酒店績效考核激勵運(yùn)營方案

酒店績效考核激勵運(yùn)營方案樣本

（一）每個門店由店長制定每年《績效考核激勵運(yùn)營方案》

以績效考核條例進(jìn)行每個崗位日常績效考核管理。績效考核

由直接上級負(fù)責(zé)，門店店長由公司總部運(yùn)營部負(fù)責(zé)績效考

核。

（二）以下為《績效考核激勵運(yùn)營方案模板》具體細(xì)則；

結(jié)合公司201年的實(shí)際經(jīng)營數(shù)據(jù)和當(dāng)?shù)匦惺袌?，制定?/p>

20年的方案運(yùn)營目標(biāo)。此方案只為在新的一年，使公司團(tuán)

隊(duì)目標(biāo)明確、方向統(tǒng)一、齊心協(xié)力，共創(chuàng)共贏。

一，20年全年?duì)I業(yè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總營收***萬，爭取全年總

營業(yè)額突破***萬！具體運(yùn)營數(shù)據(jù)如下表：單位：萬元

20年完成營業(yè)額20年目標(biāo)營業(yè)額

棋牌客房物業(yè)棋牌客房物業(yè)合計(jì)

月份

1月12.3412.811.4112.5034.5016.0063.00

2月13.9910.811.0213.5032.0016.0061.50

3月17.2713.2911.3216.5035.0016.0067.50

4月15.3314.4611.1716.5036.5016.0069.00

5月17.0216.9916.6217.5038.0016.0071.50

6月16.5321.7520.3717.0039.5016.0072.50

7月17.0118.9125.6818.0041.5016.0075.50

8月14.6720.7119.7518.5042.5016.0077.00

9月12.8119.4019.4217.0041.0016.0074.00

10月15.9119.8118.3216.0042.0016.0074.00

n月13.4329.2118.8615.0042.5016.0073.50

12月11.6534.3816.6614.0043.0016.0073.00

月平14.8319.2516.7216.0039.0016.0071.00

均

合計(jì)177.96231.0200.6192.0468.00192.00852.00

760

二、運(yùn)營激勵方案

酒店實(shí)行店長內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理制，經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，部

門運(yùn)營權(quán)責(zé)制度。店長領(lǐng)導(dǎo)分店員工和配合公司各項(xiàng)政策的

落實(shí)，督導(dǎo)。

一）激勵方法如下：

1,每月超額利潤激勵法：針對公司管理層。超額利潤

完成20%（含20%）以內(nèi)，公司預(yù)授超出部分的30%

給到管理層分配，超額利潤完成20%以上，公司預(yù)

授超出部分的40%給到管理層分配，次月核算，次

月核發(fā)。如當(dāng)月完成，上月沒完成則當(dāng)月比例減半。

利潤激勵計(jì)算公式為：

（實(shí)際利潤一目標(biāo)利潤）x30%或（實(shí)際利潤一目標(biāo)利

潤）x40%二利潤激勵

實(shí)際利潤核算公式為：

營收回款-當(dāng)月實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（不含投資折舊和財(cái)務(wù)

借款利息，不含5000元以上的固定資產(chǎn)投入）二實(shí)

際利潤

2,每年在職分紅激勵法：針對管理層完。完成公司年

利潤目標(biāo)公司預(yù)授5%的股份分紅給到管理層，根據(jù)

考核評分系數(shù)發(fā)放。一月核算，4月發(fā)放，發(fā)放前

離職一律不享受該項(xiàng)分紅。

核算公式為：（實(shí)際年利潤-目標(biāo)年利潤）X月平均

考核分?jǐn)?shù)二在職分紅

3,年終獎激勵法：針對所有正式員工，在發(fā)放前未提

出辭職，在崗期如受公司處分一次扣減30%,受處

分兩次扣減60%,受處分三次取消享受年終獎激勵。

如正式員工未滿全年的根據(jù)滿月出勤的月數(shù)+12再

乘以百分比。

年終獎核算公式為：

[崗位底薪X（考核平均分xioo%）]x（滿月出勤數(shù)E2）=年

終獎

4,注冊股份激勵法：管理層連續(xù)3年在職并每年完成

目標(biāo)考核，就有機(jī)會獲得終身股份分紅，可工商注

冊。具體細(xì)節(jié)見《股份認(rèn)購合同》。

三、公司分店人事構(gòu)架圖：

店長?—財(cái)務(wù)總監(jiān)

