電話約見客戶范文

電話約見客戶范文第1篇電話約見客戶范文第1篇作為客服代表，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開始，客服工作也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

電話約見客戶范文第2篇在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，x個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的x%。下半年的工作，爭取將這個比例提高到x%，方便對單。

對員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

電話邀約工作計劃

電話邀約工作計劃

篇1：電話邀約應(yīng)聘者話述

電話邀約應(yīng)聘者話述

人事：喂，您好！是**先生嗎？我這邊是南昌東馳人事部，在上看到您投我們公司的簡歷，已經(jīng)通過了我們公司的初步審核，基本符合我們公司的用人要求，現(xiàn)特邀您明天上午10：00前來面試。

應(yīng)聘者：不好意思，我這邊已經(jīng)找到工作了！人事：好的，那打擾了，祝您生活愉快，再見！應(yīng)聘者：您公司是做什么的？

人事：我們公司是從事金融投資管理行業(yè)，現(xiàn)正在招絡(luò)銷售人員。

應(yīng)聘者：您那邊薪資待遇怎么樣？

人事：我們這邊是底薪+提成+獎金制的，業(yè)績越好，薪資越高。

應(yīng)聘者：不好意思，我對這塊完全不了解，擔(dān)心不能勝任此項工作。

人事：沒關(guān)系，我們公司前期會對新人進行專業(yè)的技能培訓(xùn)，所以這個問題你完全沒必要擔(dān)心的！應(yīng)聘者：那好吧，到時我再過去面試！

人事：恩，好的！稍后我們公司會給您發(fā)個面試地址，請注意查收，謝謝！

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4約定日期后的跟蹤技巧

（1）銷售人員應(yīng)先主動提起，讓對方感覺失約不好意思，然后馬上為對方找個理由，不要讓對方感到有負擔(dān)。

例：昨天早上您很忙吧？沒來看房，我今天可一直在等您，不過沒關(guān)系，今天正好是周末，您可以同家人一起來。

（2）制造一種巧合，讓對方產(chǎn)生看房的沖動。例：“現(xiàn)在是正式開盤的前期，也就是試開盤期，付款方式和價格都很優(yōu)惠，同樣的房子在不同時期，由于價格的控制，再加上旺銷，對購買者來說是完全不同的?！?/p>

（3）歡迎比較

強調(diào)買與不買無所謂，買房子主要的就是多看房，再比較，最后買到的房子才是最好的。5觀望客戶的應(yīng)對

如果一組客戶經(jīng)過幾次邀約后還是未到現(xiàn)場，但是顧客也未表示不來不感興趣，卻只是說很忙，那么這一類客戶，銷售人員也可以一直與他保持聯(lián)系，但不需要每次約時間邀請到現(xiàn)場，只要關(guān)心他對買房看房的動態(tài)就可以了。

篇3：電話邀約面試話術(shù)

在招聘活動中，利用絡(luò)招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應(yīng)聘者知道公司情況，并前來面試，根據(jù)實際工作經(jīng)驗，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：

1、針對主管級以下的人員，邀請面試時可以使用如下話術(shù)：

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獵頭電話技巧

發(fā)布人：王許12-2014:10

獵頭電話技巧：看保險業(yè)如何電話約見客戶

獵頭,保險業(yè),技巧,客戶,約見

導(dǎo)讀：電話技巧是專業(yè)獵頭的一項關(guān)鍵技能，常有不少獵頭新人電話呼出都存有心理障礙，看看保險行業(yè)是如何電話約見客戶的，一定對你有幫助，謝謝！

推薦人介紹給你的增員對象，你并未曾與之謀面。你必須通過電話，來爭取面談的機會。你是不是會為如何開口來邀約這位未謀面的神秘人物而感到恐懼呢？如何通過電話讓對方愉快地接受你從而達到面談的目的，正是本章所要討論的重點。

一、電話約訪的優(yōu)點

用電話來約訪增員對象相對于寫信或親自拜訪增員對象的優(yōu)點是：

1．比較專業(yè)。

2．易給增員對象留下良好印象。

3．免除到處奔波的勞苦及花費。

4．比較有效率。

二、電話約訪的疑惑點

電話約訪在推銷中用得相當(dāng)多，在電話約訪中，客戶也有一些疑惑點，一般說來，會有以下幾個疑惑點：

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只要十分鐘就可以了?！?/p>

主動消除客戶心中的疑惑，說完再引導(dǎo)到我們的話題。

三、電話約訪的要點

一般來說，利用電話做初步交涉或者是取得預(yù)約的要領(lǐng)，和正式拜訪時在初步交涉這一階段要注意的事項相去不遠。重點不外乎以下幾點：

1．先取得對方信任

誠信本為立身處世之本，不論在哪一行業(yè)都是這樣，尤其是在行銷這一行業(yè)。要想將商品推銷出去，最基本的條件就是先取得對方的信任。如果是面對面接觸的話，客戶至少還能憑對行銷人員的印象來判斷，但是在電話中根本沒有一個實體可做判斷的依據(jù)，只能憑聲音來猜測，因此，首先要注意的是說話的語氣要客氣、語言應(yīng)簡潔明了，不要讓對方有著受壓迫的感覺。

