、快件派送分散答案：A142.在見到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度?()。A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度答案：D143.在到達(dá)客戶處進(jìn)行取件時(shí)，如果客戶寄送的物品價(jià)值較高，可以向客戶推薦()并予以解釋。A、查詢B、保值C、保價(jià)D、免寄答案：C144.在跟用戶核對(duì)訂單時(shí)，以下表述錯(cuò)誤的是()A、這是您買的東西，請(qǐng)核對(duì)一下B、這是您買的商品，務(wù)必請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)，后面有問題需您自己解決C、這是您買的商品，沒有問題了再收貨D、后續(xù)商品有什么問題及時(shí)聯(lián)系我們幫您解決答案：B145.根據(jù)《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，Ⅱ級(jí)(重大郵政業(yè)突發(fā)事件)響應(yīng)，應(yīng)由()予以確認(rèn)，啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)報(bào)告國(guó)家郵政局和本級(jí)人民政府。A、國(guó)家郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組B、省(區(qū)、市)郵政管理機(jī)構(gòu)C、市(地、州、盟)郵政管理機(jī)構(gòu)D、縣(市、區(qū)、旗)郵政管理機(jī)構(gòu)(含派出機(jī)構(gòu))答案：B146.在用含氣消毒液噴霧對(duì)餐箱進(jìn)行清潔消毒時(shí)應(yīng)注意:()A、只噴琳重點(diǎn)區(qū)域B、均勻噴淋表面均勻地附著著細(xì)小液滴C、只噴油漬區(qū)D、只噴水漬區(qū)答案：B147.下列關(guān)于我國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀描述錯(cuò)誤的是()。A、業(yè)務(wù)主要集中在東部地區(qū)B、中小型企業(yè)所占比重較少C、三大類業(yè)務(wù)均快速發(fā)展D、國(guó)有、民營(yíng)、國(guó)際快遞企業(yè)各具優(yōu)勢(shì)答案：B148.騎手送餐時(shí)面對(duì)顧客的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及做法正確的是?A、一聲不吭的給顧客，直接走了B、一副不情愿的樣子給到了顧客C、您好，我是美團(tuán)外賣配送員，請(qǐng)問是先生/女士嗎?這是您在美團(tuán)外賣點(diǎn)的餐D、你家真遠(yuǎn)，還讓我爬那么高的樓層，累死答案：C149.騎手小王在送單途中手里訂單即將超時(shí)，此時(shí)正確的做法是()A、致電顧客，怕訂單超時(shí)先點(diǎn)完成在送B、致電顧客，安撫顧客并告知大概送達(dá)時(shí)間C、直接點(diǎn)送達(dá)答案：B150.寄遞安全三項(xiàng)制度不包括()。A、過機(jī)安檢B、收寄驗(yàn)視C、實(shí)名收寄D、綠色包裝答案：D151.非機(jī)動(dòng)車遇有前方路口交通堵塞時(shí)，應(yīng)當(dāng):(C)A、下車推行通過路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口C、不得進(jìn)入路口答案：C152.我國(guó)省市區(qū)鐵路網(wǎng)系統(tǒng)的骨架不包括()。A、四縱B、七橫C、三網(wǎng)D、關(guān)內(nèi)外三線答案：B153.餐廳出餐后顧客表示要更換菜品，騎手應(yīng)如何處理??A、聯(lián)系餐廳，要求必須給顧客更換B、先與餐廳溝通，若餐廳同意更換，則更換，若餐廳不同意則耐心告訴顧客，餐品正在配送，不能更換(C、告訴顧客，要換只能取消訂單再重新下單答案：B154.小哥配送時(shí)是否需要的配送箱0A、需要B、不需要C、不確定D、不知道答案：A155.以下哪種屬于常見的分揀種類()A、按地址分揀B、按簡(jiǎn)稱分揀C、按郵編分揀D、按區(qū)號(hào)分揀答案：A156.關(guān)于形式發(fā)票描述錯(cuò)誤的是()。A、形式發(fā)票是國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中經(jīng)常用到的文件B、國(guó)際快遞業(yè)務(wù)都會(huì)使用形式發(fā)票C、快遞企業(yè)需要按照海關(guān)要求提供形式發(fā)票D、形式發(fā)票一般包括發(fā)件人的信息、收件人的信息、發(fā)票號(hào)等信息答案：B157.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中的“準(zhǔn)確快速”體現(xiàn)了()。A、普遍性B、強(qiáng)制性C、穩(wěn)定性D、特殊性答案：D158.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?A、，告訴站長(zhǎng)實(shí)際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助B、，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費(fèi)者退單C、，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進(jìn)行配送D、，放棄車輛，走路派送答案：A159.交通信號(hào)燈包括:()A、交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線B、綠燈、紅燈和黃燈信號(hào)C、直行信號(hào)、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)、停止信號(hào)答案：B160.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做?A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D161.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察()A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車D、扣留你的車并罰款答案：B162.()的效果關(guān)系到企業(yè)的存在價(jià)值是否被社會(huì)承認(rèn)。A、供應(yīng)物流B、銷售物流C、生產(chǎn)物流D、回收物流答案：B163.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是()A、與客戶大吵一架B、態(tài)度惡劣的拒絕C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通D、向客服報(bào)備答案：C164.下列關(guān)于用戶信息保護(hù)得正確做法正確得是()A、用戶信息出售B、把配送中知悉得用戶信息告知親友C、為用戶提供配送服務(wù)而進(jìn)行聯(lián)系D、向其他騎士打聽用戶信息答案：C165.