1）此架構(gòu)圖為崗位編制管理架構(gòu)圖。

2）此崗位編制為滿員編制。

四、崗位激勵細(xì)則與崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：

1,店長，目標(biāo)管理制

店長底薪為***,激勵方法為：

1）利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階

梯式激勵，次月核算

超出20%以內(nèi)（含20%）,超出部

分按8%分紅

超出20%以上，超出部分12%分紅

當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10%（含）以內(nèi)，不處罰，低

于目標(biāo)利潤10%-20%（含）處罰500元,低于目標(biāo)利

潤20%以上處罰1000元

2）在職分紅激勵法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)考

核評分系數(shù)給予1.5%分紅。計(jì)算公式為：總利潤（完

成目標(biāo)）X1.5%*評分系數(shù)。

在職年終獎勵：

[崗位底薪X（考核平均分xlOO%）]x（滿月出勤數(shù)

4-12）=年終獎

3）注冊股份激勵法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目

標(biāo)考核，可給予5%的股份工商注冊，按公司原始股

價購買，享受公司股東待遇，其股份與公司管理層

為一致行動人，其表決權(quán)委托公司董事長表決。如

果離職公司按原價收回股份，其必須配合辦好股權(quán)

交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等事項(xiàng)。

店長每月考核評分表：

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

1營業(yè)10營業(yè)收入完成比二實(shí)際營收。預(yù)算營收

2工作15根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核，一項(xiàng)未完

銷售15［（實(shí)踐協(xié)議客戶擴(kuò)展數(shù)+預(yù)計(jì)擴(kuò)展數(shù)）+

3

綜合（立鹿仝吊擴(kuò)展和二南甘仝吊擴(kuò)展

4賓戈10因服冬誥成客投訴一次扣減2,分c

5品質(zhì)10由總經(jīng)理檢查酒店服務(wù)、衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)

6銷售10每月制定銷售推廣方案；微信推廣（推

7工資5分每月8號呈交工資表及附件（考勤表及

8人力101、通過網(wǎng)上、當(dāng)?shù)卣衅盖?、同行、?/p>

9學(xué)習(xí)5分和彬參與公司組織學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)在

1員工10月員工離職率不得超過20%（其中試用期

0離職分員工不納入離職率的考核），否則此項(xiàng)

總

得

分

被考核人簽字確認(rèn)：

評分人簽字確認(rèn)：

2,財(cái)務(wù)總監(jiān)：直接向董事長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整個公司的財(cái)

務(wù)，成本核算，采購，賬目稽查等

底薪為***,激勵方法為:

1）利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階

梯式激勵，次月核算

超出20%以內(nèi)（含20%）,超出部

分按8%分紅

超出20-30%以內(nèi)（含30%）,超出

部分12%分紅

當(dāng)月利潤低于目標(biāo)利潤10%（含）以內(nèi)，不處罰，低

于目標(biāo)利潤10%-20%（含）處罰300元,低于目標(biāo)利

潤20%以上處罰500元

2）在職分紅激勵法：全年完成利潤目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)考

核評分系數(shù)給予1.5%分紅。計(jì)算公式為：總利潤（完

成目標(biāo)）*1.5%*評分系數(shù)

在職年終獎勵核算公式為：

[崗位底薪x（考核平均分xlOO%）]x（滿月出勤數(shù)

-12）=年終獎

3）注冊股份激勵法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目

標(biāo)考核，可給予5%的股份工商注冊，按公司原始股

價購買，享受公司股東待遇，其股份與公司管理層

為一致行動人，其表決權(quán)委托公司董事長表決。如

果離職公司按原價收回股份，其必須配合辦好股權(quán)

交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資薪酬及分紅等。

財(cái)務(wù)總監(jiān)每月考核評分表：

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

財(cái)務(wù)15按時統(tǒng)計(jì)、提交酒店日、月、年1、《經(jīng)