2．說話速度不宜太快

一般人在講電話時說話速度會比面對面交談快很多，可是對方并不是你的親朋好友，并不熟悉你的語調(diào)和用詞。如果你說話速度太快，往往會使對方聽不清楚你所講的內(nèi)容，也容易給對方留下強迫接受你的觀點的感覺。

3．強調(diào)“不強迫”

一般利用電話做初步交涉主要目的在于取得預(yù)約拜訪的機會，應(yīng)當(dāng)再三強調(diào)“只是向您介紹一下保險的意義和功

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你要如何去應(yīng)對，才能即不傷及對方的面子，又能把話題繼續(xù)下去呢？其實，你只要按以下的方法去講，就會很容易地達到面談的目的。

第一步，要肯定對方的回絕。

第二步，一定要提到推薦人。

第三步，贊美對方。

第四步，將談話拉回主題。

第五步，拋出一個選擇問句，讓對方做出決擇。

下面結(jié)合實例，讓大家體會這種講話模式的威力。

五、電話約訪的拒絕處理范例

——我沒興趣

示例：

是的，介紹人王大哥他也說過，如果要你做保險，你是打死都不肯做的。但是你這個人易于接受新鮮事物，而且你的學(xué)習(xí)力也非常的強，特別是你的社交范圍很廣，就算這份事業(yè)不適合你，但是你喜歡幫助別人，他說只要找你，就沒有辦不成的事。不知道李小姐星期三，還是星期四方便呢？

——我沒時間

示例：

是的，王大哥他特別跟我提過，說你事業(yè)有成，平時都非常忙，把時間安排得緊湊。所以為了不耽誤你的事情，叮囑我在與你見面之前，一定要打電話給你。你放心，我不會

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王小姐：我就是，你是哪位呀？

謝先生：你好，我姓謝，我是平安保險公司的。是這樣的，我是你的好朋友林介紹來的。

王小姐：哦!有什么事嗎？

謝先生：是這樣的，前幾天，我跟你的好朋友林一起吃飯時，提到近來我們公司的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，我也想找一位得力的創(chuàng)業(yè)伙伴，所以請林幫我一個忙。我自己在保險行業(yè)已做了很多年，也多虧林幫忙，業(yè)績一直很好。所以這次請他幫我物色一下，在他的朋友之中有哪一位是事業(yè)心強、人際關(guān)系好、能力也好，并想做一番事業(yè)的人。林大哥不加思索第一個就想到你。因此，我想借此機會，大概利用20到30分鐘的時間，向您介紹一下這個難得的創(chuàng)業(yè)機會，不知道王小姐您是禮拜三方便，還是禮拜四方便呢？王小姐：哦!但是我實在很忙呀!

謝先生：哦!是是是，林大哥曾經(jīng)向我提過，他說你對自己的時間安排得非常好，而且事業(yè)也做的很成功，就因為工作忙碌，分秒必爭，所以他請我在與你見面之前，務(wù)必要事前與您電話聯(lián)絡(luò)。您放心!我不會占用您很多時間，只要20分鐘就好了。不知道王小姐您是禮拜三方便還是禮拜四方便？

王小姐：等等，等等，你剛說什么？你是哪家公司？

謝先生：我是平安保險公司的。

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現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。

回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，主動參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

工作總是要不斷的往上攀登！作為一名xxx公司的電話客服人員，在過去的這一年里，我也積極跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指引，并在工作中努力將自己的責(zé)任和任務(wù)圓滿的完成好！但公司每一年都在進步，我也必須緊跟公司的步伐，積極的在工作上前進！發(fā)展！

如今，隨著新年的過去，20xx年已經(jīng)來到了我們的眼前！根據(jù)自身的情況以及對上一年來對自我的反思和認識，我對自己的工作做如下計劃：

電話約見客戶范文第3篇20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。

俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

2.加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。

把自我價值與xx價值相結(jié)合。我堅信只要多為xx做貢獻，就能更多獲得xx的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。xx為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強化客服部技能學(xué)習(xí)。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；

（1）對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

（2）要積極配合班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

（3）顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

以上，是我在2月份對自己的要求和計劃。對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著xx的開業(yè)，xx會進入全新的里程碑，而作為xx的我們，更會在xx的華麗篇章中綻放異彩！

一、市場方面：

1、客戶維護：回訪不及時，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動力不能及客戶所需。

2、客戶開發(fā)：一貫打價格牌，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢。

3、市場動向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通。

4、競爭對手：根據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們。

5、客戶類別分析：學(xué)會抓大放小用好二八法則，一切從細節(jié)抓起。

二、管理方面：

1、五月份起“粵強酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司所有對外文件或單據(jù)都將印有“粵強酒業(yè)有限公司”各部門的相對印章。

2、進出庫商品要有詳細的明細臺帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫存量。

3、細化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量。

4、建立客戶花名冊，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等。

三、銷售回款方面：

本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè)，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時間應(yīng)及時收款，每月底外欠款不得高于五萬元。

四、五月份的工作重點：

1、市場開發(fā)：(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢。(2)闡述公司的經(jīng)營理念。(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、維護客戶：(1)對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。(2)在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息。

3、加強學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4、紅酒略。

五、五月份對自己有以下要求：

1、每月要增加兩個新客戶，還要有三個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一至的。

我主要負責(zé)的客服崗位上，上半年工作有所進步，但是下半年工作也需進一步提高完善。下半年計劃從以下幾個方面做起;

電話約見客戶范文第4篇如何向客戶預(yù)約和解決問題

OFFICEASSISTANT:Goodmorning.Odyssey1Promotions2.HowmayIhelpyou?

