社區(qū)紅色物業(yè)年度總結(jié)范文

社區(qū)紅色物業(yè)年度總結(jié)范文第一篇社區(qū)紅色物業(yè)年度總結(jié)范文第一篇XXX小區(qū)“紅色物業(yè)”工作總結(jié)

“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強心針，旨在加強和創(chuàng)xxx對物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管

理隊伍，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機

融合，促進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

XX小區(qū)是X市XX區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代物業(yè)公司于2017年8月1日入駐，4個月來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以實施“紅色引擎工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足城市社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點，秉承“黨建引領(lǐng)、市場運作、公益屬性”理念，貫徹推動“紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實現(xiàn)社會效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標，把社區(qū)物業(yè)

服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊伍，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐XX小區(qū)試點小區(qū)以來，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進取，在推動“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼

大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色

物業(yè)”進駐小區(qū)的首個任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我們都進

行了全方位的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，我們明確了工作內(nèi)容及重點，保障物業(yè)服務(wù)有條不紊的展開。

此外，搭建一個雙向溝通的平臺對“紅色物業(yè)”尤為重要。及時收集業(yè)主的投訴建議，便于我們正視工作中的問題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅

把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、“好朋友”，為其提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”，XX小區(qū)團隊齊心協(xié)力，策劃并制作《XX小區(qū)便民手冊》，起草《致居民的一封信》，一封封裝好入袋，一個個上門入戶派發(fā)，紅色小管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主，親自送信，居民們逐漸

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社區(qū)紅色物業(yè)年度總結(jié)范文第二篇XXX小區(qū)“紅色物業(yè)”工作總結(jié)

“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強心針，旨在加強和創(chuàng)xxx對物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊伍，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合，促進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

XX小區(qū)是X市XX區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代物業(yè)公司于2017年8月1日入駐，4個月來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以實施“紅色引擎工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足城市社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點，秉承“黨建引領(lǐng)、市場運作、公益屬性”理念，貫徹推動“紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實現(xiàn)社會效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊伍，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐XX小區(qū)試點小區(qū)以來，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進取，在推動“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼

大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色物業(yè)”進駐小區(qū)的首個任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我們都進行了全方位的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，我們明確了工作內(nèi)容及重點，保障物業(yè)服務(wù)有條不紊的展開。

此外，搭建一個雙向溝通的平臺對“紅色物業(yè)”尤為重要。及時收集業(yè)主的投訴建議，便于我們正視工作中的問題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、“好朋友”，為其提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”，XX小區(qū)團隊齊心協(xié)力，策劃并制作《XX小區(qū)便民手冊》，起草《致居民的一封信》，一封封裝好入袋，一個個上門入戶派發(fā)，紅色小管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主，親自送信，居民們逐漸打消了疑慮，也感受到了大學生團隊的用心與誠意。通過一系列的走家串戶拜訪活動，居民與物業(yè)服務(wù)人員的心更近了，溝通也更順暢了。

二、狠抓業(yè)務(wù)勤思考，架構(gòu)完整職責明

有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構(gòu)是否完整、分工模式是否清晰，對物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有著舉足輕重的意義。物業(yè)的日常事務(wù)較瑣碎，更需將每日工作進行量化考核，從而明確工作成效。XX小區(qū)實行項目經(jīng)理負責制，下設(shè)黨建工作部、客戶服務(wù)部、工程維護部、秩序維護部、環(huán)境維護部五大職能部門，落實黨建宣傳、業(yè)主關(guān)系維護、秩序維護、維修、保潔和綠化等工作。項目經(jīng)理要明確日、周、月的工作計劃，做好時間安排，避免毫無頭緒打亂仗；各部門都制定有相應(yīng)的責任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務(wù)，及時下發(fā)至各責任人，按照工作計劃和時間節(jié)點進行核查，形成一套可行性強的工作流程；在業(yè)務(wù)上，我們黨員大學生畢業(yè)于不同的專業(yè)，對于業(yè)務(wù)欠缺的方面不斷加強學習，堅持理論與實踐相結(jié)合，全方位增長自己的綜合能力，才能更好地為群眾排憂解難，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。此外，推行“三個一”機制，即受理業(yè)主問題后10分鐘到達現(xiàn)場，常規(guī)性問題1小時解決，特殊復(fù)雜問題1天內(nèi)形成解決方案。

