《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營》 試卷及答案 AB卷 共2套

第第頁學(xué)校校名《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營》試卷（A）（20XX－20XX學(xué)年度第X學(xué)期20XX級XX專業(yè)）[閉卷，試卷共5頁，答題時間120分鐘]學(xué)號姓名專業(yè)班號系（說明：請考生將答案寫在“考試答題紙”紙上并標(biāo)明題號，否則不得分。）一、單項(xiàng)選擇（共15題，每題2分，共計(jì)30分）1.淘寶店鋪實(shí)際設(shè)計(jì)店招的時的最佳尺寸是（）A.950×120pxB.950×150pxC.900×120pxD.900×150px2.頁面上有很多商品展示，并且突出商品價格，用夸張的文字突出促銷內(nèi)容是哪種促銷區(qū)的特點(diǎn)？（）

A.品牌形象推廣區(qū)

B.促銷商品集中區(qū)

C.公告展示區(qū)

D.綜合內(nèi)容區(qū)3.店鋪公告的作用不包括（）

A.買家通過店鋪公告了解店鋪信息

B.店鋪公告可以宣傳店鋪產(chǎn)品

C.店鋪公告可以讓買家快速聯(lián)系到店鋪

D.好的店鋪公告可以促進(jìn)店鋪商品的銷售4.店鋪裝修需要進(jìn)行圖片設(shè)計(jì)，圖片設(shè)計(jì)的單位一般是（）

A.厘米

B.分貝

C.像素

D.百分比5.網(wǎng)店裝修必須設(shè)計(jì)店招，那么請問淘寶C店店招的寬度和天貓店招寬度分別為多少？（）

A.淘寶c店是950px寬度；天貓店是1050px寬度

B.淘寶c店是920px寬度；天貓店是900px寬度

C.淘寶c店是950px寬度；天貓店是990px寬度

D.淘寶c店是750px寬度；天貓店是100px寬度6.小吳家在秦嶺山下，最近家中的鮮核桃成熟，所以小吳打算開一家淘寶C店，現(xiàn)在需要對整個店鋪進(jìn)行裝修，請問小吳的店鋪應(yīng)該設(shè)計(jì)成什么風(fēng)格呢？（）

A.主色調(diào)應(yīng)該為土黃色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸實(shí)的鄉(xiāng)村風(fēng)

B.主色調(diào)為白色，代表干凈純潔，白色簡潔大方

C.主色調(diào)為綠色，加核桃綠葉點(diǎn)綴，這樣的風(fēng)格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃新鮮.綠色.無公害

D.主色調(diào)為橙色，設(shè)計(jì)一種活波歡快的風(fēng)格7.以下不屬于商品主圖設(shè)計(jì)要點(diǎn)的是：（）A.產(chǎn)品本身要突出.清晰，不能模糊B.擺放的位置.比例要合適C.促銷文字在PS的四分之一處，清晰可見D.產(chǎn)品修圖處理過以后和實(shí)物并且與詳情頁一致E.要用夸張的語言作為促銷語8.直通車數(shù)據(jù)中的三天轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)是指（）A.鏈接點(diǎn)擊發(fā)生后三日內(nèi)產(chǎn)生的購買.收藏等數(shù)據(jù)B.鏈接點(diǎn)擊發(fā)生當(dāng)天開始三日內(nèi)產(chǎn)生的購買.收藏等數(shù)據(jù)C.鏈接被推廣后三日內(nèi)產(chǎn)生的購買.收藏等數(shù)據(jù)D.鏈接被推廣當(dāng)天開始三日內(nèi)生產(chǎn)的購買.收藏等數(shù)據(jù)9.下列付費(fèi)流量中，按照點(diǎn)擊收費(fèi)的是（）A.淘寶客B.鉆石展位C.定價CPMD.直通車10.商品分類要根據(jù)什么來進(jìn)行（）A.賣家的心情好壞B.賣家自己的商業(yè)理念.經(jīng)營策略來劃分.一般沒有什么規(guī)定C.別人的店怎么分，我的也怎么分D.不分類11.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服飾”都屬于哪一類關(guān)鍵詞（）A.品牌B.促銷C.屬性D.評價12.SNS營銷類型不正確的是（）A.為目標(biāo)受眾群定制的顯示廣告B.與社交游戲場景融合的植入廣告C.利用口碑傳播的體驗(yàn)型廣告D.以廣告形式進(jìn)行的活動營銷13.針對不同的推廣頁面，關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同，下列描述中哪一項(xiàng)是錯誤的？（）A.對于店鋪已有導(dǎo)航頁面（如首頁）：可選擇與自有品牌.店內(nèi)風(fēng)格.主營類目等相關(guān)的泛詞B.對于店內(nèi)寶貝集合頁面：可選擇設(shè)置與搜索詞相關(guān)的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，或者可選擇設(shè)置分類類目相關(guān)的關(guān)鍵詞C.對于自定義頁面：可選擇與頁面內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞D.對于店鋪首頁：可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞14.下列哪一項(xiàng)活動目的是打造爆款（）A.轉(zhuǎn)化率達(dá)到5%B.獲取400位新客戶C.達(dá)到100個基礎(chǔ)銷量D.將老款庫存清掉80%15.微博的特點(diǎn)（）A.簡短式記載.平等式交流B.裂變式傳播.碎片式呈現(xiàn)C.及時式搜索.開放式群聊D.及時式搜索.碎片式呈現(xiàn)二、多項(xiàng)選擇（共10題，每題3分，共計(jì)30分）1.淘寶店鋪后臺編輯自定義模塊有哪些尺寸選擇？（）

