購(gòu)物中心商場(chǎng)播音工作作業(yè)指導(dǎo)

購(gòu)物中心商場(chǎng)播音工作作業(yè)指導(dǎo)

1目的

規(guī)范播音工作程序，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

2適用范圍

本流程適用于各分店。

3職責(zé)：商管部負(fù)責(zé)運(yùn)播音工作的具體實(shí)施。

4參考文件：無(wú)

5定義：無(wú)

6作業(yè)內(nèi)容

6.1播音程序：營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-21:00時(shí)，每天必

須有九次播音（各分店可根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短以及

是否有鋼琴演奏進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)業(yè)時(shí)間少于12小時(shí)

或有鋼琴演奏的分店不得少于六次播音）;

參考時(shí)間段內(nèi)容

9:00-9:10對(duì)員工的播音（三遍）

9:10-9:15口月匕樂(lè)旦M日zi樂(lè)rr

9:15-9:25迎賓曲（三遍）

9:25-10:35口匕旦之二匚匚

10:35-10:45第一次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局）

口匕旦生r-r

10:45-11:35月樂(lè)日樂(lè)

11:35-11:45第二次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播稿）

11:45-13:35口匕旦MzirC

13:35-13:45第三次播音［生活與藝術(shù)欄目〈包括

家居布置、色系搭配、生活藝術(shù)情趣

等內(nèi)容）］

13:45-14:35二匕旦生F71

14:35-14:45第四次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播

稿）

14:45-15:35背用日樂(lè)

15:35-15:45第五次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、好

百年企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

15:45-16:35口匕皇生rC

16:35-16:45第六次播音［家居常識(shí)〈家具的選擇

與保養(yǎng)、家居裝飾品的選擇與清潔

等〉；名人居家情調(diào)〈介紹名人對(duì)居

家的布置、看法等〉］

口匕旦生匚匚

16:45-17:35目樂(lè)日小

17:35-17:45第七次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌宣傳）

17:45-19:00二匕皇生匚匚

19:00-19:10第八次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、樓

層布局、好百年企業(yè)宣傳、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

19:10-20:00口目匕樂(lè)日耳樂(lè)rr

20:00-20:10第九次播音［散文天地〈有關(guān)家的抒

情、敘事散文〉；時(shí)尚家居走廊〈當(dāng)

前國(guó)內(nèi)外流行的家具走向等簡(jiǎn)介〉］

口匕旦生匚匚

20:10-20:40目樂(lè)日小

20:40-20:50送賓曲（連續(xù)兩次，中間放《回家》

一遍，再連續(xù)兩次）（《回家》為科克

斯）

20:50-21:00對(duì)員工的播音

21:03關(guān)閉儀器，檢查后離崗。

6.2播音工作作業(yè)標(biāo)

6.2.1每日播音九次，內(nèi)容必須包括：企業(yè)的宣

傳、專(zhuān)柜的宣傳、經(jīng)營(yíng)布局的介紹、時(shí)間提示

和日期天氣提示。企業(yè)的宣傳稿件要預(yù)備五篇,

每日更換一篇播放，或根據(jù)所宣傳專(zhuān)柜品牌的

風(fēng)格進(jìn)行搭配；對(duì)專(zhuān)柜的宣傳定為每日宣傳兩

個(gè)專(zhuān)柜，每次播音宣傳一個(gè)。同時(shí)，為了豐富

播音內(nèi)容，使播音內(nèi)容更顯活潑，每日特別安

排了三次其他內(nèi)容的播音，包括家居常識(shí)、生

活與藝術(shù)、名人居家情調(diào)等欄目，每日早、中、

晚各有一次;

6.2.2商場(chǎng)不允許進(jìn)行臨時(shí)性播音，若屬尋人、

失物招領(lǐng)、突發(fā)事件等應(yīng)急播音須經(jīng)店長(zhǎng)同意;

6.2.3關(guān)于背景音樂(lè)

6.2.3.1商場(chǎng)背景音樂(lè)必須選擇高雅、節(jié)奏適中

的曲目，不得播放中文歌曲，可適當(dāng)播放曲調(diào)

優(yōu)美的英文歌曲；

6.2.3.2營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，在不同的時(shí)間段應(yīng)選擇曲

調(diào)不同的背景音樂(lè)播放，適度調(diào)節(jié)商場(chǎng)氣氛,

尤其在中午時(shí)段，可選擇曲調(diào)相對(duì)歡快、明朗

的曲目播放；

6.2.3.3每天的背景音樂(lè)應(yīng)進(jìn)行更新，不得一整

天都播放相同的幾個(gè)曲目，以免單調(diào)，背景音

樂(lè)不得有中斷現(xiàn)象（有鋼琴演奏的分店，尤其

注意鋼琴演奏與背景音樂(lè)的銜接）。

6.2.4播音內(nèi)容

6.2.4.1對(duì)員工的播音：對(duì)員工的激勵(lì)語(yǔ)；

6.2.4.2企業(yè)形象宣傳：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化宣

傳（預(yù)備五篇播音稿）；

6.2.4.3專(zhuān)柜品牌形象宣傳：商場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)柜產(chǎn)品推

薦、宣傳；

6.2.4.4商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局廣播稿：介紹商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布

局、商品分布；

6.2.4.5家居常識(shí)：家具的選擇與保養(yǎng)，家居裝

飾品的選擇與清潔等;

6.2.4.6時(shí)尚家居走廊：當(dāng)前國(guó)內(nèi)外流行的家具

走向等的簡(jiǎn)介；

6.2.4.7生活與藝術(shù)：家居布置，色系搭配，生

活藝術(shù)情趣等介紹；

6.2.4.8名人居家情調(diào)：介紹名人對(duì)居家的布置、

看法等；

6.2.4.9散文天地：有關(guān)家的抒情、敘事散文；

6.2.4.10不固定播音：商場(chǎng)通知、溫馨提示、尋

人等；

6.2.4.11特殊節(jié)假日的音樂(lè)播放：圣誕節(jié)（于12

月1日開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至

12月30日結(jié)束）、春節(jié)（于農(nóng)歷十二月一日

開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至農(nóng)歷正

月十五日結(jié)束）。

6.2.5背景音樂(lè)碟片統(tǒng)計(jì)：

6.2.5.1對(duì)播音室碟片進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（包括已停止播

放的和正在播放的碟片）：碟名、類(lèi)型、數(shù)量

以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間；

6.2.5.2有獨(dú)立播音系統(tǒng)的分店，要求其播音室

有效碟片的總數(shù)量為30張（包含特殊節(jié)假日

所需碟片，其中春節(jié)1張，圣誕節(jié)1張），不

足30張的以每年10張進(jìn)行補(bǔ)充、替換；

6.2.5.3分店間播音碟片可互換，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行

互換一次（每月第一周的周二更換，做好相應(yīng)