三、重大問題不躲避，“多方聯(lián)動”解難題

“紅色物業(yè)”托管的均是老舊小區(qū)，因為年久失修和物業(yè)棄管，存在許多大大小小的問題。如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設(shè)施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區(qū)業(yè)主對轄區(qū)內(nèi)二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問題尤為關(guān)注，這些問題，都不能憑物業(yè)公司一己之力解決，需要充分發(fā)揮多方職能部門來協(xié)同處理。我們也在積極同相關(guān)部門聯(lián)系，按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則，多方協(xié)同，聚力難題，共商解決之道。

作為老舊小區(qū)的XX小區(qū)，歷史遺留問題頗多，物業(yè)服務(wù)中“不想管”、“沒人管”、“無力管”等問題較為突出，也一度成為社區(qū)和居民的一塊心病?，F(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，成立了“三方聯(lián)動”機制，遇到大事或難事，社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司共同發(fā)力，化解難題。

四、居住環(huán)境大升級，煥然一新人稱贊

XX小區(qū)在現(xiàn)代物業(yè)公司入住前小區(qū)居住環(huán)境存在很大問題，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、門禁系統(tǒng)缺失，小區(qū)安全存在很大隱患?，F(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，對小區(qū)環(huán)境提檔升級，翻整加固小區(qū)圍墻，建設(shè)文化長廊；單元樓道重新粉刷，樓道煥然一新；增加綠化樹木植被，提升居住環(huán)境。

在入駐小區(qū)前，小區(qū)前后門門禁缺失，單元門門禁損壞無法使用將近70％，偷盜現(xiàn)象頻發(fā)，居民生活存在安全隱患。在洪投入駐后，切實從居民安全角度考慮，我們增加了前后門門禁，更新了單元門門禁系統(tǒng)，保障小區(qū)居民居住環(huán)境。

針對小區(qū)車輛管理混亂的問題，紅色物業(yè)大學生及時制定車輛管理制度并向居民公示。在過去，常有居民因搶車位引發(fā)矛盾糾紛。現(xiàn)代物業(yè)公司研究公布了小區(qū)停車方案和收費標準，更換前后門道閘門禁，小區(qū)車輛和人員的進出實現(xiàn)了正常的管理，居民紛紛“點贊”。

對于小區(qū)線路雜亂，存在安全隱患問題，我們積極進行整改，之前雜亂存在問題的線路現(xiàn)在已井然有序，切實保障了居住安全；之前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進行了統(tǒng)一更換，保證居民出行便捷安全。

五、人人爭當志愿者，情滿小區(qū)暖人心

“紅色物業(yè)”通過有溫度、有感情的物業(yè)服務(wù)，致力于解決居民群眾身邊最直接、最現(xiàn)實的問題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業(yè)、社區(qū)與居民之間的橋梁，既發(fā)揮物業(yè)服務(wù)功能，又發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。在社區(qū)的指導(dǎo)下，我們組建了學雷鋒志愿者服務(wù)隊伍，作為黨員大學生，我們主動發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入踐行志愿服務(wù)精神，從身邊做起，爭做志愿活動的倡導(dǎo)者和踐行者，打造“紅色文化”長廊、宣傳“紅色物業(yè)”理念政策、在樓棟中設(shè)立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務(wù)隊，每名大學生與10戶居民結(jié)成“對子”，關(guān)注困難群體、重點群體23戶。讓大學生接受民情、社情、國情教育，幫助他們樹立群眾觀點，不斷培養(yǎng)群眾工作能力。