A.950尺寸

B.450尺寸

C.190尺寸

D.750尺寸2.網(wǎng)店裝修常用的圖像文件格式與特點(diǎn)描述正確的有（）

A.BMPBMP（Bitmap）是一種與硬件設(shè)備無關(guān)的圖像文件格式，使用非常廣。

B.GIFGIF是Photoshop圖像處理軟件的專用文件格式，文件擴(kuò)展名是“.gif”，可以支持圖層.通道.蒙板和不同色彩模式的各種圖像特征，是一種非壓縮的原始文件保存格式。

C.PNGPNG(PortableNetworfGraphics)是網(wǎng)上接受的最新圖像文件格式。PNG能夠提供長度比GIF小30%的無損壓縮圖像文件。

D.JPEGJPEG是一種很靈活的格式，具有調(diào)節(jié)圖像質(zhì)量的功能，允許用不同的壓縮比例對文件進(jìn)行壓縮，支持多種壓縮級別，壓縮比率通常在10：1到40：1之間.E.PSDPSD文件的數(shù)據(jù)壓縮率一般在50%左右，它不屬于任何應(yīng)用程序。目前，幾乎所有相關(guān)軟件都支持它，公共領(lǐng)域有大量的軟件在使用PSD圖像文件。3.淘寶店鋪寶貝主圖設(shè)計(jì)需要注意以下那幾點(diǎn)（）

A.寶貝展示需要大一些，要突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，讓買家一眼就能看出寶貝的整體形象和優(yōu)勢，給買家留下美好的第一印象。

B.寶貝主圖設(shè)計(jì)需要有文案，文案可以是：產(chǎn)品賣點(diǎn).促銷信息.店家保證等。

C.主圖設(shè)計(jì)配色，不需要太多顏色，這樣會覺得很亂，簡潔大方就行。

D.寶貝主圖設(shè)計(jì)要根據(jù)店鋪特色隨心所欲，文案和色調(diào)搭配都只需與寶貝契合即可。4.在進(jìn)行網(wǎng)店裝修時我們必須要設(shè)計(jì)的就是商品主圖，不管是哪個平臺網(wǎng)店內(nèi)都會有商品主圖，那么一般商品主圖會出現(xiàn)在哪幾個頁面中呢？（）

A.寶貝詳情頁

B.搜索頁

C.首頁

D.列表頁5.在來源構(gòu)成中的付費(fèi)流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）

A.直通車

B.淘寶客

C.聚劃算

D.淘金幣E.鉆石展位6.如何提高微博粉絲數(shù)量（）

A.花足夠的時間把玩體驗(yàn)

