辦公室管理測試一

辦公室管理測試一辦公室管理測試一一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分)1．辦公室布置要注意(

)。

A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放

B．一般辦公室桌椅最好面對面放置

C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些

D．各種溝通、保密2．傳真機的使用哪一項是不對的(

)

A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量

B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C．不宜發(fā)送禮儀性文本

D．不宜發(fā)送私人、保密文本3．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?

)。

A．協(xié)助簽到

B．分發(fā)資料

C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

D．暫時保管與會者的物品4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的(

)。

A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾

B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度

D．用庫存一覽表來儲備辦公用品5．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的(

)。

A．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作

B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力

C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進(jìn)行D、如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會6、以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的(

)A、文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片B、向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺、如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意D、各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的7、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是(

)A、下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等B、未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C、單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D、本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料8、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(

)A、簽發(fā)文件

B、分發(fā)會議通知

C、詢問情況

D、傳達(dá)指示9、接受忠告的正確反應(yīng)是(

)A、以煩躁的傾聽

B、盡量把責(zé)任推給別人C、應(yīng)辯解說：“那是因為……”

D、切勿感情用事10、以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征(

)A、服務(wù)性

B、決策性

C、專業(yè)性

D、主動性

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共10分)1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹

(

)

2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。

(

)

3．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。

(

)

4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔"，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。

(

)

5．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。

(

)

6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。

(

)

7．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。

(

)

8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。

(

)

9．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。

(

)10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。

(

)1、辦公室的燈泡照明要避開自然光，最好用人工燈光。

(

)2、文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。

(

)3、文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進(jìn)行。

(

)4、如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。()5、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。

(

)6、假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。

(

)7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。

(

)8、文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（）9、交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達(dá)誠意，還會破壞彼此關(guān)系。（）10、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（）

1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財物管理及其他活動。

(

)

2．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。

(

)

3．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

．

(

)

4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。

(

)

5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。

(

)

6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。

(

)

7．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。

(

)

8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。

(

)

9．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。

(

)10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。

(

)

三、簡答題(每小題10分，共20分)1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么?2．什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷?1、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？2、按照2000年《國務(wù)院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什么?

2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

四、設(shè)計題(每小題10分，共20分)1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?

2．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理

各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。

1、康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？2、某個下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？

1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做?

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?

2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

(2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；

(3)東方學(xué)院2003年招生工作計劃；

(4)東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；

(5)市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

(6)東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

(9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；

(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；

(11)東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；(12)東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；

B．主動的向上司提出建議或工作方案，有利于發(fā)揮參謀作用。

C．適當(dāng)?shù)呐u、規(guī)勸，有利于上司工作的改進(jìn)。

D．看場合進(jìn)行建議。5．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的(

)。

A.考慮打電話的時間是否合適

B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事6．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的(

)。

A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜

B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水

C.未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)

D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意7．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的(

)

A.與人聯(lián)系要記下對方姓名(同時告知你的姓名)，需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人

B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求

C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話

D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明8．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮(

)。

A.宴會的形式與氣氛

B．交通是否方便

C.有無停車場

D．有無休息室9．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜(

)。

A．語句要簡短

B．由過程先說

C.利用重復(fù)的效果

D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明1、波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員。總經(jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預(yù)定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準(zhǔn)時把放映機送到黎明大廈的會議廳。2、會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有……問題：1、假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？2、假如放映機在十點十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？3、從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作不遵守