物業(yè)管理是一項長期的工作，直接關(guān)系到居民生活環(huán)境和城市管理水平，不能有絲毫的懈怠。XX小區(qū)項目部全體人員會繼續(xù)前行，將XX小區(qū)“紅色物業(yè)”打造成成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。

社區(qū)紅色物業(yè)年度總結(jié)范文第三篇物業(yè)公司情況匯報

【篇1：住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報2】

**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家上午好！

首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年月日我司進駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，根據(jù)年工作計劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項工作都有了長足的進步。我小區(qū)順利的在2012年、2013年連續(xù)兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有。現(xiàn)將我們的工作做如下匯報。

一、項目工作概況

****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。

二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標

1.辦理入?。鹤≌瑧?，商鋪戶，物業(yè)管理費收入元。2.辦理裝修戶，裝修管理費收入元。3.其他物業(yè)收入元。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

（一）物業(yè)管理情況

①共辦理入住戶，入住率℅

②完成了二段保潔開荒，并對所有區(qū)域責任人進行了重新組合。

③對電梯管理人員進行了專業(yè)的培訓，并進行實操考核。

④針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題。

⑥規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時反饋，并做好回訪。⑦主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

⑨每年進行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對于費用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費、預(yù)約收費，效果不錯。

（二）安全管理措施1、消防管理：

①在小區(qū)內(nèi)加強消防知識的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。

⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。2、安全管理：

①培訓了一支訓練有素的專業(yè)安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。加強整個小區(qū)的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個安全舒心的居住環(huán)境。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對安全管理員、監(jiān)控人員進行安全管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。3、內(nèi)部管理

①對安全管理人員進行了有針對性地培訓。

②加強對安全管理人員的培訓考核和檢查落實，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。

③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績效掛鉤。④舉行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進行獎勵，提高安全服務(wù)水平和技能。

（三）工程管理工作1、崗前培訓：

根據(jù)項目實際情況，制定了一整套培訓計劃，對物業(yè)管理中心員工進行全方位的物業(yè)管理知識的培訓，并加強了物業(yè)交接驗收的全面培訓并隨即投入了驗收房屋的準備預(yù)驗工作中，使之學為所用。在培訓中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。2、物業(yè)的接管與驗收：

（1）房屋的預(yù)檢：

在房屋交接驗收前進行一次由管理處進行的預(yù)檢工作，在這次預(yù)驗過程中，把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。(2)交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場上，替業(yè)主嚴把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行質(zhì)量與使用功能的檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由開發(fā)公司工程部進行監(jiān)督，責令建設(shè)單位小問題當天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。

3、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準備工作，在集中交房的那段時間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

4、配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

5、工程維修:對于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們及時到現(xiàn)場查看，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機壞一臺，控制柜系統(tǒng)錯亂，致使機器不能自動換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進行了更換，保障設(shè)備正常運作。6、多種經(jīng)營：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價的費用，一方面解決了業(yè)主的實際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。

6、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。

7、裝修管理與服務(wù)：加強的裝修戶的裝修巡查管理，在業(yè)主接房時與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，依據(jù)約定進行巡管，確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。

8、節(jié)能管理：工程部采取多項改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。

五、綠化養(yǎng)護

制定年度綠化養(yǎng)護計劃表并嚴格按計劃實施，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。2013年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統(tǒng)，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現(xiàn)象。

六、文化宣傳、構(gòu)建和諧

物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會”通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。

雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也深刻的認識到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項服務(wù)質(zhì)量，借鑒學習提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標不斷努力！**物業(yè)公司****服務(wù)中心20年月日【篇2：物業(yè)公司經(jīng)營情況報告】

篇1：物業(yè)管理業(yè)績及經(jīng)營情況報告2007年度**物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)