B.尋找微博網(wǎng)感，熟悉微博網(wǎng)性

C.尋找并關(guān)注你感興趣的人：找共同興趣者

D.尋找并參與相關(guān)話題的討論：通過有水平的評論來掙取別人的關(guān)注E.發(fā)起有趣或新鮮的帖子吸引他人參與討論7.如何打造爆款（）

A.前期準(zhǔn)備

B.行業(yè)競爭分析

C.單品選擇

D.單品詳情頁面準(zhǔn)備8.判定商品適不適合開直通車推廣的因素有？（）

A.店鋪DSR評分

B.具有市場競爭力

C.貨源穩(wěn)定

D.具有一定的利潤空間9.生意參謀可以查看到哪些數(shù)據(jù)？（）

A.店鋪的新老用戶比例

B.訪客的地域分布

C.訪客的男女比例

D.商品關(guān)鍵詞E.購買下單時段曲線圖10.商品詳情頁的文案應(yīng)該遵循以下幾個原則（）

A.運(yùn)用情感營銷引發(fā)共鳴

B.對于賣點(diǎn)的提煉要簡短易記并反復(fù)強(qiáng)調(diào)和暗示

C.運(yùn)用好FAB法則，根據(jù)用戶需求考慮產(chǎn)品賣點(diǎn)文案

D.盡可能多的詳細(xì)的闡述所有商品特點(diǎn)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。對的打“√”，錯得打“×”。）()1.因?yàn)闄淮巴扑]位很少，所以建議把所有的櫥窗推薦位，都用在即將上架的寶貝上。()2.只要我們編寫的標(biāo)題里面有買家搜索的關(guān)鍵詞我們寶貝就會出現(xiàn)在買家面前。()3.購物送淘金幣，每筆訂單最多可獲得50金幣。()4.網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的品質(zhì)。()5.小王開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價,他發(fā)布了一個“郵費(fèi)補(bǔ)差價,補(bǔ)幾元拍幾個”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到“服裝箱包--女裝/女士精品”類目下。()6.淘搶購商家門戶是淘搶購官方微信。()7.對使用淘寶推薦物流的訂單，如果買家還沒有確認(rèn)收貨，那么賣家看到的訂單狀態(tài)是等待對方簽收的訂單。()8.店鋪基本設(shè)置的入口在管理我的店鋪。()9.如不包郵，一般選用日常運(yùn)費(fèi)模板，除指定地區(qū)外默認(rèn)運(yùn)費(fèi)1kg內(nèi)10元，每增加1kg續(xù)費(fèi)5元。()10.運(yùn)營人員一般將商品發(fā)布管理工作分成商品標(biāo)題的撰寫.商品的分類整理.商品詳情頁頁面撰寫這三大步驟。四、簡答題（共3題，共計(jì)15分）1.網(wǎng)上開店的基本流程。2.簡述B2B，B2C，C2C，O2O的含義并舉例。3.為什么參加活動的寶貝搜索權(quán)重會很低？五、案例分析題（共1題，共計(jì)15分）李紅是一名電商專業(yè)二年級的在校生，她希望能夠通過實(shí)操來進(jìn)一步掌握電商知識和技能。如果你是李紅，請從網(wǎng)上開店的流程，具體分析你的產(chǎn)品和店鋪定位，店鋪裝修風(fēng)格及營銷推廣活動和商品的交易管理及售后。《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營》A卷參考答案一、單選題（共15題，每題2分，共30分）1-5A B C C C 6-10CE B DB11-15CDDC C二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.ACD 2.ACD 3.ABC 4.ABCD 5.CD 6.ABCDE7.ABCD 8.BCD 9.ABCDE10.ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共計(jì)10分。對的打“√”，錯得打“×”。）1 2 3 4 5 6 7 8 910× √ √ √ × × √ √ ××四、簡答題（共3題，共計(jì)15分）1.網(wǎng)上開店的基本流程。網(wǎng)站定位與規(guī)劃，申請網(wǎng)店與裝修，進(jìn)貨與登錄商品，商品營銷與推廣，網(wǎng)店交易與售后。2.簡述B2B、B2C、C2C、O2O的含義并舉例B2B是businesstobusiness，企業(yè)間的交易，比如阿里巴巴；B2C是businesstoconsumer，商家對個人的交易，比如天貓，京東，唯品會；C2C是consumertoconsumer，個人對個人的交易，比如淘寶C店、微店；O2O是onlinetooffline，線上交易到線下交易，也有線下到線上的模式，比如大眾點(diǎn)評、蘇寧易購3.為什么參加活動的寶貝搜索權(quán)重會很低？如果參加活動的話，可能會導(dǎo)致三個結(jié)果，第一，可能會帶來很多不精準(zhǔn)的流量，這些流量很多時候不精準(zhǔn)，會降低轉(zhuǎn)化率；第二，可能會帶來銷量的暴增，活動結(jié)束銷量暴降，暴增暴降的銷量淘寶是不喜歡的；第三，可能會帶來中差評和低評分，尤其是低評分會嚴(yán)重影響搜索權(quán)重。