2022年《物業(yè)管理案例分析》形考任務(wù)答案（全）

2022年國家開放大學(xué)《物業(yè)管理案例分析》形考任務(wù)答案（全）

形考任務(wù)一

1.“房地產(chǎn)”概念的外延是包括（）等整個(gè)過程。

A.房地產(chǎn)的投資開發(fā)

B鍵造

C.銷售

D.售后管理

2.物業(yè)管理中的物業(yè)（適用于住宅小區(qū)）主要是（）。

A.業(yè)主的房屋

B.物業(yè)的共公部位

C,共用設(shè)施設(shè)備

D.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政設(shè)施和附屬建筑及附屬配套服務(wù)設(shè)施

3.農(nóng)民將房屋賣給城市居民的買賣行為不能受到法律的認(rèn)可與保護(hù)，也就不能辦理（）

等合法手續(xù)。

A.鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)證

B.土地使用證

C.房產(chǎn)證

D.契稅證

4.非業(yè)主使用人是指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過某種方式（）而獲得物業(yè)使用權(quán)，并

實(shí)際使用物業(yè)的人。

A.簽定租賃合同

B.家屬同居

C.親戚朋友借居

D.購買房屋

5.物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)的區(qū)別（）。

A.提供的產(chǎn)品不同

B.經(jīng)營管理活動范圍不同

C.交易產(chǎn)品的性質(zhì)不同

D.交易的方式不同

6.“房地產(chǎn)”概念的外延是包括（）等整個(gè)過程。

A.房地產(chǎn)的投資開發(fā)

B.建造

C.銷售

D.售后管理

7.物業(yè)管理中的物業(yè)（適用于住宅小區(qū)）主要是（）。

A.業(yè)主的房屋

B.物業(yè)的共公部位

C,共用設(shè)施設(shè)備

D.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政設(shè)施和附屬建筑及附屬配套服務(wù)設(shè)施

8.農(nóng)民將房屋賣給城市居民的買賣行為不能受到法律的認(rèn)可與保護(hù)，也就不能辦理（）

等合法手續(xù)。

A.鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)證

B.土地使用證

C.房產(chǎn)證

D.契稅證

9.非業(yè)主使用人是指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過某種方式（）而獲得物業(yè)使用權(quán)，并

實(shí)際使用物業(yè)的人。

A.簽定租賃合同

B.家屬同居

C.親戚朋友借居

D.購買房屋

10.物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)的區(qū)別（）。

A.提供的產(chǎn)品不同

B.經(jīng)營管理活動范圍不同

C.交易產(chǎn)品的性質(zhì)不同

D.交易的方式不同

11-20錯(cuò)對對錯(cuò)錯(cuò)對錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對

11.“物業(yè)”、“房地產(chǎn)”、“不動產(chǎn)”本質(zhì)相同是一個(gè)概念的不同說法而已。

A.對

B.錯(cuò)

12.“不動產(chǎn)”是民法慣常使用的詞匯，“房地產(chǎn)”則是經(jīng)濟(jì)法和行政法及商事實(shí)務(wù)中較常用

的稱謂，而“物業(yè)”僅僅是房地產(chǎn)領(lǐng)域中單元性的房地產(chǎn)概念的別稱。

A對

B.錯(cuò)

13.“小產(chǎn)權(quán)房”，是指在農(nóng)村集體所有的土地上建照的房屋，僅有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府或村委會的

蓋章以證明其權(quán)屬，并沒有國家房屋土地管理部門蓋章確認(rèn)，沒有國家所發(fā)的產(chǎn)權(quán)證，這種

房屋被視為鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)，即小產(chǎn)權(quán)房屋。

A對

B.錯(cuò)

14.基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚

未依法辦理所有權(quán)登記的人，不可以認(rèn)定為業(yè)主。

A對

B.錯(cuò)

15.業(yè)主不能出席業(yè)主大會時(shí)不可以委托由業(yè)主的家屬或其他具備法定行為能力的非業(yè)主使

用人行使委托代理權(quán)。

A對

B.錯(cuò)

16.對區(qū)分所有建筑物本身的管理和區(qū)分所有人的行為的管理方式有二：一是自主管理；二

是委托管理。現(xiàn)實(shí)中，一般采取委托管理的方式。

A.對

B.錯(cuò)

17.房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該將無緣服務(wù)企業(yè)看成“內(nèi)部”機(jī)構(gòu)，這樣更便于無緣服務(wù)企業(yè)為其提供

服務(wù)。

A.對

B.錯(cuò)

18.業(yè)主由于缺乏專業(yè)技能，很難自主管理物業(yè)，所以只有委托專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理物業(yè)

這一個(gè)選擇。

A.對

B.錯(cuò)

19.未召開業(yè)主大會的情況下簽訂的物業(yè)管理委托合同其有效性要視情況而定。

A對

B.錯(cuò)

