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文檔簡介
超市店長培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第一篇超市店長培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第一篇參加這兩周的培訓(xùn),讓我受益非淺。這雙周的培訓(xùn),是寶貴和實(shí)用的。從根本意義上講,對于我們這樣的青年員工來說,這次培訓(xùn)是實(shí)際和理論的雙重結(jié)合,真正地讓我體會到了公司優(yōu)秀的文化氛圍、重才愛才的工作方針和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作思路。我感謝這次培訓(xùn),以下我將這次的心得體會,總體歸納為四個(gè)方面:
一、熟悉營業(yè)部工作,認(rèn)識工作重要性。
我是幸運(yùn)的,能參加這次培訓(xùn)。去集團(tuán)下屬的xx公司交流培訓(xùn),是個(gè)難得的機(jī)會。我十分珍惜這次機(jī)會,因?yàn)槲抑溃@是公司和領(lǐng)導(dǎo)儲備人才的安排。首先是,帶教老師讓我在人事辦公室學(xué)習(xí)工作,人事部的徐雯讓我管外勤單和加班單。只要有人請假都必須到我這里來拿單子填寫,這樣我就非常清晰的掌握了營業(yè)部的人員名單和詳細(xì)工作情況。人事辦公室是一個(gè)和其他部門關(guān)系密切的單位機(jī)構(gòu),填寫外勤單是和營業(yè)部加強(qiáng)協(xié)作;處理人事報(bào)告,是和公司管理層合作。通過在人事部的鍛煉和學(xué)習(xí),讓我了解到,企業(yè)之間部門合作的緊要性和意義。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)人體,各個(gè)部門就是人體的臟器,只有各個(gè)臟器之間規(guī)律工作,人體才能有效的運(yùn)轉(zhuǎn),同樣,只有把公司各個(gè)部門有機(jī)協(xié)調(diào)好,公司才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。另外,營業(yè)部工作職能,也讓我充分認(rèn)識到今后自己工作的趨向,從而增強(qiáng)了我工作的認(rèn)識,提升了我堅(jiān)持做好自己工作的能力。
二、提升思想認(rèn)識,增強(qiáng)綜合素質(zhì)
4月27日的培訓(xùn),是一場關(guān)于“店長工程”系列培訓(xùn),整個(gè)培訓(xùn)是站在基層管理者的角度,進(jìn)行深入講解。老師的幽默風(fēng)趣,講解的淋漓盡致,讓我體會到做一個(gè)基層管理者的學(xué)問和內(nèi)涵。雖然,我現(xiàn)在還不是一個(gè)店長,但是我的未來方向,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)店長。而這次關(guān)于店長的培訓(xùn),卻是給我走向未來成功之路的一次知識“催化劑”。尤其是,老師講述到管理者修養(yǎng)上時(shí)的四氣:志氣、正氣、靈氣和大氣,使得我從內(nèi)心深刻感受到培訓(xùn)的意義。管理和做人如出一撤,管理需要這四氣,做人何嘗不是啊!如果連一個(gè)基本的員工都做不好,如何能當(dāng)好一個(gè)管理者呢。所以說,這四氣,是提升思想素質(zhì)的主要工具,是增強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)的“有力保障”。
三、鼓舞了工作干勁,提高了管理能力
