移動客服電話對話范文大全

移動客服電話對話范文大全第一篇移動客服電話對話范文大全第一篇外交禮儀：

在平常的公務(wù)交往中，雙方見面或者多方見面首先需要的就是介紹，因此介紹分為兩種：第一種---自我介紹；第二種---介紹他人。

1.自我介紹有四個要點需要注意。

A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復(fù)下自己的名字。

B.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓練有素。

C.內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。

要訓練有素，一氣呵成。

D.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。

2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人

社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務(wù)最高的。

公司禮儀：

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。

當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

移動客服電話對話范文大全第二篇1、尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。

2、真誠的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務(wù)對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。

4、從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。

移動客服電話對話范文大全第三篇物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的`素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。

一、物業(yè)客服電話禮儀

物業(yè)客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術(shù)。

及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。

如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。

接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

講究藝術(shù)

接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

并且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘。

調(diào)整心態(tài)

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

5WH技巧

用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧，即When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么，HOW如何進行。

所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

二、物業(yè)客服儀容儀表

服裝:工作時間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服，服裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內(nèi)不裝物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。

工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。

面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場所整理妝容。

鞋襪：保持光亮無浮灰，不準釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。

手部：應(yīng)保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油。

頭發(fā)：男士員工不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。

表情規(guī)范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

三、物業(yè)客服禮貌用語

稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。

問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

道謝語：謝謝、非常感謝。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?

基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

四、物業(yè)客服行為舉止

站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，將雙手合起，放在腹前。

坐姿：得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。

行姿：穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內(nèi);工作場所不要有三人以上并行;遇到業(yè)主或客人，主動讓道，微笑著說：“你好!”。

蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進沙堆。

與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地搖動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會”或“很高興認識你”。女士先伸手，男士才可以握。

手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。

不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。

與業(yè)戶交談時應(yīng)保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重和理解。

禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。

避免在業(yè)戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。

在上班時間不做與工作無關(guān)的事如：收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等。

參加各種會議期間，自覺關(guān)閉手機、傳呼機，或?qū)⑵湔{(diào)至震動狀態(tài)。

進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室時，應(yīng)用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應(yīng)敲門，并問“可以進來嗎?”，經(jīng)同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;若無人回應(yīng)，則可問“請問有人嗎?”，若仍無回應(yīng)，便改時再來，不可擅自闖入。

保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日(月)歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。

五、物業(yè)客服8大情境

1、接聽電話時：

您好，物業(yè)管理公司

請問您貴姓?

請問有什么可以幫您的嗎?

當聽不清楚對方說的話時——

對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?

先生，您還有別的事嗎?

對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當?

您能聽清楚嗎?

當對方要找的人不在時——

對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?

謝謝您，再見。

2、打出電話時

先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。

當要找的人不在時——

您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?

謝謝您，再見

3、用戶電話投訴時

先生，您好!**管理公司。

請問您是哪家公司?

先生，請問您貴姓?

請告訴我詳情，好嗎?

對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?

您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。

很抱歉，給您添麻煩了。

謝謝您的意見。

4、用戶來訪投訴時

先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?

先生，請問您貴姓?

您能把詳細情況告訴我嗎?

對不起，給您添麻煩了。

如職權(quán)或能力不能解決時——

對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。

當投訴不能立即處理時——

對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時間給您一個答復(fù)。請您放心。

謝謝您的意見。

5、用戶室內(nèi)工程報修時

您好，服務(wù)中心。請問您室內(nèi)哪里要維修?

您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?

謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個答復(fù)。

6、收費管理時

先生，您好!請問您是來叫管理費的嗎?請問您的房號?

您本月應(yīng)交管費***元、上月電費***元、維修費***元

收您***元，找回***元。

這是您的發(fā)票，請保管好。

謝謝您，再見。

7、用戶電話咨詢管理費時

先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎?

請稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>

貴公司*月份的管理費*元、電費*元、維修費*元、倉庫租金*元，共計*元。您打算來交款嗎?

一會兒見。

8、催收管理費

先生，您好!

貴公司*月份的管理費還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按物業(yè)服務(wù)合同，管理費應(yīng)在當月15日之前交納，逾期管理公司將按照服務(wù)合同收費金額的計收滯納金。

移動客服電話對話范文大全第四篇餐中服務(wù)禮儀指客人在就餐過程中酒店餐飲服務(wù)人員所提供的服務(wù)。餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞與客人在就餐過程中是否享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有著很大的關(guān)系，因此，餐飲酒店服務(wù)員提升餐中服務(wù)意識，注意餐中服務(wù)禮儀規(guī)范并妥善處理餐中問題，是維護餐飲酒店聲譽，廣攬客戶的必要手段。

餐中服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度

服務(wù)是餐飲酒店行業(yè)向客人出售的特殊商品，因此就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就是餐飲行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，更多的體現(xiàn)在餐飲酒店全體員工的顧客服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度上面。

餐飲服務(wù)員在服務(wù)工作中，要以顧客為核心開展工作，滿足顧客的需求，時刻準備著為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。

餐中服務(wù)應(yīng)具備的能力

良好的溝通能力：餐飲服務(wù)中，能夠清楚并簡潔的與客人進行溝通，進而了解客人需求是餐飲服務(wù)人員服務(wù)好客人多必備條件。

未卜先知的能力：餐飲服務(wù)人員要能夠從客人的細微動作與經(jīng)驗積累中，把服務(wù)做到客人需要前面，以最便捷的服務(wù)贏得客戶的青睞。

迅速回應(yīng)的能力：有效率的服務(wù)是迅速、適時地為客人提供服務(wù)；并通過顧客的回應(yīng)，能迅速知道產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是否合乎客人所需及期望，從而加以改進及提高