1

4n*八比獨(dú)口主、CO±±311-EJAr在

財(cái)產(chǎn)151、負(fù)責(zé)制定各部門財(cái)產(chǎn)劃分與監(jiān)管制J

3

管理分度的監(jiān)督與落實(shí)。

采購101、負(fù)責(zé)科學(xué)、合理制定落實(shí)公司采購流

4

替科4姆9名蒲?毋山商的懦件和郵俗確門

資金15、制定公司月度、年度資金計(jì)劃方案。

51

/1八、\A-A-I-^-r^Ain/r-P/11.Ai~~n/r

會記

151、核對財(cái)務(wù)《會記報(bào)表》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)

6核算表等數(shù)據(jù)。

分

AtA-*-r?rnC.11/\i-f1-4--,ILL.Z-?人、-tZ-i*、-T-r-L.rrr-rI/.3ALrn

7費(fèi)用5分嚴(yán)格制定各部門、各崗位費(fèi)用報(bào)銷權(quán)限

8倉庫10科學(xué)、合理建立公司總倉庫的管理制度，

9學(xué)習(xí)5分積極組織部門和個人參加學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)

1工作10根據(jù)公司年、月、周運(yùn)營目標(biāo)，完成部

總

得

分

被考核人簽字確認(rèn)：

評分人簽字確認(rèn)：

3,各部門主管：負(fù)責(zé)本部門的全面工作。

底薪為***,激勵方法為：

1）利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激

勵，次月核算超出20%以內(nèi)（含20%）,超出部分按8%分

紅。超出20-30%以內(nèi)（含30%）,超出部分10%分紅。當(dāng)

月利潤低于目標(biāo)利潤10%（含）以內(nèi)，不處罰，低于目標(biāo)

利潤10%-20%（含20%）處罰200元，低于目標(biāo)利潤20%

（不含20%）以上處罰300元。

2）業(yè)務(wù)部門（棋牌和客房）按本部門的目標(biāo)計(jì)算，由部門根

據(jù)公司的營收目標(biāo)減去成本，核算出當(dāng)月利潤目標(biāo)核算，

非業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司總利潤目標(biāo)核。在職分紅激勵法：全

年完成利潤目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)考核評分系數(shù)給予0.5%分紅。

計(jì)算公式為：（實(shí)際年利潤-目標(biāo)年利潤）x月平均考核分

數(shù)二在職分紅。

3）在職年終獎勵核算公司為：

[崗位底薪x（考核平均分xlOO%）]x（滿月出勤數(shù)+12）

之年終獎

4）注冊股份激勵法：連續(xù)工作3年以上且每年完成目標(biāo)考

核，可給予5%的股份工商注冊，按公司原始股價購買，

享受公司股東待遇，其股份與公司管理層為一致行動人,

其表決權(quán)委托公司董事長表決。如果離職公司按原價收回

股份，其必須配合辦好股權(quán)交割手續(xù)方可離職結(jié)算工資

薪酬及分紅等。

客房部主管每月考核評分表：

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

1營業(yè)10營業(yè)收入完成比二實(shí)際營收。預(yù)算營收

2工作15根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核，一項(xiàng)未完

部門15根據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃《入職培訓(xùn)》《在崗

3

嬉訓(xùn)分嬉訓(xùn)》《周計(jì)劃培訓(xùn)》《留售辟訓(xùn)》《新

4賓客10因服冬與單牛造成客人杓■訴一次扣減一

5品質(zhì)10由店長檢查部門服務(wù)與衛(wèi)生，［（檢查平

6銷售10完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實(shí)，

7文檔5分建立《物質(zhì)管理檔案》《考勤檔案》《行

8學(xué)習(xí)10積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)任

個人101、及時跟進(jìn)崗位工作，按時上下班、保

9

管分證出勤率。

1員工月員工^職率不得超過20%（其中試用期

5分

0離職員工不納入離職率的考核），否則此項(xiàng)

總

得

分

被考核人簽字確認(rèn):

評分人簽字確認(rèn)：

客房部領(lǐng)班考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)客房樓層日常管理

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

1代銷10根據(jù)每月盤點(diǎn)核對數(shù)目，一個數(shù)據(jù)不清

3客房20因衛(wèi)生造成客人投訴一次扣減2分，店

4計(jì)劃10根據(jù)每月制定、落實(shí)《客房計(jì)劃衛(wèi)生表》

5儀容15根據(jù)日常店長或卜緋定期榆杳或不定期

6禮貌10因?yàn)槎Y貌禮節(jié)問題造成客人投訴扣減2

7布草10根據(jù)布草每月盤點(diǎn)數(shù)核對上月盤點(diǎn)數(shù)，

8易耗10根據(jù)每月開房總數(shù)與消耗數(shù)量對比，超

9清潔5分清潔用具遵守以舊換新，由上級與倉庫

1客房10由上級或公司進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未及

總

得

分

被考核人簽字確認(rèn):

