用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第一篇用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第一篇在過(guò)去的10或20年中，我們發(fā)現(xiàn)、購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的方式發(fā)生了很大變化。特別是，現(xiàn)在用戶(hù)與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)的渠道比以往任何時(shí)候都多。據(jù)麥肯錫公司，“超過(guò)一半的客戶(hù)互動(dòng)（56%）是多渠道、多事件購(gòu)買(mǎi)旅程的一部分?！边@意味著客戶(hù)之旅不像以前那樣簡(jiǎn)單，因此對(duì)它及其復(fù)雜性的深刻理解可能特別重要。

不要只是因?yàn)槌绷鞫鴦?chuàng)建客戶(hù)旅程地圖。真誠(chéng)地做并切實(shí)改善用戶(hù)體驗(yàn)。請(qǐng)記住，無(wú)論你的團(tuán)隊(duì)有多勤懇，哪怕經(jīng)過(guò)2小時(shí)的研討會(huì)后，你都不見(jiàn)得能成為用戶(hù)方面的專(zhuān)家！

客戶(hù)旅程圖的繪制不僅要有關(guān)于用戶(hù)的全面數(shù)據(jù)和洞察，而且要為你們產(chǎn)品或服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的更大倡議和定期研究充當(dāng)開(kāi)始。

在填寫(xiě)客戶(hù)旅程地圖的實(shí)際過(guò)程中，你不可避免地會(huì)錯(cuò)過(guò)一些接觸點(diǎn)。因此請(qǐng)記住，這是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，如果沒(méi)有來(lái)自你用戶(hù)的真實(shí)反饋，將很難真正地填寫(xiě)客戶(hù)旅程地圖。

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第二篇“反饋”是指依據(jù)用戶(hù)的行為，給予有效資訊，讓用戶(hù)了解目前狀態(tài)，作為判斷下一步的根據(jù)。

不論是正面，或是負(fù)面的回饋都是有效的，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中則是執(zhí)行功能的成功與否。當(dāng)用戶(hù)完成一項(xiàng)任務(wù)后，給予適當(dāng)?shù)恼婊貞?yīng)，可以提升用戶(hù)的成就感、讓用戶(hù)感到安心&開(kāi)心。

產(chǎn)品：Shazam

Shazam是搜尋音樂(lè)的app，可以”聆聽(tīng)”、辨認(rèn)音樂(lè)、獲取歌詞。當(dāng)完成時(shí)，綠色的大頁(yè)面占據(jù)整個(gè)畫(huà)面，告訴用戶(hù)搜尋成功，并提供Spoitfy的短捷鍵，讓用戶(hù)可以直接加入音樂(lè)清單。

最讓我驚艷的是，我通常很懶得開(kāi)不同的app，會(huì)直接截圖存到相簿，或分享。Shazam了解用戶(hù)行為，在截圖后，上方的視窗顯示”Taptoshare”，真的是非常貼心的設(shè)計(jì)??

Shazam貼心的分享流程設(shè)計(jì)

其他我滿(mǎn)喜歡的成功狀態(tài)包含Mailchimp,Meetup和Overflow。

Mailchimp：UX經(jīng)典案例，當(dāng)用戶(hù)成功發(fā)送一組郵件后，吉祥物大猩猩會(huì)跟你擊掌，或是規(guī)劃郵件發(fā)送日期，“Rockon!”訊息也讓人會(huì)心一笑

Overflow：用戶(hù)流程展示工具，當(dāng)注冊(cè)完畢后，除了正面的積極的訊息、社交分享捷徑，有趣的是利用獎(jiǎng)勵(lì)(誘因)誘導(dǎo)用戶(hù)分享產(chǎn)品，在新產(chǎn)品推出時(shí)，是很棒的用戶(hù)體驗(yàn)。

Mailchimp,Meetup,Overflow的確認(rèn)畫(huà)面有清楚的視覺(jué)層級(jí)和令人愉悅的設(shè)計(jì)元素

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第三篇訪(fǎng)談提綱范本。

一、訪(fǎng)談目的。

了解模仿與創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)騰訊公司的影響及被訪(fǎng)談對(duì)象對(duì)模仿與創(chuàng)新戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)。

二、訪(fǎng)談方式。

面對(duì)面的訪(fǎng)談。

三、訪(fǎng)談對(duì)象。

使用騰訊產(chǎn)品的各界人士。

四、提問(wèn)提綱。

（一）訪(fǎng)談開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)：

你好，我是武漢理工大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院國(guó)際貿(mào)易與商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生，現(xiàn)在在做一個(gè)關(guān)于騰訊模仿與創(chuàng)新戰(zhàn)略的一個(gè)專(zhuān)題調(diào)查，最多耽誤你3分鐘寶貴的時(shí)間完成這個(gè)訪(fǎng)談。本次訪(fǎng)談主要通過(guò)問(wèn)答形式進(jìn)行，訪(fǎng)談內(nèi)容將嚴(yán)格保密！為保證訪(fǎng)談的有效性，請(qǐng)真實(shí)地回答每個(gè)問(wèn)題。

（二）訪(fǎng)談對(duì)話(huà)。

第一部分：對(duì)話(huà)部分。

(1)您是什么職業(yè)呢？

(2)您使用過(guò)騰訊的產(chǎn)品嗎？

(3)您使用過(guò)騰訊的什么產(chǎn)品？

第二部分：設(shè)想解決的方法。

(1)選取適當(dāng)?shù)脑L(fǎng)問(wèn)對(duì)象，靠觀察選取容易接近的，明確告知其我們的目的。

(2)選取適當(dāng)?shù)脑L(fǎng)談時(shí)機(jī)和地點(diǎn)。

(3)盡量速戰(zhàn)速?zèng)Q，訪(fǎng)談對(duì)象因?yàn)槭歉鹘缛耸?，所以時(shí)間寶貴。

(4)也可以一對(duì)多的進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，形成交流小組形式。

(5)如果對(duì)象敷衍回答，應(yīng)盡早結(jié)束訪(fǎng)談，并將此次訪(fǎng)談作廢。

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第四篇技術(shù)、內(nèi)容、商業(yè)模式、玩法等各方面的變化層出不窮，但媒體平臺(tái)的核心價(jià)值始終不變。