滿足要求的能力：應(yīng)以用有效率的服務(wù)為客人提供所需為目的而非以操作簡便為目的。

餐中服務(wù)禮儀規(guī)范

一、準備用餐時的禮儀規(guī)范：

客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。客人的菜品長時間不上要主動到廚房為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，最后?？腿擞貌陀淇?。廚房出菜后，餐廳應(yīng)及時上菜。傳菜時應(yīng)使用托盤。托盤干凈完好，端送平穩(wěn)。傳菜員行走輕盈，步速適當，遇客禮讓。西餐的上菜速度應(yīng)與客人的用餐速度相適宜。熱菜和冷菜應(yīng)分別放入經(jīng)過加熱或冷卻處理的餐盤中。值臺服務(wù)員應(yīng)根據(jù)餐桌、餐位的實際狀況，合理確定上菜口。上菜時，應(yīng)用雙手端平放穩(wěn)。跟配小菜和作料的，應(yīng)與主菜一并上齊。報菜名時應(yīng)吐字清晰、音量適中。擺放菜肴應(yīng)實用美觀，并尊重客人的選擇和飲食習慣。所有菜肴上齊后，應(yīng)告知客人菜已上齊，并請客人慢用。

二、餐中服務(wù)的禮儀規(guī)范：

餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務(wù)，注意在服務(wù)客人時要使用禮貌用語，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。需要分菜時，服務(wù)員應(yīng)選擇合理的站位，手法熟練，操作衛(wèi)生，分派均勻。服務(wù)員應(yīng)以盡量少打擾客人就餐為原則，選擇適當?shù)臅r機撤盤。撤盤時，應(yīng)遵循飯店相關(guān)工作程序，動作輕巧，規(guī)范到位。為客人提供小毛巾服務(wù)前，應(yīng)對毛巾進行消毒，保證毛巾溫度、濕度適宜，無異味。服務(wù)員應(yīng)隨時巡臺，及時撤下客人用過的毛巾?？腿顺闊煏r，服務(wù)員應(yīng)用飯店配備的專用器具及時為客人提供點煙服務(wù)。劃燃火柴和熄滅火柴應(yīng)遠離客人。如果用打火機點煙，應(yīng)事先調(diào)好火苗的大小。服務(wù)員應(yīng)根據(jù)實際情況，以不打擾客人為原則，為抽煙客人適時更換煙灰缸。服務(wù)時，應(yīng)使用托盤，先征詢客人意見，得到許可后再服務(wù)。餐廳服務(wù)員應(yīng)隨時觀察客人用餐情況，適時更換骨碟。更換骨碟時，應(yīng)使用托盤，先征詢客人意見，得到許可后再服務(wù)。操作手法應(yīng)干凈衛(wèi)生，撤換線路和新骨碟的擺放位置應(yīng)方便客人用餐。餐中客人交流時，不能有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，用心傾聽，并要有反應(yīng)面對于沒有聽清楚的地方，要有禮貌輕客人再重復(fù)一遍。餐中服務(wù)問題處理技巧

一、如何處理客人對一次性消毒餐具不買單？

要主動向客人指出臺面上的濕巾筷是收費的，因為為了衛(wèi)生，這種筷子都是一次性使用，而且還附有消毒濕巾，絕對干凈衛(wèi)生，問客人是否介意，如客人介意的話，可主動給客人換不收費的循環(huán)消毒的木筷子，保證客人能及時用餐。

二、如何處理菜品出現(xiàn)質(zhì)量問題？

一方面一定要用正確的觀點處理問題，盡快給客人滿意的答復(fù)，不要推卸責任，領(lǐng)班或經(jīng)理及時處理好問題，并及時給客人以安慰。

另一方面要嚴把質(zhì)量關(guān)，從菜品制作的第一道工序開始把好關(guān)，檢查廚師有沒有帶帽子，服務(wù)員有沒有把頭發(fā)扎起來，然后層層監(jiān)督。儲存時間長的菜品再沒有發(fā)現(xiàn)變質(zhì)前應(yīng)提前促銷。如有異味堅決不能上桌等等。

三、如何處理客人打碎物品不買單？

應(yīng)該首先明確責任。如果是酒店的責任，必須酒店賠償，還要對客人進行安撫。如果是客人的責任，價格高的商品要跟客人商議后按部分價格賠償，酒店承擔小部分責任；對于價格不高的商品，酒店賠償即可，但要讓客人明白責任還是在他自己。

四、如何處理上熱菜時菜涼了投訴？

客人投訴時，要分清哪些菜品可以加熱返工，哪些菜品不可以加熱返工。對于可以加熱返工的菜品，服務(wù)員應(yīng)立即告訴客人此菜可以加熱返工而且不會影響菜品質(zhì)量，很快可以搞定，誠意道歉后征得顧客同意后迅速送往傳菜部交廚房返工；

對不能加熱返工的菜品，服務(wù)員應(yīng)主動提出為客人退掉此菜，改換別的同等價格的菜品，并要求部長全程跟蹤換菜的上菜時間和清潔衛(wèi)生情況，確保所換菜品能即時，保質(zhì)保量的端上餐桌，避免更大的投訴。

五、如何處理因客人原因擾亂服務(wù)程序?qū)е缕洳粷M？

務(wù)員應(yīng)表示歉意并努力做好后續(xù)服務(wù)工作，力爭用服務(wù)彌補顧客的不滿，挽回局面，不要沉迷于認為顧客錯了自己沒錯的思想里，面帶微笑為顧客服務(wù)。

六、如何處理故意挑事的客人？

服務(wù)員首先要注意在服務(wù)細節(jié)上備加仔細，尤其在言語、態(tài)度上不要讓他抓住任何借口挑事，不要慌亂害怕，并且及時將情況通過部長告訴經(jīng)理，進行重點盯防，必要時還要提前通知保安部作出應(yīng)急措施，以防客人鬧事；