設(shè)計(jì)派送段應(yīng)按照()、規(guī)劃、調(diào)試、定案的步驟來進(jìn)行。A、設(shè)計(jì)B、匯總C、測(cè)算D、論證答案：C166.騎行安全哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?A、速度應(yīng)≤25公里/小時(shí)B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛答案：D167.行駛速度最快的運(yùn)輸工具是()。A、汽車B、火車C、船舶D、飛機(jī)答案：D168.包裝箱型號(hào)為5#的箱子，內(nèi)裝物最大質(zhì)量為()。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg答案：C169.郵政快遞包裹要求每件長(zhǎng)度不超過()。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C170.下列不屬于限制出境物品的是()。A、1970年的中國(guó)畫B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物答案：A171.檢察機(jī)關(guān)依法查閱快件檔案時(shí)，檔案管理人員按證明所列內(nèi)容予以查閱，()。A、告知查閱結(jié)果，并簽署意見B、告知查閱結(jié)果，不得簽署意見C、不告知查閱結(jié)果，不簽署意見D、不能協(xié)助進(jìn)行內(nèi)容摘錄答案：B172.下列有關(guān)人個(gè)健康異常排查中不正確的是()A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院，自己點(diǎn)藥就行了C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時(shí)，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診D、早晨發(fā)現(xiàn)覺得頭昏發(fā)燒等，可吧先用體溫計(jì)測(cè)試后取醫(yī)院就診答案：B173.我們的核心價(jià)值觀是以為中心??A、客戶B、商家C、服務(wù)答案：C174.文件類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交()報(bào)關(guān)單、總運(yùn)單(副本)和海關(guān)需要的其他單證。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4答案：A175.()的倉庫作業(yè)流程比較復(fù)雜。A、整進(jìn)整出B、整進(jìn)零出、零進(jìn)整出C、零進(jìn)零出D、貨主進(jìn)出貨時(shí)間不規(guī)則答案：B176.()不是派送代收貨款快件的要求。A、查看運(yùn)單上代收貨款的金額B、查看每張幣值真?zhèn)蜟、允許客戶記賬D、當(dāng)面核對(duì)金額答案：C177.聯(lián)系不上客戶怎么辦?()A、直接取消客戶訂單B、在訂單頁面上報(bào)異常C、直接離開D、把物品放在小區(qū)門口答案：B178.以下屬于保價(jià)快件處理原則的是()。A、逐票拆檢B、優(yōu)先處理C、登記備案D、單獨(dú)包裝答案：C179.如果需要取消訂單，操作方法錯(cuò)誤的是?()A、在app取消B、打電話給顧客口頭取消答案：B180.顧客更改送貨地址的情況下，你會(huì)()A、若可以配送，騎手按照新的送貨地址送貨，若超出配送時(shí)間，上報(bào)【客戶更改送貨地址】異常:若不能配送，聯(lián)系站長(zhǎng)解決B、建議客戶取消訂單C、讓客人與商家聯(lián)系D、以顧客更改送貨地址的理由拒絕送餐答案：A181.快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過()。A、12hB、18hC、20hD、24h答案：D182.不屬于按照賠償責(zé)任劃分的快件類別是()。A、保價(jià)快件B、到付快件C、保險(xiǎn)快件D、普通快件答案：B183.小團(tuán)把客人的餐打?yàn)⒘?他怎么做才能不被差評(píng)呢?(C)A、不關(guān)我的事只負(fù)責(zé)送到就行B、掩蓋事實(shí),裝作沒看見,逃避責(zé)任C、愿意承擔(dān)責(zé)任禮貌耐心地給顧客解釋盡量得到顧客諒解降低差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)答案：C184.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有關(guān)錯(cuò)誤的是()。A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離B、電動(dòng)車最高行駛車速不得超過15公里/小時(shí)，且必須提前看到下-一個(gè)路口C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個(gè)路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D185.轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車通過有信號(hào)燈控制的交叉路口時(shí)應(yīng)當(dāng)?()A、在直行的車輛和行人前通過B、讓直行的車倆和行人先通過C、有優(yōu)先通行權(quán)D、不管不顧自己先過答案：B186.易碎物品放置時(shí)需要在快件底部至少低于作業(yè)面()的時(shí)候才能放手A、20cmB、30cmC、40cmD、50cm答案：B187.居前引導(dǎo)用戶行走時(shí)，應(yīng)居于客戶()約一米位置。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A188.騎手取完餐后需要為客戶送餐上門，見到客戶后需要做以下哪一步動(dòng)作?A、，確定姓名，電話，餐品是否正確B、，給他/她就行C、，客戶自己去核對(duì)吧D、，有人要就行答案：A189.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是?A、每日進(jìn)行1次清潔消毒B、每日進(jìn)行2次清潔消毒C、每周進(jìn)行1次清潔消毒D、每周進(jìn)行2次清潔消毒答案：A190.以下哪些行為是行駛過程中禁止的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D191.有關(guān)健康證說法錯(cuò)誤的是?()A、配送食品訂單必須辦理健康證B、健康證有效期一年C、到站長(zhǎng)規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證D、配送飲料需要健康證答案：C192.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個(gè)進(jìn)行報(bào)備()A、顧客位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、APP使用體驗(yàn)反饋D、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳答案：A193.大宗生產(chǎn)資料配送，一般采取()。A、揀選式工藝節(jié)B、分貨式工藝C、直取式工藝D、播種式答案：C194.