崔莉莉

搜狐公司銷(xiāo)售副總裁

崔莉莉女士自2011年起擔(dān)任搜狐公司銷(xiāo)售副總裁，她主要負(fù)責(zé)全面管理搜狐媒體及搜狐視頻平臺(tái)的廣告營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在新商業(yè)模式、商業(yè)產(chǎn)品以及營(yíng)銷(xiāo)解決方案領(lǐng)域推動(dòng)變革與創(chuàng)新，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品牌客戶(hù)及成長(zhǎng)型企業(yè)，通過(guò)整合、高效的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)助力品牌成長(zhǎng)。崔女士于2000年加入搜狐公司市場(chǎng)部，后在搜狐公司銷(xiāo)售部擔(dān)任高級(jí)職務(wù)。崔女士畢業(yè)于中央民族大學(xué)新聞專(zhuān)業(yè)，獲得學(xué)士學(xué)位，后就讀于美國(guó)德克薩斯大學(xué)阿靈頓商學(xué)院，獲得EMBA學(xué)位。

2016年，搜狐營(yíng)銷(xiāo)已然變得更智慧、更前瞻、更整合、更全面：“更智慧”指搜狐的智能化大數(shù)據(jù)，其優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)大數(shù)據(jù)的追蹤可迅速為企業(yè)主捕捉到目標(biāo)用戶(hù)，把握用戶(hù)的消費(fèi)需求、心理偏好，以使總體營(yíng)銷(xiāo)效果達(dá)到最優(yōu)化；“更前瞻”指搜狐一方面著力打造超級(jí)IP引領(lǐng)消費(fèi)需求，一方面在新技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)積累，使得“掃一掃”、AR、VR等新技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)成熟規(guī)模落地；“更整合”指搜狐橫跨視頻、資訊和直播等多個(gè)領(lǐng)域，在內(nèi)容、數(shù)據(jù)、流量、入口、技術(shù)等層面實(shí)現(xiàn)了全方位深度整合；“更全面”則是指在內(nèi)容創(chuàng)造、交互體驗(yàn)及精準(zhǔn)技術(shù)這三個(gè)維度的全面能力，讓搜狐助力企業(yè)輕松搞定不同階段的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)。

如今的搜狐已成為一個(gè)多元化、立體式的整合媒體平臺(tái)，其橫跨視頻、資訊、直播等多個(gè)領(lǐng)域。多形態(tài)產(chǎn)品矩陣覆蓋六億以上用戶(hù)，具有絕佳的流量基礎(chǔ)；后臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)及內(nèi)容庫(kù)全部打通共用，為搜狐有效整合用戶(hù)體驗(yàn)提供巨大保障。搜狐還通過(guò)打造“多贏”平臺(tái)幫助自媒體和品牌聯(lián)合創(chuàng)造內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。此外，匯算平臺(tái)還可針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)和區(qū)域商家的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需求提供解決方案。

2017年，搜狐還將利用技術(shù)和資源持續(xù)優(yōu)化各類(lèi)平_和產(chǎn)品：首先是新的商業(yè)合作平臺(tái)“多贏“，隨著企業(yè)與自媒體的商業(yè)合作需求日益高漲，搜狐提供多贏平臺(tái)對(duì)接自媒體服務(wù)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求。多贏平臺(tái)以透明、開(kāi)放和系統(tǒng)化的方式，打通搜狐、自媒體和企業(yè)的商業(yè)合作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多樣化營(yíng)銷(xiāo)需求。其次是創(chuàng)新技術(shù)型應(yīng)用，例如掃一掃、AR交互、直播、VR全景等的升級(jí)運(yùn)用及組合應(yīng)用。媒體資源方面，搜狐基于資訊、視頻、直播等多個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)，還將精耕多樣化的媒介形式，提供最為豐富的傳播形式選擇。

2017營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞

內(nèi)容、新廣告

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將重獲新生，但其展現(xiàn)形式將更多借助于新技術(shù)、帶來(lái)新體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)于“營(yíng)銷(xiāo)效果”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)將被改變，可衡量的轉(zhuǎn)化是效果，不可完全衡量的影響力也是效果。

廣告將變成“新廣告”，其體驗(yàn)將超越軟植和原生。新廣告的用戶(hù)體驗(yàn)更加友好、內(nèi)容被用戶(hù)所需要，新技術(shù)和新媒體形態(tài)給用戶(hù)帶來(lái)驚喜，從而強(qiáng)化用戶(hù)的內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)。

2016營(yíng)銷(xiāo)感悟

最大的感悟是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的“變化與不變”。技術(shù)、內(nèi)容、商業(yè)模式、玩法等各方面的變化層出不窮，但媒體平臺(tái)的核心價(jià)值始終不變。搜狐在廣告形態(tài)上快速變化以響應(yīng)市場(chǎng)需求，但是在媒體價(jià)值方面依然堅(jiān)守本質(zhì)：真實(shí)可信、尊重體驗(yàn)、推陳出新、敏捷快速。

案例工具書(shū)

第一個(gè)案例是“博士倫”販賣(mài)機(jī)案例。用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)下自動(dòng)販賣(mài)機(jī)大屏，獲取免費(fèi)驗(yàn)光及試戴體驗(yàn)券并可二次傳播，形成多觸點(diǎn)O2O跨域營(yíng)銷(xiāo)效果，并將用戶(hù)的空閑購(gòu)物時(shí)間充分利用、豐富了販賣(mài)機(jī)的用戶(hù)體驗(yàn)。