在處理該類客人時應(yīng)立即將客人引致辦公室或安靜的角落，不要讓他影響到其他的客人，適當給予小的好處，如果盤、小禮物等，讓他找不到理由發(fā)作，如果客人執(zhí)意胡攪蠻纏，可通知保安部控制住事態(tài)，給其心理上施加壓力，以求壓制住他，必要時可報警，求得公安機關(guān)的幫助。

七、如何處理酒醉客人無理要求為其找領(lǐng)導？

這時服務(wù)員應(yīng)通知部長叫人協(xié)助將客人安置好，并倒上熱茶請客人飲用，由部長安排另外服務(wù)員盯臺，該臺服務(wù)員可順應(yīng)客人去找領(lǐng)導，回避一下，部長應(yīng)密切注意客人舉動，當確認客人已轉(zhuǎn)移注意力后，再叫服務(wù)員端著果盤進去向客人致歉

餐中服務(wù)案例

某飯店午餐時間，一位客人招呼服務(wù)員“小姐，請給我倒一杯白開水好嗎？”服務(wù)員微笑回答：好的，請稍等，這就給您送過來。服務(wù)員迅速為客人送到餐桌上，這位客人看到自己要的白開水，從口袋里拿出一包藥，摸了摸水杯，皺了皺眉頭。

服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人的細微動作后，立即主動詢問客人：給您的杯里加些冰塊降溫好嗎？客人立即高興的說：好的，太謝謝了。服務(wù)員很快給客人拿來冰塊放入杯中，水溫立即降下來，客人及時吃了藥?？腿伺R走時，寫了表揚信，對這位服務(wù)員的服務(wù)表示感謝。

案例分析：這個案例中，服務(wù)員服務(wù)中善于觀察客人的體態(tài)語言，發(fā)現(xiàn)客人皺眉的細微動作后，就主動詢問客人，服務(wù)員客人要求之前，而受到客人贊揚。這種熱情主動地為客服務(wù)意識，細心的工作值得贊揚。

酒店的服務(wù)中，有許多細微末節(jié)的瑣碎小事，然而正是這些小事才構(gòu)成了酒店的服務(wù)質(zhì)量。因此，服務(wù)員在客人就餐時要時刻注意到客人的就餐動態(tài)，及時捕捉客人的需求信息，敏銳發(fā)現(xiàn)客人的細微動作，為客人提供超值服務(wù)。而這與服務(wù)員自身的服務(wù)意識也是分不開的。

移動客服電話對話范文大全第五篇我在10086客服工作了六個年頭。無論是在之前從事的前臺話務(wù)員工作還是現(xiàn)在的后臺投訴處理工作，我都切實地感受到溝通從心開始的重要性。從心開始是溝通的基石，它能打破心與心的隔閡，縮短心與心的距離，溝通是永無止境的。

是客服工作讓我學會如何與別人更好地進行溝通，如何去體會別人和自己工作生活中的不同感受，它也使自己各方面的素質(zhì)修養(yǎng)得到了進一步的提升。

作為客服，良好的溝通是做好本職工作的關(guān)鍵，如何傾聽客戶的需求，是幫助客戶解決問題更重要的一步。由于每個客戶的性格不同，表達方式也不同，我們無法用同一種模式來為不同客戶提供服務(wù)。因此，如何去更好地了解客戶的需求，是應(yīng)該給予幫助，還是應(yīng)該解釋公司的政策，都要通過與客戶的溝通才能得到信息，從而選擇更加合適的服務(wù)模式。在服務(wù)中，我們所要做的就是要擺正自己的心態(tài)，不能讓個人情緒左右自己。然而不可避免的，有時會對某些客戶產(chǎn)生一些偏見。但如果互換位置來考慮客戶提出的問題，我們的著眼點就改變了，從而能為客戶提供更加滿意的服務(wù)。

真正做到這一點并不容易，工作生活中總會遇到一些不開心的事情，這時就要學會想辦法去排解不愉快的心情，做到對待每一位客戶都是真誠的，熱情的，盡量讓每一位客戶都感到滿意。聽到客戶的一聲感謝就是對我們工作最大的肯定，也是讓我們最有成就感的時刻。

作為客服人員，對公司來說我們代表著客戶，而對客戶而言我們代表的又是公司，所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶一個疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，更重要的是在彼此之間筑起一座解決客戶問題，了解客戶需求，達成客戶心愿的橋梁！

熱忱是取得成功最具活力的因素，而微笑不需要花費什么，卻能贏得一切。所以我?guī)е鵁岢拦ぷ?，帶著微笑服?wù)。

移動客服電話對話范文大全第六篇酒店接待服務(wù)流程

早班：

1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格

2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班后，認真檢查當天預(yù)訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當天預(yù)訂情況排房

3、與客房部枋對最新房態(tài)

4、及時補充前臺工作所需物品

5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作

6、熱情接待到店客人，協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作

7、給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記

8、與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人

9、協(xié)助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承擔，對于客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失

10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙

11、14點30開始總結(jié)當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符

12、詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當天的預(yù)訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與早班交班

3、根據(jù)當天預(yù)訂情況核對房態(tài)，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預(yù)訂的客人，快速為客人辦理好登記入住

4、及時補充前臺工作所需物品

5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作

6、下午6點根據(jù)電腦房態(tài)表填寫好當日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間

7、在當班過程中，如酒店店領(lǐng)導有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事

8、隨時掌握當日客房銷售情況，了解預(yù)訂客人未到店的原因，并做好記錄

9、20點前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳

10、提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房態(tài)，檢查電腦錄入情況

夜班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與中班交班

3、檢查當天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房價

4、根據(jù)賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，

是否與電腦相同，準確無誤

5、制作當天營業(yè)收入報表

6、檢查前臺當班用品的情況

7、將第二天的預(yù)訂單清理出來，核對預(yù)訂，將預(yù)訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求