下列說法正確的是?A、檢查包裝的完整性可以減少餐品撒漏B、檢查包裝完整性后發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反饋給商家重新包裝答案：B195.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客肓我人接聽電話應(yīng)該怎么處理()A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、反復(fù)撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報(bào)異常答案：D196.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時(shí)修訂，并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。A、方案B、預(yù)案C、規(guī)定D、辦法答案：B197.如果報(bào)案信息有誤或者無需報(bào)案，可通過哪個(gè)渠道操作撤銷案件?A、理賠進(jìn)度B、查詢保單C、我要報(bào)案D、保險(xiǎn)課堂答案：A198.下列不屬于植物纖維類填充物的是()。A、瓦楞原紙B、珍珠棉C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑答案：B199.消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭(zhēng)議的最后途徑是()。A、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁B、向人民法院提起訴訟C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商D、向有關(guān)行政部門提出申訴答案：B200.如果遇到用戶定位不準(zhǔn)的情況，報(bào)備拍照舉證的要求是?A、用手機(jī)截圖APP地圖界面證明B、拍攝證明送餐地址的門牌號(hào)照片上傳C、用戶門把手的特寫照片D、帶商戶logo的大門照片答案：B201.存餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品存錯(cuò)、餐品放不下，以下處理方法不正確的是()。A、查看訂單，選擇遇到問題,根據(jù)指引進(jìn)行處理B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員C、告訴顧客存錯(cuò)了，讓顧客自己解決答案：C202.駕駛快遞車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含哪些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D203.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是()。A、配送員配送時(shí)需要準(zhǔn)備零錢B、等餐時(shí)很無聊，可以玩手機(jī)游戲C、配送前，須檢查電動(dòng)車剎車等性能是否良好D、外賣箱要定期清洗，保持干凈無異味答案：B204.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A、下車推行通過B、加速通過C、減速慢行D、繞道行駛答案：A205.下列常見的快件標(biāo)識(shí)中，哪項(xiàng)是粘貼在快件騎縫線上的()A、陸運(yùn)標(biāo)志B、代收貨款標(biāo)志C、防輻射標(biāo)志D、易碎標(biāo)志答案：B206.體積重量，下面說法正確的是()。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的答案：D207.配送中心也可以看做是流通倉庫，同保管型倉庫相比，下列哪項(xiàng)不是流通倉庫的主要特點(diǎn)()。A、保管空間占一半，其他功能占一半空間B、物的狀況與信息一致C、以保管為主體，平面擺放D、多物流功能答案：C208.菜品售完或下架，正確的解決辦法是?A、減免配送費(fèi)，安撫用戶心情，降低損失并報(bào)備一次B、告知顧客更換并反饋(同價(jià)優(yōu)先)C、免收配送費(fèi)，安撫用戶答案：B209.服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過()調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A、第三方B、群眾C、用戶D、消費(fèi)者答案：A210.下列選項(xiàng)中，()屬于計(jì)算非航空件體積重量的公式。A、長(zhǎng)×寬×高/12000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)B、長(zhǎng)×寬×高/1200(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)C、長(zhǎng)×寬×高/60000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)D、長(zhǎng)×寬×高/6000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)答案：A211.什么時(shí)候才可以點(diǎn)“訂單完成“?A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊B、配送要超時(shí)了，在路上就可以點(diǎn)擊C、到客戶家門囗了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時(shí)直接點(diǎn)擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶，客戶知曉后，“擊元成答案：D212.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)在()停放，未設(shè)停放地點(diǎn)的，應(yīng)停放在()A、規(guī)定地點(diǎn)，不妨礙其他車輛和行人通行的地點(diǎn)B、規(guī)定地點(diǎn)，不妨礙其他車輛和行人通行的路邊C、規(guī)定地點(diǎn)，人行道上D、規(guī)定地點(diǎn)，非機(jī)動(dòng)車道上答案：A213.回訪中、小客戶工作流程順序?yàn)?)。①確定回訪客戶數(shù)量②計(jì)劃回訪路線和內(nèi)容③會(huì)面傾談④記錄意見⑤專人解答⑥上報(bào)解決方案A、③→④→⑤→⑥→①→②B、⑤→⑥→①→③→④→②C、①→③→④→②→⑤→⑥D(zhuǎn)、①→②→③→④→⑤→⑥答案：D214.什么時(shí)候才可以點(diǎn)“訂單完成”?()A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊B、配送要超時(shí)了，在路上就可吧點(diǎn)擊C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時(shí)直接點(diǎn)擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶，客戶知曉后，點(diǎn)擊完成。答案：D多選題1.食品生產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的（）。