《電子商務(wù)網(wǎng)店運營》課程教學(xué)大綱、授課計劃 吳莎莎

《電子商務(wù)網(wǎng)店運營》課程教學(xué)大綱課程編號：課程名稱：《電子商務(wù)網(wǎng)店運營》課程性質(zhì)：專業(yè)課課程類別：專業(yè)必修課學(xué)分：2學(xué)時：32先修課程：電子商務(wù)概論面向?qū)I(yè)（方向）：承擔(dān)單位：一、課程定位《電子商務(wù)網(wǎng)店運營》是****專業(yè)的一門****課程。課程旨在訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生利用淘寶等平臺從事網(wǎng)店建設(shè)與運營的實踐能力。為學(xué)生今后走向社會，從事與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過本課程的講解、演練與實踐活動，促進(jìn)本專業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運營等基本理論，建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具有對網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣等技能的實際運用和操作能力。二、設(shè)計理念與思路（一）設(shè)計理念課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店經(jīng)營的實際環(huán)節(jié)為依據(jù)，打破了以原理知識傳授為主要特征的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過程中構(gòu)建相關(guān)理論與實踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)技能證書對知識、技能和態(tài)度的要求。（二）設(shè)計思路課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營的操作流程進(jìn)行安排，采用情境教學(xué)、理實一體的授課方法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學(xué)生實際經(jīng)營網(wǎng)店的能力。1.遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應(yīng)市場需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育。所以高職電子商務(wù)專業(yè)的《電子商務(wù)網(wǎng)店運營》就應(yīng)該達(dá)到直接為提高學(xué)生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果。因此，本課程的設(shè)計突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸增強學(xué)生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學(xué)生“網(wǎng)店經(jīng)營能力”。2.堅持實踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材導(dǎo)向”的書本型教學(xué)模式，建立適應(yīng)時代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式?！耙跃蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式要求對商品學(xué)課程進(jìn)行技能定位，即打破原有的書本教學(xué)體系，將電子商務(wù)專業(yè)需要的動態(tài)技能點融入教學(xué)過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結(jié)合的力度。3.奉行開放性。奉行開放的教育觀，實行“全員參與，共同評價”的開放式教學(xué)管理方式。在教學(xué)觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、作業(yè)練習(xí)、績效評價和教師心態(tài)等方面，給師生提供更多選擇的機會和更大創(chuàng)新的空間，努力打造《電子商務(wù)網(wǎng)店運營》精品課程資源。4.注重能力性。在對高職高專的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學(xué)評價模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎(chǔ)的考核評價體系?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)店運營》課程體系的考評，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價，突出能力目標(biāo)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。三、課程教學(xué)目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過課程理論學(xué)習(xí)和實踐訓(xùn)練，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和基本流程；培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強化學(xué)生的實踐，增強學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力.㈠知識目標(biāo)1.具備網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研相關(guān)知識；3.具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識；2.具備網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣相關(guān)知識；4.具備訂單處理相關(guān)知識；5.具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識；6.具備物流配送知識；7.具備客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識。㈡能力目標(biāo)1.商業(yè)經(jīng)營運作能力；2.獲取新知識和技能的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實踐經(jīng)驗的能力；4獨立學(xué)習(xí)能力；5.決策能力。㈢素質(zhì)教育目標(biāo)1．具有良好的溝通能力與團隊協(xié)作精神；2．具有提出問題、分析問題及解決問題的能力；3．具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質(zhì)。（二）教學(xué)內(nèi)容及要求序號工作任務(wù)教學(xué)要求1網(wǎng)店運營基礎(chǔ)知識1.1網(wǎng)店運營的模式與流 1.2市場調(diào)研與分析 1.3網(wǎng)店運營的團隊建設(shè) 1.