另一個(gè)案例是搜狐為京東在618電商節(jié)與雙11營(yíng)銷(xiāo)節(jié)打造的AR情境化營(yíng)銷(xiāo)，在新聞閱讀場(chǎng)景下巧妙嵌入營(yíng)銷(xiāo)交互環(huán)節(jié)，通過(guò)AR、掃一掃等新技術(shù)來(lái)豐富用戶(hù)體驗(yàn)、延長(zhǎng)用戶(hù)與品牌的有效交互時(shí)間。這兩個(gè)案例都驗(yàn)證了：以用戶(hù)為中心，通過(guò)新技術(shù)來(lái)創(chuàng)造更豐富的體驗(yàn)，最終帶來(lái)品牌與用戶(hù)之間真正深度的、可感觸的全新交互，廣告體驗(yàn)和用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)融為一體。

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第五篇2005年，JakobNielsen提出的十項(xiàng)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化原則，其中之一即是系統(tǒng)狀態(tài)呈現(xiàn)/顯示(Visibilityofsystemstatus)。

舉例來(lái)說(shuō)，假如今天要去排永康街的鼎泰豐小籠包，店員會(huì)跟你說(shuō)，你是“第幾號(hào)”、”前面有多少人”、”大概要等多久”，至少讓你有排隊(duì)的心理準(zhǔn)備，或者利用叫號(hào)機(jī)提醒客戶(hù)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，也是相同的道理，目的是為了減少不確定性和降低用戶(hù)的感知時(shí)間。

一個(gè)好的進(jìn)度顯示，通常會(huì)告知用戶(hù)：

-現(xiàn)在狀態(tài)：正在載入畫(huà)面、資料、數(shù)據(jù)等

-未來(lái)狀態(tài)：即將呈現(xiàn)的結(jié)果

最常見(jiàn)的手法包含：

-進(jìn)度條：告知目前狀態(tài)，到下一個(gè)狀態(tài)前大概要多久

-載入動(dòng)畫(huà)：一個(gè)簡(jiǎn)單沒(méi)有負(fù)擔(dān)的動(dòng)畫(huà)，可以轉(zhuǎn)移用戶(hù)的注意力，不覺(jué)得等待時(shí)間有這么長(zhǎng)

產(chǎn)品：Slack

不但告知狀態(tài)、轉(zhuǎn)移注意力，同時(shí)為了不要讓畫(huà)面過(guò)于空白，加上了內(nèi)容占位符，讓轉(zhuǎn)換畫(huà)面/狀態(tài)的過(guò)程十分流暢。

當(dāng)然，最重要的還是頁(yè)面載入的速度，用戶(hù)是非常沒(méi)有耐心的。

Slack&GmailLoading載入動(dòng)畫(huà)減少用戶(hù)的焦慮

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第六篇Dropbox通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出他們用戶(hù)的Aha時(shí)刻是：一臺(tái)設(shè)備上安裝有一個(gè)Dropbox，并且里面有一個(gè)文件。

Dropbox團(tuán)隊(duì)首先梳理了用戶(hù)體驗(yàn)地圖，找到用戶(hù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析哪些觸點(diǎn)用戶(hù)流失嚴(yán)重，流失的原因是什么，優(yōu)化流失嚴(yán)重的觸點(diǎn)及關(guān)鍵觸點(diǎn)。在每個(gè)觸點(diǎn)上強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值及吸引用戶(hù)完成指定任務(wù)，讓用戶(hù)盡快能體驗(yàn)到產(chǎn)品的Aha時(shí)刻。

△新手引導(dǎo)

Dropbox安裝完成后，一系列的引導(dǎo)頁(yè)，除了介紹核心功能外，還引導(dǎo)用戶(hù)向Dropbox文件夾拖放第一個(gè)文件，目標(biāo)是讓用戶(hù)盡快感受到Aha時(shí)刻。

△空白狀態(tài)

設(shè)計(jì)師不放過(guò)任何一個(gè)觸點(diǎn)，利用頁(yè)面的空白狀態(tài)，使用插畫(huà)及文案介紹再次強(qiáng)調(diào)Dropbox的核心功能，引導(dǎo)用戶(hù)添加文件及共享文件。

△提供幫助

利用動(dòng)效吸引幫助用戶(hù)完成上傳文件操作，提供動(dòng)力。

△定期給用戶(hù)發(fā)送郵件，激活用戶(hù)

當(dāng)你注冊(cè)安裝了Dropbox后，官方會(huì)向你的郵箱發(fā)一封郵件，郵件內(nèi)容同樣是在強(qiáng)調(diào)Dropbox的核心功能，文案為「您的Dropbox有點(diǎn)孤單。快來(lái)添加一些文件！」吸引用戶(hù)向Dropbox添加文檔。盡早體驗(yàn)到Aha時(shí)刻。

以上就是Dropbox利用一些設(shè)計(jì)策略，圍繞著Aha時(shí)刻展開(kāi)的設(shè)計(jì)，目標(biāo)只有一個(gè)盡早讓用戶(hù)體驗(yàn)到Aha時(shí)刻，感受到產(chǎn)品的價(jià)值激活用戶(hù)并提高用戶(hù)留存。

配合其他一些策略，例如：非常著名的Dropbox用戶(hù)推薦系統(tǒng)，以及不斷地實(shí)驗(yàn)，最終Dropbox用戶(hù)增長(zhǎng)達(dá)到一個(gè)質(zhì)的飛躍。

優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)，除了DaveMcClure提供的激活用戶(hù)的策略外，我們還可以利用bjFogg模型激活用戶(hù)。

△FoggBehaviorModel

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第七篇雖然說(shuō)特斯拉本身是在做一件改變世界的事，但是就對(duì)中國(guó)而言，還是缺少很多傳統(tǒng)車(chē)企的經(jīng)驗(yàn)。就以這次剎車(chē)失靈事件來(lái)說(shuō)，馬斯克對(duì)這場(chǎng)鬧劇毫不在意，回應(yīng)就是特斯拉不需要公關(guān)，不給自媒體充值，只會(huì)潛心研究產(chǎn)品，信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