8、將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動叫醒系統(tǒng)，做到及時、準確、無誤

9、注意零晨12點以后入住客人的房價，并提醒客人退房時間為當天中午的12點

10、晚上休息后打掃前臺衛(wèi)生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫

11、與早班準確無誤進行交接班

酒店前臺接待的工作內(nèi)容

移動客服電話對話范文大全第七篇1、頭發(fā)

勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

2、發(fā)型

前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

3、發(fā)飾

發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

4、面容

臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。

5、身體

上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

6、裝飾物

不能佩戴首飾（項鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒。

7、著裝

著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。

9、手部

指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

10、鞋襪

著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

PS：公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當客人的面或在公共場所整理。

基本禮儀

1、站立

（11）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

（12）兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。

（13）雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。

（14）女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊。

（15）男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。

（16）站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

2、坐姿

（17）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。

（18）坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。

（19）男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；

（20）女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。

（21）兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。

（22）雙腳平落地上?？刹n也可交疊。

（23）女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。

（24）談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。

（25）起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。

（26）坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

（27）不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（28）從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；

移動客服電話對話范文大全第八篇咖啡廳服務(wù)禮儀知識

一、個人衛(wèi)生標準

上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。上崗前用洗手間后必須洗手，餐廳、客房服務(wù)員要做到接觸食品前必須洗手，養(yǎng)成習慣。用餐后要刷牙或漱口。需常修指甲，指甲不可過長，保持指甲清潔。女性員工不可涂用深色指甲油，勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，保持頭發(fā)梳洗整齊，沒有頭皮屑。

上班時不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位用餐，不在客人面前或?qū)χ称反驀娞?、咳嗽等，工作時不做有礙衛(wèi)生，有礙觀瞻的動作。

二、著工作裝標準

咖啡廳服務(wù)人員必須著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔，平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚。服裝必須完好，不陳舊、無破損、不開線、不掉扣，尺寸適中。穿制服紐扣要全部扣好，穿西服時，不論男女不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖等。

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物。制服外不得顯有個人物品，如：紀念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品，顯得鼓起。

三、儀容標準

員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿。男性員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng);不留小胡子、大鬢角。女性員工不留怪發(fā)型，一般發(fā)不過耳，如是長發(fā)，上崗必須盤起。男性員工頭發(fā)，必須保持美觀、大方、舒適之發(fā)型。

女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男員工不得化妝;化妝與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。上班不戴貴重耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指等。

四、舉止標準

咖啡廳服務(wù)人員在工作崗位上必須精神飽滿、自然大方，隨時準備為客人提供服務(wù)。站立時要保持優(yōu)美的站姿，表情自然、面帶微笑。行走時，兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，無左右搖晃、八字步和羅圈腿。

導客人行進時，主動問好，指示方向，介紹服務(wù)項目或設(shè)施，走在客人的右前方或左前方步遠距離處，身體略為側(cè)向客人;為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確、動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范;手勢幅度適當，客人容易理解，不會引起客人反感或誤會;使用手勢時應(yīng)尊重客人風俗習慣，注意同語言使用的配合。

五、服務(wù)標準

對待客人謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。應(yīng)尊重客人的風俗習慣和宗教信仰，對客人的服飾、形象、不同習慣和動作，不評頭論足，按照客人的要求和習慣提供服務(wù)。

同客人交談時注意傾聽，精神集中、表情自然，不隨意打斷客人談話或插嘴，時時表示尊重。不做客人忌諱的不禮貌動作，不說對客人不禮貌的話。

咖啡廳服務(wù)流程禮儀

1、準備提供服務(wù)的用具

所真被的用具要求干凈、整潔、衛(wèi)生、無破損、無水跡，所有用具要求配套使用且在同一桌上保持一致;在奶盅注入2/3的鮮奶，在糖盅中按照每人2袋的標準放入普通砂糖、低熱量糖粉、咖啡焦糖等;

2、擺放服務(wù)用具

墊碟擺放于客人正前方，咖啡杯倒置于墊碟上，杯把兒朝右且與客人平行，咖啡勺放在墊碟內(nèi)的上方、勺柄朝右。奶盅、糖盅按每2-3人一套擺放在桌子中央，以供客人選用。

3、服務(wù)客人

檢查煮好的咖啡的溫度是否在80度以上，按照女士優(yōu)先、先賓后主的順序按順時針方向以客人右側(cè)倒咖啡，倒咖啡時，咖啡杯不能離開桌面。

4、添加咖啡

當客人的咖啡杯中的量剩1/5時，應(yīng)征得客人同意后及時為客人添加咖啡。

咖啡禮儀

怎樣拿咖啡杯

在餐后飲用的咖啡，一般都是用袖珍型的杯子盛出。這種杯子的杯耳較小，手指無法穿出去。但即使用較大的杯子，也不要用手指穿過杯耳再端杯子。咖啡杯的正確拿法，應(yīng)是拇指和食指捏住杯把兒再將杯子端起。

怎樣給咖啡加糖

給咖啡加糖時，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯內(nèi);也可先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側(cè)，再用咖啡匙把方糖加在杯子里。如果直接用糖夾子或手把方糖放入杯內(nèi)，有時可能會使咖啡濺出，從而弄臟衣服或臺布。

怎樣用咖啡匙

咖啡匙是專門用來攪咖啡的，飲用咖啡時應(yīng)當把它取出來。不再用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖。

咖啡太熱怎么辦

剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用。用嘴試圖去把咖啡吹涼，是很不文雅的動作。

杯碟的使用

盛放咖啡的杯碟都是特制的。它們應(yīng)當放在飲用者的正面或者右側(cè)，杯耳應(yīng)指向右方。飲咖啡時，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢地移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯。喝咖啡時，不要發(fā)出聲響。添加咖啡時，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來。