記錄），每次互換5張碟片。

7相關(guān)記錄：

保

序使用存

表格編號(hào)名稱(chēng)存放地點(diǎn)

號(hào)處時(shí)

間

F-HB-SC-Z

《播音工作記商管兩分店商管

1J-SG-01-4

錄表》部年部辦公室

8

㈠播音工作作業(yè)指導(dǎo)

8目的

規(guī)范播音工作程序，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

9適用范圍

本流程適用于各分店。

10職責(zé)：商管部負(fù)責(zé)運(yùn)播音工作的具體實(shí)施。

11參考文件：無(wú)

12定義：無(wú)

13作業(yè)內(nèi)容

6.3播音程序：營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-21:00時(shí)，每天必

須有九次播音（各分店可根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短以及

是否有鋼琴演奏進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)業(yè)時(shí)間少于12小時(shí)

或有鋼琴演奏的分店不得少于六次播音）;

參考時(shí)間段內(nèi)容

9:00-9:10對(duì)員工的播音（三遍）

9:10-9:15口匕旦生rC

9:15-9:25迎賓曲（三遍）

9:25-10:35口匕皇生rC

10:35-10:45第一次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局）

10:45-11:35二匕旦生匚亡

11:35-11:45第二次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播稿）

11:45-13:35二匕旦生F71

13:35-13:45第二次播音［生活與藝術(shù)欄目〈包括

家居布置、色系搭配、生活藝術(shù)情趣

等內(nèi)容）］

13:45-14:35口月匕樂(lè)旦士日1樂(lè)rr

14:35-14:45第四次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播

稿）

14:45-15:35二目匕樂(lè)旦父日工樂(lè)rr

15:35-15:45第五次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、好

百年企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

15:45-16:35口匕旦MzirC

16:35-16:45第六次播音［家居常識(shí)〈家具的選擇

與保養(yǎng)、家居裝飾品的選擇與清潔

等〉；名人居家情調(diào)〈介紹名人對(duì)居

家的布置、看法等〉］

口匕旦生匚匚

16:45-17:35月樂(lè)日樂(lè)

17:35-17:45第七次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌宣傳）

17:45-19:00背用日樂(lè)

19:00-19:10第八次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、樓

層布局、好百年企業(yè)宣傳、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

19:10-20:00口月匕樂(lè)旦M日u樂(lè)rT

20:00-20:10第九次播音［散文天地〈有關(guān)家的抒

情、敘事散文〉；時(shí)尚家居走廊〈當(dāng)

前國(guó)內(nèi)外流行的家具走向等簡(jiǎn)介〉］

20:10-20:40二匕皇生匚匚

20:40-20:50送賓曲（連續(xù)兩次，中間放《回家》

一遍，再連續(xù)兩次）（《回家》為薩克

斯）

20:50-21:00對(duì)員工的播音

21:03關(guān)閉儀器，檢查后離崗。

6.4播音工作作業(yè)標(biāo)

6.2.6每日播音九次，內(nèi)容必須包括：企業(yè)的宣

傳、專(zhuān)柜的宣傳、經(jīng)營(yíng)布局的介紹、時(shí)間提示

和日期天氣提示。企業(yè)的宣傳稿件要預(yù)備五篇,

每日更換一篇播放，或根據(jù)所宣傳專(zhuān)柜品牌的

風(fēng)格進(jìn)行搭配；對(duì)專(zhuān)柜的宣傳定為每日宣傳兩

個(gè)專(zhuān)柜，每次播音宣傳一個(gè)。同時(shí)，為了豐富

播音內(nèi)容，使播音內(nèi)容更顯活潑，每日特別安

排了三次其他內(nèi)容的播音，包括家居常識(shí)、生

活與藝術(shù)、名人居家情調(diào)等欄目，每日早、中、

晚各有一次；

6.2.7商場(chǎng)不允許進(jìn)行臨時(shí)性播音，若屬尋人、

失物招領(lǐng)、突發(fā)事件等應(yīng)急播音須經(jīng)店長(zhǎng)同意;

6.2.8關(guān)于背景音樂(lè)

6.2.3.4商場(chǎng)背景音樂(lè)必須選擇高雅、節(jié)奏適中

的曲目，不得播放中文歌曲，可適當(dāng)播放曲調(diào)

優(yōu)美的英文歌曲；

6.2.3.5營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，在不同的時(shí)間段應(yīng)選擇曲

調(diào)不同的背景音樂(lè)播放，適度調(diào)節(jié)商場(chǎng)氣氛,

尤其在中午時(shí)段，可選擇曲調(diào)相對(duì)歡快、明朗

的曲目播放；

6.2.3.6每天的背景音樂(lè)應(yīng)進(jìn)行更新，不得一整

天都播放相同的幾個(gè)曲目，以免單調(diào)，背景音

樂(lè)不得有中斷現(xiàn)象（有鋼琴演奏的分店，尤其

注意鋼琴演奏與背景音樂(lè)的銜接）。

6.2.9播音內(nèi)容

6.2.4.12對(duì)員工的播音：對(duì)員工的激勵(lì)語(yǔ)；

6.2.4.13企業(yè)形象宣傳：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化宣

傳（預(yù)備五篇播音稿）；

6.2.4.14專(zhuān)柜品牌形象宣傳：商場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)柜產(chǎn)品推

薦、宣傳；

6.2.4.15商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局廣播稿：介紹商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布

局、商品分布；

6.2.4.16家居常識(shí)：家具的選擇與保養(yǎng)，家居裝

飾品的選擇與清潔等；

6.2.4.17時(shí)尚家居走廊：當(dāng)前國(guó)內(nèi)外流行的家具

走向等的簡(jiǎn)介;