這次的理論培訓(xùn),是完全站立在基層管理者的角度。盡管我不是管理者,但能和比我優(yōu)秀的管理者一起學(xué)習(xí),大大的增長了我工作興趣和干勁。能和比自己優(yōu)秀的人在一起工作學(xué)習(xí),是一件格外快樂的事。這次培訓(xùn)也是如此。老師在講解到管理素質(zhì)時(shí)提到“思想道德素質(zhì)”和“科學(xué)文化知識方面素質(zhì)”,同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了生理、心里素質(zhì)。我想要作為一名管理者,首先需要就是做好這些吧。另外,老師還講解了四個(gè)方面的其他素質(zhì),例如:比較高理論素質(zhì)、思想修養(yǎng);有開闊的眼光和全局意識;前瞻性、戰(zhàn)略思維和相當(dāng)?shù)墓芾砟芰ε囵B(yǎng)需要不斷總結(jié)、不斷提煉;重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。這些讓我深刻體會到,要做好一名管理者,并不是一件容易的事。這需要時(shí)刻提醒自己,找到自己身上的不足,努力提升工作能力和干勁,加強(qiáng)學(xué)習(xí),只有如此,才能提升管理能力啊。
四、強(qiáng)化工作態(tài)度,構(gòu)建職業(yè)規(guī)劃
這兩周的培訓(xùn),意義是重大的。我的體會也是深刻的。不僅使得我充分認(rèn)識到公司的良好文化氣氛,也讓我深刻感受到公司優(yōu)秀的管理機(jī)構(gòu)。在今后的工作中,我一定會把培訓(xùn)的知識運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中,勤奮努力,刻苦工作。
超市店長培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第二篇a:經(jīng)過學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的、我們要努力
b:尹經(jīng)理:通過今天的學(xué)習(xí)和大家一起玩的游戲讓我感動(dòng),我們每時(shí)每刻都要調(diào)整好自己的心態(tài)。如果心態(tài)不好那么所做的事應(yīng)該也好不到哪里去。還有我們要相信自己,相信在一起的每個(gè)人。這樣我們才可以把心打開,把事情做的更好,我們應(yīng)該多鼓勵(lì)一下自己以及伙伴。這樣我們才更加相信自己、相信對方。同時(shí)也要為自己以及同伴加油打氣從而更有勇氣
c:通過今天的學(xué)習(xí)以及做的游戲我領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的力量真的是無法想象的,如果一個(gè)人那真的是做不到的,在以后的工作中我會把這種精神復(fù)制給每個(gè)伙伴們,做好領(lǐng)頭人,我相信我們的店一定會做的更好
d:尹老師,我是d你說完那些之后,我反思了挺多的,也體會到團(tuán)隊(duì)的重要精神、團(tuán)結(jié)和互助。可能是剛剛和她們認(rèn)識不熟悉。放不開有點(diǎn)拘束??赡苓€是很幼稚?;钤?6歲的世界里。團(tuán)隊(duì)里不夠團(tuán)結(jié),不算與表達(dá)
e:在前幾天接到能參加店長培訓(xùn)班心情很激動(dòng),當(dāng)今天要來的時(shí)候心里就有種說不出的感覺!從中午到來之后雖與心里想不太一樣,吸收的精華也是出乎意料!從老師一開始的對大家的要求真的很人性化,到每一個(gè)人的自我介紹,尹教練分享如何經(jīng)營人脈管理顧客,讓大家發(fā)信息給顧客!陳老師的講解為什么要選美妝行業(yè),為什么要工作,怎么樣為老板創(chuàng)造更高的效益!四個(gè)職業(yè)方向與五個(gè)管理讓我們記憶猶新!心態(tài)很關(guān)鍵,行動(dòng)了才有結(jié)果!在晚上看似簡單的游戲中我明白溝通的重要性!凝聚力與用心付出才能不拖團(tuán)隊(duì)后腿!相互信任與相互鼓勵(lì)讓事情事半功倍,我明白自己來這里的重要性!清楚自己在團(tuán)隊(duì)的重要性,我要用心再用心去對待今后的學(xué)習(xí)與工作還有生活!