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、進(jìn)貨日期答案：ABCD2.依照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的規(guī)定，當(dāng)事人逾期不履行行政處罰決定的，作出行政處罰決定的政機(jī)關(guān)可以采取下列措施中的（）。A、到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款B、對(duì)當(dāng)事人加處15日以下拘留C、由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行D、申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行答案：AD3.出租車司機(jī)張某醉酒后駕駛出租車營(yíng)運(yùn)，公安機(jī)關(guān)交通管理部門查獲后應(yīng)（）。A、對(duì)其約束至酒醒B、作出吊銷其機(jī)動(dòng)車駕駛證的決定C、依法追究其刑事責(zé)任D、作出其終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證的決定答案：ABC4.上門取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)蛋糕太大裝不下，應(yīng)（）。A、上報(bào)異常B、報(bào)備客服C、聯(lián)系站長(zhǎng)處理D、讓客戶直接取消訂單答案：ABC5.下列不能配送的物品包括（）。A、武器B、白色粉末C、原包裝藥品D、煙花答案：ABD6.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是（）。A、如顧客有備用號(hào)碼，先撥打備用號(hào)碼。B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕。C、異常上報(bào)成功后，繼續(xù)配送其他訂單。D、備用號(hào)碼仍未打通，上報(bào)異常。答案：ACD7.素質(zhì)形象差包含的場(chǎng)景有（）。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質(zhì)問客戶/說話語氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談D、未穿工服，形象差答案：ABCD8.道路兩側(cè)及隔離帶上種植的樹木或者其他植物，設(shè)置的廣告牌、管線等，應(yīng)當(dāng)（）。A、與交通設(shè)施保持必要的距離B、不得遮擋路燈、交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志C、不得妨礙安全視距D、不得影響道路通行答案：ABCD9.對(duì)網(wǎng)約配送員的個(gè)人素質(zhì)要求包含（）。A、邏輯思維能力要求B、身體素質(zhì)要求C、服務(wù)態(tài)度要求D、工作效率要求答案：ABCD10.消費(fèi)的方式包括（）。A、購買內(nèi)品B、使用商品C、接受服務(wù)D、提供服務(wù)答案：ABC11.以下關(guān)于到店取餐說法正確的是（）。A、出餐慢時(shí)可以通過大聲說話向商家施壓。B、和商家溝通要禮貌。C、連鎖店可以到任何一家取餐。D、在商家未出餐可以上報(bào)。答案：BD12.不存在網(wǎng)約配送行業(yè)的時(shí)間為（）。A、19世紀(jì)B、21世紀(jì)C、18世紀(jì)D、17世紀(jì)答案：ACD13.與用戶溝通不暢易引發(fā)投訴差評(píng)，以下屬于是網(wǎng)約配送員經(jīng)常引發(fā)投訴差評(píng)的情況有（）。A、寫字樓午高峰上不去，直接交給保安。B、等電梯時(shí)要超時(shí)了，先點(diǎn)送達(dá)。C、未與用戶溝通，直接放智能柜。D、餐品撒漏，未知會(huì)用戶。答案：ABCD14.提前點(diǎn)單投訴類型包括（）。A、未經(jīng)用戶同意私自提前完成訂單B、提前和客戶溝通送達(dá)時(shí)間，但未按約定時(shí)間送達(dá)C、訂單太多導(dǎo)致配送員誤點(diǎn)送達(dá)D、配送員送錯(cuò)地址答案：ABC15.關(guān)于交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備的設(shè)置，下列說法正確的是（）。A、設(shè)置的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有交通信號(hào)。B、固定式交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備設(shè)置點(diǎn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。C、使用車載移動(dòng)測(cè)速設(shè)備測(cè)速的可以使用警車。D、使用固定式交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備測(cè)速的路段，應(yīng)當(dāng)設(shè)置測(cè)速警告標(biāo)志。答案：ABD16.機(jī)動(dòng)車通過有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定有以下（）。A、遇放行信號(hào)時(shí)，依次通過。B、在沒有方向指示信號(hào)燈的交又路口，轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人先行。C、向右轉(zhuǎn)彎遇有同車道前車正在等候放行信號(hào)時(shí)，依次停車等候。D、相對(duì)方向行駛的右轉(zhuǎn)彎?rùn)C(jī)動(dòng)車讓左轉(zhuǎn)彎車輛先行。答案：ABCD17.食品銷售者采購國(guó)內(nèi)食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的預(yù)包裝食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)（）。A、食品的名稱、規(guī)格、凈含量B、食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期C、生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式D、生產(chǎn)許可證編號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)答案：ABCD18.駕駛（）在路段上橫過機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)下車推行。A、自行車B、電動(dòng)自行車C、輕便摩托車D、三輪車答案：ABD19.疫情防控需要注意（）。A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、嚴(yán)防嚴(yán)控、健康第一C、無接觸配送D、盡早打疫苗答案：ABCD20.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，在車道減少的路段、路口，或者在沒有（）的交叉路口遇到停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)，機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)依次交替通行。