6.2.4.18生活與藝術(shù)：家居布置，色系搭配，生

活藝術(shù)情趣等介紹；

6.2.4.19名人居家情調(diào)：介紹名人對(duì)居家的布置、

看法等；

6.2.4.20散文天地：有關(guān)家的抒情、敘事散文；

6.2.4.21不固定播音：商場(chǎng)通知、溫馨提不、尋

人等；

6.2.4.22特殊節(jié)假日的音樂(lè)播放：圣誕節(jié)（于12

月1日開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至

12月30日結(jié)束）、春節(jié)（于農(nóng)歷十二月一日

開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至農(nóng)歷正

月十五日結(jié)束）。

6.2.10背景音樂(lè)碟片統(tǒng)計(jì)：

6.2.5.4對(duì)播音室碟片進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（包括已停止播

放的和正在播放的碟片）：碟名、類(lèi)型、數(shù)量

以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間；

6.2.5.5有獨(dú)立播音系統(tǒng)的分店，要求其播音室

有效碟片的總數(shù)量為30張（包含特殊節(jié)假日

所需碟片，其中春節(jié)1張，圣誕節(jié)1張），不

足30張的以每年10張進(jìn)行補(bǔ)充、替換；

6.2.5.6分店間播音碟片可互換，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行

互換一次（每月第一周的周二更換，做好相應(yīng)

記錄），每次互換5張碟片。

14相關(guān)記錄:

保

序使用存

表格編號(hào)名稱(chēng)存放地點(diǎn)

號(hào)處時(shí)

間

F-HB-SC-Z

《播音工作記商管兩分店商管

1J-SG-01-4

求表》部年部辦公室

8

（二）播音工作作業(yè)指導(dǎo)

15目的

規(guī)范播音工作程序，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

16適用范圍

本流程適用于各分店。

17職責(zé)：商管部負(fù)責(zé)運(yùn)播音工作的具體實(shí)施。

18參考文件：無(wú)

19定義：無(wú)

20作業(yè)內(nèi)容

6.5播音程序：營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-21:00時(shí)，每天必

須有九次播音（各分店可根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短以及

是否有鋼琴演奏進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)業(yè)時(shí)間少于12小時(shí)

或有鋼琴演奏的分店不得少于六次播音）；

參考時(shí)間段內(nèi)容

9:00-9:10對(duì)員工的播音（三遍）

9:10-9:15口匕旦MzirC

9:15-9:25迎賓曲（三遍）

9:25-10:35口匕旦生rC

10:35-10:45第一次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局）

10:45-11:35二匕月LMzirC

11:35-11:45第二次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播稿）

11:45-13:35二匕皇生匚匚

13:35-13:45第二次播音［生活與藝術(shù)欄目〈包括

家居布置、色系搭配、生活藝術(shù)情趣

等內(nèi)容）I

13:45-14:35口月匕樂(lè)旦M日u樂(lè)rT

14:35-14:45第四次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播

稿）

14:45-15:35二匕皇生匚匚

15:35-15:45第五次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、好

百年企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

15:45-16:35二匕皇生匚匚

16:35-16:45第六次播音［家居常識(shí)〈家具的選擇

與保養(yǎng)、家居裝飾品的選擇與清潔

等〉；名人居家情調(diào)〈介紹名人對(duì)居

家的布置、看法等〉］

16:45-17:35口月匕樂(lè)旦士日1樂(lè)rr

17:35-17:45第七次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌宣傳）

口匕旦生rr

17:45-19:00目樂(lè)日小

19:00-19:10第八次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、樓

層布局、好百年企業(yè)宣傳、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

19:10-20:00口匕旦生rC

20:00-20:10第九次播音［散文天地〈有關(guān)家的抒

情、敘事散文〉；時(shí)尚家居走廊〈當(dāng)

前國(guó)內(nèi)外流行的家具走向等簡(jiǎn)介〉］

20:10-20:40口月匕樂(lè)旦士日1樂(lè)rr

20:40-20:50送賓曲（連續(xù)兩次，中間放《回家》

一遍，再連續(xù)兩次）（《回家》為薩克

斯）

20:50-21:00對(duì)員工的播音

21:03關(guān)閉儀器，檢查后離崗。

6.6播音工作作業(yè)標(biāo)

6.2.11每日播音九次，內(nèi)容必須包括：企業(yè)的宣

傳、專(zhuān)柜的宣傳、經(jīng)營(yíng)布局的介紹、時(shí)間提示

和日期天氣提示。企業(yè)的宣傳稿件要預(yù)備五篇,

每日更換一篇播放，或根據(jù)所宣傳專(zhuān)柜品牌的

風(fēng)格進(jìn)行搭配；對(duì)專(zhuān)柜的宣傳定為每日宣傳兩

個(gè)專(zhuān)柜，每次播音宣傳一個(gè)。同時(shí)，為了豐富

播音內(nèi)容，使播音內(nèi)容更顯活潑，每日特別安

排了三次其他內(nèi)容的播音，包括家居常識(shí)、生

活與藝術(shù)、名人居家情調(diào)等欄目，每日早、中、

晚各有一次；

6.2.12商場(chǎng)不允許進(jìn)行臨時(shí)性播音，若屬尋人、

失物招領(lǐng)、突發(fā)事件等應(yīng)急播音須經(jīng)店長(zhǎng)同意;

6.2.13關(guān)于背景音樂(lè)

6.2.3.7商場(chǎng)背景音樂(lè)必須選擇高雅、節(jié)奏適中

的曲目，不得播放中文歌曲，可適當(dāng)播放曲調(diào)

優(yōu)美的英文歌曲；

6.2.3.8營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，在不同的時(shí)間段應(yīng)選擇曲

調(diào)不同的背景音樂(lè)播放，適度調(diào)節(jié)商場(chǎng)氣氛,

尤其在中午時(shí)段，可選擇曲調(diào)相對(duì)歡快、明朗

的曲目播放；

6.2.3.9每天的背景音樂(lè)應(yīng)進(jìn)行更新，不得一整

天都播放相同的幾個(gè)曲目，以免單調(diào)，背景音

樂(lè)不得有中斷現(xiàn)象（有鋼琴演奏的分店，尤其

注意鋼琴演奏與背景音樂(lè)的銜接）。

6.2.14播音內(nèi)容

6.2.4.23對(duì)員工的播音：對(duì)員工的激勵(lì)語(yǔ);

6.2.4.24企業(yè)形象宣傳：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化宣

傳（預(yù)備五篇播音稿）；

6.2.4.25專(zhuān)柜品牌形象宣傳：商場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)柜產(chǎn)品推