第一部分、年度經(jīng)營工作

一、年度經(jīng)營計劃、各項經(jīng)營指標完成情況

2007年度**項目全面完成總公司下達的年度預(yù)算指標，如下表所示：**物業(yè)管理有限公司2007年度預(yù)算指標年度完成情況表單位：萬元

（一）收入：1、物業(yè)費************

簡述物業(yè)費收費情況2、代管資產(chǎn)經(jīng)營

3、停車費簡述完成情況4、其他經(jīng)營收入

簡述經(jīng)營項目、完成情況

（二）總費用支出

費用總預(yù)算為***萬元，實際發(fā)生為**萬元。其中：營業(yè)成本預(yù)算為**萬元，實際發(fā)生為**萬元；

管理費用預(yù)算為**萬元，實際發(fā)生為**萬元（不含中京費用支出萬元）；其他業(yè)務(wù)支出預(yù)算為**萬元，實際發(fā)生為**萬元。2、成本費用上漲的原因：

（一）人力成本在總成本中已占很高的額度2007年度的人力成本支出增長的主要因素有三：其一，是2007年北京市勞動力價格增長額度較高，如：2006年北京市的最低工資保障線為680元，而2007年的北京市最低工資保障線是730元，增長幅度為；而2006年只比2005年增長了。

其二，是社保成本在上升，如（以北京市城鎮(zhèn)戶口合同工為例）：2005年的社保繳費基線是600元；2006年的社保繳費基線是800元；2007年的社保繳費基線是1203元。

其三，由于社會整體物價指數(shù)的上漲，導(dǎo)致員工工服購置更新成本、工作餐制作成本等均比2006年增長了25%左右。

（二）能源費用逐年上升

**物業(yè)2007年度的能源支出實際經(jīng)營成本達到%，與以往年度比較上升；造成增長的主要因素是能源價格調(diào)整，截至目前在管項目最高公共區(qū)域運行電價已達到元/度，天燃氣價格上升至元/立方米；第二部分、公司經(jīng)營工作中的成果經(jīng)驗總結(jié)

（一）管理業(yè)績和管理指標

5、完成了公司iso9001、14001的換版認證貫標；6、實現(xiàn)了公司代管資產(chǎn)經(jīng)營全面盈利；

7、管理指標除人員流失率超標外，其他均達標。●客戶服務(wù)滿意率85%●客戶投訴/報修處理及時率100%●業(yè)主檔案更新歸檔率100%●設(shè)備設(shè)施運行責任事故率0●治安消防重大事故率0●培訓合格率100%篇2：物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)

物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)-總結(jié)一、利潤完成s0100

1．營業(yè)情況：物業(yè)2007年1－10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計完成17萬元，預(yù)計2007年完成營業(yè)收入233萬元，完成（233/250）的94%；

2．費用支出情況：2007年1－10月費用支出為萬元，12月份預(yù)計費用支出萬元，2007年預(yù)計完成萬元，完成計劃的117%；

3．稅務(wù)及附加：2007年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計支出萬元；4．修正情況：

萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵成本沒有促進作用）

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250－391=-141萬元1－10月實際賬面利潤：萬元12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：萬元

全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：萬元

修正全年預(yù)計利潤：萬元

完成計劃的,預(yù)計減虧萬元，減虧比例。

已過去的2007年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關(guān)心和下，在各兄弟的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的如下：

一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部機制

通過對以往工作的、，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標準》、《效績制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從政治工作入手，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨、的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用，《》()。

三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，與辦公室人員經(jīng)常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從2007年初至今，我們共與31名員工解除了關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

一、存在的問題

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出存在的問題：1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修；3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5、保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和能力。

第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

五、今后工作展望

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、人員多，技術(shù)人才少的問題；2、建立因崗定責制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第五，爭取樹立服務(wù)，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。

〔物業(yè)公司經(jīng)營工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】篇3：物業(yè)管理企業(yè)年度經(jīng)營情況統(tǒng)計報表