喝咖啡與用點心

有時飲咖啡可以吃一些點心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點心，吃一口喝一口地交替進行。飲咖啡時應(yīng)當放下點心，吃點心時則放下咖啡杯

如何品嘗咖啡

咖啡的味道有濃淡之分，所以，不能像喝茶或可樂一樣，連續(xù)喝三、四杯，而以正式的咖啡杯的份量最剛好。普通喝咖啡以80-100cc為適量，有時候若想連續(xù)喝三、四杯，這時就要將咖啡的濃度沖淡，或加入大量的牛奶，不過仍然要考慮到生理上需求的程度，來加減咖啡的濃度，也就是不要造成膩或惡心的感覺，而在糖份的調(diào)配上也不妨多些變化，使咖啡更具美味。"趁熱喝"是品嘗美味咖啡的必要條件，即使是在夏季的大熱天中飲熱咖啡，也是一樣的。

喝咖啡時：

1.先喝一口冷水，讓您的口腔完成清潔。

2.喝咖啡請趁熱，因為咖啡中的單寧酸很容易在冷卻的過程中起變化，使口味變酸，影響咖啡的風味。

3.喝一口“黑咖啡”，你所喝的每一杯咖啡都是經(jīng)過五年生長才能夠開花結(jié)果的，經(jīng)過了采收、烘焙等等繁復(fù)程序，再加上煮咖啡的人悉心調(diào)制而成。所以，先趁熱喝一口不加糖與奶精的“黑咖啡”，感受一下咖啡在未施脂粉前的風味。然后加入適量的糖，再喝一口，最后再加入奶精。別忘了先嘗一口純咖啡哦!

4.正式開始喝咖啡之前，先喝一口冰水，冰水能幫助咖啡味道鮮明地浮現(xiàn)出來，讓舌頭上的每一顆味蕾都充分做好感受咖啡美味的準備。

5.適量的飲用，咖啡中含有xxx，所以要適量的喝哦!

依照上述的過程享受一杯好咖啡，不僅能體會咖啡不同層次的口感，而且更有助于提升鑒賞咖啡的能力。

移動客服電話對話范文大全第九篇根據(jù)我支部的實際，為充分發(fā)揮好黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，支部鄭重承諾：

一、加強學習，爭創(chuàng)學習型黨組織。深學理論，把握精髓。牢固確立黨組織全員學習、黨員終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍。支部每年向黨員推薦一本好書、全體黨員每年看一本好書、寫一篇心得體會。每年組織一次攝影和鋼筆字比賽。

二、以身作則，做廉潔型黨組織。黨員干部帶頭遵紀守法，拒腐防變、強化廉政教育，扎實推進黨風廉政建設(shè)。牢固樹立民主思想，虛心聽取群眾意見，主動關(guān)心群眾疾苦，不斷改進工作作風。

三、模范帶頭，做實干型黨組織。自覺加強事業(yè)心責任感，埋頭苦干、無私奉獻，充分發(fā)揮先鋒模范作用每年開展一次傳統(tǒng)教育或紅色考察活動，做好黨員發(fā)展、入黨積極分子培養(yǎng)和黨費收繳工作。

四、求真務(wù)實，做服務(wù)型黨組織。牢固樹立為客戶服務(wù)的觀念。進一步強化服務(wù)意識，寧可自己多說一遍，也不讓客戶多跑一次。認真遵守政風行風，把政風行風成為我們每個黨員的自覺行動。

五、開拓進取，做創(chuàng)新型黨組織。全體黨員以服務(wù)好客戶為己任，積極開展調(diào)查研究，掌握和了解新形勢、新情況，研究新對策，把握主動權(quán)。深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，增強黨組織的生機和活力。

三資代理服務(wù)中心服務(wù)承諾書范本

__________村：

為進一步規(guī)范農(nóng)村"三資"(資金、資產(chǎn)、資源)管理，加強農(nóng)村黨風廉政建設(shè)，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，沿溝鄉(xiāng)農(nóng)村“三資”代理服務(wù)中心向代理的'行政村作出如下承諾:

一、村集體資產(chǎn)所有權(quán)、使用權(quán)、開支審批權(quán)和會計核算內(nèi)容不變。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”代理服務(wù)中心嚴格按照依法委托、無償服務(wù)的原則，做到不越位、不越職、不越權(quán)，確保村級民-主管理權(quán)益不受損害。

二、代理范圍:村集體所有收入，包括:財政轉(zhuǎn)移支付資金、“一事一議”籌集資金、集體資產(chǎn)發(fā)包收入、集體統(tǒng)一經(jīng)營收入、投資收益、國家征地補償費、上級部門專項撥款、在外工作人員或單位為村集體損款等集體資金和所有資產(chǎn)和資源。

三、嚴格按有關(guān)規(guī)定審核村、組提供的原始憑證，填制記賬憑證，登記會計賬冊，及時整理、編制會計報表。

四、及時、準確進行會計核算，定期財務(wù)公開。

五、提供財務(wù)管理、合同管理咨詢、農(nóng)業(yè)合同鑒證等服務(wù)。

六、妥善保管村組的所有會計資料。

七、對工作中涉及的村商業(yè)機密和需要保密的會計資料嚴格保密。因工作失誤造成的所有損失由服務(wù)中心承擔。

特此承諾

服務(wù)中心法定代表（簽字）：

沿溝鄉(xiāng)農(nóng)村“三資”代理服務(wù)中心（章）

年月日

移動客服電話對話范文大全第十篇酒店服務(wù)禮儀提出“賓客至上、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，就是講出了酒店服務(wù)禮儀在酒店運營中的重要性。優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)離不開禮儀，講究禮儀使人與人之間的溝通更加容易。