辦公室文員:早上好。這里是奧德賽企劃公司。我能為您提供什么幫助嗎?

NICK:Hello,thisisNickDelwinfromCommunicon.CouldIspeaktoHelenTurner,please?

尼克:你好，我是國際通訊公司的尼克·戴爾文。可以幫我轉(zhuǎn)接海倫·特納嗎?

OFFICEASSISTANT:Justamoment,please.

辦公室文員:請稍等。

OFFICEASSISTANT:IhaveNickDelwinonthelineforyou.

辦公室文員:有個叫尼克·戴爾文的人打來電話要找你。

HELEN:Thankyou...Hi,Nick.Nicetohearfromyou.How’stheEnglishweather?

海倫:謝謝……你好，尼克。很高興接到你的電話。英國那邊的天氣怎么樣?

NICK:It’sprettygoodforthetimeofyear.What’sitlikeinNewYork?

尼克:就今年這個時候來講，還是相當(dāng)不錯的。紐約那邊的天氣呢?

HELEN:Notgood,I’mafraid.

海倫:恐怕不怎么樣。

NICK:That’sapitybecauseI’mplanningto①comeacrossnextweek.

尼克:那真糟糕，因為我正打算下禮拜過去一趟。

HELEN:Really?Well,you’ll②comebytoseeuswhileyou’rehere,Ihope?

海倫:真的嗎?嗯，我希望你來的時候能順便過來看看我們，可以嗎?

NICK:That’swhatI’mphoningabout.I’vegotameetingwithacustomerinBostononTuesdayofnextweek.Iwashopingwecouldarrangeto③meetupeitherbeforeorafter.

尼克:這正是我打電話想要告訴你的事情。下禮拜二，我要在波士頓會見一個客戶。我希望，在那之前或之后我們能找個時間見一下。

HELEN:Great.Thatwouldgiveusachancetoshowyoutheconvention3centre,andwecouldalso④dropinatCaesar’sRestaurantwhereGregghasarrangedyourreception.

海倫:太好了。那樣我們就有機會帶領(lǐng)你參觀一下會議中心了，而且我們還可以順便去凱薩飯店，葛雷格已經(jīng)在那里為你安排好了接待活動。

NICK:That’swhatIwasthinking.

尼克:我也是這么想的。

HELEN:SoyousaidyouhavetobeinBostononTuesday?That’sthe8th?

海倫:嗯，你說你要在禮拜二的時候到波士頓?那是8號吧?

NICK:That’sright.Now,Icould⑤stopoverinNewYorkeitheronthewayin-thatwouldbetheMonday...Wouldthatbepossible?

尼克:沒錯。那樣的話，我也可以在去之前先去紐約一趟——可能是禮拜一的時候——那沒問題吧?

HELEN:Ah,I’mafraidIwon’tbeintheofficeonMonday,andIthinkGregghasmeetingsallday.

海倫:啊，恐怕禮拜一的時候我不在辦公室，而且我想葛雷格全天都在開會。

NICK:Uh-huh,well,theotherpossibilitywouldbetoarrangeitafterBostononmywayhome.

尼克:嗯嗯，好吧，那另一個可能就是在我從波士頓回來的時候再安排見一下了。

HELEN:WhendoyouplanonleavingBoston?

海倫:你打算什么時候離開波士頓?

NICK:CouldbeeitherTuesdayafternoonorWednesdaymorning,butIwouldliketocatchaflightbacktoLondononWednesdayevening.

尼克:可能是禮拜二下午，也可能是禮拜三上午，但我想趕在禮拜三晚上搭乘航班返回倫敦。

HELEN:OK.Well,itwouldbebestforusifyoucouldflyinontheWednesdaymorning.EitherGreggorIwillpickyouupattheairport,andthenwecouldshowyoutheconventioncentreandalsoCaesar’s.Ifthere’stime,youcouldcomebacktotheofficeandwe’llrunthroughanyofthedetailsthatstillhaven’tbeenfinalized4.

海倫:好。嗯，如果你能在禮拜三上午飛過來的話，那對我們來說最好不過了。葛雷格或者我可以去機場接你，之后，我們可以帶你去參觀會議中心和凱薩飯店。如果有時間的話，你可以再去一下我們的辦公室，我們可以迅速處理一些還沒有解決的細節(jié)問題。

NICK:Thatsoundsgood.JustaslongasIcangetbacktotheairportformyeveningflight.

尼克:聽起來不錯。只要我能趕回機場搭上我的夜班飛機就行。

HELEN:Noproblem.Look,whydon’tyoufaxmeyourinformationonceyou’veconfirmedyourflighttimes?Thenwe’llgetbacktoyouwithanitinerary5fortheday-that’sWednesdaythe9th,right?