物業(yè)管理企業(yè)年度統(tǒng)計資料核查表

企業(yè)名稱：法人單位代碼：工商注冊所在地：資質(zhì)等級：核查時間：年月日二、企業(yè)經(jīng)營情況

三、外地物業(yè)管理情況

四、老舊住宅區(qū)及城中村情況

【篇3：物業(yè)公司物業(yè)管理工作匯報】

一、小區(qū)綜合環(huán)境治理方面

得秩序井然、清潔有序的商業(yè)街，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)肯定、表揚，同時得到了小區(qū)居民的認可。

二、衛(wèi)生環(huán)境方面

三、公共設(shè)施、設(shè)備及其房屋養(yǎng)護維修方面

小區(qū)房屋質(zhì)量維修一直投訴不斷，居民怨聲載道；由于質(zhì)量是由建筑施工單位負責維修的，我們結(jié)合實際情況，指派專人負責居民和建筑單位之間的協(xié)調(diào)工作，要求施工單位做到“有報必修”，由專人監(jiān)督維修質(zhì)量，做到維修一家、完善一家。使居民對我們的工作由不理解到理解，有阻止到支持的可喜局面

四、安全防范方面

五、機動車輛停放管理

社區(qū)紅色物業(yè)年度總結(jié)范文第四篇蘭州市物業(yè)管理工作情況匯報

尊敬的虞書記，各位領(lǐng)導(dǎo)：

近期，蘭州市部分小區(qū)居民因為供水、供暖問題上訪省委、省政府。省市領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，要求相關(guān)部門盡快解決。下面就蘭州市物業(yè)管理情況匯報如下，不妥之處請批評指正：

一、行業(yè)基本情況

住房制度改革將房屋所有權(quán)性質(zhì)發(fā)生了根本性改變，由過去的國家、集體所有變?yōu)閭€人所有，按照所有權(quán)與管理權(quán)相對應(yīng)的原則，隨之引進了世界上通行的現(xiàn)代物業(yè)管理模式。深圳及東部沿海省市自80年代初起步，我市93年誕生第一家物業(yè)企業(yè)。

按照所有權(quán)與管理權(quán)相對應(yīng)的原則，業(yè)主是物業(yè)的主人，物業(yè)管理權(quán)就屬于業(yè)主，由于城鎮(zhèn)住宅物業(yè)最大的特點是業(yè)主間屬于異產(chǎn)毗連關(guān)系，住宅區(qū)內(nèi)有大家共用的部位和共用的設(shè)施設(shè)備，因此，單個業(yè)主無法行使管理權(quán)，物業(yè)公司自然就成了全體業(yè)主的“總管家”。

目前，全市共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)553家，其中：一級物業(yè)企業(yè)5家；二級物業(yè)企業(yè)28家，三級物業(yè)企業(yè)520家。物業(yè)托管面積達到6420萬平方米，從業(yè)人員30160余人。截至

1目前，物業(yè)管理面積達到6420萬平方米，物業(yè)管理覆蓋面已占全市物業(yè)總量的60%。東部沿海城市多在85%以上，有的城市已超過了90%。沒有實施物業(yè)管理的多數(shù)由單位自管，還有一部分老舊小區(qū)仍屬于“三不管”的范圍。

實踐來看，物業(yè)管理行業(yè)的誕生和發(fā)展，確實為全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出了很大的貢獻，尤其是在提高城市的綜合管理水平、維護社會穩(wěn)定、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用。比如去年，我市在創(chuàng)建文明城市、國際馬拉松比賽、蘭洽會等重大活動和工作中，物業(yè)企業(yè)緊密地和街道社區(qū)配合，做了大量的基層社區(qū)管理工作。同時，街道社區(qū)的工作也離不開物業(yè)管理的配合和支持，街道社區(qū)也將一部分工作分散到物業(yè)管理工作中，比如，暫住人口管理、治安聯(lián)防、公共疫情防疫、安全生產(chǎn)預(yù)防及檢查等。