20.在寫字樓或住宅樓沒有售出50%時(shí)，因?yàn)殚_發(fā)商是擁有50%以上產(chǎn)權(quán)的大業(yè)主，因此有

權(quán)決定在屋頂或墻面設(shè)置廣告牌，當(dāng)然不得影響或損壞其他業(yè)主的利益。

A對

B.錯(cuò)

形考任務(wù)二

1.物業(yè)服務(wù)公司的盈利能力和增長由（）來驅(qū)動，而客戶滿意度驅(qū)動客戶忠誠度，價(jià)值

驅(qū)動客戶滿意度；而員工生產(chǎn)率驅(qū)動價(jià)值，（）驅(qū)動員工生產(chǎn)率，員工滿意度驅(qū)動員工忠

誠度，內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動員工滿意度。

A.客戶滿意度，員工滿意度

B.員工忠誠度，客戶忠誠度

C.客戶忠誠度，員工忠誠度

D.員工滿意度，客戶滿意度

2.物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)到了大調(diào)整，大洗牌的階段，一個(gè)明顯的標(biāo)志就

是一些（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛退出住宅物業(yè)服務(wù)市場，尋求在其他物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。

A.小型

B.大中型

C.微型

D.民營

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的附屬機(jī)構(gòu)，從屬于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而形成的

經(jīng)營模式，這是一種（）模式

A.內(nèi)部專業(yè)化

B.社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營

C.戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營

D.規(guī)模優(yōu)勢經(jīng)營

4.在物業(yè)管理法律關(guān)系中，業(yè)主是（），物業(yè)服務(wù)公司是（）;而在房屋買賣關(guān)系中，業(yè)

主是（），開發(fā)商則是（）o

A.債權(quán)人，債務(wù)人；債務(wù)人，債權(quán)人

B.債權(quán)人，債務(wù)人；債權(quán)人，債務(wù)人

C.債務(wù)人，債權(quán)人；債務(wù)人，債權(quán)人

D.債務(wù)人，債權(quán)人；債權(quán)人，債務(wù)人

5.《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，在正常使用條件下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生

間、房間和外墻面的防滲漏，建設(shè)工程的最低保修期限為（）年，建設(shè)工程的保修期，自

竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

A.2

B.3

C.4

D.5

6.建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系體系應(yīng)注意（）?

A.充分利用客戶交流渠道，進(jìn)行暢通有效的交流

B.要發(fā)揮現(xiàn)有的信息分析處理能力，對已獲得客戶信息進(jìn)行分析處理

C.要實(shí)現(xiàn)對Internet的全面兼容，充分利用互聯(lián)網(wǎng)了解市場需求及客戶信息

D.建立和充分運(yùn)用企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高管理效率

7.在ISO9004—2（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南》中，對服務(wù)特性所體現(xiàn)的

內(nèi)容歸納包括（）。

A.設(shè)施、能力、人員的數(shù)目和材料的數(shù)量

B.等待時(shí)間、提供時(shí)間和過程時(shí)間

C.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性

D.應(yīng)答能力、方便程序、禮貌、舒適、環(huán)境美化、勝任程度、可使性、準(zhǔn)確性、完整性、藝

術(shù)水平、使用和有效的溝通聯(lián)絡(luò)

8.前期介入的的時(shí)間不同、方式和內(nèi)容也有差異，大致可以分為（）。

A.早期介入

B.中期介入

C.晚期介入

D.后期介入

9.前期物業(yè)管理的基本內(nèi)容，因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異，下面哪些

工作屬于前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容（

A.深入工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況

B.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，為接管驗(yàn)收做準(zhǔn)備

C.重點(diǎn)開展物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，籌辦交樓

D.協(xié)助業(yè)主召開首次業(yè)主大會和成立業(yè)主委員會

10.以下哪些內(nèi)容屬于住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容（）。

A.管理人員設(shè)置

B.裝飾裝修工程的實(shí)施期限

C.允許施工的時(shí)間

D.住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求

11-20對對錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對對?錯(cuò)錯(cuò)對

11.物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)對于推動物業(yè)管理市場化，推動物業(yè)管理行業(yè)良性競爭，培育和發(fā)展物

業(yè)管理市場有著重要意義。

A.對

B.錯(cuò)

12.客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的理念是通過增加與客戶的接觸，在更加了解客戶的基礎(chǔ)上，為客戶

提供滿意的服務(wù)，從而使得客戶能夠逐步成為忠誠的客戶，給企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

A.對

B.錯(cuò)

13.物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理主要貫穿于跟蹤物業(yè)服務(wù)階段，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，要圍

繞客戶滿意這個(gè)主題開展工作。

A對

B.錯(cuò)

14.將員工視為內(nèi)部客戶的做法是不可取的。

A.對

B.錯(cuò)