評分人簽字確認(rèn)：

棋牌部主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)部門全面工作

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

1營業(yè)10營業(yè)收入完成比:實(shí)際營收+預(yù)算營收

2工作15根據(jù)每周工作計(jì)劃進(jìn)行考核，一項(xiàng)未完

部門15根據(jù)每月培訓(xùn)計(jì)劃《入職培訓(xùn)》《在崗

3

博訓(xùn)金接訓(xùn)》《圖什加博訓(xùn)》《韜隹信訓(xùn)》《新

4宜客10肉膽冬與干牛造成.宏:人抄訴一次扣減一

5品質(zhì)10由店長檢查部門服務(wù)與衛(wèi)生，［（檢查平

6銷售10完全理解與配合銷售方案的執(zhí)行落實(shí)，

7文檔5分建立《物質(zhì)管理檔案》《考勤檔案》《行

8學(xué)習(xí)10積極參與公司組織學(xué)習(xí)活動和學(xué)習(xí)任

個人105、及時跟進(jìn)崗位工作，按時上下班、保

9

管理分證出勤率。

1員工月員JL離職率不得超過20%（其中試用期

5分

0離職員工不納入離職率的考核），否則此項(xiàng)

總

得

分

被考核人簽字確認(rèn):

評分人簽字確認(rèn)：

銷售部主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)線上銷售及線下銷售

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

1協(xié)議15［（實(shí)踐協(xié)議客戶擴(kuò)展數(shù)+預(yù)計(jì)目標(biāo)擴(kuò)展

2OTA5分0TA網(wǎng)絡(luò)評論一條未回復(fù)扣減1分，扣完

3OTA5分0TA賬目一個未核對銷賬扣減一分，扣完

4協(xié)議5分協(xié)議客戶一個未核對銷賬扣減一分,扣

5OTA10根據(jù)公司產(chǎn)品完善與更新，危機(jī)在網(wǎng)上

6OTA10［（實(shí)踐電話回訪數(shù)+預(yù)計(jì)回訪數(shù)）

7會員10［（實(shí)踐電話回訪數(shù)+預(yù)計(jì)回訪數(shù)）

8銷售10建立維護(hù)《協(xié)議客戶檔案》《電話回訪

9學(xué)習(xí)5分積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識和參

1個人109、及時跟進(jìn)崗位工作，按時上下班、保

0管理分證出勤率。

1工作15根據(jù)每周行政例會工作計(jì)劃事項(xiàng)，一項(xiàng)

總

得

分

被考核人簽字確認(rèn):

評分人簽字確認(rèn)

保安主管考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)保安部全面工作

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

1部門15完成部門考勤排班，嚴(yán)格執(zhí)行部門各項(xiàng)

3工作10根據(jù)部門制定每年、月、周工作計(jì)劃，

4部門10每月制定部門培訓(xùn)計(jì)劃《禮貌禮節(jié)培訓(xùn)》

5車場15合理規(guī)范的管理停車場，有禮有節(jié)的指

6消防15每日巡查消防實(shí)施設(shè)備，保證實(shí)施設(shè)備

7安全15嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全巡查制度》杜絕安

8文檔10建立部門《部門考勤檔案》《建立部門

9公司10未如期完成公司每個月的《消防安全培

1員工月員工離職率不得超過20%（其中試用期

5分

0離職員工不納入離職率的考核），否則此項(xiàng)

總

得

分

被考核人簽字確認(rèn):

評分人簽字確認(rèn)：

6、行政文員每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)行政辦公室管理、公

司資產(chǎn)管理。

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

辦公101、負(fù)責(zé)聯(lián)系、登記、傳達(dá)、處理公司財(cái)

1

室信分冬與銀行相關(guān)信息C

行政151、協(xié)助總經(jīng)理傳達(dá)、貫徹、監(jiān)督各項(xiàng)工

2

信息分作事項(xiàng)，做好反饋。

3辦公15負(fù)責(zé)整理、建立、保管公司的《行政會

辦公1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類文件傳送、發(fā)文，

10

4室管確保信息準(zhǔn)確、清晰。

分

-rmc-AV41TTkAA±rHXn，口"l口

總倉151、跟進(jìn)總倉的物質(zhì)采購驗(yàn)收和數(shù)量核

5

庫管分對。

個人101、及時跟進(jìn)崗位工作，按時上下班、保

6

管理分證出勤率。

7學(xué)習(xí)5分積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識和參

8丁作1S梅根翻門制宗每生、目、固丁作計(jì)劃.