由于物業(yè)管理服務(wù)工作受眾群體龐大，事關(guān)老百姓的切身利益，做得好在為輔助城市管理工作發(fā)揮作用的同時，還可以大大提高老百姓的居住質(zhì)量和居住環(huán)境，提升老百姓的幸福指數(shù)，維護社會穩(wěn)定。因此，物業(yè)管理工作可以定位為民生工程之一。

二、行業(yè)存在問題

通過外地考察學習得知，由于公房改革遺留問題、開發(fā)建設(shè)遺留問題、城市規(guī)劃和綜合開發(fā)遺留問題、物業(yè)服務(wù)收費價格機制等問題，我市物業(yè)管理工作和全國其他城市一樣

2存在著很多共性問題。針對近兩三年來東部沿海一些城市出現(xiàn)大量物業(yè)企業(yè)“炒業(yè)主”而引發(fā)社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象，去年年初國家發(fā)改委、住建部共同組織對行業(yè)進行調(diào)研，省建設(shè)廳和我局按照要求也組織了行業(yè)調(diào)研，認真摸清了行業(yè)存在的突出問題，分清了哪些是要急待解決和長期研究解決的問題。

急待解決的問題。一是由于近年來用人成本大幅提高，而物業(yè)費沒有政策性調(diào)整，造成行業(yè)整體經(jīng)營困難，有些企業(yè)已經(jīng)是舉步維艱，如該問題不能在短時期內(nèi)得到解決，物業(yè)企業(yè)“炒業(yè)主”的現(xiàn)象將會在我市出現(xiàn)連鎖反應(yīng)。二是個別物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員不能厘清管理和服務(wù)的關(guān)系，以管理者自居，還存在著管理態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量不高，重收費輕服務(wù)的現(xiàn)象，引發(fā)業(yè)主不滿。三是由于2006年之前建成的小區(qū)多數(shù)沒有歸集住宅專項維修資金，這部分房屋的保修期已過，已經(jīng)給物業(yè)管理工作造成了很大困境，引發(fā)了很多矛盾和糾紛，同時也不利于物業(yè)管理行業(yè)健康有序和可持續(xù)發(fā)展。例如，引發(fā)飛天家園B區(qū)業(yè)主多次群體性上訪事件的起因就是小區(qū)多棟屋面漏雨及圍墻等設(shè)施破損，物業(yè)公司以小區(qū)沒有歸集維修資金，業(yè)主又不愿意分攤維修費用為由不進行維修，由當初的個別業(yè)主投訴，最后發(fā)展到群體性上訪，并要求解聘物業(yè)公司。四是開發(fā)建設(shè)遺留問題，由于開發(fā)商沒有很好地履行自己的法定義務(wù)和責任，還有的是沒有履行

3房屋銷售時的承諾而引發(fā)糾紛，業(yè)主以拒交物業(yè)費來對抗，致使物業(yè)企業(yè)交織其中左右為難，有的已嚴重困擾著物業(yè)管理工作的開展。據(jù)不完全統(tǒng)計，在物業(yè)投訴中，開發(fā)建設(shè)遺留問題占50%，水電氣暖問題占20%，維修資金問題占15%，服務(wù)質(zhì)量問題占15%。