1）目前鬧著這么大，從我一個(gè)特斯拉車(chē)主的身份來(lái)講是特斯拉對(duì)車(chē)主不夠重視，不能及時(shí)地處理車(chē)主反饋的意見(jiàn)，畢竟一個(gè)新型的產(chǎn)品，用車(chē)的方式和傳統(tǒng)車(chē)不一樣，那為什么不能對(duì)車(chē)主做一個(gè)很好的用車(chē)培訓(xùn)呢?蘋(píng)果的手機(jī)iphone剛出來(lái)就改變了手機(jī)的用法和形式，但是蘋(píng)果有著完善的用戶(hù)體驗(yàn)和培訓(xùn)機(jī)制，不管任何時(shí)候，我進(jìn)到加拿大蘋(píng)果體驗(yàn)店，都有用戶(hù)培訓(xùn)，里面有著老人和小孩，很多人還在做著筆記學(xué)習(xí)ios或者mac的用法，更何況一個(gè)在馬路上跑的車(chē)，危險(xiǎn)性更加可怕。

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第八篇針對(duì)日益火爆的o2o市場(chǎng)，用戶(hù)的看法和期待又如何呢？比達(dá)咨詢(xún)（bigdata—research）通過(guò)旗下移動(dòng)用戶(hù)調(diào)研平臺(tái)——微參與app面向移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行了一次調(diào)查。本報(bào)告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡(jiǎn)要分析，僅供參考。

調(diào)研樣本情況

結(jié)論一：用戶(hù)對(duì)o2o的認(rèn)知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人對(duì)o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18—29歲之間的占據(jù)多數(shù)。

《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶(hù)對(duì)于o2o了解的程度中，“完全不了解”的占，接近1/3；“只聽(tīng)說(shuō)過(guò)”和“了解一些”的分別占的和；而表示“比較了解”和“很了解”的分別占和，總和剛超過(guò)20%。由此可見(jiàn)，目前用戶(hù)對(duì)o2o認(rèn)知度并不高。

在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18—29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。

結(jié)論二：中國(guó)o2o消費(fèi)市場(chǎng)整體仍處于起步階段，用戶(hù)消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額處于較低水平。

《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶(hù)體驗(yàn)o2o服務(wù)方面，明確表示沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的不在少數(shù)，占；而表示“不知道”的占比高達(dá)，同樣說(shuō)明仍有許多用戶(hù)對(duì)o2o的了解不夠；另有只是“偶爾”體驗(yàn)，而“經(jīng)常”體驗(yàn)證o2o服務(wù)的占。由此可見(jiàn)，目前中國(guó)o2o消費(fèi)市場(chǎng)整體仍處于起步階段。

此外，在用戶(hù)使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的最高，一周一次的居第二，一周2—3次的位第三，一周4—6次的，一周7次以上的；而用戶(hù)單次承受消費(fèi)o2o服務(wù)的金額中，在200元以?xún)?nèi)的占有，200—500元的25%，500—1000元的，1000—__元的，__元以上的。這說(shuō)明，用戶(hù)在o2o市場(chǎng)的消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額仍處較低水平。

結(jié)論三：中國(guó)o2o市場(chǎng)在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶(hù)對(duì)o2o服務(wù)的整體滿(mǎn)意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展較快，而用戶(hù)對(duì)房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場(chǎng)發(fā)展更加期待。

《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)體驗(yàn)o2o服務(wù)的滿(mǎn)意度中，表示“一般”的占比最高，達(dá)；而表示“不滿(mǎn)意”占，居第二；另外表示“滿(mǎn)意”和“非常滿(mǎn)意”的分別占和，之和僅為。這說(shuō)明了用戶(hù)對(duì)o2o服務(wù)的整體滿(mǎn)意度不高。

另外，在用戶(hù)經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類(lèi)別中，美食類(lèi)占遙遙領(lǐng)先，電影票占居第二，休閑娛樂(lè)占位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類(lèi)、教育類(lèi)、金融類(lèi)、母嬰類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)、房產(chǎn)類(lèi)、醫(yī)療類(lèi)、婚慶類(lèi)分別為、、、、、、、、、。而在用戶(hù)期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類(lèi)占最高，美業(yè)占居第二，家政類(lèi)占位居第三，同時(shí)，旅游、醫(yī)療分別占、，相比其它領(lǐng)域略高。

結(jié)論四：用戶(hù)普遍對(duì)中國(guó)o2o消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展前景看好。移動(dòng)支付方式和線(xiàn)下實(shí)體體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)將有力促進(jìn)o2o消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展。

《微參與》移動(dòng)用戶(hù)數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)對(duì)于o2o發(fā)展前景的看法中，認(rèn)為“有很大發(fā)展空間”的以的占比遙遙領(lǐng)先；認(rèn)為“沒(méi)有很好解決用戶(hù)痛點(diǎn)”的占；而認(rèn)為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占。這說(shuō)明了用戶(hù)普遍對(duì)中國(guó)o2o消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展前景看好。

比達(dá)咨詢(xún)（bigdata—research）分析認(rèn)為，移動(dòng)支付方式和線(xiàn)下實(shí)體體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)將有力促進(jìn)o2o市場(chǎng)的快速發(fā)展。

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第九篇首先，客戶(hù)旅程地圖將幫助你與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴并增進(jìn)對(duì)角色的理解。作為一整天都在為產(chǎn)品或服務(wù)工作的人，你會(huì)在桌子的一側(cè)花費(fèi)大量時(shí)間，而客戶(hù)則在另一側(cè)。

與用戶(hù)更好的產(chǎn)生更好的共鳴，將會(huì)一直不斷的給你帶來(lái)新的研究成果。它將會(huì)幫助你制定產(chǎn)品線(xiàn)路圖決策，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，該信息還將幫助你發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)及留存更多客戶(hù)的地方。