A、交通信號(hào)燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮答案：ABCD21.以下會(huì)避免錯(cuò)漏拿發(fā)生的行為是（）。A、取貨核對(duì)商家信息B、取貨核對(duì)訂單號(hào)C、取貨核對(duì)商品D、核對(duì)用戶信息答案：ABCD22.客戶找不到驗(yàn)證碼，以下做法正確的是（）。A、查看客戶手機(jī)B、請(qǐng)客戶確認(rèn)短信是否被攔截C、從輸入收/取件碼頁面進(jìn)行重發(fā)D、請(qǐng)收方聯(lián)系寄方在下單頁面查看答案：BCD23.以下屬于基礎(chǔ)服務(wù)禮儀內(nèi)容的是（）。A、微笑服務(wù)：見面微笑和問好（主動(dòng)打招呼問候如：XX先生/女士好！)B、禮貌用語：文明用語掛嘴邊（現(xiàn)場(chǎng)溝通、接打電話要求使用文明用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見）C、道別感謝：離開致謝說再見（謝謝您再見?。〥、不知道答案：ABC24.以下符合網(wǎng)約配送員使用的車輛形象要求的是（）。A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵B、車輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD25.食品經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分為（）和六種制售類項(xiàng)目。A、預(yù)包裝食品銷售B、裸裝食品銷售C、特殊食品銷售D、其他類食品銷售答案：ACD26.以下符合配送員的口腔清潔要求的行為有（）。A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留答案：ABD27.以下是網(wǎng)約配送員形象要求的是（）A、面部整潔B、不得穿拖鞋C、不得留長(zhǎng)指甲D、著裝齊整答案：ABCD28.以下關(guān)于配送車輛說法正確的是（）。A、配送車輛騎行前應(yīng)該保持機(jī)件完好，安全設(shè)施齊全，牌、證齊全。B、報(bào)廢翻新車輛也可再次適應(yīng)。C、配送自行車在道路上停放，應(yīng)按交通標(biāo)志指定的地點(diǎn)和范圍有秩序地停放。D、電動(dòng)自行車作為非機(jī)動(dòng)車，應(yīng)在非機(jī)動(dòng)車道行駛。答案：ACD29.銷售的食品中非法添加藥品的行為，應(yīng)當(dāng)給予的處罰為（）。A、沒收違法所得和違法經(jīng)營(yíng)的食品，并可沒收用于違法經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品。B、貨值金額不足1萬元的，并處10萬元?15萬元罰款；貨值金額1萬元以上的，并處貨值金額5?10倍罰款。C、情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證，并可由公安機(jī)關(guān)對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處30日拘留。D、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。答案：AD30.針對(duì)“軟性、堅(jiān)韌、難損壞物品”的包裝要求描述正確的是（）。A、外包裝完好無破損。B、包裝膠袋主要用于紡織類等軟性物品包裝超出包裝膠袋裝載重量可使用紙箱等。C、紙制文件文檔類不允許使用包裝膠袋超出文件封容量的可使用紙箱類進(jìn)行包裝。D、軟性、堅(jiān)韌、難損壞物品不需要包裝。答案：ABC31.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是（）。A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己答案：BCD32.以下屬于禮貌用語的是（）。A、您好B、請(qǐng)C、謝謝D、對(duì)不起答案：ABCD33.下列屬于禁止銷售的食品的是（）。A、腐敗變質(zhì)的食品B、死因不明的禽、畜、獸等動(dòng)物肉類C、按照國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)添加了食品添加劑的食品D、營(yíng)養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品答案：ABD34.食品的生產(chǎn)日期不得（）。A、另外加貼B、補(bǔ)印C、篡改D、年代用2位數(shù)字答案：ABC35.會(huì)被判定為辱罵/威脅/騷擾客戶的情況的是（）。A、在商戶處下單惡意差評(píng)B、要求客戶撤銷投訴不然就上門找客戶說理C、在商戶店鋪吵鬧答案：ABC36.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得()快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。A、出售B、泄露C、非法提供D、丟棄答案：ABC37.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用答案：ABCD38.在配送過程中需要檢查的標(biāo)簽內(nèi)容是()。A、標(biāo)簽顏色B、單號(hào)C、手機(jī)號(hào)D、配送地址答案：BCD39.以下對(duì)工作著裝說法不正確的是()。A、在人少的道路可以不佩戴頭盔B、根據(jù)喜好對(duì)工作服進(jìn)行涂鴉C、時(shí)刻保持工作服的整潔干凈答案：AB40.46.寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息(以下簡(jiǎn)稱寄遞用戶信息)，是指用戶在使用寄遞服務(wù)過程中的個(gè)人信息，包括()。A、單位名稱B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄遞詳情單號(hào)、時(shí)間、物品明細(xì)D、身份證件號(hào)碼、電話號(hào)碼答案：ABCD41.40.()機(jī)關(guān)工作人員依照法律規(guī)定程序調(diào)閱、檢查寄遞詳情單實(shí)物及電子信息檔案，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合，并對(duì)有關(guān)情況予以保密。A、公安機(jī)關(guān)B、法院C、國(guó)家安全機(jī)關(guān)D、檢察機(jī)關(guān)答案：ACD42.在遇到配送異常時(shí)，要主動(dòng)與用戶溝通，要做到以下哪些事項(xiàng)?()A、使用禮貌用語B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說清楚C、直接聯(lián)系站長(zhǎng)處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB43.