需要長期研究解決的問題。一是逐步建立物業(yè)服務(wù)與收費質(zhì)價相符的收費機制，正確引導(dǎo)業(yè)主的物業(yè)消費意識，透明物業(yè)服務(wù)成本，改變當前物業(yè)企業(yè)與業(yè)主都認為物業(yè)服務(wù)與收費不對等的局面。二是加大從業(yè)人員的培訓力度，建立從業(yè)人員持證上崗和繼續(xù)教育制度，不斷提高從業(yè)人員的政策水平和綜合素質(zhì)。三是逐步推進和加快業(yè)主大會業(yè)主委員會組織建設(shè)，實踐來看，已經(jīng)成立業(yè)主大會業(yè)主委員會組織，并能夠依法規(guī)范運行的小區(qū)，小區(qū)基本呈現(xiàn)出了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間和諧相處的良好局面，有了問題也能夠在友好協(xié)商、溝通的前提下得到解決。比如甘南花園小區(qū)、天慶花園小區(qū)。四是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然為供水、供電、供暖等相關(guān)單位代收代繳費用，無償提供服務(wù)，同時還要承擔總表和分表的誤差損失，承擔抄表和代收工作的勞務(wù)負擔，按照《物業(yè)管理條例》和《甘肅省物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，以上單位應(yīng)向業(yè)主收費到戶，可相關(guān)單位則以種種理由拒絕，造成物業(yè)企業(yè)管理壓力和經(jīng)濟負擔過重，而且一旦有停水、停電的情況發(fā)生，物業(yè)企業(yè)還要代人受過。所以必須要分清物業(yè)管

4理活動中各方主體的責任和義務(wù)，在為企業(yè)依法合理減負的同時，也避免了主體間相互推諉而造成的物業(yè)管理矛盾和糾紛。近期東湖小區(qū)業(yè)主群體性上訪、圍堵省市機關(guān)，起因是供暖問題，究其原因涉及開發(fā)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計問題和供暖企業(yè)質(zhì)量問題。五是對于一部分“三不管”的老舊小區(qū)，可借鑒外地經(jīng)驗，由政府組織進行必要的維修整治和設(shè)施設(shè)備配臵后，有條件的實施專業(yè)化物業(yè)管理或交由街道社區(qū)實施自治管理。六是依法規(guī)范住宅室內(nèi)裝飾裝修管理工作。按照國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，由房地產(chǎn)行政主管部門負責住宅室內(nèi)裝修活動的監(jiān)督管理工作，由于歷史原因，目前由省裝飾裝修協(xié)會負責我市裝修企業(yè)的資質(zhì)管理，由于行政監(jiān)管缺失，引發(fā)矛盾糾紛后投訴無門，難以解決。

三、當前開展工作

針對目前行業(yè)中暴露出來的突出問題，在找準和分析問題原因的同時，研究對策，破解難題，加大對行業(yè)的監(jiān)管力度，有針對性地依法規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為。

去年，主要從以下幾個方面開展了工作。一是開展行業(yè)調(diào)研活動。為切實摸清影響和制約行業(yè)發(fā)展的不利因素和瓶頸問題，為下一步制定行業(yè)政策和規(guī)范性文件做好充分的準備工作，我局會同市物業(yè)管理協(xié)會對行業(yè)進行了調(diào)研工作。在對14家在管理規(guī)模、物業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)等方面具有代表性的企業(yè)進行了實地調(diào)研的同時，還收集其他企業(yè)上報書