薦、宣傳；

6.2.4.26商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局廣播稿：介紹商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布

局、商品分布；

6.2.4.27家居常識(shí)：家具的選擇與保養(yǎng)，家居裝

飾品的選擇與清潔等；

6.2.4.28時(shí)尚家居走廊：當(dāng)前國(guó)內(nèi)外流行的家具

走向等的簡(jiǎn)介；

6.2.4.29生活與藝術(shù)：家居布置，色系搭配，生

活藝術(shù)情趣等介紹;

6.2.4.30名人居家情調(diào)：介紹名人對(duì)居家的布置、

看法等；

6.2.4.31散文天地：有關(guān)家的抒情、敘事散文；

6.2.4.32不固定播音：商場(chǎng)通知、溫馨提示、尋

人等；

6.2.4.33特殊節(jié)假日的音樂(lè)播放：圣誕節(jié)（于12

月1日開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至

12月30日結(jié)束）、春節(jié)（于農(nóng)歷十二月一日

開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至農(nóng)歷正

月十五日結(jié)束）。

6.2.15背景音樂(lè)碟片統(tǒng)計(jì):

6.2.5.7對(duì)播音室碟片進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（包括已停止播

放的和正在播放的碟片）：碟名、類(lèi)型、數(shù)量

以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間；

6.2.5.8有獨(dú)立播音系統(tǒng)的分店，要求其播音室

有效碟片的總數(shù)量為30張（包含特殊節(jié)假日

所需碟片，其中春節(jié)1張，圣誕節(jié)1張），不

足30張的以每年10張進(jìn)行補(bǔ)充、替換；

6.2.5.9分店間播音碟片可互換，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行

互換一次（每月第一周的周二更換，做好相應(yīng)

記錄），每次互換5張碟片。

21相關(guān)記錄:

保

序使用存

表格編號(hào)名稱(chēng)存放地點(diǎn)

號(hào)處時(shí)

間

F-HB-SC-Z

《播音工作記商管兩分店商管

1J-SG-01-4

錄表》部年部辦公室

8

（三）播音工作作業(yè)指導(dǎo)

22目的

規(guī)范播音工作程序，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

23適用范圍

本流程適用于各分店。

24職責(zé)：商管部負(fù)責(zé)運(yùn)播音工作的具體實(shí)施。

25參考文件：無(wú)

26定義：無(wú)

27作業(yè)內(nèi)容

6.7播音程序：營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-21:00時(shí)，每天必

須有九次播音（各分店可根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短以及

是否有鋼琴演奏進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)業(yè)時(shí)間少于12小時(shí)

或有鋼琴演奏的分店不得少于六次播音）;

參考時(shí)間段內(nèi)容

9:00-9:10對(duì)員工的播音（三遍）

口匕旦生匚匚

9:10-9:15月樂(lè)日樂(lè)

9:15-9:25迎賓曲（三遍）

口匕旦生r-r

9:25-10:35月樂(lè)日樂(lè)

10:35-10:45第一次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局）

10:45-11:35二匕旦生匚亡

11:35-11:45第二次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播稿）

11:45-13:35二匕旦生F71

13:35-13:45第三次播音［生活與藝術(shù)欄目〈包括

家居布置、色系搭配、生活藝術(shù)情趣

等內(nèi)容）］

13:45-14:35口匕旦MzirC

14:35-14:45第四次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播

稿）

14:45-15:35二匕旦生F71

15:35-15:45第五次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、好

百年企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

15:45-16:35背用日樂(lè)

16:35-16:45第六次播音［家居常識(shí)〈家具的選擇

與保養(yǎng)、家居裝飾品的選擇與清潔

等〉；名人居家情調(diào)〈介紹名人對(duì)居

家的布置、看法等〉］

16:45-17:35口目匕樂(lè)日耳樂(lè)rr

17:35-17:45第七次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌宣傳）

17:45-19:00二匕皇生匚匚

19:00-19:10第八次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、樓

層布局、好百年企業(yè)宣傳、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

19:10-20:00二匕皇生匚匚

20:00-20:10第九次播音［散文天地〈有關(guān)家的抒

情、敘事散文〉；時(shí)尚家居走廊〈當(dāng)

前國(guó)內(nèi)外流行的家具走向等簡(jiǎn)介〉］

口匕耳rr

20:10-20:40目樂(lè)日樂(lè)

20:40-20:50送賓曲（連續(xù)兩次，中間放《回家》

一遍，再連續(xù)兩次）（《回家》為薩克

斯）

20:50-21:00對(duì)員工的播音

21:03關(guān)閉儀器，檢查后離崗。

6.8播音工作作業(yè)標(biāo)

6.2.16每日播音九次，內(nèi)容必須包括：企業(yè)的宣

傳、專(zhuān)柜的宣傳、經(jīng)營(yíng)布局的介紹、時(shí)間提示

和日期天氣提示。企業(yè)的宣傳稿件要預(yù)備五篇,

每日更換一篇播放，或根據(jù)所宣傳專(zhuān)柜品牌的

風(fēng)格進(jìn)行搭配；對(duì)專(zhuān)柜的宣傳定為每日宣傳兩

個(gè)專(zhuān)柜，每次播音宣傳一個(gè)。同時(shí)，為了豐富

播音內(nèi)容，使播音內(nèi)容更顯活潑，每日特別安

排了三次其他內(nèi)容的播音，包括家居常識(shí)、生

活與藝術(shù)、名人居家情調(diào)等欄目，每日早、中、

晚各有一次；

6.2.17商場(chǎng)不允許進(jìn)行臨時(shí)性播音，若屬尋人、

失物招領(lǐng)、突發(fā)事件等應(yīng)急播音須經(jīng)店長(zhǎng)同意;

6.2.18關(guān)于背景音樂(lè)

6.2.3.10商場(chǎng)背景音樂(lè)必須選擇高雅、節(jié)奏適中

的曲目，不得播放中文歌曲，可適當(dāng)播放曲調(diào)

優(yōu)美的英文歌曲；

6.2.3.11營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，在不同的時(shí)間段應(yīng)選擇曲