海倫:沒問題。嗯，一旦你確定了你的航班日期，發(fā)個傳真告訴我具體情況如何?那樣我們就可以給你回復(fù)當(dāng)天的日程安排——那天是9號禮拜三，對吧?

NICK:That’sright.Good,well,I’lldothatandIlookforwardtoseeingyounextweek.

尼克:沒錯。好，嗯，我會的，我期待著下禮拜和你們見面。

HELEN:Samehere.Seeyounextweek.

海倫:我也是。下禮拜見。

NICK:Right.Goodbye.

尼克:好。再見。

HELEN:Bye-bye.

海倫:再見。

擴展：折扣上如何來找平衡點

Robert回公司呈報Dan的提案后，老板很滿意對方的采購計劃;但在折扣方面則希望Robert能繼續(xù)維持強硬的態(tài)度，盡量探出對方的底線。就在這七上七八的價格翹翹板上，雙方是否能找到彼此地平衡點呢?請看下面分解:

R:Evenwithvolumesales,ourcoatsfortheExec-U-Ciserwon'tgodownmuch.

D:Justwhatareyouproposing?

R:Wecouldtakeacut(降低)ontheprice.But25%wouldslash1ourprofitmargin2(毛利率).Wesuggestacompromise――10%.

D:That'sabigchangefrom25!10isbeyondmynegotiatinglimit.(pause)Anyotherideas?

R:Idon'tthinkIcanchangeitrightnow.Whydon’twetalkagaintomorrow?

D:Sure.Imusttalktomyofficeanyway.Ihopewecanfindsomecommonground(共同信念)onthis.

NEXTDAY

D:Robert,I'vebeeninstructedtorejectthenumbersyouproposed;butwecantrytocomeupwithsomethingelse.

R:Ihopeso,Dan.Myinstructionsaretonegotiatehardonthisdeal――butI'mtryveryhardtoreachsomemiddleground(互相妥協(xié)).

D:Iunderstand.Weproposeastructureddeal(階段式和約).Forthefirstsixmonths,wegetadiscountof20%,andthenextsixmonthsweget15%.

R:Dan,Ican'tbringthosenumbersbacktomyoffice――they’llturnitdownflat(打回票).

D:Thenyou'llhavetothinkofsomethingbetter,Robert.

電話約見客戶范文第5篇商務(wù)英語口語：電話預(yù)約篇

OFFICEASSISTANT：Goodmorning.OdysseyPromotions.HowmayIhelpyou？

辦公室文員：早上好。這里是奧德賽企劃公司。我能為您提供什么幫助嗎？

NICK：Hello，thisisNickDelwinfromCommunicon.CouldIspeaktoHelenTurner，please？

尼克：你好，我是國際通訊公司的尼克?戴爾文?？梢詭臀肄D(zhuǎn)接海倫?特納嗎？

OFFICEASSISTANT：Justamoment，please.

辦公室文員：請稍等。

OFFICEASSISTANT：IhaveNickDelwinonthelineforyou.

辦公室文員：有個叫尼克?戴爾文的人打來電話要找你。

HELEN：Thankyou……Hi，Nick.Nicetohearfromyou.How‘stheEnglishweather？

海倫：謝謝……你好，尼克。很高興接到你的電話。英國那邊的天氣怎么樣？

NICK：It‘sprettygoodforthetimeofyear.What’sitlikeinNewYork？

尼克：就今年這個時候來講，還是相當(dāng)不錯的。紐約那邊的天氣呢？

HELEN：Notgood，I‘mafraid.

海倫：恐怕不怎么樣。

NICK：That‘sapitybecauseI’mplanningtocomeacrossnextweek.

尼克：那真糟糕，因為我正打算下禮拜過去一趟。

HELEN：Really？Well，you‘llcomebytoseeuswhileyou’rehere，Ihope？

海倫：真的嗎？嗯，我希望你來的時候能順便過來看看我們，可以嗎？

NICK：That‘swhatI’mphoningabout.I‘vegotameetingwithacustomerinBostononTuesdayofnextweek.Iwashopingwecouldarrangetomeetupeitherbeforeorafter.

尼克：這正是我打電話想要告訴你的事情。下禮拜二，我要在波士頓會見一個客戶。我希望，在那之前或之后我們能找個時間見一下。

HELEN：Great.Thatwouldgiveusachancetoshowyoutheconventioncentre，andwecouldalsodropinatCaesar‘sRestaurantwhereGregghasarrangedyourreception.

海倫：太好了。那樣我們就有機會帶領(lǐng)你參觀一下會議中心了，而且我們還可以順便去凱薩飯店，葛雷格已經(jīng)在那里為你安排好了接待活動。

NICK：That‘swhatIwasthinking.

尼克：我也是這么想的。

HELEN：SoyousaidyouhavetobeinBostononTuesday？That‘sthe8th？

海倫：嗯，你說你要在禮拜二的時候到波士頓？那是8號吧？

NICK：That‘sright.Now，IcouldstopoverinNewYorkeitheronthewayin-thatwouldbetheMonday……Wouldthatbepossible？

尼克：沒錯。那樣的話，我也可以在去之前先去紐約一趟――可能是禮拜一的時候――那沒問題吧？

HELEN：Ah，I‘mafraidIwon’tbeintheofficeonMonday，andIthinkGregghasmeetingsallday.