酒店服務(wù)禮儀案例

某酒店入住了一批少數(shù)民族客人，當中有很多漂亮的少數(shù)民族少女帶著鮮艷的雞冠型頭飾，很是漂亮。這個酒店的一名男服務(wù)員在跟這批客人熟識了以后，由于對少女的帽子實在好奇，忍不住抬起手摸了一下其中一個少女的帽子。之后，這名服務(wù)員馬上被帶到了同行的族長那里。原來，這個少數(shù)民族有這樣的習俗，就是如果男士摸了某位少女的頭飾，就表示喜歡她。最后在酒店與族長的協(xié)調(diào)下，兩個人互認兄妹才免于族長提出的迎娶要求。

案例分析：在歷史上這個少數(shù)民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公雞鳴叫，喚醒了人們，才免去了一次滅族之災(zāi)。以后，為了紀念這只公雞，村里美麗的少女都戴上雞冠帽，男子一觸摸就表示求婚。因此在與少數(shù)民族的交際中，應(yīng)了解并尊重少數(shù)民族的風俗習慣，不做他們忌諱的事，這樣才有利于各民族之間平等友好的交往。

酒店服務(wù)禮儀要求

（1）著裝要規(guī)范。上班是服務(wù)員應(yīng)按照酒店統(tǒng)一安排的服飾穿著，不得戴多余的過分花哨的首飾，男女服務(wù)員都應(yīng)穿著大方，保持服飾整潔。

（2）語言要禮貌恰當。語言要謙恭，語調(diào)要親切，并盡量用簡潔的語言傳達意思，根據(jù)對象的不同恰當使用語言。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，要盡量聽懂方言。

（3）禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。

（4）主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務(wù)時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。

（5）尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。

（6）面對客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。

（7）當發(fā)生火警、電梯事故、客人突發(fā)疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時，應(yīng)沉著冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案及時、得當?shù)剡M行處理。

（8）拾到客人的遺忘物品應(yīng)及時還給客人或上繳，不能私自存留，也不能使用客人的遺棄物品。

酒店服務(wù)禮儀——以客人為本的個性化酒店服務(wù)

商品化陷阱是隨著越來月激烈的市場競爭發(fā)展起來的。即過分追求表面的東西而忽略客人內(nèi)在的需求。很多酒店把“客人就是上帝”當成一個單純的口號來要求員工做到這點，客人對酒店的評價標準也就放在了是否得償所愿上面，一旦哪里怠慢了，就會導致客人的丟失。

因此，現(xiàn)代酒店業(yè)在基本的服務(wù)禮儀達標之后，更應(yīng)該注重酒店的個性化服務(wù)。

個性化服務(wù)的另一種說法也可以叫人性化服務(wù)。即想客人之所想，真正從客人的角度出發(fā)完善酒店各項服物措施，這樣，就不是酒店業(yè)如何想辦法招攬客人，而是客人主動選擇。

個性化服務(wù)的案例是數(shù)不勝數(shù)的。像中國蘇州有一家三星級酒店就是采用個性化服務(wù)來打動客人。他們?yōu)槊恳晃豢腿硕冀⒘艘环輦€人檔案，內(nèi)容包括特殊要求，個人愛好，喜歡的食物、飲料、洗漱用品甚至是個人禁忌等，都做的詳細的記錄，這樣客人再次入住酒店時，感受到的將是一對一的、貼心的服務(wù)。

國外也不乏這樣的個性化服務(wù)案例，無一不是獲得巨大的成功。

當然，提供個性化服務(wù)的前提是要有完善的內(nèi)部支持和規(guī)范的后勤運作。這其中也要把握一個度，個性化服務(wù)必然會涉及客人的隱私，我們所要做的就是在客人承受范圍內(nèi)向客人提供一種輕松個性化服務(wù)，而不讓客人感到被窺視。

酒店服務(wù)禮儀目前已經(jīng)成為酒店業(yè)在經(jīng)營過程中所必須堅持的一種禮節(jié)行動，讓酒店員工參加有關(guān)的禮儀培訓課程也是酒店業(yè)必須完成的一項任務(wù)。

移動客服電話對話范文大全第十一篇酒店前臺電話禮儀

1、物品準備

在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

2、左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，那么在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。

4、保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重復(fù)電話內(nèi)容

移動客服電話對話范文大全第十二篇幾乎所有的沒有干過10086的中國老百姓都說在移動工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實我想說的是這是表面。一個企業(yè)在短時間內(nèi)簡歷如此健全嚴格的體制，不得不說，很強悍。可是誰又知道10086客服的艱辛，因為就業(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔，我進入了這個崗位，成為10086話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個月的經(jīng)歷，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實的經(jīng)歷……

可能很多人都認為在移動工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松，很舒服。其實，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個小時，看起來時間并不長，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個小時，腦子不停的思考問題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個電話。

有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務(wù)，買的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可抱怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當?shù)摹？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們。當我們真誠的向用戶說聲“您好，很高興為您服務(wù)”時，聽到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當時你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會是什么心情。

我想說的是：

一、10086不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢，給您解答一些常識問題，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們10086能給您解決辦理的，請您不要把10086想成萬能的，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理，請您不要總問你為什么解決不了，你為什么不能辦理，你是移動的窗口，你不解決誰解決，我為什么要等，我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動所有人都知道，為什么不給提供。天曉得，你問問中國移動的高層吧，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動的最底層。

二、10086掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多)。

三、10086掙的很少罰得很多！每月的工資還要看你的績效，每個電話還要點來電原因，點錯了要扣分等于直接扣你的錢，滿意度不到94%要扣錢，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢;客戶故意氣你，你要聽著，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句，因為罵你兩句，你可以告訴他，我有權(quán)利掛斷你的電話，呵呵，有意思吧.