在考慮設(shè)計(jì)的更細(xì)顆粒度方面時(shí)（因?yàn)樗梢愿玫乩斫庥脩?hù)正在體驗(yàn)和期望的東西），以及在考慮你設(shè)計(jì)的整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，擁有這種級(jí)別的背景實(shí)際上是很有幫助的。例如，如果你可以記住，用戶(hù)剛經(jīng)歷了一個(gè)特別讓人沮喪的步驟，那么你可能想要在接下來(lái)的步驟中增加一些可以給交互帶來(lái)一些讓人愉快或者寬慰的東西。

客戶(hù)旅程地圖還可以幫助你當(dāng)確定客戶(hù)體驗(yàn)根本不佳的、前后不一致甚至不愉快的時(shí)刻。這超出了在原型設(shè)計(jì)或用戶(hù)研究期間可以檢測(cè)到的粗糙補(bǔ)丁。客戶(hù)旅程地圖可以幫助你確定這些因素之間的相互關(guān)聯(lián)的：例如旅程中各個(gè)接觸點(diǎn)，設(shè)備或步驟之間的不一致。如果不對(duì)整個(gè)客戶(hù)旅程進(jìn)行連貫性的觀察，這可能很難檢測(cè)到。

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第十篇在開(kāi)始分享案例前，我想先來(lái)談?wù)労玫腢X設(shè)計(jì)是什么？

Usability易用性：產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合符合用戶(hù)的習(xí)慣與需求，用最少的努力發(fā)揮最大的能量。

Beautiful美觀：產(chǎn)品功能達(dá)到目的后，視覺(jué)上有好的比例、構(gòu)圖、重要信息放在適當(dāng)?shù)奈恢?，都能讓用?hù)體驗(yàn)更好

Pleasurable愉悅：讓用戶(hù)體驗(yàn)提升到另一個(gè)層次，加上一些小心思，不論是文案、插圖、細(xì)微動(dòng)畫(huà)，讓用戶(hù)驚喜、感到開(kāi)心。

好的用戶(hù)體驗(yàn)金字塔GoodUserExperienceDesign

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第十一篇?jiǎng)?chuàng)建流程是產(chǎn)品價(jià)值的核心，用戶(hù)如何運(yùn)用你的產(chǎn)品達(dá)到目的，一般而言是投入最多時(shí)間、繁復(fù)的項(xiàng)目，一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)大多有數(shù)個(gè)創(chuàng)建/新增流程。如：Instagram和Facebookpo文的過(guò)程、Amazon線(xiàn)上購(gòu)物、Venmo匯款轉(zhuǎn)帳、Airbnb訂房等功能。

至于如何設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)清晰無(wú)負(fù)擔(dān)的創(chuàng)建流程？必須透過(guò)了解問(wèn)題、用戶(hù)研究、原型設(shè)計(jì)、搜集回饋數(shù)據(jù)，才能驗(yàn)證一個(gè)好的設(shè)計(jì)，在此文我們不多加說(shuō)明。不過(guò)，可以提到一個(gè)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域基本、不成文的原則—

用戶(hù)是沒(méi)有耐心的，假如他們沒(méi)辦法在有限時(shí)間內(nèi)與你的產(chǎn)品有共鳴，不論是達(dá)到他的目的、或是提升興趣，用戶(hù)會(huì)受挫，而離開(kāi)頁(yè)面。

產(chǎn)品：Invision

在Invision的新增項(xiàng)目流程中，運(yùn)用飽和度濃厚的粉紅色作為CTA，并放置在頁(yè)面上端引人注目，當(dāng)用戶(hù)按下新增后，有簡(jiǎn)單的兩個(gè)步驟：選擇類(lèi)型及裝置，Invision利用簡(jiǎn)單的插畫(huà)，讓創(chuàng)建流程更有溫度，同時(shí)預(yù)防錯(cuò)誤。

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第十二篇一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時(shí)間

二、產(chǎn)品推廣目的

三、推廣前準(zhǔn)備

四、推廣計(jì)劃

五、備用方案

一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時(shí)間

月X日

二、產(chǎn)品推廣目的

產(chǎn)品6月份開(kāi)始正式推向市場(chǎng)，本方案的目的是為了讓更多的用戶(hù)(買(mǎi)家用戶(hù)、門(mén)店用戶(hù))快速的認(rèn)知并體驗(yàn)產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品在線(xiàn)上及線(xiàn)下的曝光率和產(chǎn)品體驗(yàn)、粘性、使用率等，通過(guò)用戶(hù)反饋的使用數(shù)據(jù)做產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化及推廣參考。

三、推廣前準(zhǔn)備

四、推廣計(jì)劃

前期產(chǎn)品的推廣主要通過(guò)線(xiàn)上曝光與線(xiàn)下活動(dòng)配合為主，通過(guò)線(xiàn)上的產(chǎn)品初步了解到線(xiàn)下的具體體驗(yàn)推廣計(jì)劃如下：

五、備用方案

推廣效果根據(jù)推廣數(shù)據(jù)跟蹤進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，如果優(yōu)化和調(diào)整過(guò)的推廣效果依舊很差，則將該推廣模式停止，以免推廣費(fèi)用的浪費(fèi)。

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第十三篇每個(gè)平臺(tái)無(wú)論是什么樣的性質(zhì)都會(huì)有他自己的規(guī)則，但是有一些平臺(tái)的規(guī)則呢，其實(shí)無(wú)論是對(duì)于用戶(hù)的C端還是用對(duì)于SP的這一方來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)不合理的。所以結(jié)果就是看起來(lái)平臺(tái)可能是想要提升用戶(hù)體驗(yàn)，但是用戶(hù)體驗(yàn)根本沒(méi)有得到真正的提高，反而是雙方都很不愉快。