海倫：啊，恐怕禮拜一的時候我不在辦公室，而且我想葛雷格全天都在開會。

NICK：Uh-huh，well，theotherpossibilitywouldbetoarrangeitafterBostononmywayhome.

尼克：嗯嗯，好吧，那另一個可能就是在我從波士頓回來的時候再安排見一下了。

HELEN：WhendoyouplanonleavingBoston？

海倫：你打算什么時候離開波士頓？

NICK：CouldbeeitherTuesdayafternoonorWednesdaymorning，butIwouldliketocatchaflightbacktoLondononWednesdayevening.

尼克：可能是禮拜二下午，也可能是禮拜三上午，但我想趕在禮拜三晚上搭乘航班返回倫敦。

HELEN：OK.Well，itwouldbebestforusifyoucouldflyinontheWednesdaymorning.EitherGreggorIwillpickyouupattheairport，andthenwecouldshowyoutheconventioncentreandalsoCaesar‘s.Ifthere’stime，youcouldcomebacktotheofficeandwe‘llrunthroughanyofthedetailsthatstillhaven’tbeenfinalized.

海倫：好。嗯，如果你能在禮拜三上午飛過來的話，那對我們來說最好不過了。葛雷格或者我可以去機場接你，之后，我們可以帶你去參觀會議中心和凱薩飯店。如果有時間的話，你可以再去一下我們的辦公室，我們可以迅速處理一些還沒有解決的細節(jié)問題。

NICK：Thatsoundsgood.JustaslongasIcangetbacktotheairportformyeveningflight.

尼克：聽起來不錯。只要我能趕回機場搭上我的夜班飛機就行。

HELEN：Noproblem.Look，whydon‘tyoufaxmeyourinformationonceyou’veconfirmedyourflighttimes？Thenwe‘llgetbacktoyouwithanitineraryfortheday-that’sWednesdaythe9th，right？

海倫：沒問題。嗯，一旦你確定了你的航班日期，發(fā)個傳真告訴我具體情況如何？那樣我們就可以給你回復(fù)當(dāng)天的日程安排――那天是9號禮拜三，對吧？

NICK：That‘sright.Good，well，I’lldothatandIlookforwardtoseeingyounextweek.

尼克：沒錯。好，嗯，我會的，我期待著下禮拜和你們見面。

HELEN：Samehere.Seeyounextweek.

海倫：我也是。下禮拜見。

NICK：Right.Goodbye.

尼克：好。再見。

HELEN：Bye-bye.

海倫：再見

1.商務(wù)英語口語場景:電話預(yù)約

2.商務(wù)英語口語：電話預(yù)約

3.商務(wù)英語：電話預(yù)約與更改預(yù)約

4.商務(wù)英語電話預(yù)約口語

5.商務(wù)電話英語預(yù)約口語

6.商務(wù)英語口語打電話對話

7.商務(wù)英語口語：電話英語

8.商務(wù)出行電話預(yù)約英語口語

9.商務(wù)英語翻譯：電話預(yù)約

10.商務(wù)電話預(yù)約對話模擬

電話約見客戶范文第6篇電話約訪及陌生拜訪話術(shù)

1、打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度（1）、尊重對方，增強自信。（2）、完美動聽的聲音、語調(diào)。

（3）、語速要與對方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、急緩。?）、戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。為對方服務(wù)，給對方帶來利益。

2、自我檢查聲音語句的要點

（1）、語氣是否和緩友好；（2）、語調(diào)是否抑揚頓挫；（3）、語速是否適中；

（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準(zhǔn)確明白。

3、電話交談時應(yīng)注意的內(nèi)容

?1）少用或盡量不用專業(yè)術(shù)語??2）不做夸大不實的介紹；3）避免涉及隱私問題；

??4）杜絕主觀性問題；5）??切記禁用攻擊性的語言。

4、十個撥打、接聽電話的好習(xí)慣

1）讓電話響兩聲再接；2）拿起電話說“您好，翔飛通信”；3）微笑著說話；4）請給對方更多的選擇；5）盡量縮短“請稍候”的時間；

6）若商談時間很多，請事先告知對方；7）讓客戶知道你在干什么；8）信守對通話方做出的承諾；9）如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動回撥電話；

10）等對方掛斷了電話再掛電話。

*通常來說，人等待電話的耐心不超過17秒*~您好，您現(xiàn)在方便和我說話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？

5、有效地接打電話的六個要點

1）電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆；2）接電話的姿勢要正確；3）記下交談中所有必要的信息；

