供電服務(wù)標(biāo)桿供電所經(jīng)驗(yàn)材料

供電服務(wù)標(biāo)桿供電所經(jīng)驗(yàn)材料PAGE4供電服務(wù)標(biāo)桿供電所經(jīng)驗(yàn)材料填報(bào)：?jiǎn)挝粐?guó)網(wǎng)吉林東豐縣供電有限公司日期：2014年3月[摘要]以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為中心，全力提升供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，圍繞活動(dòng)的開(kāi)展，做到上下一盤(pán)棋，實(shí)現(xiàn)真正意義的“滿(mǎn)意服務(wù)”。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，將季度檢修（春檢、百日安全、安全活動(dòng)日等）和報(bào)裝服務(wù)有機(jī)結(jié)合，采取計(jì)劃?rùn)z修有組織，臨時(shí)搶修有時(shí)效的工作方法，努力提高電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平。供電所先后為用戶(hù)供電設(shè)備安裝、維護(hù)、檢修做出大量工作，受到企業(yè)的大力好評(píng)。通過(guò)對(duì)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾對(duì)照整改等辦法，不斷完善了我供電所在創(chuàng)建工作中的不足。同時(shí)，主動(dòng)與地方政府溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提早動(dòng)手，靠前服務(wù)，使問(wèn)題和矛盾得到合理化解，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展。一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基本情況國(guó)網(wǎng)吉林東豐縣供電有限公司三合供電所位于東豐縣三合鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，現(xiàn)有人員11人，所轄12個(gè)自然村，用戶(hù)7890余戶(hù)，年售電量2933萬(wàn)千瓦時(shí)，擔(dān)負(fù)著全鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電任務(wù)。為工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活提供可靠的電力保障。在工作中，三合供電所的全體工作人員時(shí)刻銘記服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“一切為了客戶(hù)，一切服務(wù)客戶(hù)”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”，先后榮獲省公司“五星級(jí)”滿(mǎn)意服務(wù)供電所、省公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所、遼源供電公司標(biāo)兵班組、遼源供電公司安全生產(chǎn)無(wú)違章先進(jìn)班組、三合鄉(xiāng)支農(nóng)先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。二、專(zhuān)業(yè)管理的目標(biāo)描述1.專(zhuān)業(yè)管理的理念堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”內(nèi)容，樹(shù)立“服務(wù)基層、服務(wù)一線(xiàn)、服務(wù)客戶(hù)”的服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)觀念，拓展服務(wù)內(nèi)涵。2.專(zhuān)業(yè)管理的范圍和目標(biāo)①專(zhuān)業(yè)管理的范圍管理范圍包括：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)、故障報(bào)修業(yè)務(wù)、95598熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)與查詢(xún)、投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)。②專(zhuān)業(yè)管理的目標(biāo)堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)“的服務(wù)方針，以“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿(mǎn)意、服務(wù)品牌形象好”為目標(biāo)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際對(duì)服務(wù)流程和管理體系進(jìn)行整合，提升服務(wù)2、精心組織，做到過(guò)程一條龍。為確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效，在加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理的基礎(chǔ)上，將季度檢修（春檢、百日安全、安全活動(dòng)日等）和報(bào)裝服務(wù)有機(jī)結(jié)合，采取計(jì)劃?rùn)z修有組織，臨時(shí)搶修有時(shí)效的工作方法，努力提高電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平。本著少停、早供的原則，努力提高供電的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們通過(guò)行風(fēng)走訪(fǎng)、組織召開(kāi)座談會(huì)、監(jiān)督員會(huì)議、走訪(fǎng)客戶(hù)、所長(zhǎng)接待日等方式，深入群眾，詳細(xì)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，通過(guò)整理分析，制定出相應(yīng)的整改措施，并實(shí)行定期和不定期的回訪(fǎng)，做到每件事都有人問(wèn)、有人管、有人辦，形成閉環(huán)管理，做到過(guò)程一條龍。3、注重環(huán)節(jié)，做到邁好每一步。積極開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)“零違章”活動(dòng)。農(nóng)電的服務(wù)在某種意義上是季節(jié)性的服務(wù)，春耕、夏種、秋收、冬藏，服務(wù)對(duì)象多是不同節(jié)氣生產(chǎn)和生活的農(nóng)民。為了確保在每個(gè)不同時(shí)間段的優(yōu)質(zhì)供電環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，我們提早安排和部署，在今年春耕保供電前，我們就提早做出了供電預(yù)案和應(yīng)急措施，對(duì)新增排灌點(diǎn)和部分三相不平衡臺(tái)區(qū)進(jìn)行重新調(diào)整，做好設(shè)備的查缺，及時(shí)消缺，合理負(fù)荷分配，確保了設(shè)備健康運(yùn)行水平，保證第一環(huán)。春耕排灌期間全所人員加班加點(diǎn)，分赴田間地頭，在排灌期到來(lái)之前將全鎮(zhèn)380多個(gè)排灌設(shè)備全部安裝完畢，不失時(shí)機(jī)做好第二環(huán)。排灌高峰期間我們對(duì)所有灌區(qū)排灌點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行了一次安全大檢查，（對(duì)漏電保護(hù)器、防老化線(xiàn)、臨時(shí)線(xiàn)路等進(jìn)行了詳細(xì)檢定）確保農(nóng)民用上安全電、放心電，保證第三環(huán)。同時(shí)，為五保戶(hù)、孤寡老人免費(fèi)維護(hù)安裝用電設(shè)備減免施工費(fèi)用，確保農(nóng)時(shí)。整個(gè)春耕保供電期間我供電所實(shí)現(xiàn)“零投訴”。五道崗鄉(xiāng)是縣里的開(kāi)發(fā)區(qū)，很多招商企業(yè)落戶(hù)這里，工作中，我們做到了積極服務(wù)，確保供電。2013年初，高速公路修建及高速服務(wù)區(qū)需上兩臺(tái)分別是800千伏安和500千伏安變壓器，提交用電申請(qǐng)后，如果按規(guī)程規(guī)定，從踏查、設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收等全過(guò)程需要7天才能辦結(jié)，我們積極到縣公司進(jìn)行申請(qǐng)和協(xié)調(diào)，結(jié)果僅用了3天時(shí)間就辦理完所有手續(xù)，為企業(yè)提前達(dá)產(chǎn)達(dá)效提供了有力保障。廣寧化工材料公司和方圓墻體保溫材料廠都是東豐縣招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目，今年年初落戶(hù)，供電所先后為其供電設(shè)備安裝、維護(hù)、檢修做出大量工作，受到企業(yè)的大力好評(píng)。4、總結(jié)利弊，必須做好每件事。“以人為鏡可以知得失，以史為鏡可以知成敗，善于總結(jié)利弊可以求發(fā)展”。2012年螞蟻村2組由于家家戶(hù)戶(hù)都進(jìn)行小作坊果仁加工，原有的50千伏安變壓器容量不夠，電壓有時(shí)不足，滿(mǎn)足不了生產(chǎn)生活需要。得知情況后，我們當(dāng)即向縣公司反應(yīng)情況，很快為該組更換了一臺(tái)80千伏安變壓器，及時(shí)解決用電問(wèn)題，群眾感到非常滿(mǎn)意。今年春，當(dāng)再次回訪(fǎng)該組村民時(shí)，村民們都為我們的工作效率和辦事效率樹(shù)起拇指。為了進(jìn)一步推進(jìn)省公司同業(yè)對(duì)標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作，我們通過(guò)對(duì)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查