五、案例分析題（共1題，共計(jì)15分）開放性題目，答案略。學(xué)校校名《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營》試卷（B）（20XX－20XX學(xué)年度第X學(xué)期20XX級XX專業(yè)）[閉卷，試卷共5頁，答題時間120分鐘]學(xué)號姓名專業(yè)班號系（說明：請考生將答案寫在“考試答題紙”紙上并標(biāo)明題號，否則不得分。）一、單項(xiàng)選擇（共15題，每題2分，共計(jì)30分）1.商品的（）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱.規(guī)格.型號.單價.注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。A.圖片信息B.文字信息C.其他信息D.電子信息2.選擇阿里巴巴進(jìn)貨時，不可避免會出現(xiàn)下面哪種問題（）A.有量的要求，商品質(zhì)量的不可把握性B.貨品的品牌價值高，但途徑稀少，較難獲得C.一手貨源，較低進(jìn)價，但供貨不穩(wěn)定D.質(zhì)量.時間.數(shù)量等難以把控3.網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的（）A.運(yùn)輸成本B.售后服務(wù)C.價格D.品質(zhì)4.以下哪個標(biāo)題是可以在淘寶發(fā)布的正確的商品標(biāo)題（）A.自家茶山特產(chǎn)安吉白茶鐵觀音大紅袍500g包郵B.prada高仿A貨時尚簡約春夏新款手提笑臉包C.全網(wǎng)最低價時尚春夏款雪紡蝙蝠袖連衣裙D.秋裝新款文藝復(fù)古刺繡蕾絲吊帶長裙5.淘寶的DSR是指（）A.商品詳情頁的質(zhì)量.發(fā)貨的速度.促銷活動的力度B.寶貝與描述相符.賣家的服務(wù)態(tài)度.物流服務(wù)的質(zhì)量C.日均成交量.日均瀏覽量.日均客服咨詢量D.月均店鋪轉(zhuǎn)化率.月均店鋪瀏覽量.月均成交量6.下面哪一組屬于自主訪問流量（）A.購物車B.一淘搜索C.搜索引擎D.商城首頁7.A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（）A.店鋪今天一共獲得了80個UVB.店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%C.店鋪今天的PV為130D.店鋪今天的跳失率為10%8.以下哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)無法挖掘出客戶需求（）A.通過年齡挖掘B.通過職業(yè)挖掘C.通過生活挖掘D.通過能力挖掘9.如果店鋪平均訪問深度較低，可以考慮下面哪種方式進(jìn)行優(yōu)化（）A.頁面描述優(yōu)化B.優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞C.關(guān)聯(lián)推薦D.優(yōu)化寶貝標(biāo)題10.提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是（）A.優(yōu)化硬廣營銷文案B.制定合理的商品定價C.建立完善的客戶管理營銷體系D.建立多種組合搭配套餐，吸引更多購買11.店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車（）A.10件B.15件C.20件D.30件12.一般情況下，為了頁面的美觀，促銷區(qū)圖片的高度不超過（），插入的圖片的格式為（）A.450像素.JPEGB.500像素.GIFC.550像素.JPEGD.600像素.GIF13.下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則（）A.沒有報名淘金幣，放置淘金幣的標(biāo)識B.強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價格”C.標(biāo)題中出現(xiàn)“特價包郵”D.未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片14.關(guān)于雙方評價，以下描述哪個是正確的（）A、雙方互評后需等待30分鐘才能看到已評過的寶貝B、雙方互評后需要等待60分鐘才能看到已評過的寶貝C、在交易雙方已經(jīng)互相評價的情況下，如果一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，則評價內(nèi)容將在交易雙方全部完成評價24小時后再顯示的并計(jì)分。D、如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價，則評價內(nèi)容將在評價期滿的24小時后自動顯示并計(jì)分。15.客戶關(guān)系管理的步驟是（）A.積累資料——客戶分類——劃分等級——客戶關(guān)懷B.積累資料——客戶分類——客戶關(guān)懷——劃分等級C.積累資料——客戶關(guān)懷——客戶分類——劃分等級D.