4）將常用電話號碼制成表格貼于電話旁邊；5）傳達日期、時間一定要再次進行確認；

6）若對方不在，請留下易于理解的信息。

6、開場白的三個步驟和兩個不要三個步驟：

1）鄭重地介紹自己和所在的公司；2）你可以為客戶提供哪些幫助；

3）你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求；兩個不要：

1）不要拿起電話就立即推銷；2）不要張口就談價格。

7、開場白的內(nèi)容

1）自我介紹；2）第三方引介：3）說明打電話的目的；4）了解對方的需求。

8、良好的專業(yè)習(xí)慣

1）養(yǎng)成詢問并稱呼對方姓名的習(xí)慣；2）用自信和權(quán)威的口氣提問；3提出具有專業(yè)性質(zhì)的問題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣；9.產(chǎn)品推介的內(nèi)容

1）了解客戶目前的使用情況；2）了解客戶可能存在的不滿；3）能暗示和牽連到的問題；

4）客戶到底有什么樣的需求。

10、經(jīng)常詢問客戶的問題

1）用過什么樣的移動商務(wù)產(chǎn)品；2）目前的供應(yīng)商是誰？3）對目前的供應(yīng)商有何看法；4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。

11、客戶購買動機

1）賺錢；2）節(jié)約錢；3）節(jié)約時間；4）獲得認同；5）獲得安全感；6）追求方便；

7）追求靈活性8）追求滿意感；9）追求地位；10）希望健康。

12、處理客戶異議的六種方法

（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服客戶購買的理由；1）異議是銷售過程的組成部分；2）解答異議時，要控制好情緒；3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因；4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問題；5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)；6）一般異議基本牽涉到價格和競爭；7）不斷確認客戶對回答的滿意度；8）客戶存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法：1）提出建議，與客戶達成協(xié)議；

13、銷售誤區(qū)

1）銷售人員往往沒有弄清楚誰是真正的負責(zé)人；

2）過多談?wù)摦a(chǎn)品的特點，而很少提到給客戶帶來的許多實際利益；3）誓死與客戶一爭輸贏；4）不好意思直接問客戶是否要購買；5）說得太多，“言多必失”而失去客戶。

14、購買信號

1）詢問產(chǎn)品的細節(jié)；2）詢問價格；3）詢問售后服務(wù)；4）詢問付款的細節(jié)。

15、學(xué)會傾聽的七種技巧

1）充滿耐心；2）善用停頓的技巧；3）運用插入語；4）不要臆測客戶的談話；

5）聽其詞、會其意；6）不要匆忙地下結(jié)論；7）提問。

16、開發(fā)客戶時原則

1）每天安排一定的時間開發(fā)新客戶；2）多打電話；3）電話內(nèi)容應(yīng)簡潔扼要；

4）不中斷地工作；5）了解客戶開發(fā)的最佳狀態(tài)；6）開始時就預(yù)知后果；7）遭到拒絕后，不輕言放棄。

17、成交后處理策略

1）給客戶發(fā)短信，表示感謝；

2）成交以后至少再打三次電話，平均時間間隔10天左右；3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾；4）持之以恒地進行聯(lián)系。

電話約見客戶范文第7篇1.拜訪前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.

2.準(zhǔn)時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T恤衫等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4.我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

5.對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

電話約見客戶范文第8篇1.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):金錢

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

“張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費的方法?！薄巴鯊S長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本。

_“陳廠長，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬元嗎?”

2.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):真誠的贊美

每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。

因此，拜訪客戶開場白話術(shù)中贊美就成為接近顧客的好方法。

贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠的。

贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。

贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠意

真誠的贊美——案例

“王總，您這房子真漂亮?！边@句話聽起來像拍馬屁。

“王總，您這房子的大廳設(shè)計得真別致。”這句話就是贊美了。

下面是二個贊美客戶的開場白實例。

“林經(jīng)理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。

他夸贊您是一位熱心爽快的人?！薄肮材?，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家”

3.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):利用好奇心

現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動機之一。

美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，

往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

好奇心——案例

一位推銷員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。

這位推銷員繼續(xù)說，“就是您藏起來不用的錢。

它們本來可以購買我們的空調(diào)，讓您度過一個涼爽的夏天。”某地毯推銷員對顧客說：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇，推銷員接著講道：“您臥室12平方米，

我廠地毯價格每平方米為元，這樣需元。

我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢?！卑菰L客戶開場白話術(shù)中推銷員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):提及有影響的第三人

告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。

這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對親友介紹來的推銷員都很客氣。

案例，“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產(chǎn)品為他的公司帶來很多好處與方便?！贝蛑鴦e人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，

但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。

為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

5.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):舉著名的公司或人為例

人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

“李廠長，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營業(yè)狀況大有起色?！迸e著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時，效果就更會顯著。

6.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):提出問題

推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。

如：“張廠長，您認為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠長最關(guān)心的問題之一，推銷員這么一問，無疑將引導(dǎo)對方逐步進入面談。

在運用這一技巧時應(yīng)注意，推銷員所提問題，應(yīng)是對方最關(guān)心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

7.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):向顧客提供信息

推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會引起顧客的注意。

這就要求推銷員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態(tài)，充實自己的知識，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專家。

顧客或許對推銷員應(yīng)付了事，可是對專家則是非常尊重的。

如你對顧客說：“我在某某刊物上看到一項新的技術(shù)發(fā)明，覺得對貴廠很有用?！蓖其N員為顧客提供了信息，關(guān)心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