9服從5分主動、認(rèn)真配合公司的工作，積極主動

總

得

分

簽字確認(rèn)：

評分人簽字確認(rèn)

4,各崗位員工：負(fù)責(zé)各崗位具體工作

激勵方法為：

1.利潤超額激勵法：超出當(dāng)月利潤目標(biāo)任務(wù)部分按階梯式激

勵，次月核算。超出20%以內(nèi)（含20%）,超出部分按（6%/

人數(shù)）分紅，由部門主管根據(jù)個人考核標(biāo)準(zhǔn)分配。超出

20%（含20%）,超出部分（8%/人數(shù)）分紅，由部門主管

根據(jù)個人考核標(biāo)準(zhǔn)分配。

2.在職年終獎勵核算公式為：

[崗位底薪x（考核平均分xlOO%）]x（滿月出勤數(shù)+12）=年

終獎

3.員工崗位區(qū)分：營業(yè)部門根據(jù)本部門營業(yè)享受利潤超額激

勵法，非營業(yè)部門享受公司總利潤超額激勵法。

客房、棋牌服務(wù)員每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

禮貌15嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)人員的禮貌禮節(jié)，儀

1

、一I.1|./1I、?/\.-1-J.t.TTTt*［、.TF-.I?/1f-i—1It、/Y.A11I、-TT*

以“五要、五不準(zhǔn)”的工作原則

工作15

2“五要”1、要服從命令，聽從指揮。2、

原則分

曲；茜夕3*狂；茜*/\三1生||曲Q曲；主

岡L1-I位151、嚴(yán)格遵守工作程序，隨時檢查杜絕一

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職責(zé)分切安全隱患。

紀(jì)律151、按時上下班，不遲到、不早退，因故

4

要求分離崗必須有人將崗才口1息崗C

5對客10嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，

6部門10當(dāng)班期間保證部門車場和所負(fù)責(zé)區(qū)域的

7物質(zhì)10每班盤點(diǎn)崗位管理物質(zhì)，交接班進(jìn)行核

8服從10服從部門公司的工作安排，完成公司安

總

得

分

被考核人簽字確認(rèn):

評分人簽字確認(rèn)：

客房、棋牌收銀員每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)：

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

禮貌15嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)人員的禮貌禮節(jié)，儀

1

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以“五要、五不準(zhǔn)”的工作原則

工作15

2“五要”1、要服從命令，聽從指揮。2、

原則分

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岡位156、嚴(yán)格遵守工作程序，隨時檢查杜絕一

3

切安全隱患。

職責(zé)分

紀(jì)律105、按時上下班，不遲到、不早退，因故

4

要求分離崗必須有人接崗才可離崗。

5對客15嚴(yán)格按照酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮貌待人，

6部門10當(dāng)班期間保證部門車場和所負(fù)責(zé)區(qū)域的

7物質(zhì)10每班盤點(diǎn)崗位管理物質(zhì)，交接班進(jìn)行核

8服從10服從部門公司的工作安排，完成公司安

總

得

分

被考核人簽字確認(rèn):

評分人簽字確認(rèn)：

保安部員工每月考核評分標(biāo)準(zhǔn):

考核時間為年月日至年月日

序考評占針對崗位考評評分標(biāo)準(zhǔn)自我上級

1工作10嚴(yán)格遵守“客戶至上，服務(wù)第一”的工

以“五要、五不準(zhǔn)”的工作原則

工作20

2“五要”1、要服從命令，聽從指揮。2、

原則分

曲二茜4a*壯?:茜*/\三1生il由Q曲；不

崗位1511、嚴(yán)格遵守工作程序，隨時檢查杜絕

3

一切安全隱