因?yàn)闊o(wú)論是提供服務(wù)的人還是這個(gè)作為用戶(hù)，他們都是因?yàn)檫@些規(guī)則受到了很大的限制，為了上臺(tái)領(lǐng)提供服務(wù)的這一方設(shè)定了大量的規(guī)則，但是這種規(guī)則用戶(hù)根本一方面是看不到，另一方面他即使看到了也不一定能理解，根本沒(méi)有去真。出發(fā)，所以這樣一來(lái)啊，用戶(hù)的滿(mǎn)意度也會(huì)下降。

但是一旦對(duì)于開(kāi)放性空間開(kāi)闊場(chǎng)所的恐懼和焦慮，已經(jīng)影響到正常生活，就需要干預(yù)。對(duì)于事情失去興趣，而且時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩三年這一個(gè)表現(xiàn)也是異常的。不教有可能存在，需要去的肯定要。現(xiàn)在主流認(rèn)為這是有一定的缺失的，而且即使沒(méi)有遺傳性，同樣也可以出現(xiàn)家族性的聚集，所以通常也建議家庭集體訓(xùn)練。

從描述的情況來(lái)看，也存在這種現(xiàn)象。所以建議家長(zhǎng)我去搶券的走狗吧，我們?nèi)屓?。那怎么去呢？我?2點(diǎn)整的時(shí)候，那個(gè)地方會(huì)有一個(gè)搶券的地址。哪個(gè)地方的在12點(diǎn)整的時(shí)候他就會(huì)出現(xiàn)。已經(jīng)12:00了，出現(xiàn)了嗎？沒(méi)有8分21秒。完了，你唱完?？赡芩麄兪怯媚_本搶的。老實(shí)的看人吧。

用戶(hù)體驗(yàn)訪(fǎng)談怎么寫(xiě)范文第十四篇如果你要做一個(gè)訪(fǎng)談，面對(duì)紛繁多變的世界，面對(duì)形形色色的應(yīng)試者，同一個(gè)人不同的心情、不同的狀態(tài)，以及極其細(xì)膩深刻的心靈，準(zhǔn)備一份訪(fǎng)談提綱非常重要，以下是我給大家整理的訪(fǎng)談提綱格式范文，希望對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀!

目錄

訪(fǎng)談提綱格式范文

訪(fǎng)談提綱怎么寫(xiě)

記者訪(fǎng)談的提問(wèn)方法

訪(fǎng)談提綱格式范文

一、訪(fǎng)談目的

了解模仿與創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)騰訊公司的影響及被訪(fǎng)談對(duì)象對(duì)模仿與創(chuàng)新戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)

二、訪(fǎng)談方式

面對(duì)面的訪(fǎng)談

三、訪(fǎng)談對(duì)象

使用騰訊產(chǎn)品的各界人士

四、提問(wèn)提綱

(一)訪(fǎng)談開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)：

你好，我是武漢理工大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院國(guó)際貿(mào)易與商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生，現(xiàn)在在做一個(gè)關(guān)于騰訊模仿與創(chuàng)新戰(zhàn)略的一個(gè)專(zhuān)題調(diào)查，最多耽誤你3分鐘寶貴的時(shí)間完成這個(gè)訪(fǎng)談。本次訪(fǎng)談主要通過(guò)問(wèn)答形式進(jìn)行，訪(fǎng)談內(nèi)容將嚴(yán)格保密!為保證訪(fǎng)談的有效性，請(qǐng)真實(shí)地回答每個(gè)問(wèn)題，如果沒(méi)有疑問(wèn)的話(huà)，我們就開(kāi)始吧!

(二)訪(fǎng)談對(duì)話(huà)

第一部分：對(duì)話(huà)部分

(1)您是什么職業(yè)呢?

(2)您使用過(guò)騰訊的產(chǎn)品嗎?

(3)您使用過(guò)騰訊的什么產(chǎn)品?

(4)您是通過(guò)什么途徑接觸到騰訊的產(chǎn)品呢?

(5)您喜歡騰訊的產(chǎn)品嗎?

(6)您覺(jué)得騰訊的產(chǎn)品是屬于抄襲還是模仿?

(7)您能簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)下騰訊模仿其他產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)嗎?

(8)您能列舉出一些被騰訊模仿過(guò)的產(chǎn)品嗎?

(9)您覺(jué)得騰訊的產(chǎn)品相比原產(chǎn)品有沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)新?

(10)您能夠列舉出騰訊進(jìn)行創(chuàng)新的地方嗎?

(11)您覺(jué)得騰訊的創(chuàng)新有達(dá)到你心目中的標(biāo)準(zhǔn)嗎?

(12)您期待騰訊進(jìn)行哪方面的創(chuàng)新?

(13)您認(rèn)為模仿與創(chuàng)新戰(zhàn)略是什么?

(14)您覺(jué)得騰訊為什么要選擇模仿與創(chuàng)新戰(zhàn)略?

(15)請(qǐng)您簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)下騰訊選擇模仿與創(chuàng)新的收益。

第二部分：訪(fǎng)談結(jié)束語(yǔ)

再次感謝你的配合，祝你學(xué)習(xí)進(jìn)步，生活愉快!