8.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):表演展示

推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意。

一位消防用品推銷員見到顧客后，并不急于開口說話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋，旋即用火點燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無損。

這一戲劇性的表演，使顧客產(chǎn)生了極大的興趣。

賣高級領(lǐng)帶的售貨員，光說：“這是金鐘牌高級領(lǐng)帶”，這沒什么效果，但是，如果把領(lǐng)帶揉成一團，再輕易地拉平，利用拜訪客戶開場白話術(shù)說“這是金鐘牌高級領(lǐng)帶”，就能給人留下深刻的印象。

9.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):利用產(chǎn)品

推銷員利用所推銷的產(chǎn)品來引起顧客的注意和興趣。

這種方法的最大特點就是讓產(chǎn)品作自我介紹。

用產(chǎn)品的推力來吸引顧客。

河南省一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長把該廠生產(chǎn)的設(shè)計新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯(lián)商廈經(jīng)理辦公桌上時，

10.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):向顧客求教

經(jīng)理不禁眼睛一亮，問：“哪產(chǎn)的?多少錢一雙?”廣州表殼廠的推銷員到上海手表三廠去推銷，他們準(zhǔn)備了一個產(chǎn)品箱，里面放上制作精美、琳瑯滿目的新產(chǎn)品，進門后不說太多的話，把箱子打開，一下子就吸引住了顧客。

推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。

有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。

業(yè)務(wù)員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。

一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。

如：“王總，在計算機方面您可是專家。

這是我公司研制的新型電腦，請您指導(dǎo)，在設(shè)計方面還存在什么問題?”受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術(shù)性能所吸引，推銷便大功告成。

11.第一次拜訪客戶開場白話術(shù):利用贈品

每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。

很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

當(dāng)代世界最富權(quán)威的推銷專家戈德曼博士強調(diào)，在面對面的推銷中，說好第一句話是十分重要的.。

顧客聽第一句話要比聽以后的話認真得多。

聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發(fā)推銷員走還是繼續(xù)談下去。

因此，推銷員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷訪問的順利進行。

電話約見客戶范文第9篇尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

工作計劃和重點：年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

一、總體目標(biāo)

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，一是擴大汽車銷售市場，從城區(qū)擴展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經(jīng)濟效益。二是擴大公司聲譽，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴大公司聲譽的同時，提升公司經(jīng)濟效益。三切實提高自己與整個銷售團隊的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3-5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利進行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的認識，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。

三、發(fā)宣傳單活動

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機，開展發(fā)宣傳單活動，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動中，著重提高客戶認知度，擴大我們公司的汽車消費群體，增強公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認真細致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識以及使用特點，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務(wù)

當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，充滿機遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動肯定會遇到許多困難，我要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。

五、加強團隊建設(shè)，確?；顒禹樌?/p>

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，團隊建設(shè)是根本。在實際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取大家的意見與建議，充分調(diào)動每個人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，認真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動。在活動中，健全完善各項規(guī)章制度，加強管理，規(guī)范工作，強化措施，不出現(xiàn)以外事故，確?；顒禹樌_展，圓滿完成，取得實際成效。

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作

作為公司的一位員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!

二、制訂學(xué)習(xí)計劃

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的.，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

電話約見客戶范文第10篇電話銷售技巧：銷售員如何恰到好處地預(yù)約客戶

在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預(yù)約客戶，這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，這也是出于銷售人員的禮貌。

約見客戶的方法有許多種，而電話預(yù)約是最主要的方式，也是最經(jīng)濟、最方便的方式。電話預(yù)約在銷售過程中占著非常重要的地位。而且電話約見客戶也有很多優(yōu)點：

一是可以直接與客戶約定見面時間；

二是訪問之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時有事不能接見而撲空；

三是應(yīng)用電話聯(lián)系，可以不受上班時間的限制，增加了聯(lián)系的機會。不“打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預(yù)約開始的。

那么如何恰到好處地預(yù)約客戶呢？需要你靈活運用以下電話銷售技巧和策略：

一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備

1．準(zhǔn)備好客戶名單

客戶名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。

2．選擇好電話預(yù)約的時間

電話預(yù)約客戶時要考慮什么時間最合適。一般來說，最好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點半以后比較方便；雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點到3點比較方便；銀行家、股票經(jīng)紀人在上午10點以前、下午5點以后比較方便；工薪職員一般晚上在家時比較方便……

3．準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容

最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進行反復(fù)練習(xí)，并注意表達方式。

二、掌握電話銷售技巧預(yù)約的語言技巧

電話預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下語言技巧：

1．電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應(yīng)提高口頭表達技巧，培養(yǎng)傾聽習(xí)慣，

2．打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術(shù)用語。

3．電話預(yù)約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。

4．講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。

5．講話時，要適當(dāng)?shù)丶尤搿笆堑摹?、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

三、電話預(yù)約的溝通策略

電話銷售技巧預(yù)約客戶時，銷售人員應(yīng)掌握以下溝通策略：

1．介紹你自己和你的公司

電話預(yù)約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調(diào)。接著，加快談話的速度，因為這時客戶拒絕約見的可能性最大。

2．切入談話主題要及時

你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款打印機有興趣?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。

3．激發(fā)客戶聽電話的興趣

激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶的目的就難以達到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費用?！薄叭舭涯钠嚤ｋU削減一半，您會感興趣嗎？”

4．避免電話預(yù)約的誤區(qū)

電話預(yù)約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談?wù)??！彪娫掝A(yù)約時要避免用含糊的詞語爭取預(yù)約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面?！薄拔颐魈旎蛟S有空。”“如果可能的話，我明天下午過去?！钡取?/p>

電話約見客戶范文第11篇Arrangement

安排約會

A:Hello.WilsonIndustries.WhatcanIdoforyou?