調(diào)不同的背景音樂(lè)播放，適度調(diào)節(jié)商場(chǎng)氣氛,

尤其在中午時(shí)段，可選擇曲調(diào)相對(duì)歡快、明朗

的曲目播放；

6.2.3.12每天的背景音樂(lè)應(yīng)進(jìn)行更新，不得一整

天都播放相同的幾個(gè)曲目，以免單調(diào)，背景音

樂(lè)不得有中斷現(xiàn)象（有鋼琴演奏的分店，尤其

注意鋼琴演奏與背景音樂(lè)的銜接）。

6.2.19播音內(nèi)容

6.2.4.34對(duì)員工的播音：對(duì)員工的激勵(lì)語(yǔ);

6.2.4.35企業(yè)形象宣傳：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化宣

傳（預(yù)備五篇播音稿）；

6.2.4.36專(zhuān)柜品牌形象宣傳：商場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)柜產(chǎn)品推

薦、宣傳；

6.2.4.37商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局廣播稿：介紹商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布

局、商品分布；

6.2.4.38家居常識(shí)：家具的選擇與保養(yǎng)，家居裝

飾品的選擇與清潔等；

6.2.4.39時(shí)尚家居走廊：當(dāng)前國(guó)內(nèi)外流行的家具

走向等的簡(jiǎn)介；

6.2.4.40生活與藝術(shù)：家居布置，色系搭配，生

活藝術(shù)情趣等介紹;

6.2.4.41名人居家情調(diào)：介紹名人對(duì)居家的布置、

看法等；

6.2.4.42散文天地：有關(guān)家的抒情、敘事散文；

6.2.4.43不固定播音：商場(chǎng)通知、溫馨提不、尋

人等；

6.2.4.44特殊節(jié)假日的音樂(lè)播放：圣誕節(jié)（于12

月1日開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至

12月30日結(jié)束）、春節(jié)（于農(nóng)歷十二月一日

開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至農(nóng)歷正

月十五日結(jié)束）。

6.2.20背景音樂(lè)碟片統(tǒng)計(jì)：

6.2.5.10對(duì)播音室碟片進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（包括已停止播

放的和正在播放的碟片）：碟名、類(lèi)型、數(shù)量

以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間；

6.2.5.11有獨(dú)立播音系統(tǒng)的分店，要求其播音室

有效碟片的總數(shù)量為30張（包含特殊節(jié)假日

所需碟片，其中春節(jié)1張，圣誕節(jié)1張），不

足30張的以每年10張進(jìn)行補(bǔ)充、替換；

6.2.5.12分店間播音碟片可互換，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行

互換一次（每月第一周的周二更換，做好相應(yīng)

記錄），每次互換5張碟片。

28相關(guān)記錄:

保

序使用存

表格編號(hào)名稱(chēng)存放地點(diǎn)

號(hào)處時(shí)

間

F-HB-SC-Z

《播音工作記商管兩分店商管

1J-SG-01-4

錄表》部年部辦公室

8

（四）播音工作作業(yè)指導(dǎo)

29目的

規(guī)范播音工作程序，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

30適用范圍

本流程適用于各分店。

31職責(zé)：商管部負(fù)責(zé)運(yùn)播音工作的具體實(shí)施。

32參考文件：無(wú)

33定義：無(wú)

34作業(yè)內(nèi)容

6.9播音程序：營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-21:00時(shí)，每天必

須有九次播音（各分店可根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短以及

是否有鋼琴演奏進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)業(yè)時(shí)間少于12小時(shí)

或有鋼琴演奏的分店不得少于六次播音）;

參考時(shí)間段內(nèi)容

9:00-9:10對(duì)員工的播音（三遍）

口匕旦生匚匚

9:10-9:15月樂(lè)日樂(lè)

9:15-9:25迎賓曲（三遍）

口匕旦生r-r

9:25-10:35月樂(lè)日樂(lè)

10:35-10:45第一次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局）

10:45-11:35二匕旦生匚亡

11:35-11:45第二次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播稿）

11:45-13:35二匕旦生F71

13:35-13:45第三次播音［生活與藝術(shù)欄目〈包括

家居布置、色系搭配、生活藝術(shù)情趣

等內(nèi)容）］

13:45-14:35口匕旦MzirC

14:35-14:45第四次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播

稿）

14:45-15:35二匕旦生F71

15:35-15:45第五次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、好

百年企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

15:45-16:35背用日樂(lè)

16:35-16:45第六次播音［家居常識(shí)〈家具的選擇

與保養(yǎng)、家居裝飾品的選擇與清潔

等〉；名人居家情調(diào)〈介紹名人對(duì)居

家的布置、看法等〉］

16:45-17:35口目匕樂(lè)日耳樂(lè)rr

17:35-17:45第七次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌宣傳）

17:45-19:00二匕皇生匚匚

19:00-19:10第八次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、樓

層布局、好百年企業(yè)宣傳、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

19:10-20:00二匕皇生匚匚

20:00-20:10第九次播音［散文天地〈有關(guān)家的抒

情、敘事散文〉；時(shí)尚家居走廊〈當(dāng)

前國(guó)內(nèi)外流行的家具走向等簡(jiǎn)介〉］

口匕耳rr

20:10-20:40目樂(lè)日樂(lè)

20:40-20:50送賓曲（連續(xù)兩次，中間放《回家》

一遍，再連續(xù)兩次）（《回家》為薩克

斯）

20:50-21:00對(duì)員工的播音

21:03關(guān)閉儀器，檢查后離崗。

6.10播音工作作業(yè)標(biāo)

6.2.21每日播音九次，內(nèi)容必須包括：企業(yè)的宣

傳、專(zhuān)柜的宣傳、經(jīng)營(yíng)布局的介紹、時(shí)間提示

和日期天氣提示。企業(yè)的宣傳稿件要預(yù)備五篇,

每日更換一篇播放，或根據(jù)所宣傳專(zhuān)柜品牌的

風(fēng)格進(jìn)行搭配；對(duì)專(zhuān)柜的宣傳定為每日宣傳兩

個(gè)專(zhuān)柜，每次播音宣傳一個(gè)。同時(shí)，為了豐富

播音內(nèi)容，使播音內(nèi)容更顯活潑，每日特別安

排了三次其他內(nèi)容的播音，包括家居常識(shí)、生

活與藝術(shù)、名人居家情調(diào)等欄目，每日早、中、

晚各有一次；

6.2.22商場(chǎng)不允許進(jìn)行臨時(shí)性播音，若屬尋人、

失物招領(lǐng)、突發(fā)事件等應(yīng)急播音須經(jīng)店長(zhǎng)同意;