在遇到配送異常時(shí)，要主動(dòng)與用戶溝通，要做到以下哪些事項(xiàng)?A、使用禮貌用語B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說清楚C、直接聯(lián)系站長(zhǎng)處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB44.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)()。A、定時(shí)賠償原則B、全額賠償原則C、對(duì)于沒有購買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對(duì)于購買保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE45.遇到問題可以通過哪些方式尋求幫助?()A、撥打客服電話B、撥打911C、APP在線客服尋求幫助D、撥打站長(zhǎng)電話答案：ACD46.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別答案：ABCD47.自取件主要適用于()。A、派送兩次仍無法派送的快件B、客戶約定自取的快件C、體積重量過大的快件D、相關(guān)政府部門提出要求的快件答案：ABD48.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?()A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留答案：ABD49.客戶滿意度調(diào)查常用的方法主要包括:()。A、問卷法B、訪問法C、觀察法D、頭腦風(fēng)暴法E、委托調(diào)查法答案：ABCE50.79.對(duì)快件運(yùn)單的派件存根，處理方法正確的是()。A、對(duì)運(yùn)單進(jìn)行分類整理B、核對(duì)運(yùn)單數(shù)量是否準(zhǔn)確C、對(duì)難以辨認(rèn)的簽名，用正楷加以注明D、核對(duì)無誤后，將運(yùn)單整理整齊進(jìn)行裝訂E、交接運(yùn)單并辦理交接手續(xù)答案：ABCDE51.81.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別E、所有國(guó)際快遞均需提供答案：ABCD52.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是()A、由于客戶差評(píng)和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時(shí)候和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達(dá)到客戶手中時(shí)要保持微笑答案：ABC53.下列關(guān)于頭盔作用的說法正確的有哪些?()A、電動(dòng)車摩托車因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞就極易造成人員傷亡B、頭盔的在受到?jīng)_擊時(shí)保護(hù)騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、減震的保護(hù)作用，防止85%的頭部受傷C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%，重傷風(fēng)險(xiǎn)降低70%D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔答案：ABC54.騎行過程中把第三方車輛撞了，騎士全責(zé)，以下哪些選項(xiàng)是保險(xiǎn)理賠所需的?()A、事故責(zé)任認(rèn)定書B、保單號(hào)C、車輛定損材料D、維修發(fā)票答案：ABCD55.以下物品，()是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。A、藥品B、煙草C、茶葉D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE56.提前點(diǎn)單投訴類型包括()。A、未經(jīng)用戶同意私自提前完成訂單B、提前和客戶溝通送達(dá)時(shí)間，但未按約定時(shí)間送達(dá)C、訂單太多導(dǎo)致配送員誤點(diǎn)送達(dá)D、配送員送錯(cuò)地址答案：ABC57.在通訊設(shè)備使用過程中，以下做法正確的是()。A、手機(jī)充電超過20小時(shí)B、為手機(jī)配備防水袋防止手機(jī)進(jìn)水C、隨身攜帶充電寶防止手機(jī)沒電答案：BC58.關(guān)于無法派送快件的處理，做法正確的是()。A、首次無法派送，通知收件人再次派送的時(shí)間B、第二次無法派送，通知收件人網(wǎng)點(diǎn)自取C、在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人協(xié)商處理辦法D、告知寄件人支付退回費(fèi)用E、要求寄件人在放棄快件聲明上簽字答案：ABCDE59.配送人員管理制度一般包括哪些說明?()A、禁止行為B、崗位職責(zé)C、服務(wù)要求D、適用范圍答案：ABCD60.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時(shí)，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息?()A、車輛的顏色B、車輛的類型特征C、車輛的逃逸方向D、車輛的牌號(hào)答案：ABCD61.美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的價(jià)值觀是什么?()A、以客戶為中心B、正直誠(chéng)信C、合作共贏D、追求卓越答案：ABCD62.快件撤回的條件包括()。A、尚未首次派送的國(guó)內(nèi)快件B、尚未首次派送的國(guó)際快件C、無法進(jìn)行派送的快件D、寄件人提出申請(qǐng)E、寄件人承擔(dān)撤回費(fèi)用答案：ADE63.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的()，有效地控制客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、實(shí)際能力C、調(diào)查結(jié)果D、期望值E、產(chǎn)品的性能答案：BD64.20.禮儀的特點(diǎn)包括()。A、普遍認(rèn)同性B、規(guī)范性C、廣泛性D、沿襲性答案：ABCD65.以下和商家溝通的文明用語不合適的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，給您送晚了C、你好，請(qǐng)問3號(hào)訂單出來了嗎?D、你怎么出餐這么慢答案：ABD66.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆?()A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡答案：AB67.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性答案：ABD68.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對(duì)哪些零部件?()A、剎車B、輪胎C、電池D、電機(jī)答案：ABCD69.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量答案：ABC70.5.