積累資料——劃分等級——客戶分類——客戶關(guān)懷二、多項(xiàng)選擇（共10題，每題3分，共計(jì)30分）1.以下可以采用吸光類商品的拍攝方法的是（）A.帆布鞋B.衣服C.亞光塑料D.鉆戒2.以下說法正確的是（）A.選品應(yīng)該根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進(jìn)行選擇B.網(wǎng)店商品種類應(yīng)該越多越好，品類應(yīng)該越齊全越好C.個人賣家選品應(yīng)該選擇藍(lán)海品類市場，避免與大賣家的沖突D.選品應(yīng)該在紅海品類中，通過精準(zhǔn)定位，選擇藍(lán)海商品來做3.選品的方法包括主要有（）A.經(jīng)驗(yàn)選品B.工具選品C.直通車測款選品D.同行店鋪參考4.以下影響網(wǎng)購的因素主要有（）A.產(chǎn)品的豐富性B.網(wǎng)站或者商家信譽(yù)C.價格與品質(zhì)折中考慮D.商品包裹包裝的精美程度5.某網(wǎng)店當(dāng)天總訪客數(shù)為8000個，網(wǎng)店瀏覽量為23000，共產(chǎn)生訂單500單，其中55%的訂單未進(jìn)行客服咨詢直接下單，剩余的訂單在下單時均進(jìn)行了客服咨詢，以下描述正確的是（）A.該網(wǎng)店的客服咨詢接入率約為2.81%B.該網(wǎng)店的成交轉(zhuǎn)化率約為6.25%C.該網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率約為2.81%D.該網(wǎng)店的靜默轉(zhuǎn)化率約為3.44%6.淘寶店鋪后臺編輯自定義模式有哪些尺寸選擇（）A.190尺寸B.450尺寸C.750尺寸D.950尺寸7.商品詳情頁的文案應(yīng)該遵循以下幾個原則（）A.運(yùn)用情感營銷引發(fā)共鳴B.盡可能多的詳細(xì)的闡述所有商品特點(diǎn)C.對于賣點(diǎn)的提煉要簡短易記并反復(fù)強(qiáng)調(diào)和暗示D.運(yùn)用好FAB法則，根據(jù)用戶需求考慮產(chǎn)品賣點(diǎn)文案8.淘寶新店引流有哪些免費(fèi)的渠道（）A.微博話題B.微信朋友圈C.直通車D.微淘社區(qū)9.以下屬于免費(fèi)流量的是（）A.天天特價B.已買到的寶貝C.淘寶論壇D.淘寶客E.寶貝收藏F.淘寶幫派10.以下說法正確的有（）A.銷售量=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價B.轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點(diǎn)擊越省錢C.關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個優(yōu)先的排名展示機(jī)會D.鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費(fèi)獲取流量，俗稱“小硬廣”鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。對的打“√”，錯得打“×”。）（）1.店鋪促銷品和新品相比更能帶來利潤的是促銷品，更能帶來流量的是新品。（）2.變相折價促銷是指在不提高或者稍微增加價格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的分類或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量。（）3.衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來的UV。（）4.一個賣家，自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，由于知道淘寶流量很大，人氣很旺，他們在淘寶上發(fā)布的產(chǎn)品，注明“5件起批”，這樣是可以的，客戶很明確他們的最小起訂量。（）5.電話回訪是最好的顧客營銷方式，但比較適合VIP客戶，而且要注意控制次數(shù)。（）6.推廣和營銷是兩個不同的商業(yè)詞匯，網(wǎng)店的“營銷”簡單說就是要讓客戶“知道我們”；網(wǎng)店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們”。（）7.一般來講，一個優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞，屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。（）8.店鋪招聘是在“店鋪裝修”里設(shè)置的。（）9.在淘寶上無需繳納消費(fèi)者保障金就可以開店鋪銷售女裝。（）10.平郵包裹的到貨周期較長，顧客通常要7—15天才能收到購買的商品，但是提供了網(wǎng)上查詢物流進(jìn)程的服務(wù)。四、填空題（10道，每道1.5分，共計(jì)15分）1.網(wǎng)店的常見形式有

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