6.2.23關(guān)于背景音樂(lè)

6.2.3.13商場(chǎng)背景音樂(lè)必須選擇高雅、節(jié)奏適中

的曲目，不得播放中文歌曲，可適當(dāng)播放曲調(diào)

優(yōu)美的英文歌曲；

6.2.3.14營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，在不同的時(shí)間段應(yīng)選擇曲

調(diào)不同的背景音樂(lè)播放，適度調(diào)節(jié)商場(chǎng)氣氛,

尤其在中午時(shí)段，可選擇曲調(diào)相對(duì)歡快、明朗

的曲目播放；

6.2.3.15每天的背景音樂(lè)應(yīng)進(jìn)行更新，不得一整

天都播放相同的幾個(gè)曲目，以免單調(diào)，背景音

樂(lè)不得有中斷現(xiàn)象（有鋼琴演奏的分店，尤其

注意鋼琴演奏與背景音樂(lè)的銜接）。

6.2.24播音內(nèi)容

6.2.4.45對(duì)員工的播音：對(duì)員工的激勵(lì)語(yǔ);

6.2.4.46企業(yè)形象宣傳：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化宣

傳（預(yù)備五篇播音稿）；

6.2.4.47專(zhuān)柜品牌形象宣傳：商場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)柜產(chǎn)品推

薦、宣傳；

6.2.4.48商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局廣播稿：介紹商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布

局、商品分布；

6.2.4.49家居常識(shí)：家具的選擇與保養(yǎng)，家居裝

飾品的選擇與清潔等；

6.2.4.50時(shí)尚家居走廊：當(dāng)前國(guó)內(nèi)外流行的家具

走向等的簡(jiǎn)介；

6.2.4.51生活與藝術(shù)：家居布置，色系搭配，生

活藝術(shù)情趣等介紹;

6.2.4.52名人居家情調(diào)：介紹名人對(duì)居家的布置、

看法等；

6.2.4.53散文天地：有關(guān)家的抒情、敘事散文；

6.2.4.54不固定播音：商場(chǎng)通知、溫馨提示、尋

人等；

6.2.4.55特殊節(jié)假日的音樂(lè)播放：圣誕節(jié)（于12

月1日開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至

12月30日結(jié)束）、春節(jié)（于農(nóng)歷十二月一日

開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至農(nóng)歷正

月十五日結(jié)束）。

6.2.25背景音樂(lè)碟片統(tǒng)計(jì)：

6.2.5.13對(duì)播音室碟片進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（包括已停止播

放的和正在播放的碟片）：碟名、類(lèi)型、數(shù)量

以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間；

6.2.5.14有獨(dú)立播音系統(tǒng)的分店，要求其播音室

有效碟片的總數(shù)量為30張（包含特殊節(jié)假日

所需碟片，其中春節(jié)1張，圣誕節(jié)1張），不

足30張的以每年10張進(jìn)行補(bǔ)充、替換；

6.2.5.15分店間播音碟片可互換，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行

互換一次（每月第一周的周二更換，做好相應(yīng)

記錄），每次互換5張碟片。

35相關(guān)記錄:

保

序使用存

表格編號(hào)名稱(chēng)存放地點(diǎn)

號(hào)處時(shí)

間

F-HB-SC-Z

《播音工作記商管兩分店商管

1J-SG-01-4

錄表》部年部辦公室

8

㈤播音工作作業(yè)指導(dǎo)

36目的

規(guī)范播音工作程序，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

37適用范圍

本流程適用于各分店。

38職責(zé)：商管部負(fù)責(zé)運(yùn)播音工作的具體實(shí)施。

39參考文件：無(wú)

40定義：無(wú)

41作業(yè)內(nèi)容

6.11播音程序：營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-21:00時(shí)，每天必

須有九次播音（各分店可根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短以及

是否有鋼琴演奏進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)業(yè)時(shí)間少于12小時(shí)

或有鋼琴演奏的分店不得少于六次播音）;

參考時(shí)間段內(nèi)容

9:00-9:10對(duì)員工的播音（三遍）

口匕旦生匚匚

9:10-9:15月樂(lè)日樂(lè)

9:15-9:25迎賓曲（三遍）

口匕旦生r-r

9:25-10:35月樂(lè)日樂(lè)

10:35-10:45第一次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局）

10:45-11:35二匕旦生匚亡

11:35-11:45第二次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播稿）

11:45-13:35二匕旦生F71

13:35-13:45第三次播音［生活與藝術(shù)欄目〈包括

家居布置、色系搭配、生活藝術(shù)情趣

等內(nèi)容）］

13:45-14:35口匕旦MzirC

14:35-14:45第四次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播

稿）

14:45-15:35二匕旦生F71

15:35-15:45第五次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、好

百年企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

15:45-16:35背用日樂(lè)

16:35-16:45第六次播音［家居常識(shí)〈家具的選擇

與保養(yǎng)、家居裝飾品的選擇與清潔

等〉；名人居家情調(diào)〈介紹名人對(duì)居

家的布置、看法等〉］

16:45-17:35口目匕樂(lè)日耳樂(lè)rr

17:35-17:45第七次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌宣傳）

17:45-19:00二匕皇生匚匚

19:00-19:10第八次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、樓

層布局、好百年企業(yè)宣傳、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

19:10-20:00二匕皇生匚匚

20:00-20:10第九次播音［散文天地〈有關(guān)家的抒

情、敘事散文〉；時(shí)尚家居走廊〈當(dāng)

前國(guó)內(nèi)外流行的家具走向等簡(jiǎn)介〉］

口匕耳rr

20:10-20:40目樂(lè)日樂(lè)

20:40-20:50送賓曲（連續(xù)兩次，中間放《回家》

一遍，再連續(xù)兩次）（《回家》為薩克

斯）

20:50-21:00對(duì)員工的播音

21:03關(guān)閉儀器，檢查后離崗。

6.12播音工作作業(yè)標(biāo)