填充物的產(chǎn)品種類包括()。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD71.以下有關(guān)蛋糕配送交通安全正確的是()。A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴(yán)禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進(jìn)行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇減速帶時(shí)緩慢通過C、電動(dòng)車時(shí)速不宜過快D、為最快送達(dá)蛋糕，超速駕駛答案：ABC72.預(yù)警級(jí)別中一級(jí)是最嚴(yán)重的，不用()來表示。A、紅色B、黃色C、綠色D、橙色答案：BCD73.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()。A、破損率低、安全性好B、運(yùn)量大、運(yùn)費(fèi)低廉C、投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響D、在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯答案：ACD74.日常騎行規(guī)范正確的有?A、不闖紅燈不違停B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時(shí)刻戴D、減速避讓人與物答案：ABCD75.核對(duì)用戶信息需要核對(duì)哪些信息?()A、小票上的用戶姓名B、小票上的門牌號(hào)C、小票上地址D、下單金額答案：ABC76.44.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循()要求。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對(duì)性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、減少使用緩沖填充物，實(shí)現(xiàn)“裸寄”答案：ABC77.和客戶通過電話溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意什么?A、語氣生硬B、話術(shù)專業(yè)C、滔滔不絕D、簡(jiǎn)潔干練答案：BD78.快遞業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。A、不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)B、準(zhǔn)備不足，匆忙上陣C、在客戶的選擇上過分遷讓大客戶D、忽視一般客戶和大客戶的差異E、對(duì)客戶的后期影響進(jìn)行評(píng)估答案：BCD79.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時(shí)，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息?A、車輛的顏色B、車輛的類型特征C、車輛的逃逸方向D、車輛的牌號(hào)答案：ABCD80.下列屬于網(wǎng)約配送員基本職業(yè)道德規(guī)范的是()。A、遵紀(jì)守法，服務(wù)社會(huì)B、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮務(wù)實(shí)D、保守客戶隱私，確保人身安全答案：ACD81.以下符合騎士形象標(biāo)準(zhǔn)的是?A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長(zhǎng)頭發(fā)C、安全帽下開口笑D、整齊工服闖天下答案：ABCD82.每日上崗前身體狀況檢查，有下列哪些情況肯定不可上崗?()A、皮膚傷口或感染B、頭暈沒睡醒C、化膿性皮膚病D、腹瀉答案：ACD83.騎車進(jìn)入隧道時(shí)不應(yīng)該怎么操作?()A、關(guān)閉燈光B、適當(dāng)提速C、檢查頭盔D、提前減速答案：ABC84.以下物品可以進(jìn)行網(wǎng)約配送的是()。A、寵物B、蛋糕C、衣服D、外賣答案：BCD85.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、產(chǎn)地答案：ABC86.素質(zhì)形象差包含的場(chǎng)景()。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質(zhì)問客戶/說話語氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談D、未穿工服，形象差答案：ABCD87.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC88.下列哪些場(chǎng)景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯(cuò)誤的?A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯(cuò)地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品答案：ABCD89.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點(diǎn)B、發(fā)生事故的車輛類型C、車輛的牌號(hào)D、是否有人員傷亡等簡(jiǎn)要情況答案：ABCD90.72.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象答案：ACE91.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國(guó)家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別E、所有國(guó)際快遞均需提供答案：ABCD92.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落。B、包裹箱體變形。C、傷害處理人員。D、污染或損毀其他快件。答案：ABCD93.快件裝卸時(shí)應(yīng)滿足以下要求()。A、裝載快件不應(yīng)超出車輛核定載重B、裝載和卸載快件期間，車輛不必熄火，但要拉緊駐車制動(dòng)。C、裝載完成后，應(yīng)對(duì)車廂進(jìn)行安全檢查，確定工作人員及裝卸設(shè)備撤離車廂D、鎖閉車門并進(jìn)行封車操作是車輛服從管理人員指揮，按要求?？看鸢福篈CD94.定時(shí)服務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定?可靠的運(yùn)輸資源B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址C、約定收寄的時(shí)間一定是工作時(shí)間D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙E、派送前檢查快件是否外包裝完好答案：ACD95.對(duì)新員工的培訓(xùn)包括哪種類型的培訓(xùn)?()A、理論知識(shí)B、操作技能C、培訓(xùn)流程D、以上都對(duì)答案：AB96.