您好。威爾遜實業(yè)公司。我能為您做些什么?

B:ThisisMikeWebberofWebberIndustries.IhavesomethingimportanttodiscusswiththeManagingdirector.I'mcallingtoseeifwecanmakeanappointmenttomorrowmorning.

我是韋伯實業(yè)公司的邁克?韋伯。我有很重要的事情要和你們的總經(jīng)理商量。我打電話來是想看能不能明天上午和他見個面。

A:Holdon,please.I'llcheckhisagenda.

請稍等。我來查查他的議程表。

B:I'mafraidhewon'tbeavailabletomorrowmorning.Soyoumightcomeovertomorrowafternoon.

恐怕明天早上他沒有空。您可以明天下午過來。

A:Whattimeisconvenientforhim?

他什么時間有空?

B:Betweenfourandfive,ifthatsuitsyou.

如果您方便的話，請在四點到五點之間來。

A:OK.Thatsuitsme.

好的，我方便。

B:Good.Seeyouthen.

好，到時候見。

A:Thankyou.Seeyou.

謝謝。再見。

重點講解：

“suit”作為動詞在此處指“對某人方便，和某人的心意”。例如：

WillThursdaysuityou?

星期四對你方便嗎?

Theseveno'clocktrainwillsuitusverywell.

七點鐘那一班火車對我們很合適。

Woulditsuityoutocomeatfive?

你五點中來行嗎?

此外“suit”還有“對某人/某事物合適或有利”。例如：

Thisclimatedoesn'tsuitme.

這種氣候?qū)ξ液懿幌嘁恕?/p>

Veryspicyfooddoesn'tsuitmystomach.

太辣的東西我吃了胃不舒服。

電話約見客戶范文第12篇很多公司的老總反映，業(yè)務(wù)員到客戶那里不知道說什么，公司花在培訓(xùn)方面時間也很長，但是傳播的卻是五花八門，很多業(yè)務(wù)員見到客戶以后拿出政策，讀讀政策說說配送物資，拿出樣品讓客戶看看，客戶一番品頭論足業(yè)務(wù)員自己也沒有了主見，業(yè)務(wù)員受企業(yè)的影響小，但是受客戶份額影響比較大，業(yè)務(wù)員立場不堅定，業(yè)務(wù)員沒有自己的談判體系是業(yè)務(wù)失敗的關(guān)鍵，

談業(yè)務(wù)第一印象非常關(guān)鍵，如果第一次不能給老板留下好印象，以后的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)進展會遇到很大的阻力，因為老板覺得都知道了，不再給業(yè)務(wù)或者新業(yè)務(wù)機會。因為初次接觸業(yè)務(wù)員沒有把企業(yè)及品牌的優(yōu)勢傳達給客戶，讓客戶感覺到與公司合作沒有希望，或者說沒有激發(fā)客戶合作的欲望導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。如何充分利用銷售技巧,讓第一印象產(chǎn)生后續(xù)談判的鋪墊就很重要。

一、初次見面讓客戶理解公司背景非常重要：

讓客戶從全景的方式了解公司的發(fā)展歷程，資料畫冊以及業(yè)績表現(xiàn)等方面，讓客戶建立全面的具體的信息，介紹公司背景有幾個層次需要注意，初級層次讓客戶看畫冊，或者簡單告訴客戶公司的情況，中級層次讓客戶知道企業(yè)的背景比較曲折，這樣做可以加深客戶的印象，高級層次讓客戶了解企業(yè)的背景具有傳奇色彩，讓客戶覺得企業(yè)非常有可讀性，超級層次讓客戶知道企業(yè)背景，既復(fù)雜又傳奇又曲折還具有神秘色彩，這樣的方式會激發(fā)客戶的探秘欲望。

二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：

告訴客戶企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)，讓客戶知道企業(yè)的過去現(xiàn)在及將來，讓客戶覺得跟隨企業(yè)絕對有前途，幫助客戶樹立合作的信心，如未來三五年品牌將會成為一流品牌，未來十年將會成為世界級的跨國企業(yè)等。

三、品牌戰(zhàn)略：

打在世界一流的民族品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，合適成為主流品牌，何時成為大品牌何時成為國際化的大品牌，品牌規(guī)劃的步驟幾步走，三年以后品牌的表現(xiàn)，五年以后的品牌的成就及層次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。

四、品牌規(guī)劃：

品牌發(fā)展三步走，今年需要取得業(yè)績需要開發(fā)的市場，明年品牌在全國市場達到什么水平，后年