6.2.26每日播音九次，內(nèi)容必須包括：企業(yè)的宣

傳、專(zhuān)柜的宣傳、經(jīng)營(yíng)布局的介紹、時(shí)間提示

和日期天氣提示。企業(yè)的宣傳稿件要預(yù)備五篇,

每日更換一篇播放，或根據(jù)所宣傳專(zhuān)柜品牌的

風(fēng)格進(jìn)行搭配；對(duì)專(zhuān)柜的宣傳定為每日宣傳兩

個(gè)專(zhuān)柜，每次播音宣傳一個(gè)。同時(shí)，為了豐富

播音內(nèi)容，使播音內(nèi)容更顯活潑，每日特別安

排了三次其他內(nèi)容的播音，包括家居常識(shí)、生

活與藝術(shù)、名人居家情調(diào)等欄目，每日早、中、

晚各有一次；

6.2.27商場(chǎng)不允許進(jìn)行臨時(shí)性播音，若屬尋人、

失物招領(lǐng)、突發(fā)事件等應(yīng)急播音須經(jīng)店長(zhǎng)同意;

6.2.28關(guān)于背景音樂(lè)

6.2.3.16商場(chǎng)背景音樂(lè)必須選擇高雅、節(jié)奏適中

的曲目，不得播放中文歌曲，可適當(dāng)播放曲調(diào)

優(yōu)美的英文歌曲；

6.2.3.17營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，在不同的時(shí)間段應(yīng)選擇曲

調(diào)不同的背景音樂(lè)播放，適度調(diào)節(jié)商場(chǎng)氣氛,

尤其在中午時(shí)段，可選擇曲調(diào)相對(duì)歡快、明朗

的曲目播放；

6.2.3.18每天的背景音樂(lè)應(yīng)進(jìn)行更新，不得一整

天都播放相同的幾個(gè)曲目，以免單調(diào)，背景音

樂(lè)不得有中斷現(xiàn)象（有鋼琴演奏的分店，尤其

注意鋼琴演奏與背景音樂(lè)的銜接）。

6.2.29播音內(nèi)容

6.2.4.56對(duì)員工的播音：對(duì)員工的激勵(lì)語(yǔ);

6.2.4.57企業(yè)形象宣傳：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化宣

傳（預(yù)備五篇播音稿）；

6.2.4.58專(zhuān)柜品牌形象宣傳：商場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)柜產(chǎn)品推

薦、宣傳；

6.2.4.59商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局廣播稿：介紹商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布

局、商品分布；

6.2.4.60家居常識(shí)：家具的選擇與保養(yǎng)，家居裝

飾品的選擇與清潔等；

6.2.4.61時(shí)尚家居走廊：當(dāng)前國(guó)內(nèi)外流行的家具

走向等的簡(jiǎn)介；

6.2.4.62生活與藝術(shù)：家居布置，色系搭配，生

活藝術(shù)情趣等介紹;

6.2.4.63名人居家情調(diào)：介紹名人對(duì)居家的布置、

看法等；

6.2.4.64散文天地：有關(guān)家的抒情、敘事散文；

6.2.4.65不固定播音：商場(chǎng)通知、溫馨提示、尋

人等；

6.2.4.66特殊節(jié)假日的音樂(lè)播放：圣誕節(jié)（于12

月1日開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至

12月30日結(jié)束）、春節(jié)（于農(nóng)歷十二月一日

開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至農(nóng)歷正

月十五日結(jié)束）。

6.2.30背景音樂(lè)碟片統(tǒng)計(jì)：

6.2.5.16對(duì)播音室碟片進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（包括已停止播

放的和正在播放的碟片）：碟名、類(lèi)型、數(shù)量

以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間；

6.2.5.17有獨(dú)立播音系統(tǒng)的分店，要求其播音室

有效碟片的總數(shù)量為30張（包含特殊節(jié)假日

所需碟片，其中春節(jié)1張，圣誕節(jié)1張），不

足30張的以每年10張進(jìn)行補(bǔ)充、替換；

6.2.5.18分店間播音碟片可互換，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行

互換一次（每月第一周的周二更換，做好相應(yīng)

記錄），每次互換5張碟片。

42相關(guān)記錄:

保

序使用存

表格編號(hào)名稱(chēng)存放地點(diǎn)

號(hào)處時(shí)

間

F-HB-SC-Z

《播音工作記商管兩分店商管

1J-SG-01-4

錄表》部年部辦公室

8

（六）播音工作作業(yè)指導(dǎo)

43目的

規(guī)范播音工作程序，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

44適用范圍

本流程適用于各分店。

45職責(zé)：商管部負(fù)責(zé)運(yùn)播音工作的具體實(shí)施。

46參考文件：無(wú)

47定義：無(wú)

48作業(yè)內(nèi)容

6.13播音程序：營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-21:00時(shí)，每天必

須有九次播音（各分店可根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短以及

是否有鋼琴演奏進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)業(yè)時(shí)間少于12小時(shí)

或有鋼琴演奏的分店不得少于六次播音）;

參考時(shí)間段內(nèi)容

9:00-9:10對(duì)員工的播音（三遍）

口匕旦生匚匚

9:10-9:15月樂(lè)日樂(lè)

9:15-9:25迎賓曲（三遍）

口匕旦生r-r

9:25-10:35月樂(lè)日樂(lè)

10:35-10:45第一次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局）

10:45-11:35二匕旦生匚亡

11:35-11:45第二次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播稿）

11:45-13:35二匕旦生F71

13:35-13:45第三次播音［生活與藝術(shù)欄目〈包括

家居布置、色系搭配、生活藝術(shù)情趣

等內(nèi)容）］

13:45-14:35口匕旦MzirC

14:35-14:45第四次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播

稿）

14:45-15:35二匕旦生F71

15:35-15:45第五次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、好

百年企業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

15:45-16:35背用日樂(lè)

16:35-16:45第六次播音［家居常識(shí)〈家具的選擇

與保養(yǎng)、家居裝飾品的選擇與清潔

等〉；名人居家情調(diào)〈介紹名人對(duì)居

家的布置、看法等〉］

16:45-17:35口目匕樂(lè)日耳樂(lè)rr

17:35-17:45第七次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜品牌宣傳）

17:45-19:00二匕皇生匚匚

19:00-19:10第八次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、樓

層布局、好百年企業(yè)宣傳、專(zhuān)柜品牌

宣傳）

19:10-20:00二匕皇生匚匚

20:00-20:10第九次播音［散文天地〈有關(guān)家的抒

情、敘事散文〉；時(shí)尚家居走廊〈當(dāng)

前國(guó)內(nèi)外流行的家具走向等簡(jiǎn)介〉］

口匕耳rr

20:10-20:40目樂(lè)日樂(lè)