當(dāng)路上因?yàn)殡娖寇嚬收蠈?dǎo)致無法繼續(xù)配送的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)如何處理?()A、給用戶打電話協(xié)商由其他同事配送B、將餐品帶回到站點(diǎn)請(qǐng)其他同事改派C、聯(lián)系站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)改派訂單D、聯(lián)系用戶取消訂單答案：AC97.遇到異常訂單時(shí)，以下做法不正確的是()。A、與我無關(guān)，置之不理B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒關(guān)系我可以解決的C、為什么倒霉的總是我D、都推到商家身上就行答案：ACD98.當(dāng)發(fā)現(xiàn)配送的訂單已經(jīng)超時(shí)時(shí)，以下做法正確的是()。A、電話告知客戶:您好，我是配送員，您訂的餐可能會(huì)延遲送達(dá)，麻煩您耐心等待，給您帶來不便，還請(qǐng)諒解。B、無需聯(lián)系客戶，正常配送即可C、送達(dá)后向客戶表示歉意答案：AC99.以下讀音錯(cuò)誤的是()A、巴彥淖(zhào)爾B、鄱(pāng)陽C、無棣(dì)D、郯(tán)城答案：AB100.()屬于電子商務(wù)運(yùn)行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD101.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價(jià)以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票答案：ABD102.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號(hào)?()A、辱罵/騷擾/威脅客戶B、肢體沖突C、嚴(yán)重交通違法及其他違法行為D、其他無理要求(違背公司原則或客戶意愿，對(duì)客戶提出不合理的要求。例:重復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)、要求客戶幫忙抬物品等)答案：ABCD103.下列說法不正確的是?()A、大額訂單接取后如果無法獨(dú)立派單，應(yīng)該即時(shí)向上級(jí)求助B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時(shí)取消C、大額訂單可以延時(shí)配送答案：BC104.22.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價(jià)格更實(shí)惠D、更方便答案：ABD105.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是()。A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對(duì)是否是所接的訂單，核對(duì)取餐號(hào)C、如有備注詢問商家備注內(nèi)容是否為顧客準(zhǔn)備完畢D、若商家未出餐，可以強(qiáng)硬要求商家先出自己的餐答案：ABC106.快遞信息的特點(diǎn)主要包括()。A、快遞信息分布廣B、快遞信息時(shí)效性強(qiáng)C、快遞信息復(fù)雜多變D、快遞信息時(shí)效性差E、快遞信息單一答案：ABC107.有關(guān)辦公設(shè)備日常保養(yǎng)和維護(hù)的說法，正確的是()。A、打印機(jī)必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作B、電腦顯示器可用酒精、清潔劑等化學(xué)溶劑進(jìn)行擦拭清潔C、計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不使用，應(yīng)設(shè)定屏幕保護(hù)程序，防止屏幕老化D、清潔鍵盤時(shí)不要讓液體流入鍵盤縫隙中答案：ACD108.在配送途中因?yàn)槎啻渭眲x車導(dǎo)致餐品嚴(yán)重撒漏，該如何處理?A、配送時(shí)間充足，聯(lián)系餐廳重新做一份B、打開包裝，將餐品重新放回餐盒中C、立刻致電用戶，說明具體情況D、立刻致電用戶，讓用戶重新下單答案：AC109.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為()等幾類。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)答案：ABC110.以下關(guān)于交通事故發(fā)生后的做法不正確的是()。A、馬上對(duì)傷員進(jìn)行挪動(dòng)搶救B、在事故周圍設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志C、迅速清掃現(xiàn)場(chǎng)D、完成手里的訂單再處理事故答案：ACD111.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價(jià)值答案：ABC112.以下敲門禮儀描述正確的是?()A、盡量用食指與中指的關(guān)節(jié)，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音B、客戶開門后主動(dòng)向客戶打招呼并表來意C、未經(jīng)客戶允許，不得進(jìn)入客戶居住場(chǎng)所D、客戶長(zhǎng)時(shí)間未開門時(shí)，可大力叩門，或用腳踏門。便于客戶聽到及加緊開門答案：ABC113.關(guān)于疫情防護(hù)，以下說法正確的是()。A、做好每日健康檢測(cè)B、正確佩戴口罩C、保持手部衛(wèi)生D、保持情緒高度緊張答案：ABC114.以下關(guān)于到店取餐說法正確的是()。A、出餐慢時(shí)可以通過大聲說話向商家施壓B、和商家溝通要禮貌C、連鎖店可以到任何一家取餐D、在商家未出餐可以上報(bào)答案：BD115.快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動(dòng)防護(hù)用品()。A、護(hù)腰或護(hù)腰背心B、口罩C、防護(hù)鞋D、護(hù)膝E、防護(hù)手套答案：ABCE116.35.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告()等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD117.以下說法正確的是()。A、CA是中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼B、CZ是中國(guó)東方航空公司的代碼C、3U是四川航空公司的代碼D、HU是海南航空公司的代碼答案：ACD118.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些方便的安全檢查?A、查看餐箱帶是否綁好;B、檢查剎車是否正常;C、查看頭盔是否佩戴;D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常;答案：ABCD119.集裝袋按照封口方式可分為()。A、扎口袋B、鏈口袋C、滌綸袋D、鎖口袋答案：ABD120.服務(wù)禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠(chéng)C、寬容D、從俗答案