f:通過今天的游戲我深深知道了
1、我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們應(yīng)該相互幫助,共同進(jìn)步,相互鼓勵(lì)。
2、不能因?yàn)橛辛艘稽c(diǎn)成績就驕傲,因?yàn)橛袝r(shí)自己所犯下的一點(diǎn)小錯(cuò)誤會讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都受到影響。
3、要為自己的行為負(fù)責(zé)任。
4、把心放開,學(xué)會相信別人。
5、吸取經(jīng)驗(yàn)
g:今天這個(gè)簡單的游戲,我們卻做了70多次,這是誰也沒預(yù)料到的事。這個(gè)簡單的的游戲讓我知道了,不管什么事即使再簡單我們也要認(rèn)真對待。注意細(xì)節(jié),把它做好。也讓我知道加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)就要人和心去融入她,這個(gè)個(gè)大家庭里我們每個(gè)人都要用心去對待,齊心協(xié)力去完成每一件事。
h:尹琦教官好,我是美昱的小清,經(jīng)過這幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間我體會的挺多,有時(shí)候覺得自己做的也不夠好也不善于表達(dá)自己,在團(tuán)隊(duì)面前我不夠團(tuán)結(jié),說話沒有底氣缺點(diǎn)挺多的,我會好好反思努力做到更加好更加團(tuán)結(jié)--我其實(shí)有點(diǎn)慢熱明天我會好好整理心情做到更好
j,讓我體會到了“團(tuán)結(jié)就是力量”這句話的重要性,就像起房子一樣,有了沙子、磚頭、鋼筋、但是少了水泥這房子也是不會牢固的,如果拿一根筷子我們會很輕易的把它折斷,但是一百根筷子綁一起呢?只要團(tuán)結(jié)起來,沒有難得到我們的,心態(tài)也很重要,無論做任何事情都不要掉以輕心,都要以最好的心態(tài)去面對,認(rèn)真去做,努力去做,把事情做到最好,我們應(yīng)該要相互關(guān)心、相互愛護(hù)、相互幫助,要永遠(yuǎn)記住一句話就是“在堅(jiān)持一下下,就成功了”
超市店長培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第三篇首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會,讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會。
20xx年__月__日,__珠寶夏季業(yè)績提升培訓(xùn)會在__酒店三層多功能廳如期舉行。培訓(xùn)課程讓我受益匪淺,講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人,人取悅于人"這十個(gè)字,雖然只是簡單的一句話,可其中卻蘊(yùn)含著非常豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里,各行各業(yè)絞盡腦汁,用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客,我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一?,F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,顧客前來挑選首飾,需要的是心靈的滿足,欲望的無限擴(kuò)大。只有抓住顧客的心理,才能更好地增加銷售。
通過學(xué)習(xí),我個(gè)人總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一、要做好一流的服務(wù)工作
在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作以外,還要更好地為顧客服務(wù),力爭把生客變朋友,把熟客變家人,努力做到善于溝通,精于溝通,勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們__珠寶的會員,忠實(shí)的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。
二、通過培訓(xùn),在銷售工作中,應(yīng)該做到買與不買一個(gè)樣
售前與售后一個(gè)樣,新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí),態(tài)度要誠懇,語氣要委婉,言辭要謹(jǐn)慎,服務(wù)要周到,認(rèn)真做到大事化小,小事化無。
三、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)
自信、勤奮,善于自我激勵(lì),腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會,經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中,我會更加努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的知識水平,不斷創(chuàng)新話術(shù),突破慣有思維,不斷成長,為公司的發(fā)展不斷努力,__珠寶的明天會更好!
超市店長培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第四篇店長是店鋪的最高管理者。然而很多店長常常抱怨,老板不給管理的權(quán)限,店員對自己的管理也不服。店長不具備個(gè)人權(quán)威,上級下達(dá)的工作指示就無法部署到員工當(dāng)中,而店長所作的決策也無法施展。
作為店長,應(yīng)如何樹立起自己的個(gè)人權(quán)威呢?要想讓別人尊重服從,首先自己要有“服務(wù)”意識。將自己從金字塔尖降為最底層,換個(gè)思維模式,員工就是你的客戶,服務(wù)好他們就是管理好店鋪。
權(quán)力不是老板給的,而是店長自己爭取的。一般來講,店長剛上任時(shí),老板都會給予其最基本的'權(quán)限,但隨著工作的開展,其權(quán)限可能發(fā)生變化,而變化的原因都是因?yàn)榈觊L自身。
比如店長在生意非常繁忙的時(shí)候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請假,那么老板就可能會收回店長批準(zhǔn)請假的權(quán)限;店長屢次在合適的時(shí)候?qū)钸M(jìn)行合理的促銷建議,并取得了良好的成效,而且在后期加以總結(jié)和匯報(bào),那么老板就可能給予其直接降價(jià)促銷的權(quán)限……
從某種意義上來說,店長權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識等方面。所以,如果店長想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長的話能做主,就必須自己主動(dòng)去爭取。
領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。很多時(shí)候?qū)з彶环觊L的管理,是因?yàn)榈觊L的專業(yè)技能不強(qiáng),甚至還不及導(dǎo)購。店長手握著店鋪一定的決策性和管理工作,且拿著比其他店鋪員工都高的薪水,所以在老板和其他員工的眼里,對店長的要求本身就要更高一些。
如果店長的陳列不及導(dǎo)購,叫導(dǎo)購調(diào)整賣場的陳列時(shí)就會顯得很無力;如果店長的銷售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購,跟導(dǎo)購說銷售技巧時(shí)就很難讓人接受;如果店長的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng),跟導(dǎo)購說站位安排問題時(shí)就難以讓人心悅誠服……因此,店長必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專業(yè)技能,特別是在綜合能力方面,否則就難以服眾。
1、做到事事領(lǐng)先。