五、采訪(fǎng)步驟

(1)選取采訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)

(2)選取對(duì)象

(3)開(kāi)始訪(fǎng)談并記錄

(4)訪(fǎng)談的反思與評(píng)估

六、可能碰到的問(wèn)題

(1)被訪(fǎng)者拒答

(2)訪(fǎng)談地點(diǎn)受干擾性大

(3)訪(fǎng)談過(guò)程中被訪(fǎng)者不耐煩

(4)訪(fǎng)談過(guò)程中被第三者打斷

(5)被訪(fǎng)談?wù)叻笱芑卮?/p>

七、設(shè)想解決的方法

(1)選取適當(dāng)?shù)脑L(fǎng)問(wèn)對(duì)象，靠觀察選取容易接近的，明確告知其我們的目的

(2)選取適當(dāng)?shù)脑L(fǎng)談時(shí)機(jī)和地點(diǎn)

(3)盡量速戰(zhàn)速?zèng)Q，訪(fǎng)談對(duì)象因?yàn)槭歉鹘缛耸?，所以時(shí)間寶貴

(4)也可以一對(duì)多的進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，形成交流小組形式

(5)如果對(duì)象敷衍回答，應(yīng)盡早結(jié)束訪(fǎng)談，并將此次訪(fǎng)談作廢

八、采訪(fǎng)前要攜帶的器材備注

(1)本子、筆及相關(guān)個(gè)人證件

(2)錄音筆

(3)訪(fǎng)談提綱

訪(fǎng)談提綱怎么寫(xiě)

1.訪(fǎng)談提綱步驟

(1)采訪(fǎng)者對(duì)采訪(fǎng)過(guò)程的事前設(shè)計(jì)，帶有計(jì)劃性質(zhì);

(2)采訪(fǎng)者要采訪(fǎng)的所有主要問(wèn)題，帶有羅列性質(zhì);

(3)采訪(fǎng)者根據(jù)所掌握的采訪(fǎng)對(duì)象的現(xiàn)有資料，事先擬定采訪(fǎng)問(wèn)題，從而列出的采訪(fǎng)“路線(xiàn)圖”。

采訪(fǎng)提綱，只是采訪(fǎng)用的大體框架，并不是寫(xiě)好了就一成不變。在實(shí)際采訪(fǎng)中，可能需要抓住對(duì)方說(shuō)話(huà)的一個(gè)點(diǎn)，突然改變問(wèn)話(huà)方向或者方式，這時(shí)提綱就需要臨時(shí)更改。

在采訪(fǎng)時(shí)，千萬(wàn)不要局限于新聞采訪(fǎng)提綱，應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于捕捉新聞點(diǎn)。

有時(shí)，需要提前給采訪(fǎng)對(duì)象審閱采訪(fǎng)提綱。

除非是頂尖高手、采訪(fǎng)熟手，通訊員一般都需要準(zhǔn)備采訪(fǎng)提綱。

2.如何寫(xiě)好訪(fǎng)談提綱

尋找相關(guān)線(xiàn)索，盡可能多地收集資料。

將未寫(xiě)的稿件大致地分成幾大部分，從而有針對(duì)性地提出問(wèn)題，寫(xiě)出采訪(fǎng)提綱。

根據(jù)采訪(fǎng)活動(dòng)的內(nèi)容擬定采訪(fǎng)提綱，是寫(xiě)新聞采訪(fǎng)提綱最基本的方法。

根據(jù)采訪(fǎng)的目的，決定未來(lái)行文的方向，并依此列出采訪(fǎng)提綱，是寫(xiě)好新聞采訪(fǎng)提綱的另一個(gè)方法。

采訪(fǎng)提綱的主要內(nèi)容，主要包括:何時(shí)采訪(fǎng)，在哪兒采訪(fǎng)，采訪(fǎng)誰(shuí)，提什么問(wèn)題，需要觀察什么，收集什么資料，人員如何分工，等等。

記者訪(fǎng)談的提問(wèn)方法

一、正提法

所謂xxx正提法xxx，即從正面直接提問(wèn)，是直截了當(dāng)?shù)刂v明采訪(fǎng)目的，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出問(wèn)題。

這種提問(wèn)開(kāi)誠(chéng)布公，干脆利落，無(wú)須拐彎抹角。采訪(fǎng)對(duì)象一般也會(huì)暢所欲言。這樣，記者的訪(fǎng)問(wèn)就會(huì)進(jìn)行得迅速而順利。這是記者運(yùn)用頻率最高的提問(wèn)方法。一般來(lái)說(shuō)，記者訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)干部或者健談的公眾人物，諸如企業(yè)家、教師、學(xué)者、專(zhuān)家、演員、外賓等等，或者是自己熟悉的對(duì)象，限定時(shí)間或某個(gè)特定場(chǎng)合的現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)以及廣播、電視的演播室采訪(fǎng)、記者招待會(huì)等等，都可以直接正面提問(wèn)。

運(yùn)用正面提問(wèn)法，應(yīng)當(dāng)把握這樣幾點(diǎn)：

1.注意情感的鋪墊。正面提問(wèn)的開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，并非直接生硬地發(fā)問(wèn)。如果在提問(wèn)前有所鋪墊，對(duì)方心理上會(huì)舒緩一些，也能合作一些。

2.防止提問(wèn)過(guò)于直白。過(guò)于直白的提問(wèn)，往往顯得十分生硬，容易造成采訪(fǎng)對(duì)象的心理排拒，難以獲得有價(jià)值的信息和材料，而且還會(huì)給人一種笨嘴拙舌的感覺(jué)。北京遠(yuǎn)郊區(qū)有個(gè)山村的群眾吃水很困難。后來(lái)，在當(dāng)?shù)卣年P(guān)懷下，村民都用上了自來(lái)水。記者采訪(fǎng)一位老大娘時(shí)問(wèn)道：xxx大娘，您吃上自來(lái)水了，高興吧?xxx大娘回答說(shuō)：xxx高興!高興!xxx這次采訪(fǎng)，記者就提了這一個(gè)問(wèn)題，大娘也就連著說(shuō)了兩個(gè)xxx高興xxx，心里有話(huà)卻因記者的直白而沒(méi)能說(shuō)出來(lái)。如果問(wèn)：xxx大娘，原先您想到過(guò)吃自來(lái)水嗎?xxx或者xxx大娘，聽(tīng)說(shuō)你們過(guò)去吃水好困難?xxx大娘心里的話(huà)就能痛快地說(shuō)出來(lái)。