了解網(wǎng)店運營的模式和流程2.掌握網(wǎng)店運營市場調(diào)研方法3.了解如何組建網(wǎng)店運營團隊2網(wǎng)上店鋪的開設(shè)2.1網(wǎng)上開店平臺的選擇 2.2國內(nèi)電商平臺店鋪開設(shè)——以淘寶為例 2.3跨境電商平臺店鋪開設(shè)——以亞馬遜為例 1.了解國內(nèi)主流電商平臺的基本情況2.了解主要跨境平臺的基本情況3.熟悉開設(shè)網(wǎng)上店鋪的基本流程3網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價3.1網(wǎng)上店鋪定位 3.2網(wǎng)上店鋪選品 3.3網(wǎng)上店鋪商品定價方法1.學(xué)習(xí)如何準(zhǔn)確進(jìn)行網(wǎng)上店鋪商品及客戶定位2.了解如何進(jìn)行網(wǎng)上店鋪選品3.掌握商品定價方法4網(wǎng)上店鋪的裝修4.1網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝與處理 4.2網(wǎng)上店鋪頁面設(shè)計 4.3網(wǎng)上店鋪的后臺設(shè)置 1.學(xué)會網(wǎng)上店鋪圖片的拍攝與處理2.了解網(wǎng)上店鋪頁面設(shè)計3.熟悉網(wǎng)上店鋪的后臺設(shè)置5網(wǎng)上店鋪的推廣3.1網(wǎng)上店鋪定位 3.2網(wǎng)上店鋪選品 3.3網(wǎng)上店鋪商品定價方法1.了解影響賣家信用的因素，以及如何維護賣家信用2.熟悉淘寶常見的站內(nèi)推廣渠道3.熟悉淘寶常見的站外推廣渠道6網(wǎng)上店鋪客戶服務(wù)與溝通6.1售前客戶服務(wù)與溝通6.2售中客戶服務(wù)與溝通6.3售后客戶服務(wù)與溝通 1.學(xué)會售前，售中，售后客服溝通技巧2.了解售前，售中，售后買家服務(wù)的工作內(nèi)容3.熟悉售前售中售后買家服務(wù)的溝通模板7網(wǎng)店商品的包裝與物流7.1商品的包裝 7.2物流的選擇7.3物流的設(shè)置 1.對包裝材料有較深層次理解，能夠選擇適合商品的包裝材料2.了解主要的物流方式，能夠選擇適合的物流運輸商品3.掌握設(shè)置物流模板的方法，會核算物流費用8網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析8.1常用的數(shù)據(jù)分析工具 8.2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 11.了解數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和常用的數(shù)據(jù)分析工具2.掌握網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的方法3.能夠通過生意參謀進(jìn)行基本的網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析9移動網(wǎng)店運營9.1移動網(wǎng)店的主要形式9.2微店運營 1.了解移動網(wǎng)店的主要形式2.掌握通過電腦端和手機端注冊微店的方法3.能夠進(jìn)行微店店鋪設(shè)置、微店裝修、商品管理、數(shù)據(jù)分析、訂單管理、客戶管理4.掌握微店營銷推廣和分銷管理二、教學(xué)重、難點（一）教學(xué)重點、難點教學(xué)重點：所學(xué)課文中出現(xiàn)的重點單詞、詞組、語法結(jié)構(gòu)；閱讀附加材料中相應(yīng)的閱讀技巧；聽力課堂中學(xué)習(xí)的聽力策略（具體見以下每單元教學(xué)重點）。教學(xué)難點：一些掌握起來有困難的單詞、詞組、語法結(jié)構(gòu)；如何有效地提高學(xué)生的聽力水平和閱讀理解速度及水平（具體見以下每單元教學(xué)難點）。（二）教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：課堂講授、小組討論、習(xí)題課、小組表演、線上答疑（QQ群）教學(xué)手段：學(xué)習(xí)APP（隨行課堂APP學(xué)生版及教師版），多媒體，翻轉(zhuǎn)課堂（課后習(xí)題）（三）考核方式與評分辦法考核方式：考試（閉卷）評分辦法：平時成績構(gòu)成：出勤+課堂表現(xiàn)+單元測試+平時作業(yè)及筆記檢查情況說明該課程的考核方式、形式、成績評定方法及考核組織形式?？己朔绞桨ㄟ^程考核和課程結(jié)束考試（期末考試）。過程考核包括筆試（閉卷、開卷）、口試（面試）、課程論文、報告、讀書筆記等形式，課程結(jié)束考試包含形式同過程考核形式?？己私M織形式包括統(tǒng)一考試和隨堂考試等。學(xué)生成績?yōu)檫^程考核與期末考試的綜合成績，每次過程考核成績所占比重由任課教師確定。教材及主要參考書教材：《電子商務(wù)網(wǎng)店運營》，吳莎莎，電子工業(yè)出版社，2023-10-012、參考書：課程教學(xué)學(xué)時分配單元學(xué)時分配教師講授師生討論小結(jié)/練習(xí)課121121103211421152116110721182119211小計1697執(zhí)筆教師：所屬教研室及教研室主任：所屬系及系主任：所屬單位及單位負(fù)責(zé)人：****大學(xué)20-20學(xué)年第學(xué)期課程教學(xué)日歷課程名稱課程承擔(dān)單位起始周次周主講教師/職稱授課對象考核方式閉卷考試，期末考試成績占60%，平時成績占40%；平時成績含作業(yè)、考勤、課堂表現(xiàn)等學(xué)分/學(xué)時2學(xué)分/32總學(xué)時，其中理論學(xué)時24，上機學(xué)時0，實踐（實驗）學(xué)時8。教材及參考書周次教學(xué)內(nèi)容學(xué)時教學(xué)形式執(zhí)行情況第1周第1章網(wǎng)店運營基礎(chǔ)知識2講授與課堂討論相結(jié)合第2周第1章網(wǎng)店運營基礎(chǔ)知識2講授與課堂討論相結(jié)合第3周第2章網(wǎng)上店鋪的開設(shè)2講授與課堂討論相結(jié)合第4周第3章網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價2講授與課堂討論相結(jié)合第5周第3章網(wǎng)上店鋪的定位、選品與定價2講授與課堂討論相結(jié)合第6周第4章網(wǎng)上店鋪的裝修2講授與課堂討論相結(jié)合第7周第4章網(wǎng)上店鋪的裝修2講授與課堂討論相結(jié)合第8周第5章網(wǎng)上店鋪的推廣2講授與課堂討論相結(jié)合第9周第5章網(wǎng)上店鋪的推廣2講授與課堂討論相結(jié)合第10周第6章網(wǎng)上店鋪客戶服務(wù)與溝通2講授與課堂討論相結(jié)合第11周第7章網(wǎng)店商品的包裝與物流2講授與課堂討論相結(jié)合第12周第7章網(wǎng)店商品的包裝與物流2講授與課堂討論相結(jié)合第13周第8章網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析2講授與課堂討論相結(jié)合第14周第8章網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分