20:40-20:50送賓曲（連續(xù)兩次，中間放《回家》

一遍，再連續(xù)兩次）（《回家》為薩克

斯）

20:50-21:00對(duì)員工的播音

21:03關(guān)閉儀器，檢查后離崗。

6.14播音工作作業(yè)標(biāo)

6.2.31每日播音九次，內(nèi)容必須包括：企業(yè)的宣

傳、專(zhuān)柜的宣傳、經(jīng)營(yíng)布局的介紹、時(shí)間提示

和日期天氣提示。企業(yè)的宣傳稿件要預(yù)備五篇,

每日更換一篇播放，或根據(jù)所宣傳專(zhuān)柜品牌的

風(fēng)格進(jìn)行搭配；對(duì)專(zhuān)柜的宣傳定為每日宣傳兩

個(gè)專(zhuān)柜，每次播音宣傳一個(gè)。同時(shí)，為了豐富

播音內(nèi)容，使播音內(nèi)容更顯活潑，每日特別安

排了三次其他內(nèi)容的播音，包括家居常識(shí)、生

活與藝術(shù)、名人居家情調(diào)等欄目，每日早、中、

晚各有一次；

6.2.32商場(chǎng)不允許進(jìn)行臨時(shí)性播音，若屬尋人、

失物招領(lǐng)、突發(fā)事件等應(yīng)急播音須經(jīng)店長(zhǎng)同意;

6.2.33關(guān)于背景音樂(lè)

6.2.3.19商場(chǎng)背景音樂(lè)必須選擇高雅、節(jié)奏適中

的曲目，不得播放中文歌曲，可適當(dāng)播放曲調(diào)

優(yōu)美的英文歌曲；

6.2.3.20營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，在不同的時(shí)間段應(yīng)選擇曲

調(diào)不同的背景音樂(lè)播放，適度調(diào)節(jié)商場(chǎng)氣氛,

尤其在中午時(shí)段，可選擇曲調(diào)相對(duì)歡快、明朗

的曲目播放；

6.2.3.21每天的背景音樂(lè)應(yīng)進(jìn)行更新，不得一整

天都播放相同的幾個(gè)曲目，以免單調(diào)，背景音

樂(lè)不得有中斷現(xiàn)象（有鋼琴演奏的分店，尤其

注意鋼琴演奏與背景音樂(lè)的銜接）。

6.2.34播音內(nèi)容

6.2.4.67對(duì)員工的播音：對(duì)員工的激勵(lì)語(yǔ);

6.2.4.68企業(yè)形象宣傳：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化宣

傳（預(yù)備五篇播音稿）；

6.2.4.69專(zhuān)柜品牌形象宣傳：商場(chǎng)內(nèi)專(zhuān)柜產(chǎn)品推

薦、宣傳；

6.2.4.70商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局廣播稿：介紹商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布

局、商品分布；

6.2.4.71家居常識(shí)：家具的選擇與保養(yǎng)，家居裝

飾品的選擇與清潔等；

6.2.4.72時(shí)尚家居走廊：當(dāng)前國(guó)內(nèi)外流行的家具

走向等的簡(jiǎn)介；

6.2.4.73生活與藝術(shù)：家居布置，色系搭配，生

活藝術(shù)情趣等介紹;

6.2.4.74名人居家情調(diào)：介紹名人對(duì)居家的布置、

看法等；

6.2.4.75散文天地：有關(guān)家的抒情、敘事散文；

6.2.4.76不固定播音：商場(chǎng)通知、溫馨提示、尋

人等；

6.2.4.77特殊節(jié)假日的音樂(lè)播放：圣誕節(jié)（于12

月1日開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至

12月30日結(jié)束）、春節(jié)（于農(nóng)歷十二月一日

開(kāi)始，每天選部分時(shí)間段進(jìn)行，直至農(nóng)歷正

月十五日結(jié)束）。

6.2.35背景音樂(lè)碟片統(tǒng)計(jì)：

6.2.5.19對(duì)播音室碟片進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（包括已停止播

放的和正在播放的碟片）：碟名、類(lèi)型、數(shù)量

以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間；

6.2.5.20有獨(dú)立播音系統(tǒng)的分店，要求其播音室

有效碟片的總數(shù)量為30張（包含特殊節(jié)假日

所需碟片，其中春節(jié)1張，圣誕節(jié)1張），不

足30張的以每年10張進(jìn)行補(bǔ)充、替換；

6.2.5.21分店間播音碟片可互換，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行

互換一次（每月第一周的周二更換，做好相應(yīng)

記錄），每次互換5張碟片。

49相關(guān)記錄:

保

序使用存

表格編號(hào)名稱(chēng)存放地點(diǎn)

號(hào)處時(shí)

間

F-HB-SC-Z

《播音工作記商管兩分店商管

1J-SG-01-4

錄表》部年部辦公室

8

（七）播音工作作業(yè)指導(dǎo)

50目的

規(guī)范播音工作程序，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

51適用范圍

本流程適用于各分店。

52職責(zé)：商管部負(fù)責(zé)運(yùn)播音工作的具體實(shí)施。

53參考文件：無(wú)

54定義：無(wú)

55作業(yè)內(nèi)容

6.15播音程序：營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00-21:00時(shí)，每天必

須有九次播音（各分店可根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短以及

是否有鋼琴演奏進(jìn)行調(diào)整，營(yíng)業(yè)時(shí)間少于12小時(shí)

或有鋼琴演奏的分店不得少于六次播音）;

參考時(shí)間段內(nèi)容

9:00-9:10對(duì)員工的播音（三遍）

口匕旦生匚匚

9:10-9:15月樂(lè)日樂(lè)

9:15-9:25迎賓曲（三遍）

口匕旦生r-r

9:25-10:35月樂(lè)日樂(lè)

10:35-10:45第一次播音（問(wèn)候語(yǔ)、日期天氣提示、

企業(yè)宣傳、樓層布局）

10:45-11:35二匕旦生匚亡

11:35-11:45第二次播音（問(wèn)候語(yǔ)、時(shí)間提示、企

業(yè)宣傳、樓層布局、專(zhuān)柜宣傳廣播稿）

11:45-13:35二匕旦生F71

13:35-13:45第三次播音［生活與藝術(shù)欄目〈包括

家居布置、色