作為店長,如果自己經(jīng)常遲到,就無法批評其他員工的遲到;如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓?,就無法批評其他員工在背后說別人壞話;如果自己從來不擦玻璃,就無法批評其他員工衛(wèi)生搞不好;如果自己天天工作很懶散,就無法批評其他員工工作積極性不高……作為店長,要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先,做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先,做到工作積極性方面領(lǐng)先,做到事事領(lǐng)先。
2、寬大的胸懷。
導(dǎo)購一般都是年輕的女孩,同時(shí)由于工資制度的競爭機(jī)制,難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷,非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系,甚至還跟她們一樣小肚雞腸,就難以樹立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí),與人相處要懂得謙虛,不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績,也不需要到處張揚(yáng)。
3、敢于面對和承擔(dān)責(zé)任。
店長應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來管理,負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤,正面去面對,遇到挫折和困難,不去躲避,遇到問題,不去推諉,在老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣,在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣,才能樹立起自己的人格魅力。
4、真誠地關(guān)心員工。
一些店長(包括店鋪老板)關(guān)心員工僅僅停留在口頭上,其實(shí)應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了店長主動(dòng)給他買感冒藥,如果嚴(yán)重還替她上班,而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服;員工在店鋪很忙時(shí)因急事要請假,店長幫她頂班,下次員工就不好意思再請假或者遲到了;員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長主動(dòng)借錢幫助,就會讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠地關(guān)心員工,其在員工心目中的份量無疑是最重的。
超市店長培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文第五篇年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,回首往事,年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,加強(qiáng)與狼共舞的競爭優(yōu)勢,爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知,在即將走過的迎來新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是__超市的整改,還是新型業(yè)態(tài)的形成,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤點(diǎn),有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來,在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,我先后組織了超市及__專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過這些調(diào)查,了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況,梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識,增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識,為規(guī)避和化解危機(jī),提供了有益的幫助,今年本著鞏固優(yōu)勢,穩(wěn)步發(fā)展的原則,總結(jié)如下:
一、盤點(diǎn)工作
1、加強(qiáng)__超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理。
2、完成對__生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
3、完成對__商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。
4、對__商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進(jìn)等。
5、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。
二、個(gè)人問題
1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,但仍存在眾多不足之處,一是理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,過去的一年,是零售競爭形式變化莫測的一年,明年也是,后年更是,面對形式,是商場需要做出快速反應(yīng)的一年,但對我來說,熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的,應(yīng)付日常事務(wù)多,賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中,雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研,但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢,各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。
2、工作創(chuàng)新力度差,事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3、對商場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號召性多,過細(xì)的思想工作較少,過于相信人性化管理的觀點(diǎn),相信全體干部的自我約束,工作不全面、不細(xì)致。
4、工作紀(jì)律不嚴(yán),經(jīng)常將上級安排的工作忘記,袒護(hù)縱容自己及員工,由于本人性格原因,惰性化較為嚴(yán)重,時(shí)常工作效率不高,對員工及干部縱容性大,通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,人最不可缺的氣度氣容,但企業(yè)不是,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn),也是最大的傷害,縱容別人的同時(shí),也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威嚴(yán),公司在縱容中失去生機(jī),拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題,明年主要完善以下工作:
1、提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
2、努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工。
3、堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。
4、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,加強(qiáng)全員防損理念。
5、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,以及對專管員干部的考核力度,配合
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