3.善于處理談話(huà)跑題。如果對(duì)方談話(huà)跑了題，談的又是一般性的內(nèi)容，記者仍要耐心傾聽(tīng)。不可隨意打斷對(duì)方的話(huà)，或表現(xiàn)出煩躁情緒，以免損傷對(duì)方的自尊心和感情，引起對(duì)方的不滿(mǎn)。這也是記者缺乏修養(yǎng)和無(wú)能的表現(xiàn)。此時(shí)，記者可以采取多種方式，自然而又有禮貌地把談話(huà)引到正題上來(lái)。如果采訪(fǎng)對(duì)象一再跑題，而且表現(xiàn)出對(duì)另一個(gè)話(huà)題更有興趣，記者就要考慮自己的采訪(fǎng)提綱是否妥當(dāng)。

二、迂回法

所謂xxx迂回法xxx，就是指這種提問(wèn)是從側(cè)面入手的，采用聊天攀談的形式稍作迂回，然后逐步將談話(huà)引上正題。這種訪(fǎng)問(wèn)一般時(shí)間性不太強(qiáng)，談話(huà)也不受特定場(chǎng)合與報(bào)道方式的限制。

當(dāng)采訪(fǎng)對(duì)象感到緊張拘束，或者思想有所顧慮不大愿意交談，或者雖然愿意談，卻又一時(shí)不知該怎么談的情況下，記者都可以采取側(cè)面迂回的提問(wèn)方式，逐漸將談話(huà)引上正題。有些時(shí)候，記者不大摸底，想先試探一番，也可以側(cè)面提問(wèn)。側(cè)面提問(wèn)的內(nèi)容，應(yīng)該是采訪(fǎng)對(duì)象熟悉的、感興趣的，甚至是最簡(jiǎn)單、最平常的，對(duì)方幾乎無(wú)需思考，張口即答。這樣，雙方就能搭建起進(jìn)一步交談的基礎(chǔ)。應(yīng)當(dāng)明確的是，記者旁敲側(cè)擊，只是一種手段而不是目的。因此，聊天的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是有目的，有選擇的，表面上似乎和采訪(fǎng)無(wú)關(guān)，實(shí)質(zhì)上應(yīng)該是有關(guān)聯(lián)的。如果有的采訪(fǎng)對(duì)象確實(shí)不了解情況，沒(méi)有什么話(huà)可說(shuō)，那也不要勉強(qiáng)，不要強(qiáng)人所難。記者可以說(shuō)上幾句得體的話(huà)，讓對(duì)方帶著笑臉離開(kāi)。要是再?gòu)闹锌偨Y(jié)一下，也會(huì)積累一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

三、誘導(dǎo)法

所謂xxx誘導(dǎo)法xxx，是指采用啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，具有針對(duì)性地把采訪(fǎng)對(duì)象掌握的信息引導(dǎo)出來(lái)。這種誘導(dǎo)，既可以引導(dǎo)對(duì)方的思路，又可以誘發(fā)對(duì)方的情感。

當(dāng)記者遇到采訪(fǎng)對(duì)象了解許多信息，卻因謙虛不大愿意說(shuō)，或者由于性格內(nèi)向不會(huì)說(shuō)，或者要談的事情需要一番回憶，或者對(duì)方想說(shuō)又不便自己主動(dòng)說(shuō)等情況時(shí)，都可以采取誘導(dǎo)提問(wèn)方法。這種提問(wèn)，可以進(jìn)一步引導(dǎo)對(duì)方明確訪(fǎng)問(wèn)的范圍和內(nèi)容，漸漸打開(kāi)對(duì)方的xxx話(huà)匣子xxx，也可以激活對(duì)方的思路，引起對(duì)方的聯(lián)想。由于這種提問(wèn)的針對(duì)性較強(qiáng)，對(duì)方會(huì)感到無(wú)處退讓。

記者在采訪(fǎng)前的準(zhǔn)備充分，提問(wèn)就是由已知求未知，提問(wèn)就能準(zhǔn)確恰當(dāng)。同時(shí)，記者還能講出一些具體事例，讓對(duì)方回憶當(dāng)時(shí)的情景或心理活動(dòng)。這樣，談話(huà)的時(shí)間可能不長(zhǎng)，卻能夠得到很有價(jià)值的材料。另外，由于記者事先做了準(zhǔn)備，采訪(fǎng)對(duì)象不愿意說(shuō)時(shí)，記者可以根據(jù)已經(jīng)掌握的事實(shí)進(jìn)行提問(wèn)，促使對(duì)方不得不開(kāi)口。

有的訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象本身材料很多，只是每天的生產(chǎn)、工作已經(jīng)成了習(xí)慣，覺(jué)得沒(méi)有什么值得談的，或者一時(shí)也不容易想起來(lái)。這時(shí)候，記者只要講出一點(diǎn)類(lèi)似的事例，或者有意識(shí)地朝某個(gè)方面引發(fā)一下，便可以引起對(duì)方的聯(lián)想，從而談出更多、更有價(jià)值的材料。

運(yùn)用這種方法，記者特別要把握xxx啟發(fā)誘導(dǎo)xxx與xxx強(qiáng)加于人xxx之間的界限。國(guó)外一些新聞學(xué)者主張避免誘導(dǎo)性提問(wèn)，因?yàn)樗黿xx好像是在拐彎抹角地引出一個(gè)特定的回答，而不是客觀地探問(wèn)被采訪(fǎng)者內(nèi)心的想法xxx，這個(gè)觀點(diǎn)是有一定的道理的。如果把xxx誘問(wèn)xxx變成了xxx強(qiáng)問(wèn)xxx，結(jié)果就是這樣。

另外，在運(yùn)用誘導(dǎo)法中，有的采訪(fǎng)對(duì)象會(huì)投記者所好。對(duì)于這種采訪(fǎng)對(duì)象提供的材料，記者要多問(wèn)幾個(gè)為什么，特別注意它的真實(shí)性。

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