四、10086很累沒有什么假期，平時上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期，五一，十一，過年都和平常一樣，該怎么上怎么上，因為別人放假就是我們最忙的時候。

五、我很感謝移動公司能給我們實習生也提供這樣的工作崗位，讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實這里研究生博士生有一大堆，呵呵，簡直是不能相信，我覺得李寧品牌的宣傳口號-——一切皆有可能，應(yīng)該用在中國移動上面。

六、最后請大家打完10086后如果對我們客戶代表回答的還算滿意，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯(lián)通，移動都可以)，如果對我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086對剛才我們的客戶代表進行表揚，表示你的感激之情，你可以說客戶代表服務(wù)熱情，或者說客戶代表回答問題特別周全，告訴客戶怎么可以省錢，為客戶著想等，都可以。

說了這么多，寫了這么多，一篇長長的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實的經(jīng)歷，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過這篇文章的'人：

移動客服電話對話范文大全第十三篇一、為什么要推廣服務(wù)禮儀

1.提高服務(wù)人員個人素質(zhì);2.提升店面形象;3.提高客戶滿足度;4.創(chuàng)造品牌。

二、職業(yè)道德

1.職業(yè)道德的具體內(nèi)容

思想品質(zhì)工作態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)

2.職業(yè)道德的具體表現(xiàn)

敬業(yè)愛社忠于職守;尊重自己，尊重他人;

具備高度的責任感;不抱怨，不找借口;注重團隊合作。

3.服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德：讓顧客滿意讓顧客感動

三、服務(wù)意識

所謂服務(wù)意識是指服務(wù)人員如何看待服務(wù)工作中的崗位要求。

1.樹立服務(wù)意識應(yīng)注意的事項

正確的服務(wù)意識錯誤的服務(wù)意識

2.服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞和禁忌

服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞禮儀待客的三聲與三不講

待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

三不講：不尊重對方的語言、不客氣的語言、不耐煩的語言。

服務(wù)行業(yè)的七大罪狀

餐廳服務(wù)員：你有過這樣的舉止嗎

不主動上前迎接客人。自始自終無微笑，無禮貌用語。

遇見客人時視而不見。不帶領(lǐng)客人入席。服務(wù)員與客人之間講話距離過遠。

客人在點菜時，強行推銷客人不要的菜或不推薦菜單上的菜。

當客人點菜時，不主動地表示謝意。在客人的面前倒茶水，擋住客人的視線等。

給客人的茶水，沒有確認好茶水的溫度和濃、淡。送茶時一語不發(fā)，板著臉。

用餐前未準備濕巾，在客人詢問之后才拿出。

紛發(fā)餐具時將裝有餐具的箱子擱置在椅子上。

餐間不換餐碟?？腿苏谟貌蜁r，就送上水果。

客人還在用餐時，就開始打掃衛(wèi)生?？腿诉€未用完餐時，就把四周的燈全部關(guān)掉。

不認真打掃廚房的衛(wèi)生。擦桌布太臟、太濕。

廚房間的工作人員不帶帽子。在客人用的衛(wèi)生間里談私事。

服務(wù)員之間的大聲交談，嬉笑影響到客人用餐。不認真填寫打掃衛(wèi)生間的時間表。

移動椅子時發(fā)出聲響。走路拖沓，含胸駝背，并擦到角落的樹葉。

不使用標準普通話。說話時吐字不清楚，語速快。

對客人無稱呼，小動作多，與邊上的其他工作人員聊天，自始自終不抬頭看客人。

結(jié)帳時找不到服務(wù)員。不主動送客人出餐廳。

缺乏與客人語言交流，沒有友好的道別。

四、服務(wù)禮儀、行為語言規(guī)范

1.服務(wù)禮儀理論一：

3A規(guī)則：接受對方重視對方贊美對方

2.服務(wù)禮儀理論二：至關(guān)重要的首輪效應(yīng)

第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

30秒決定顧客對你的印象!!

如何留下最佳的第一印象

儀容整潔儀態(tài)大方姿勢端正服飾清潔態(tài)度端正

表情柔和正視對方笑容可掬輕聲細語動作輕盈

3.服務(wù)禮儀理論三：余味無窮的末輪效應(yīng)

末輪效應(yīng)：服務(wù)人員留給客戶的最后印象

對待顧客始終如一

服務(wù)禮儀理論四：零度干擾

為客戶提供舒適的環(huán)境不干擾客戶不敗壞客戶的心境

控制噪音(背景音樂，說話聲音，動作等)注重環(huán)境衛(wèi)生

五、服務(wù)禮儀的應(yīng)用

1.語言禮儀

規(guī)范用語問候語請托語致謝語

征詢語應(yīng)答語贊賞語推托語

2.表情禮儀

(一)面部表情眼神的運用

注視的部位注視的角度注視的技巧

(二)面部表情微笑

笑的種類微笑的要領(lǐng)笑容是提升好感度的捷徑

沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

笑容是服務(wù)人員的第一項工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

3.舉止禮儀

(一)良好的站姿

頭正肩平臀垂軀挺腿并

(二)正確的行姿

頭正肩平雙目平視方向明確步幅適度

收腹挺胸速度均勻重心平穩(wěn)協(xié)調(diào)平衡

(三)迎接客戶禮儀

(四)禮儀地指引方向

(五)引導客人的禮儀同引導方式

(六)禮儀引導客人上下臺階

(七)禮儀點菜,送菜,收菜

(八)禮儀結(jié)帳,送客

移動客服電話對話范文大全第十四篇會議服務(wù)禮儀，在現(xiàn)代的各行各業(yè)中，隨時都在體現(xiàn)著行業(yè)的經(jīng)營思想、管理水平、行業(yè)形象。所以在各種會議活動中，員工能夠根據(jù)不同的場合靈活得體地運用服務(wù)禮儀，面對客戶、上司、同事以及外國客商展現(xiàn)出完美出眾的職業(yè)風采，就會使企業(yè)在公眾的心目中，取得一個良好的反映和評價，樹立起優(yōu)秀的企業(yè)社會形象并贏得公眾的信任和支持。