15.前期物業(yè)管理的費(fèi)用統(tǒng)一由業(yè)主支付。

A.對

B.錯(cuò)

16.前期管理最不好控制的是物業(yè)服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)。

A.對

B.錯(cuò)

17.前期管理最難化解的風(fēng)險(xiǎn)是專業(yè)人員不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。

A.對

B.錯(cuò)

18.《物業(yè)管理?xiàng)l例》對收取裝修保證金（押金）有明確的規(guī)定。

A.對

B.錯(cuò)

19.《物業(yè)管理?xiàng)l例》沒有規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋時(shí)，事先需告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A.對

B.錯(cuò)

20.各地政策對于收取裝修保證金規(guī)定不同，有的允許收取，但要與業(yè)主約定，有的禁止收

取，則用一次性補(bǔ)（賠）償來解決裝修保證問題。這兩種做法只是形式不同，本質(zhì)上沒有區(qū)

別。

A對

B.錯(cuò)

形考任務(wù)三

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用管理之便采取斷水?dāng)嚯姷淖龇?，屬于（）?/p>

A.侵權(quán)行為

B,違約行為

C.無奈之舉

D.正當(dāng)行為

2.（）代替加害原則是人類歷史的一大進(jìn)步。

A.無過錯(cuò)原則

B.過錯(cuò)原則

C.公平原則

D.透明原則

3.行政處罰行為是（），當(dāng)場處罰必須有處罰決定書。

A.非要式行政行為

B.要是行政行為

C.抽象行政行為

D.內(nèi)部行為

4.（）是指犯罪行為侵犯的、我國刑事法律所保護(hù)的社會關(guān)系；犯罪的客觀方面是指刑法

所規(guī)定的犯罪行為的客觀事實(shí)特征，包括危害社會的行為、危害后果及其因果關(guān)系等，危害

社會的行為包括作為和不作為。

A.犯罪的客體

B.犯罪的客觀方面

C.犯罪的主體

D.犯罪的主觀方面

5.詐騙罪的侵犯客體是（）。

A.公私財(cái)物所有權(quán)

B.公司、企業(yè)或者其他單位的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

C.公司、企業(yè)的正常經(jīng)營活動的聲譽(yù)，同時(shí)構(gòu)成對社會公共秩序的侵害

D.以上說法都不對

6.物業(yè)服務(wù)合同訂立的程序（）。

A.要約

B.協(xié)商

C.承諾

D.訂立

7.過錯(cuò)的具體類型有（）。

A.侵害人過錯(cuò)

B.受害人過錯(cuò)

C.第三人過錯(cuò)

D.混合過錯(cuò)

8.下列哪些屬于物業(yè)管理行政處罰的種類（)o

A.警告

B.罰款

C.沒收違法所得

D.行政拘留

9.行政復(fù)議具有哪些特點(diǎn)（）。

A行政復(fù)議是行政機(jī)關(guān)的行政行為

B.行政復(fù)議是以行政爭議為處理對象的行為

C.行政復(fù)議是由行政相對人提起的一種依申請而產(chǎn)生的行為

D.行政復(fù)議是一種行政司法行為

10.哪些是物業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的犯罪罪名（）。

A.侵占罪

B.挪用資金罪

C.詐騙罪

D.偽造公司、企業(yè)印章罪

11-20對對錯(cuò)錯(cuò)對對時(shí)對對錯(cuò)

11.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定：業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面

的物業(yè)服務(wù)合同。

A對

B.錯(cuò)

12.實(shí)踐中，當(dāng)業(yè)主欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)常利用管理之便擅自斷電、斷水、罰

款等措施對抗業(yè)主，以迫使其履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)，這些強(qiáng)制實(shí)際履行存在實(shí)質(zhì)上的差異、

不宜提倡。

A.對

B.錯(cuò)

13.滯納金和違約金是完全不同的兩個(gè)概念。

A對

B.錯(cuò)

14.《民法通則》規(guī)定，對建筑物構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落

造成他人損害的侵權(quán)行為，采取的是舉證責(zé)任倒置原則。

A對

B.錯(cuò)

15.我國《侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定：從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他

人損害，難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使

用人給予補(bǔ)償。

A對

B.錯(cuò)

16.從司法實(shí)踐來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的侵權(quán)行為往往又是一種違約行為，這在法理上稱為責(zé)

任競合。

A.對

B.錯(cuò)

17.物業(yè)管理行政處罰的主體是物業(yè)管理相關(guān)行政機(jī)關(guān)或法律法規(guī)授權(quán)的組織。

A.對

B.錯(cuò)

18.《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》是目前行政機(jī)關(guān)強(qiáng)制拆除違章建筑的最主要的法律依據(jù)。

A.對

B.錯(cuò)

19.人身權(quán)是人格權(quán)和身份權(quán)的合稱。

A.對

B.