5面材料68份，詳實地掌握了行業(yè)發(fā)展中存在的普遍問題和突出問題。二是針對當前行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)收費方面存在的突出問題，我局會同市物價局有針對性地開展了物業(yè)服務(wù)與收費整頓規(guī)范工作，聯(lián)合組成2個檢查組，對業(yè)主投訴大、反映問題多的48家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為和收費標準進行了全面檢查和整頓，對違反相關(guān)規(guī)定的10家企業(yè)下發(fā)了整改通知書，同時在《蘭州晚報》、《蘭州晨報》發(fā)布消息，甘肅電視臺和《蘭州晚報》進行了追蹤報道，并分別在我局和市物價局公布了投訴電話，廣泛接受社會的監(jiān)督。三是依法規(guī)范業(yè)主大會業(yè)主委員會組織組建和運作工作。業(yè)主大會是物業(yè)管理活動中的權(quán)利組織，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，是業(yè)主依法行使權(quán)力和維權(quán)的有效保障，也是化解物業(yè)管理矛盾糾紛的源頭，因此，依法規(guī)范業(yè)主大會業(yè)主委員會組織組建和運作工作就顯得尤為重要，為此，我局組織了物業(yè)企業(yè)負責人和街道社區(qū)負責人“業(yè)主大會業(yè)主委員會專題培訓班”，收到了很好的效果。四是依法規(guī)范物業(yè)承接查驗工作。物業(yè)管理矛盾和糾紛45—50%是由開發(fā)建設(shè)遺留問題造成的，而該問題的根源就是在物業(yè)的移交階段沒有依法地、很好地進行物業(yè)的承接查驗工作，沒有依法明確開發(fā)企業(yè)、施工企業(yè)、物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的責任和義務(wù)。對此，我局組織了物業(yè)企業(yè)負責人“物業(yè)承接查驗專題培訓班”，強調(diào)物業(yè)承接查驗工作的重要性，樹立物業(yè)企業(yè)的責任意

6識、糾紛和風險防范意識，爭取從源頭上減少和避免物業(yè)管理糾紛。五是加大企業(yè)監(jiān)管力度。去年，在企業(yè)進行資質(zhì)年審時，對32家不合格的企業(yè)吊銷了企業(yè)資質(zhì)證書。六是加大從業(yè)人員的培訓力度，逐步提高從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)技能。

四、下一步工作計劃

xxx《政府工作報告》中提到要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其中就包含物業(yè)管理。去年，浙江省政府辦公廳就頒發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見》，明確提出了物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的總體要求、目標和任務(wù)。上海房產(chǎn)局構(gòu)建了CTI物業(yè)管理綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，即962121呼叫平臺，集中受理全市物業(yè)管理方面的各類問題，集中了受理、派單、處理、回訪、督辦和統(tǒng)計分析六大功能，既整合了行業(yè)資源，也完善了行業(yè)監(jiān)管職能。深圳房產(chǎn)局頒發(fā)了《綠色物業(yè)管理導(dǎo)則》，促進行業(yè)通過科學管理、技術(shù)改造和行為引導(dǎo)，降低能耗、節(jié)約資源和保護環(huán)境，致力于構(gòu)建節(jié)能低碳生活社區(qū)建設(shè)。

從物業(yè)管理工作較好的兄弟城市的成功做法和先進經(jīng)驗可以看出，物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，離不開政府及行政主管部門首先要高度重視和關(guān)注。由于物業(yè)管理服務(wù)受眾群體大，事關(guān)老百姓的切身利益，因此，應(yīng)站在維護社會穩(wěn)定、提高城市管理水平、改善城市綜合環(huán)境和投資環(huán)境、提高人

7民群眾的居住質(zhì)量、居住環(huán)境和幸福指數(shù)的高度來關(guān)注物業(yè)管理工作和物業(yè)管理行業(yè)。

2013年及今后一段時間物業(yè)管理工作計劃和安排。以黨的“十八大”精神和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，高度重視和關(guān)注物業(yè)管理這一民生工程。

一是克服重建設(shè)、輕管理的思想，高度重視物業(yè)管理工作。“小康不小康，關(guān)鍵在住房”，安居才能樂業(yè)，人民群眾在有了住房的同時，更需要滿意的物業(yè)管理服務(wù)。我局將2013年確定為“物業(yè)管理年”，將有計劃、有重點、有針對性地加強物業(yè)管理工作，加大對企業(yè)的整治力度，徹底改變目前行業(yè)中良莠不齊的現(xiàn)象，依法規(guī)范物業(yè)管理行為，依法治業(yè)，大大提高行業(yè)的法治水平。加大物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳力度，積極改善行業(yè)外部環(huán)境，提升行業(yè)的公信力和社會認知度。

二是推進物業(yè)管理立法建設(shè)，完善物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策。在積