會議是洽談行業(yè)、布置工作、溝通交流的重要方式，在行業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。運作會議不僅需要具備專業(yè)的知識，而且要做好方方面面的準備，做到運籌帷幄。

會議禮儀培訓對象：會務(wù)組織人員、秘書、助理、中、基層管理者。

會議禮儀培訓背景：會議禮儀，是召開會議前、會議中、會議后及參會人應(yīng)注意的的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用。

會議禮儀培訓目的：

1、通過培訓使會議人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象和會議禮儀

2、通過培訓使會議人員提高會議化素養(yǎng)，從而提升精神面貌

3、通過培訓使會議人員進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規(guī)范中

4、通過培訓使會議人員規(guī)范的會議禮儀知識

我們要尊重會議的整體功能：

出席者應(yīng)該知道并且尊重會議的整體功能，會議中任何有關(guān)的問題都可以當眾提出，但是最好不要論及與會議議程無關(guān)的話題。因為這些話題的出現(xiàn)會誤導會議的方向，影響會議的正常進行，可能還會導致會議的決議無法按時達成。

另外，我們一定要切記會議是溝通和交流的場所，是求同存異的場所，如果出現(xiàn)了不文明的行為，對參與會議的每個人來說都是羞恥之事，應(yīng)該極力避免。

遵守會議規(guī)定：

開會時無論是發(fā)言還是其他行動都要嚴格遵守會議規(guī)定，所謂欲速則不達，其實按照順序行事的效率是最高的，這樣可以在最短的時間內(nèi)解決問題，所以，一定要認真遵守會議的規(guī)定。

（一）一定要彼此尊重：

出席者要相互尊重，不要在會議進行中看會議以外的資料，更不可以將自己工作內(nèi)沒完成的部分拿到會議中繼續(xù)進行。要保證在你的桌面上只能有與議程有關(guān)的參考資料，其他的都不應(yīng)該帶進去，這是對其他與會者的一種尊重。

（二）關(guān)掉所有擾亂會議器材：

移動客服電話對話范文大全第十五篇初識門店銷售服務(wù)禮儀

真誠的服務(wù)態(tài)度與貼切的禮儀是立足門店經(jīng)營的保證，那么何謂門店銷售服務(wù)禮儀呢？店面銷售服務(wù)禮儀是門店人員在與顧客的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商、營銷等內(nèi)容。

從傳播學的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是門店人員在與顧客人際交往中進行相互溝通的技巧，從個人修養(yǎng)的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是門店人員內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

門店銷售服務(wù)禮儀的原則

在門店經(jīng)營過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務(wù)禮儀的原則。

尊敬他人是銷售服務(wù)禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客戶的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

自律就是要克己，慎重，門店銷售服務(wù)人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

門店銷售服務(wù)人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規(guī)律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。

真誠和熱情

門店銷售人員在應(yīng)用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運用銷售服務(wù)禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。

主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識，消除雇傭觀點，以主人翁的態(tài)度和高度責任感對待自己從事的行業(yè)。

充分準備。上班前要將當班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準備，是做好工作的前提。

處事沉著，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動給予幫助；反復(fù)檢查，及時補正。

門店銷售日常基本服務(wù)禮儀

形象意識

門店服務(wù)人員必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。門店銷售人員的衣著應(yīng)當符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié)。西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低及過短的衣服不宜穿著。

社交、談吐

在門店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

與顧客交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。

與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機密。

舉止和體態(tài)語的藝術(shù)

舉止是門店服務(wù)人員在工作中行為、動作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就坐時身體應(yīng)保持姿勢方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個人的儀表容貌，也反映了一個人內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。

門店銷售服務(wù)人員的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。

門店銷售服務(wù)禮儀意識小測試

作為一線門店人員，在遇到以下有關(guān)服務(wù)禮儀的問題時，你應(yīng)該如何做出反應(yīng)呢？

1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒，你應(yīng)該怎么辦？

門店銷售人員看到顧客應(yīng)該面帶微笑，主動地與顧客打招呼，“您好，需要我?guī)兔幔俊?/p>

當顧客需要服務(wù)人員提供商品使用、特點、質(zhì)量等方面的信息時，門店服務(wù)人員應(yīng)停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在位置。

2、顧客要買的商品沒有怎么辦？

如果顧客看中門店中的一款商品，但沒有其喜歡的顏色和型號，銷售服務(wù)人員應(yīng)帶領(lǐng)顧客到顧客服務(wù)部訂購，如果不能訂購或沒有存貨，則對顧客說“對不起，我們商店現(xiàn)在沒有您需要的款式或顏色，請您選購其他商品?！?/p>

3、如果顧客需要服務(wù)人員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋？

門店銷售服務(wù)人員可以詳細介紹每一種商品的特點、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商品賣的稍好一點），請顧客根據(jù)自己實際愛好和需求去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。

4、入股顧客對在門店已購買的商品的價格和質(zhì)量有所懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？

先不要建議顧客將商品拿回來退貨，應(yīng)從兩個方面為顧客解釋，首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商品實行的是合理定價政策，可以保證商品物有所值，在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。

5、員工看到顧客損壞了門店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？

此時，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾下發(fā)生爭執(zhí)，影響門店的形象。

6、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？

門店銷售人員應(yīng)主動幫助顧客搬動，必要時負責裝車，若顧客無自備車可建議其到顧客服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。

7、如果顧客在買